CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRADO DE … · 9.1 Mesa de Servicio de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos 22 9.2 Horario de la Mesa de Servicio 23 10. Toma

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CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRADO DE FOTOCOPIADO, IMPRESIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS

ANEXO TÉCNICO

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INDICE

1. Descripción del servicio 4

2. Método de evaluación 4

3. Forma de adjudicación. 5

4. Criterios aplicables para el Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos 5

5. Prestación del Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos 8

6. Características técnicas de los equipos 8

6.1 Perfil “A” impresora grupo de trabajo pequeño (monocromática) 8

6.2 Perfil “B” impresora grupo de trabajo mediano (monocromática) 9

6.3 Perfil “C” impresora grupo de trabajo grande (monocromática) 10

6.4 Perfil “D” impresora grupo de trabajo pequeño (color) 11

6.5 Perfil “E” impresora grupo de trabajo mediano (color) 12

6.6 Perfil “F” escáner grupo de trabajo pequeño 13

6.7 Perfil “G” escáner cama plana grupo de trabajo pequeño 13

6.8 Perfil “H” escáner grupo de trabajo mediano 14

6.9 Perfil “I” escáner grupo de trabajo grande 15

6.10 Perfil “J” multifuncional grupo de trabajo pequeño 16

6.11 Perfil “K” multifuncional grupo de trabajo mediano 17

6.12 Perfil “L” multifuncional grupo de trabajo grande 18

6.13 Perfil “M” multifuncional doble carta grupo de trabajo grande 18

7. Requerimientos del Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos 19

8. Administración y control del servicio 21

9. Soporte técnico 21

9.1 Mesa de Servicio de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos 22

9.2 Horario de la Mesa de Servicio 23

10. Toma de lectura de los equipos 24

11. Refacciones, partes y consumibles 24

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12. Capacidades del Proveedor 24

13. Entregables 25

14. Lugar de entrega 26

15. Transición del servicio 26

16. Niveles de servicio 26

17. Vigencia del servicio 28

18. Entrega del servicio 28

19. Condiciones y forma de pago 28

20. Penas y deductivas 29

21. Garantías 30

22. Administrador del Contrato 30

23. Responsabilidad laboral 30

24. Norma o especificación técnica que deberán cumplir los bienes 30

25. Términos y condiciones legales 31

26. Confidencialidad 31

27. Cotización 31

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3. Forma de adjudicación.

En el caso específico el servicio será adjudicado por partida completa a un solo Proveedor por cada una de las Dependencias o Entidades, mediante contrato abierto, que oferte el costo más bajo de la suma de los costos unitarios de los conceptos citados en el numeral que antecede.

4. Criterios aplicables para el Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos

El Proveedor deberá considerar para su cotización lo siguiente:

● Que las especificaciones plasmadas en el presente documento, son los requerimientos mínimos para la contratación.

● Los equipos propuestos para la prestación del Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos, deberán ser nuevos y con cartuchos de tóner nuevos y originales (no se aceptarán tóneres genéricos).

● Los equipos propuestos para la prestación del Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos, por perfil deberán ser de una misma marca y modelo por Dependencia o Entidad y deberán cumplir con los requerimientos y características técnicas descritas en el presente anexo técnico.

● La instalación, configuración y probar la correcta operación de la totalidad de los equipos.

● La implementación, mantenimiento (preventivo y correctivo) y soporte técnico de los equipos.

● Toma de lectura de manera mensual.

● Contar con medios de comunicación para reportar fallas de equipo (mesa de ayuda). Los medios para reportar fallas, al menos deberán ser un número convencional, un celular y un correo electrónico.

● Suministro de tóner y demás consumibles necesarios para la operación del servicio.

● Brindar servicio de soporte que incluya de manera enunciativa más no limitativa lo siguiente:

i. Gestión (atención y resolución) de incidentes.

ii. Suministro y reemplazo de refacciones, partes y consumibles

iii. Sustitución de equipos a fin de restablecer el servicio.

iv. Recuperación de bienes al término del contrato.

v. Llevar a cabo el retiro de los desechos de polvo de tóner, cintas, cartuchos, empaques y demás consumibles o partes que tengan

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afectación sobre el medio ambiente, al momento de su sustitución, quedando bajo su responsabilidad el cumplimiento de las disposiciones ambientales vigentes.

vi. Entrega de reportes mensuales que las Dependencias o Entidades soliciten.

vii. El tiempo de restauración del servicio de la Mesa de Servicio será máximo de 8 horas hábiles, a partir de que se haya interrumpido su servicio.

● Todos los equipos, accesorios y software empleado para la prestación del servicio por parte del proveedor serán de su entera responsabilidad.

● El Proveedor será responsable en el caso de que se violen derechos de propiedad industrial, patentes o derechos de autor, respecto al software y/o hardware utilizados para brindar el servicio, dejando en todo momento a salvo a las Dependencias o Entidades.

● El Proveedor deberá instalar, configurar y probar la correcta operación de la totalidad de los equipos necesarios para la prestación del servicio objeto del presente anexo técnico, habilitando y configurando las funciones de Impresión y Digitalización y deberá conectarlos a las redes de comunicación institucionales de la Dependencia o Entidad.

