comunicacionempresarial-110822160628-phpapp01

7/26/2019 comunicacionempresarial-110822160628-phpapp01

1/23

COMUNICACIONEMPRESARIAL


2/23

CONCEPTO.-

La comunicacin es un procesodinmico e irreversi!e" in#enciona! $comp!e%o" median#e e! cua!

in#ercamiamos e in#erpre#amosmensa%es si&ni'ca#ivos en uncon#e(#o de#erminado.


3/23

CONCEPTO.-

La comunicacin es una )erramien#aes#ra#*&ica para !a &es#in de empresas o"dic)o de o#ra manera" !a comunicacin en!a empresa es un ins#rumen#o de &es#in $

de direccin +ue" en cuan#o a sude'nicin" ,unciones $ ap!icacin dependede !as po!#icas" !as es#ra#e&ias $ !asposiciones +ue adop#a una empresa encada si#uacin concre#a.


4/23

O/ETI0O 1E LA COMUNICACION

La comunicacin en !a empresa #ienecomo o%e#ivo apo$ar !a es#ra#e&ia de !aempresa proporcionando co)erencia ein#e&racin en#re o%e#ivos" !os p!anes $

!as acciones de !a direccin $ !a di,usin $&es#in de !a ima&en $ de !a in,ormacin.


5/23

2e a+u !os e!emen#os +ue )a$ +ue considerar

La ,uncin de comunicacin es in#an&i!e"comp!e%a $ )e#ero&*nea3 no os#an#e" !ac!ave de su *(i#o consis#e en &es#ionar!amedian#e un depar#amen#o o unidad decomunicacin $ un responsa!e +ue !!evea cao !a in#e&racin de !os ,ac#ores $ !as#*cnicas +ue con!!eva su ap!icacindo#ndo!a de !os medios $ recursosadecuados.


6/23


E! en#orno de !a empresa" de !a ins#i#ucin"camiado3 no s!o aarca a !osemp!eados" c!ien#es" e#c. sino +ueac#ua!men#e )a amp!iado su campo dein4uencia a !os ciudadanos" vecinos"consumidores" eco!o&is#as" ins#i#ucioneseduca#ivas" adminis#racin !oca!" e#c." !oscua!es opinan" rec!aman $ e(i&en +ue !asempresas se imp!i+uen en !a me%ora

socia!.


7/23


En#re !os ciudadanos $ !as empresas se )aes#a!ecido una re!acin de re+uerimien#o+ue imp!ica una par#icipacin ac#iva en !ospro!emas $ ac#ividades de nues#rasociedad ac#ua!. Es#o si&ni'ca +ue !asempresas no viven ais!adas de! en#orno"sino +ue se !es e(i&e +ue con#riu$an a!ien com5n.


8/23

LA COMUNICACI6N ES IN7ORMACION

PARA 8UE SIR0E LA IN7ORMACION EN LA EMPRESAPara PLANEAR2ace ms rpido $ con'a!e e! proceso de #omade decisionesO#iene una s!ida p!aneacin es#ra#*&ica.

INNO0AR

Conocer !as necesidades de! c!ien#eMe%orar !os produc#os $ servicios de acuerdo a

necesidades de! c!ien#e

Lo&ra !a sa#is,accin de !os c!ien#es in#erno $e(#erno


9/23

LA COMUNICACI6N ES IN7ORMACION

PARA 8UE SIR0E LA IN7ORMACION EN LA EMPRESAIN7ORMAR1a a conocer de manera e,ec#iva produc#os $ servicios+ue se o,recenUni'ca cri#erios de !a or&ani:acin ,ren#e a misin"

visin" va!ores $ o%e#ivosE0ALUARResu!#ados $ procesosLa in,ormacin permi#e e%ercer con#ro! de! proceso parade#ec#ar ,a!!as

SORE0I0IREn un mercado compe#i#ivo

ACTUALI;ARLos conocimien#os de !os miemros de !a or&ani:acin


10/23

TIPOS 1E COMUNICACI6N


11/23

LA COMUNICACI6N INTERNAES EL INTERCAIO PLANI7ICA1O 1E MENSA/ES EN UNA EMPRESA

LA C.I. CREA LAS CON1ICIONES NECESARIAS PARA LA SATIS7ACCION1E LA ESTRATE


12/23

LA COMUNICACI6N INTERNACAMIO 1E ACTITU1ES> La dinmica de !as empresas )o$ es e!

camio" con !a incorporacin de !as nuevas #ecno!o&as" !ain#erna!i:acin de !as empresas $ !as nuevas economas" e(i&en e!camio cons#an#e de direc#ivos $ #raadores.

ME/ORA 1E LA PRO1UCTI0I1A1> Se produce median#e !a#ransmisin de in,ormacin opera#iva" !a in,ormacin +ue !!e&a a !os#raa%adores !!e&ue correc#amen#e.


