[ 4 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 5 ]

Contenidos

6 Mensaje del CEO

8 Parámetros del Reporte

12 Allianz ArgentinaHechos significativos 2013. Participación accionaria. Presencia

en el país.

18 Allianz en CifrasPrincipales magnitudes económicas. Productos y servicios

Allianz. Producción y crecimiento por ramo.

26 Gobierno CorporativoEstructura de gobierno. Filosofía empresarial. Enfoque de

gestión. Comunicación con grupos de interés. Compromiso

con la diversidad. Buenas prácticas: ética y transparencia.

38 Canales de VentaSocios estratégicos. Atención al asegurado.

50 Prácticas Laborales Estructura de la nómina. Bienestar del empleado. Planes de

desarrollo y formación. Comunicación y clima interno.

62 Inversión en la ComunidadContribuciones a la comunidad. Alfabetización financiera.

Acciones culturales. Ciencia y tecnología.

70

78

Compromiso AmbientalLa huella ecológica de Allianz. Alianza ambiental.

Índice de Contenidos GRITabla de contenidos e indicadores. Notas.

92 Opinión de los Lectores

GRI3.12

[ 6 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 7 ]

En mi segundo período como CEO de Allianz Argentina, tuve el honor de transitar un año especial, en el cual se cumplieron los 25 años de la compañía en el país.

Esta trayectoria, acompañada por el respaldo de más de 100 años de historia de Allianz en el mundo, se sus-tenta en lo que creemos nos representa y nos guía en nuestro trabajo diario: la pasión por nuestro desarro-llo sostenido, crecimiento e integridad que hacen de Allianz una compañía comprometida con el presente y el futuro.

El material que tienen en sus manos es el segundo re-porte de sustentabilidad. Un esfuerzo significativo de todos los que conformamos Allianz Argentina, que permitió orientar la gestión hacia un mejor equilibrio económico, social y ambiental.

El 2013 fue un año con importantes desafíos para la Compañía en términos de crecimiento y alcance federal, vinculados a la estructura y cobertura del negocio, al de-sarrollo de nuestros colaboradores y socios estratégicos. Hemos superado las expectativas y metas propuestas, lo que nos conduce a ampliar aún más las posibilidades de mejoras en la gestión para los próximos años.

Allianz está transitando una etapa de crecimiento ge-nuino y es nuestro objetivo ubicarnos y mantenernos entre las principales cinco compañías del mercado, luciendo lo que significa Allianz a nivel mundial y ca-pitalizando las oportunidades que brinda el mercado. Por otra parte, afianzando el valor de la marca Allianz, incorporamos a nuestro negocio prácticas de gestión responsable en relación a las problemáticas que afec-tan nuestro entorno y contexto, como son la educa-ción, utilización y preservación de los recursos y, el cambio climático.

Son varios los logros que alcanzamos en el 2013: ob-tuvimos la certificación de calidad, tuvimos un creci-miento cuantitativo de las agencias en el interior del país, inauguramos un centro de servicios que permite atender satisfactoriamente a nuestros clientes y ofrece mejores condiciones de trabajo a nuestros empleados. Superamos porcentualmente el crecimiento en todas nuestras líneas de negocios y seguimos escalando po-siciones en el ranking de compañías con mejor reputa-ción en el mercado asegurador.

Todo ello fue desarrollado bajo el concepto de progreso sustentable y alineando el enfoque de gestión a la es-

Mensaje del CEO

trategia de crecimiento, mediante un proceso de me-jora continua que vamos desplegando paralelamente a nuestro compromiso con la calidad.

En el 2013 iniciamos la integración de los públicos de interés; comenzamos con el público interno, con charlas de sustentabilidad y dando un espacio en el reporte para que gerentes de segunda y tercera línea aporten su opinión. Este es un pequeño paso con un gran impacto. Nos queda como desafío continuar con la integración de las oficinas regionales a la estrategia de sustentabilidad, así como también a los integrantes de nuestra cadena de valor: socios estratégicos y pro-veedores.

Desarrollar este reporte es alinear a Allianz Argenti-na con las metas de reporte de Allianz Global. En ese sentido, iniciaremos el proceso de adscripción al Pac-to Global y además, el año próximo, avanzaremos un paso más en la metodología de reporte y nos basare-mos en la nueva generación de GRI G4.

Si para Allianz Argentina construir relaciones de con-fianza forma parte de sus principios, este reporte da cuenta de los pasos que vamos afianzando en ese ca-mino. El ejercicio interno que implica desarrollar estos contenidos nos es útil para reconocer qué hacemos, cómo lo hacemos y qué nos falta.

Como CEO estoy convencida de la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y en Allianz Argentina la hemos tomado como una herramien-ta de gestión en nuestras prácticas cotidianas, con la exigencia de ir paso a paso, elevando el desempeño y guiados por nuestros valores de responsabilidad, ética y transparencia.

Quiero agradecer a todos los que colaboraron en el desarrollo de este reporte, por su compromiso y dedi-cación y a los lectores por su interés en nuestra mejora continua.

GRI1.11.2

Fabiana CastiñeiraCEO Allianz Argentina

[ 8 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 9 ]

Parámetrosdel Reporte

Durante el año 2013, Allianz Argentina experimentó un período de crecimiento, adecuando la gestión a los nuevos desafíos internos y externos.

Este segundo reporte anual de sustentabilidad -enero/diciembre 2013- que presenta la Compañía, brinda una reseña de sus políticas, estrategias globales y locales, prácticas relacionadas a cada uno de los temas relevan-tes identificados en función de aquellos desafíos, y sus respectivas evaluaciones cuantitativas y cualitativas.

De ese modo, cada capítulo remarca las variables de la estrategia local en conjunción con el enfoque de ges-tión adoptado para su desarrollo. Los temas relevantes identificados por el Comité de Responsabilidad Social Corporativa son explicados y descriptos de manera grupal, ya sean estos de dominio, de gobernanza, eco-nómico-comercial, social o ambiental.

En comparación con el reporte pasado, la información que se muestra ahora está diseñada visualmente, con infografías y gráficos explicativos, siendo el contenido

textual más específico y concreto, con referencias a otros sitios virtuales publicados por la Compañía donde poder ampliar datos.

Este modo de presentar la información sugiere sínte-sis y coherencia discursiva por parte de Allianz Argen-tina, al integrar los textos ya publicados a este nuevo reporte.

Metodología de trabajo

Complementariamente a la dinámica de reporte del año anterior, se incorporó una instancia previa a la reunión del Comité de RSC. Se identificaron por área gerencial, las partes interesadas, los aspectos de ges-tión más importantes relacionados a sustentabilidad y también las oportunidades de mejora. Esto permitió un mayor acercamiento e intercambio sobre los temas de gestión y RSC, con uno de los principales grupos de interés para Allianz: jefes y colaboradores.

GRI

3.13.33.5 3.24.164.173.74.15

Validación de la CEO

Coordinador

Responsable por áreas Comité RSC Colaboradores

Identificación departes interesadas, temas relevantes y

oportunidadesde mejora.

Priorización detemas relevantes.

Contenido delreporte: calidad.

Información:comparabilidad

y equilibrio.

Los integrantes del Comité de Responsabilidad Social Corporativa son los responsables de la elaboración de este Reporte de Sustentabilidad.

Com

ité d

e RS

C

Julieta Fondeville Desarrollo y Mercadeo

Carolina Correa Desarrollo y Mercadeo - RSC

Lorena Garrera Operaciones y Siniestros

Melina Molochnik Administración y Finanzas

Antonino Di Giorgio Risk Management

Karina Feldman Legal y Compliance

Martín Pérez Catarcio Auditoría Interna

Fernando Cecchini Comercial

Carolina Chornogubsky RR.HH.

Norberto Miranda Compras

Pablo Cabrera Riesgos Industriales

[ 10 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 11 ]

GRI3.74.153.4

Para solicitar información o enviar comentarios: rsc@allianz.com.ar

Este Informe se encuentra disponible en: http://www.allianz.com.ar/sobre-allianz/rse

Sobre GRI:http://www.globalreporting.org

La información relevada se sistematizó y luego se tra-bajó en un taller con el Comité de RSC identificando los temas clave para luego priorizarlos. En una instancia posterior, la CEO de la Compañía realizó su propia prio-rización, que se sumó al ranking anterior y la evalua-ción conjunta dio como resultado los temas relevantes presentados en este reporte. Por último, el documen-to terminado fue revisado y aprobado tanto por cada miembro del Comité de RSC como por la CEO.

Este segundo reporte ha sido también fruto del esfuer-zo, compromiso y aprendizaje que la empresa inició en el 2011. Este camino contribuye de manera contun-dente al desarrollo sustentable y se enfoca en la mejora continua. En este sentido, el principal desafío que tiene Allianz Argentina es la consulta directa a otros grupos

de interés considerados como prioritarios, que permi-tan evidenciar con claridad la matriz de materialidad en el próximo reporte.

Allianz Argentina sigue las directrices del Global Reporting Iniciative en su versión G3.1 para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad.

Temas relevantes priorizados por el Comité de RSC

Solvencia y rentabilidad sostenida.

Comportamiento ético detodos los que componenla Compañía (internos y externos).

Atención al asegurado.

Diversidad.

Beneficios a empleados.

Capacitaciones acordes a necesidades gerencia y canales.

Resguardo de datos ycapacidad de respuesta.

Gestión de todas las partesinteresadas e integración

de la RSC.

Gestión de la calidad.

Reducción de lahuella de carbono.

Educación financiera.

Crecimiento sostenido delnegocio balanceado enpólizas por ramo y canal.

Prevención de lavado de dinero.

Innovación enproductos sustentables.

Gestión de riesgos / cambio climático.

Involucramiento de la altagerencia en estrategia

de sustentabilidad.

Concientización ambientaly póliza electrónica.

Integración de la sustentabilidad en la cadena de valor

(productores y proveedores).

Programas de inversión Social.

Con vos de la A a la Z

Reunión Comité RSC

[ 12 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 13 ]

También se puso el foco en proyectos sociales alineados a la estrategia de Allianz como grupo y como operador local.

El 2013 fue un año de desarrollo importante para Allianz Argentina. Se consolidaron las operaciones en un marco de sostenibilidad y se dieron pasos sustanciales en el camino de los logros de cara al 2014.

La relación con los Productores y Brokers se afianzó gracias a la continuidad en las propuestas de relacionamiento, integración y comunicación. Además, se avanzó en la incorporación de nuevos grupos con enorme potencial de ventas.

Se consolidó el nuevo canal de Retail & Bancassurance, con importantes perspectivas de desarrollo.

Se evidenció un crecimiento exponencial de la imagen y el posicionamiento de la marca, afianzando su liderazgo como operador internacional del mercado. Esto se vio potencia-do por el crecimiento de la visibilidad en el interior del país, a través del desarrollo del plan federal.

Motivados por el desarrollo sustentable del negocio y pensando en la calidad de vida del capital social, se construyó una nueva sede en la ciudad de Buenos Aires y otra en la ciudad de Córdoba, siguiendo el concepto de ahorro de energía y el bienestar saludable de los empleados.

Se continuó trabajando en el buen balance de la vida laboral y personal de los emplea-dos, y en el desarrollo de herramientas para la gestión de los recursos de manera eficien-te y dinámica.

Allianz Argentina

GRI2.12.32.4

empleadosdistribuidos en

Responden y gestionan

299

Asegurados362.341

Pólizas401.105

Casa Central e interior

Hechos significativos

[ 14 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 15 ]

GRI2.5 2.6

Allianz SE

100% 95%

60.51%

39.49%

95%

5%

5%

Allianz Europe B.V.

Allianz South America

Holding B.V.

AGF Inversiones

S.A.

Allianz Argentina

Compañía de Seguros S.A.

Allianz ReArgentina S.A.

100%

Allianz Argentina es una aseguradora líder del mer-cado argentino con presencia en las principales regio-nes del país. Su política comercial está orientada al de-sarrollo de grandes riesgos industriales, comerciales y particulares. La empresa ofrece soluciones integrales y de calidad para la protección de todos los activos y actividades de sus clientes, generando confianza a partir de las respuestas inmediatas en los momentos que el asegurado lo necesita.

Participación accionaria Allianz Argentina es una sociedad anónima, con un capital social de $9.161.000, compuesto por 91.610 acciones ordinarias, de un valor nominal de $100 por acción. El 60.51% de sus acciones son de titularidad de Allianz South América Holding BV, y el 39.49 %, de titu-laridad de AGF Inversiones S.A.

Apoyo internacionalAllianz Argentina es parte del Grupo Allianz, una compañía proveedo-ra a nivel mundial de servicios financieros, con más de 83 millones de clientes individuales y corporativos, y presencia en más de 70 países. En el año 2013, alrededor de 148.000 empleados en todo el mundo alcan-zaron ingresos por 110.8 billones de euros. Allianz SE tiene su casa ma-triz en la ciudad de Munich, Alemania.

Allianz Argentina adhiere a la estrategia del Grupo, que se enfoca en edificar la comunidad financiera más fuerte del mundo, basándose en cuatro principales objetivos:

1.

Excelencia operativa

Fortaleza financiera

Operador confiable

Contar con la mejor gente

2.

3.

4.

[ 16 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 17 ]

Cantidad de pólizas: 8.160Productores dados de alta: 16Cantidad de asegurados: 7.533

Agencia BarilocheComodoro Rivadavia (Chubut)Caleta Olivia (Santa Cruz)Rio Turbio (Santa Cruz)

Cantidad de pólizas: 11.562Productores dados de alta: 35Cantidad de asegurados: 8.339

Rivadavia (Mendoza)San Martín (Mendoza)General Alvear (Mendoza)

Agencia Mendoza

Mataldi (Córdoba)Deán Funes (Córdoba)Jovita (Córdoba)

Cantidad de pólizas:14.051Productores dados de alta: 34Cantidad de asegurados: 12.829

Agencia Córdoba

Cantidad de pólizas: 35.691Productores dados de alta: 85Cantidad de asegurados: 31.937

Clorinda (Formosa)El Chajarí (Entre Ríos)Gobernador Roca (Misiones)

Agencia Rosario

Cantidad de pólizas: 10.122Productores dados de alta: 66Cantidad de asegurados: 9.122

Tres Lomas (Buenos Aires)Rio Gallegos (Santa Cruz)San Pedro (Jujuy)

Agencia Buenos Aires Interior

Cantidad de pólizas: 1.872Productores dados de alta: 13Cantidad de asegurados: 1.339

Coronel Pringles (Buenos Aires)De La Garma (Buenos Aires)General Lamadrid (Buenos Aires)

Agencia Tres Arroyos

Cantidad de pólizas: 22.414Productores dados de alta: 59Cantidad de asegurados: 20.764

Choele Choel (Río Negro)América (Buenos Aires)Rivera (Buenos Aires)

Agencia Mar del Plata

Enero a diciembre 2013

Cantidad de pólizas: 112.032 Productores dados de alta: 308

Cantidad de asegurados: 99.396

Totales

Casa Central Buenos Aires

Presencia en el país Allianz tiene su Casa Central en la ciudad de Buenos Aires, y agencias propias en 6 ciudades estratégicas del país: Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Mendoza, Barilo-che y Tres Arroyos.

Su plan federal de ampliación tiene como principal ob-jetivo contar con presencia e imagen de marca en cada ciudad y provincia de la Argentina, ya sea a través de agencias propias o representaciones de Productores Asesores de Seguros (PAS).

En el último año, siguiendo esta estrategia de posicio-namiento, expansión y crecimiento, se han abierto una gran cantidad de representaciones en distintas ciuda-des y localidades del país. Desde el punto de vista orga-nizativo, y a los fines de aumentar la calidad del servicio y la rapidez de respuesta, las representaciones de la red reportan a la agencia más cercana.

En el 2013, la agencia Córdoba se mudó a un edificio totalmente nuevo y diseñado para atender las necesi-dades de los Productores y clientes, y para encarar un ambicioso plan de crecimiento en la zona.

Siguiendo los planes de sustentabilidad y el proyecto Federal, Allianz llega hoy con sus productos a numero-sos lugares y poblados del país.

GRI2.32.43.62.72.9

Agencia CórdobaLanzamiento Integrados, junto a Productores del interior.