● El Proveedor proveerá los recursos humanos necesarios para cumplir las tareas de:

o Maniobra, carga, descarga, desembalaje, ensamblado y retiro de empaques y entrega de los equipos.

o Instalación, configuración y puesta a punto de los equipos de Impresión y Digitalización, de acuerdo a las recomendaciones y mejores prácticas del fabricante.

o Instalación de software para uso de los distintos servicios, así como controladores y/o drivers en las computadoras personales de los usuarios.

o Pruebas que respalden el correcto funcionamiento de los equipos instalados, así como de la habilitación del servicio correspondiente.

o Cambio oportuno de consumibles y accesorios.

● El Proveedor capacitará en sitio al Personal Usuario de las Dependencias o Entidades en las funcionalidades descritas para la operación de los equipos instalados en las ubicaciones definidas por cada una de las Dependencias o Entidades, cuando estas lo requieran y sin costo adicional para ellas.

● Las Dependencias o Entidades requieren para el Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos que el Proveedor realice la implementación, mantenimiento y soporte técnico de los equipos, realizando al menos las siguientes actividades:

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o Mantener la continuidad de la operación de los equipos instalados.

o Apegarse a los Niveles de Servicio descritos en el presente anexo técnico.

o Realizar las gestiones técnicas y administrativas que considere necesarias para prestar el servicio aquí descrito durante la vigencia del contrato.

o El Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos será prestado en los sitios que determinen las Dependencias o Entidades en los contratos respectivos.

o Planear, operar y supervisar el servicio, bajo la rectoría que le establezca “El Administrador del Contrato”.

● Para la CDMX y Área Metropolitana el tiempo de atención será como máximo cuatro horas, en días hábiles y en un horario de 9:00 a 19:00 horas contadas a partir del levantamiento del reporte y el tiempo de reparación en un plazo no mayor a un día hábil incluyendo el tiempo de atención.

● Para las zonas foráneas el tiempo de atención será como máximo un día hábil y en horario de 9:00 a 19:00 horas a partir del levantamiento del reporte. El tiempo de reparación en un plazo no mayor a dos días hábiles incluyendo el tiempo de atención.

● Si el equipo presenta más de cinco fallas dentro de un periodo de 30 días naturales, el Proveedor deberá sustituirlo por uno de características iguales o superiores, en un plazo no mayor a un día hábil a partir del quinto reporte de falla en el mes para la CDMX y Área Metropolitana y dos días hábiles a partir del quinto reporte de falla en el mes para las zonas foráneas incluyendo el tiempo de atención.

● Si el tiempo de reparación excede el tiempo establecido en los puntos antes mencionados, al día siguiente hábil, el Proveedor deberá entregar un equipo de respaldo con las mismas características mientras se soluciona el problema.

● Si la reparación excede de 30 días naturales a partir de la fecha del reporte, al día siguiente hábil, el Proveedor entregará a cambio un equipo nuevo con las características iguales al adquirido u otro equipo de mayores características.

● El Proveedor deberá realizar el Suministro y reemplazo de consumibles en un plazo máximo de cuatro horas para la CDMX y Área Metropolitana y un día hábil para las zonas foráneas contados a partir de la solicitud de las Dependencias o Entidades.

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● Durante la vigencia del servicio, si el equipo presenta falla, el Proveedor deberá contar con personal técnico especializado en la reparación del equipo. Así también, deberá contar con las piezas y refacciones originales para los diversos equipos que componen la solución propuesta, o bien, asegurarse de que el envío de las piezas y refacciones se realice en un tiempo tal, que le permita cumplir con los niveles de servicio establecidos en el presente documento.

● El Proveedor deberá asegurarse de que los incidentes se atiendan inicialmente en el puesto de trabajo del usuario que lo reporte. El personal técnico asignado por el Proveedor deberá realizar las acciones necesarias para solucionar la falla presentada en el puesto de trabajo del usuario. Si la falla no puede ser solucionada y es necesario retirar el equipo o alguno de sus componentes que impida la operación de este, el personal técnico debe reemplazar el equipo por uno igual o de mayores características. El Proveedor deberá contemplar toda la logística necesaria para realizar el reemplazo de los equipos de Impresión y Digitalización, en los inmuebles designados las Dependencias o Entidades.

● El Proveedor deberá entregar una matriz de escalamiento que permita a las Dependencias o Entidades contactar al personal designado por el Proveedor para asegurar la prestación del servicio, conforme al presente documento.

● El Proveedor deberá proporcionar los servicios en las ubicaciones definidas por las Dependencias o Entidades.

● El Proveedor deberá proporcionar los servicios conforme a los niveles de servicio requeridos por las Dependencias o Entidades.

● En caso de que se requiera reubicar equipos contratados para la prestación del servicio, para la CDMX y zona metropolitana deberá ser sin costo para las Dependencias o Entidades.

La documentación que se deberá presentar como parte de la propuesta técnica es la siguiente:

● Documento detallando marca y modelo de los equipos propuestos para cada uno de los perfiles solicitados.

● Ficha técnica del equipo propuesto para la prestación del servicio deberá identificar cada una de las características técnicas solicitadas para los equipos descritos en los diferentes perfiles. Los catálogos o folletos deberán estar impresos en idioma español que contengan la ficha técnica del equipo ofertado; en caso de que estos documentos se presenten en un idioma diferente al español, se deberán acompañar con una traducción al español.

