Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
CONTRATOS E POLIacuteTICAS ONLINE RADIOS
Baixe a nosso Politica de Serviccedilo em PDF
DISPOSICcedilOtildeES GERAIS
DO CONTRATO ndash Esta Poliacutetica de Utilizaccedilatildeo Aceitaacutevel (AUP) se aplica a todos os indiviacuteduos
empresas organizaccedilotildees revendedores e clientes finais (coletivamente ldquousuaacuteriosrdquo) empregando
todos os serviccedilos da A Online Radios hardware bens ou outros produtos
DA UTILIZACcedilAtildeO ndash A utilizaccedilatildeo dos recursos da Online Radios constitui aceitaccedilatildeo de todas as
poliacuteticas em vigor no momento da utilizaccedilatildeo Modificaccedilatildeo a esta poliacutetica pode ser feita a qualquer
momento e seraacute postado imediatamente em vigor apoacutes a alteraccedilatildeo
DA RESPONSABILIDADE ndash A Online Radios reserva o direito de proteger seus recursos usuaacuterios
e reputaccedilatildeo de qualquer atividade considerada prejudicial ofensivo ou abusivo Para esta medida a
Online Radios iraacute atuar como aacuterbitro uacutenico para a determinaccedilatildeo de violaccedilotildees desta poliacutetica
DO CADASTRO ndash Fornecer falsas informaccedilotildees de identificaccedilatildeo ou que pertenccedilam a terceiros
resultaraacute no cancelamento de sua conta sem aviso preacutevio
ULTILIZACcedilAtildeO DE
PRODUTOSSERVICcedilOS DA ONLINE
RADIOS INDICA O CONHECIMENTO
QUE
I ndash DA COMUNICACcedilAtildeO
sect1 ndash A Online Radios poderaacute se comunicar com o cliente via e-mail tais como oferecer produtos
informaccedilotildees de manutenccedilatildeo de serviccedilos fazer cobranccedilas notificar sobre abusos enviar dados de
acesso e alertar sobre demais informaccedilotildees sobre quaisquer assunto relevante ou que seja de
benefiacutecio eou de interesse do usuaacuterio denominado cliente
sect2 ndash Alternativamente para validaccedilatildeo de dadosmediante solicitaccedilatildeo do clientecorrespondente a
um pedidoticketsuportechate do site um atendente da Online Radios devidamente identificado e
em posse do NOME COMPLETOIDE-mailCPFRGCEP DO CLIENTE poderaacute entrar em contato
via telefone para o nuacutemero moacutevelfixo disponiacutevel no cadastro do cliente
sect3 ndash A Online Radios natildeo enviaraacute por Correios ou outros meios terrestres ou aeacutereos comunicado
de pagamento eou cobranccedila referente a serviccedilo assinado no website denominado AACHostcombr
eou que faccedilam parte de sua rede
II ndash DO USO DOS SERVICcedilOS EOU CONTAS
sect1 ndash Os usuaacuterios satildeo responsaacuteveis pela seguranccedila das contas arquivos scripts sistemas senhas e
coisas do gecircnero e que faccedilam parte do serviccedilo ou do uso dele
sect2 ndash A Online Radios natildeo se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos causados pela
exploraccedilatildeo ou qualquer outro mau uso dos recursos em nossos servidores
sect3 ndash No ato da contrataccedilatildeo do serviccedilo o cliente deveraacute cadastrar um e-mail natildeo pertencente a um
dos domiacutenios que iraacute hospedar em seu plano Este e-mail seraacute utilizado para comunicaccedilatildeo entre
a Online Radios e o cliente portanto eacute responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre
atualizado
sect4 ndash Alternativamente o cliente poderaacute sob sua responsabilidade CADASTRAR SUB-CONTATOS
para manuseio e gerenciamento geral ou parcial de sua conta no sistema denominado CENTRAL
DO CLIENTE da Online Radios
sect5 ndash Ao cadastrar ou modificar contas e-mails sub-contas o cliente fica responsaacutevel por fornecer
dados reais
III ndash DO PAGAMENTO E DA ATIVACcedilAtildeO
sect1 ndash Sua conta teraacute o processo de ativaccedilatildeo iniciado apoacutes a confirmaccedilatildeo de recebimento do
pagamento referente ao(s) serviccedilo(s) contratado(s)
sect2 ndash A ativaccedilatildeo imediata poderaacute ocorrer somente para
