Conflicto y Estructura Organizacional

8/17/2019 Conflicto y Estructura Organizacional

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CONFLICTO

CONSECUENCIAS

Aspectos Positivos: Estimula a las personas (energiza).

Fortalece sentimientos de identidad.

Despierta la atención ante los problemas.

Pone a prueba las estructuras de poder dentro

de la organización.

Aspectos Negativos: Sentimientos de frustración, hostilidad y

ansiedad.

Desvío de energías productivas.

Bloqueo de iniciativas ajenas.

Tensión circular y fricción en las relaciones

interpersonales (generando stress)


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Stephen Robbin (1991):1. Funcional

2. Disfuncional

Castro Maria (2002):

1. Nivel Individual

2. Nivel Grupal

3. Nivel Organizacional:

- Conflicto Vertical

- Conflicto Horizontal

- Diagonal

CONFLICTO: Tipos


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CONFLICTO: Proceso

MALOS ENTENDIDOS YBARRERAS DE COMUNICACIÓN

CONOCIMIENTO YPERSONALIZACION

INTENCIONES - PERCEPCIONES

TECNICAS PARA LA RESOLUCIONDEL CONFLICTOS

RESULTADOS:

FUNCIONALES - DISFUNCIONALES

I

II

III

IV

V


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CONFLICTO: Soluciones

NEGOCIACION

ARBITRAJE

MEDIACIÓN

FORCEJEO


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NEGOCIACIÓN : Definición

Azcargorta Jesús (2001)

Es el proceso mediante el cual dos o mas partes,que tienen intereses tanto comunes o diferentes (o

conflictivos), intercambian información (oconcesiones) veraz y suficiente, a lo largo de unperiodo, con miras a lograr un acuerdo para susrelaciones futuras.


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NEGOCIACIÓN : TiposStephen Robbin (1991): Distributiva Integradora

Azcargorta Jesús (2001) Basada en Principios Positiva Ganar-Ganar Convertir el Conflicto en Acuerdo Con Valor Agregado


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NEGOCIACIÓN :


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NEGOCIACIÓN : Coordinativa

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