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● Carta original, en papel membretado y vigente, firmada por el fabricante de los equipos para la prestación del servicio en donde designe al Proveedor como distribuidor autorizado de los equipos propuestos.

● Carta original, en papel membretado y firmada por el Proveedor en el que manifieste que los equipos para la prestación del servicio son nuevos, no armados y no re-manufacturados.

● Carta original, en papel membretado y firmada por el Proveedor en la que manifieste que cuenta con la infraestructura técnica y de servicio; así como la existencia y el abastecimiento de consumibles, partes, refacciones, accesorios nuevos y originales para el mantenimiento de los bienes objeto del servicio, por cuando menos durante la vigencia del contrato.

● Carta original en papel membretado firmada en la que manifieste que el Proveedor será responsable en el caso de que se violen derechos de propiedad industrial, patentes o derechos de autor, respecto al software y/o hardware utilizadas para brindar el servicio, dejando en todo momento a salvo a las Dependencias o Entidades.

8. Administración y control del servicio

Los requerimientos de uso de infraestructura de comunicaciones externas se deberán apegar a las políticas de administración de la red de las Dependencias o Entidades.

Cualquier cambio que necesite realizar el Proveedor en las redes locales será solicitado de manera anticipada y por escrito a “El Administrador del Contrato”, para su autorización y programación.

Para la prestación del Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos, el Proveedor deberá proporcionar el soporte técnico para mantener la continuidad de la operación y poner a disposición de las Dependencias o Entidades una Mesa de Servicio para que los usuarios del servicio puedan solicitar asistencia técnica para la resolución de fallas y orientación sobre la operación.

9. Soporte técnico

El Proveedor deberá poner a disposición de las Dependencias o Entidades una Mesa de Servicio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de inicio de vigencia del contrato para que los usuarios puedan solicitar asistencia técnica para la resolución de fallas y orientación de uso de los equipos, para lo cual el Proveedor del servicio deberá proporcionar números convencionales y celulares, además de correos electrónicos.

El Proveedor está obligado a mantener en óptimas condiciones de funcionamiento, los equipos para asegurar la continuidad del servicio, llevando a cabo las siguientes actividades:

● Solución de incidentes.

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● Suministro y reemplazo oportuno de refacciones, partes y consumibles (tóner, kits de mantenimiento, gomas de alimentación de papel, etc.) necesarios para la operación continua de los equipos suministrados para la prestación del servicio objeto del presente anexo técnico. No se aceptará el suministro de componentes genéricos, reciclados, re manufacturados que no sean originales o que no correspondan con la marca y modelo del equipo.

● En caso de que se requiera reubicar equipos contratados para la prestación del servicio, para la CDMX y zona metropolitana deberá ser sin costo para las Dependencias o Entidades.

● Sustitución de equipos a fin de restablecer el servicio.

● Llevar a cabo el retiro de los desechos de polvo de tóner, cintas, cartuchos, empaques y demás consumibles o partes que tengan afectación sobre el medio ambiente, al momento de su sustitución, quedando bajo su responsabilidad el cumplimiento de las disposiciones ambientales vigentes.

El Proveedor deberá asegurar la continuidad de las operaciones del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicios descritos en el presente anexo técnico, mediante personal de soporte especializado, a fin de atender de manera oportuna las necesidades emergentes que se puedan presentar.

El personal asignado por el Proveedor para realizar actividades relacionadas con el servicio, deberá portar el uniforme con el distintivo de su empresa, así como de manera visible su gafete o identificación con fotografía de la empresa, durante todo el tiempo que permanezcan en las instalaciones las Dependencias o Entidades.

9.1 Mesa de Servicio de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos

La Mesa de Servicio deberá proporcionar el servicio de gestión de incidentes relacionados con el Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos a las Dependencias o Entidades, que contemple acciones de recepción de requerimientos, diagnóstico, reparación y sustitución de equipamiento que permita mantener la continuidad del servicio.

El Proveedor y las Dependencias o Entidades deberán definir los estatus que guardan las solicitudes o incidencias y las categorías de clasificación que son requeridos para generar los reportes mensuales.

El personal de atención de la Mesa de Servicio por parte del Proveedor deberá atender en idioma español y deberá mantener actualizados sus datos, aunque medien cambios de domicilio, teléfono o de cualquier otra índole.

La Mesa de Servicio para la gestión de incidentes deberá considerar las actividades siguientes:

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● Recibir de las Dependencias o Entidades, la solicitud de servicio, la clasificará y asignará un número de folio, tomando así mismo los datos de quien comunica el reporte, tales como nombre, teléfono, área de adscripción, modelo y número de serie del equipo, también deberá proporcionar al usuario un número de folio y nombre de quien recibe el reporte.

● Con la orden de servicio el Proveedor asignará un técnico especializado, quien acudirá al sitio de ubicación del equipo, efectuando la reparación necesaria. La orden de servicio será cerrada únicamente cuando el equipo quede operando al 100%. Dicha orden será atendida conforme a los niveles de servicio establecidos en el presente anexo técnico.

