COMUNICACIN CORPORATIVA

Apuntes Corporativa | 2 Comunicacin AudiovisualCOMUNICACIN CORPORATIVATema 1: La Comunicacin CorporativaQu no es?No es periodismo, tienen que saber cmo trabajan y comparten el inters por informar.No es publicidad, es uno de los instrumentos de la comunicacin corporativa.No es marketing, el marketing est ms prximo al mbito comercial, pero ambas se preocupan por la reputacin de la marca.

Com. Corp Marketing y viceversaComunicacin corporativa:Forma de comunicacin especfica que engloba la relacin comunicativa entre una organizacin y su pblico. (Capriotti, 1992).Conjunto de mensajes que emite una organizacin tanto interna como externamente y los recursos humanos y tcnicos para transmitir una imagen positiva y unificada de la entidad hacia sus diferentes pblicos. ( Garca Orosa, 2005)Comunicacin Corporativa es un instrumento de gestin por medio del cual todo forma de comunicacin interna o externa. Conscientemente utilizada, est armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los pbicos de los que la empresa depende Van Riel (1997: 26) Instrumentos de gestin: Organizacin atractiva para los empleados OrganizacinEl objetivo es conseguir una adecuada reputacin de la empresa y establecer relaciones de calidad continuas entre ella y sus pblicos, en definitiva, conseguir la confianza de todos Dircom.La receta a seguir debe cumplir los siguientes objetivos:1.- Hacerlo bien2.-Hacerlo saber 3.- Hacerlo saber bienLa organizacin que hace lo que dice y que dice lo que hace es la que genera credibilidad y confianza.Lo que pasa en Galicia. Fuente: Mundinova 201341% tiene departamento de comunicacin, que est compuesta por una media de 3 trabajadores.58% de las grandes empresas afirma trabajar con alguna consultara de modo habitual u ocasional.El gabinete de prensa y las relaciones con los medios de comunicacin son los servicios que ms se contratan.Por qu la Comunicacin Corporativa es un instrumento de gestin?Porque ayuda a gestionar los recursos humanos, porque ayuda a mejorar las relaciones con los pblicos, porque ayuda a proyectar una imagen positiva objetivos organizacionales.Ejemplo: Un Ayuntamiento desea incrementar el nmero de turistas que lo visitan en veranoCmo puede la comunicacin ayudarle a conseguir sus objetivos?Creando una campaa publicitaria que destaque los puntos fuertes del municipio. Ej: playas bandera azul, monumentos, rutas, gastronoma, ofertas de viaje especiales en hostelera y hospedaje, organizacin de rutas de tapas, vinosPromocionando las fiestas del lugar y contratando artistas reconocidos que muevan a un gran nmero de personas, atracciones de feria o fuegos artificiales. Contactar con algn famoso que publicite el lugar.1.- Video y redes sociales2.- Publicidad y publicity: relaciones con los medios3.- CreatividadLa funcin de Comunicacin no debe ser algo complementario y secundario para las organizaciones.Debe integrarse en su estrategia general ya que les ayuda a conseguir sus objetivos (de ah la necesaria planificacin)Quin se encarga de la comunicacin corporativa de las organizaciones?El Gabinete de Comunicacin- o Director de Comunicacin- es el departamento encargado de la Comunicacin Corporativa de una entidadGabinete de comunicacinDepartamento interno a la entidad, encargado de la planificacin, implementacin y evaluacin de la poltica de comunicacin. ( Garca Orosa, 2005).Desde el punto de vista del Periodismo:Fuentes activas, organizadas y habitualmente estables de informacin que cubren las necesidades comunicativas tanto internas como externas de aquellas organizaciones y/o personas de relieve que desean transmitir de s mismas una imagen positiva a la sociedad influyendo de esta forma en la opinin pblica. (Ramrez) Se dice que la relacin entre periodistas y gabinete es de cordn umbilical porque se necesitan para completar su temario (conjunto de noticias que publica un medio).Relacin periodistas-gabinetesNecesidad mutua-relacin fluidaPrudencia periodistas (informacin parcial)Buena relacinEstructura organizada, con dependencia directa de la alta direccin, que coordina y cohesiona todas las acciones de comunicacin (interna y externa) para crear, mantener o mejorar la imagen de la organizacin ante todos sus pblicos. (Almansa, 2011). Relacin con la alta direccin para saber lo que se desea transmitir y lo que no.DIRCOM Integrantes: Director de comunicacin Periodistas Tcnicos de Relaciones Pblicas Comunicador Audiovisual El 80% de los Dircom son de formacin periodistas porque conocen las rutinas de los medios, conocen el campo y porque tienen contactos.

Director de ComunicacinWeb empresaIdentidad corporativaPubli, patrocinios, eventosResponsabilidad social corporativaSub. departamento Relaciones InstitucionalesComunicacin InternaIntranetPublicacionesMedios de comunicacinRelaciones mediosEntorno DigitalMarca corporativa

Ejemplos:Sala de prensa online web corporativaManual Identidad grfica corporativa Identidad corporativaUna mediana empresa se queda slo con las sub-reas.Una pequea empresa:

