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CURSO:
COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0: UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDOR
Docente: Omar Vite
Sesión 5: PR 2.0
P.R. 2.0
HACÍA UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIÓN
“U#lizar Internet para facilitar las conversaciones entre las personas. Es escuchar e involucrarse con la gente de manera directa. Monólogo ha dejado paso al diálogo”. Brian Solis.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“Los consumidores conversan online sobre las marcas. Y lo hacen a través de las redes sociales. Se genera entonces un mercado de las conversaciones y la posibilidad de escuchar de manera directa a los clientes, lo cual es una ventaja enorme para las empresas”. Van Peborg.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es la atención de los usuarios”. Jakob Nielsen.
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Las 3 “R”: -‐ Alcance (Reach). -‐ Relaciones (Rela#onship). -‐ Relevancia (Relevance).
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¿Qué relación quieres establecer con los clientes/consumidores?
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0?
“P.R. 2.0 es la constatación de que la Web cambió todo, puso a las personas en igualdad en el proceso tradicional de influencia. De repente, se nos presentó la oportunidad de llegar a nuestra audiencia no solo a través de los gatekeepers, sino también a través del uso de los canales en línea donde publicar y compar#r información para comunicarse directa y genuinamente”. Brian Solis.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
“Ahora, con la democra#zación de los medios de comunicación, las personas se están convir#endo en los nuevos factores de influencia, como complemento de la existencia de los expertos y los periodistas tradicionales”. Brian Solis.
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ESQUEMA COMPARATIVO
Fuente: hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-‐pblicas-‐20-‐5934214
P.R. Tradicional P.R. 2.0
• Públicos claves. • La empresa en los medios. • Un mensaje clave. • Estrategias de comunicación. • Tecnología como soporte. • Información de prensa. • “Manejo de percepciones”. • Comunicación oficial. • Imagen de la empresa. • Atributos.
• Microtargets, tribus, redes sociales. • La empresa es el medio. • Redes de conversación dinámicas. • Experiencias de comunicación. • RSVP en tecnología. • Contenido de valor social. • Constructores de confianza RSS de empleados. • Diseño de conversaciones. • Valores.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
22 ELEMENTOS IMPRESCINDIBLES
1. Buscador de información. 2. Contactos de P.R. 3. Notas de prensa (2.0 o Social Media News Release). 4. La posibilidad de hacer “Me gusta” o “Recomendar” el contenido de Facebook, compar#rlo con los widgets de Twiber, enviarlo a Linkedin. 5. Breve información de la compañía (background o boiler plate).
Fuente: hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐de-‐prensa-‐2-‐0.html
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6. Información de producto / press kit. 7. Fotograoas (Flickr…). 8. Video (YouTube, Vimeo…) 9. Audio. 10. Ayuda / FAQ 11. Comunicación de crisis. 12. Calendario de eventos. 13. Biograoas de los principales ejecu#vos / Organigrama. 14. Registro para medios / bloggers.
Fuente: hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐de-‐prensa-‐2-‐0.html
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15. Información financiera. 16. Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario. 17. Cobertura en medios. 18. Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes. 19. Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS. 20. Blog corpora#vo.
Fuente: hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐de-‐prensa-‐2-‐0.html
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21. Stream de la cuenta corpora#va de Twiber. 22. Facilitar al usuario la distribución del contenido –notas de prensa, imágenes…-‐ a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o SocialTwist.
Fuente: hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐de-‐prensa-‐2-‐0.html
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HERRAMIENTAS
hbp://www.pitchengine.com/
hbp://pressib.com/
hbp://www.press-‐feed.com/services/
hbp://www.presspage.co.uk/
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber si lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmi#r o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos.
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
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LA INFORMACIÓN QUE OBTENDREMOS DE LA MONITORIZACIÓN SERÁ:
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Internas Externas
Fuentes
Tipo de medición
Cuan#ta#vas
Cualita#vas
Datos analí#ca web. Comentarios dejados en
nuestra web. Emisiones internas.
Tipos de comentarios dejados en nuestra web. Recepción de nuestras
emisiones.
Datos numéricos de interacción fuera de nuestra
web o no hechas por nosotros.
Valoración de estas interacciones.
DATOS INTERNOS
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Cuan#ta#vas Cualita#vas
Google Analy#cs. -‐Nº de visitas. -‐Tiempo en el si#o. -‐Nº de páginas vistas. -‐Nº de usuarios únicos.
Perfil del usuario. Cómo navega. Qué es lo que más busca. Por dónde se va. Qué es lo que más le gusta.
En web, blog, facebook, twiber, youtube, linkedin, delicious... Nº de suscriptores. Nº de comentarios.
¿Se han generado conversaciones? ¿Son posi#vas o nega#vas? ¿Cómo nos e#quetan en relación al contenido que compar#mos?
Nº de links entrantes. Son por contenido posi#vo o nega#vo.
Ranking Alexa.
¿Qué palabras clave queremos monitorizar? -‐ Nombre de la empresa. -‐ Marcas o productos de nuestra empresa. -‐ Nombre de direc#vos o personas que representan a nuestra empresa. -‐ Otras palabras clave que nos puedan representar.
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
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DATOS INTERNOS
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Uso Herramientas
Analí#ca web
Suscritos a tu feed
Acortadores de url
Búsqueda de url compar#das
Links entrantes
Medir influencia
Google Analy#cs
Google FeedBurner
Bit.ly
Backtweets
Google Blogs
Alexa
DATOS EXTERNOS
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Uso Herramientas
Alertas
Lectores de Feeds
Google Alertas
Netvibes
Buscadores Google
Buscadores especializados genéricos
Buscadores especializados blogs
Buscadores especializados Twiber
Social Men#on, IceRocket, WhosTalkin, KeoTag, Addic-‐o-‐ma#c, SamePoint, UberVu
Blog Pulse
Tweetbeep, SearchTwiber, Twitoaster,
DATOS EXTERNOS
Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin
Uso Herramientas
Buscadores especializados foros
Buscadores especializados opiniones
Valorar influencia
Omgili
Swox
Twitaholic, Alianzo, Bloguzz, Klout