● En caso de que el diagnóstico del técnico especializado refiera que la solución implique la necesidad de cambiar el equipo (multifuncional, impresora o escáner), el Proveedor deberá cumplir con los niveles de servicio requeridos en el presente anexo técnico para instalar y configurar el equipo que sustituya temporalmente al equipo con falla.

● El Administrador del Contrato será el máximo nivel de escalamiento con las facultades necesarias para dar por solventados los reportes a nombre de las Dependencias o Entidades.

● El Proveedor deberá implementar una herramienta de Mesa de Servicio para registrar y dar atención y seguimiento a las solicitudes e incidencias registradas por el personal designado por las Dependencias o Entidades.

● El Proveedor deberá entregar mensualmente un reporte indicando el estatus y clasificación de las solicitudes e incidencias atendidas en relación con el servicio.

● El Proveedor será responsable de recibir, atender y dar seguimiento a todo incidente y solicitud que le sea turnado hasta su conclusión y satisfacción del Administrador del Contrato.

● En caso de que se presenten fallas en la Mesa de Servicio el tiempo de restauración será máximo de 8 horas hábiles, a partir de que se haya interrumpido.

9.2 Horario de la Mesa de Servicio

El Proveedor deberá prestar el servicio, de acuerdo a lo establecido en el presente anexo técnico, por lo que las Dependencias o Entidades podrán solicitar la atención telefónica y en sitio en días hábiles en un horario de 9:00 a 19:00 horas.

Al levantar el reporte las Dependencias o Entidades harán del conocimiento del Proveedor, el horario, la fecha, datos del contacto y ubicación del personal representante de las Dependencias o Entidades que recibirá al personal del Proveedor.

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10. Toma de lectura de los equipos

La toma de lectura de los equipos que integren el Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos se llevará a cabo conforme a lo siguiente:

● El Proveedor del servicio deberá proponer el formato de toma de lectura el cual deberá ser avalado por el Administrador del Contrato.

● El Proveedor del servicio realizara dentro de los diez naturales posteriores al término de cada mes la toma de lectura a través del formato de toma de lectura, anexando a éste la de hoja de contadores de aquellos equipos que cuentan con esa función, con el visto bueno del personal que designen las Dependencias o Entidades.

● Si alguno de los equipos presenta fallas que amerite su sustitución, la lectura del contador del equipo que lo sustituya será considerada como inicial.

11. Refacciones, partes y consumibles

El Proveedor deberá mantener los equipos en óptimas condiciones de operación, reemplazando las refacciones, partes y consumibles por nuevos, originales y de acuerdo con la marca y modelo del equipo utilizado para la prestación del servicio.

El Proveedor se compromete mediante carta original en papel membretado a no suministrar y/o utilizar en el servicio tóner reciclado, rellenado o genérico, misma que deberá ser entregada como parte de la documentación solicitada en la propuesta técnica.

12. Capacidades del Proveedor

Las Dependencias o Entidades requieren que el Proveedor para demostrar su capacidad y experiencia deberá presentar como parte de su propuesta técnica lo siguiente:

● Currículo de la empresa en la que se desprenda su capacidad y experiencia en servicios similares, el currículo presentado deberá contener entre otros: nombre de las dependencias, entidades y empresas donde ha prestado servicios similares, dirección, teléfono de contacto, periodo durante el cual se desempeñó (fecha de inicio y término) y principales actividades realizadas.

● Carta original en papel membretado firmada por el Proveedor mediante la que manifieste que cuenta con personal técnico suficiente y debidamente calificado, y demás que considere necesario para garantizar la continuidad y disponibilidad del servicio que se describe en el presente anexo técnico.

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● Copia simple de contrato de prestación de servicios correspondiente a una contratación igual o similar a la que es materia del presente anexo técnico.

● Documento que acredite el cumplimiento de contrato, tales como liberación de fianza, acta de entrega recepción, etc.

13. Entregables

Los entregables se definen como la documentación inicial, final y reportes mensuales los cuales serán responsabilidad del Proveedor entregarlos al Administrador del Contrato de las Dependencias o Entidades.

El Administrador del Contrato de las Dependencias o Entidades y el representante designado por el Proveedor serán los responsables de darle continuidad y cumplimiento a lo establecido en el presente anexo técnico.

El Proveedor deberá proporcionar dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, instalación y puesta en marcha de los equipos destinados para la prestación del servicio, los entregables que a continuación se indican:

● Relación y configuración de los equipos destinados para la prestación del servicio por parte del Proveedor a la Dependencia o Entidad, en el que se indique ubicación, marca, modelo y el número de serie.

Entregables mensuales

● Detalle del servicio prestado durante el mes anterior, acompañado de los siguientes documentos:

o Relación total de equipos activos.

o Reporte detallado de consumo de impresión, digitalización y fotocopiado en equipos monocromáticos (B/N). Agregando el formato de toma de lectura y las papeletas de validación del contador del consumo mensual, las cuales estarán firmadas por el personal que designen las Dependencias o Entidades y el representante designado por el Proveedor.

o Reporte detallado de consumo de impresión en equipos a Color. Agregando el formato de toma de lectura y las papeletas de validación del contador del consumo mensual, las cuales estarán firmadas por el personal que designen las Dependencias o Entidades y el representante designado por el Proveedor.

o Reporte de incidencias

o El Proveedor entregará en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la solicitud del Administrador del Contrato la relación de los equipos destinados para la prestación del servicio, en el que por lo menos se indique marca, modelo y el número de serie de los equipos. Esta relación podrá ser solicitada en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

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14. Lugar de entrega

El Proveedor deberá prestar el Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos materia del presente anexo técnico en los sitios que determinen las Dependencias o Entidades en los contratos respectivos y podrán incrementar hasta en un 20% la cantidad del servicio prestado conforme al artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP), previa aceptación del Proveedor sobre el incremento.

