Upload
dinhdien
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Diretoria de TI
Gerência de Relacionamento
São Paulo, 31/05/2011
Conectando TI ao Negócio
Selma Carvalho
2/N
2
Agenda
Oi: Conectando TI ao Negócio Evolução: de 2003 a 2011
Melhoria contínua
Desafios futuros
The Chaos Chronicles, Standish Group
Utilização Funcionalidades
Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas
The Chaos Chronicles, Standish Group
Origem das Falhas
PROJETO (ET) 25
CÓDIGO 20
OUTROS 5
ESPECIFICAÇÃO
50
Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas
Pesquisa da Standish Group (12/2010)
Desenvolvimento de sistema Fatores Sucesso / Causas Fracasso SUCESSO PARCIAL SUCESSO
FRACASSO
Faturamento na Fixa
e Móvel 40
bilhões/ano
(R1, R2 e R3)
Fonte: Faturamento, Canal 31
110 mil
negociações de
parcelamento de
contas/mês
CDR’s/mês:
- Móvel R1: 11.3 bilhões
- Móvel R2: 5.44 bilhões
- Dados Móvel R1: 3.45
bilhões
70 milhões de
Ligações por mês
no Call Center
Fonte: Faturamento, Estruturação de Canais
CDR’s/mês:
- Fixa R1: 8.94 bilhões
- Fixa R2: 3.66 bilhões
CDR: Call Detail
Register
20.000 Pa’s (Maior
Operação de Call
Center das Américas)
40.000
Operadores
Fonte: Estruturação de Canais
3,2 milhões/mês
de bloqueios por
inadimplência
• Equilibrar Capacidade TI X Estratégia X Orçamento
• Nova Era – Modificação Templates e implantação de Ferramenta
• Pontos de Função em tempo de Requerimento
• Gestão Fim a Fim de Demandas
• Programa COMPARTILHANDO
Principais Desafios:
• Elicitação de Requisitos
• Análise Corporativa do Portfolio / Priorização
• Controle das Entradas / Opex de usuário
• Gerenciamento de Mudanças de Escopo de Usuários
Atuação:
Gerência Relacionamento
• Priorização de projetos estratégicos e demandas, definição da metodologia (templates) e definição das ferramentas
Planejamento
e Monitoramento
• Entrevistas, workshops, brainstorming, 5W2H e análise de processos
Extrair a necessidade
• Entendimento do cenário atual com o cliente e todas as áreas envolvidas
Consolidar
Necessidade
• Detalhamento de todos os requisitos, regras e critérios de aceitação
Levantar
Requisitos
• Validar o documento final com todos os stakeholders
Validar
Demanda
• Gerenciar comunicação com Stakeholders
Gerenciar
requisitos
UN “A”
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
UN “B”
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10
UN “C”
• 1
• 2
• 3
• 4
Prioridades iguais no mesmo CSOL requerem negociação caso a caso
Ex:
UN “A” 1
UN “B” 1
UN “C” 1
Tratar prioridade “1” de uma UN que é menos importante que a prioridade “6” de outra UN.
Obs.: Existem UN’s que tem um volume maior de necessidades estratégicas
Entrada dos projetos no CSOL nem sempre seguem a ordem de prioridade estratégica (complexidade ou recursos disponiveis)
Obs.: Isto gera replanejamentos no CSOL Priorização por CSOL
UN “C”
UN “A”
UN “B”
Priorização - Issues Ligação entre o planejamento de negócio e de IT
Processo
Regras
Processo semanal
Priorização realizada por UN e fonte orçamentária (Capex / Opex)
Não pode ser alterada a prioridade dos 20 primeiros projetos da lista.
21
Remover projetos não
priorizáveis Selecionar projetos
por UN
Reordenar e incluir
novos projetos no final
da fila
Validar / Ajustar
prioridades junto as
UN’s
Reordenar e incluir
novos projetos no final
da fila
Validar / Ajustar
prioridades junto as
UN’s
Remover projetos não
priorizáveis Selecionar projetos
por UN
Reordenar e incluir
novos projetos no final
da fila
Validar / Ajustar
prioridades junto as
UN’s
Priorização - Issues
Promover e incentivar a melhoria
contínua no processo de elicitação e
documentação das necessidades das
áreas de negócios visando atendê-las de
modo eficiente e eficaz.
Objetivo
Visão Geral • É a NECESSIDADE (que Falta/Precisa ) não
atendida Problema
• Forma para ACABAR com o PROBLEMA Resolução
• TAREFA que precisa ser feita/executada para se chegar na RESOLUÇÃO do PROBLEMA
Requisito
Negócio
• Define ou Restringe – dá limites – à TAREFA Regra
Negócio
• Função/Operação que precisa ser executada para a TAREFA acontecer/Funcionar
Requisito
Funcional
• Define ou Restringe as características da FUNÇÃO/OPERAÇÃO
Requisito Não Funcional
• Descreve passo a passo como fazer uma FUNÇÃO /OPERAÇÃO acontecer Caso de Uso
• Requisitos/regras negocio
• Requisitos Funcionais
• Requisitos Não funcionais
• Sistemas
• Critérios de Aceitação
Solicitação Detalhada
• Funcionalidades
• Fronteiras
• Tipo de Manutenção
• Tipo de Função
Pontos de Função
PRINCIPAIS CONCEITOS
CENÁRIO ATUAL
NECESSIDADE
REQUISITO NEGÓCIO
REGRA NEGÓCIO
CRITÉRIO ACEITAÇÃO
REQUISITO FUNCIONAL
REQUISITO NÃO
FUNCIONAL
CASO DE USO
Monitoramento e
Planejamento de
Análise de Negócio
Elicitação
Análise
corporativa
Análise de
Requisitos
Validação e
Avaliação de
Solução
Comunicação e
Gerenciamento
de Requisitos
Habilidades
necessárias Guia BABOK, Versão 2.0
Planejar e
Monitorar
Validar
Demanda
Extrair a necessidade
a partir da demanda
Levantar
Requisitos
Consolidar
Necessidade
Gerenciar
requisitos
32/N
32
EVOLUÇÃO NO MODELO
Job Rotation
Qualidade Requerimento
Templates Específicos
Pontos de Função
Ferramenta de Suporte