1 serviccedilos de hospedagem e streaming 2 revenda de hospedagem e streaming 3 registros de domiacutenios internacionais 4 downloadss de scrips
sect3 ndash O servidor VPSDedicado possui o seguintes prazo para ativaccedilatildeo
1 servidor VPS 1224 horas 2 servidor dedicado 24120 horas
sect4 ndash Os serviccedilos de instalaccedilotildees de sites administraacuteveis incluindo site para
1 revenda 2 imobiliaacuteria 3 web raacutedio 4 portais de notiacutecias 5 blogs 6 lojas virtuais
possuem o prazo padratildeo de instalaccedilatildeo que eacute de 12 a 48 horas uacuteteis
sect5 ndash Os serviccedilos adicionais como
1 certificado ssl 2 ip dedicado 3 licenccedilas de softwares 4 instalaccedilatildeo de painel 5 restauraccedilatildeo de backup 6 recuperaccedilatildeo de servidor
possuem prazos diferenciados para ativaccedilatildeo e conclusatildeo consulte nosso setor de vendas
(suporteonlineradioscombr) para maiores informaccedilotildees
sect6 ndash A confirmaccedilatildeo de pagamento seraacute obtida junto a instituiccedilatildeo financeira responsaacutevel pelo
processamento da transaccedilatildeo e validada apoacutes comprovaccedilatildeo de sua legitimidade
sect7 ndash Para contrataccedilatildeo de qualquer serviccedilo no valor acima de R$ 2990 Reais (moeda corrente do
Brasil) atraveacutes da opccedilatildeo de pagamento com cartatildeo de creacutedito PayPal Moip MercadoPago OU
pagSeguro poderaacute estar sujeita a solicitaccedilatildeo de envio de informaccedilotildees que comprovem a
legitimidade da compra
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso esta solicitaccedilatildeo natildeo seja atendida o pedido poderaacute ser considerado
fraudulento consequentemente negado e o valor reembolsado atraveacutes do meio de pagamento
utilizado
sect8 ndash O cliente concorda em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviccedilos
contratados durante toda a vigecircncia do plano Concorda tambeacutem com a renovaccedilatildeo automaacutetica do
plano por periacuteodo igual ou correspondente ao uacuteltimo ciclo contratado que soacute natildeo ocorreraacute caso o
cliente manifeste sua expliacutecita vontade de cancelar o serviccedilo contratado de acordo com as
claacuteusulas que seguem
PARAacuteGRAFO UacuteNICO o processo de ativaccedilatildeo e instalaccedilatildeo do produtoserviccedilo iniciaraacute apoacutes
identificaccedilatildeo do pagamento pelo nosso sistema financeiro aprovaccedilatildeo do cadastro do cliente pelo
Departamento de Vendas e se solicitado total propagaccedilatildeo de atualizaccedilatildeo de configuraccedilotildees por
parte do usuaacuteriocliente
IV ndash DO PRAZO E DO LOCAL PARA SOLICITACcedilAtildeO DE CANCELAMENTO
a) A SOLICITACcedilAtildeO DE CANCELAMENTO deve ser formalizada com no MAacuteXIMO 07 (sete)
DIAS antes da data-teacutermino da contrataccedilatildeo atraveacutes do formulaacuterio de cancelamento sob total
responsabilidade de renovaccedilatildeo automaacutetica do contrato com as mesmas bases e condiccedilotildees do
contrato atual
b) A solicitaccedilatildeo de cancelamento DE SERVICcedilOS QUE NAtildeO ESTAtildeO ACOMPANHADOS DE
REGISTROS DE DOMIacuteNIOS NACIONAIS (BR) E INTERNACIONAIS deveraacute ser feita atraveacutes
da CENTRAL DO CLIENTE mediante login preacutevio do usuaacuterio em sua conta
c) A solicitaccedilatildeo de cancelamento transferecircncia de titularidade de domiacutenio transferecircncia de contato
administrativo do titular DE SERVICcedilOS DE REGISTROS DE DOMIacuteNIOS NACIONAIS (BR) deveraacute
ser feita seguindo as regras de procedimentos administrativos do registrobr disponiacuteveis na
URL httpsregistrobrajudahtmlsecao=ProcedimentosAdministrativos403 descontados os
impostos federais jaacute recolhidos
d) A solicitaccedilatildeo de cancelamento transferecircncia de titularidade de domiacutenio transferecircncia de contato