15. Transición del servicio

Treinta días naturales previos al término del contrato, el Proveedor y las Dependencias o Entidades acordaran el proceso de transición del retiro controlado de los equipos utilizados para la prestación del servicio, con la finalidad de que no se afecte la operación de la Dependencia o Entidad correspondiente. Derivado de lo anterior, el Proveedor se obliga a:

a) Participar en las reuniones que soliciten las Dependencias o Entidades para realizar la transición con el Proveedor adjudicado al final del contrato.

b) Durante este proceso de transición el Proveedor deberá seguir prestando el servicio por un periodo máximo de 30 días naturales sin costo para la Dependencia o Entidad a partir de la conclusión del contrato, el que podrá ser reducido en la medida que el nuevo Proveedor que resulte adjudicado implemente el servicio.

c) En caso de rescisión del contrato del servicio objeto del presente anexo técnico, este no podrá ser suspendido hasta que se asegure la transición en los términos previstos en el párrafo que antecede.

d) Al concluir el periodo de transición, el Proveedor deberá retirar dentro de los 15 días siguientes naturales sus equipos.

16. Niveles de servicio

La disponibilidad del servicio es requerida para todos los equipos destinados para la prestación del servicio, por lo que se deberán mantener funcionando de forma eficiente.

El Proveedor deberá proporcionar durante la vigencia del contrato los siguientes niveles de servicios descritos en la siguiente tabla:

Actividad Descripción Alcance Nivel de servicio

Mesa de Servicio

Poner a disposición de las Dependencias o Entidades una Mesa de Servicio para asistencia técnica.

Servicio incluido dentro del Servicio Administrado de Impresión y Digitalización.

Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de

inicio del servicio.

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Toma de lectura

Entrega formato de lectura de impresión de los equipos destinados para la prestación del servicio.

Servicio incluido dentro del Servicio Administrado de Impresión y Digitalización.

Dentro de los 10 días naturales posteriores al mes

vencido.

Entregables mensuales

Relación total de equipos activos.

Reporte detallado de consumo de impresión, digitalización y fotocopiado en equipos monocromáticos (B/N). Agregando el formato de toma de lectura y las papeletas de validación del contador del consumo mensual, las cuales estarán firmadas por el personal que designen las Dependencias o Entidades y el representante designado por el Proveedor.

Reporte detallado de consumo de impresión en equipos a Color. Agregando el formato de toma de lectura y las papeletas de validación del contador del consumo mensual, las cuales estarán firmadas por el personal que designen las Dependencias o Entidades y el representante designado por el Proveedor.

Reporte de incidencias

El Proveedor entregará en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la solicitud del Administrador del Contrato la relación de los equipos destinados para la prestación del servicio, en el que por lo menos se indique marca, modelo y el número de serie de los equipos. Esta relación podrá ser solicitada en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

Durante la vigencia del instrumento jurídico contractual.

Dentro de los 10 días hábiles a partir del primer día de

cada mes

Solución de fallas e incidentes en las Dependencias o Entidades

Atención y solución de fallas y problemas relacionados con los equipos.

Todos los equipos y servicios que se detallan en el presente Anexo Técnico.

Para la CDMX y Área Metropolitana el tiempo de atención será como máximo cuatro horas, en días hábiles y en un horario de 9:00 a 19:00 horas contadas a partir del levantamiento del reporte y el tiempo de reparación en un plazo no mayor a un día hábil incluyendo el tiempo de atención.

Para las zonas foráneas el tiempo de atención será

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como máximo un día hábil y en horario de 9:00 a 19:00 horas a partir del levantamiento del reporte. El tiempo de reparación en un plazo no mayor a dos días hábiles incluyendo el tiempo de atención.

Suministro / reemplazo de consumibles (oficinas foráneas)

Atención y solución de suministro y/o reemplazo de consumibles.

Todos los equipos y servicios que se detallan en el presente Anexo Técnico e instalados en oficinas foráneas.

El tiempo de Suministro / reemplazo de consumibles será máximo de un día hábil a partir de la solicitud de las Dependencias o Entidades.

Suministro / reemplazo de consumibles CDMX y Zona Metropolitana

Atención y solución de suministro y/o reemplazo de consumibles.

Todos los equipos y servicios que se detallan en la presente Anexo Técnico e instalados en la CDMX y Zona Metropolitana.

El tiempo de Suministro / reemplazo de consumibles será máximo 4 horas a partir de la solicitud de las Dependencias o Entidades.

17. Vigencia del servicio

La que determinen las Dependencias o Entidades conforme a sus necesidades en el contrato respectivo.

18. Entrega del servicio

La entrega, instalación, configuración y puesta en marcha del Servicio Administrado de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos se deberá realizar en un plazo no mayor a 30 días naturales a partir del día hábil siguiente a la fecha de adjudicación del contrato.