Agencias, representaciones y cifras

[ 18 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 19 ]

Allianz en Cifras

Principales magnitudes económicas En el 2013, Allianz Argentina ha mantenido sólidos indicadores de solvencia, respaldando la política de cumplimiento de las obligaciones adquiridas; como también las calificaciones de fortaleza financiera Ba3 (Moody’s) –global en moneda local– y de Aa2.ar (Moody’s) –en la escala nacional de Argentina–. Es-tas calificaciones reflejan principalmente la solidez y rentabilidad de la Compañía, su buena posición en el mercado en las principales líneas en las que opera, su posición de liderazgo en ciertos nichos, su diversifica-ción de portfolio y el fuerte apoyo de su casa matriz, Allianz SE.

Allianz Argentina presentó una producción de $2.200 millones, con un crecimiento del 56.1% en relación al año anterior. Así se refleja la gestión del desempeño de los dos temas relevantes en materia económica, iden-tificados durante el proceso de análisis y priorización: Solvencia y Rentabilidad Sostenida, y Crecimiento soste-nido del negocio balanceado por ramo y canal.

Asimismo, presentó un índice de siniestralidad del 60% (siniestros devengados / prima ganada), un ratio de comisiones del 23.4% (comisiones devengadas / prima ganada), un ratio de gastos administrativos del 25.4% (gastos administrativos/prima ganada), y un ra-tio combinado total de 103.5%, 1.2 puntos porcentua-les menor que el del año anterior.

Productos y servicios Allianz

GRIEC12.8EC8EC9

Ingreso anual o utilidades

$ 91.020.677

Primas emitidas

$2.173.948(AR$ Milles)

Patrimonio neto

$305.437.799

4.358Productores

203Brokers

6Agencias en

el interior

299Empleados

Inversión social

$1.380.885

Inversiónmedioambiental

$664.700

Resultados (en AR$)

2012 2013

Primas EmitidasPrimas Ganadas (NEP)Siniestros Devengados Gastos de Producción Comisiones + Otros Sueldos y Cargas Sociales Impuestos Tasas y Contribuciones + Cargo por Impuesto a las GananciasInversiones en la ComunidadDistribución de Resultados (Dividendos distribuidos en el 2012)Resultado Neto

$ 1.409.123.000 $ 2.173.947.706 $ 770.307.100 $ 1.275.192.628 $ -421.888.900 $ -775.433.768 $ -226.598.615 $ -471.047.852 $ -80.521.693 $ -103.193.548 $ -67.488.553 $ -111.765.761

$ -897.679 $ -795.380 $ 17.000.000 $ 0

$ 50.240.111 $ 91.020.677

Cifras año calendario ene-dic 2013

[ 20 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 21 ]

Productos y servicios Allianz Allianz Argentina posee una amplia gama de productos y servicios orientados a cuidar los activos patrimoniales de las empresas y de las personas, satisfaciendo sus ne-cesidades de producción. Todo su esmero está puesto en entender las necesidades del cliente y satisfacerlas. El foco en la innovación le permite estar un paso ade-lante en las propuestas de realización de coberturas, incluyendo así amplios y adecuados beneficios. En este marco de actuación, la Compañía identificó dos temas relevantes sobre su desempeño y su compromiso con la sustentabilidad a través de sus procesos de mejora continua, ellos son: Innovación en Productos Sustenta-bles y Gestión de Riesgos asociados al Cambio Climático.

En Allianz se comercializan tres líneas de productos:

Seguros para personasn Embarcaciones de placer.n Accidentes personales.

GRIEC12.22.7PR3FS6EC2FS1FS24.11FS4

n Hogar.n Comercio.n Consorcio.n Travel.n Automóvil (Plan Clásico, Plan Premium, 0km Platinum, Alta Gama y Alta Gama VIP).n Golf.n Bolso Protegido.n Caución.

Seguros para empresas, industrias y PyMESEn el mercado corporativo de seguros, Allianz Argenti-na realiza un trabajo conjunto con sus Brokers, ponien-do a disposición todo su know how, desarrollando dos líneas de seguros: para Grandes Empresas, donde los productos y servicios están dirigidos a este segmento particular, de manera que Allianz pueda acompañarlos y contribuir con su crecimiento a través de soluciones especialmente diseñadas y; para PyMes, con el objeti-vo de que el empresario pueda garantizar su rentabili-dad cuidando sus activos y protegiendo los impactos de sus actividades.

Allianz cuenta con una línea de Seguros especiales para empresas con desarrollo de productos ambien-tales. Estas coberturas se encuentran desarrolladas en la Política de Suscripción de Riesgos, una política específica para empresas que toman riesgos en el de-sarrollo de productos orientados a la sustentabilidad medioambiental y el desarrollo de energías limpias, contemplando coberturas de daños materiales como ser Seguros de Todo Riesgo Operativo, Seguros Técni-cos (Construcción y Montaje), Transportes y Responsa-bilidad Civil, entre otros.

Allianz Argentina hace una evaluación de riesgos gu-bernamentales, medioambientales y sociales cuando una operación se encuentra vinculada a áreas o cues-tiones calificadas como sensibles. El procedimiento a seguir en estos casos se encuentra en el Allianz Stan-dard for P&C Underwriting v.3 o estándares de sus-cripción del Grupo Allianz para seguros patrimoniales (ASU v.3). En forma conjunta al estándar mencionado, se aplican asimismo patrones mínimos para el manejo de riesgos y temas reputacionales.

En línea con los estándares de suscripción del Grupo Allianz para seguros patrimoniales, Allianz Argentina dio comienzo al proyecto de implantación de la función

Evolución de Resultados (en AR$)

Primas Emitidas ($)Primas Ganadas (NEP) ($)Patrimonio Neto ($)Resultado Técnico ($)Resultado Financiero ($)Resultado Total ($)ROE (Retorno s/ patrimonio)SolvenciaCrecimiento Primas EmitidasRatio Combinado

Datos de Balance período fiscal julio / junio

Jul 12 - Jun 2013

1.720.328.119 1.011.150.026

267.164.991 -48.269.234 122.162.230 49.745.879 18.60% 133.70% 56.70%

103.80%

Jul 10 - Jun 2011

854.590.981 441.787.856 192.222.087 35.172.493 70.566.261 68.450.349

36.00% 263.50% 32.30% 91.60%

Jul 11 - Jun 2012

1.097.790.252 620.965.428 234.526.195 -4.717.801 91.880.006 57.903.901

24.70% 175.70% 28.50% 100.80%

de Cat Management o Gestión de Riesgos Catastróficos, que supone una más clara determinación de la partici-pación de estos riesgos en el portfolio estratégico de la compañía, incluyendo acumulaciones de exposiciones aceptables alineadas con los límites del Grupo.

En su cadena de valor, los PAS y Brokers están especial-mente capacitados para evaluar los riesgos que existen al suscribir seguros con estas características. También cuenta con especialistas que asesoran a sus clientes en la identificación de riesgos mediante coberturas especiales y existen además acuerdos de cooperación tecnológica y consultoría con la empresa INVAP de Río Negro -área energía eólica- y con el CONICET a través del Centro de investigaciones del Mar y la Atmósfera –cambio climático-.

Manuales de productos Allianz Argentina cuenta con manuales de producto que son actualizados permanentemente en base a las necesidades técnicas, teniendo en cuenta las especificaciones del Comité técnico actuarial.

Oportunidad de mejora/Desafío

l Proyecto de implantación de la Fun ción de Cat Management (Gestión de Riesgos Catastróficos).

l Inclusión de adicionales que cubren riesgos producto del cambio climático.

l Desarrollo e innovación de nuevos productos para clientes “sustentables”.

[ 22 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 23 ]

Seguros para el Agro Desde el lanzamiento de este nuevo segmento en el año 2005, Allianz Agro mantiene un marcado creci-miento tanto en primas como en participación de mer-cado y superficie asegurada. Y con mas de 100 millones en primas aseguradas, la compañía se encuentra den-tro del top 5 en el ranking de producción de este ramo.

GRIEC2FS62.8

42.2

24.4

33.4Personales

Industriales

Automotores

Participación por línea de negocio

+31.6%

+43.1%+69.6%

+70.5%

LíneasIndustriales

LíneasPersonales Granizo Automóviles

395.

5

520.

3

285.

0

187.

5

318.

5

540.

9

922.

4

407.

7

Cifras en AR$ Millones

Crecimiento por línea de negocio

Auto

s

Com

bina

dofa

mili

ar

Inte

gral

de

com

erci

o

Inte

gral

de

cons

orio

Agro

Ince

ndio

Tran

spor

te

Resp

onsa

bilid

ad ci

vil

Acci

dent

espe

rson

ales

Vida

cole

ctiv

o

Cauc

ión

Otr

os

354.300 36.546 51.341 16.430 134.628 176.270 61.319 45.595 12.264 23.893 28.764 67.807

540.860 51.766 69.047 22.842 187.807 228.945 67.121 61.330 16.545 39.929 36.400 86.531

922.411 51.334 92.164 33.548 318.507 277.108 90.108 110.978 25.963 108.477 52.682 85.643

2011

2012

2013

Cifras en AR$ Milles

Principales ramos y el crecimiento en su producción anual

Producción y crecimiento por ramoEl ramo Automóviles concentró en este período el 42.2% del total de la cartera mientras que Líneas Per-sonales 33.4% (incluyendo Agro), y Líneas Industriales el 24.4%.

En cuanto al crecimiento por línea de negocio en rela-ción al mismo período del año anterior, Líneas Persona-les presentó un crecimiento del 36.4%, Industriales un 35.7%, Automóviles un 65.2% y, Agro un 63.5%.

[ 24 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 25 ]

$16.

712

$51.

029

$42.

915 $1

02.4

32

$101

.109

$12.

701

$15.

027

47.6

80

$65.

199

$11.

559

$16.

499

$28.

776

$35.

935

205%139% 33%

18%

37% 44%

25%

$76.

126

Cifra

s en

AR$

Mile

s

Buenos AiresInterior

Rosario Bariloche Mendoza Tres Arroyos

TotalMar del Plata

53%

Córdoba

$387

.230

$236

.469

Agen

cia

Producción en Agro

Crecimiento por Agencia

Primas por campaña

$122.945

$233.792

Cifra

s en

AR$

Mile

s

Junio-Julio

2010-2011 2011-2012 2012-2013

$109.713

Campaña

GRIFS6

Lanzamiento Campaña Agro

[ 26 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 27 ]

Gobierno Corporativo

Estructura de GobiernoEl Gobierno Corporativo de Allianz Argentina, como compañía líder de seguros, abarca un conjunto de relaciones entre la administración de la empresa, sus consejos de administración, sus accionistas y otras par-tes interesadas. También proporciona la estructura a través de la cuál se fijan los objetivos de la Compañía y se determinan los medios para alcanzar esos objetivos y supervisar el desempeño.

El Consejo Ejecutivo, máximo órgano de gobierno, se compone del CEO, de directores y de tres gerentes de máxima categoría y responsabilidad. Se reúne una vez por semana para delinear estrategias corporativas y plasmar los objetivos de la organización.

CEOFabiana Castiñeira

Director Técnico & ReasegurosAmilcar Racigh

Director ComercialDaniel Revelo

Director SiniestrosTomás Gaynor

CFOMelina Molochnik

Gerente de OperacionesLorena Garrera

Gerente de SistemasOlivier Fernández Bedoya

Consejo Extendido

Allianz Argentina cuenta además con un Consejo Ex-tendido conformado por los gerentes de las áreas ope-rativas de la Compañía, quienes se reúnen mensual-mente para evaluar la marcha del negocio, establecer los planes de acción e intercambiar las experiencias re-lacionadas a las distintas áreas y proyectos. El Consejo está conformado por 36 personas.

Comisión Fiscalizadora Titulares Horacio Henke

Federico Carenzo

Cristóbal Von der Fecht

Suplentes María Socorro Ziccarelli

Verónica Zeppa

María del Pilar Gutiérrez

GRI4.14.6LA134.2

Consejo Ejecutivo

Directorio Presidente* Fabiana E. Castiñeira

Vicepresidente Rodolfo H. Dietl

Secretario Federico G. Leonhardt

Director Suplente Enrique Schinelli Casares

Director Suplente Tomas Peco

*Nota: la presidente del Directorio es también CEO de la Compañía.

El esquema de gobierno corporativo incluye también la actuación de distintos comités que, mediante reu-niones periódicas, colaboran con la existencia de un ambiente de transparencia y control.

Adicionalmente, el gobierno corporativo de Allianz se ve robustecido por otras actividades que conforman un robusto entorno de control.

A su vez, se encuentra vigente el Código de ética para el Consejo Ejecutivo y personal clave de administra-ción, que debe ser respetado por todos los miembros del Consejo y empleados del área de Administración y Finanzas con permisos / poderes delegados para la gestión y el reporte financiero de Allianz Argentina.

[ 28 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 29 ]

1º línea de defensa

3ºlínea de defensa

Controlesoperacionales

AuditoríaInterna

Funciones deaseguramiento

línea de defensa

2º línea de defensa

Cont

rol d

e Ri

esgo

s

Eval

uació

n de

Der

echo

s

línea de defensa

línea de defensa Controles operacionales

Funciones de aseguramiento

Auditoría interna

Integrar dentro del proceso, actividades estructuradas que operan de forma diligente, regular y oportuna. El objetivo/resultado es reducir el riesgo sistemático y, dentro de lo posible, evitar pérdidas económicas. Las actividades pueden ser manuales o automáticas, diseñadas y operadas de forma tal que garanticen la integridad de las operacio-nes, aseguren la exactitud y la exhaustividad de los datos, propor-cionen transparencia a las acciones y los responsables desde inicio a fin y, se apoyen una clara separación de funciones/autoridad. Pueden ser preventivos o detectivos en su impacto y la implemen-tación de ambos no es inusual. · Controles a nivel de proceso y políticas / Procedimientos que delimitan la conducta.· Gerencia de línea con niveles de autoridad / Responsabilidad apropiados garantizados.

Garantizar y asegurar que los controles a nivel de línea sean consis-tenes con los objetivos de control, y cumplan con las políticas y los procedimientos subyacentes. Pueden incluir evaluaciones periódi-cas tanto de los controles como de las personas que realizan esos controles.· Funciones del aseguramiento: Monitoreo continuo de controles, Risk management, Compliance, SOX, Actuarial.· Sus deberes incluyen “corregir” los controles cuando sea necesa-rio. Funciones de supervisión, con responsabilidad gerencial de “corrección” de temas al ser delegada por el Directorio.· Puede realizar evaluaciones directas de la calidad del management en cascada (por ejemplo, presentación de informes de Comités locales a Comités del Grupo).

Realizar evaluaciones estructuradas y basadas en riesgo a través de procedimientos de auditoría exhaustivos y extensivos. Evaluar de manera objetiva, independiente y documentada el diseño y la efectividad operativa de los controles y los responsables de los mismos y, de ser necesario, formular observaciones sobre la correspondencia de las políticas y procedimientos que encuadran y definen esas actividades. No pueden desarrollar actividades de corrección de las actividades de control, pero pueden asesorar sobre ellas para mantener la independencia.· Apalanca las funciones de aseguramiento de la segunda línea de defensa, formula observaciones y genera reportes a comités. Es dirigido por el CEO y el Comité de Control Interno.

Allianz Argentina espera que el personal refe-rido actúe siguiendo los más altos estándares de integridad personal y profesional en todas sus actividades, cumpliendo con todas las le-yes y regulaciones aplicables; y que rechace y disuada a otros a realizar actos de mala fe.

El marco de Control Interno de la Compañía se encuentra de acuerdo a estándares del Grupo Allianz, compuesto por tres líneas de defensa de acuerdo con el siguiente cuadro:

GRI4.6

Comité Frecuencia Junta Directiva Trimestral

Consejo Ejecutivo Semanal

Consejo Extendido – Comité de Top Management Mensual

Comité de Control Interno Mensual

Comité de Riesgo (RiCo) Bimestral

Comité de Seguridad de la Información / BCP / Protección de Datos Personales Trimestral

Comité de Inversiones (FiCo) Mensual

Comité Técnico-Actuarial Mensual

Comité de Evaluación de Proyectos de IT (CEPI) Trimestral

Comité de Integridad y Programas Antifraude Bimestral

Comité de Reaseguros Trimestral

Comité de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo Bimestral

Comité de RSC Anual

Comité de Calidad Trimestral

Entorno de control

Auditores Externos (KPMG)

Actuarios Externos (Towers Watson)

Asesoramiento Letrado

Auditorías Corporativas / Control de Calidad de la Auditoría Interna

Control de KPIs Financieros

Auditorías Internas de Calidad (Norma ISO 9001:2008)

Certificaciones Externas de Calidad (Norma ISO 9001:2008)

Cuadro de control interno

[ 30 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 31 ]

Participación en comisiones de trabajo Además de los comités internos, con el propósito de integrar ámbitos en los cuales se promueva la cultura de la responsabilidad corporativa y la sustentabilidad, Allianz Argentina forma parte de comisiones y grupos de trabajo en distintas Cámaras y Asociaciones. Como empresa aseguradora, la concientización respecto de una cultura de la prevención así como la divulgación de prácticas de buen gobierno, la conducen a estar presente en aquellos espacios de libre intercambio con otros grupos de interés y afines.