administrativo do titular DE SERVICcedilOS DE REGISTROS DE DOMIacuteNIOS INTERNACIONAIS deveraacute
ser feita via formulaacuterio web localizado em httponlineradioscombrfaleconosco preenchido
escaneado e encaminhado para o e-mail contatoonlineradioscombr descontado as taxas
administrativas do registrante e os impostos federais jaacute recolhidos
e) O preenchimento e envio da solicitaccedilatildeo realizada atraveacutes do formulaacuterio assegura agrave Online
Radios o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado
f) Apoacutes concluiacutedo o total cancelamento do serviccedilo que foi objeto do pedido a reativaccedilatildeo soacute se daraacute
mediante novo contrato e pagamento de valor correspondente agrave assinatura SEM GARANTIA DE
INTEGRIDADE DOS BACKUPS DOS ARQUIVOS(se houver)
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A operaccedilatildeo de cancelamento eacute irreversiacutevel portanto o cliente soacute deveraacute
solicitar o cancelamento de sua conta apoacutes realizados os devidos backups
V ndash DO PRAZO DE FIDELIDADE E DO REEMBOLSO
sect1 ndash O usuaacuterio assegura a responsabilidade de manter o serviccedilo ativo por no miacutenimo 51 do
periacuteodo do contrato podendo a Online Radios cobrar multa de 10 sob o valor dos dias restantes
sect2 ndash Alternativamente se o cliente natildeo concordar com o prazo de fidelidade fica este comprometido
em pagar o valor do plano contratado + 10 do valor total dele desde que entre em contato
conosco atraveacutes da aacuterea de cliente solicitando a adequaccedilatildeomudanccedila
sect3 ndash A solicitaccedilatildeo de cancelamento mediante rescisatildeo do contrato apoacutes o 7ordm(seacutetimo) dia de sua
aceitaccedilatildeoassinatura natildeo daraacute direito ao reembolso total ou parcial do valor jaacute pago de acordo
com sect3 1 seguinte
sect4 ndash O reembolso ocorreraacute quando
1 solicitado no prazo maacuteximo de 07 dias seguindo as regras do Artigo 49 do Coacutedigo de Defesa do Consumidor
sect5 ndash Por convenccedilatildeo das partes Online Radios e Cliente ou por motivos de forccedila maior
devidamente comprovados o contrato poderaacute ser rescindido e o reembolso seraacute feito
correspondente a 50 dos dias restantes do total contratado
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente em relaccedilatildeo ao mesmo
produtoserviccedilo mesmo que este tenha cadastro duplicado na Online Radios em sites pertencentes
a sua rede
sect7 ndash O reembolso seraacute feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da contrataccedilatildeo
sect8 ndash Se o reembolso ocorrer por meio de conta bancaacuteria esta natildeo poderaacute ser de um terceiro
mesmo que parente exceto se devidamente comprovada a autorizaccedilatildeo mediante documento
redigido agrave matildeo e reconhecido a firma em cartoacuterio por parte do cliente
VI ndash DA GARANTIA MONEY BACK [Traduccedilatildeo DINHEIRO DE VOLTA]
sect1 ndash A GARANTIA MONEY BACK vale por 30 dias apoacutes a assinatura mas DEPENDE DA
ATIVACcedilAtildeO por parte do representante legal da AACHost e teraacute validade enquanto o anuacutencio estiver
ativo no rodapeacute do site ou na paacutegina correspondente ao serviccedilo
sect2 ndash Se a GARANTIA MONEY BACK estiver ativa na parte geral do site ou em suas dependecircncias
natildeo satildeo elegiacuteveis para TOTAL ou PARCIAL reembolso
1 servidores VPSDedicados 2 registros de domiacutenios nacionais e internacionais 3 aplicativos para Android ou Facebook 4 certificado ssl 5 licenccedilas e adicionais de softwares em geral 6 construtor de sites
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O reembolso natildeo eacute vaacutelido para produtos adquiridos com algum cupom de
desconto disponibilizado pela Online Radios serviccedilos que exigiram migraccedilatildeo instalaccedilotildees e oou
prestaccedilatildeo de suporte remoto por parte de um dos nossos atendentes
