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7/31/2019 Consultoria de Procesos - Conceptos
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Consultora de ProcesosConceptos Bsicos
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Sistema
" Es un conjunto deentidadescaracterizadas porciertos atributos, quetienen relacionesentre s y estnlocalizadas en unambiente, de acuerdo
con un determinadoobjetivo"
Puleo (1985)
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Elementos de un Sistema
Un sistema es ms complejo, mientras ms partes y msinterconexiones existan entre esas partes
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Organizacin
Una organizacin es un conjunto de
elementos, compuesto principalmente
por personas, que actan e interactan
entre s bajo una estructura pensada y
diseada para que los recursos , de
forma coordinada, ordenada y reguladapor un conjunto de normas, logren
determinados fines, los cuales pueden
ser de lucro o no.
Real Academia Espaola (2007)
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Tipos de Planificacin
Planificacin
Estratgica
PlanificacinTctica
PlanificacinOperativa
La planificacin es un proceso gradual, por el cual
se establece el esfuerzo necesario para cumplir
con los objetivos de un proyecto.
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Planificacin Operativa
Se concentra ms en
los detalles concretos
de cmo avanzar da
a da hacia laconsecucin de esos
objetivos ms amplios
Establece orden,
responsabilidades,recursos y tiempo.
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Planificacin Tctica
Corta trayectoria quetiene su intersprimordial en laoperacin actual de
varias partes de laorganizacin.
Qu tienen que hacer lodiferentes
departamentos por laorganizacin para tenerxito en el perodo detiempo sealado.
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Planificacin Estratgica
La planeacin estratgica esun proceso que mantiene
unido al equipo directivo paratraducir la misin, visin yestrategia en resultados
tangibles, reduce losconflictos, fomenta laparticipacin y el
compromiso a todos losniveles de la organizacincon los esfuerzos requeridos
para hacer realidad el futuroque se desea.
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Estrategia
Es el procesoseleccionado
mediante el cual se
espera lograralcanzar un estado
futuro.
Involucra la racionalidad orientada aun objetivo
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Misin
Es la imagen actual queenfoca los esfuerzos
que realiza laorganizacin para
conseguir lospropsitos
fundamentales, indicade manera concreta
donde radica el xito denuestra empresa
Misin: Ofrecer servicios detelecomunicaciones e informacin de alta
calidad, confiabilidad y disponibilidad, con
nfasis en el compromiso socialCVG/Telecom(2006)
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Cmo Construir la Misin?
Quienes somos? = identidad, legitimidad
Qu buscamos? = Propsitos
Quehacer? = Principales medios para lograr el
propsito
Porqu lo hacemos? = Valores, principios,motivaciones
Para quines trabajamos? = Clientes
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Visin
Imagen futura de la
organizacin.
Tiene que valorar e incluiren su anlisis muchas de
las aspiraciones de losagentes que componenla organizacin, tanto
internos como externos.
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Ventajas de establecer una visin
Fomenta el entusiasmo y el compromiso.
Incentiva al personal a que realicen accionesconforme a lo que indica la visin.
Seguridad General
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Valores
Plantean un marco tico-social dentro del
cual la empresa lleva acabo todas sus
acciones
Equidad, justicia, igualdad, integridad,
respecto, honestidad, transparencia, no
discriminacin, confianza, lealtad,
conservacin, seguridad, disciplina,
bienestar, eficacia
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Objetivos
Es una situacin deseada que la empresa
intenta lograr.
Representan los propsitos especficosenmarcados en la misin.
Orientan las acciones a las situacionesdeseadas
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Polticas
Son orientaciones para direccionar la toma de decisioneses decir, facilitan la delegacin de autoridad hacia los
niveles funcionales y operativos
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Polticas
Lneas de actuacin bsicas o criterios de decisinexistentes para seleccionar alternativas. Constituyen
las directrices que sirven de vnculo entre laformulacin de la estrategia y su implementacin.
(www.nafin.com)
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Polticas
De Mercadeo:
Publicidad Veraz.
De Recursos Humanos:
Promocin interna, no discriminacin. De Suministros:
Preferir proveedores nacionales.
Financiera:
Uso preferente de recursos internos.
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Metas
Es a donde sequiere llegar y se
formular a partir decada objetivo
especfico,precisando los
indicadores propiamisin, para que
todos se dirijanhacia las mismasmetas y objetivos.
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Legado Estratgico
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Permanentes(10 a 20 aos)
Semipermanentes(5 a 10 aos)
Temporales corto,mediano y largo plazo(revisados anualmente)
Misin
Fines
Valores
Visin
Polticas
Objetivos
Metas
Estratgias
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Proyecto
Conjunto de actividades interrelacionadas que tienen
un objetivo comn, alcanzable autnomamente como
unidad de accin en un perodo de tiempo
determinado, a las que estn asignadas personas y
medios materiales, informativos y financieros
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Programas
Es un esquema que muestra la secuencia que
lleva a cabo un proceso.
Constituye un grupo de proyectos o servicios
relacionados y dirigidos hacia el logro deobjetivos especficos.
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Actividad para la prxima clase
Para la prxima sesin de clases traer Plan Estratgico
de la Uneg y responder a las siguientes preguntas:
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