Dado el origen de la Compañía, Allianz es socia activa de la Cámara de Industria y Comercio Argentino-Ale-mana, donde colabora en diferentes actividades, es-pecialmente en el Comité de RSC. Este grupo se reúne mensualmente y está formado por responsables de área o de acciones de responsabilidad social de distin-tas empresas socias de la Cámara.

También es miembro de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros, donde representantes de Allianz participan de las siguientes comisiones de trabajo:

n Automotores.n Transporte de mercaderías.n Embarcaciones de placer.n Responsabilidad civil.n Accidentes personales.n Seguro agrícola.n Combinado familiar.n Seguros de comercio e integrales.n Caución.n Reservas.n Reaseguro.n Legales.n Responsables DOAA.n Inversiones.n Lucha contra el fraude.n Control de lavado de activos y Financiamiento del terrorismo.n Contable impositiva.

GRISO54.132.104.8

1. Estos premios son otorgados anualmente por el Centro de Estudios de Opinión Pública (CEOP) y Comunica.

Entender y satisfacer las

necesidades y deseos de los clientes a partir de la

mejora continua de procesos y soluciones.

Ser la compañía de referencia

en el mercado asegurador argentino, ofreciendo un respaldo

sólido a nuestros clientes.

Valorar y apostar a la diversidad

y al talento en todas sus formas, como medio para el enriquecimiento

personal y organizacional.

Promover el desarrollo y la

inclusión social, la preservación de la cultura

y el cuidado del medio ambiente, como parte

fundamental de nuestra actividad.

Generar relaciones basadas en la confianza

recíproca y vínculos de largo plazo.

Garantizar la solvencia del negocio

superando las expectativas del cliente,

de los Productores y Brokers, de nuestros

empleados y del accionista.

Confianza

Trabajar, expresarnos y

vivir con respeto, honestidad y

coherencia entre lo que pensamos,

decimos y hacemos.

Integridad

Nuestro sistema de valores se afianza en una cultura empresarial única, que nos une y nos convoca para trabajar y

crear valor en cada una de nuestras

actividades.

Visión

Misión

Valores

Rentabilidad

Diversidad

Foco en el cliente

Innovación

Responsabilidad social

Brindar confianza a nuestros clientes a través de

soluciones integrales en seguros y un servicio

diferencial sostenido en procesos eficaces, alta

calidad y respaldo, creando así vínculos

de largo plazo.

Promover la creatividad

y la participación de todos en la búsqueda de

una mejor manera de hacer las cosas cada día,

aceptando los cambios y desafíos.

Filosofía empresarial

Misión, visión y valoresPremios recibidos

Allianz Argentina obtuvo en el 2013 dos reconocimientos en los Premios Prestigio, que miden la imagen de las Compañías aseguradoras1.

n El primer lugar en la categoría Prestigio Seguros Productores, otorgado a partir de encuestas a Productores asesores del mercado.

n Segundo lugar en la categoría Prestigio Seguros Ejecutivos, otorgado a partir de encuestas a altos directivos del sector asegurador.

[ 32 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 33 ]

El enfoque de gestión El desarrollo sostenido es esencial a los negocios de la Compañía como asegurador e inversor de largo plazo. Por ello, Allianz mantiene un fuerte compromiso con la sustentabilidad, la actuación ética y la transparencia, tanto en Argentina como en todas las operaciones que realiza en el mundo. De este modo, sus negocios están signados bajo una cultura de responsabilidad corpora-tiva, cultivando principios, valores y prioridades.

Este enfoque, sumado a la estrategia local de Argenti-na, condujo al establecimiento de los siguientes temas más relevantes de Gobernanza: comportamiento ético de todos los que componen la Compañía, tanto internos y externos, el valor de la diversidad, la prevención de la-vado de dinero y el involucramiento de la alta gerencia en la estrategia de sustentabilidad.

Quienes dirigen Allianz Argentina están convencidos de que para lograr un buen gobierno corporativo es ne-cesario afianzar el comportamiento responsable en la gestión del día a día, acompañando y depositando toda la confianza en la conducta personal y las capacidades de las personas, como así también en la predisposición de estas para crear e innovar, generando valor a todos y cada uno de los públicos con los que se relacionan.

Principios, prioridades y estrategia

Como toda empresa global, los principios y priorida-des del Grupo se aplican a cada una de sus filiales en el mundo, reforzando las propias según las particularida-des de los mercados locales. En este sentido, Allianz Ar-gentina adhiere a los principios globales que orientan el desarrollo sustentable hacia la creación de sistemas y procesos activos, que dan soporte a los negocios, com-binando la creación de valor económico a largo plazo, con un enfoque holístico de Gobierno Corporativo y una administración eficiente de los recursos naturales. Todo basado en un fuerte sentido de responsabilidad social que contribuye al crecimiento sostenido y renta-ble de la Compañía.

En resumen, el desempeño sustentable implica para Allianz Argentina crear valor económico, social y am-biental, captando las mayores ventajas y oportunida-des de negocios.

Estrategia local 2012-2015

El enfoque de gestión de Allianz Argentina se refuer-za y entrelaza con sus estrategias de negocio. En el reporte de sustentabilidad del año 2012 ya se descri-bían las prácticas asociadas a la estrategia denomina-da Next Level, que apunta su cumplimiento al 2015.

Next Level representa las metas y objetivos de creci-miento que esta empresa líder en seguros se compro-metió a obtener, respetando siempre aquellos princi-pios y prioridades que reflejan resultados sostenibles en el largo plazo.

Esta estrategia ayudará a la Compañía a escalar año a año los niveles y desafíos propuestos en el marco de sus cuatro pilares: Marca, Canales, Eficiencia y Producto.

n Productos: desarrollar una estrategia basada en productos existentes y nuevos negocios, buscando oportunidades y nichos, en diversos canales de co-mercialización.

disposición diversos canales y mecanismos de comu-nicación. Estos canales permiten generar procesos de consulta en relación con las necesidades e intereses de sus públicos sobre el desarrollo de las actividades de la Compañía.

Para sus empleados, estos canales son una herramienta que permite relevar el clima organizacional, conocer ex-pectativas, ofrecer información respecto del rumbo de la Compañía y de sus principales estrategias de negocio.

A través de otros canales específicos, los socios estraté-gicos, asegurados, proveedores, comunidad y otros pú-blicos, son reconocidos y escuchados. Además, cuen-ta con mediciones concretas que relevan opiniones y brindan respuestas adecuadas.

Al contar con diversos canales de comunicación para sus grupos de interés, Allianz Argentina facilita el rela-cionamiento y fortalece la confianza.

Compromiso con la diversidadUn pilar importante del código de conducta es el com-promiso con la diversidad. El Grupo Allianz establece allí que no acepta ningún tipo de discriminación o acoso en el lugar de trabajo, que se base en criterios tales como edad, discapacidades, etnia, género, raza, creencia política o actividades del trabajador, religión u orientación sexual. Por eso es fundamental para la Compañía generar prácticas, programas y definir ob-jetivos concretos, para prevenir así incidentes de discri-minación, posibilitar la inclusión y garantizar la igual-dad de oportunidades para todos.

El manejo de la diversidad es un tema cultural clave para Allianz y es reconocido como una necesidad para alcanzar el éxito. La Compañía desea crear un entorno donde todos sus empleados, clientes y rela-cionados sean respetados e incluidos, y esto ha sido un importante objetivo de negocios en los últimos años, sustentado en la creencia que un equipo diver-so fortalece la innovación y creatividad, promoviendo mejores resultados de negocios, clientes más leales y empleados comprometidos.

GRI4.14.84.94.114.144.15HR4

n Marca: tener una imagen destacada, que diferencie la marca por su calidad y reconocimiento, haciendo uso de las nuevas tecnologías.

n Canales: ser una Compañía abierta y accesible para captar negocios alternativos, nuevos Productores, y generar oportunidades hasta ahora no identifica-das.

n Eficiencia: contar con una plataforma adecuada para los desafíos de la próxima generación, estandariza-ción y una nómina de recursos humanos adecuada.

Comunicación con los Grupos de Interés

En el camino de la sustentabilidad y la consolida-ción de la diversidad, Allianz Argentina se preocu-pa por mejorar la atención de las expectativas le-gítimas de sus partes interesadas. Este es un gran desafío, que año a año se complejiza y canaliza en la mejora continua desarrollada a través de todas y cada una de las áreas.

El vínculo constante con los diversos públicos de la Compañía es un asunto prioritario. Por ello pone a

[ 34 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 35 ]

Como parte de los objetivos corporativos a nivel global, se encuentra el incrementar la diversidad en los equi-pos de trabajo, la promoción de la inclusión y la mo-tivación, para crear productos y servicios innovadores que tomen en cuenta las necesidades de distintos tipos de consumidores.

Buenas prácticas: Ética + Transparencia

En el mercado financiero, las buenas prácticas, la éti-ca y la transparencia son de importancia crucial para el desarrollo de la actividad. En este sentido y conse-cuente con su política de responsabilidad social y co-mercial, Allianz Argentina se conduce respetando las leyes locales vigentes, las políticas de transparencia y el código de conducta, siendo estos el marco de trabajo para alcanzar los más altos estándares de rentabilidad en la gestión del negocio sostenible.

Las siguientes declaraciones políticas del Grupo Allianz sustentan las buenas prácticas de gestión para alcan-zar las metas de negocios en todas sus filiales: Código de conducta ética, Política anticorrupción, Principios antifraude, Código de defensa de la competencia, Procedimientos de compras y adquisiciones, Procedi-miento para el reclutamiento transparente de emplea-dos y, un Código para la relación con los proveedores. Los miembros del Directorio y del Comité de Control interno son responsables de la supervisión de los pro-gramas y del correcto funcionamiento del entorno de gobierno corporativo.

Allianz Argentina cuenta con un Código de conduc-ta ética y cumplimiento empresarial, que explica las reglas básicas a todos los empleados, miembros del directorio, Productores, Brokers y proveedores de ser-vicios, con el propósito de prevenir situaciones que pudieran poner en duda la integridad de la Compañía.

Además, en febrero del 2013, Allianz Argentina creó el Comité de Prevención de Lavado de Dinero y Financiación del terrorismo (Comité PLD) y se ra-tificó su constitución por el acta de directorio Nº 1608. El órgano se encuentra integrado por los siguientes miembros permanentes, siendo la participación del Gerente de Auditoría Interna con voz pero sin voto, a fin de mantener la independencia en su cargo.

GRI4.144.154.9

Este comité está regido por normas específicas y pro-cedimientos, entre otros documentos adicionales. To-dos los empleados están notificados de su implemen-tación mediante comunicaciones internas.

Desde la creación de la representación, se llevaron a cabo diversas acciones a efectos de fortalecer el am-biente de control relacionado con los procesos de pre-vención del lavado de dinero y financiación del terro-rismo. Se destacan:

n Formalización de un enfoque basado en riesgo, de-finiendo un perfil de riesgo institucional y una me-jorada matriz de riesgo cliente.

n Mayor involucramiento de la alta gerencia (“Tone at the Top”), dado ya que fue creado y se encuentra operativo un Comité de Prevención del lavado con-formado por el CEO y las principales gerencias de la Compañía relacionadas con el cumplimiento de las regulaciones locales y del Grupo Allianz.

n Actualización del marco de referencia (Norma y Procedimiento).

n Contratación de servicios especializados para la capacitación y difusión en grupos focalizados de la Compañía.

Grupo de interés

Formas decontacto Canales online Canales offline

Empleados Cara a cara OnlineCanales decomunicación internosEncuestas

www.allianz.com.ar www.myallianz.com.ar

Encuesta de clima interno Cara a caraCorreo electrónico

Sociosestratégicos

Personal Por teléfonoOnline

www.allianz.com.arwww.allianznet.com.ar

Ejecutivos de cuenta Teléfono

Asegurados Por teléfonoEn personaOnlineAtención al cliente Centro de servicios

www.allianz.com.arwww.miallianz.com.ar

0810-222-2243 o al 0810-222-3443 / fax: al 4320-7143 (dirigir fax a “Atención al Cliente”).atencionalcliente@allianz.com.arAv. Corrientes 299 C1043AAC, CABA (dirigir carta a “Atención al Cliente”).En persona: Libro de quejas disponible en recepción de Av. Corrientes 299, CABA.

Comunicación con los grupos de Interés

Comité PLD

Fabiana E. Castiñeira Oficial de Cumplimiento y CEO

Lorena Garrera Gerente de Operaciones y Siniestros

Olivier Fernández Bedoya Gerente de Sistemas

Antonino Di Giorgio Risk Management

Martín Perez Catarcio Gerente de Auditoría Interna

Karina Feldman Gte. de Asesoría Legal y Compliance

Oportunidad de mejora / Desafío n Actualización del Código de ética y

comunicación del mismo a todas las partes interesadas.

n Adhesión a Pacto Global de Naciones Unidas

[ 36 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 37 ]

n Mejora continua de los procesos de cruces de bases de persona políticamente expuestas y terroristas.

n Intensificación de procesos de gestión de la infor-mación a ser incluida en legajos para la definición de los perfiles de cliente.

n Realización de análisis de distintos sistemas de ges-tión y monitoreo que incluyan alertas automáticas para su implementación durante el primer semes-tre del año 2014.

Política Anticorrupción El Grupo Allianz cuenta con una Política Anticorrupción -por acta de directorio N° 1.295-, que tiene por obje-tivo fijar normas sobre delitos relacionados con posi-bles actos de corrupción, que vulneren la integridad, transparencia o buena reputación de la Compañía. Allianz Argentina adhiere a los objetivos del Código de conducta ética y cumplimiento empresarial, que inclu-ye una estricta proscripción de la corrupción y de los sobornos e incluye a sus empleados, a los canales de venta y a todos aquellos que trabajen en o para la orga-nización, incluido el trabajo subcontratado.

Esta política se materializa en un Programa Antico-rrupción Global. En el 2012, el programa anexó otro componente fundamental: la “Política de obsequios y entretenimientos”, aprobada en mayo del mismo año. La medida se comunicó por intermediación de la CEO a todos los empleados.

Los principios fundamentales de la Política de Obse-quios y Entretenimientos son:

n La política es la única que establece las condiciones en que se podrán aceptar obsequios o entreteni-mientos.

n Se prohíbe el ofrecimiento o aceptación de regalos, en efectivo o sus equivalentes, o que se ofrezcan en beneficio del empleado a cambio de negocios, ser-vicios o información de la Compañía.

n La política establece con especificidad los linea-mientos a seguir para el tratamiento con funciona-rios de gobierno, funcionarios sindicales y/o de un consejo de trabajadores.

Principios antifraude dentro del Grupo Allianz

La lucha contra el fraude es otra de las políticas riguro-sas del Grupo Allianz, quien promovió el precepto de “Tolerancia Cero” ante el fraude. Este es un delito que la Compañía combate por la importancia que tiene para el buen ejercicio del gobierno corporativo. En este sentido, el 10 de mayo del 2012, según acta de direc-torio Nº 1515, Allianz Argentina adoptó la Política de antifraude del Grupo, alineándose internacionalmente con las adecuaciones necesarias a nivel local y se susti-tuyó el acta de directorio Nº 875 (2006) que guiaba el procedimiento para estos casos.

La adecuación a la nueva política incluye tanto al frau-de interno como al fraude externo delineado por el Comité Compliance; designando a los responsables de antifraude en la suscripción y en los siniestros y al coor-dinador de antifraude.

Procedimiento de Compras / Adquisiciones

La adquisición de bienes y servicios queda regulada bajo lineamientos específicos. Los roles, las respon-sabilidades y las competencias en estos procesos se documentan de forma clara, con el objeto de procurar la transparencia y evitar los fraudes. Cualquier adquisi-ción de bienes y servicios se efectúa de acuerdo a los siguientes criterios:

n Principios de transparencia, imparcialidad, igualdad de oportunidades y eficiencia en el uso de los recursos.

n En conformidad con las leyes y regulaciones del país en el que se está operando.

n De acuerdo a los lineamientos y principios éticos que rigen a la Compañía.

n Debe cumplir la jerarquía de aprobaciones definida para cada una de las áreas de competencia y res-ponsabilidad, según lo establecido en el procedi-miento de cuentas a pagar.

desarrollo profesional también se reafirma, afianza y sostiene dicho compromiso.