sect3 ndash A Online Radios natildeo permite contrataccedilatildeocompra de serviccedilos para testes Usuaacuterios que
contratarem pacotes com essa finalidade NAtildeO teratildeo direito agrave GARANTIA MONEY BACK
sect4 ndash O reembolso NAtildeO se aplica para usuaacuterios que tenham feito uso do serviccedilo por mais de UMA
VEZ tanto com nossos revendedores quanto com a Online Radios
sect5 ndash Contas suspensas ou encerradas por violarem as claacuteusulas destes termos de serviccedilo
NAtildeO teratildeo direito agrave garantia de reembolso
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente
sect7 ndash Em caso de reembolso o prazo para devoluccedilatildeo do valor eacute de 07 dias corridos a contar a partir
das 1000 horas (horaacuterio de Brasiacutelia) do primeiro dia uacutetil da semana que seguir
VII ndash DA SUSPENSAtildeO DO SERVICcedilO
sect1 ndash eacute de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos
bem como o envio das informaccedilotildees que o identifiquem quando realizados por meacutetodos que exijam
comprovaccedilatildeo (como por exemplo pagamentos realizados atraveacutes de depoacutesitotransferecircncia
bancaacuteria)
sect2 ndash A Online Radios oferece uma carecircncia de 03 DIAS CORRIDOS para que os pagamentos
referentes aos serviccedilos contratados possam sere realizadosconfirmados Apoacutes este periacuteodo haveraacute
SUSPENSAtildeO PARCIAL DO SERVICcedilO em 15 DIAS e em 30 DIAS a SUSPENSAtildeO TOTAL
cobranccedila de multas e juros de mora diaacuteria
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A Online Radios se reserva no direito de alterar o prazo miacutenimo para
suspender qualquer conta que esteja com faturas em atraso a qualquer momento seraacute enviado um
e-mail 24 horas antes do cancelamento informando sobre o prazo Consulte nosso setor financeiro (
financeiroonlineradioscombr) para conhecer a tabela de multasjuros por atrasos no pagamento
Apoacutes a quitaccedilatildeo dos deacutebitos (mediante devida comprovaccedilatildeo) sua conta seraacute reativada em ateacute 1 dia
uacutetil
VIII ndash DA REATIVACcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash Se ainda possiacutevel a conta seraacute reativada mediante pagamento da fatura mais seus
acreacutescimos correspondente ao serviccediloobjeto do pedido
sect2 ndash O pagamento de qualquer fatura em atraso com o serviccedilo suspenso por tempo indeterminado
ou canceladoencerrado natildeo daacute direito ao reembolso total ou parcial
IX ndash DO CANCELAMENTO DE CONTAS POR INATIVIDADE
sect1 ndash As contas sem uso seratildeo encerradas sem comunicaccedilatildeo 05 dias apoacutes a abertura
sect2 ndash Para que a conta natildeo seja encerrada por inatividade
1 a configuraccedilatildeo de DNS no domiacutenio deveraacute ocorrer num prazo maacuteximo de 05(cinco) dias corridos
2 a configuraccedilatildeo e transmissatildeo do streaming de aacuteudio deveraacute iniciar num prazo de 48 horas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Para contas de teste graacutetis de 01 a 07 dias (dependendo do produto)
durante 24 horas apoacutes a liberaccedilatildeo do serviccedilo se natildeo houver uso nos reservamos o direitos de
cancelar a mesma para darmos oportunidades a outros clientes
X ndash REAJUSTES DE VALORES
sect1 ndash A Online Radios se reserva o direito de a qualquer momento alterar os valores dos planos
anunciados bem como limites e recursos de acordo com as tendecircncias do mercado
sect2 ndash A cada ano a contar da data de contrataccedilatildeo o valor do serviccedilo eacute reajustado tendo como
referecircncia o IGP-M e o valor do Doacutelar Americano
XI ndash DO CONTEUacuteDO E DOS DANOS POR ELES CAUSADOS
sect1 ndash A Online Raacutedios natildeo eacute responsaacutevel por quaisquer danos antecipado ou natildeo causado por
materiais de visualizaccedilatildeo links ou outros conteuacutedos postados para os sistemas na rede local ou
