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COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
Aula 4 – Planejamento de Comunicação
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
Conteúdo Programático desta aula
Assunto 1 – A
importância do
planejamento em
comunicação
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
Conteúdo Programático desta aula
Assunto 2 – As
características de um
planejador
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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
Conteúdo Programático desta aula
Assunto 3 – Dicas de
apresentação de um
plano
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Conteúdo Programático desta aula
Assunto 4 – O porque de
os planos não
funcionarem
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
Assunto 1 - A importância do
planejamento em comunicação
A imagem de uma empresa é tudo. Veja, por
exemplo, o mercado de ações: uma informação
equivocada pode gerar prejuízos altíssimos e uma
boa notícia, amplamente divulgada, pode fazer as
ações subirem e lucros serem gerados para todos.
Então, como já sabemos, informação é poder.
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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
O planejamento é parte da vida de todos nós.
Para estudar esta aula de hoje você teve ter
feito algum tipo de plano, provavelmente deve
ter deixado de fazer algo para se dedicar a
esta leitura. Não foi por acaso que você
encontrou este texto: houve um
planejamento.
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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
Quando nos levantamos, pela manhã,
pensamos no que vamos fazer naquele dia. Se
vamos de ônibus ou de carro, a agenda de
compromissos, o que teremos de levar para o
trabalho. O mesmo ocorre com o futuro:
traçamos metas, buscamos alguns objetivos!
Estamos, portanto, fazendo planejamento.
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Qual a diferença de planejamento e
plano?
Planejamento é o processo de planejar e plano
é a materialização do processo, ou seja, do
planejamento. Para ficar mais claro: plano é o
documento escrito do planejamento.
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Existem vários tipos de planejamentos que
podem estar em diversas áreas, dependendo
do tipo de instituição onde o profissional está
inserido: marketing, vendas, comunicação,
eventos e tantas outras. Mas, podemos inserir
todas as modalidades em três classificações:
estratégico, tático e operacional.
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Estratégico: Visa a observância do plano geral
na área de atuação da empresa, seus
concorrentes, mercado consumidor,
possibilidades futuras. Geralmente está sob a
responsabilidade da alta direção. Hoje um
tempo médio para se trabalhar um
planejamento estratégico no Brasil é de três
anos.
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Tático: Planejamento de médio prazo e focado
em uma unidade da instituição. Gerentes de
departamentos ou divisões. Focados em estar
alinhados com o plano maior.
Operacional: De curta duração. Focado nas
rotinas operacionais da unidade.
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No caso especifico da Instituição de Saúde
existem três perfis em foco permanente:
atendimento aos usuários, relações interpessoais
e relações externas da instituição.
Como deve ser um protocolo de informações para
os pacientes e seus familiares, de que forma a
informação circula entre os profissionais que
compõem o grupo vital da instituição e como esta
se comunica com a sociedade?
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Atendimento – um planejamento nesta área
deve conter normas de procedimento quanto
ao nível de informação e quem, qual
profissional, deve ser o gerente delas. Um
exemplo bem simples: no falecimento de um
paciente, quem comunica a família e de que
forma faz isto?
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A escolha deste profissional e a formatação do
manuseio da comunicação devem fazer parte
de um protocolo instalado na instituição.
Imagine uma pessoa despreparada dando
uma notícia da morte de um ente querido para
uma família ansiosa?
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Relações Interpessoais – Como os profissionais estão
se relacionando? Que nível de comunicação existe
entre as pessoas? Independente da excelência do
momento, sempre se pode melhorar. Uma equipe que
se comunica de forma assertiva sempre trará bons
resultados para a empresa. Por isto parte do
planejamento deve estar voltado para treinamento de
grupos e atualizações das informações sobre a
instituição.
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Relações externas da instituição – O cuidado
que se deve ter com a imagem que a
instituição leva ao contexto externo, como ela
é percebida pela sociedade. Um profissional
qualificado deve ser responsável, e somente
ele, por unificar e distribuir a informação para
os agentes externos como: autoridades,
fornecedores, organismos civis e veículos de
comunicação.
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Não se trata de publicidade e sim
de conteúdo interno que, por um
motivo ou outro, tem necessidade
de circular fora da instituição.
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Um exemplo no hospital: ocorre um grande
acidente com múltiplas vitimas que são
levadas ao hospital onde você trabalha. Pense
na problemática que seria se todos os médicos
e enfermeiros falassem à imprensa, a todo o
momento, sobre o andamento do quadro das
vitimas? O desencontro de informações pode
ampliar o mal de uma forma irreparável.
*
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Assunto 2 - As características de um
planejador
As empresas, em sua grande maioria, querem
que um bom profissional de comunicação seja
capaz de:
- Ter capacidade de planejamento - em
qualquer nível, ele deve ser uma pessoa que
já tenha alguma experiência ou formação na
área.
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- Lidar com números – no caso da empresas
que visam lucros financeiros, o profissional
deve ter a capacidade de projetar em
números. No caso das instituições de saúde
pública isto pode estar focado no atendimento.
- Apresentar resultados - ser capaz de
apresentar mudanças reais no padrão já
instalado.
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Características que podemos observar em um
bom planejador
Flexibilidade - capacidade de se readaptar a
situações não planejadas. Ele tem de ser
flexível, pois mudanças podem ocorrer, como
corte de verbas, durante o andamento do
processo.
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Organização – coerência e ordem; um
planejamento, ao ser executado, exige do seu
mentor um bom nível de coordenação, afinal
um plano de comunicação abrange várias
áreas.
Visão Estratégica e Operacional- ele deve ter a
capacidade de ver o todo à frente e também
enxergar os mínimos detalhes da lógica do
processo.