Todos los empleados de la Compañía se forman obli-gatoriamente en las políticas y los procedimientos anticorrupción de la organización. Son cuatro horas anuales dedicadas a la formación sobre políticas y pro-cedimientos relacionados con aspectos, normas y pre-vención de lavado de dinero, derechos humanos y po-lítica anticorrupción. Los cursos son obligatorios y las personas que ingresan a la Compañía deben tomarlos inmediatamente en forma virtual desde la Plataforma de E-Learning.

Durante el 2013, el Grupo Allianz desarrolló una capa-citación online del Curso de Defensa de la Competen-cia con alcance internacional. Las entidades locales de-bieron colaborar en la traducción y adaptación de los contenidos a varios idiomas para ser implementado en sus países. Este entrenamiento será destinado a los ge-rentes y jefes que pudieran estar expuestos a incumpli-mientos de los lineamientos en cuestión; mientras que los miembros del Consejo Ejecutivo serán capacitados de forma presencial.

Además de la capacitación, es importante denunciar los delitos. En Allianz Argentina existen mecanismos espe-cíficos para gestionar la prevención del fraude y preser-var la confidencialidad de las denuncias que garanticen la no existencia de represalias. A través de un canal simple y formal (denuncias@allianz.com.ar), cualquier empleado puede reportar de forma anónima o no, du-rante las 24 horas, los hechos de corrupción, fraude o cualquier denuncia de incumplimiento de las normas y políticas aplicables que atenten contra el patrimonio, afecten el clima ético de la Compañía o su reputación.

GRI4.9SO2SO4SO7SO3

Código de Defensa de la Competencia

Allianz Argentina trabaja activamente para que sus empleados y socios comerciales cumplan en todo momento con las leyes de Defensa de la Competen-cia vigentes, en general, y con el Código de Allianz para la Defensa de la Competencia, en particular. La Compañía promueve el convencimiento de que la defensa de la competencia es jugar de forma limpia y clara, por ello es política promover la competencia libre y justa en beneficio de sus clientes, inversores y empleados.

En este Código se establecen: las reglas de conducta en el trato con competidores; las tratativas con clien-tes y socios comerciales, actividades en asociaciones empresariales y conferencias; y los abusos de posición dominante en el mercado.

Concientización de empleados

Allianz Argentina sabe que el canal de control para las buenas prácticas es el empleado. Por este moti-vo, cuando ingresa un nuevo empleado se le entrega el Código de Conducta ética, que debe firmar como prueba de conocimiento y compromiso. Durante su

Oportunidad de mejora / Desafío

n Optimización del E-learning sobre anticorrupción para empleados de la Compañía.

Oportunidad de mejora / Desafío

n Integrar cuestiones de sustentabilidad en la cadena de valor.

[ 38 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 39 ]

DirectoBrokers (EA)

Esquemas alternativosEsquemas alternativos

BrokersmAZ G

Agencia Buenos Aires Interior Agencia Tres Arroyos

Agencia RosarioAgencia Mendoza

Agencia Mar del PlataAgencia Córdoba

Agencia BarilocheBranches

G4G3G2G1

Integra2

3.9%

1.4%7.1%

8.5%

18.0%

3.9%

1.6%

1.7%4.7%

0.8%

2.9%

2.9%

0.7%15.2%

14.6%

5.5%

9.1%

21.3%

36.0%

Canales de Venta

En un mercado donde cada vez es más difícil diferen-ciar productos y servicios, la experiencia del cliente se convierte en un camino que garantiza el porvenir de las marcas. Es así que Allianz Argentina siembra de forma continua la buena relación con el cliente, teniendo como referencia el fortalecimiento del vínculo emocional.

Allianz comercializa sus productos principalmente a través de los Productores Asesores de Seguros

(PAS), su principal canal de venta. Por su parte, el canal de los Brokers concentra fundamentalmente los negocios relacionados a industrias y empresas mientras que un tercer canal, lanzado en el 2012, engloba todas las operaciones de Retail & Bancas-surance y negocios que, por su perfil (tipo de so-cios, volumen o distribución), requieren caracterís-ticas diferentes a las de los canales tradicionales.

Distribución de primas por canal de venta

Grupos de afinidadEmpleados, socios,clientes

AutosTerminales automotrices& concesionarias

Canales digitalesWebsites (aggregators),portales, redessociales, SMS

Call CentersBases de datos

OtrosEntretenimiento,agencias de viaje,clubes de fútbol

RetailersHipermercados,cadenas de electro,tiendas en general

Institucionesfinancieras

Bancos, tarjetas de crédito

Servicios públicosCompañías de celularesDistribuidores de energía& Gas

Canales alternativos

Todo negocio que por su perfil tipo de socio, volumen o distribución requiera características diferentes a las del canal tradicional.

Canales tradicionales

PRODUCTORESBROKERS

¿Qué son los Esquemas Alternativos?

[ 40 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 41 ]

Socios estratégicos

Los Productores y Brokers son socios estratégicos a tra-vés de los cuales Allianz Argentina ofrece sus produc-tos y servicios. Por esta razón, la Compañía los apoya brindándoles asesoramiento y servicios que simplifi-quen la gestión de su trabajo.

Allianz Argentina sabe que la tarea del producto no solo es vender sus productos, sino que es un agente de transformación cultural de vital importancia para inculcar la cultura del seguro. En este sentido, la cul-tura de la prevención es la que permite a compañías como Allianz crecer sostenida y equilibradamente so-bre la base de una sociedad cada vez más perceptiva al riesgo que implica no estar asegurado.

La Compañía cuenta con una red de 4.358 Productores cuya antigüedad promedio es de seis años y 203 Brokers, que se extienden por casi todo el territorio argentino. En comparación con el año anterior, para el 2013 hubo un incremento del 25.4% de Productores y Brokers.

La opinión de los socios estratégicos Allianz Argentina continúa siendo la compañía mejor evaluada, medida a través del Top Down NPS (Net Pro-moter Score)2, con un promedio superior a la media y una mayor proporción de “promotores”. Los Produc-tores se sienten conformes con la aseguradora, lo cual se traduce en un buen nivel de recomendación. Estos resultados demuestran el éxito del enfoque de gestión, que se refleja en el posicionamiento de la marca Allianz entre los socios estratégicos del mercado, que ven a la Compañía como un operador sólido y confiable.

En el 2013, Allianz obtuvo por séptimo año consecu-tivo la posición de líder en satisfacción a Productores en la encuesta Top Down NPS, llevada a cabo por la

GRIPR5

2. El indicador se saca en función a una pregunta genérica, para todas las compañías del set competitivo elegido para analizar: En una escala de 0 a 10 (siendo 10 la mejor puntuación), ¿en qué nivel recomendaría la Compañía a un colega o amigo? Aquellas respuestas 9 y 10 son consideradas promotoras de la Compañía, las respuestas 7 y 8 pasivas y las del rango 0 a 6 detractoras. El indicador final para cada compañía se calcula realizando la siguiente operación: NPS = Promotores – Detractores.

antigüedad promedio

4.358Productores

203Brokers 25.4%

6 2013

Productores y Brokers

años

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Allianz CompañíaA

CompañíaB

CompañíaC

CompañíaD

CompañíaE

Allianz CompañíaA

CompañíaB

CompañíaC

CompañíaD

CompañíaE

Promediode mercado

1 2 3 3 5 5

68.8%

46.2%

19.1% 16.0%

-18.5%

48%

18%

34%

36%

46%

18%

35%

44%

21%

20%

41%

38%

-22.6.%

Líder en lealtad Por encima delpromedio de mercado

En el promediode mercado

Por debajo delpromedio de mercado

Promediomercado

18.2%

Promotores(Escala NPS 9-10)

Detractores(Escala NPS 0-6)

Pasivos(Escala NPS 7-8)

72%

25%

3%

50%

4%

45%

50%

16%

35%

consultora CEOP Market Research. Allí se mide la sa-tisfacción de los Productores en relación a Allianz y a otras cinco competidoras del mercado. El indicador para Allianz fue del 68.8% contra un 18.2% del prome-dio del mercado.

El indicador de Allianz presentó un 72% de respuestas promotoras, 25% de neutrales o pasivas y 3% de res-puestas detractoras (72% - 3% = 68.8%). Esta encues-ta se realiza anualmente y es certificada por el Grupo Allianz en Alemania, antes de la comunicación de los resultados a nivel global.

La satisfacción de los Productores y Brokers es el resul-tado de un trabajo intenso de la Compañía en progra-mas de incentivo y capacitaciones, porque los conside-ra fundamental para seguir liderando la preferencia de estos por la marca.

[ 42 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 43 ]

GRIFS5

Gestionando las expectativas La confianza y el trato personalizado que Allianz Ar-gentina tiene con sus socios estratégicos, sumada a una buena comunicación de doble vía, sustentan su imagen de marca. Esta práctica comunicativa no solo sirve para informar sus novedades, sino que la escucha activa le permite conocer las necesidades de los clien-tes y transformarlas en oportunidades de mejora para la gestión de la Compañía.

El canal de doble vía y la política de puertas abiertas son concebidos para satisfacer las necesidades y expectati-vas de este grupo de interés.

Además, Allianz Argentina desarrolla y sostiene los si-guientes servicios para sus socios estratégicos:

n AllianzNet: Es un portal de servicios que le permite a los Productores la obtención y el manejo de datos con la mayor seguridad y confiabilidad.

n Procesos y calidad: Es el soporte operativo de ser-vicios creado con el fin de capacitar, dar soporte, asesorar y acompañar al productor asesor en la uti-lización de AllianzNet.

n SOS Comercial: Es un nuevo canal que ofrece so-porte para reclamos de los Productores acerca de fallas administrativas que se hayan constatado.

n Atención personalizada: Mediante un equipo pro-fesional de ejecutivos de cuenta altamente califica-dos, se ofrecen respuestas inmediatas en cada etapa de desarrollo, ya sea durante la captación, adapta-ción a la Compañía, crecimiento o consolidación.

n Agilidad en el pago de siniestros: La calidad y agilidad en el pago de siniestros brindan solidez y respaldo a Productores y asegurados.

n Boutique de productos: Es un sitio donde los Pro-ductores pueden comprar regalos merchandising de la Compañía para sus clientes.

Integrados, creciendo juntos

Es un programa de incentivo y fidelización que tiene como objetivo sostener relaciones a largo plazo con un grupo de Productores, que son elegidos en base a criterios cuantitativos, cualitativos y de potencial. Una de sus premisas principales es la escucha activa de las necesidades, es decir, entender, aprender y crear solu-ciones de beneficio mutuo. En el 2013 hay 136 Produc-tores que forman parte de este programa, distribuidos en 5 grupos de Productores: G1, G2, G3, Interior y mAZ G, incorporado este último en el 2013.

El programa “Integrados, creciendo juntos” cuenta con importantes herramientas y beneficios que permiten una eficaz y sólida comunicación entre los Productores y la Compañía:

nComisiones de trabajo: ofrecen un espacio de diá-logo entre Productores, directores, gerentes y jefes de la Compañía. De esta manera, Allianz Argentina logra conocer sus necesidades y también oportunidades del mercado, identificando posibilidades e iniciativas de mejora.

nAcciones de relacionamiento y fidelización: me-diante encuentros y eventos, los Productores pueden disfrutar de actividades artísticas, recreativas y de es-parcimiento con el fin de incrementar la integración y el conocimiento mutuo.

nBeneficios: los socios estratégicos de Allianz Ar-gentina gozan de un esquema de beneficios, que contempla:

l Acceso a viajes y eventos especiales.l Participación en el programa “Unidos, ayudando

juntos”.l Capacitaciones especiales.l Beneficios económicos.l Acceso a las comisiones de trabajo con directivos de

la Compañía.

Unidos, ayudando juntos

Dentro de los beneficios del programa “Integrados, creciendo juntos” se encuentra esta iniciativa donde Allianz invita a los Productores que forman parte, a participar de un programa de Responsabilidad Corpo-rativa. Gracias al crecimiento en ventas alcanzado por cada productor, se acredita en una cuenta virtual una serie de puntos que luego los Productores pueden so-licitar canjear en dinero para realizar una acción social. De esta manera, Allianz colabora con diversas organi-zaciones de la sociedad civil, integrando a sus Produc-tores a la Responsabilidad Social de la Compañía. (Ver proyectos y acciones en el apartado comunidad).

Organizados

Se trata de un programa especial para Productores organizadores, a través del cual acceden a beneficios especialmente diseñados para este tipo de estructuras de venta.

Club Allianz

Es un programa especial para los Productores que no forman parte del programa “Integrados”. Se trata de una iniciativa que contempla beneficios y concursos bimestrales con importantes premios económicos.

Micrositio Club Allianz

Programas que agregan valor

62.8%74.4%

64.9%71.9%

82.3% 81.0%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

PEERS 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Mejor en su categoría Allianz Allianz Allianz Allianz Allianz Allianz

Peor en su categoría CompañíaC

CompañíaC

CompañíaD

CompañíaD

CompañíaE

CompañíaE

ALLIANZRanking

Categoría de rendimiento Líder enLealtad

Líder enLealtad

Líder enLealtad

Líder enLealtad

Líder enLealtad

Líder enLealtad

NPS

Brecha con el promedio de mercado

Brecha con el líder en lealtad 26.2% pts 42.0% pts 60.5% pts 30.7% pts

15.8% pts 18.5% pts -29.8% pts 27.9% pts

58.6% pts

-26.0%

32.6%

Mejor en su categoría NPS

Peor en su categoría NPS

AZ Argentina

Promedio de mercado NPS

1 1 1 1 1 1

2013

Allianz

CompañíaF

Líder enLealtad

18.1%

50.7%

1

68.8%

[ 44 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 45 ]

posible mediante la aplicación eficaz del sistema de gestión de calidad y sus procesos de mejora continua, garantizando el cumplimiento de las expectativas que despiertan sus productos y servicios.

Basándose en la información relevada, mediante me-canismos transparentes y cotidianos, la Compañía ela-boró objetivos de mejora y procedimientos operativos para controlar los aspectos relevantes de la prestación de servicios. La certificación se complementa con pro-cedimientos sobre estructura y responsabilidad, audito-rías de calidad y capacitaciones, entre otras cuestiones.

Con la Certificación ISO 9001:2008, Allianz Argentina logró potenciar la confianza de sus distintos públicos de interés y aumentar la competitividad, mejorar los procesos y estructuras de forma sostenible, reducir errores, tiempos y costos, y mejorar el enfoque ha-cia los clientes. De esta forma, la Compañía continúa afianzando su compromiso con el cliente brindando soluciones integrales y un servicio diferencial sosteni-do en procesos eficaces, alta calidad y respaldo.

Mejoras en la capacidad de respuesta El Sistema de gestión de calidad incluye procedimien-tos exclusivos que, entre otros asuntos, aseguran la mejora continua en la atención de no conformidades y acciones correctivas y preventivas. En este senti-do, como proceso de mejora entre el 2012 y el 2013, Allianz Argentina implementó diversos indicadores que miden el desempeño de sus procesos (pedidos ge-néricos, inspecciones previas y operaciones). Estos son reportados mensualmente por el Departamento de Procesos y Calidad, para el análisis y definición de ac-ciones, en caso de detectar desvíos en el cumplimiento del objetivo por dos meses consecutivos.

Dentro de la herramienta de pedido genérico (PeG), disponible en AllianzNet (www.allianznet.com.ar), se implementó el procedimiento de “No conformidad”, para canalizar las quejas y/o reclamos recibidos. Las No conformidades son analizadas y resueltas, o bien,

Gestión de reclamos y medición de la satisfacciónA través del Sistema de gestión de calidad, Allianz Ar-gentina ratifica y profundiza el proceso de atención al asegurado. Si bien todos los casos han sido resueltos de manera satisfactoria para las partes, se definieron planes de acción para poder analizar con mayor de-talle las tres principales no conformidades. Estos re-clamos ingresaron al proceso de gestión de reclamos

GRIPR1PR5

derivadas al sector que se ocupa de su resolución o re-chazo, con una explicación justificada. El proceso es el que se muestra en la infografía.

Todos estos reportes y resúmenes de situación, son bi-mestralmente enviados al Comité de calidad. Aquellos casos que se encuentran comprendidos en los reque-rimientos de la Resolución 35.840 de la SSN (Defen-sa del asegurado), son remitidos al departamento de Orientación y Asistencia de la SSN.

