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FACULDADE 7 DE SETEMBRO – FA7
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM HABILITAÇÃO EM JORN ALISMO
COMUNICAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O JORN AL MURAL DA UNIMED FORTALEZA
FRANCISCO DE ASSIS CAMURÇA VIANA
FORTALEZA – 2010
2
FRANCISCO DE ASSIS CAMURÇA VIANA
COMUNICAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O JORN AL MURAL DA UNIMED FORTALEZA
Monografia apresentada ao curso de
Jornalismo da Faculdade 7 de Setembro
como requisito para a obtenção do grau
de Bacharel. Sob a orientação da
Professora Alessandra Marques.
FORTALEZA - 2010
3
TERMO DE APROVAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERNA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O JORN AL MURAL DA UNIMED FORTALEZA
Por
FRANCISCO DE ASSIS CAMURÇA VIANA
Este estudo monográfico foi apresentado no dia 11 de junho de 2010, como requisito
parcial para a obtenção do título de bacharel em Jornalismo da Faculdade Sete de
Setembro, tendo sido aprovado pela Banca Examinadora composta pelos seguintes
profissionais:
BANCA EXAMINADORA
______________________________________ Professora Ms. Alessandra Marques (orientadora)
____________________________________ Professor Ms. Luiz Gonzaga Capaverde (membro)
____________________________________
Professor Ms. Dílson Alexandre (membro)
4
Dedico este trabalho aos meus pais,
Erineide Camurça e Francisco Viana, que
foram pessoas fundamentais para que
este desafio torna-se realidade.
5
AGRADECIMENTOS
A todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização deste
trabalho e aos que estiveram presentes durante estes quatro anos de muita
dedicação e luta. São eles, Dai Chagas (meu irmão), Kamila Lopes, Karoline
Sampaio, Raquel Carioca, Marilzete Melo, Isabela Araújo, Mônica Vieira, Gildésio
Freire, Ana Mary Cavalcante, Laécio Ricardo, Ismar Capistrano, Bernadete Porto,
Jari Vieira, Alessandra Marques, Dilson Alexandre, Tiago Themudo, Paulo Germano,
Kátia Patrocínio, Andrea Araújo, Miguel Mâcedo, Capaverde, Erick Picanço,
Elisângela Teixeira, Gabriel Mota, Daiana Godoy, Rebecca Leite, Hellen Marçal,
Pedro Alves, Eugênio Furtado, Renato Barros, Paulo Ernesto, Ricardo Paiva,
Gustavo Vieira, Fabíola Sobral, Edgard Patrício e a todas as outras pessoas que
estiveram comigo durante este tempo de muito aprendizado.
6
RESUMO
Esta monografia aborda a questão da Comunicação Interna nas Corporações, tendo
como objeto de estudo o Jornal Mural da Unimed Fortaleza. O trabalho pretende
analisar o informativo interno e, além disso, realizar uma pesquisa junto aos
colaboradores da Cooperativa, utilizando uma amostra aleatória não representativa
por conveniência.
Palavras-chave: Comunicação Empresarial, Comunicação Interna, Jornal Mural
7
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 01 – Abordagem das Notícias (Categorias).................................................. 39
Gráfico 02 – Frequência de Leitura (Categorias)...................................................... 40
Gráfico 03 – Visual (Categorias) .............................................................................. 41
Gráfico 04 – Veículo de Comunicação mais utilizado (Categorias).......................... 42
Gráfico 05 – Seção mais lida (Categorias) ............................................................... 43
Gráfico 06 – Assuntos que você gostaria de ler (Categorias) .................................. 44
Gráfico 07 – Abordagem das Notícias (Geral) ......................................................... 44
Gráfico 08 – Frequência de Leitura (Geral)............................................................... 45
Gráfico 09 – Visual (Geral) ....................................................................................... 46
Gráfico 10 – Veículo de Comunicação mais utilizado (Geral) .................................. 46
Gráfico 11 – Seção mais lida (Geral)........................................................................ 47
Gráfico 12 – Assuntos que você gostaria de ler (Geral) ........................................... 48
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 01 – Informativo Gestão em Foco................................................................ 21
Figura 02 – Informativo de Bandeja ........................................................................ 22
Figura 03 – Display dos Elevadores (formato papel) .............................................. 23
Figura 04 – Colaboradores lendo o Jornal Mural .................................................... 25
Figura 05 – Jornal Mural da Unimed Fortaleza........................................................ 25
Figura 06 – Assuntos que você gostaria de ler (Categorias) .................................. 26
Figura 07 – Jornal Mural Virtual .............................................................................. 27
Figura 08 – Modelo de Mensagem (email)............................................................... 28
Figura 09 – Textos do Jornal Mural (1ª quinzena de maio)...................................... 29
Figura 10 – Chamada para mudança de edição....................................................... 31
Figura 11 – Seção Novidades....................................................................................32
Figura 12 – Seção Giro pela Cooperativa ................................................................ 33
Figura 13 – Seção Quem Faz Unimed...................................................................... 34
Figura 14 – Seção Unimed na Imprensa .................................................................. 35
Figura 15 – Seção Eu Indico .................................................................................... 36
Figura 16 – Seção Mensagem do Presidente .......................................................... 37
9
APRESENTAÇÃO
Em uma sociedade onde as empresas estão cada vez mais investindo em
comunicação, analisar a atividade de comunicação interna de uma organização é
assunto que intriga e desperta a atenção de profissionais que trabalham na área.
Trabalhar para o crescimento da imagem ou mesmo a marca da empresa é
atividade de suma importante para que a instituição sobreviva em meio à grande
concorrência de mercado que temos atualmente. Para consolidar esta atividade um
dos principais pontos que a corporação deve trabalhar é a comunicação com os
colaboradores. É necessário transformar seus os funcionários em verdadeiros
“embaixadores” da boa vontade e novidades da empresa.