Comunicacin internaComunicacin externaDirector de Comunicacin Funcin del Dircom Responsable encargado de la Comunicacin Publicitaria y de la No Publicitaria Sus cometidos y responsabilidades varan: Relaciones con los medios Comunicacin Interna Comunicacin visual y audiovisual Estudios y proyectos Organizacin de eventos Patrocinio y Mecenazgo Comunicacin online, etc. Formacin: Gestin empresarial Organizacin y cultura corporativa Comunicacin Cualidades: Visin estratgica Pensamiento creativo Capacidad analtica Capacidad observadora (curiosa) Dircom nace como empresa de asociacin de Directivos de Comunicacin en 1992. Agrupa a ms de 800 directivos de comunicacin de las principales empresas espaolas: cursos, talleres, informesTipos de gabinetes segn Ramrez (1995) Gabinetes de la administracin o institucionales Gabinetes de partidos polticos y sindicatos Gabinetes de movimientos sociales u organizaciones no gubernamentales (ONG) Gabinetes externos (asesora y consultora de comunicacin). No son internos a la entidad. Son contratados puntualmente o de servicio permanenteEjercicio: Qu principios ticos debe seguir una Direccin de Comunicacin?-No tener prejuicios racistas, machistas-No ocultar informacin de inters general al pblico aunque tenga un carcter negativo para la empresa (accidentes laborales, despidos)-Cumplir las leyes de contaminacin La asociacin de Dircom entiende que el ejercicio de la comunicacin:Es un medio para generar conocimiento, obtener la confianza de los destinatarios a travs de una informacin veraz y contrastable. Est al servicio de las personas, como consumidores, usuarios, empleados ciudadanos y de las organizaciones, para favorecer el entendimiento entre las partes y constituye un medio de creacin, desarrollo y promocin de opiniones.La funcin de comunicacin no solo puede estar integrada en las organizaciones, tambin hay AGENCIAS DE COMUNICACIN. Pueden contrastarse para servicios puntuales o confirmados. Territorio creativo: Especialidad en social media Campaas novedosas para marcas conocidas www.territoriocreativo.es/blogB. Antecedentes de la Comunicacin CorporativaPress agents (mediados de siglo XIX) empiezan a aparecer con objeto de conseguir informaciones positivas para sus representados en los medios de comunicacin. Grandes magnates del momento, como Rockefeller, tenan su propio agente de prensa que se encargaba de conseguirle impactos positivos en los medios. Definicin:Se trataba de periodistas al servicio de personas pblicas o empresas que intentaban que los medios de comunicacin publicaran informaciones positivas de sus representados. (Sotelo, 2004).Estos utilizaban la picaresca: se inventaban noticias o sobornaban a los periodistas. Llega un momento crucial para la profesin en la que acaba por cambiar la ptica que gua su trabajo, gracias a Ivy Ledbetter Lee (1877-1934). Apuesta por dignificar la profesin, ponindose al frente de la empresa Antrhacite Coal Road sand Mine Company. l acepta el trabajo con la condicin de tener libertar para informar puntualmente a la empresa y medios de cualquier tipo de informacin de inters pblico, de forma veras y con informacin transparente, servicio a la sociedad.Con la proliferacin de los agentes de prensa, surgen otros modelos organizativos: agencias de RRPP (Ej: The Publicity Bureau, Hill & Knowlton). Ofrecen servicios de relaciones con los medios buscando un impacto positivo.Durante las primeras dcadas del XX, aparecen los primeros gabinetes de comunicacin. Arthur Page desempea el cargo de vicepresidente de RRPP en la American Telegraph and Telephone.Tambin en organizaciones sin nimo de lucro (Cruz Roja) e instituciones educativas (Universidad de Harvard). Las 2 guerras mundiales sirven de acicate: Comit de informacin Pblica ( 1916-1918) Oficina de informacin de guerra ( 1942-1945)Despus de la II Guerra, en EEUU la actividad se profesionaliza. Por tanto, se realizan actividades muy vinculadas con la propaganda. En el ao 1923 se produce algo importante para la profesin: Bernays publica el primer tratado sobre RRPP Crystallizing Public Opinion (1923), donde defiende que las organizaciones deben justificarse socialmente con la aprobacin pblica. EspaaEn Espaa, la prctica de la actividad se inicia en los aos 50s y durante los 60s se empiezan a crear departamentos de RRPP en algunas empresas (RENFE, Movierecord, etc.) o en determinados ayuntamientos (Tarragona, Reus, Santiago de Compostela). Aos 70s: Proliferan bajo el nombre de gabinetes de RRPP, asesoras de RRPP o comunicacin, gabinetes de comunicacin o gabinetes de prensa.Factores que favorecieron su desarrollo en Espaa1. Multiplicacin de medios de comunicacin y fuentes de informacin a raz de la democracia. Relacin de cordn umbilicala) La larga y controvertida transicin democrtica fue deparando la aparicin de nuevas fuentes informativas (partidos polticos, sindicatos, movimientos sociales, etc.) que se percataron rpidamente de la importancia que tiene la comunicacin en la sociedad actual. Empezaron a aparecer los primeros Gabinetes de Prensa. (Ramrez, 1995)2. En la economa de los servicios, cambia el orden de prioridades: lo intangible sustituye a lo tangible. Si el mercado de los productos se convierte en el de los valores, la comunicacin se vuelve una herramienta fundamental. La entidad de cada organizacin se construye a travs de la comunicacin.3. A las organizaciones se les exige, no slo que cumplan la ley, sino que sean socialmente responsables, que tenga Responsabilidad Social Corporativa.a) A las demandas econmicas, de servicios o ideas, que presionabas tradicionalmente sobre las organizaciones, se han unido otras nuevas. La empresa no slo ha de fabricar un producto; ha de ofertar una filosofa, una cultura benfica (lvarez e Caballero, 1997)4. La crisis de la publicidad. Un mensaje publicitario es percibido como unilateral, parcial, interesado. Ya no creemos en lo que vemos en los anuncios.5. Un nuevo modelo de sociedad: sociedad de los saberes y sociedad-red. Las organizaciones tienen que cuidar su capital humano, atraer a las personas, retenerlas, mostrarles reconocimiento y recompensarlas, motivarlas, servirlas, satisfacerlas. La comunicacin interna resulta una herramienta fundamental. Gracias a las TIC, en el nuevo modelo de sociedad, individuos y organizaciones estn permanentemente conectados. Todos son emisores y receptores.C. mbitos y vertientes de la Comunicacin CorporativaDefinicin: PblicoSegmento de personas o entidades que mantienen alguna relacin con la organizacin. Cada pblico con expectativas e intereses comunes a sus miembros. Cada organizacin tiene su pblico y ha de establecer su importancia. Ejemplos de pblico de la Universidad: Internos (PAS/PDI, Organizaciones estudiantiles, estudiantes, etc.) y Externos (Empresas, Ministerio, Bancos, otras Universidades, Administracin local, autonmica, etc.).Tipologa de pblicos segn Losada, 2002: Pblicos externos: No pertenecen a la institucin. Mantienen una relacin espordica. Pblicos intermedios: Sin pertenecer se ven afectados por la vida de esta, tomando parte ms o menos activa. Pblicos internos: Pertenecen a la institucin. Mantienen una relacin directa y continua. No son comportamientos inamovibles, ya que pueden variar su posicin respecto de la organizacin (Ej: alumnos). Los mensajes dirigidos a uno pueden llegar a cualquiera de los otros.Distintas situaciones pueden generar distinta importancia a cada pblico. Mapa de pblicos: conjunto de colectivos con los que la organizacin debe relacionarse para llevar a cabo su estrategia de comunicacin. No existe un mapa de pblicos universal.Los pblicos se jerarquizan en funcin del Coeficiente Cn. Sumamos las puntuaciones y las dividimos entre el mximo de puntos posibles. En resultado nos va a dar entre 0 y 1 =CCnVertientesLos tipos de pblico dan lugar a las distintas vertientes de Comunicacin Externa, Intermedia e Interna. Transversal a cualquiera de las tres vertientes de comunicacin es la Comunicacin de crisis, que activa canales de mensajes a nivel externo e interno.COMUNICACIN EXTERNAConjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o a mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus actividades, productos o servicios( Andrade, 2005). Los ejes de este tipo de comunicacin son, por tanto: Relaciones con la sociedad Relaciones con los medios de comunicacin Publicidad y MarketingCOMUNICACIN INTERNAConjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y el mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del empleo de los diferentes canales de comunicacin, que los mantienen informados, integrados y motivados, para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Andrade, 2005). El axioma que relaciona tales comunicaciones es: La comunicacin interna es el soporte previo y bsico de la comunicacin externa La comunicacin externa es una extensin de la comunicacin internaHay que evitar la contradiccin entre informacin y realidad y entre comunicacin interna y externa.COMUNICACIN DE CRISISCrisis institucionales, empresariales, de personajes pblicos.Caractersticas de una crisis: Situaciones que trastocan la normalidad de la organizacin Acaparan la atencin meditica Amenazan la imagen (prestigio) de la entidad Requieren de una actuacin inmediata no slo en la gestin de la situacin, sino tambin en comunicacinEcuacin para el xito: solucionar problemas+ saber comunicar+ no crisis. Podramos definir crisis como:Cualquier situacin natural o provocada, previsible o sbita, propia o ajena que amenaza la imagen de la organizacin y pone en peligro sus actuaciones futuras; adems, altera sus relaciones internas y/o externas y necesita de la ejecucin de estrategias de comunicacin para evitar dicho impacto sobre la imagen o, de producirse, minimizar el dao e intentar revertirlo como un activo positivo (Tez, 2005).Recomendaciones para la comunicacin de crisis: Ser honestos: contar lo que se sabe y reconocer lo que no se sabe Decir siempre la verdad Un solo portavoz y una sola versin Ser proactivos: emplazar a los medios al prximo contacto informativo. Informar con rapidez No especular No minimizar los daos Dar la cara desplazarse al lugar de los hechos Ser agradecidos con nuestros pblicosLa verdad nunca perjudicar, a no ser que te perjudique y no la sepas utilizar (Howard Rubenstein).D. El plan de comunicacinLa coordinacin de mensajes, canales y pblicos no debe ser aleatoria. El Plan Global de Comunicacin marca el conjunto de las actuaciones de la organizacin para conseguir unos objetivos concretos.Es un documento escrito, de carcter confidencial, resultado de una tarea previa de investigacin y anlisis de la situacin de la organizacin (DAFO). Propone lneas de actuacin a largo plazo. Generalmente, ms de un ao. Marco de referencia para acciones concretas.Lo primero que hay que definir es: Misin: propsito de la organizacin, razn de ser. Breve, a modo de lead, se expresa en un prrafo o en una frase Visin: referencia de futuro, qu quiere ser la organizacin a medio/ largo plazo Valores: principios y creencias que orientan la actuacin de la organizacinEtapas de planificacin1. Anlisis: analizar la organizacin, el producto/servicio y el contexto. La competenciaLa marca diferenciacin (es necesario tener claro la misin, visin y valores)Determinar los puntos fuertes y dbiles de la entidad.El producto final ha de ser un anlisis DAFOHerramientas: auditora comunicacin, estadsticas oficiales o propias, entrevistas con directivos, grupos de discusin, razn de ser. 2. Objetivos: ya tenemos analizada la situacin. En qu puede ayudarnos la comunicacin?3. Definir pblicos: definir nuestros pblicos en relacin a nuestros objetivos. Realizar un mapa de pblicos dados los objetivos marcados.4. Mensajes: ideas fuertes que le queremos hacer llegar.Cada mensaje se podr resumir en un claim o eslogan que conecte con el pblico. Contamos con los mejores profesionales (mensajes) En las mejores manos (claim)5. Y 6. Estrategias, acciones y cronogramas:Plan de Comunicacin: marco general para las estrategiasEstrategias de Comunicacin: enunciacin de la forma en que vamos a conseguir los objetivos a travs de las acciones.Acciones de Comunicacin: ms concretas cada una de las medidasPara cada accin: Hay que definir plataformas, plazos de ejecucin (cronogramas), responsable de la accin, presupuesto, efectividad de cada una de ellas. Objetivo 1: Mejorar la comunicacin interna de la organizacinEstrategia de comunicacin: Incrementar la relacin entre trabajadores de departamentos distintos.Acciones de comunicacin? Cursos Cenas Reuniones7. Seguimiento: evaluar el xtio de cada accin, el xito de cada estrategia, el grado de consecucin del objetivo, corregir errores, plantear mejoras, proponer nuevos objetivo y vuelta a empezar.PLAN DE COMUNICACIN DE LA UDC Misin: institucin destinada a la docencia, investigacin y formacin de alumnos con el objetivo de crear un futuro trabajo. Visin: universidad de calidad que ofrezca una gran oferta de carreras, con muchas posibilidades y que cuente con buenos profesionales que den prestigio a nivel estatal. Convertirse en institucin referente para la docencia e investigacin y desarrollo. Valores: ser una institucin pblica y de calidad con alto nivel educativo. Ser competitivos a nivel estatal/internacional.Del Plan de Comunicacin emanan las Estrategias de comunicacin. Se parte de un anlisis de la situacin previa y del establecimiento de una meta que se desea alcanzar. Trata de mejorar la comunicacin interna de la organizacin. Este plan ms general, a ms largo plazo, ms conceptual. Las estrategias de comunicacin, responden a unos objetivos concretos, ms inmediatas. Fomentar el contacto entre Direccin/ Gerencia y trabajadores. Incrementar la relacin entre trabajadores de departamentos distintos. Acciones de comunicacin: cada una de las medidas que ponemos en marcha. Hay que definir: plataformas, mensajes, ejecucin (cronograma) y responsable de la accin.

