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maira-tavares-sousa
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Necessidade de informação
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informações entre si e interpretam o seu significado.
O que a comunicação faz para a empresa se parece com o que a corrente sangüínea faz para o organismo.
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comunicação-> socialização-> culturafamília/lar/bairro/escola/turma
A comunicação é o canal pelo qual os padrões de vida de sua cultura foram-lhe transmitidos.
modos de pensamento e ações.
crenças e valores.
hábitos e tabus.
isso acontece indiretamente (pela experiência
acumulada de numerosos eventos.
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Comunicação Interpessoal Característica da sociedade tradicional, que muitos pensavam
que seria suplantada pela comunicação impessoal dos meios eletrônicos.
“Mas a razão mais provável da revalorização do encontro, do bate papo, talvez seja porque o homem-indivíduo está encontrando sua identidade verdadeira de homem-social (...) está representando a comunicação pessoa a pessoa” (Bordenave. O que é comunicação, p.22)
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Processo de comunicar
Pulsão vital
organismo comporta-se como um sistema aberto em constante interação.
a pessoa emite e recebe mensagens por todos os canais disponíveis.
Porém não emite tudo o que contém, nem recebe tudo o que vem do meio ambiente, pois faz um processo de seleção.
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A percepção: sente a realidade
A decodificação: determina o que representam (idéias correspondentes)
interpretação: compreender (contexto, compara e considera as intenções do interlocutor)
incorporação: Se não se sentir ameaçada
As barreiras da comunicação: Barreiras pessoais (emoções, valores e maus hábitos de escuta)
Barreiras físicas: ruídos, distâncias, etc.
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COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO
EMISSOR
RECEPTOR
MENSAGEM
CÓDIGO
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DEFEITOS DA COMUNICAÇÃO
FILTRAGEM
RUÍDO
BLOQUEIO
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APERFEIÇOAMENTO DA COMUNICAÇÃO
MELHORIA DA EMISSÃO DICÇÃO
MODULAÇÃO
INFLEXÃO DA VOZ
OBJETIVIDADE
CODIFICAÇÃO
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MELHORIA DA RECEPÇÃO
INTERESSE
ATENÇÃO
DECODIFICAÇÃO
EMPATIA - SINTONIA INTELECTUAL
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O Administrador como Centro Nervoso da Informação10
InformaçãoExterna
InformaçãoInterna
Gerente como Monitor•Processador de informações•Comunicador
Gerente como Disseminador- Distribui informações aos subordinados
Gerente como Porta-voz- Distribui informações para pessoas fora da organização
FeedbackFeedback
Um Modelo do Processo de Comunicação11
Mensagemcodificada
Mensagem decodificada
Feedbackdecodificado
Feedbackcodificado
Mensagem
Feedback
Ruído
Canal
Canal
RECEPTOREMISSOR
Hierarquia da Riqueza do Canal e Aplicação das Mensagens
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Presença física(conversa frente a frente)
Canais interativos(telefone, mídia eletrônica)
Canais pessoais estáticos(memorandos cartas)
Canais impessoais estáticos (panfletos, boletins, relatóriosgerais)
O canal maisrico
O canal maispobre
O mehor paramensagens rotineiras,claras, simples.
O melhor paramensagens nãorotineiras, ambíguasdifíceis.
Sugestões1. Ouvir atentamente
2. Descobrir áreas de interesse
3. Resistir a distrações
4. Capitalizar o fato de que o pensamento é
mais rápido do que a fala
5. Ser sensível
6. Julgar o conteúdo não a entrega
7. Ser controlado
8. Ouvir idéias
9. Trabalhar o ato de ouvir
10. Exercitar a mente
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O ouvinte “pobre”
É passivo, desatento Enfatiza assuntos desinteressantes Distrai-se facilmente Tende a se dispersar com oradores lentos Envolve-se o mínimo possível Desinteressa-se se a apresentação é pobre Tem preconceitos, começa a discutir Presta atenção a fatos Não mostra nenhuma energia produtiva; falsa
atenção Põe resistência a material difícil em favor de
material leve, lúdico
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Dez Sugestões para Ouvir de Forma EficazO bom ouvinte Faz perguntas, repete de outro modo o que é dito Procura por oportunidades, novo aprendizado Combate ou evita distrações; tolera maus hábitos; sabe
como concentrar-se Desafia, antecipa, resume mentalmente; pondera
evidências; ouve nas entrelinhas o tom de voz Movimenta a cabeça, concordando, mostra interesse, dá
e tira um feedback positivo Julga conteúdos, desconsidera os erros de apresentação Não julga até que a compreensão esteja completa Ouve os temas centrais Trabalha arduamente, demonstra um estado de corpo
ativo, mantém contato com os olhos Usa material mais denso como exercício para a mente
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Comunicação não-verbal
Ocorre principalmente nos encontros pessoais
três fontes de sinais de comunicação indireta durante a comunicação:
A verbal - são as palavras expressas (7%)
A vocal - entonação, o tom, o timbre da voz (38%)
As expressões faciais (55%)
“O que importa não é o que se diz, mas como se diz”
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