Assim, a Comunicação Interna corresponde às interações, os processos de
troca, os relacionamentos dentro de uma empresa. Também chamada de
endocomunicação, a área é responsável por fazer circular as informações, o
conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis
subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de
subordinação. E é neste contexto que o jornal mural surge para contribuir como
canal de comunicação estabelecido entre a organização e o colaborador, trazendo
informações, muitas vezes, de maneira mais próxima à realidade do público interno
da empresa.
O presente trabalho pretende analisar o Jornal Mural da Unimed Fortaleza e
realizar uma pesquisa junto ao público leitor. Para a realização deste trabalho, foram
apontadas definições acerca de alguns pontos da comunicação empresarial e de
suas publicações institucionais, peculiaridades ao objeto estudado.
O primeiro capítulo deste trabalho tenta conceituar a comunicação
empresarial, ressaltando a crescente necessidade atual das corporações. O principal
entre os autores citados é Gaudêncio Torquato do Rego, por ser um renomado
consultor de marketing empresarial, suas teorias norteiam a pesquisa, ajudando
para os resultados desta análise na compreensão dos conceitos. As publicações de
Torquato são referência para os estudos sobre comunicação empresarial. Uma das
10
dificuldades para a produção deste capítulo foi encontrar referências bibliográficas
que tratassem da definição de Jornal Mural.
No segundo capítulo, foi realizada uma análise sobre a Unimed Fortaleza
traçando um pequeno perfil de sua comunicação interna, com destaque para os
principais veículos de comunicação voltados para aos colaboradores da
Cooperativa. Em seguida, foi realizada uma descrição do objeto, observando desde
sua produção de pauta até a veiculação das edições.
O terceiro capítulo trata da análise de uma pesquisa realizada como os
colaboradores da Cooperativa por meio de um questionário com seis perguntas
destacando aspectos do Jornal Mural como abordagem das notícias, visual,
frequência de leitura, entre outros. Os resultados são apresentados por meio de
gráficos que mostram o percentual para cada resposta dos participantes da
pesquisa. Por meio desta análise fizemos as conclusões finais sobre o objeto em
estudo.
11
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ............................................................................................... 08
CAPÍTULO 1: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
1. Conceito ............................................................................................................ 12
2. Formas de Comunicação Empresarial .............................................................. 14
1.3 Comunicação Interna ..................................................................................... 14
1.3.1 Endomarketing ............................................................................................. 17
1.3.2 As Publicações Internas ............................................................................ 17
1.4 Jornal Mural ................................................................................................... 18
CAPÍTULO 2: JORNAL MURAL DA UNIMED FORTALEZA
2.1 A Unimed Fortaleza ................................................................................. 20
2.2 A Comunicação Interna da Unimed Fortaleza .......................................... 20
2.3 Jornal Mural da Unimed Fortaleza ............................................................ 24
2.3.1 Rotina de Produção do Jornal Mural ......................................................... 27
2.3.2 Estrutura das Edições do Jornal Mural ...................................................... 31
CAPÍTULO 3: ANÁLISE DA PESQUISA
3.1 Metodologia ................................................................................................39
3.2 Resultados...................................................................................................40
3.2.1 Resultado por Categoria ............................................................................ 40
3.2.2 Resultado Geral ..........................................................................................45
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................50
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ..........................................................................52
ANEXOS ...............................................................................................................53
12
CAPÍTULO 1 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
1.1 – CONCEITO
Nos últimos anos, as atividades de comunicação têm crescido bastante
dentro das empresas, o setor passou a ser uma área estratégica para as
corporações. No entanto, para entendermos o conceito de comunicação
empresarial, é necessário compreender a relação existente entre o conceito de
comunicação e a empresa. Para o consultor de marketing empresarial,
Gaudêncio Torquato (1987, p.15), a comunicação é um sistema aberto,
semelhante à empresa. E como sistema a comunicação é organizada pelos
elementos – fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor,
ingredientes que vitalizam o processo.
Segundo a Teoria de Sistemas de Talcott Parsons1, observada ainda por
Torquato (1987, p.15), o conceito de organização impregnasse dessa teoria, na
medida em que um sistema é o todo organizado, constituindo-se na
possibilidade técnica e operacional de integração de partes intercambiadas e
interdependetes entre as áreas ou mesmo setores de uma organização.
Observamos essa articulação quando percebemos que a comunicação é
responsável pela integração ordenada entre as partes de uma empresa,
resultando em equilíbrio corporativo. E é esse equilíbrio entre as partes que
compõem a organização que tem sido buscado pelas empresas nos últimos
tempos.
Aceitando-se a premissa, pode-se extrair a conclusão: uma
empresa se organiza, se desenvolve, enfim, sobrevive, graças
ao sistema de comunicação que ela cria e mantém e que é
responsável pelo envio e recebimento de mensagens de três
grandes sistemas: 1) o sistema sociopolítico, onde se inserem
os valores globais e as políticas de meio ambiente; 2) o
sistema econômico-industrial, onde se inserem os padrões da
competição, as leis de mercado, a oferta e a procura; 3) o
sistema inerente ao microclima interno das organizações,
1 Parsons, Talcott. O Sistema das Sociedades Modernas. São Paulo, Pioneira, 1974.
13
onde estão estabelecidas as normas e políticas necessárias
às operações empresariais. (Torquato, 1986, p. 16).
Além dessa ligação com a empresa em assemelhar-se a um sistema, a
Comunicação está ligada às corporações pela necessidade de construir valores
institucionais e desperta-los nos colaboradores envolvidos nos processos de
produção. Wilson da Costa Bueno destaca a importância das atividades de
comunicação nas organizações.
“A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete,
necessariamente, os valores das organizações. Se eles
caminham para valorizar o profissionalismo, a transparência, a
responsabilidade social e a participação, a Comunicação se
orienta no mesmo sentido”. (BUENO, 2003, p. 20)
Mesmo a Comunicação tendo sido, no passado, uma área de atuação
apenas na edição de house-organ e organização de eventos, para Bueno
(2003, p. 07), a Comunicação deixou de ser um mero conjunto de atividades,
desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo
integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os
seus públicos de interesse. A Comunicação empresarial é hoje definida como o
conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar
e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação prestada por ela
corresponde a uma estratégia (Bahia 1995, p. 09).
