CONSULTORÍA DE ALTO NIVELLIC. ERICK NAVARRO

SERVICIO DE

ALTA CALIDADObjetivoEl objetivo del curso es proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para ofrecer un Servicio de Alta Calidad y convencerlos de que la actitud de servicio se crea desde la misma persona.

Dirigido aEquipos de ventasVendedores independientesPersonal que trata con clientesTodo aquel que debe ofrecer un servicio de calidad.

Temario1.-La Cultura del Servicio2.-El triángulo ideal para ganar3.- Concepto de Calidad4.- Misión y visión de cultura del servicio5.- Objetivo de la cultura del servicio6.- La diferencia de un mal servicio y un servicio de Alta calidad7.- Factor WOW8.- Las 4 H’s del Servicio de Calidad9.- Lema de la Cultura del Servicio10.- Ética profesional11.- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva12.- El Cliente13.- El Éxito

Duración4 HORAS

ObjetivoEl objetivo del curso es proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para incrementar su seguridad como vendedores, desarrollar habilidades de per-suación y generar en los clientes la empatía suficiente para cerrar sus ventas.

Dirigido aEquipos de ventas y/o vendedores independientes, que requieran hacer cierres en periodos de tiempo reducidos Profesionales que requieran conocimientos en técnicas de ventas para poder desen-volverse favorablemente en una negociación.

Temario1.-¿Vendedor yo?2.-Tipos de vendedores3.- Actitud Súperpositiva4.- La persuación5.- Las ventas como profesión6.- Técnicas de acercamiento7.- Empatía y confianza8.- ¿Por qué no compra un cliente?9.- Ciclo de ventas10.- Triángulo del ganar-ganar-ganar (Cliente, Empresa y Vendedor)11.- La energía y las emociones12.- El cerebro humano13.- Consciente y subconsciente

Duración8 horasNumero de participantes 30 max. y 10 min.Inversión:Primera etapa: 2 hrs. pre diagnóstico y análisis en cortesía ( mystery guest)Segunda etapa : 4 hrs. Curso de Alta Calidad en el Servicio y 8 hrs. Curso de El Arte de Vender

14.- Lenguaje corporal15.- Manejo de objeciones16.-Palabras de alto impacto17.-¿Cómo hacer un pitch de ventas efectivo?18.-Micro y macro cierres19.- Propuesta de cierre de alto impacto20.- Perseverancia22.- Roll Play (practicar las técnicas de ventas aprendidas dentro del curso a través de dinámicas)

EL ARTE DE

VENDER

LOS RESULTADOS EXITOSOS DE ÉSTAS EMPRESAS SON EL AVAL PERFECTO DE LA CONFIABILIDAD Y PROYECCIÓN DE QUE LOS COLABORADORES DE UNA EMPRESA DESARROLLEN HABILIDADES EN VENTAS, GRACIAS AL “ARTE DE VENDER”

CURRICULUM DEL

CONTACTO: erick.navarro@gmnconsultores.com.mx

L.A.E.T. ERICK NAVARRO GUTIÉRREZ

CONSULTOR

Erick Navarro Gutierrez es Licenciado en Administración de Empresas Turísticas, egresado de la Universidad La Salle Cancún, certicado como Ejecutivo de Ven-tas por Uniglobal y también cuenta con una certificación en Alta Supervisión por Leading Hotels.Director Comercial de Grupo Argos en 2013 , donde su principal función fué la prospectación de clientes de alto nivel en proyectos muy ambiciosos para la compañía, así mismo vender servicios de consultoria empresarial, cursos de ven-tas y calidad en el servicio, manejo y administracion de nóminas y headhunting y reclutamiento de ejecutivos.Imparte cursos de motivación y ventas a empresas y hoteles, además se ha des-empeñado como Director de Ventas, en al área de servicios turísticos, teniendo a su cargo agencias de viajes, ventas de spa y salas de belleza en la cadena mexicana de hoteles Palace Resorts, Hard Rock Hotel and Casino en República Dominicana.Anteriormente participó en el proyecto de la nueva academia de Jack Nicklaus en Moon Palace y Riviera Cancún, creador de los menús de spa de la compañía y encargado de capacitar a los vendedores a nivel corporativo de la empresa.Erick Navarro es creador del nuevo concepto de multiventas (Palace VacationPlanners) en Palace Resorts, logrando rebasar los presupuestos de ventas de la agencia de viajes y de los spas de la compañía.Graduado con honores en el Diplomado SALES AND MARKETING en el Greys-tone College en Vancouver Canada, 2012.Cuenta con sólida experiencia en el sector hotelero y de servicio.

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