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“Conduzir reuniões e gerenciar conflitos; um desafio
possível.”
Profª. Maurênia NielsenFone: (43) 3371-4518
RELÂMPAGORELÂMPAGO• Faça uma dupla com
seu colega ao lado, se cumprimentem e falem, um para o outro, uma PALAVRA que você está trazendo para o dia de hoje ser um...
• ...BOM DIA !
ESCOLHA UMA FIGURA QUE DIGA
ALGO SOBRE VOCÊ!!!
ESCOLHA UMA FIGURA QUE DIGA
ALGO SOBRE VOCÊ!!!
E VOCÊ, QUEM É ?
E VOCÊ, QUEM É ?
ATIVIDADE/VIVÊNCIA
CONEXÃO C/ REAL
CONCEITOS/TEORIAS
CICLO DA APRENDIZAGEM CICLO DA APRENDIZAGEM VIVENCIALVIVENCIAL
FELA MOSCOVICIFELA MOSCOVICI
NÃO NÃO CRESCIMENTOCRESCIMENTO
DESAFIO
ENVOLVIMENTO
FEEDBACK
MAPA COGNITIVO
DISSONÂNCIA/CRISE
CONSCIENTIZAÇÃOREFORMULAÇÃO
CORRELAÇÃO DE SITUAÇÕES
BUSCA DE MUDANÇA
EXPERIMENTAÇÃO /RISCOS
DEFENSIVIDADE
FECHAMENTO
AMEAÇA
RIGIDEZ
RESISTÊNCIA À
MUDANÇA
NEGAÇÃO
CRESCIMENTO
DISCUSSÃO/ANÁLISE
Segue contrato
OBJETIVOSOBJETIVOS
• Preparar os participantes para que Preparar os participantes para que possam ORGANIZAR e CONDUZIR possam ORGANIZAR e CONDUZIR uma reunião.uma reunião.
• Desenvolver a competência Desenvolver a competência necessária para CONDUÇÃO de uma necessária para CONDUÇÃO de uma reunião, visando o redirecionamento reunião, visando o redirecionamento das ações, com foco no desempenho das ações, com foco no desempenho profissional e relacionamento profissional e relacionamento interpessoal.interpessoal.
“SOMENTE OSTRAS INCOMODADAS É QUE
GERAM PÉROLAS” Rubem Alves
Sistemas Sociais
Firmam-se em atitudes, percepções, crenças, motivações, hábitos e
expectativas dos seres humanos.
• Homem algum é uma ilha, pessoas não vivem no vácuo social, ninguém
basta-se a si mesmo.
Em que casos se justificam uma reunião?
• Redirecionar o trabalho;
• Avaliar/Reavaliar necessidades do setor;
• Definir novos objetivos para o setor;
• Apresentar novos integrantes do grupo de trabalho;
• Resolver conflitos existentes;
• Pedir sugestões/opiniões ao grupo;
• Agradecimentos;
O QUE SÃO CONFLITOS
• CONFLICTUS antagonismo/oposição
• CONFLITO – qualquer forma de oposição ou interação antagônica entre 2 ou mais indivíduos.
(Meggison, Mosley & Pietri)
Mitos x conflitosMitos x conflitos
É uma disfunção do ambiente;
Podem ser resolvidos sozinhos;
Se evitado pode desaparecer;
Conflitos desestruturam o ambiente;
Conflitos são ruins para organização;
Verdades x conflitosVerdades x conflitos
Conflitos são inerentes à
organização;
Conflitos são possíveis de serem
administrados;
O conflito pode motivar mudanças;
Administrar conflitos pode melhorar
relacionamentos;
Rompe o equilíbrio da rotinaMobiliza energiaDesafia acomodação de idéias e
posiçõesDesvenda problemas escondidosAguça a percepção e o raciocínioEstimula criatividade para soluções
OUTROS BENEFÍCIOS
A concordância permanente em grupo pode ser muito agradável, mas...