Para Bueno (2003, Pág. 13) uma das dificuldades no processo de
comunicação corporativa é a falta de profissionalização da área. Segundo o
autor, o empirismo ainda governa a maioria das ações e estratégias de
comunicação postas em prática pelas empresas ou entidades. Por isso, uma
etapa que a Comunicação Empresarial precisa vencer é a sua consolidação
como instrumento de inteligência empresarial. Bueno fala que isso só poderá
acontecer quando os profissionais não fizerem concessão ao improviso, mas
sim, apoiar-se em metodologias, pesquisas, desenvolvimento de teorias e
conceitos para serem aplicadas a novas situações de forma estratégica.
14
1.2 - FORMAS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Conforme alguns autores, a comunicação social de uma empresa pode
ser dividida em duas formas. A primeira delas é a comunicação interna e a
segunda é a comunicação externa. (Torquato 2002, p. 54). Seguindo o mesmo
pensamento, Bahia (1995, p.15) diz que por meio das técnicas, recursos e
meios utilizados no processo de comunicação, a empresa se dirige ao público
interno (seus funcionários) e ao público externo (seus consumidores e opinião
pública).
1.3 - COMUNICAÇÃO INTERNA
Hoje em dia, as empresas passaram a ter maior atenção e dedicação a
comunicação exercida dentro das corporações. Isso porque se acredita que o
colaborador desempenha um papel essencial no que se refere à imagem dela.
Por isso, o público interno deve estar bem informado e inserido no contexto da
corporação, contribuindo para que a comunicação interna funcione de maneira
eficaz. Por outro lado, as empresas também devem permitir que a
comunicação interna tenha autonomia para se desenvolver de forma adequada
às necessidades do seu público.
A Comunicação Interna é um ponto de partida para que exista um
alinhamento do discurso de uma institucional. Uma equipe de colaboradores
em sintonia com os objetivos da empresa é o objetivo de qualquer executivo.
Esse relacionamento intenso, vivo e permanente com os
colaboradores (sejam eles efetivos, terceirizados ou
estagiários) e seus familiares, permite que a Comunicação
Interna realize a primeira de suas funções estratégicas: a
difusão da Visão, Missão e Valores Corporativos. Além disso,
amplia e harmoniza o diálogo entre capital e trabalho, equaliza
interesses, integra equipes e valoriza o conhecimento e a
produção, fruto da razão de ser da organização. (3º Caderno
de Comunicação Organizacional/ABRACOM).
15
Para Bahia (1995, p. 31), a Comunicação Interna deriva da necessidade
de transmitir ao público de casa, com frequência e clareza, o pensamento e a
ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e
a consciência da função social que possui diante da sociedade.
E para analisar a área de Comunicação Interna da Unimed Fortaleza, as
atividades e ações de incumbência deste setor, é preciso entender de forma
mais consistente o que é a comunicação interna, o que esta área representa
para uma empresa, no caso, uma cooperativa, além de entendermos quais os
problemas enfrentados pelo setor.
Ainda para Torquato (2002, p. 54), a ações de comunicação interna
contribuem para obtenção do consenso sobre os valores da empresa,
solucionando problemas e atingindo as metas empresariais. Podemos entender
a comunicação interna como uma ferramenta que desempenhando um
importante papel de manutenção do clima organizacional e na construção da
imagem institucional diante de seu público interno, que são os colaboradores.
Segundo Torquato, o objetivo da Comunicação Interna é:
“Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um
clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas
da organização e ao crescimento continuado de suas
atividades e serviços e à expansão de suas linhas de
produtos”. (TORQUATO, 2002, p. 54)
Por isso, podemos compreender a Comunicação interna como uma
ferramenta que tem por objetivo produzir a integração entre os setores e
ambientes de uma empresa, mantendo o espírito de trabalho em equipe.
Muitas empresas acreditam que a comunicação interna é capaz de resolver
problemas pertencentes à própria cultura da organização, onde encontramos
colaboradores insatisfeitos em um local de trabalho marcado por falta de
motivação, reconhecimento, democracia, entre outros importantes aspectos.
16
Diante deste contexto a comunicação interna procura apoiar-se em uma
importante estratégia que é a valorização dos colaboradores. Por meio deste
trabalho, veremos que destacar os talentos internos pode ser uma ação
estratégica de grande importância para as corporações, pois atualmente as
empresas chegaram à conclusão de que o reconhecimento é ferramenta eficaz
para o sucesso e consequentemente o aumento da produtividade e da
qualidade empresarial.
A comunicação dentro das organizações também possui a função de
proporcionar maior aceitabilidade das idéias, normas e valores da empresa.
Para Torquato (1986, p.68), a comunicação pode contribuir para aumentar a
produtividade e reforçar a economia organizacional. Os conteúdos das ações
de comunicação interna não atingem somente grupos isolados dentro da
organização, mas todos os integrantes da empresa e seus setores.
Seguindo o mesmo pensamento de Torquato, Alzira Pimenta (2009)
destaca o reconhecimento e a revalorização do ser humano. Para a autora, o
fator humano é fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer processo,
principalmente tratando-se da comunicação. Torquato (1986) destaca a missão
da comunicação interna como responsável pela motivação e integração do
corpo funcional na cadeia de mudanças organizacionais, criação de clima
favorável à mudança de realidade, direcionar as ações para metas principais,
contribuir para a alavancagem dos potenciais humanos, construindo as bases
de uma cultura proativa e fundamentalmente direcionada ao foco negocial,
entre outros aspectos. Ainda para o autor, as ações de comunicação interna
também são responsáveis por despertar sentimento de vitória e orgulho em
todos os segmentos, fazendo-os conscientes de que o sucesso da organização
dará a cada um a contrapartida para o sucesso pessoal, além de oferecer
maior transparência aos objetivos e às metas da organização, facilitando a
apreensão das abordagens e promovendo maior engajamento de setores,
áreas e departamentos de uma empresa.
17
1.3.1 - ENDOMARKETING
A idéia de endomarketing foi criada em 1975, por Saul Faingus Bekin.