TEMA 2: Identidad Audiovisual y MultimediaA. Imagen e identidadLa identidad hace referencia a quines somos, la imagen a cmo nos perciben los dems. Son elementos distintos: cmo nos vemos a nosotros mismos y cmo nos ven los dems.Una organizacin debe mantener la coherencia entre lo que es y cmo desea ser percibida. De nada sirve enfadarse con el espejo ni ocultar la realidad: Hacerlo bien Hacerlo saber Hacerlo saber bienDecidir la identidad visual parte del conocimiento de la organizacin, su historia y las relaciones que mantiene. El manual de identidad visual corporativo es el documento que regula el uso correcto de la imagen icnica/ tipogrfica en todos los soportes (tarjetas, cartelera, sobres, carpetas)Qu elementos suele incluir un anual de identidad grfica corporativa?Revisa varios de ellos y elabora un ndice de contenidos: Imagen de la marca Firma corporativa (logotipo) Diversos logotipos campos de la empresa Sistema de logotipos en distintas direcciones, colores Variaciones de color en cada firma Uso que se le da a cada logotipo Logotipo en impresin a 2 y 3 colores Logotipo en impresin en blanco y negro Eleccin de colores de fondo Determinacin del tamao del logotipo y del rea a su alrededor Colocacin del logotipo en diversos documentos Distancias de referencia en su colocacin Errores habituales (color, tamao, color de fondo) Tipografa permitida Paleta de colores permitida Glosario finalIdentidad corporativaConjunto de seales que una organizacin enva a la sociedad como elementos que la identifican. Cmo se comporta, cmo se relaciona, cmo y qu comunica, los smbolos que usa y los rasgos que la diferencian de otras organizaciones (Tez, 2012).Imagen de la marcaSignor visuales y verbales que elige para identificarse.Estas imgenes deben ser consistentes y coherentes entre s. Fuentes de informacin en la constitucin de una imagen.a) Los medios de comunicacinb) Las relaciones interpersonales (grupos de referencia y lderes de opinin)c) Experiencia personalImagen corporativaEstructura o esquema mental sobre una organizacin que tienen sus pblicos, integrada por el conjunto de atributos que los pblicos utilizan para identificar y diferenciar a esa compaa de las dems (Capriott, 2004).El objetivo de la Comunicacin Corporativa es que la imagen corporativa sea positiva, es decir, lograr que la organizacin tenga una buena reputacin corporativa (una buena percepcin entre los pblicos externos/internos) ReputacinComparacin en la mente del individuo de la imagen de una empresa (carcter que atribuye a dicha empresa) con lo que l considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para este tipo de empresa.Juicio de valor= Reputacin buena/ malaUno de los instrumentos empleados para medir la reputacin de una empresa: MERCO (Monitos Empresarial de Reputacin Corporativa) es un instrumento de evaluacin reputacional que, desde 2000, mide la reputacin de empresas y personas.La identidad visual corporativa est conformada por logotipo e imagotipo: El logotipo es el nombre tratado y expresado tipogrficamente. El imagotipo es el smbolo que identifica a la entidad. La integracin de ambos es el logosmbolo o isotipo.Decidir la identidad visual parte del conocimiento en profundidad de la organizacin, su historia y las relaciones que mantiene. El manual de identidad corporativa regula el uso correcto de la imagen icnica tipogrfica en todos los soportes.Video corporativoCreacin audiovisual elaborada por la organizacin que proyecta la identidad de la visin de futuro. Empleo diverso: puede proyectarse en jornadas de puertas abiertas, emplearse para presentar la empresa a futuro accionistas, en canales audiovisuales (internos-externos, redes sociales, etc.) no se trata de vender, se trata de que conozcan la organizacin. Caractersticas formales: Duracin superior a la de un spot publicitario. Ronda los 3-5 minutos. Tendencia a acortarlos. Estructuras habituales: Bloques temticos que presentan elevada autonoma entre s. Estructura circular (Smbolo de entrada/alejamiento final) Voz en off. Suelen incluir declaraciones de cargos directivos/ trabajadores. Proporcionan datos e informacin relevante de la organizacin. No es publicidad. El mayor riesgo es que el resultado sea demasiado denso y sature con informacin que no logra interesar. No debe ser demasiado largo. Storytelling: Debe buscar una historia que contar, no quedarse en las cifras y los porcentajes. Emocional. Limitar el nmero de mensajes a transmitir Importancia del ritmo, de la msica y de los grafismos.B. Presencia y visibilidad en la RedLa comunicacin online se ha convertido en una prolongacin de la comunicacin offline.El rea online y offline forman un continuum por lo que la estrategia debe estar coordinada y a menudo es conjuntaMarketing experiencial / Brand experienceEvento en el mundo real Experiencia Se comparte a nivel social onlineLa imagen que proyectamos online ha de ser un fiel reflejo de lo que nuestro negocio o marca offline, de otro modo, estaremos vendiendo paja, y no podemos permitir que nuestra marca se disocie y se creen dos conceptos o mensajes paralelos (Vela Garca, 2012)La comunicacin Online es una nueva parte de la planificacin global de la comunicacin