Se hará constar la entrega en mención, a través de acta administrativa levantada para ello, suscrita por el Administrador del Contrato, el representante legal del Proveedor, y de los testigos respectivos.

19. Condiciones y forma de pago

El pago correspondiente se realizará en moneda nacional (pesos mexicanos) a mes vencido durante la vigencia del contrato por la prestación del servicio dentro de los 20 días naturales contados a partir de la entrega de la factura, previa prestación del servicio a entera satisfacción del Administrador del Contrato en términos del presente anexo técnico de conformidad con el artículo 51, de la LAASSP.

La factura deberá contener el desglose del consumo de cada uno de los conceptos considerados en el numeral 2 del presente anexo técnico, cuya multiplicación por el precio unitario ofertado, que dará como resultado el monto total de la factura. La que deberá ir acompañada de los formatos de toma de lectura y las hojas de contadores de aquellos equipos que cuentan con esa función, con el visto bueno del personal que designen las Dependencias o Entidades

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Lo anterior, quedará condicionado proporcionalmente al pago que el Proveedor del servicio deba efectuar por concepto de penas convencionales o deducciones con motivo del incumplimiento parcial o total al mes correspondiente, en que pudiera incurrir respecto a la prestación del servicio.

Para el presente procedimiento queda especificado que el pago por la prestación del servicio comenzará a correr a partir del siguiente día hábil de que el servicio quede debidamente configurado y en operación, a entera satisfacción de la respectiva Dependencia o Entidad

20. Penas y deductivas

Penas convencionales

En el servicio:

El Proveedor se obliga a pagar a las Dependencias o Entidades una pena convencional por no prestar el servicio en los plazos establecidos en el presente documento del 0.5 al 5% del porcentaje que corresponda al monto máximo del presupuesto aprobado para la respectiva contratación dividido entre el número de equipos propuestos para el servicio de las Dependencias o Entidades según la normatividad aplicable de cada una de ellas, para el caso de la entrega, instalación, configuración y puesta en marcha de los equipos propuestos para proporcionar el servicio.

El total de la pena convencional no podrá exceder el monto de la garantía de cumplimiento sin considerar el impuesto al valor agregado (I.V.A), de conformidad con lo establecido en el artículo 53 de la LAASSP.

Deductivas

Deductivas por incumplimiento de los niveles de servicio

Se aplicará una deductiva al Proveedor por el cumplimiento parcial o deficiente en el servicio o por la entrega no oportuna de los consumibles, del 0.5% al 5% según la normatividad aplicable de cada Dependencia o Entidad sobre el monto de la facturación del mes inmediato anterior, por cada día natural de atraso.

Así como también para el equipo que no sea sustituido o reparado en los términos y plazos establecidos en el presente anexo por cada día natural de atraso. Lo anterior, de conformidad en lo establecido en el artículo 53 bis de la LAASSP.

Igual porcentaje, se aplicará como deductiva en los casos que el posible Proveedor del servicio suspenda el servicio por cualquier causa injustificada, esto es fuera de los casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado y documentado en términos de la normatividad aplicable, por cada día natural que suspenda el servicio.

En caso de que los conceptos en los que subsistan el cumplimiento parcial o la deficiencia sean equivalentes al importe de la garantía otorgada por el Proveedor adjudicado del servicio, el Administrador del Contrato podrá optar por cancelar total o parcialmente el servicio aplicando la pena convencional máxima al

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Proveedor, lo anterior, en términos del artículo 100 del Reglamento de la Ley antes citada, o bien, optar por rescindir el contrato en término de la Ley.

21. Garantías

Garantía de cumplimiento

Para garantizar el cumplimiento del o los contrato(s) que se le llegase adjudicar al Proveedor, se obliga a entregar dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha de firma del instrumento contractual, garantía (divisible o indivisible) en moneda nacional (pesos mexicanos) por el equivalente al 10% (diez por ciento) del importe del contrato que suscriba con cada una de las Dependencias o Entidades, sin considerar el impuesto al valor agregado, la cual deberá emitir a favor de la Tesorería de la Federación o a quien en su caso corresponda y cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 103 del reglamento de la LAASSP, aplicable en la materia.

La garantía se deberá de entregar en el domicilio de las Dependencias o Entidades.

22. Administrador del Contrato

El Administrador del Contrato será el responsable de calcular y notificar al Proveedor, las penas convencionales y las deductivas que se hubieran determinado en el periodo de evaluación. Para la recepción del servicio el Administrador del Contrato verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas para el otorgamiento del servicio, de conformidad con lo establecido en el penúltimo párrafo del artículo 84 del reglamento de la LAASSP.

23. Responsabilidad laboral

El (los) Proveedor (es) se constituye (n) como único patrón del personal que ocupe para llevar acabo la prestación del servicio y será el único responsable de las obligaciones que en virtud de disposiciones legales y demás ordenamientos en materia de trabajo y Seguridad Social, les deriven frente a dicho personal, liberando a las Dependencias y/o Entidades de cualquier responsabilidad laboral al respecto.

24. Norma o especificación técnica que deberán cumplir los bienes

Que el equipo cumpla con las siguientes Normas y certificaciones:

● NOM-019-SCFI-vigente y/o UL norma equivalente internacional: Seguridad de Equipo de Procesamiento de Datos.