Atención al asegurado

Compromiso con la calidad y la seguridad

La confianza por parte de las partes interesadas para elegir y mantener la relación con esta Compañía se sustenta en el buen desempeño, el profesionalismo y la atención de quienes forman parte de Allianz Argentina.

La satisfacción del asegurado es una de las prioridades estratégicas de la Compañía, relacionadas con el cre-cimiento sustentable. La respuesta inmediata, el valor del buen asesoramiento, la prestación de un servicio integral, el cumplimiento de los contratos y otros in-dicadores de calidad, caracterizan a Allianz Argentina como una empresa que mantiene la escucha activa, la atención de las sugerencias y los reclamos que hacen sus asegurados.

Durante el 2012, Allianz publicó una muestra de su compromiso con la calidad. En el 2013, logró la cer-tificación de calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008 para sus procesos de comercialización y suscripción de seguros; emisión, despacho y adminis-tración de pólizas; y gestión de siniestros.

Mediante esta certificación, Allianz Argentina logra un doble objetivo: por un lado, asegura su capacidad de proporcionar coberturas y prestaciones que satisfa-gan los requisitos del asegurado; y por otro, aumen-ta la satisfacción de sus públicos de interés. Esto es

Acción compensatoriaUna vez finalizada la acción,

el Departamento de Procesos y Calidad

la clasifica en:

Acción correctiva Acción informativa

Los PeG los recibe el Departamento de Procesos y Calidad los analiza y los enmarca según la siguiente clasificación

Se toma para eliminar la causa de un problemadetectado u otra situación no deseada.

Se le entrega unresarcimiento por elmalestar generado.

Dar conocimiento sobre una situación determinada que se desconoce.

No conformidadIncumplimiento de un requisito establecido en el SGC.

QuejaPresentaciones realizadas por los clientes por mal funcionamiento de los servicios (demoras, desatenciones, etc). Se trata de expresiones de insatisfacción o disconformidad evidente.

ReclamoPresentaciones realizadas por los clientes en busca de un resarcimiento, que pongan en manifiestos hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la Compañía que representen un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los contratos o de las buenas prácticas y costumbres.Si está dentro de sus

posibilidades, el Departamento de Procesos

y Calidad resuelve el caso y lo finaliza el PeG con

las explicaciones pertinentes. Caso contrario, deberiva el PeG

al área responsable de resolverlo.

Oportunidad de mejora / Desafío n Incorporar un espacio de

intercambio y nuevas ideas acerca de cuestiones ambientales y sociales que fortalezcan la gestión de todos los socios estratégicos.

[ 46 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 47 ]

Esperando respuesta del área

1%ESTADO

Finalizado99% Informativa

39%

Compensatoria22%

ACCIÓN

Corrección39%

Asegurado50%

Interno1%

Tercero1%

ORIGEN

Productor48%

Reclamo31%

Pedido no relacionado

22%

No conformidad2%

CLASIFICACIÓN

Queja46%

por alguna de las vías de comunicación habilitadas a tales efectos: call center, presencial, página Web y re-des sociales, entre otras.

Póliza erróneaDurante el 2014, el Departamento de Procesos y Cali-dad implementará un control maestral de operaciones.

Insatisfacción del servicio de asistenciaEn el primer trimestre del 2014, se realizará encuestas de satisfacción a los asegurados que solicitaron el ser-vicio de asistencia para el automóvil.

Resolución del siniestroEn agosto del 2013, se comenzó a evaluar mediante una encuesta de satisfacción a los asegurados que su-frieron el robo de su vehículo. El departamento de Pro-cesos y Calidad es el responsable por la administración y divulgación de las respuestas. En el 2014 se trabaja en las acciones de mejora para reducir el resto de las no conformidades.

A través del Servicio de asistencia y atención al asegu-rado (SAA), Allianz Argentina atendió y dio curso a 103 reclamos durante el 2013. Del total, 87 de esos recla-mos fueron finalizados, 6 se rechazaron y 10 quedaron pendientes de resolución. Los casos que se encuentran pendientes de resolución está siendo tramitados en las distintas dependencias municipales de Defensa del consumidor y deben ser resueltos por el área jurídica de dichas entidades. Por este motivo, el tiempo de resolu-ción en esta instancia no depende de Allianz.

GRIPR54.16

Oportunidad de mejora / Desafío n Continuar y fortalecer las

encuestas de satisfacción al asegurado.

Base de datos incorrecta

Demora del servicio de asistencia

Disconformidad con la inspección previa

Disconformidad en los costos

Importe mal cobrado

Inadecuado asesoramiento del PAS

Inconvenientes con el sistema

Insatisfacción del servicio de asistencia

Mala comunicación Allianz

Póliza errónea

Rastreo/Inmov/Cristales

Resolución del siniestro

Se anula por duplicidad

Tiempos de emisión

Venta no solicitada por el asegurado

7

14

11

1

2

20

7

65

17

2

1

20

12

52

111

6% 18% 75%

6% 16% 78%

2% 19% 79%

2% 16% 82%

4% 22% 74%

4% 20% 76%

13% 79%8%

Índice NPSPorcentajes totales

100

9080706050

71.4%

70.44%

79.8%

77.2%

71.4%

70.7%

69.8%

Total de encuestas realizadas: 203Grado de satisfacción en relación a Allianz en general

En qué nivel recomendaría a la Compañía a un amigo

Cómo fue la atencón recibida en la contratación de la Póliza

Está conforme con los productos ofrecidos por la Compañía

La recepción de la Póliza fue en tiempo y forma

Está conforme con los medios de pago disponibles

Cómo fue la atención recibida en lagestión del siniestro

1er resultado: agosto 2013

Causas de reclamo

[ 48 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 49 ]

Protección de datos personales (Hábeas Data)

En conformidad con lo establecido por la ley de datos personales, Allianz Argentina garantiza la privacidad y confidencialidad de los datos proporcionados por sus titulares a través de todos los canales disponibles para ello: sitios Web, correo electrónico, o por cualquier otra vía de comunicación.

La responsabilidad de Allianz Argentina sobre los datos obtenidos da un paso más desarrollando e implemen-tando una Política de Seguridad de Datos Personales a fin de evitar la adulteración, pérdida, consulta o trata-miento no autorizado de estos datos. El proceso permi-te detectar desviaciones de información, intencionales o no, ya sea que los riesgos provengan de la acción hu-mana o del medio técnico utilizado. Adicionalmente, se encuentra en funcionamiento un procedimiento para que cualquier persona pueda ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus da-tos personales que guarde la Compañía.

Canales de comunicación

Centro de Servicios

La construcción del nuevo Centro de Servicios IN res-ponde a la estrategia de crecimiento de la compañía y le permite tener una mejor atención y calidad de servicio.

El principal objetivo de este nuevo edificio fue cen-tralizar la gestión de Reclamos de Terceros, tanto los administrativos, extrajudiciales y mediaciones, con el fin de reducir tiempos y prestigiar a la marca. Asimis-mo, se buscó generar un espacio más cómodo para

el Centro de Atención al Cliente puesto que también funciona allí una oficina comercial, a cargo de un pro-ductor destacado.

El edificio cuenta con pisos y cocheras especialmente destinados a la inspección y verificación de daños por parte de un inspector propio, lo que permite analizar los casos en el momento, estimar valores y cerrar re-clamos de forma inmediata.

En el último trimestre del 2013, el promedio mensual fue de 300 siniestros resueltos de manera propia, sin intervención de estudios ni proveedores externos, de los cuales el 60% fueron acordados y firmados el mis-mo día de la presentación del reclamo.

Esta gestión y reducción de tiempos en un proceso tan complicado como el reclamo de un siniestro de un No Cliente, permite controlar la litigiosidad y aumentar el prestigio de la marca, con posibilidades concretas de que el mismo tercero se convierta eventualmente en un cliente nuestro.

Atención al cliente y canales

En este sector convergen la mayoría de los contactos, ya que cuenta con la capacidad para dar respuesta si-multánea a todos los públicos de la Compañía que se contactan por e-mail, teléfono, fax, chat, Web Institu-cional, AllianzNet y, en el último tiempo, también a tra-vés de las redes sociales.

En el 2013, se mantuvo un promedio mensual de 12.000 llamadas respondidas y los e-mails recibidos se duplicaron en comparación con el año anterior, logran-do responder y atender 24.000 correos electrónicos durante todo el año.

Entre los principales motivos de llamadas, se destacan el “proceso de alta y coordinación de inspección previa” (mayoritariamente seguro automotor), denuncias y se-guimiento de siniestros, consulta de cobranzas y débi-tos automáticos, pedidos y envíos de documentación.

El sector cuenta con procedimientos de Atención al Cliente y manejo de No Conformidades, y se brindan capacitaciones puntuales sobre Cortesía y Manejo de quejas y reclamos. Todos los meses se realizan escu-chas de grabaciones con devolución a cada teleopera-dor, y anualmente se recibe la devolución de la Audito-ría de Certificación de Calidad, para seguir trabajando en la mejora continua del sector.

Como parte de este proyecto de expansión y creci-miento, Allianz Argentina comenzó a trabajar en dis-tintos planes de acción tendientes a reforzar el plantel de teleoperadores y a la ampliación de los horarios de atención diarios; como también en la extensión de las capacitaciones, ya que son ellos quienes proveen infor-mación importante al resto de los sectores.

Mi Allianz

A raíz del crecimiento estratégico de la compañía, y en busca de poder brindar un mejor servicio a sus asegu-rados, en el 2013 Allianz Argentina lanzó el nuevo sitio: www.miallianz.com.ar. Este nuevo portal de autoges-tión les permite a los asegurados realizar diversas con-sultas y reportar siniestros de manera online. El usuario tiene a su disposición un centro de información y con-sulta las 24 horas durante los 365 días del año.

La estrategia Next Level representa una pieza clave para orientar la práctica de la gestión adecuada y soste-nible de asegurados y socios estratégicos. Dicho enfo-que, evidencia la importancia que implica para Allianz Argentina el desarrollo de temas relevantes relaciona-dos con la calidad y la confianza, indispensables para mantener relaciones de largo plazo: la Gestión de par-tes interesadas internas y externas e integración de la RSC, Atención al Asegurado, Gestión de la Calidad, Res-guardo de datos personales y capacidad de respuesta, y Programas de Inversión Social.

GRIPR8PR5

12.000 24.000

En el

2013

llamadas respondidasmensualmente

correos respondidosdurante todo el año

[ 50 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 51 ]

Prácticas Laborales

Los valores de Allianz Argentina orientan la gestión de los RR.HH., propiciando la integridad y la confianza, promoviendo el desarrollo profesional y la innovación. La estrategia de la Compañía también impulsa la efi-ciencia gestionando otros temas relevantes como: Ca-pacitaciones acordes a necesidades de cada gerencia y canales comerciales, Beneficios a Empleados, Diversi-dad y Programas de inversión social. En ese sentido, se apoya a los empleados con políticas y procedimientos

inclusivos; se desarrollan canales de comunicación y; se fomenta la motivación, cohesión e implicación de las personas.

A su vez, las acciones de RSC en Allianz Argentina re-presentan una propuesta de valor diferencial para el público interno, brindando la oportunidad y posibilidad de acompañar en acciones de voluntariado y activida-des con la comunidad.

Estructura de la nómina

En diciembre del 2013, la Compañía cuenta con 299 empleados por tiempo indeterminado/permanente. Este año Allianz aumentó su dotación en menos de un 8% aproximadamente. El empleo es de carácter admi-nistrativo, siendo la modalidad de contrato general a tiempo completo indeterminado/permanente, aun-que puede darse de forma excepcional la modalidad de trabajo eventual.

El personal de la Compañía se distribuye de la siguiente manera: 262 personas trabajan en Casa Central (Ciu-dad de Buenos Aires), 7 en Mar del Plata, 8 en Córdoba, 5 en Mendoza, 3 en Tres Arroyos, 4 en Bariloche y 10 en Rosario. A pesar de los pequeños movimientos de personal, no se produjeron variaciones en las agencias. La diferencia en la rotación de personal respecto al año anterior se produjo en la Casa Central.

La nómina de Allianz Argentina está dividida en 180 personas de género masculino, con un promedio de

GRILA12.8LA2LA134.2

edad de 38 años, y 119 personas de género femenino, con un promedio de edad de 36 años.

En el 2013 se dieron de alta 48 de ellos con edades en-tre 22 y 53 años. De los ingresos producidos, 24 fueron de género masculino y 24 femeninos y de ese total, 4 se sumaron a trabajar en las agencias del interior del país. El índice de rotación de ese año fue de 9%.

Allianz cuenta con 32 gerentes, con una edad prome-dio de 43 años; 3 directores, con una edad promedio de 58; y una CEO de 43. En su conjunto, conforman el Consejo Extendido. De la totalidad de este equipo, 8 gerentes son de género femenino y 24 de género mas-culino. El promedio de edad entre las mujeres es de 38 y entre los hombres es de 45.

El Consejo Ejecutivo está conformado por la CEO, los 3 directores (de género masculino) y 3 gerentes (2 de género femenino y 1 de género masculino). Cabe des-tacar que la CEO es la primera mujer en dicho cargo en Allianz para sus operaciones en Latinoamérica.

Categoría Género Edad promedio por género

Líderes (gerentes, directores y CEO) 27 9 50 43Staff 153 110 45 40Total 180 119 38 36

262 personasCasa Central

7 personasMar del Plata

8 personasCórdoba

5 personasMendoza 3 personas

Tres Arroyos

4 personasBariloche 10 personas

Rosario

El personal de la Compañía

[ 52 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 53 ]

Procedimiento para el reclutamiento transparente

Allianz Argentina adhiere desde el 2006 a la “Políti-ca global de Reclutamiento Transparente”. Esta ca-racterística de contratación le permitió incorporar y promover personas calificadas y honestas. Los pro-cedimientos para estas tareas están adecuadamente documentados con evaluaciones, antecedentes de educación e historial completo de empleo. Es por esto que el 100% de los empleados que conforman el staff están cubiertos por el convenio colectivo de trabajo, Seguros 264/95. El personal de nivel gerencial se en-cuentra fuera de convenio.

La Compañía prioriza el reclutamiento de personal lo-cal. En este sentido, todos los altos directivos (CEO, Con-sejo Ejecutivo y Consejo Extendido) son argentinos.

En la política interna de RR.HH., se establecen las condi-ciones correspondientes al bienestar de los empleados directos. Allianz no diferencia la modalidad de contrato a tiempo completo o parcial del empleado, al momen-to de establecer beneficios. Sin embargo, el personal externo contratado no goza de todos los beneficios del personal propio de la Compañía.

Retribuciones y compensacionesAllianz Argentina adhiere a una política de retribu-ciones y compensaciones en función del mercado. De esta forma, el salario mínimo es determinado de acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta de mercado “Club Survey Seguros” provista por la consul-tora Mercer, que agrupa a las empresas líderes en la in-dustria del seguro. Por otra parte, cabe mencionar que Allianz no hace ninguna diferencia entre salario base y la remuneración de mujeres y hombres.

Adicionalmente, los empleados reciben beneficios e incentivos en función de su cargo, del desempeño in-dividual y, de los resultados corporativos. Teniendo en cuenta esto, la Compañía se posiciona en la compensa-ción total dentro de la media de mercado.

En cuanto a las horas extras y de acuerdo a los re-querimientos, Allianz Argentina se rige por el decreto 484/00 que establece un número máximo de horas su-plementarias que puede realizar un trabajador, siendo el mismo de 30 horas mensuales y 200 horas anuales.

De acuerdo a esta normativa, el valor de la hora extra es del 50% adicional hasta el sábado a las 13 horas; luego de ese horario, domingos y feriados, el valor asciende al 100% y se abonan junto al sueldo mensual. Las horas extras son solicitadas y autorizadas por los superiores y controladas por el departamento de RR.HH.

Bienestar del empleadoEl bienestar del empleado es un factor de gran impor-tancia para la organización del trabajo. En este sentido, Allianz Argentina se ocupa activamente de que sus colaboradores puedan gozar de un equilibrio entre la vida laboral y familiar. Para ello, incorpora beneficios que le permiten al empleado mejorar su calidad de vida, y gozar de una buena salud mental y física, para así incrementar su satisfacción y productividad. De esta forma, la Compañía trabaja en el desarrollo profe-sional y personal de todos sus empleados.

