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COMUNICACIÓN:LA HABILIDAD ESENCIAL
Dra. María G. Rosa-Rosario
Objetivos
• Al finalizar la unidad el estudiante:– Definirá comunicación y los tipos de comunicación.– Identificará y definirá los elementos y proceso del
sistema comunicación.– Identificará las barreras en la comunicación y factores
que facilitan la comunicación.– Identificará la importancia y los factores que facilitan
la comunicación.
Definición
Dalton, Hoyle & Watts (2007), describen la comunicación como:
El proceso que nos permite intercambiar información mediante un sistema común de símbolos, signos o conductas.
DeCenzo (2002), define comunicación como:
grupo complejo de símbolos, utilizados para interactuar entre los seres humanos. Tiene el propósito de intercambiar información.
Continuación: Definición
De acuerdo a la Real Académia Española:
Es el proceso de transmisión de señales mediante un código al emisor y al receptor.
Habilidades fundamentales para comunicarnos
De acuerdo a Dalton, Hoyle & Watts (2007), utilizamos cuatro habilidades fundamentales para comunicarnos.
Escuchar
Hablar
Escribir
Leer
Las primera dos son las de mayor uso y a las cuales le prestamos menos importancia.
Pregunta¿Por qué entiende usted que es importante una buena comunicación?
Autoconocernos.
Expresar nuestros sentimientos, ideas y preocupaciones.
Es la base de las relaciones humanas.
Debe ser un diálogo entre dos o más personas, no un monólogo
Escuchar es un acto de “AMOR”.
Flujo de la comunicación• Elementos y procesos del sistema de
comunicación
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN
IDEA
MEDIOSClaridadConvenienciaImpacto
Marco de referencia
Valores, opiniones, experiencias,
necesidades, actitudes, conocimientos, metas y
otros.
Continuación: Flujo de la comunicación
EMISORPersona que enuncia el mensaje en un acto de comunicación.
RECEPTORPersona que recibe el mensaje en un acto de comunicación
MENSAJEConjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación.
RetroalimentaciónInformación trasmitida a un emisor que evalúa un mensaje e indica lo que el receptor entendió.Consiste en verificar, determinar y superar las barreras.
¿cómo podemos conseguir retroalimentación, cuando se está cara a cara o no?
Cara a Cara•Haciendo preguntas.•Pidiendo al receptor que repita lo que se dijo.•Estar alerta a las señales de comprensión y confusión.
Cuando no se está cara a cara•Envíe un mensaje•De seguimiento.
DINÁMICA NOCIÓN PRECONCEBIDA
Con este ejercicio se ilustra la forma en que una idea determinada puede obstruir la comunicación sencilla.
Distribución de documento.
Al recibir el documento observe que tiene una flecha mantengan la misma apuntando hacia abajo.
Los que puedan leer la palabra, levanten la mano, pero no se lo digan a nadie.
•Noción-conocimiento o idea que se tiene de algo.•Preconcebida-dicho de una idea, de una teoría, etc.: Formadas sin juicio crítico y sin tener en cuenta los datos de la experiencia
Preguntas:¿Pueden recordar algún incidente en el cual esas nociones pueden haber ocasionado algunas inquietudes?
¿Por qué usted entiende que experimentamos dificultad para ver la palabra?
BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Factores físicos-ambientalesruidocalorfríodistanciano mirar cara a caranecesidades del momento
sueño, hambre, malestar
Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Factores sicológicos-emocionalespreocupación
coraje
agendas escondidas
estar a la defensiva
estar y no estar
lágrimas
tono de voz
Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Factores socialesidioma
posición
valores y actitudes
prejuicios
Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
generalizar: siempre, nunca, nadie
pensar que sabemos lo que otro siente, piensa o quiere
traer situaciones del pasado
acusaciones continuas
Continuación: BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Factores biológicosdefectos del habla o audición
estado de salud crítico
Preguntas
• ¿Qué utilidad tiene que usted tenga conocimiento de las relaciones humanas y la comunicación?– La comunicación es uno de los medios más
importantes en las relaciones de familias, gobierno, trabajo y otras áreas.
• ¿Qué experiencia si alguna ha tenido?– Ofrecer informer orales– Conversaciones telefónicas– Entrevistas– Atendiendo clientes
Continuación: Preguntas
• ¿Qué tendencias hay en el mundo donde se incorpora el tema de las relaciones humanas y la comunicación?– Uso de los medios electrónicos– Correo electrónico– Videoconferencias– Teleconferencias
Continuación: Preguntas
• ¿Qué servicos ofrecerán ustedes en el futuro donde aplicarán el tema de la comunicación?– Orientación al público– Conversaciones telefónicas– Conversaciones de negocios
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Comunicación verbal– Es la comunicación a través de la palabra, la
cual utilizamos con mayor frecuencia para transmitir un mensaje.
Continuación: TIPOS DE COMUNICACIÓN • Comunicación simbólica
– Son elementos que representan algo o emiten un mensaje que es interpretado subjetivamente.
Continuación: TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Comunicación no verbal– Se refiere al lenguaje del cuerpo el cual
usualmente es involuntario.
Dinámica II
• Vamos a hablar– Hablarán de un tema libre durante 1 minuto
con la persona que esté a su lado.– Al finalizar el tiempo de la conversación,
dedicaremos unos minutos para analizar:• ¿qué notaron cuando la otra persona hablaba?
– Reanudaremos las conversaciones, se dedicará 1 minuto.
• Esta vez deben hacer un esfuerzo consciente para no hacer ningún movimiento, excepto hablar.
• Finalizada la actividad dedicaremos unos minutos para analizar:– ¿Quienes pudieron reconocer o estar
concientes de sus movimientos no verbales en la primera conversación?
– ¿Encontró que alguno de los gestos de su compañero (a) lo distraía o incluso era molesto?
– ¿Qué sintió cuando se vio obligado a sostener una conversación estrictamente de palabras?
– ¿Fue la comunicación igual de efectiva sin emplear gestos?
Recapitulación
• ¿Qué hemos visto hoy?– La comunicación
• Definición• Habilidades fundamentales para comunicarnos• Flujo de la comunicación• Barrera que afectan la comunicación • Tipos de comunicación
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
• La comunicación es importante para las relaciones interpersonales, ayuda a:– Auto-conocernos– Expresar nuestros sentimientos, ideas y
preocupaciones.– Es la base de las relaciones humanas.– Debe ser un diálogo entre dos o más
personas, no un monólogo– Escuchar es un acto de “AMOR”.
FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN
• confianza entre el receptor y el transmisor• lugar y momento adecuado• saber escuchar• contacto visual apropiado (mirar a los ojos)• respeto mutuo• interés o deseo de comunicarse• aclarar y verificar el mensaje recibido
– voz clara y firme
FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN
• expresión facial congruente al mensaje verbal
• honestidad y sinceridad
• no hacer conclusiones adelantadas
• limpiar el filtro mental del prejuicio
• usar la retroalimentación (feedback)
FACTORES QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN
• destrezas asertivas– ser capaz de expresar directa y
adecuadamente, sin temor a herir los sentimientos de los demás, sus opiniones, ideas, necesidades, preferencias, deseos, derechos y sentimientos, positivos o negativos, en situaciones grupales e interpersonales.
Referencias
• http://www.ministeriodesalud.go.cr/desaorga/documentos/comunicacionefectiva.pdf
• http://www.youtube.com/watch?v=KcEg84_bjjE
• http://www.youtube.com/watch?v=1UkmynN1STs