● Energy Star®

● EPEAT® Gold o Silver o Bronze o equivalente

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25. Términos y condiciones legales

El Proveedor que resulte adjudicado previo a la firma del contrato respectivo deberá cumplir con los puntos que se indican a continuación:

● Acreditación de la existencia y personalidad jurídica (Art. 48 Fracción V RLAASSP). (Que el objeto social sea acorde con el objeto de la contratación).

● Acreditación del representante legal.

● Manifestación de nacionalidad mexicana. (Art. 35 RLAASSP).

● Manifiesto de acreditación de normas aplicables.

● Documento que acredite el derecho de la propiedad intelectual de los productos ofertados (en su caso).

● Supuestos establecidos en los Artículos 50 y 60, Antepenúltimo Párrafo de la LAASSP.

● Declaración de integridad del Proveedor de no adoptar conductas que induzcan o alteren las evaluaciones de proposiciones.

● Firma electrónica vigente para participar a través de CompraNet.

● Estar al corriente de sus obligaciones fiscales (Art. 32 D CFF, SAT, IMSS e INFONAVIT). En caso de que subcontrate con terceros a su personal, adicionalmente, deberá presentar contrato de prestación de servicios celebrado con el tercero, así como la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de aportaciones patronales de este último.

● Manifestación de estratificación de la empresa (MIPYME).

26. Confidencialidad

El Proveedor deberá presentar en su propuesta técnica carta en papel membretado firmada por el representante legal, donde se compromete a mantener absoluta confidencialidad de la información a la cual tengan acceso siendo responsable de cada uno de los integrantes del personal asignado para el desarrollo y operación del proyecto, respetando el manejo correcto de la información.

Toda la información a que tenga acceso el personal que el Proveedor designe para el cumplimiento del contrato, es considerada de carácter confidencial.

27. Cotización

Los Proveedores deberán cotizar por precios unitarios sin incluir el I.V.A. y en moneda nacional (pesos mexicanos), conforme al presente anexo técnico y a los formatos que se acompañan.

Página 32 de 32

Las cotizaciones se deberán presentar por precios unitarios considerando los costos por periodos de 1, 2 y 3 años.

ATENTAMENTE

DAVID PANTOJA MELÉNDEZ

TITULAR DE LA UNIDAD DE GOBIERNO DIGITAL

EN LA COORDINACIÓN DE ESTRATEGIA DIGITAL NACIONAL

DOCUMENTO FIRMANTES

Por parte de SHCP

Oficial Mayor de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Razón Social THALIA CONCEPCION LAGUNAS

ARAGON

RFC

No. Serie 1000000413828534 CURP

Firma Electrónica

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Certificado

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Por parte de CEDN

COORDINADOR DE ESTRATEGÍA DIGITAL NACIONAL

Razón Social CARLOS EMILIANO CALDERON

MERCADO

RFC

No. Serie 1000000503528795 CURP

Firma Electrónica

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Certificado

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FUk9OIE1FUkNBRE8xKTAnBgNVBAoTIENBUkxPUyBFTUlMSUFOTyBDQUxERVJPTiBNRVJDQURPMQswCQYDVQQGEwJNWDEqMCgGCSqGSIb3

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Por parte de los Proveedores

Razón Social MAINBIT SA DE CV RFC MAI900112RW2

No. Serie 1000000404706524 CURP SASA400613HDFNNN02

Firma Electrónica

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Certificado

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Razón Social OMNI PRINTER SA DE CV RFC OPR150513LV3

No. Serie 1000000500686100 CURP AASL820313MMCLNR00

Firma Electrónica

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3MKElyPSNPVpu7dDY33+CaurFTgVGNcMXu+6PDp0fz7JJuT1qtECI5ehnSB0GudvbNNcJnd1YySJhX0wshI2K7zWCKJkJ4UxKB4qztlHWN9pGA==

Certificado

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aMIHZMR4wHAYDVQQDExVPTU5JIFBSSU5URVIgU0EgREUgQ1YxHjAcBgNVBCkTFU9NTkkgUFJJTlRFUiBTQSBERSBDVjEeMBwGA1UEChMVT0

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HE9QUjE1MDUxM0xWMyAvIEFBU0w4MjAzMTNSVEExHjAcBgNVBAUTFSAvIEFBU0w4MjAzMTNNTUNMTlIwMDCCASIwDQYJKoZIhvcNAQEBB

QADggEPADCCAQoCggEBANDneO52DgXs+bJmuA4ux6hdGiHkhLw4VpfcDrOszyQkFrTSJs1RE9alagqGzFT6gtuPrXN/FFGf5iBgXlXKhHqB3uEKTaF79u

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YxbH8Ch4rVwFEyVBlZAifo0aPiE1iAp2PnhwLIhKrAUfr39UBu9Jr0RwObs5XAyHVTFA3O6p/13Pxmp0QrRyWP+d61K4kZRmrObXakb/maGk3sDXXUOpI

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Razón Social TED TECNOLOGIA EDITORIAL SA DE