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Disciplina sobre o tempo – qualquer falha na
correta administração do tempo pode gerar
perdas para instituição.
Criatividade – propor soluções de forma rápida
e eficiente.
Proatividade – tomar a iniciativa para propor
mudanças, interagir com o grupo e não
esperar: buscar oportunidades.
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Comunicabilidade – tem que saber se
comunicar claramente e de forma assertiva.
Ser um ótimo comunicador e negociador.
Decisor – faz parte da rotina de alguém, nesta
função, tomar várias decisões, às vezes, no
mesmo dia. Por isto é necessário que tenha
esta característica forte: saber decidir de
maneira embasada.
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Conhecimento Específico – entender muito de
comunicação e marketing e estar sempre
atualizado nesta área.
Relação com o trabalho e atendimento – entender
como funciona a rotina da instituição onde está
inserido. São tantas as modalidades de
instituições na área de saúde: hospitais, clínicas,
atendimento social, laboratórios etc. Cada um
com seu próprio perfil operacional.
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Cultura multidisciplinar – estar sempre
atualizado com o que ocorre no Brasil e no
mundo. Saber de tudo um pouco, pois em
algum momento uma informação (qualquer)
pode ter alto valor.
Lado direito e esquerdo do cérebro – O
planejador deve saber equilibrar os dois lados
do cérebro: razão e emoção.
*
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Assunto 3 - Dicas de apresentação de um
plano
Esquema prático de como você pode elaborar
o seu plano de acordo com os objetivos
pretendidos:
1 – Apresentação - Principais características
da instituição devem ser apresentadas: seus
serviços, perfil de atendimento etc.
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2) O que fazer? - Objetivo geral do plano
de comunicação.
3) Para quem fazer? - Características do
publico alvo desta campanha.
4) Como fazer? - Definição das
estratégias.
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5) Onde fazer? - Área da campanha: interna,
externa ou ambas?
6) Como controlar e avaliar? - Indicadores,
pessoas. responsáveis pela avaliação e
controle dos resultados.
7) Quanto vai custar? - Valor do investimento
necessário.
8) Anexos - Informações relevantes que
embasem o plano.
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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
No ambiente da saúde o cuidado deve ser
maior com tudo, mas principalmente com o
tipo de resultado que se espera. Numa
instituição privada, por exemplo, o lucro pode
ser o objetivo primário, mas isto não pode
causar perdas na qualidade do atendimento.
Para se mensurar a qualidade são necessários
avaliadores externos que nãos sejam
influenciados pelo sistema operacional da
própria instituição.
*
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Assunto 4 - O porque de os planos não
funcionarem
Os principais motivos podem ser:
Miopia dos dirigentes – muitos querem resultados
imediatos e não entendem o que significa médio
e logo prazo.
Engavetamento – se conversa, prepara, coloca no
papel e depois: gaveta!
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Despreparo – são escolhidas pessoas sem o
perfil adequado para gerir o plano.
Relações Interpessoais – deficiência de
integração entre os setores da instituição.
Recursos – não há acordo quanto o custo
financeiro do projeto e se confunde
investimento com custos.
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Proatividade – na verdade a falta dela no gestor
do plano. Quando ocorre o primeiro problema o
plano desaba por falta de uma rápida ação
reparadora.
Tempo – demora na implementação do plano e o
quadro já pode estar diferente.
Atualização – os dados que foram referência são
atuais? Isto pode fazer com que o plano faça, até
mesmo, o efeito contrário ao pretendido.
Informação precisa é a base de tudo.
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Irreal – planos totalmente fora da realidade.
Planejamentos que prometem tudo, menos dar
certo.
Metodologia – cada instituição tem um perfil
próprio, usar uma metodologia que deu certo em
outra instituição não é garantia de sucesso.
Falta de objetivos – não ter precisão no
planejamento
Depender dos outros – Sem condições de
gerenciamento nada anda.
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Mas, o pior de tudo, é quase um dito popular:
Ver o que todos viram e não conseguir
enxergar o que ninguém enxergou.
Não ter a capacidade de ver a solução ou não
dispor de profissionais que possam lhe ajudar
a fazer isto é fatal. Todos conhecem o
problema. O segredo do sucesso, em qualquer
planejamento, é estar vendo a solução.
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E ver a solução implica em profundo
conhecimento da organização, seus
objetivos, seu público alvo e suas falhas.
Um bom planejamento deve começar
pela avaliação das diferentes relações
que a organização mantém, o que
funciona e o que realmente atrapalha o
crescimento da instituição.
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PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO- AULA 4
Assim, o profissional responsável pelo
planejamento de comunicação poderá
oferecer vias possíveis de
aprimoramento dessas relações, o que
beneficia diretamente a empresa e todos
que, de alguma forma, estão conectados
a ela.
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O planejamento, portanto, deve ser
claro, buscar metas a curto e longo
prazo e estabelecer os meios para que a
comunicação seja efetiva na organização
como um todo.
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No seu material didático, você tem um
caso prático, referente a esta aula, que
mostra a investigação e sugestão de
uma comunicação interna em um
hospital. Leia esse caso para que possa
entender melhor o que tratamos hoje.
*
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RESUMINDONesta aula você viu:
Assunto 1 – A importância
do planejamento em
comunicação
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RESUMINDO
Assunto 2 - As
características de um
planejador
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RESUMINDO
Assunto 3 - Dicas de
apresentação de um
plano
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RESUMINDO
Assunto 4 - O porque de
os planos não
funcionarem
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
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Explorando o tema
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plano-de-comunicacao-e-marketing-eficaz/11451/
E veja o que é importante em um plano de
comunicação!