Ele observava os problemas que a empresa possuía e se deu conta de alguns
aspectos essências para a organização como falta de motivação para
trabalhar, atrasos constantes, baixa integração entre os diversos
departamentos e visões discrepantes das funções. Com base nisso, Bekin
concluiu que os colaboradores da empresa não estavam comprometidos com o
seu trabalho, não se conheciam e não conheciam a empresa na qual
trabalhavam (Alzira Pimenta, 2009, p. 156).
Na opinião de Saul Bekin, o objetivo do endomarketing é tornar
transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a
harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa (BEKIN,
2004, p. 49). Ele também deixa claro que o endomarketing quer estabelecer um
processo de troca, gerando assim credibilidade entre empresa e seu público
interno.
1.3.2 – AS PUBLICAÇÕES INTERNAS
Para Torquato (1986), através das publicações internas, a instituição tem
em mãos um instrumento de estímulo funcional, que pode ser transformado no
porta-voz dos benefícios, promoções e serviços sociais e no melhor meio para
estreitamento das relações humanas entre a empresa e o funcionário.
Torquato (1986) também considera que o jornalismo empresarial é
sustentado pelas publicações internas. Segundo o autor, são as revistas,
boletins e jornais internos que obedecem com mais rigor e exatidão às
características jornalísticas.
Para a utilização da comunicação interna, as novas tecnologias
permitem formas ilimitadas de interação. São várias as opções de canais para
18
viabilizar a comunicação interna de uma organização como jornal impresso,
intranet, newletter, mural, rádio ou mesmo a TV interna (Manual de
Comunicação do Sistema Unimed, 2010, pág 11).
Um das principais vantagens a respeito das publicações institucionais
direcionadas aos funcionários das organizações deve-se ao fato de que o
público interno é o grupo que está mais próximo da corporação. São as
publicações internas um instrumento de satisfação e projeção para o
trabalhador, pois são os únicos instrumentos que falam do funcionário, dão
nome aos seus filhos, a data de seu aniversário entre outros (Torquato, 1986,
p.47).
Os jornais empresariais são normalmente conhecidos como house organ, e
correspondem a informativos periódicos impressos desenvolvidos com o
objetivo de atingir aos colaboradores, ou melhor, público interno das empresas,
além de também envolver o público externo como clientes, comunidade em
geral e imprensa. As organizações podem contar atualmente com diversas
publicações jornalísticos para se comunicarem com os seus diversos públicos.
1.4 – JORNAL MURAL
Para França (1988), entre os meios utilizados pela comunicação
empresarial, o Jornal Mural constitui uma das formas mais rápidas e eficientes
de comunicação com os colaboradores. Segundo ele, o jornal mural é um
instrumento dinâmico que abre espaço para um rol de informações jamais
focalizadas por outros veículos empresariais, caracterizando-se principalmente
por ser um veículo diário e imediato da comunicação da empresa com seus
funcionários e de baixo custo.
19
Segundo a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
(Aberje)2o Jornal Mural pode ser definido como um veículo de informação
corporativo dirigido ao público interno da empresa, com enfoque sobre temas
como negócios da empresa, recursos humanos, segurança, saúde, meio
ambiente, responsabilidade social, lazer, cultura, entre outros assuntos.
Para a ABRACOM3, o jornal mural é definido como um veículo de
informação corporativo com periodicidade semanal ou quinzenal e enfoque
editorial sobre temas como negócios da empresa, recursos humanos,
segurança, saúde, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/ cultura, entre
outros. É um veículo de comunicação interna de grande abrangência, pois é
funcional tanto para os colaboradores de fábrica quanto para os da
administração.
Importante na padronização de informações e discursos, o Jornal Mural
pode conter desde informações sobre a empresa e novidades sobre suas
diversas áreas, até espaço para divulgação dos próprios colaboradores –
realizando a comunicação de mão dupla – como convites de casamento,
cursos, anúncios classificados etc.
2 Disponível em: http://www.aberje.com.br/acervo_cmr_conceitos.asp Acessado em: 02 de maio 2010 3 Disponível em: http://www.abracom.org.br/arquivos/ComunicacaoInterna.pdf Acessado em: 02 de maio 2010
20
CAPÍTULO 2 – JORNAL MURAL DA UNIMED FORTALEZA
2.1 – A UNIMED FORTALEZA
A Unimed Fortaleza é uma Cooperativa formada por médicos e atua ha
32 anos no mercado cearense, integrando o Sistema Nacional Unimed.
Atualmente é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o
mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em
83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos
(SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 375
cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 16 milhões de
clientes e 73 mil empresas em todo País. (Unimed do Brasil4)
O Sistema Unimed conta com mais de 109 mil médicos, 3.244 hospitais
credenciados, pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais
próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica,
hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. Atualmente a Cooperativa
possui mais de 340 mil clientes e 3.600 médicos cooperados, o que a torna a 8ª
maior cooperativa do Sistema Unimed.
2.2 – A COMUNICAÇÃO INTERNA NA UNIMED FORTALEZA
Em um mercado cada vez mais acirrado, a comunicação interna vem se
tornando mais estratégica para as empresas manterem sua competitividade.
Segundo a Assessora de Comunicação da Unimed Fortaleza, Isabela Araújo5,
a comunicação interna atua, principalmente, em três frentes: é fundamental
para os resultados do negócio; é um fator humanizador das relações de
trabalho; e consolida a identidade da organização junto aos seus públicos.
No caso das cooperativas do Sistema Unimed, ações de comunicação
adequadas geram inúmeros resultados significativos no que se refere à 4 Disponível em: http://www.unimed.com.br/pct/index.jsp?cd_canal=49146&cd_secao=49094 Acessado em: 30 de maio 2010 5 Entrevista realizada em 19 de maio de 2010.