Algunos de los beneficios implementados son:

n Flexi–Time: la Compañía se rige por el sistema de-nominado “flexi-time“ mediante el cual el empleado tiene la posibilidad de ingresar a las oficinas entre las 8:45 y las 9:45 horas de lunes a jueves. Los días viernes se permite que los colaboradores trabajen de 8 a 14, gracias a la iniciativa “Viernes corto, fin de semana largo“, medida que tiene un alto impacto positivo en la satisfacción de los empleados.

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n Vacaciones: desde su primer año de trabajo en la Compañía, los empleados gozan del beneficio de 21 días corridos de vacaciones, sin necesidad de supe-rar los cinco años de antigüedad.

n Licencias: además de los días legalmente autori-zados de vacaciones, los colaboradores cuentan con cuatro días anuales con goce de sueldo, como licencias especiales para trámites personales, fami-liar enfermo, mudanza, médico o unión civil, entre otros motivos.

n Licencia por paternidad: Allianz extiende la li-cencia legal a una semana completa para que los padres puedan compartir los primeros días junto a su familia.

n Días especiales: para el Día del Niño, Día de la Primavera, Día del Seguro y Fin de Año se realizan agasajos y actividades especiales para los colabora-dores. Además, el día del cumpleaños pueden reti-rarse a las 13 y reciben un presente por parte de la Compañía.

n Beneficios adicionales: Allianz colabora con el cos-to de las guarderías para los hijos menores de 5 años de los empleados y con la compra de útiles para los hijos en edad escolar. También realiza regalos por matrimonio y nacimientos y se realizan “vacunacio-nes in company” para prevenir enfermedades.

Durante el 2013, no se registraron casos de enferme-dad relacionada al ámbito laboral ni de accidente de trabajo, así como tampoco hubo víctimas mortales. A raíz de este dato, es posible confirmar que no conta-mos con días perdidos en el año 2013.

Absentismo general anual 0.36%Absentismo por riesgo de trabajo 0%Muertes fatales 0%

Absentismo por enfermedad profesional 0%

Fiesta de Fin de Año 2013

[ 54 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 55 ]

GRILA6LA8

Lugar de trabajo

Para Allianz es esencial que los empleados puedan ver a la Compañía como un lugar acogedor y que el espa-cio donde desarrollan sus actividades fomente cada día su crecimiento personal y profesional.

Un ejemplo de esto es la construcción del nuevo Cen-tro de Servicios In, donde se centraliza toda la gestión de Reclamos de Terceros (administrativos, extrajudi-ciales y mediaciones). Allí también opera el Call Center de la Compañía, sector especializado en la Atención de clientes y canales.

Ubicado en Av. Independencia 1461, CABA, el nuevo Centro de Servicios cuenta con más de 1.200 m2 cu-biertos, distribuidos en 5 plantas, donde trabajan 14 personas, divididas en 2 equipos.

Al igual que en la nueva agencia de Córdoba, se aplicó el concepto de Open Space, donde la identificación de los diferentes espacios del edificio es similar, logrando no sólo un ahorro energético generado por la entrada de mayor cantidad de luz natural, sino también una optimización en el balance térmico a través de una planta abierta.

En la planta baja se ubica la recepción. Los espacios para cocheras se distribuyen entre la planta baja y el 1º piso, a las cuales se accede por medio de un mon-ta-autos. En las plantas superiores se encuentran las áreas que realizan actividades administrativas y las oficinas gerenciales, junto con una oficina comer-cial. El cuarto piso fue reservado para eventos, ya que

cuenta con una gran terraza equipada con parrilla, deck y una pérgola de madera.

Equipado con tecnología de última generación y con un estilo moderno, versátil y colorido, los ambientes del nuevo edificio confieren un entorno de trabajo cáli-do y luminoso. La arquitectura minimalista plantea un hilo conductor entre todas las sucursales.

Plan emergencia y evacuación

Allianz Argentina cuida la salud y la seguridad de sus empleados en su ámbito. Como empresa especializa-da en riesgos, sabe que la prevención es la mejor inver-sión. Por eso, implementa un programa de control de emergencias y evacuación que consiste en un conjun-to de procedimientos y acciones destinadas a que las personas que estuviesen amenazadas por un peligro, protejan su integridad física mediante su desplaza-miento hasta un lugar seguro.

Para llevar a cabo el “Plan emergencia y evacuación” de manera eficaz, las instalaciones cuentan con herra-mientas óptimas para su funcionalidad y 21 emplea-dos (compuesto por directivos y staff que representan un 7% de la nómina), actúan como brigadistas entre-nados para dichas emergencias.

Este programa tiene un protocolo que ayuda a prote-ger a todas las personas que estén dentro del edificio de Allianz de los peligros internos y externos. Dentro de este protocolo se establece la realización de un si-mulacro de evacuación una vez al año.

Salud y bienestar en el trabajo

Bajo la concepción del progreso sustentable, Allianz desarrolla ambientes saludables desde lo arquitec-tónico hasta en el ambiente de trabajo, fomenta la disminución de la contaminación, desarrolla campa-ñas de prevención y, contribuye al balance entre la vida profesional y personal.

En este sentido, ha implementado ciertos beneficios y acciones que tienen por objetivo generar un senti-miento de pertenencia a la organización, mejorar el clima de trabajo y fomentar la integración y comunica-ción entre los empleados de todas las áreas.

Por todo esto, en las distintas oficinas de Allianz se de-sarrollan las siguientes actividades:

n Yoga: los martes, en el auditorio, se brindan clases de yoga que le permiten al empleado relajarse e in-crementar sus energías.

n Alimentación saludable: los lunes se ofrecen en todos los coffee, frutas naturales como un pequeño aporte para mantener una dieta balanceada.

n Técnica de masajes: tres veces por semana, una masajista profesional brinda a los interesados ma-sajes descontracturantes y relajantes además de reflexología, en sesiones de 25 minutos.

n Día del Niño: en julio, la Compañía recibe a los hijos de los empleados, para festejar el Día del Niño, rea-

lizando un evento en el SUM del edificio para que compartan con el padre o la madre un día diferente en su lugar de trabajo.

n Olimpiadas: el Día del Seguro, se cierran las puer-tas para realizar una jornada de integración deporti-va con todos sus empleados.

n Casual Day: los viernes, Allianz permite a sus em-pleados concurrir vestidos de manera informal. Durante la época estival, esta medida se extiende a todos los días de la semana, Casual Summer.

Centro de Servicios IN Olimpíadas Allianz 2013Pequeño gran día Allianz

[ 56 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 57 ]

GRILA11LA10HR3LA124.44.14

Manejo de estrés en Call Center Allianz Argentina tiene presente entre sus prioridades manejar el estrés laboral de sus equipos y en especial el del Call Center, pensando en maneras para estimu-lar positivamente a sus empleados, para conseguir contrarrestar las situaciones de estrés que se generan durante el día de trabajo y evitar que se repitan en el tiempo adquiriendo un mayor riesgo a futuro.

Es por eso que en el sector se realizan las mismas acti-vidades dedicadas a propiciar el bienestar del emplea-do que en Casa Central. Asimismo, se realizan también actividades extralaborales como jornadas de integra-ción al aire libre. Por ejemplo en el 2013, se realizó una actividad de remo con muy buenos resultados que re-percutieron en un mejor desempeño de todos, cuidan-do la salud física y mental.

En el nuevo lugar de trabajo del Call Center, el Cen-tro de Servicios In, el equipo de trabajo cuenta con un espacio abierto, con comodidades absolutas para almorzar y despejarse en los breaks, compartiendo un agradable momento, que permite recargar las ener-gías necesarias para afrontar las tareas de Atención al Cliente.

Cabe destacar la importancia que este sector es tenido en cuenta para postulaciones internas de otras áreas y para participar en nuevos proyectos, lo que facilita la

obtención de las metas y permite que todos puedan desarrollar su carrera dentro del buen clima laboral que ofrece Allianz.

Planes de desarrollo y formaciónDentro de las herramientas de formación disponibles en la Compañía, se encuentran:

n Programa de capacitación anual interna y externa.

n Plataforma E-Learning.

n Capacitación en idiomas.

n Reintegros en carreras de grado y posgrados en uni-versidades privadas y públicas.

En Allianz Argentina consideramos que la formación del individuo es un proceso que incluye no solamente su educación académica, sino también la experiencia y los aprendizajes que adquiere en el ejercicio de su profesión.

Este año, 299 empleados de Allianz tomaron 2.616 ho-ras en formación, en función a los requerimientos de sus puestos y necesidades del negocio.

El promedio de formación registrado en el período 2013 fue de 8.75 horas por empleado, desglosado en 5.27 para el género masculino y 3.48 para el femenino. Un total de 528 horas fueron dirigidas a los gerentes y 2.088 al staff.

La cantidad de horas de formación sobre políticas y procedimientos relacionados con aspectos de los derechos humanos relevantes es de 4 horas aproxi-madamente, que se obtienen de cursos virtuales obligatorios ubicados en la plataforma de E-Learning. Algunos de ellos son referidos a la Política de antico-rrupción, Norma y prevención de lavado de dinero, Antifraude, etc. El 100% de los empleados tiene ac-ceso a la plataforma y obligatoriamente tienen que realizar estos cursos.

Capacitación299 empleados fueron capacitados

al menos una vez en el 2013

Capacitación InformáticaVenta RacionalAtención al ClienteEstrategia ComercialNegociaciónComunicación efectiva

CreatividadJornada para LíderesCapacitación TécnicaPNLAuditoríaActuarialOratoria, etc.

Reuniones periódicas intra área

Comunicación IntegraciónActividades integradoras

intra áreas

Accionesimplementadas

Jornadas de integración al aire libre

[ 58 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 59 ]

GRI4.14

Integración para líderes Dentro de la capacitación planificada para el 2013, se realizó en el Jardín Japonés una de las jornadas de in-tegración para líderes de Allianz. El evento comenzó con una presentación a cargo de Fabiana Castiñeira, sobre los objetivos y las metas de cara al futuro, e in-vitó a los asistentes a desafiarse, probar, equivocarse y sobre todo actuar. Durante la mañana, se realizó una actividad llamada “Diseñando el futuro”, a cargo del coach Alejandro Figini. Esta actividad permitió a los líde-res interactuar, planificar, trabajar en equipo, compartir y sobre todo, integrarse. Por la tarde, los asistentes se deslumbraron y emocionaron con la charla brindada por Tommy Heinrich, el primer argentino en hacer punta en el Everest, quien transmitió su experiencia en relación a la comunicación, trabajo en equipo, coordinación y pla-nificación.

Plan de carrera

Allianz Argentina otorga una gran importancia al desa-rrollo de las personas sabiendo que ello incide positiva-mente en el trabajo en grupo. Por eso, busca apoyar los planes de carrera, valorando la promoción interna y la rotación horizontal y vertical.

El sistema de promoción interna es prioritario a la hora de cubrir cada puesto vacante y asegura a los colabo-radores grandes posibilidades de ascenso y desarro-llo profesional. El caso de la CEO Fabiana Castiñeira -que anteriormente ocupaba la función de CFO- es un

ejemplo de cómo funciona la búsqueda y promoción interna en Allianz Argentina.

Para ello, la Compañía cuenta con información valiosa para conocer los perfiles de los empleados y promo-cionar a los mejores. El 100% de los empleados en Allianz Argentina reciben evaluaciones de desempeño y desarrollo profesional, perteneciendo el 40% al géne-ro femenino y el 60% al masculino. Este porcentaje no representa variaciones con respecto al 2012.

Comunicación interna y climaLigado a las políticas de transparencia, Allianz Argen-tina integra su comunicación interna a las estrategias de gobierno, ofreciendo y recibiendo información de la Compañía a nivel local y global. Mediante diversos es-pacios de diálogo y canales se brinda información so-bre los objetivos, metas, acciones realizadas y desafíos a cumplir, donde están incluidos todos los colaborado-res. También se realizan con los socios estratégicos.

La CEO participa de dos reuniones anuales con el Di-rectorio del Grupo, denominadas “Strategic Dialogue”, en donde se presentan y comparten los principales te-mas del negocio, estrategias, planes y objetivos, tanto globales como locales. En estas reuniones, los direc-tores realizan sus recomendaciones. Por otra parte, en febrero del 2013 se recibió la visita de Helga Jung y Vicente Tardío, miembros del Directorio de Allianz SE. En esta ocasión estuvieron presentes el Consejo Extendido y los principales Productores y Brokers de la Compañía.

Respecto a la comunicación con el staff, anualmente se realiza un evento interno denominado “Townhall”, donde la CEO presenta a todos los empleados los di-ferentes aspectos de la estrategia mundial, regional y local de Allianz, su posición en el mercado, las nove-dades locales, los logros de cada una de las áreas y los objetivos corporativos para el siguiente año.

Adicionalmente, otro espacio de diálogo con emplea-dos se posibilita en el almuerzo con la CEO y miembros del Consejo Ejecutivo. Durante el 2013, participaron 85 colaboradores de distintos sectores que pudieron te-ner una conversación directa con las máximas autori-dades de la Compañía.

Los Productores y Brokers tienen su momento de diálo-go e intercambio en el “Lanzamiento Integrados”, don-de todos los años la CEO muestra los logros obtenidos y los próximos desafíos.

Por último, la política de RR.HH. también propicia el derecho a elevar quejas y propuestas por parte de los empleados. En caso de sentirse perjudicado o tratado injustamente están a disposición los canales para ha-cerlo. De la misma forma, todo colaborador tiene el derecho de elevar propuestas de cualquier índole rela-cionada a su actividad laboral.

Revista Alliados

Desde el año 2006, se publica trimestralmente la re-vista interna “Alliados”, una herramienta importante que permite establecer un vínculo de información con

los empleados y Productores, comunicando las novedades locales y globales de la Compañía. En el 2013, se trabajó en la versión digital para Ipad y Android y se prevé para el 2014 que se publique exclusivamente en formato digital.

Intranet my Allianz Los empleados cuentan con una Intranet com-puesta por cuatro grandes secciones divididas en: Interés, RR.HH., Día a Día y RSC. En la home del sitio, los empleados pueden mantenerse actualizados sobre las últimas noticias institucionales y ver el seguimiento semanal del cumplimiento de los ob-jetivos del mes.

Jornada de capacitación para líderes

[ 60 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 61 ]

89% 88

% 70%

86% 66

%

73%

Orientación al cliente

86%

87% 77

%

85% 74

%

80%

91%

92% 80

%

94%

79%

83%

77%

82% 69

%

80%

68%

71%

87%

88%

68%

85%

63%

74%

Diversidad

84% 80

% 71%

77% 69

%67%

Conducta de liderazgo

Integridad

Comunicación y colaboración

Mi trabajo

Orientación estratégica

82% 80

%80%

58% 56

%66%

Innovacióny cambio

80%

87% 84

% 68%

70%

70%

Allianz Argentina 2013

Grupo

Allianz Argentina 2012

Grupo

Allianz Argentina 2011

Grupo

Clima Interno

Para Allianz Argentina conocer la opinión de sus em-pleados reviste una necesidad concreta: la mejora continua en los índices de engagement. Este conoci-miento permite el desarrollo y la implementación de nuevas acciones orientadas a ofrecer un mejor lugar de trabajo cada año. Para ello, todos los años el Grupo Allianz realiza una encuesta de clima interno, a través de la consultora Kenexa, en cada una de sus entidades operativas. Los resultados obtenidos en el 2013 en Allianz Argentina fueron muy positivos.

Allianz Argentina tuvo una plena participación en di-cha encuesta. La tasa de respuesta total fue del 99% mientras que la tasa de respuesta total del Grupo fue del 84%. En cuanto al índice de compromiso de los em-pleados, el Grupo obtuvo un 73%, mientras que Allianz Argentina alcanzó el 86% ,superando el 81% que Allianz SE establece como norma.

Cuando se observan las respuestas con mayor ca-lificación, aparece una marcada satisfacción con la Compañía.

Respuestas que más alta calificación tuvieron:

n Estoy satisfecho con las acciones que nuestra em-presa lleva a cabo para ser responsable socialmente y respetuosa con el medioambiente.

n Recomendaría los productos y servicios de nuestra Compañía a un amigo o compañero.

n Si fuera cliente de Allianz estaría muy satisfecho con la calidad de los productos y servicios recibidos.

n Nuestra Compañía deja claro que no tolerará la dis-criminación.

n En nuestro departamento comprendemos cla-ramente cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

Estas respuestas claramente otorgan una fuerte ima-gen de marca empleadora:

n Estoy orgulloso de decir que trabajo en Allianz.

n Estoy dispuesto a dedicar más esfuerzo y energía para contribuir al éxito de nuestra Compañía.

n Puedo ver un claro vínculo entre mi trabajo y los ob-jetivos de nuestra empresa.

n Recomendaría los productos y servicios de Allianz a un familiar o amigo.

n Estoy satisfecho con las acciones que se realizan para ser socialmente responsable.

n La Dirección ha comunicado una visión de futuro que me motiva.

n Mi trabajo me produce una sensación de logro.

