UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVARFACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALESLICENCIATURA EN CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

"ANLISIS DE LA JORNADA LABORAL EN LOS CALL CENTERS EN GUATEMALA"

TESIS DE GRADO

ANDREA PAOLA CITALAN SOSACARNET10607-06

GUATEMALA DE LA ASUNCIN, MAYO DE 2013

CAMPUS CENTRALUNIVERSIDAD RAFAEL LANDVARFACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES LICENCIATURA EN CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

"ANLISIS DE LA JORNADA LABORAL EN LOS CALL CENTERS EN GUATEMALA"

TESIS DE GRADO

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

PORANDREA PAOLA CITALAN SOSA

PREVIO A CONFERRSELE

EL GRADO ACADMICO DE LICENCIADA EN CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

GUATEMALA DE LA ASUNCIN, MAYO DE 2013

CAMPUS CENTRAL

RECTOR:

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LPEZ, S. J.

VICERRECTORA ACADMICA:

VICERRECTOR DE INVESTIGACIN Y PROYECCIN:

VICERRECTOR DE INTEGRACIN UNIVERSITARIA:

VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:

SECRETARIA GENERAL:

DRA. MARTA LUCRECIA MNDEZ GONZLEZ DE PENEDO DR. CARLOS RAFAEL CABARRS PELLECER, S. J.

DR. EDUARDO VALDS BARRA, S. J. LIC. ARIEL RIVERA IRASLIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

DECANO: DR. ROLANDO ESCOBAR MENALDO VICEDECANO: MGTR. PABLO GERARDO HURTADO GARCA SECRETARIO: MGTR. ALAN ALFREDO GONZLEZ DE LEN DIRECTOR DE CARRERA: LIC. ERICK MAURICIO MALDONADO RIOS DIRECTOR DE CARRERA: MGTR. ENRIQUE FERNANDO SANCHEZ USERADIRECTORA DE CARRERA: MGTR. HELENA CAROLINA MACHADO CARBALLO

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACINLIC. SANDRA EUGENIA MAZARIEGOS HERRERA

TERNA QUE PRACTIC LA EVALUACINMGTR. LUIS RICARDO GONZALEZ RODRIGUEZ

MEMORANDUM

A: Alan Alfredo Gonzlez de LenSecretario de Consejo de Facultad de Ciencias Jurdicas ySociales. Universidad Rafael Landvar.

DE: ASUNTO:FECHA:

Lic. Luis Ricardo Gonzlez Rodrguez

Dictamen de Revisor de Fondo

21 de mayo de 2013

En atencin a la tesis intitulada "ANALISIS DE LA JORNADA LABORAL EN LOS CALL CENTERS EN GUATEMALA" que me fuere remitida para realizar la revisin de fondo y que fue elaborada por Andrea Paola Citaln Sosa, Carnet 1060706.

Por .la presente me permito opinar de manera favorable en relacin a las correcciones de fondo que se le sealaran reuniendo en cuanto a la forma los requisitos mnimos sealados por el instructivo correspondiente, a la vez seindica que se vel por respetar la opinin y criterio de la estudiante.--

Atentamente,

S..ftJ.11.D:JU I1J/Z:.,N7..fl ~M..flZ..flRJI(j'OS.Jl!EJl:ll:F7U..fl:JIO{i.Yl:ZJ..fl .V .NOT.)[RJ..fl

Guatemala, 16 de enero Je 2013

Seores Miembros( 'onseio de la Facultad de Ciencias Jurdicas y SocialesUniversidad Ratael Landivar(