PLAN DE COMUNICACINComunicacin externa Comunicacin InternaComunicacin intermediaCOMUNICACIN DE CRISISEn el contexto de la Web 2.0, las organizaciones no slo deben utilizar medios offline, sino tambin medios online para conseguir mejorar su reputacin corporativa.La web 2.0 ofrece a las organizaciones nuevas posibilidades comunicativas: Plataformas online ms vertical: pgina web, blogs, foros Plataformas online ms horizontal: redes sociales, wikies, marcadoresModelo simtrico bidireccionalLa reputacin digital ser la suma de todas las opiniones on-line sobre nuestra marca, nuestro producto o institucin.Manifiesto Cluetrain (1999)Han cambiado las reglas tradicionales que rigen el comportamiento de las empresas con los mercados. Son un total de 95 conclusiones sobre cmo deben cambiar las relaciones de las empresas con los clientes o con sus empleados. Ya no es una direccin unidireccional, sino bidireccional. Los mercados son conversaciones.Ejercicio clase:Revisa el Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com.com/cluetrain/)Escoge tres tesis del Manifiesto Cluetrain y pon un ejemplo de la aplicacin de cada una de ellas.12. No hay secretos. El mercado en red sabe ms que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se les comunican a todo el mundo.Ejemplo: El iphone 6 se dobla. Los consumidores a la hora de comprar un iphone 6 han empezado a buscar informacin en red en vez de en la propia Web de Apple.Presencia y Visibilidad en la RedCules son los principales cambios que ha supuesto Internet y la Web 2.0 para las marcas a nivel de comunicacin?1.- De lo unidireccional a lo multidireccional (de medios masivos a multiplicidad meditica)2.- Los usuarios dejan de ser pasivos (prosumers)Productor + consumidor = prosumidor3.- Las marcas se relacionan directamente con ciudadanos interconectados4.- Las relaciones organizacin-pblicos son ms democrticas5.- Las marcas no quieren clientes, quieren fans

23. Las compaas que intentan posicionarse, necesitan adoptar una posicin. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado. Ejemplo: Coca Cola quiere tener posicin en el mercado, entonces se posiciona como una empresa responsable que vela por la felicidad de sus usuarios.83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.Ejemplo: las empresas que empiezan a regalar sus productos al pblico en general, y no slo a medios afines.

La red ofrece dos importantes ventajas que hay que saber utilizar a favor de la reputacin corporativa:Visibilidad y viralidadEl objetivo de la comunicacin online es: cultivar el prestigio, gestionando las opiniones de terceros y reparando los comentarios negativos.Riesgos: La organizacin pierde el control absoluto de lo que se dice de ella. La creacin de imagen es una actividad en la que (co)participa junto a otros actores. Expansin de una imagen negativa. Debe saber enfrentarse a una situacin de crisis tambin en la red.El plan de visibilidad1) Monitoriza lo que dicen de ti (tu marca, productos, tu equipo).a. Buscadores: Googleb. Blogs: Googleblogs, Technoratic. Opinin: Ciao, Qusabesded. Social media: FB Insights, Samepointe. Vdeos: Youtube, Vimef. Marcadores sociales: Delicious

ConceptoURLTtuloComentarioPuntuacinUrgente

Nombre empresa, nombre producto, nombre marca/s o nombre del equipo+101En caso de que la puntuacin sea negativa