21
consciência comum (Manual de Comunicação do Sistema Unimed). Dentre
eles, podemos citar:
• Zelar pela integridade da marca, difundindo seus valores institucionais e
construindo uma boa imagem organizacional;
• Fazer com que as diretrizes estratégicas da singular ou federação sejam
conhecidas e incorporadas por funcionários, e, principalmente, por
médicos cooperados;
• Endomarketing, divulgando internamente seus produtos e serviços, para
que os envolvidos nos diversos processos tenham a mesma linguagem
e estejam preparados para “vendê-los” da melhor maneira possível;
• Motivacional, por envolver todos com os objetivos e metas da
cooperativa, tornado-os co-responsáveis pelo sucesso da organização.
Isabela Araújo6 destaque que quanto mais informado estiverem os
funcionários, mais eles contribuirão para o crescimento da cooperativa. O
objetivo é que eles tenham total conhecimento das ações e dos procedimentos
da Unimed. No entanto, para isso, é necessário desenvolver uma comunicação
eficiente e dinâmica, com campanhas motivacionais, publicações internas,
murais e newsletters é uma forma efetiva e eficiente de garantir um ambiente
produtivo.
Outro ponto importante é dar credibilidade e boa reputação a estes
veículos, primando pela transparência, ética e agilidade das informações,
tornando-os canais acessíveis à participação dos funcionários.
Atualmente, na Unimed Fortaleza, são inúmeras as opções de veículos para
a comunicação interna, entre eles podemos destacar o jornal mural impresso e
eletrônico, intranet, informativo Gestão em Foco, De Bandeja, display dos
elevadores, entre outros.
6 Entrevista realizada no dia 20 de maio de 2010
22
Gestão em Foco
A newsletter Gestão em Foco é um veículo de comunicação interna
direcionado a presidências, diretorias e gerencias da Unimed Fortaleza. Sua
veiculação ocorre semanalmente, sempre as terças-feiras, à tarde, abordando
assuntos estratégicos de Recursos Humanos, gestão, planejamento estratégico da
Cooperativa, últimas novidades e eventos, assuntos da Imprensa que tratam sobre a
Unimed Fortaleza, novos investimentos, além de premiações e reconhecimentos
(Manual de Práticas Interna da Assessoria de Comunicação da Unimed Fortaleza).
Figura 1
23
A primeira etapa de produção é o levantamento de pautas em reuniões
semanais com o RH da Cooperativa, despacho semanal com a presidência,
diretorias e marketing realizadas todas as quartas-feiras. Após essa fase, o
jornalista responsável produz as notas e aprovar com fontes até a sexta-feira. A
diagramação é feita ainda na sexta-feira até as 18h e na segunda feira o
informativo é enviado por e-mail para os devidos destinatários, também público
do veiculo.
De Bandeja
Um informativo semanal, no qual os colaboradores são informados sobre
as principais novidades do Hospital Regional Unimed, serviços e produtos,
saúde e cultura e eventos internos As edições são colocadas nas bandejas do
refeitório dos funcionários do Hospital, mensalmente são impressos 4.000
exemplares.
Figura 2
24
Display dos Elevadores
São folhas em formato A4 colocadas sobre um suporte em acrílico. O
veiculo é utilizado para informar aos colaboradores da Unimed Fortaleza sobre
as últimas notícias da Cooperativa. A atualização acontece 3 a 4 vezes por
semana.
2.3 – O JORNAL MURAL DA UNIMED FORTALEZA
A Unimed Fortaleza possui cerca de 2.200 colaboradores distribuídos
em suas diversas unidades de negócio (Sede, Hospital Regional Unimed,
Laboratório, Centros Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs), Medicina
Preventiva, Unimed Lar, Unimed Urgente e Corretora), a Cooperativa
apresenta o desafio de ter manter a comunicação com seus colaboradores de
uma maneira ágil, integrada e com uma linguagem unificada. Dentro deste
Figura 3
25
cenário, o Jornal Mural é uma iniciativa que há mais de cinco anos tenta levar
informação e gerar integração entre o público interno. Nele, o colaborador tem
a oportunidade de participar diretamente da composição de informações e
interagir com os colegas através das diversas pautas propostas pelo veiculo.
Unidade Quantidade de Jornais Mural
Sede Administrativa 09
Central de Atendimento ao Cliente
(CAC)
01
Sede da Medicina Preventiva 01
Hospital Regional Unimed (HRU) 20
Laboratório Treze de Maio 01
Laboratório Gomes de Matos 01
Laboratório Pinto Madeira 01
Laboratório Bezerra de Menezes 01
CIAU Maracanaú 01
CIAU Parangaba 01
CIAU Bezerra de Menezes 01
CIAU Aldeota 01
CIAU Oliveira Paiva 01
Total Geral 39
Isabela Araújo ressalta que para levar informação sobre a Unimed
Fortaleza, suas ações e programas, valorizar o colaborador e criar integração
entre os diversos setores e unidades de negócios, de uma maneira prática e
acessível, são os principais objetivos do Jornal Mural. O veículo também
contribui para difundir a missão, visão e valores da cooperativa.
26
No Jornal Mural a linguagem utilizada é a coloquial, quase como uma
conversa com o colaborador, além disso, utiliza-se de um layout O layout das
páginas prioriza textos curtos e utilização de imagens, além de utilizar ícones
que indicam cada uma das seções fixas do veículo. O seu visual é colorido e
possui as cores da marca Unimed, verde e branco. O jornal é exposto em um
suporte de madeira e acrílico com espaço para sete seções em A4 e dois
cartazes, um em tamanho A3 e outro em A2.
O Jornal Mural está interligado a política de responsabilidade social da
Cooperativa que é estar com os olhos voltados para o futuro, na tentativa de
amplia e suas ações de forma mais consciente e sustentável, apostando na
Responsabilidade Socioambiental. Por isso, o papel utilizado para a impressão
do material é reciclato.
Figura 4
Figura 5
27
Para que as informações do Jornal Mural sejam reforçadas, e atendendo
a um pedido dos colaboradores para ter acesso às pautas publicadas, o veículo
tem sua versão online disponibilizada na intranet.
2.3.1 ROTINA DE PRODUÇÃO DO JORNAL MURAL
Destacar o colaborador é uma das principais estratégias utilizadas pelo
informativo.O veículo possui como objetivo trazer informação, integração e
cultura, com uma identidade original, que une a linguagem jornalística às ações
de marketing, RH e relações públicas da empresa.