é fator de:
• Estagnação;
• Acomodação;
ALGUMAS FONTES DE CONFLITO
• OBJETIVOS DIVERGENTES• RECURSOS LIMITADOS• PROCESSOS DE TRABALHO• RELACIONAMENTOS
INTERPESSOAIS• MUDANÇAS
ORGANIZACIONAIS• FALTA DE CLAREZA DE
CRITÉRIOS
INTRAPESSOAL
INTERPESSOAL
INTRAGRUPAL
TIPOS DE CONFLITO
Sobre o papel, autonomia, limites, etc.
Entre pares, colegas, líderes.
Entre grupos
• A situação de conflito se caracteriza a partir de
divergências de percepções e idéias, onde as pessoas se
colocam em posições antagônicas. As
situações de conflito são componentes inevitáveis
e necessários à vida grupal.
• O conflito em si não é patológico nem destrutivo.
•Ele tem muitas funções positivas:
• previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância,
•estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição,
•descobre os problemas e demanda sua resolução.
• O conflito, funciona como a raiz de mudanças pessoais, grupais e sociais.
Atitudes facilitadoras para o ambiente de uma reunião
• Ter atitude de respeito e apreço pelo profissional;
• Estimular e incentivar sempre que possível;
• Estabelecer um mecanismo que possibilite ao profissional vivenciar a tranquilidade, a criatividade, a autonomia, a liderança, a solidariedade, o espírito de equipe;
• Manter sempre a ética profissional;
E ainda: • Saber administrar os conflitos;
• Promover um clima interno agradável de união e cooperação entre as pessoas;
• Saber como e quando falar com as pessoas sempre de forma humanizada;
• Saber lidar com os pensamentos adversos e diferentes dos seus;
Comunicação em reunião• Organização(preparar a pauta, o material, espaço físico).• Apresentar o motivo da reunião de forma clara e objetiva(saber
onde quer chegar).• Domínio do assunto a ser tratado e equilíbrio nas emoções caso
hajam divergências.• Coerência entre a comunicação verbal e não verbal(sem agregados
negativos, sarcasmo, risos).• Ter domínio ao utilizar algum tipo de recurso audiovisual.• Estabelecer clima de harmonia.• Possibilitar interação.• Imagem pessoal e postura adequada à reunião.• Tempo dentro do previsto.
Como dirigir uma reunião
Explicar os motivos da reunião; Verificar se todos entenderam os motivos; Não faça perguntas direcionadas a uma pessoa; Se possível solicite sugestões e idéias; Seja flexível, porém seguro das decisões; Seja assertivo, entretanto cuide do tom de voz; Apresente evidências que justifiquem seu ponto de vista; Ouça atentamente a todos os participantes; Não se justifique, nem interrompa se alguém falar; Ao invés de afirmações, faça perguntas; Reuniões geralmente são momentos delicados, portanto devem ser
tratados com responsabilidade, dedicação, respeito e compromisso;
O que é planejar?“O ato de planejar é a atividade
intencional pela qual se projetam fins e se estabelecem meios para atingi-los. Por isso, não é neutro, mas ideologicamente comprometido.” (Luckesi, 1992)
“ Planejar é um momento de reflexão sobre a ação, é um momento de pensar para melhor agir.” (Carneiro, 2007)
CLASSIFICAÇÃO DAS REUNIÕESCLASSIFICAÇÃO DAS REUNIÕES
Temporalidade: Ordinária e Extraordinária;
Modalidade: seminários, mesa redonda, painel, simpósio, conferência.
ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
PLANEJAMENTO:
• análise do motivo da reunião;
• estabelecimento dos objetivos;
• elaboração da pauta e convocação;
• previsão do tempo;
ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
OPERACIONALIZAÇÃO:
• material a ser utilizado;• organização da
documentação necessária na ordem da pauta;
• organização do local;• água, café, suco ou
bebida da região;• prevenir quanto a
interrupções externas;
ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
PÓS-REUNIÃO
• anotação em impressos;• registro das discussões e
consequentes decisões em forma de ata (registro oficial).
ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃOORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
PÓS-REUNIÃO
• arejar a sala;• arrumar o ambiente;• recolher materiais
diversos (lápis, canetas, blocos, borracha.etc);
• retirar xícaras e copos;
Fase final da reunião
• Feedback;
• Avaliação prevista;
• Tempo;
• Indicação da próxima reunião caso seja necessário;
• Saudação Final.
Estratégias pós reunião
ESTABELECENDO SOLUÇÃO COMPARTILHADA:
1. O que cada um pode fazer de efetivo para resolver a questão?
2. Plano de ação
3. Não deixar nada pendente
4. Estabeleça um meio de comunicar os problemas que surjam futuramente.
5. Estabeleça uma data para acompanhar a situação e verificar.
ENCAMINHAMENTO
Negociação não é uma batalha: sempre há uma alternativa que
possa beneficiar ambas as partes, embora ela não pareça existir à
primeira vista. Negociar é uma arte!
A ARTE DE NEGOCIARA ARTE DE NEGOCIAR
ÁREA FÍSICA
ÁREA EMOCIONAL
ÁREA ESPIRITUAL
ÁREA INTELECTUAL
Construindocomprometimento
ESTADO ATUAL
Estado futuro
Compreender
Agir
Apoiar
Escutar
Usar
Apropriar-se
1 – Tornar-se ciente da mudança
4 – Começar a experimentar os primeiros passos
5 – Incorporar nas rotinas diárias
6 – Assumir a responsabilidade pelo melhoramento da mudança
3 – Decidir apoiar a mudança
2 – Dar-se conta completamente do significado da mudança
Fonte - changefirst
ESCUTA ATIVA
• A Escuta Ativa refere-se a escuta com finalidade de compreender. Ou seja, procurar primeiro compreender, realmente compreender a pessoa que fala.
• A Escuta Ativa entra no quadro de referências da outra pessoa(empatia). Se você olhar para dentro dela, vê o mundo como ela vê, compreendendo o que ela sente.
• A essência da Escuta Ativa não está em concordar com o que a pessoa diz, mas sim compreendê-la.
ESCUTA ATIVA
• Não é apenas escutar o que é dito, não escutar só o verbal. Mas observar o que seu corpo está dizendo, o não-verbal que na maioria das vezes nos diz muito acerca da pessoa ou do momento que ela está passando.
• A Escuta Ativa é poderosa porque lhe dá informações precisas para trabalhar. Em vez de presumir pensamentos, sentimentos, motivos e interpretações segundo seu ponto de vista, você lida com a realidade da outra pessoa.
LEMBRE-SE! SEMPRE É TEMPO DE LEMBRE-SE! SEMPRE É TEMPO DE COMEÇAR....OU RECOMEÇAR!!!!COMEÇAR....OU RECOMEÇAR!!!!
Professora:Professora: Maurênia NielsenMaurênia Nielsen
BIBLIOGRAFIA• CHALVIN, D.; EYSSETTE, F. Como Resolver Pequenos Conflitos no
Trabalho. São Paulo: Nobel, 1989.• GOLEMAN, D. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de
Janeiro: Objetiva, 1999.• CARVALHAL, Eugenio Do. Negociação Fortalecendo Processos: Como
construir relações de longo prazo. 4.ed. Rio de Janeiro: Vision, 2005.• COHEN, Herb. Você pode negociar qualquer coisa. Rio de Janeiro:
Record, 1980.• FISHER, Roger; BROWN, Scott. Como chegar a um acordo. Rio de
Janeiro: Imago, 1990] • PICKERING, Peg. Como administrar conflitos: transforme todos os
conflitos em resultados onde todos ganham. 1. ed. São Paulo: Ed. Amadio, 2002.
• WEISS, Donald. Como resolver ou evitar conflitos no trabalho. São Paulo: Nobel, 1994
• MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: Do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 1998.