A continuación se detalla la evaluación de los emplea-dos de Allianz Argentina en cada una de las dimensio-nes evaluadas versus el total del Grupo y la evaluación de Allianz Argentina 2011 y 2012.

Finalizado el proceso de la encuesta, la Gerencia de Recursos Humanos es la encargada de organizar reu-niones grupales con el personal de la Compañía para gestionar propuestas de mejoras en las distintas di-mensiones.

GRI4.14

[ 62 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 63 ]

$331.322

$173.877

$316.400

$1.380.885

$559.286Comunidad

Arte y cultura

Educación financiera

Ciencia y tecnología

Total

Inversión en la Comunidad

Allianz quiere ser un actor clave en la construcción de una sociedad justa y responsable. Apoyándose en su cultura solidaria, fortalece su gestión de negocios ha-ciendo alianzas con organismos de la sociedad civil. La inversión en la comunidad está alineada a la estrate-gia de negocios de la Compañía, posicionándola como empresa sustentable.

En el 2013, Allianz Argentina destinó $1.380.885 para la implementación de programas que continúan con la lógica estratégica de los principales temas relevantes identificados, estos son: Inversión social y Educación financiera. Vale aclarar que este último compromiso asumido por la Compañía en el 2012, sigue plenamen-te vigente, en especial por ser un tema vinculado al corazón del negocio, asumiendo esta responsabilidad como entidad financiera.

Inversión realizada en proyectos para la comunidad

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Contribuciones a la comunidad

Voluntariado Ser voluntario en el desarrollo de acciones con la comu-nidad está en el corazón de los que trabajan en Allianz Argentina. La Compañía apoya e incentiva espacios para que esta práctica pueda desarrollarse. En el 2013, el voluntariado se movilizó para distintas causas:

Colecta para damnificados El 2 de abril del 2013 la ciudad de La Plata sufrió la peor inundación de su historia, con un registro de precipi-taciones de más de 400 milímetros acumulados en 4 horas y que, según datos oficiales, dejó un saldo de 89 muertos y 2.200 evacuados.

Haciendo eco de las necesidades urgentes de los afec-tados, Allianz Argentina realizó una colecta solidaria para colaborar con los damnificados. Lo más importan-te ha sido poder ayudar a los empleados a canalizar su esfuerzo solidario de manera organizada, clasificando y embolsando las donaciones recibidas. La colecta tuvo gran impacto y se donó ropa, calzado, pañales, alimen-tos no perecederos, colchones y artículos de limpieza e higiene. Todo lo recaudado se llevó a la Fundación “SI”.

Oportunidad de mejora / Desafío n Integrar a las oficinas regionales en los

programas de Inversión Social (Plan Federal).

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Colecta Olímpica En el marco de las Olimpíadas Allianz 2013, un evento de integración que realiza la Compañía para celebrar el Día del Seguro, se generó una colecta de leche y pañales por equipo. Esta actividad resultó muy mo-tivadora ya que los equipos ganadores podían elegir a que institución donar lo recaudado. Las organizaciones beneficiarias fueron:

nHogar Familiar Esperanza, de Boulogne.nHogar Amparo Maternal, de CABA.nJardín Maternal Hogar Niño de Dios, de Bosques.

Programa “Unidos, Ayudando Juntos”Aquellos Productores que forman parte del programa Integrados tie-nen la posibilidad de acceder a este beneficio solidario, que consis-te en la realización de acciones sociales a elección, una vez que ellos acumulan una determinada cantidad de puntos en una cuenta virtual. Cuando el productor, junto con otros colegas, solicita realizar una ac-ción, esos puntos son traducidos en dinero.

De esta manera, la Compañía contribuye con distintas instituciones de la sociedad civil, mediante la transferencia de fondos para satisfacer las necesidades requeridas por cada institución.

Gracias a los puntos acumulados por los Productores en el Programa, se pudo brindar colaboración a las siguientes instituciones:

n Asociación de Sordomudos de Ayuda Mutua.n Fundación Fuego Sagrado.n Hogar de niños María Luisa.n Fundación Descida.n Asociación civil Movimiento Agua y Juventud Argentina.n Universidad Tecnológica Nacional.n Asociación Argentina Pro Hogares y Promoción del discapacitado

Monseñor Francois.n Casa del niño Nueva Familia.n Fundación Corriente Cálida Humanística.n Fundación Sí.n Asociación civil Sembrando Sueños.n Centro de salud y atención al discapacitado Talita Kum.n ALCHA Lucha contra el Mal de Chagas.n Cooperadora Hospital Francisco Muñiz.n Hogar de niños Jesús Amigo.

n Asociación civil Calidoscopio.n Biblioteca para ciegos.n Casa Garraham.n Hogar de niños El Milagro.n Asociación civil Estación Permancultural del Bosque.

Es destacable el valor social de esta iniciativa, ya que los Productores obtienen una nueva mirada acerca de los incentivos propuestos por la Compañía por el creci-miento de su cartera.

GRIFS14FS16

préstamos otorgados. La tasa de devolución fue muy buena y el trabajo con los Productores también, be-neficiando a un total de 16 familias.

El excelente resultado del proyecto y las necesidades emergentes año a año, condujeron a evaluar como in-crementar aún más las oportunidades de las comuni-dades rurales de Río Negro, a través de la promoción de acciones colectivas, planificación a largo plazo y empo-deramiento a sus Productores.

En el 2014, se trabajará en la creación de una coope-rativa productiva que promueva el trabajo conjunto de estos Productores, y así mejorar las condiciones de compra de insumos, ayudarse y colaborar con los trabajos en los campos, negociar mejores precios de venta de sus productos (carne y lana, especialmente) y empezar a invertir en sus instalaciones productivas, logrando mejores ingresos familiares.

Ver video

Alfabetización financiera Fortalecimiento de la diversificación productiva Durante el 2013, Allianz siguió afianzando su com-promiso comunitario al continuar con este proyecto que se inició en el 2011. Ante el problema que sufrie-ron los pobladores rurales de parajes de la línea sur de Río Negro, seriamente afectados por las cenizas y la sequía ocasionadas por la erupción del volcán Pu-yehue, la Compañía apoyó a la Fundación “Cruzada Patagónica” para otorgar microcréditos a los pobla-dores rurales de la zona con el objetivo de diversificar su producción.

Gracias a esta colaboración de Allianz, se entregaron 6 fondos rotativos para esquila, 2 para compra de materiales para la construcción de invernaderos, 1 para la compra de una hormigonera y el último para la compra de materiales para la construcción de un alambrado perimetral. Asimismo, la Fundación se ocupó de asesorar, apoyar y capacitar a los beneficia-rios, implementar las acciones establecidas con cada uno, y realizar el seguimiento de la devolución de los

[ 66 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 67 ]

GRIFS16

My Finance Coach

Desde el 2012, Allianz Argentina implementa una ini-ciativa diseñada por Allianz Global y otras empresas internacionales, que consiste en ofrecer herramientas e información sobre alfabetización financiera y otros temas vinculados a los valores de la Compañía, a alum-nos en etapa escolar. Asociada con la organización Foro 21 para facilitar su implantación y con el compromiso de voluntarios de distintas áreas de la empresa, en sep-tiembre del 2013 Allianz lanzó la segunda edición de My Finance Coach.

Este año se trabajó nuevamente con el módulo de compras, dirigido a alumnos de 6° y 7° grado de es-cuelas públicas y privadas de CABA y el Gran Buenos Aires. Con estos talleres se intenta que los alumnos co-nozcan los objetivos de la publicidad e identifiquen la influencia que tiene en ellos, que analicen la diferencia entre necesitar y querer algo y, que reflexionen sobre su rol de consumidores, desarrollando un criterio ra-cional a la hora de tomar una decisión de compra.

El esfuerzo y compromiso de todos los colaboradores fue intenso y se ampliaron las actividades, realizando 40 talleres en 18 escuelas, a través de 26 voluntarios de Allianz Argentina que trabajaron en tándems.

La expectativa es que en los próximos años se puedan desarrollar y adaptar otros módulos del programa, que le den continuidad al proyecto y sean consecuentes con la realidad de los jóvenes de nuestro país.

Acciones culturalesAllianz Argentina escoge los eventos culturales como medio para seguir trabajando con responsabilidad y contribuir con la sociedad; siendo este un canal in-mejorable para promover valores sociales y cultura-les, fomentar la educación, el consumo responsable, la conciencia ambiental y los derechos humanos. La Compañía alinea así los objetivos de su filosofía corpo-rativa, como también expone un valor fundamental: la diversidad.

Concurso “La mirada de los jóvenes”

Allianz Argentina desarrolló el concurso literario “La mirada de los jóvenes”, con el propósito de reflexionar sobre los hábitos de consumo y la conciencia ambien-tal. La idea de los concursos culturales es poner en va-

lor el capital artístico de los jóvenes y brindar espacios para la expresión, difusión y reconocimiento de su ca-pacidad creativa e innovadora.

En el 2013, se reunieron 345 escritores y cada parti-cipante presentó un texto original e inédito, con for-mato de cuento breve. Los textos fueron evaluados por un jurado de notables compuesto por el escritor y periodista, Jorge Aulicino; la reconocida escritora de microrrelatos, Ana María Shua; y la escritora y perio-dista, Luisa Valenzuela.

El primer premio fue para “Fosfato”, escrito por Manuel Crespo. “Desechos” de Gonzalo Martínez Methol, obtu-vo el segundo lugar y, “Puro Humo”, la obra de Francis-ca Pandolfo completó el podio con el tercer lugar. Otros siete relatos recibieron menciones especiales. Las 10 obras seleccionadas fueron publicadas en un libro titu-lado “Antología de relatos breves”.

Ver video

Entregadepremiosypresentacióndellibro

Entrega de premios y presentación del libroAcciones My Finance Coach

[ 68 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 69 ]

III Concurso de EsculturaEl jurado estuvo compuesto por Carola Zech, artista, investigadora y docente; María Carolina Baulo, licen-ciada en Arte de la UBA y crítica de arte en medios in-ternacionales; y Edgardo Madanes, profesor titular de Proyectual de Escultura del IUNA y Premio Konex Di-ploma al Mérito 2012. Ellos fueron los encargados de seleccionar 29 obras para conformar un salón que año a año evidencia el crecimiento artístico y creativo de sus participantes.

AsegurArteContinuando con las acciones realizadas en el 2012, Allianz Argentina realizó la tercera edición de los Concursos de Pintura y Escultura del programa Ase-gurarArte.

Artistas premiados en Pintura

1° premio: Isabel Peña. “S/t”.2° premio: Anahí Stelatto. “Enamorada del

muro con sandía”.

1° mención: María Teresa Bobbio. “Charla sobre Gauguin I y II”.

2° mención: Bárbara de Lellis. “S/t”.3° mención: María Dolores Arrabal. “Vista

aérea Yellowstone”.4° mención: Belén María Otero. “S/t”.

Artistas premiados en Escultura

1° premio: Ana Borzone. “Erizo intrínseco” Técnica: Resina.2° premio: Pablo Fracchia. “Arca”.

Técnica: Talla en madera teñida e incrustaciones.

1° mención: Quique Gurevich. “Sirenas en la autopista”.

Técnica: Madera Policromada.2° mención: Silvia Rudin. “Impulso musical”. Técnica: Madera y Aluminio.3° mención: Bernardita Vial Hurtado.

“Ejercicio de espacio III”. Técnica: Madera policromada.

III Concurso de PinturaCon más de 100 participantes en el concurso, el jurado tuvo una ardua y meticulosa labor para seleccionar 51 trabajos.

Las obras se exhibieron el 27 de abril en el Espacio Allianz con un evento al que asistieron artistas, alle-gados, vecinos y público en general, quienes disfruta-ron de un salón que brilló por la calidad de las obras y por la presencia de Luciano Croco y David Gagliardi, saxofonistas que deleitaron con su acompañamiento musical.

El jurado estuvo integrado por Gachi Prieto, directora de Gachi Prieto Gallery, Contemporary Latin American Art y de la Asociación Argentina de Galerías de Arte Contemporáneo, GAALAC; Máximo Jacoby Herren, coordinador de Artes Visuales del Centro Cultural Rec-tor Ricardo Rojas (UBA); y María Julia Grosso, gestora de Arte Contemporáneo y Secretaría de la Asociación Argentina de Arte Contemporáneo, GAALAC.

Ciencia y Tecnología

Centro Universitario Argentino-Alemán

En el 2013, la Asociación Tecnológica de Ciencia y Tecnología Argentino-Alemana (ACTAA), la República Argentina y la Repú-blica Federal de Alemania, firmaron un acuerdo interinstitucio-nal para la creación del Centro Universitario Argentino-Alemán (CUAA-DAHZ), con el objetivo de fomentar la formación de jó-venes universitarios como futuros profesionales que trabajen en empresas alemanas y argentinas. Allianz Argentina como socio fundador contribuye realizando una inversión anual de 20.000 euros para llevar adelante este ambicioso proyecto.

trabajos seleccionados

más de participantes

29obras

exhibidas

316.400$

Entrega de reconocimiento a Allianz Argentina como empresa miembro de ACTAA

[ 70 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 71 ]

Compromiso Ambiental

Gastos e inversiones ambientales

GRIEN30EN16EN29EN3EN4

Preservación de bosques - Póliza electrónica

Mantenimiento Plaza Alemania

Pueblo solar Allianz

Medición Huella CO2

Participación Expo Feria Sustentable

Portal Conocimiento

$ 664.700Total

La huella ecológica de Allianz Argentina

Las emisiones de gases de efecto invernadero que están asociadas a una organización y la actividad que esta lleva a cabo se conocen como huella de carbono, es decir, es el impacto que la actividad de la organiza-ción tiene en el calentamiento global de la tierra.

El reporte de la Huella de Carbono contiene una des-cripción del proceso de cuantificación y estimación realizado por la consultora Wulcon Energy. La informa-ción y metodología incluidas en este informe cumplen con los precedentes sentados por el GHG Protocol: Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte, publi-cado por el World Resource Institute y World Business Council for Sustainable Development.

La implementación de esta metodología de medición y reporte es un proceso de aprendizaje continuo. Ac-tualmente, el porcentaje más alto de las emisiones de dióxido de carbono registradas en Allianz Argentina proviene principalmente de tres fuentes: el consumo de energía utilizado para la climatización y los artefac-tos eléctricos, los viajes corporativos en aviones y auto-móviles, y el consumo de papel. Los residuos y el con-sumo de agua provenientes de nuestras operaciones son fuentes menores de emisiones de CO2.

Fuentes primarias Están compuestas por el combustible líquido de los vehículos corporativos y el gas natural empleado para calefacción y agua caliente de uso sanitario.

Total Huella de combustibles líquidos: 164.7 TnCO2.

Total Huella de gas: 9.5 TnCO2.

A través de este reporte, Allianz Argentina muestra su compromiso por la protección ambiental y la gestión de su desempeño. Concretamente la Compañía está poniendo énfasis en la gestión relacionada a la Reduc-ción de la huella de carbono y la Concientización am-biental de la póliza electrónica.

Estos temas se encuadran en un enfoque de gestión integral de los impactos ambientales relacionados al cambio climático, a partir de acciones concretas que impactan en la vida diaria de sus públicos de interés.

La estrategia de gestión ambiental se basa en los si-guientes ejes de trabajo:

n Arquitectura sustentable y energía renovable en sus oficinas.

n Crecimiento en emisión de pólizas electrónicas y protección de espacios verdes para conservación.

n Apoyo a proyectos que contribuyan a desarrollar energías alternativas y reducir emisiones de carbono.

n Acciones de concientización internas y externas.

Gastos e inversiones ambientales

[ 72 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 73 ]

Fuentes indirectas

Son las provenientes del consumo de electricidad, los vuelos corporativos y el consumo de papel.

Total Huella eléctrica: 542.6 TnCO2.

Total Huella vuelos corporativos: 589.8 TnCO2.

Total Huella papel: 274.3 TnCO2.