Figura 6
28
Definição da Pauta
A pauta é produzida pelo jornalista responsável pelo veiculo e em
seguida aprovada pela coordenação da equipe e pelas áreas envolvidas com o
colaborador como o Recursos Humanos. Além disso, antes da definição das
pautas, os colaboradores também são acionados através da Assessoria de
Comunicação para participar e sugerir pautas, principalmente para a produção
da seção “Eu indico”.
Figura 7
29
Coleta de Informações
Esta é a etapa na qual o redator do informativo se inteira do assunto a
ser publicado, coletando informações que serão a base do texto jornalístico.
Momento em que são realizadas as pesquisas, levantamento de dados sobre
os assuntos pautados, além da seleção de imagens e fotos para utilização na
edição do veiculo. A apuração das informações é realizada após a aprovação
da pauta e na semana após a veiculação da última edição do jornal mural.
Produção dos textos
A produção dos textos é feita durante um dia após a apuração de todas
as informações exigidas pela pauta. O texto é claro, preciso, direto, objetivo e é
utilizada a linguagem coloquial.
Figura 8
30
Diagramação
As edições possuem seções fixas, por isso a diagramação é feita em um
projeto visual próprio do veiculo, no qual são utilizadas as cores padrão da
Unimed Brasil, definida na palheta de cores do Sistema Unimed.
Retirada das edições
A publicação da edição anterior é retirada nos dias anteriores a
veiculação da nova edição, dias 30 ou 31 e 14 de cada mês. Neste espaço de
tempo, é colocado uma espécie de teaser, chamando a atenção de quem
passa com os dizeres: “Aguarde, em breve mais notícia aqui para você!”
Figura 9
31
Veiculação
A veiculação do Jornal é feita sempre às 12h dos dias 01 e15 de cada
mês.
2.3.2 ESTRUTURA DAS EDIÇÕES DO JORNAL MURAL
As notícias são atualizadas quinzenalmente e são divididas em sete
seções fixas. Compõem o mural as seguintes seções:
• Novidades – São os últimos acontecimento da Cooperativa. Para a
produção desta seção, o jornalista responsável entra em contato com
várias áreas estratégicas da Cooperativa como Recursos Humanos
(RH), Serviço Especializado em Medicina do Trabalho (SESMT),
marketing e diretorias. Destaca-se assuntos como lançamento de
produtos, campanhas externas, investimentos, premiações, conquistas,
ações para a sociedade, entre outros.
No trecho publicado na edição da segunda quinzena de maio de 2010,
veiculado em 15 de maio de 2010, os colaboradores são informados sobre
as inscrições para participar do Projeto Oficinas de Conhecimento
executado pela Assessoria de Desenvolvimento Organizacional (ASDEN)
da Unimed Fortaleza7.
7 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 1ª quinzena de maio de 2010.
32
• Giro pela Cooperativa – A cada edição um setor da cooperativa é
escolhido em acordo com o setor de Recursos Humanos. Nesta seção é
produzido um texto para a apresentação da equipe, função do setor em
destaque, ressaltando também seu papel, projetos de trabalho, metas
alcançadas, tempo de existência da área e outras informações próprias
do setor.
Na publicação do Jornal Mural da segunda quinzena de fevereiro de
2010, veiculado em 15 de fevereiro de 2010, encontramos o setor de
Figura 10
33
Cadastro da Unimed Fortaleza8. Nesta edição são retratadas as
responsabilidades da área e quais colaboradores trabalham neste setor.
• Quem faz a Unimed – Entrevista que descreve o perfil profissional e
pessoal de um colaborador, também escolhido junto ao setor de
Recursos Humanos. Dentro desta seção há um box chamado de “Ping
Pong” com perguntas e respostas rápidas sobre as preferências do
entrevistado.
Na edição da segunda quinzena de março de 2010, veiculado em 15 de
março de 2010, podemos ver o perfil da Eliane Barreira, colaboradora do
setor de autorizações da Unimed Fortaleza9.
8 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 2ª quinzena de março de 2010.
Figura 11
34
• Unimed na Imprensa – São destacadas as principais notícias
publicadas na imprensa sobre a cooperativa nos últimos quinze dias.
9 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 2ª quinzena de março de 2010.
Figura 12
35
• Aniversariantes – São destacados os aniversariantes da quinzena
equivalente à edição do veiculo.
Figura 13
36
• Eu Indico – Neste seção, o colaborador pode sugerir livros, filmes,
peças teatrais, além de divulgar a compra e venda de produtos (espécie
de classificados). A participação dos funcionários acontece através de
email enviados para o responsável pela edição do jornal na equipe de
Assessoria de Comunicação da Cooperativa.
No trecho publicado na edição da segunda quinzena de abril de 2010,
veiculado em 15 de abril de 2010. Verificamos a participação de alguns
colaboradores na seção. A colaboradora do setor de Engenharia e
Arquitetura, Rochele Freire indica o filme Um Amor para Recordar. O
Figura 14
37
colaborador do setor de Apoio ao Cliente, Jozenildo Ibiapina também indica
um filme, Lua Nova10.
• Mensagem do Presidente – Pequena mensagem de cunho
motivacional ou filosófico selecionada pelo presidente da Cooperativa.
10 Edição do Jornal Mural da Unimed Fortaleza, 2ª quinzena de abril de 2010.
Figura 15
39
CAPÍTULO 3 – ANÁLISE DA PESQUISA
3.1 METODOLOGIA
A metodologia utiliza nesta pesquisa sobre o Jornal Mural da Unimed
Fortaleza foi amostragem aleatória não representativa por conveniência. A
pesquisa, realizada durante dois dias durante o mês de maio deste ano (2010),
contou com a participação de 30 colaboradores da Unimed Fortaleza. Dentre
as Unidades de Negócio da Cooperativa, o Hospital Regional da Unimed foi o
local escolhido como o mais significativo para aplicação dos questionários para
a pesquisa. Isso devido ao fato que a unidade possui o maior número de
colaboradores da Cooperativa.
Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário com seis
perguntas, no qual os colaboradores foram levados a pensar sobre o
funcionamento do Jornal Mural como veiculo de Comunicação Interna, levando
em consideração alguns aspectos como abordagem, frequência de leitura,
visual do informativo, seção mais lida, entre outros pontos.
A aplicação do questionário partiu da análise do número de
colaboradores, considerando as seguintes categorias mais representativas,
citadas na tabela abaixo.
Categoria Colaboradores da Categoria
Percentual Questionários aplicados
Auxiliar Administrativo
252 26% 08
Auxiliar de Enfermagem
256 57% 17
Enfermeiro 138 17% 05 Total 936 100% 30
Com o total de colaboradores pertencentes ao público interno do
Hospital, considerou-se um percentual geral (100%) e deste foi formado um
percentual mínimo para aplicação dos questionários por categorias.
40
3.2 RESULTADOS
Para deixar mais claro o resultado da pesquisa realizada como alguns
colaboradores da Unimed Fortaleza, serão apresentados gráficos divididos em
categorias, no qual são apresentadas as respostas dos grupos enfemeiros,
auxiliares de enfermagem e assistentes administrativos. Já na segunda divisão
são apresentados os resultados gerais da soma das categorias.
3.2.1 RESULTADO POR CATEGORIA
Em resposta à primeira questão sobre a abordagem das notícias do
Jornal Mural, os colaboradores responderam a pesquisa e avaliaram três itens.
Segue abaixo o percentual das respostas obtidas para a primeira questão que
trata sobre a abordagem das notícias no Jornal Mural.
41
Observa-se que, entre as três categorias, enfermeiro (60%), auxiliares
de enfermagem (47,06%) e auxiliares administrativos (62,50%), todas estão se
sentindo bem informadas. Tendo uma pequena diferença entre os auxiliares de
enfermagem, no qual 41,18% consideram-se pouco informados pelo veiculo.
Neste item da pesquisa que questiona os colaboradores sobre sua
frequência de leitura ao Jornal Mural, identificamos que entre as categorias,
75% dos auxiliares administrativos, 60% dos enfermeiros e 58,82% dos
auxiliares de enfermagem costumam ler o jornal quinzenalmente. Uma
pequena parte lê mensalmente e nenhuma das categorias costuma ler
42
diariamente o informativo. Apenas alguns auxiliares de enfermagem (23,53%),
não lêem o jornal.
Quanto ao visual do Jornal, questionado na terceira pergunta da
pesquisa, todas as categorias aprovam o visual do informativo, enfermeiros
(100%), auxiliares de enfermagem (88,23%), e auxiliares administrativos
(100%). Apenas 11,77% dos auxiliares de enfermagem dizem poder melhorar.
43
Nesta questão perguntamos aos colaboradores qual dos três veículos de
comunicação interna (jornal mural, display dos elevadores eletrônico e display,
formato papel) são mais utilizados por eles para obter informações sobre a
Cooperativa. Apenas a categoria enfermeiro diz ter o Jornal Mural (20%) e
display eletrônico dos elevadores (20%) como veiculo de comunicação utilizado
para se informar.
No entanto, em nenhuma das categorias o Jornal Mural é o mais
utilizado pelos colaboradores. Para os enfermeiros o mais utilizado é o display
dos elevadores (papel) com 60%, Auxiliares de enfermagem também
consideram o display (papel), com 88,23%, e os auxiliares administrativos
gostam mais do display eletrônico (75%).
44
Neste item, a categoria enfermagem indica a seção Quem Faz Unimed
(60%) como a mais lida, já os auxiliares de enfermagem dizem gostar mais da
seção novidades (41,18%), e os auxiliares administrativo apontam o Giro pela
Cooperativa (50%) como a seção mais interessante para ler.
45
A categoria enfermeiros mostrou maior interesse por saber sobre
benefícios (40%) e dicas de saúde (40%), já os auxiliares de enfermagem
apontam beneficios (58,82%) como o assunto que gostariam de ver com mais
destaque nas pautas do jornal. Os auxiliares administrativos dizem querer
saber mais sobre capacitação (75%).
3.2.2 RESULTADO GERAL
46
Pode-se observar que 53,34% dos colaboradores que respondeu ao
questionário da pesquisa acreditam estar bem informados. Apesar deste
percentual, tivemos um número significativo na escolha do item pouco
informado, 36,66%. Apenas 10% acreditam que não é informado.
Nas respostas para a pergunta sobre a freqüência de leitura do informativo,
percebemos que 63,34% dos colaboradores lêem o jornal mural quinzenalmente,
23, 33% lêem mensalmente e 13,33% dizem não ler o informativo.
47
Com relação ao visual do Jornal Mural, 93,33% dos colaboradores
responderam que aprovam o designer do informativo. Apenas 6,67% dos
funcionários diz que deveria melhorar.
48
Para a maioria dos colaboradores abordados nesta pesquisa, o jornal mural
é o veiculo menos utilizado para se informar, com apenas 3,34%. Os funcionários
responderam que costumam se informar através dos displays dos elevadores
(papel), obtendo o resultado percentual de 66,66% e display dos elevadores
eletrônico com 30%.
Entre as seções mais lidas, o Quem Faz Unimed foi escolhido com
33,33%. Essa opção demonstrou como os colaboradores gostam de ser vistos
e reconhecidos no ambiente de trabalho. Essa seção proporciona a valorização
dos funcionários.
49
Neste último item, duas opções ficaram em destaque no resultado final,
benefícios (40%) e Capacitação (36,67%). Dicas de saúde com 20% e outros
assuntos com apenas 3,33%. O que demonstra a preocupação do colaborador
em estar bem informado sobre seus direitos, dentro da empresa, e, além disso,
com sua constante capacitação profissional.
50
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por meio deste trabalho, verificamos elementos jornalísticos existentes
na produção e veiculação do Jornal Mural da Unimed Fortaleza. São esses
aspectos, os responsáveis por estabelecer a ligação entre a Cooperativa e
seus colaboradores, gerando identificação e dando sentido ao cotidiano dos
funcionários.