A raz de esta tabla se redactan unas recomendaciones con los aspectos a mejorar. Se destacan tambin los aspectos positivos.2) Entiende y analiza lo que dicen de ti. En qu tienen razn?3) Planifica tus objetivos, estrategias y accionesa. Qu pretendes conseguir?b. Con respecto a qu pblico?c. Cmo llevarlo a cabo?d. Por medio de qu canales y en qu tiempos? (Plataforma y timing)e. Desarrollo de una estrategia online:Para pautar el da a da de las relaciones en social media, se recomienda elaborar una Gua o Manual de estilo, que sirva como documento-base de la presencia y de las actuaciones de la entidad en los nuevos medios. Qu contenidos puede incluir dicho manual de estilo?Qu tienen en comn:-Puntos en comn las mismas redes sociales, explicacin de cmo crear cuentas, pginas, consultas y aportaciones de usuarios, normas de uso, introduccin.Mismas redes sociales: cmo crear pginas, cmo gestionar cuentas, creacin de contenidos, enlaces, estructuras, etiquetas, perfiles, uso privado

f. Trabaja el posicionamiento en buscadores (SEO y SEM)g. Pon en marcha una sala de comunicacin online4) Participa en la conversacina. Ofrece contenidos adecuados a la plataformab. No repitas los contenidos de la Webc. Ten iniciativa (imgenes, vdeos, enlaces), propn actividades, concursosd. Emplea un lenguaje coloquiale. No censures los comentarios negativosEl contenido es el rey-xito del branded content-Todo es StorytellingSeis desconocidos son conducidos a un lugar que desconocen desde donde deben aparselas para ir cumpliendo pequeas misiones y volver a casa.-Gramificacin y transmedia para los ms activos5) Realiza un seguimiento y evala los resultados. El trabajo contina corrigiendo, mejorando y proponiendo nuevas acciones en funcin de los objetivos marcados.EJEMPLOS Dominos Pizza: los errores fueron fundamentalmente La falta de monitorizacin de contenidos relacionados con la marca en la red. La tarda respuesta (48h. en materializarse) La ausencia de una estrategia de comunicacin online para responder en caso de crisis Kit Kat: Greenpace acusa a nestle de comprar aceite de palma, a una empresa que est desforestando la selva de indonesia, poniendo en peligro a una especie protegida. En la pag. De Fb se suceden los comentarios Lo censuran: efecto Barbara Streisand Los fans cuelgan imgenes de los logotipos modificados La empresa elimina comentarios, imgenes y vdeos, lo que incrementa la actividad de los ciberactivistas Donettes: la compaa de comunicacin no era adecuada al contextoEl guio de humor no funcionaba (sensacin de burla) Donde su actividad de humildad y dilogo se retira la campaaTEMA 3: Organizacin de eventosConferencias de prensa. Otros eventos.A. Conferencia de prensaHerramienta de comunicacin externa (Publicity)La organizacin convoca a los medios de comunicacin para cubrir una informacin de relevancia. Se convierte en un pseudoacontecimientoUna de las decisiones ms importantes a tomar del Gabinete de Comunicacin es si puede dar a conocer la informacin con un comunicado o si verdaderamente es necesario hacer un llamamiento a la prensa para que venga a cubrir la informacin. El criterio del Gabinete para realizar o no esto, est relacionado con la cantidad e importancia de la informacin.

Informacin de origenSiSiQu tipo de informacin es?PuraNota de prensaValorableRueda de prensaTiene inters?NoAdquiere inters tras ser ampliada, matizada, etc?NoNadaDIFERENCIA CON EL COMUNICADO:Cantidad e importancia de la informacinComunicadoRueda de prensa - +Definicin de conferencia de Prensa: Consiste en citar a representantes de los medios de comunicacin para informarlos, a todos a la vez y en profundidad, de un tema que la fuente supone de inters general.Se da por hecho que posteriormente los periodistas tendrs posibilidad de hacer preguntar y establecer un dilogo con la fuente.Caractersticas de la conferencia de prensa: El titular es incontrolable y variado. La fuente emisora puede matizar, defenderse, etc. Sim embargo, pone a prueba la variedad y coherencia de sus argumentos. El nivel de respuesta a la conferencia de prensa es ms variable que a la nota. La rueda de prensa es muy rica en informacin. Hay que valorar si hay o no capacidad de dar un elevado volumen de informacin.Hay que plantearse lo siguiente:1. Pensar si la conferencia es el tipo de acto que conviene organizar. Tiene la suficiente importancia o puede solucionarse con el envo de un comunicado de prensa?Ej: Abrimos una nueva sede en otro pas.2. Envo de una convocatoria de prensa, entre 3 y 6 das antes de su celebracin. Da, lugar y hora. Tener en cuenta las rutinas de trabajo de los medios. Tema y entidad convocante. Hay que adelantar el inters del tema. Portavoces. Quin participa? Datos de contacto. Telfono, e-mail, etc. Ronda de llamadas, confirmacin de recepcin, mailing a los medios, periodistas de nuestra rea, etc.3. Recordatorio de la conferencia de prensa un da antes, por telfono o por escrito. No se pide que confirmen asistencia. Se confirma que estn al tanto de la convocatoria.4. Elaborar una nota de prensa y/o un dossier de documentacin para entregar. Y ms: cortes de audio para las emisoras de radio, vdeos para la TV, galera de imgenes. Adems, se incluye: Programa previsto Listado de personas que intervienen. Testo ntegro o resumen de las intervenciones. Papel en blanco para notas.Durante la conferencia.5. Lista de medios asistentes. A los medios que no han asistido se les manda la nota de prensa y el dossier (repercusin).6. Seguimiento de la informacin. Transmitieron el tema central de la conferencia? Qu importancia le dieron?Escenario Propio o alquilado, tamao adecuado a la respuesta esperada. Situacin cercana. Para una cobertura amplia, espacio central para equipos de tv. Fondo liso con el logotipo. Portavoces identificados. Evitar acumulacin de micrfonos.Discurso Tener una idea-fuerza que se convierta en titular de la informacin. Lo mejor es que salga como respuesta a una pregunta. Pausa al principio y final (disimulada). De utilidad: argumentario y preconferencia Duracin mxima de 15 minutos (todos los ponentes). Turno de preguntas (dircom o la propia fuente). Comunicado Desde la ptica del periodismos y no de la organizacin. En la entradilla se responde a las 6 ws Adecuar el texto al medio. No se escribe igual para prensa, radio o TV. Ofrecer material de apoyo adecuado al soporte. Titular informativo: Sujeto + Verbo + Complemento. Prettulo o subttulo para ideas secundarias. El texto: Brevedad, claridad y concisin. Una frase, una idea. En orden decreciente de inters (pirmide invertida) Sin siglas ni tecnicismos. Datos adaptados a la audiencia. Territorializacin del contenido Extensin, una sola pgina. Concretar el mensaje. Identificacin: Logotipo+ persona+ Email+ Telfono. Envo: simultneo. Email: asunto atractivo. Nota de adjunto, Texto del correo explicando qu se manda. Hora. Adecuada a las rutinas periodsticas. Confirmacin: si no hay alerta de recepcin.NOTA DE PRENSA TRADICIONALCOUNICADO ONLINE