CV

RFC TTE900709DW9

No. Serie 1000000404655517 CURP AAAJ650709HDFLJN01

Firma Electrónica

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Certificado

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NBIERFIENWMSowKAYDVQQpEyFURUQgVEVDTk9MT0dJQSBFRElUT1JJQUwgU0EgREUgQ1YxKjAoBgNVBAoTIVRFRCBURUNOT0xPR0lBIEVE

SVRPUklBTCBTQSBERSBDVjELMAkGA1UEBhMCTVgxJDAiBgkqhkiG9w0BCQEWFWNyZWRpdG90ZWRAdGVkLmNvbS5teDElMCMGA1UELRMcV

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Xdf5t7G+T7+YAssupda8gQ1nTi5972RUyFbR+S3R4/UkL0Pc51rMX8TIIcNMDLKytYpIb5Q1NomMWd6T89WgT4fpxEX4DHRCJnjM5t5fFHo0AuK4aeF6A

vInXTRVwpzFyFfLquAnYlb53mDIqnLefrDqQaRB4ZN3uTK1LciulAfQfhUNINsovkem0WUnQQ6Yc3Hax7gWFmsw6Y991NnY252v7WN+VgEIh4QMRj2vv

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Razón Social CONCEPTO RISOGRAFICO SA DE CV RFC CRI901019HW5

No. Serie 1000000406983049 CURP PESE550322HDFSLG00

Firma Electrónica

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Certificado

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Razón Social SINTEG EN MEXICO SA DE CV RFC SME9002277T7

No. Serie 1000000406779418 CURP LORY620129MDFRNL00

Firma Electrónica

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Certificado

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Razón Social CICOVISA SA DE CV RFC CIC8308165A4

No. Serie 1000000500425764 CURP RURJ500713HDFZDS06

Firma Electrónica

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Certificado

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Razón Social SISTEMAS CONTINO SA DE CV RFC SCO890622BT5

No. Serie 1000000406219607 CURP POGG630129HVZXLR02

Firma Electrónica

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Certificado

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fDd+goENYMsvOsn0ppqcsXZfkFyP7Z6Torj2HWviWX3aEikNg15MIC1BzwX+lh+ODFgigJSsVd0aNhUjlaIIUtb+mZWi14qRrrAzZ8srrJbHeTRKYPFnvx3gHq

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mxFQ==

Razón Social ESTRATEC SA DE CV RFC EST850718Q51

No. Serie 1000000407219029 CURP PASR621015HDFLMB08

Firma Electrónica

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Certificado

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VNSNjIxMDE1SERGTE1CMDgwggEiMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4IBDwAwggEKAoIBAQCIaUzpFPxCesA0dyjH+/76VkxSR6jesaOwrmheWvmMXAL

BPX9I2tkdos3i1JBHJNELkNQXrAENXAsQoIDSKIqNELcBy9oXlRhy/gkwBBdbKVOUaTxDyN5gFn6Y00JRD0ONp0AKKWxsNKgTlBf2sd36SjFhpzjS1fgR

KunsUoPes6TsRA7+Pbrv0I5ykKpmwwU9UPloGu9UFV3pYW+YMtp30J85UhMvY1sKpLRd44gavtaLMb/9TZnyh5WVZ4tUp8jeV13fpBgie15oaAcaGuTdu5T

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BEGCWCGSAGG+EIBAQQEAwIFoDAdBgNVHSUEFjAUBggrBgEFBQcDBAYIKwYBBQUHAwIwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAKkNlKCZpRvjBm

NX8Ao6l3lprT5mnpRmpCKiuRZ8CbrV0hS4fEZnqo259NyrOMNkvz5FWxCOCYImAJOP1cKzL9DsH2L3ZMiSxJPEi9S9oiYTl804L5+5JUeC0Xp2wqAdnbX

+BKqaYnyU7Vi9Hskgduxf85aXFe+Vv2UkL7MjcO3a4MdIoDQXzW67kuwrxWgOwSgHYj8BSkSzCfhy13D/WMXPdXFaXdzA9yfaVU576ulDujigzyE755Ix9

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8kN6qGus5qOyM3VSJBfJ2MyqhE9z5goW32nNF4kRJEzw+joS2e3feILsS5F39bWKRD8J9L+EOH963+nie2CqFcDo5Iw5nQY1r5m7t9p8hICbr+Hr4qZuI/cVbD

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+3aux/k7+TEj4OpiColC8qCnGC688XPJgbchqDlX0Sr5X1oRjTFSqMNIp7g3Nw494qhWJfq1+sn

Razón Social SHARP CORPORATION MEXICO SA DE

CV

RFC SCM091023TW3

No. Serie 1000000403524423 CURP RIGM671219HGRVRD07

Firma Electrónica

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Certificado

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Razón Social INDUSTRIAS SANDOVAL SA DE CV RFC ISA000301M57

No. Serie 1000000405456364 CURP LOLA700911HDFZLN05

Firma Electrónica

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Certificado

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Razón Social MAQUINAS INFORMACION Y

TECNOLOGIA AVANZADA SA DE CV

RFC MIT841126LL8

No. Serie 1000000501033481 CURP BAHL761116MDFTRR09

Firma Electrónica

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Certificado

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Documents

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRADO DE … · 9.1 Mesa de Servicio de Fotocopiado, Impresión y Digitalización de documentos 22 9.2 Horario de la Mesa de Servicio 23 10. Toma