FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURAESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERÍA CIVIL

ASIGNATURA: GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA: COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIONES

ALUMNO: BECERRA CHILÓN, JHUNIORCARRASCO MORI, RONALDOLÓPEZ HUAMÁN, JAMYR IBHAR PEREYRA VALLEJOS, FRANKLINVÁSQUEZ CHAVEZ, ELVER

CICLO: V

DOCENTE: Dra. PASTOR BAZÁN, SANDRA NATALI

UAP – FILIAL CAJAMARCA – PERÚ

Cajamarca, 20 de Mayo del 2015

I. INTRODUCCION:

En el siguiente informe está destinado a brindar información necesaria sobre

comunicación y negociaciones en una empresa, ya que la comunicación es la

base para la empresa, si no hay comunicación simplemente los trabajadores se

sentirán excluidos.

La negociación es fundamental para la empresa, tenemos que saber negociar

para obtener un beneficio común, también se habla de estrategias de negociación.

Además de dar a conocer soluciones a algunos problemas presentados en la

empresa.

II. OBJETIVOS Principal.

i. Saber lo importante que es la comunicación y las

negociaciones en la empresa.

Secundarios.

i. Aprender a utilizar un adecuado vocabulario para una buena

comunicación.

ii. Saber las técnicas para una excelente negociación, con el

objetivo de salir las dos partes ganadoras.

III. MARCO TEÓRICO

COMUNICACIÓN

La comunicación interna o comunicación organizacional es la comunicación

dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador de la propia empresa. Nace como

respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo

humano y retener a los mejores en un entorno donde el cambio es cada vez más

rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por

ello, motivar es mejorar resultados. Es un error pensar que la comunicación

interna es «un lujo» y algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la

etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto

inciertos a todos los niveles. De ahí que se esté convirtiendo en uno de los

grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las entidades

que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a

implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la

compañía,

Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los

resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización, y esto

solo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes

entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se

sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí

mismos. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a

reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso

para las compañías

La comunicación es un factor determinante en el éxito de una empresa; una

buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, La

comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y

comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al

receptor en el momento indicado.

Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos:

comunicación externa y comunicación interna:

Comunicación externa

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la

empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos

de opinión, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o

servicio, informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre

las actividades en que participa la empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la

televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails,

Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas

publicitarias, catálogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones

públicas, en donde, a través de la participación en eventos, actividades,

seminarios, labores sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o

reputación de la empresa.

Comunicación interna

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la

empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo

informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas,

controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como

murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,

publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal

y comunicación informal:

Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un

integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de

un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel;

siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los

miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin

seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación

vertical descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación

horizontal.

Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se

origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va

dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se

presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones,

etc.

Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge

en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido

a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo

la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.

Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un

mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la

coordinación de actividades.

NEGOCIACIÓNES

“Proceso de Comunicación por el que dos o más partes con intereses diferentes sobre uno o varios temas, tratan de alcanzar un Acuerdo, aproximándose por medio de concesiones mutuas”

“LA OPOSICIÓN Y EL CONFLICTO ES ALGO NATURAL, LO IMPORTANTE ES SABER ABORDARLO “

1. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Preparación (búsqueda y análisis de información).

Determinación de objetivos.

Selección de la ‘mejor alternativa’.

Planteamiento de la estrategia.

Intercambio de propuestas.

Cierre: acuerdo.

2. ¿CÓMO RESOLVER BLOQUEOS EN LA NEGOCIACIÓN?

Establecer puntos de acuerdo

Hacer un alto en la sesión (pedir tiempo)

El papel de un mediador

3. TIPOS DE ACUERDO

“Win Win : Satisfacción para ambas partes Caracterizado por la práctica de la escucha activa y la asertividad“

4. ESTILOS DE NEGOCIACION

NEGOCIACIONES COMPETITIVAS O AGRESIVAS.

(MODELOS GANAR / PERDER)

o Se establecen en términos de confrontación.

o No importa lo que siente el otro.

NEGOCIACIONES COLABORATIVAS O INTEGRADORAS.

(MODELO WIN-WIN)

o Se establecen en términos de “colaboración”.

o La otra parte debe quedar satisfecha con el acuerdo

5. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Técnica del Acuerdo Viable.

o Cada parte cederá algo de terreno.

o La búsqueda de una tercera alternativa (con frecuencia la

mejor de todas).

Técnica del disco rayado.

o Repetir insistentemente el mensaje de forma asertiva, hasta

que la otra persona lo capte.

oObjetivos que pretendemos:

Que nuestra idea no sea ignorada.

Fortalecer el mensaje.

Impedir que la otra parte se desvíe de la idea principal.

Técnica para decir ‘no’.

oRecordar que se tiene derecho a Decir No: Todos tenemos

ese derecho, aunque a veces se nos olvida que los demás

también lo tienen.

oOlvidarse de las excusas.

oEvitar las explicaciones interminables.

oDecirlo, sin tener complejo de culpabilidad.

TIPOS DE CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN

Cierre con concesión = ceder ‘algo’

Cierre con descanso = tomarse un tiempo

Cierre con ultimátum = “o esto, o nada”

Cierre disyuntivo = “o esto, o lo otro”

IV. CONCLUSIONES

Es importante conocer sobre comunicación porque nos permite

establecer vínculos con nuestros empleados, para que así ellos

tengan una motivación más para desempeñarse en sus labores.

Las Negociaciones son vitales en una empresa, debemos emplear

bien las técnicas de negociación para beneficiarse ambas partes.

V. BIBLIOGRAFIA

http://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/

http://cms.ual.es/idc/groups/public/@serv/@ucalidad/documents/

documento/universidaddealmeriar.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci

%C3%B3n_organizacional#Formas_de_comunicaci.C3.B3n

http://www.instituto-avance.com/biblioteca_Eng/

emp_negociar_harvard.htm