GRIFS14FS16EN5EN7FS11EN18EN6EN26EN13

Arquitectura sustentable

En continuidad con lo realizado en su casa central, Allianz Argentina ha replicado en sus nuevas oficinas, la gestión de energía no renovable a partir de cam-bios tecnológicos, promoviendo así el ahorro y la con-cientización.

Con una inversión estimada en 2.6 millones de dólares, Allianz inaugura en agosto del 2013 sus nuevas ofici-nas en el centro de la provincia de Córdoba. El nuevo edificio corporativo posee 4 plantas distribuidas en 900 m2 cubiertos.

En la Ciudad de Buenos Aires, Allianz también se re-nueva e inaugura su nuevo Centro de Servicios “IN”. El nuevo espacio concentra a las áreas de Atención de Clientes y Canales (Call Center); Reclamos de Terceros y Legales Automóviles. El Centro de Servicios cuenta con más de 1200 m2 cubiertos distribuidos en 5 plantas.

Ambos edificios están concebidos de acuerdo a crite-rios de ahorro energético, eficiencia en el consumo de agua y reutilización de materiales. Se han adoptado soluciones constructivas y de dotación de equipos con coeficientes muy por encima de los utilizados en el país.

Como todos los edificios de Allianz, las nuevas cons-trucciones se desarrollaron bajo el concepto de Open Space. Equipado con tecnología de última generación y con un estilo moderno, versátil y colorido, los am-bientes confieren un entorno de trabajo cálido y lu-minoso. La utilización de paneles mixtos (tapizados y de vidrio) mejora las visuales y permite aprovechar eficientemente la luz natural desde ambas fachadas, hacia el interior.

Alianza Ambiental Esta iniciativa lleva 6 años de implementación en Allianz Argentina. Es un proyecto lanzado en el 2007, que surgió como proceso de concientización ambien-tal ante la preocupación creciente de la Compañía por el impacto ambiental causado en la tarea diaria del ne-gocio. Así nació la póliza electrónica y los ahorros aso-ciados a las impresiones.

Posteriormente, en el 2010 Allianz amplió el concepto del proyecto, con los objetivos de incrementar la par-ticipación de la póliza electrónica; involucrar al Pro-ductor, asegurado y empleado en la causa de cuidado del medio ambiente; apoyar el desarrollo de proyectos ambientales innovadores y; contribuir con la imagen responsable de Allianz.

Electricidad

34%

Papel

17%

Automóviles

10%

Vuelos

37%1581.1

5.29

Gas

1%

2013

tCO2e

tCO2ex empleado5.29

tCO2ex empleado

164.7 tn10%

ALCA

NCE

1em

ision

es

dire

ctas

ALCA

NCE

2em

ision

es

indi

rect

as

ALCA

NCE

3em

ision

es

indi

rect

as

9.5 tn1%

542.7 tn34%

589.9 tn37%

274.4 tn17%

Green Roof del edificio Casa Central

Centro de Servicios IN

Sucursal Córdoba

[ 74 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 75 ]

bancodebosques.orgbosques para todos

bancodebosques.orgbosques para todos

bancodebosques.orgbosques para todos

GRIEN18EN14

Póliza electrónica Allianz Argentina cuida la utilización del uso del papel, ya que es uno de los principales insumos para la Com-pañía. Por eso, desarrolló el sistema de póliza electró-nica, que año a año tiene una mayor adhesión entre los asegurados.

Mediante un acuerdo con Banco de Bosques, Allianz Argentina asume el compromiso de salvar 1m2 de bosque de la selva misionera por cada póliza electró-nica enviada.

En el 2013, se enviaron 45.428 pólizas en formato elec-trónico, siendo esto un 10.51% sobre el total de pólizas. Con lo cual, ese año la Compañía donó 41.993 m2 de bosques de la selva misionera, lo que representó una inversión de $ 87.576,12.

Desde la implementación del sistema de póliza elec-trónica, en el 2009, se enviaron 108.475 pólizas en for-mato digital. Y desde la firma del convenio con Banco de Bosques, en el 2011, al 31 de diciembre del 2013, Allianz lleva donados 99.976 m2 de bosques.

Usá la basura, un programa de recupero de residuos sólidos

La Compañía unió fuerzas en este programa con la Fundación “Manos Verdes” para contribuir con la dis-minución de la generación de residuos internos en su edificio Central. Los empleados tienen la oportunidad de separar los distintos tipos de residuos que gene-ran y colocarlos en cestos diferenciados por color, que están ubicados en todos los pisos del edificio. De esta manera, los materiales reciclables son luego retirados por cooperativas de recuperadores urbanos, quienes transportan los materiales a los Centros de Reciclado para su clasificación y posterior distribución en la in-dustria del reciclaje.

Además, Allianz Argentina colabora con el programa de educación ambiental que la Fundación realiza en escuelas de CABA y el Gran Buenos Aires.

Para tener una medición sobre el impacto generado al medio ambiente y la cantidad de material que puede ser reciclado, los distintos residuos son pesados en una balanza y se registran en una planilla.

Oportunidad de mejora / Desafío n Optimizar la medición de la Huella.

n Capacitación y gestión de la separación de residuos en los edificios corporativos.

n Incrementar la concientización de Productores y asegurados en la utilización de póliza electrónica.

[ 76 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 77 ]

Pueblo Solar Andino

Allianz Argentina no solo realiza acciones de sustenta-bilidad hacia adentro de la compañía sino también se compromete en el desarrollo de proyectos sustenta-bles que ayuden a mejorar la calidad de vida de las per-sonas. En colaboración con la Fundación “EcoAndina”, implantó tecnología de energía solar en el pueblo San Juan y Oros, ubicado en la provincia de Jujuy, con el fin de preservar el medioambiente y mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

El proyecto tiene una duración de 5 años y lo realiza-do tuvo un impacto altamente positivo en la econo-mía de los habitantes de San Juan y Oros. Por el uso de otras formas de energía se le redujo el proceso de desertificación, reemplazando uso de leña por energía renovable y también redujeron al mínimo el nivel de emisiones de CO2.

Ver video

Construcción de una cisterna. Excavación para la toma de agua

y tendido de cañerías hasta los hogares.

12/2010 12/2011 12/201220% 85% 100%

12/2013100%

Edificación de un baño solar comunitario calefaccionado.

Duchas con agua caliente, sanitarios y piletas.

12/2010 12/2011 12/201220% 85% 100%

12/2013100%

12/2010 12/2011 12/20120% 100%100%

Compra de batería eléctricapara el centro de trabajo y

desarrollo de proyectos “EcoHuasi”.

12/2013100%

12/2010 12/2011 12/20120% 100%100%

Construcción e instalaciónde 19 cocinas solares para

todas las familias del pueblo.

12/2013100%

12/2010 12/2011 12/20120% 100%100%

Instalación de un sistema decalefacción para la escuela primaria.

En el salón comedor y las aulas.

12/2013100%

12/2010 12/2011 12/20120% 30%100%

Construcción e instalación de un horno panadero

y una cocina solar comunitaria.

12/2013100%

Cocina solar comunitariaBaño solar comunitario

Cocina solar familiar

[ 78 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 79 ]

Este segundo Reporte de Sustentabilidad se basa en los lineamientos GRI G3.1 (Guía para la elaboración de Informes de Sostenibilidad), y el Suplemento Sectorial de Servicios Financieros. Allianz Argentina se autode-clara “Nivel C”.

Tabla de contenidos con Indicadores GRIEsta tabla ordena y menciona cada uno de los indica-dores planteados por GRI. Las columnas refieren al es-tado de cumplimiento de cada uno de ellos e indican

en qué página se encuentra la descripción del mismo. Para aquellos indicadores que no han requerido des-cripción o explicación detallada en el interior de este informe, se realizó un apartado especial “notas” al final de esta tabla.

Índice de Contenidos GRI (Global Reporting Initiative)3

3. http//www.globalreporting.org

GRI3.12

InformaciónPara mayor información o realizar comentarios por favor dirigirse a: rsc@allianz.com.ar o ingresar en: www.allianz.com.ar.

INDICADOR GRI Nº de pág. Estado

1 ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. Carta CEO

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Carta CEO

2 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 Nombre de la organización. 7

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 15

2.3 Estructura operativa de la organización. 7, 9

2.4 Localización de la sede principal de la organización. 7, 9

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas. 9

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 8

2.7 Mercados servidos. 10, 15

2.8 Dimensiones de la organización informante. 13, 14, 44

2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por el informe. 9

Premios y distinciones recibidos. 24

3 PARÁMETROS DEL INFORME

Perfil del informe

3.1 Período cubierto por la información contenida en el informe. 4

3.2 Fecha informe anterior más reciente. 4

3.3 Ciclo de presentación de informes. 4

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al informe o su contenido. 6

Alcance y cobertura del informe

3.5 Proceso de definición del contenido informe, incluido: 4

[ 80 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 81 ]

3.6 Cobertura informe 9

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura informe. 6

3.8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones.

Nota 1

3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte.

Nota 2

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a informes anteriores junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los períodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

Nota 1

3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte. Nota 3

Índice del contenido GRI

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en el informe.

Verificación

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del informe. Nota 4

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. 51

4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 19, 20

4.7Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad.

4.8Declaración de misión, visión y valores y códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

24

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Índice sobre la frecuencia con la que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.

24, 27

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Compromiso con iniciativas externas

4.11Descripción de cómo la organización adoptó un planteamiento o principio de precaución (enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en relación con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos productos).

14, 24

4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

55 a 60 y 64, 65

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya. 22

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que la organización incluye. 25, 51, 54

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. 6, 25

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés. 4, 39

4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que surgieron a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que respondió la organización a los mismos en la elaboración informe.

4

4 GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Gobierno

4.1La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

19, 24

4.2 Índice que indica si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo. 20, 45

4.3En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, índice del número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

[ 82 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 83 ]

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO

  Desempeño económico    

EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

 13, 14

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.  15, 16

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. Nota 5

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Nota 6

  Presencia en el mercado

EC5 (A)

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 45

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 13 ¿???

EC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

 45

  Impactos económicos indirectos  

EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

  14, 55

EC9 (A) Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos.

LA3 (A)Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

46

LA15Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosado por sexo.

  Relaciones empresa / trabajadores  

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 45

LA5Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

 

  Salud y seguridad en el trabajo  

LA6 adicional

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

48

LA7Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

47

LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

48

LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

  Formación y educación  

LA10Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

51

LA11 (A)Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

50, 51

LA12 (A)Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y desarrollo profesional desglosado por sexo.

51

  Diversidad e igualdad de oportunidades  

LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

20, 44

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

LA14Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

45

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO

Empleo

LA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

44

LA2Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

44

[ 84 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 85 ]

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS

  Prácticas de inversión y abastecimiento  

HR1Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

 

HR2Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y en medidas adoptadas como consecuencia.

 

HR3 (A)Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

50

  No discriminación  

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.27 y Nota 7

  Libertad de asociación y convenios colectivos  

HR5

Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o puede correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

 

  Explotación infantil  

HR6Operaciones y proveedores significativos identificados que conlleven un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

 

  Trabajos forzados  

HR7

Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo de tener un origen en episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

  Prácticas de seguridad

HR8 (A)Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

  Derechos de los indígenas  

HR9 (A)Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Nota 8

Evaluación

HR10Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones y/o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

Medidas correctivas

HR11Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

Nota 8

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD

  Comunidades locales

SO1Porcentaje de operaciones donde se implantaron programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y participación de la comunidad local.

55 a 60

SO9Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Nota 9

SO10Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Nota 9

  Corrupción

SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

29

SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

30

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 29

  Política pública

SO5Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

22

SO6 (A)Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Nota 6

  Comportamiento de competencia desleal

SO7 (A)Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

30 y Nota 10

  Cumplimiento normativo

SO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Nota 11

[ 86 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 87 ]

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Salud y seguridad del cliente

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

37

PR2 (A)

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Nota 12

  Etiquetado de productos y servicios

PR3Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

15 y Nota 13

PR4 (A)Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Nota 12

PR5 (A)Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

33, 38, 39,40, 41, 42

  Comunicaciones de marketing

PR6Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Nota 14

PR7 (A)Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Nota 14

  Privacidad del cliente

PR8 (A)Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

40 y Nota 15

  Cumplimiento normativo

PR9Costo de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Nota 16

INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL

  Materiales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. ????

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Nota 17

  Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 62

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 62

EN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 63

EN6 (A)Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

64

EN7 (A)Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

63

  Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes.

EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

  Biodiversidad

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Índice de la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Nota 18

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Nota 18

[ 88 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 89 ]

EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados. 64

EN14 (A)Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

65

EN15 (A)Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

Nota 19

Emisiones, residuos y vertidos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 61, 62

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. ????

EN18 (A)Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

63, 64

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24 (A)Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

EN25 (A)Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

  Productos y servicios

EN26Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y el grado de reducción de ese impacto.

64

EN27Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

  Cumplimiento normativo

EN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Nota 20

  Transporte

EN29 (A)Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

61, 62

  General

EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 61

SUPLEMENTO SECTORIAL PARA SERVICIOS FINANCIERO (SSSF). ENFOQUE DE GESTIÓN DE IMPACTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

  Cartera de productos

FS1Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocios.

16

FS2Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.

16

FS3Procesos para monitorizar la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.

FS4Procesos para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

16

FS5Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales en relación a los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

36

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE IMPACTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cartera de productos

FS6Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (ej.: microempresas / PYMEs / grandes) y el sector de actividad.

15, 18, 19

FS7Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

[ 90 ] Allianz Argentina Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 91 ]

NOTAS

Nota 1 (3.8, 3.10) No se produjeron cambios significativos que afecten la comparabilidad entre períodos.

Nota 2 (3.9) Se utilizan las bases de indicadores GRI o en su defecto se explican a lo largo de los temas abordados.

Nota 3 (3.11 No hubo cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración.

Nota 4 (3.13) Este informe no cuenta con verificación externa.

Nota 5 (EC3) No hay planes de jubilación o pensión en Allianz Argentina.

Nota 6 (EC4 y SO6) Allianz Argentina no percibe ayudas fi-nancieras del gobierno ni hace aportaciones financieras en especie a partidos políticos.

Nota 7 (HR4) Asesoría Legal & Compliance y el Comité de Integridad no recibieron casos de discriminación.

Nota 8 (HR9 y HR11) No se registraron incidentes relaciona-dos con violaciones a los derechos de los indígenas ni queja relacionadas con derechos humanos.

Nota 9 (SO9 y SO10) Allianz no desarrolló operaciones con impactos negativos en las comunidades locales.

Nota 10 (SO7) No hubo acciones por causas relacionadas con actividades monopolísticas.

Nota 11 (SO8) No hubo multas ni sanciones en el 2013, aun-que si hubo “advertencias” (sin sanción ni multa) de parte de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN).

Nota 12 (PR2 y PR4) No se registraron incidentes ni incum-plimientos.

Nota 13 (PR3) Todos los productos y servicios de Allianz Argentina están sujetos a la ley 20091, Ley de Entidades de Seguros y su Control. Según el art 23: “Los aseguradores no podrán operar en ninguna rama del seguro sin estar expre-samente autorizados para ello”. Autoridad de control: Super-intendencia de Seguros de la Nación.

Nota 14 (PR6 y PR7) No se registraron incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comuni-caciones de marketing en el 2013.

Nota 15 (PR8) No se registraron reclamaciones con respecto a la fuga de datos personales.

Nota 16 (PR9) No se registraron multas fruto del incumpli-miento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Nota 17 (EN2) En Allianz Argentina no se usan materiales valorizados (material reciclado, reutilizado para autoabaste-cimiento).

Nota 18 (EN11 y EN12) Allianz Argentina no genera impacto en la biodiversidad ni en terrenos protegidos.

Nota 19 (EN15) Las operaciones de Allianz no amenazan es-pecies vegetales o animales.

Nota 20 (EN28) No se registraron multas en el 2013.

Nota 21 (FS15) Para los lanzamientos se practican y verifican simulaciones que incluyen aspectos técnicos, financieros, de reaseguros e impositivos. Asimismo, Allianz Argentina da tratamiento a los aspectos legales de la presentación, su res-pectiva instrumentación y la consideración final de su Direc-torio previo a la presentación del producto ante el organismo de control.

FS8Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

  Auditoría

FS9Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

  Activismo accionarial    

FS10Porcentaje y numero compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

 

FS11Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.

63

FS12Políticas de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

 

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

  Comunidad    

FS13Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.

 

FS14Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.

57

ENFOQUE DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Etiquetado de productos y servicios

FS15Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.

Nota 21

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Etiquetado de productos y servicios

FS16Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.

58

[ 92 ] Reporte de Sustentabilidad 2013 [ 93 ]

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