TextualMultimedia

UnidireccionalInteractivo

PlanaEnriquecido

nicaCompartible

IndividualSocial

EstticaActualizable

B. Otros eventos Existe una gran tipologa de actos: institucionales, deportivos, comerciales, religiosos. No hay un acto igual a otro. Comunicacin, protocolo y logstica trabajan juntos. Las marcas quieren general una experiencia que produzca emociones.Los ms habituales Ferias y convenciones. Presentaciones de productos. Jornadas tcnicas. Fiestas de empresa. Congresos. Road show. Otros eventos.Tipos de espacios: En espacios naturales. Ventaja: el mensaje gana simbologa. Inconveniente: condiciones meteorolgicas. Problemas de sonorizacin. En construcciones o instalaciones. Ventajas: permiten personalizar el espacio. Adaptacin de las dimensiones. En espacios mixtos. Para la zona al aire libre, es necesario tener en cuenta el clima. El montaje de la estructura puede llegar a ser complejo en funcin de las dimensiones y del lugar. La escenografa y ambientacin, conforme a los contenidos del acto.C. ProtocoloDos trminos fundamentales en Protocolo: Precedencia y Presidencia. Precedencia: es la ubicacin del puesto que personas, banderas e himnos ocupan en relacin con una escala valorativa. Presidencia: lugar preferente de todo acto o evento que organicemos. Anfitrin u organizador, invitado de honor y mximas autoridades. Todo acto donde se vaya a producir una declaracin, presentacin, firma o discurso.PrecedenciaEl orden o la precedencia provienen de un marco legal especfico: Real Decreto 2099 de 4 de agosto de 1983 (Espaa). rdenes de precedencias de las Comunidades Autnomas. En Galicia: Ley 1/81 de 6 de abril.El criterio legal se completa con otros criterios: antigedad, representatividad, orden alfabtico, etc.PresidenciaLa presidencia es un acto que debe ser reconocible: tarimas, anagramas, atril, banderas, etc. Dos presidencias: sentada o de pie. La presidencia de pie es propia para actos locales cerrados o al aire libre breves, de tono informal, con ocasin de inauguraciones, primeras piedras o visitas de obras. Recibimientos oficiales y para recepciones o audiencia. La presidencia sentada es para actos ms largos y considerada ms seria, ms formal, etc. No deberamos colocar a ms de cinco personas. El anfitrin deber colocarse en el centro de la mesa (a no ser que delegue la presidencia a otro participante).De pie: lineal para saludos y recibimientos. Para actos ms largos se mantiene el sistema de presidencia sentada.Tema 4: Portavoca audiovisualCaractersticas de un buen portavoz: Credibilidad Discrecin (ausencia de protagonismo) Capacidad de divulgacin Disponibilidad absoluta (accesibilidad y proximidad) Capacidad de sntesis Control de los nervios Experiencia en la relacin con los medios de comunicacin Disciplina a la hora de hablar Identificacin absoluta con la entidad y viceversaA. Mensaje Frases cortas, sin adornos. Sim ambigedades, en el orden natural. Voz activa Medir el uso de adjetivos y adverbios En positivo Lenguaje comnPuede haber repeticiones intencionadas, es decir, tcnica rebote. Entre dos trminos sinnimos, escoge el ms simple. Evita las frases hechas: de rabiosa actualidadEstructurar el discurso en mensajes-clave.Los periodistas agradecen la claridad y la riqueza de contenido. Los mensajes clave son enunciados que tienen la intencin de comunicar slo una cosa. Un mensaje clave efectivo no da lugar a interpretaciones o a segundas lecturas. Los periodistas agradecen la concrecin y la claridad, as como la riqueza del contenido. Es ms importante el contenido emocional. Los mensajes claves son enunciados que tienen la intencin de comunicar slo una cosa. Contar historias, ancdotas, ejemplos, caricaturas. Las historias, los cuentos forman parte de nuestra vida: storytelling. Enva ideas que el pblico no olvide. Y destcalas. Enviar seales como esto es muy importante o me gustara destacar que es vital en el contexto de una entrevista. Un buen portavoz debe saber atender a todas las preguntas de un periodista, pero no necesariamente dar todas las respuestas requeridas. S positivo. Debemos procurar que el sabor que quede no sea negativo. Di bien en vez de no est mal. Nada es extraoficial Acceder a hablar extraordinariamente es una imprudencia porque perdemos el control sobre la informacin.Tcnicas Respuesta categrica: encabezar la respuesta con un monoslabo (si y no) y a continuacin argumentar. Tcnica respuesta +1: responde a la pregunta e incluye un mensaje clave. Tcnica de construir puentes: llevar la respuesta al tema que interesa tratar. En lugar de pregunta-respuesta, tema-mensaje. Generaliza y cambia de tema.Empleo del humorSlo si estamos seguros. Evitar aludir a alguien del auditorio. Si acaso, hacer chistes sobre nosotros mismos. Ancdota divertida.Despus del golpe de humor, pausa. Reanudar el hilo sin darle importancia. Procurar no equivocarnos o contarlo al revs. El humor es un medio, no un fin en s mismo.Empleo de la pausa Al comienzo, buscando el silencio inicial. Para subrayar los mensajes clave. Para dar emocin. Tras una pregunta retrica. Al inicio y final de un mensaje clave. No confundir con lapsus o efecto mente en blanco.B. Guiones de charlaRecomendaciones: Espacio amplio. Entre prrafos superior al entre lneas. Una sola cara. Tarjetas. Los nmeros complicados en letra y cifra. No contar frases entre hojas. Numerar las hojas.

ParalingsticasKinesiaComunicacin no verbalFactores asociados al lenguaje verbalTonoRitmoVolumenSilenciosTimbreFactores asociados comportamientosExpresin facialMiradaGestosPosturaProximidadEspacio personalProxmico

