TITULO

LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR

TITULOTEMA: La actitudOBJETIVO: conocer la actitud del consumidor

Indice

1. Estructura del curso

2. Definición y tipos

3. Conclusión

4. Ejercicio

ESTRUCTURA DEL CURSOESTRUCTURA DEL CURSO

índice tema

CARENCIA

NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A

TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO

Variables biológicas, geográficas,

económicas y comerciales

Clase socialGrupoFamiliaCultura

Posicionamiento

PersonalidadAprendizajePercepción

Actitud

DESEO

SEGMENTACIÓN Estilo de vida

De Compra

De Consumo

¿Quién esta de acuerdo con el aborto?

¿Quién esta de acuerdo con la eutanasia?

¿Quién esta de acuerdo con las relaciones pre matrimoniales?

ES CUESTIÓN DE ACTITUD

http://www.youtube.com/watch?v=-zZUnrEIFUQhttp://www.youtube.com/watch?v=crkRF8tSp5E&feature=related

DEFINICION DE ACTITUDDEFINICION DE ACTITUD

Predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavorable con respecto a un objeto dado.

¿LAS ACTITUDES SE APRENDEN?¿LAS ACTITUDES SE APRENDEN?

Las actitudes se aprenden:1. A partir de la experiencia personal.2. A partir de la recomendación de personas confiables

del entorno.3. A partir del trabajo de los medios masivos de

comunicación.

EJEMPLO: http://www.youtube.com/watch?v=dVqMitgvXps&feature=related

EJEMPLO: http://www.youtube.com/watch?v=QYXfu0mfT9s&feature=related

FORMAS DE MEDIR LAS ACTITUDES DEL

CONSUMIDOR

FORMAS DE MEDIR LAS ACTITUDES DEL

CONSUMIDOR

Técnicas de investigación• Focus groups• Entrevistas en

profundidad• Encuestas

Escalas de Actitudes• Likert• Diferencial Semántico• Orden de Rango

ESCALA DE LIKERTESCALA DE LIKERT

ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO DE OZGOODESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO DE OZGOOD

índice tema

Pares de adjetivos por funciones

Informativa Afectiva Reguladora

Clara-Oscura Sensible-Insensible Organizada-Desorganizada

Hábil-Torpe Amada-Odiada Responsable-Irresponsable

Sabia-Ignorante Buena-Mala Persuasiva-Imperativa

Profunda-Superficial Sincera-Hipócrita Democrática-Autoritaria

Sintética-Dilatada Fiel-Infiel Estable-Inestable

Precisa-Imprecisa Deseada-Indeseada Flexible-Rígida

Comprensible-Incomprensible Agradable-Desagradable Activa-Pasiva

ACTITUD HACIA LA ATENCIÓN DEL

PERSONAL EN EL BCP

EJEMPLO 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

serio alegre

desagradable agradable

lenta rápido

ESCALA DE ORDEN DE RANGOESCALA DE ORDEN DE RANGO

índice tema

Atributos del Jugo “Don José”

Sabor dulce

Color agradable

Presentación variada

Logotipo atractivo

Olor suave

Precio accesible

Fácil de adquirir

2

3

5

4

1

6

7

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

LA ACTITUD ES UNA PREDISPOSICIÓN POSITIVA O NEGATIVA HACIA UN OBJETO

Ejemplo: estoy de acuerdo con la convivencia previo al matrimonio.

Se puede medir con la escala de

Likert(oraciones

afirmativas y alternativas de

respuesta impar desde lo muy

bueno a muy malo)

Se puede medir con la escala de

diferencial semántico de

Ozgood (adjetivos calificativos opuestos y alternativa

numérica impar)

Se puede medir con la escala de rango (lista de atributos que

luego el consumidor dará

un orden de importancia)

EJERCICIO SUGERIDOEJERCICIO SUGERIDO

1. Formar equipos de 4 a 5 integrantes.2. Elegir un servicio3. Elaborar una encuesta de 5 alternativas que

midan la actitud hacia ese producto.4. Aplicarla fuera de clase.5. Mostrar los resultados en clase y analizar

dichos resultados para llegar a una conclusión.