Na seção Quem Faz Unimed é possível identificar aspectos que
remetem à valorização do colaborador, no qual neste espaço a Assessoria de
Comunicação da Unimed Fortaleza busca familiarizar assuntos de âmbito
organizacional e relacioná-los com a vida do colaborador, formulando seu perfil
e destacando que além de funcionário é também um ser humano.
Os títulos analisados e vistos no Jornal Mural são capazes de chamar a
atenção dos colaboradores não só pelo conteúdo de sua mensagem, mas pela
disposição de suas letras, formatos e cores, padrões da Unimed Brasil.
Tratando de interatividade, o jornal possui uma seção que demonstra
esse aspecto, no qual os funcionários participam dando sua sugestão de filme,
livro, peça teatral, entre outros. Isso acontece por meio de email enviado pelo
próprio colaborador para um dos membros da Assessoria de Comunicação da
Cooperativa.
Além disso, o Jornal Mural da Unimed Fortaleza conta com uma
diagramação atrativa, segundo aponta a pesquisa realizada com os
colaboradores. Nas edições, procura-se destacar pautas com fotos e legendas
ligadas ao cotidiano do funcionário. E conforme comprova a pesquisa, eles
declaram estar bem informados quanto aos assuntos da Cooperativa.
Os temas encontrados no Jornal Mural se referem, em sua maioria, a
assuntos ligados ao contexto da organização, ressaltando o posicionamento da
empresa frente à sociedade, cobertura da mídia, além de pautas sobre
assuntos ligados a Cooperativa, com destaque para o público interno.
51
No entanto, durante a análise dos dados da pesquisa realizada com os
colaboradores, pode-se observador que apenas 3,34% dos funcionários
consideram o veículo a melhor forma de estar bem informado sobre a Unimed
Fortaleza, quando comparado aos outros meios de comunicação. Isso talvez
aconteça por ser o único veiculo interno de comunicação a possuir uma
periodicidade quinzenal, ou seja, não possui atualização constante das suas
informações como é o caso dos outros informativos citados na pesquisa. Neste
ponto, sugerimos a Assessoria de Comunicação, responsável pelo Jornal
Mural, que considere esta informação. Surgiu aí um novo questionamento,
considerando o esforço e gastos para a produção do Jornal Mural, será mesmo
que vale a pena a produção deste veículo de comunicação interna? Ou seria
interessante haver uma reformulação para o informativo? Para este problema
apresentado, o presente trabalho aponta que seja realizada uma nova pesquisa
com os colaboradores para compreensão deste fenômeno.
O estudo desenvolvido também possibilitou destacar que o Jornal Mural
precisa desenvolver suas pautas com destaque para assuntos citados na
pesquisa pelos colaboradores como benefícios e capacitações, assuntos
encontrados em algumas edições, mas sem muito destaque.
Durante a aplicação da pesquisa foi observado que outros aspectos que
influenciam no processo de comunicação do veiculo poderiam ter sido
abordados como localização dos veículos, nem todos os informativos estão em
locais estratégicos para visualização do informativo. Além disso, faltou
questionar qual a posição dos gerentes e diretores sobre a importância e
resultados que comunicação interna trás para a Unimed Fortaleza.
Por fim, concluímos que a comunicação interna desempenha um
importante papel no cotidiano dos colaboradores em organizações. E o Jornal
Mural assume, neste contexto, o papel de ser intermediador dos assuntos e
interesses organizacionais, se utilizado de forma estratégica. A realização
desta monografia também proporcionou a percepção do valor do colaborador
no processo de comunicação de uma empresa.
52
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ABRACOM. 3º Caderno de Comunicação Organizacional . Disponível em http://www.abracom.org.br/arquivos/ComunicacaoInterna.pdf Acessado em: 27 de maio de 2010 ABERJE, Conceitos de Comunicação . Disponível em http://www.aberje.com.br/acervo_cmr_conceitos.asp Acessado em: 29 de maio de 2010 ARAÚJO. Isabela. Entrevista realizada em 20 de maio de 2010 BAHIA, Juarez. Comunicação Empresarial . Rio de Janeiro: Mauad, 1995 BEKIN, Saul F. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso . São Paulo: Prentice Hall, 2004 BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: Teoria e Pesquisa . Editora Manole, 2003 FRANÇA, Fábio. Jornal Mural: Nova e Eficiente Opção . Disponível em http://www.sinprorp.org.br/Clipping/2006/095.htm Acessado em: 29 de maio de 2010 Parsons, Talcott. O Sistema das Sociedades Modernas . São Paulo, Pioneira, 1974 PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial . São Paulo: Ed. Alínea, 2009 TORQUATO, Gaudêncio. Jornalismo Empresarial : Teoria e Prática. 2ª ed. São Paulo: Summus, 1987 TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação empresarial-comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, es trutura, planejamento e técnicas . 5a ed. São Paulo: Summus, 1986 TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional e política . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002
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ANEXO QUESTIONÁRIO PARA PESQUISA
Cargo: ______________________________
1. Quanto à abordagem das notícias no Jornal Mural para informar sobre as
novidades da Cooperativa, você acredita que:
( ) Está bem informado
( ) Pouco informado
( ) Não é informado
2. Com relação à frequência de leitura do Jornal Mural, você lê:
( ) Quinzenalmente
( ) Mensalmente
( ) Diariamente
( ) Não lê
3. Com relação ao visual do Jornal Mural, você:
( ) Aprova
( ) Desaprova
( ) Poderia melhorar
4. Numere de 1 a 3 as opções abaixo de acordo com sua utilização do veículo,
sendo 1 para o mais lido e 3 para o lido com menor frequência.
( ) Display dos elevadores (Papel)
( ) Display dos elevadores (Eletrônico)
( ) Jornal Mural
5. Que seções você mais lê?
( ) Giro pela Cooperativa ( ) Unimed na Imprensa
( ) Quem Faz Unimed ( ) Mensagem do Presidente
( ) Novidades ( ) Aniversariantes
( ) Eu Indico