Voz Usarse un volumen de voz adecuado al tipo de evento y de pblico. Evitar usar un tono montono y es importante variarlo para enfatizar en los momentos adecuados. Hay que articular las palabras correctamente y pronunciar con precisin. Ni muy rpido ni muy lento.Kinesia: Mirada Mirada baja huidiza. Modestia o timidez. Mirada con ojos muy abiertos. Muestra sorpresa o asombro, franqueza. Mirada perdida en el vaco. Desinters, depresin. Desviar la mirada. Miedo, sensacin de intimidacin nos estn contando algo poco agradable para nosotros. Mirada fija. Intimidacin, reconocimiento de la persona, sentimientos afectivos hacia ella. Guiar un ojo. Complicidad. Nunca evasiva. Cuando se recibe una pregunta, el portavoz debe mirar a la persona con la que mantiene el dilogo. Tcnica del faro cuando se habla ante audiencias grandes. Con un ritmo pausado. El portavoz debe tratar de mostrar seguridad con su mirada, pero sin transmitir agresividad.Sonrisa Genera confianza Sonrisa genuina (sonrisa superior en los ojos y pmulos) Si es demasiado prolongada, probablemente sea falsa No hay que tener miedo a sonrer, pero deben buscarse los momentos adecuados para ello.GestosGesticular de forma natural y sin exageraciones, evitando movimientos excesivos. Evitar sealar y usar el dedo ndice excesivamente, especialmente si est discutiendo con otro invitado en un debate, ya que ofrece una imagen autoritaria y agresiva.Especialmente importante es no salirse de plano, y ensear las palmas hacia arriba da confianza, sinceridad.Evitar: Juguetear con anillos, gemelos, reloj, etc. Repiquetear en la mesa. Rascarnos. Ocultar las manos a la vista. Sealar a la audiencia. Ante preguntas comprometidas, no moverse ms de lo habitual, ya que se transmite una sensacin de inseguridad e incomodidad. Palmas hacia abajo, autoridad. Manos en ojiva, seguridad. Brazos cruzados, rechazo o proteccin. Brazos detrs de la espalda, contencin. Brazos detrs de la cabeza, seguridad y superioridad. Manos a las caderas, intento de control de la situacin. Tocarse la nariz: engao. Tocarse la oreja, engao o seguridad. Manos en el cinturn, gesto de cortejo o agresividad. Posiciones congruentes: intento de acercamiento, identificacin del otro. Uso de adaptadores para relajarnos. Piernas cruzadas, barrera. Pierna en forma de cuatro, actitud de competencia o discusin. Pies indican hacia donde dirigimos nuestra atencin.C. Apariencia personalEllos Evitar trajes negros, gris oscuro o azul marino. Mejor colores medios. Camisa azul claro, crema. Sin estampados. Evitar cuadros o rayas muy delgadas. Usar medias oscuras y largas para cubrir las pantorrillas. No estrenar ropa o zapatos. El diseo de ropa no distraer del mensaje.Ellas Evitar faldas muy cortas o escotes pronunciados. Trajes en colores sobrios y neutros. Pelo apartado de la cara. Evitar joyas, pulseras, pendientes, abalorios. No estrenar ropa o zapatos. Comodidad.Intervencin en tv Llegar con tiempo suficiente. Dejar que nos maquillen y no vernos extraos. Evitar mirar continuamente a la cmara. Mantener la cabeza alta (que no parezca que tenemos ojeras). Intentar averiguar la primera pregunta. Acostumbrarse a las luces del estudio. Una vez invitado, asistir o disculpar la entrevista con tiempo suficiente.Entrevista en radio Conocer el espacio: conductores, horarios, temas, estilos Aprender a respirar para no tener que parar en medio de ideas importantes (corte). Tono de voz ms suave que el de costumbre. Una buena diccin. Mantener la serenidad. Descripcin de nuestras actitudes. Saber si va a haber entrada de preguntas de oyentes. Respetar los turnos de palabra.D. Portavoca en contexto de crisisSe forma un Comit de Crisis, que se rene y toma las decisiones. Todo est previsto en el Plan de Crisis. Posibles escenarios de crisis. Lugar donde vamos a reunirnos. Quienes forman parte del comit (contactos). Mensajes y pblicos.Ante una crisis grave, el portavoz debe ser el mximo dirigente de la empresa o institucin. Puede tener hasta dos portavoces complementarios (tcnicos).El dircom puede ser portavoz en crisis leves y en crisis graves debe atender a los periodistas y facilitar la informacin.Portavoz nico garantiza la coherencia y la ausencia de contradicciones. Absoluta disponibilidad. Ofrecer informacin en citar informativas peridicas. Emplazar a los periodistas a la siguiente cita informativa reduce la incertidumbre. Evitar la especulacin informativa sobre la magnitud del incidente exagerando. Subestimando su importancia.ArgumentariosMensajes clave y argumentos para defenderlos o transmitirlos. Plantear respuestas de la pregunta ms inocente a la ms insidiosa. El portavoz no debe salirse de los mensajes establecidos. Evitar la especulacin informativa sobre la magnitud del incidente exagerando o subestimando su importancia. Mostrar preocupacin y solidaridad con las personas afectadas. Decir la verdad y nada ms que la verdad. Aceptar la responsabilidad de las decisiones tomadas, aunque sean impopulares. Ser positivo respeto a los objetivos a conseguir. Admitir lo que no se sabe. Evitar vaguedades y ambigedades.Errores que no se deben cometer Excesiva autoconfianza. Indisciplina respecto a los mensajes del comit de crisis. Incomprensin de la labor de los periodistas. Carencia de habilidades para hablar en pblico. Incapacidad para controlar el estrs. Bloqueo frente a preguntas colectivas.Tema 5: Auditora de comunicacinA. Auditora, en qu consiste?Mtodo diagnstico de la situacin y funcionamiento a nivel comunicativo de una organizacin. Nos permite realizar un anlisis de la situacin. Primer paso para crear un plan de comunicacin.Quin audita?Dado que puede generar desconfianzas internas, es recomendable explicar al personal el motivo de la auditora. Un observador interno. Un consultor externo. Un consultor externo en colaboracin con un observador interno.Tipos de auditora Imagen en los medios de comunicacin. Anlisis de los mensajes que transmiten los medios en relacin con la entidad.Estamos proyectando adecuadamente nuestra imagen externa?Ej: Somos una Universidad la imagen es de que nuestras titulaciones no facilitan la empleabilidad. Auditora de comunicacin interna. Anlisis de los canales, procesos, mensajes y actores que participan en la comunicacin interna.Cul es nuestro clima comunicativo a nivel interno? Auditora de la imagen grfica. Anlisis del logotipo, packaging, los impresos, la arquitectura e interiorismo de los edificios la rotulacin y sealizacin, el uniforme del personal, los vehculos, etc.Informacin que permite el diagnstico: Encuestas Canales Estudios de caso Focus group Documentacin Entrevistas con empleadosAuditora de la Comunicacin Interna en clase: Cmo es el clima comunicativo? Actores, canales y flujos, satisfaccinResultadosLa auditora debe dar recomendaciones valiosas para el desarrollo del plan de comunicacin. Ideas de comunicacin para el futuro. Percepcin de cmo est funcionando el proceso de comunicacin y qu debera cambiarse. Conocimiento de primera mano sobre las necesidades y oportunidades de comunicacin con cada pblico.Tema 6: Comunicacin internaA. Comunicacin internaEl conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del empleo de los diferentes canales de comunicacin, que los mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Andrade, 2005).Para qu sirve? Cules son sus funciones? Facilita la circulacin de informacin. Mejorar el clima de trabajo. Reducir las posibilidades de conflicto. Implicar a las personas. Crear un sentimiento de equipo y de orgullo de pertenencia.Relacin: satisfaccin laboral- clima laboral- motivacin- comunicacin interna.La comunicacin interna trata de unir pensamientos favorables y actitudes favorables a la coherencia de las tareas, implicando a todos los componentes de la organizacin.Y sirve para obtener nuevos pensamientos y nuevas mentalidades, proyectando un