13/23

LA COMUNICACI6N E?TERNAEs e! in#ercamio p!ani'cado de mensa%es en#re !a empresa

$ e! mercadoSu 'na!idad o ,uncin principa! es #ransmi#ir !a ima&en

corpora#iva" +ue es !a ima&en +ue e! mercado va a reciir de

!a empresa.

E! #rin&u!o de !a comunicacin empresaria! es e! si&uien#e>

EMPRESA EMPLEADOS MERCADO

La ima&en rea! +ue !a ma$ora de !os p5!icos #ienen soreuna empresa se crea a #rav*s de !os medios e(#ernos $

comunicacin in#erna @mercado $ emp!eados.

2a$ +ue emi#ir $ reciir in,ormacin para saer +u* opina e!

p5!ico" su&erencias" e#c.


14/23

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACINEXTERNA

COMUNIDAD FINANCIERA

In,ormacin direc#a $ pun#ua! para +ue #en&an !a me%orima&en posi!e.

Los accionistas:en !as pe+ueBas empresas en#raran a

,ormar par#e de! p5!ico in#erno" no ocurre as con !as

&randes empresas $a +ue )a$ una &ran can#idad de e!!os $necesi#an una in,ormacin di,eren#e.

Los accionis#as son !os propie#arios de !a empresa $ uno de

!os &rupos de con#ac#o primario.


15/23

GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACINEXTERNA

Los inversores potenciales:sern #odas a+ue!!as personas+ue se a%us#en a! per'! de nues#ra compaBa" con capacidadsu'cien#e como para par#icipar en !a empresa.

Los bancos e instituciones fnancieras:!os recursos'nancieros de cua!+uier #ipo son !as acciones @con e! repar#o

de dividendos" con !as inversiones.


16/23

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Accionistas

Objetivos>

O,recer una ima&en posi#iva de !a compaBa

Conso!idar a! accionariado $ uscar una a'nidad ma$or con!a empresa

Conocer cada ve: ms $ me%or a ese accionis#a

O,recer!e un ros#ro )umano" comp!e#ando !a in,ormacin

escri#a con e! con#ac#o direc#o.


17/23

CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Medios o herramientas para cumplir los

objetivos

Carta del presidente a los accionistas:

Se u#i!i:a cuando *s#os compran acciones de

!a empresa.

Encuentros regionales con accionistas:

E! con#ac#o direc#o con !os accionis#as se

producir a #rav*s de encuen#ros


18/23

IMAGEN CORPORATIVA

Una ima&en es e! con%un#o de si&ni'cados

por !os +ue !!e&amos a conocer un o%e#o" $ a

#rav*s de! cua! !as personas !o descrien"

recuerdan $ re!acionan. Es e! resu!#ado de !a

in#eraccin de creencias" ideas" sen#imien#os

e impresiones +ue una persona #iene sore

un o%e#o.


19/23

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

E(is#en dos #ipos de ima&en corpora#iva>

La promociona!

La mo#ivaciona!.La imagen pomociona!" Es a+ue!!a +ue sedesarro!!a con e! o%e#o de o#ener !areaccin inmedia#a de! p5!ico" ad+uiriendo!os produc#os o servicios +ue o,rece !a

ins#i#ucin.


20/23

TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

La imagen moti#aciona!" Es a+ue!!a +ue sedesarro!!a con e! o%e#o de orien#ar !a opinin

de! p5!ico )acia me#as de iden#i'cacin o

empa#a en#re !a ins#i#ucin $ e!p5!icoD#ar&e#.


21/23

2ERRAMIENTAS 1E PRO=ECCI6N 1E IMA


22/23

CULTURA ORGANI$ACIONAL

E! concep#o &en*rico de cu!#ura es c!ave en!as ciencias socia!es +ue evoca !a e(is#enciade un con%un#o de va!ores" )i#os $cos#umres +ue carac#eri:an a un &rupo

socia! vincu!ado a un de#erminado #erri#orio"una nacin" un Es#ado.

Se&5n es#a de'nicin podemos encon#rarre,erencias cu!#ura!es en #oda una diversidad

de mani,es#aciones #a!es como e! ,o!G!ore" e!idioma o !a comida.


23/23

CLIMA ORGANI$ACIONAL

Es e! con%un#o de percepciones compar#idas+ue !as personas se ,orman de !as rea!idadesde! #raa%o $ !a empresa" +ue a!imen#an !a,ormacin de %uicios $ +ue de#erminan

acciones" reacciones $ decisiones de !aspersonas.

Las personas responden $ ac#5an ,ren#e asus rea!idades de #raa%o no por !o +ue son

esas rea!idades" sino por !a percepcin +ue#ienen de e!!as $ por !os %uicios +ue de es#amanera se ,orman.

Documents

comunicacionempresarial-110822160628-phpapp01