CONTRACT

CONTRACTde comercializare a pachetelor de servicii turisticeNr. . din .Prile contractante

S. C. WIN TURISM TRAVEL SRL, cu sediul n Bucuresti, Str Iancu Cavaler de Flondor, nr 7, camera 2, sector 2, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/20336/2008, cod fiscal RO24827057, avand conturile IBAN : RO68 UGBI 0000 1220 0135 3RON si RO43 UGBI 0000 1220 0214 2EUR, deschis la Garanti Bank sucursala Mosilor si RO72 FNNB 0020 0286 3599 RO01 Credit Europe Bank, pentru Agenia de turism WIN TURISM TRAVEL, reprezentat prin Gecer Hakan , n calitate de Administrator denumit n continuare Agenie,

i

Reprezentantul turistilorDomnul .. domiciliat in ..., telefon .. posesor a crii de identitate seria .. nr. ... , eliberat de la data de .au convenit la incheierea prezentului contract:

I. Obiectul contractului l constituie vanzarea de catre Agenie a pachetului de servicii nscris n anexa nr 1 la prezentul contract i eliberarea documentelor de plat.

II. Pretul1. Preul contractului este .. Euro i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Ageniei i T.V.AIII Plati

Pentru ofertele early booking plata acestora se va face integral in momentul confirmarii rezervarii.

Plata se poate efectua in numerar, cu cardul sau prin transfer bancar in unul din urmatoarele conturi:

RO68 UGBI 0000 1220 0135 3RON deschis la Garanti Bank-sucursala MosilorRO43 UGBI 0000 1220 0214 2EUR deschis la Garanti Bank-sucursala Mosilor

RO72 FNNB 0020 0286 3599 RO01 deschis la Credit Europe BankIV. Drepturile i obligaiile Ageniei1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii.2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat; 3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau agenia de turism organizatoare constat c nu le va putea realiza, Agenia este obligat:a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice, fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate;b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;4. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri:a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului;b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 3 nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract;b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s i permit contactarea organizatorului i/sau a detailistului;c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii copilului;6. Categoriile hotelurilor de cazare sunt cele oficiale locale, care pot diferi de standardele europene .Repartizarea camerelor se realizeaza la fata locului, la destinatie, de catre hotel. Solicitarile speciale (exemplu: pat matrimonial, camera la un anumit etaj etc) se vor adresa agentiei n momentul nscrierii, cereri care se pot transmite, dar pentru care agentia nu si poate asuma responsabilitatea privind garantarea acestora.

7. n cazul n care este nevoie ca, datorita suprarezervarilor sau problemelor tehnice, turistul sa fie cazat n alt hotel, acest hotel trebuie sa fie de aceasi categorie sau superioara cu cel solicitat prin contract.

8. Pozele/ilustratiile prezentate n catalog ncearca sa prezinte stilul hotelului, caracteristicile generale ale camerelor, imaginile fiind orientative. Camera primita de turisti nu corespunde n toate cazurile cu poza prezentata n catalog. Paturile suplimentare nu asigura confortul paturilor obisnuite n general sunt mai mici sau chiar paturi pliante.

V. Drepturile i obligaiile turistului1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna in scris Agenia cu cel putin 15 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetul su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 15.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite.4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. IV pct. 1, hotrrea sa de a opta pentru:a) rezilierea contractului fr plata penalitilor; saub) acceptarea noilor condiii ale contractului.4.2. n cazul n care Agenia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul:a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre;c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului inial, cu excepia cazurilor n care:a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar Agenia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);c) anularea s-a fcut din vina turistului.5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii.Dac turistul solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv i ncheierea unui nou contract.6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie,in cazul in care acestea nu sunt incluse in costul pachetelor turistice7. Fiecare turist este raspunzator personal pentru respectarea prevederilor serviciilor pasapoarte,vamale, sanitare, etc., ale tarii n care calatoreste. Cetatenii straini trebuie sa se informeze asupra obligativitatii vizelor la consulatele si ambasadele tarilor n care vor sa calatoreasca.Turistul se obliga sa respecte prevederile legale cu privire la regimul pasapoartelor, al vizelor si de vama. La iesirea din tara, cetatenii romni sunt obligati sa prezinte pasaportul valabil minim 6 luni.

8. . Daca n timpul calatoriei turistul nu mai doreste sa beneficieze de serviciile

achitate sau renunta la unele dintre ele, nu mai poate cere despagubiri. Daca turistul nu va beneficia de serviciile comandate, nu din vina agentiei WIN TURISM TRAVEL ci din alte motive, nu va putea pretinde restituirea contravalorii lor.

9. Turistul trebuie ca, n cazul planificarii legaturilor, a concediilor, a ntlnirilor de afaceri etc, sa ia n considerare posibilitatea unei ntrzieri. Modificarea orarului de zbor nu poate reprezenta motiv de anulare a contractului din partea turistului.

10. Programele ncep de regula cu cina din ziua sosirii si se ncheie cu micul dejun din ziua plecarii. Uneori masa se pierde datorita sosirii trzii sau plecarii matinale. n acest caz, nu se va restitui contravaloarea mesei/meselor pierdute.

11. Prima si ultima zi sunt stabilite de regula pentru transport, nu pentru concediul propriu-zis. De asemenea, nu se poate conta pe faptul ca la plecare zborul va fi nainte de masa iar la ntoarcere seara. n conformitate cu orarul de zbor al companiilor aeriene, ziua plecarii si ziua ntoarcerii nu constituie n toate cazurile o zi ntreaga.

7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament) n vederea acordrii serviciilor turistice.

VI. Renunri, penalizri, despgubiri1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:- 10 % din preul serviciilor - cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de plecare;

- 30 % din preul serviciilor - pentru 16 pn la 30 de zile calendaristice nainte de plecare;

- 100 % din preul serviciilor - cu mai puin de 16 zile calendaristice nainte de plecare.

Penalitile menionate sunt n conformitate cu Contractul-Cadru de comercializare al pachetelor de servicii turistice, Anexa 1 a Ordinului Nr. 516 din 12 Aprilie 2005 emis de catre M.T.T.C, acestea fiind automat transferate AGENT-ului.

Sunt exceptate de la prevederile prezentului articol, persoanele care au motivaii obiective care pot fi probate, independente de voina acestora : urgene medicale, deces n familie, etc.

2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale.3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli.5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier.6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar cererea de renunare nu este luat n considerare.7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract.

VII. Reclamaii1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att Ageniei, ct i prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 3 zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca n termen de 10 zile calendaristice s comunice turistului despgubirile care i se cuvin.3.Agentia isi rezerva dreptul de a refuza analizarea reclamatiilor care sosesc in afara termenului stabilit .

VIII. Dispoziii finale1.Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.2.Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.3.Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i daca documentul conine informaiile prevzute de art 10 alin. (2) Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

Agentia, SC WIN TURISM TRAVEL SRL Reprezentant Turisti

Administrator