lenguaje comn y una voluntad de hacer juntos. Por qu es importante? Porque ayuda a trabajar en conjunto hacia un objetivo comn. Porque ayuda a trabajar mejor. Un empleado satisfecho es un cliente satisfecho.A quin beneficia? Al personal, incluidos mandos directivos e intermedios. A los clientes. A la organizacin. A la sociedad.B. Tipologa de Comunicacin Internaa. Segn la Direccin del mensaje: puede ser vertical (ascendente o descendente) u horizontal.b. Segn la intencionalidad: puede ser formal o informal.c. Segn el cdigo: verbal o no verbal.Segn la Direccin del mensaje Vertical: emisor y receptor ocupan distinto nivel en el organigrama jerrquico de la organizacin. Puede ser ascendente (mensajes van de bases a altas instancias) o descendente. Horizontal/ diagonal (transversal): emisor y receptor ocupan el mismo nivel en organigrama jerrquico de la organizacin. Coordinar tareas Compartir informacin relevante Resolver problemas entre colegas y que se apoyen entre ellosComunicacin interna descendente1. Enva rdenes a lo largo de la jerarqua. Es a travs de la comunicacin descendente por media de la cual se indica a cada departamento aquello que tiene que hacer.2. Proporciona informacin relacionada con el trabajo y un anlisis de desempeo.3. Facilita un resumen del trabajo realizado a toda la organizacin.4. Permite que se reconozcan y se internalicen los objetivos organizacionales.Para que esta comunicacin funcione: Debe considerarse como un derecho de los empleados y colaboradores Deben seleccionarse los canales adecuados para no saturar. Que sea clara, informacin breve y precisa.Comunicacin interna ascendente1. Proporciona feedback sobre asuntos y problemas.2. Ayuda a mejorar conductas y procesos.3. Alivia tensiones.4. Promueve la participacin de todos favoreciendo la cohesin y el sentido de equipo.Segn la intencionalidad Formal: utiliza los canales y las normas que fija la organizacin. Informal: comunicacin interpersonal o grupal espordica, aquella que se da al margen de los canales habituales establecidos para ella. No est planificada ni transmite mensajes establecidos, sino que surge espontneamente. Ambos son indispensables para el correcto funcionamiento de la comunicacin en las organizaciones. Facilita la intencin social y supone una vlvula de escape para el estrs. Sirve para divulgar informacin que no debe ir por los canales formales.Un tipo de comunicacin informal es el rumor: La informacin debe revestir tanta importancia como para quienes lo transmiten como para los que escuchan. Adems, su contenido ha de ser ambiguo cuanto ms susceptible a diversas interpretaciones, mejor. Permite tantear la respuesta de los trabajadores y ayuda a tomar decisiones a nivel organizacional Tambin puede funcionar de manera negativa, por lo que hay que controlar el rumor: comunicar los hechos a travs de una fuente fidedigna que suponga que tiene un buen conocimiento de la situacin de la organizacin. Para controlar el rumor: Reducir causas. Usar hechos. Solicitar ayuda a sindicatos. Escuchar el rumor.Segn el cdigoVerbalDepende de nuestras caractersticas de personalidad y los procesos de socializacin que hemos ido notando hasta ahora. Refleja la opinin nuestra, de los dems y del mundo general. Tiene tres estilos que no se dan de forma pura, pero uno de ellos predomina sobre los dems:a) Agresivo: parte del siguiente posicionamiento: soy superior a los dems, por lo que mis pensamientos son ms importantes que los de los dems. A nivel comunicativo conduce a firmar los derechos personales de forma irrespetuosa con respecto a los dems. Personas a la defensiva, contraataque, ansiedad. Se caracteriza por el predominio del yo y transmite las opiniones como si fuesen hechos irrefutables. Su manera de dar consejos es severa: tienes que, debes. Interrupcin continua del otro. Opiniones son hechos. Consejos severos: debes. Interrupcin. Ridiculizacin de los dems.b) Pasivo: soy inferior a los dems por lo que mis pensamientos no son importantes, los nicos importantes son los de los dems. Es capaz de ceder en cualquier situacin a cabio de conseguir la paz. Se caracteriza verbalmente porque pocas frases empiezan por yo. Pide disculpas o permiso por sistema. Usa frases largas y enredadas. Auto minusvaloraciones: no es importantec) Asertivo: Yo tengo derechos y t tambin los tienes: el todo por la igualdad. Expresa pensamientos, sentimientos y opiniones sin amenazar y respetando los de los dems. A nivel verbal abundantes referencias al yo y al nosotros. Es un estilo que no culpabiliza y nos da sugerencias en lugar de consejos en forma impositiva. Se caracteriza por abundante presencia de preguntas al otro para buscar alternativas.Tcnicas de comunicacin asertiva1. Banco de niebla: til a la hora de recibir crticas negativas. Consiste en parafrasear parte de lo que se dice la otra persona aadiendo al final pero, lo siento, no estoy de acuerdo. Crea la sensacin de que ests de acuerdo pero no dices que lo ests. 2. Centrar el tema: en estados de enfado o alteracin. Consiste en intentar llevar la conversacin de nuevo a aquello que la origin. Se centra el tema sin dejarse llevar por las emociones.3. Disco rayado: consiste en mantenernos sistemticamente en nuestra postura. Decimos lo mismo pero bajo frmulas distintas. Recurriremos continuamente a frmulas del tipo s, pero, volviendo al punto en el que no queremos dejarnos influir o arrastrar.4. Interrogacin negativa: consiste en preguntar directamente a la otra persona qu es lo que no le gusta de nuestra forma de actuar o expresarnos. Obliga a la otra persona a salirse de posiciones agresivas, si es que las estuviese manteniendo, para razonar y argumentar qu es lo que no le parece bien de nuestro comportamiento.5. Pregunta asertiva: consiste en convertir al otro en nuestro aliado cuando nos hace una crtica. Preguntamos en positivo qu crees que debera hacer?.6. Generar acuerdo: si estamos en desacuerdo al 99% pero hay un 1% en lo que no estamos de acuerdo, empezamos centrndonos en ese 1%.No verbalPesa mucho ms la informacin no verbal.C. Canales y soportes de Comunicacin InternaCanales y soportes clsicos Intranet: red informtica para empleo interno. Tabln de anuncios: tienen la ventaja de una rpida puesta en marca.Inconvenientes: desatencin, indiscrecin y limitacin. Manual de acogida: informacin de inters para los recin llegados. Herramienta para difundir la cultura corporativa. Memorias y balances internos: informacin sobre la gestin y resultados obtenidos.Canales y soportes 2.0 Redes sociales internas: favorecen la relacin y comunicacin entre empleados. Ayuda a crear sentimiento de equipo. Biblioteca multimedia: recursos audiovisuales relacionados con la organizacin (incluso formacin). Concursos internos: para favorecer el empleo de herramientas 2.0 Blogs internos (papel o electrnico): mejor especializados, tiles para los trabajos en equipo. Es una publicacin gratuita de periodicidad fija que se difunde entre los pblicos internos de la empresa o institucin y, en ocasiones, entre los externos ms prximos. Ej: proveedores. Informa de la actualidad de la organizacin. Ventaja: amplia difusin, % elevado de lectura. Inconveniente: coste elevado.Recomendaciones:Para favorecer la credibilidad debe no solo incluir las informaciones positivas de la organizacin sino tambin las negativas. Mostrar voluntad de no ocultar. No ser la voz de la jerarqua de la organizacin sino abrirse a que todo el mundo participe. Red de corresponsales.D. La Comunicacin Interna en tres pasosPuntos de partida: Concienciacin Detencin de necesidades CooperacinPlanificacin:1. Auditora de comunicacin.2. Diseo e implementacin del plan de comunicacin: objetivos, pblicos, mensajes, canales, acciones (cronograma+ responsables), situacin de crisis.3. Evaluacin y restructuracin.

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