ligados atraveacutes dessa rede
sect2 ndash Todos os usuaacuterios concordam em indenizar de quaisquer reclamaccedilotildees resultantes de qualquer
uso de seus serviccedilos
sect3 ndash Natildeo eacute aceito conteuacutedo que violenta as leis do Governo Local Federal e dos EUA
sect4 ndash A visualizaccedilatildeo download ou a posse de conteuacutedo adulto legal e telespectadores da Internet
natildeo eacute regido pela poliacutetica Online Raacutedios e eacute deixado ao criteacuterio das pessoas que solicitam este
material
sect5 ndash A Online Raacutedios pode monitorar sua rede e sistemas de auditoria para quaisquer dados ou
atividade indicando possiacuteveis violaccedilotildees da poliacutetica
sect6 ndash Natildeo permitimos a hospedagem de conteuacutedo adulto relacionado agrave pornografia Verificada a
ocorrecircncia de hospedagem de arquivos neste sentido o site seraacute imediatamente suspenso e o
cliente responsaacutevel pelo plano de hospedagem seraacute notificado os arquivos precisaratildeo ser
removidos da conta imediatamente sob pena do cancelamento da mesma sem devoluccedilatildeo
sect6 ndash Conteuacutedo Danoso a Terceiros e Proteccedilatildeo dos Direitos Autorais
1 Natildeo seraacute aceito conteuacutedo de cunho racista neonazista anti-semita sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade O site infrator que natildeo respeitar estas regras seraacute suspenso e deveraacute procurar outra empresa para hospedar XII ndash DA REMOCcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash A AACHost se reserva ao direito de remover qualquer conta sem aviso preacutevio
sect2 ndash Se a AACHost desativar uma conta devido agrave participaccedilatildeo direta ou indireta dos usuaacuterios
envolvidos em atividades iliacutecitas quaisquer direitos de reembolso satildeo recusadas Aleacutem disso
nenhum reembolso de adiantamentos seratildeo concedidos para as contas desativadas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Infraccedilotildees criacutetica e participaccedilatildeo na atividade ilegal nega qualquer obrigaccedilatildeo
de visto A Online Raacutedios para retornar dados
XIII ndash DO ABUSO
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect1 ndash Os usuaacuterios satildeo responsaacuteveis pela seguranccedila das contas arquivos scripts sistemas senhas e
coisas do gecircnero e que faccedilam parte do serviccedilo ou do uso dele
sect2 ndash A Online Radios natildeo se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos causados pela
exploraccedilatildeo ou qualquer outro mau uso dos recursos em nossos servidores
sect3 ndash No ato da contrataccedilatildeo do serviccedilo o cliente deveraacute cadastrar um e-mail natildeo pertencente a um
dos domiacutenios que iraacute hospedar em seu plano Este e-mail seraacute utilizado para comunicaccedilatildeo entre
a Online Radios e o cliente portanto eacute responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre
atualizado
sect4 ndash Alternativamente o cliente poderaacute sob sua responsabilidade CADASTRAR SUB-CONTATOS
para manuseio e gerenciamento geral ou parcial de sua conta no sistema denominado CENTRAL
DO CLIENTE da Online Radios
sect5 ndash Ao cadastrar ou modificar contas e-mails sub-contas o cliente fica responsaacutevel por fornecer
dados reais
III ndash DO PAGAMENTO E DA ATIVACcedilAtildeO
sect1 ndash Sua conta teraacute o processo de ativaccedilatildeo iniciado apoacutes a confirmaccedilatildeo de recebimento do
pagamento referente ao(s) serviccedilo(s) contratado(s)
sect2 ndash A ativaccedilatildeo imediata poderaacute ocorrer somente para
1 serviccedilos de hospedagem e streaming 2 revenda de hospedagem e streaming 3 registros de domiacutenios internacionais 4 downloadss de scrips
sect3 ndash O servidor VPSDedicado possui o seguintes prazo para ativaccedilatildeo
1 servidor VPS 1224 horas 2 servidor dedicado 24120 horas
sect4 ndash Os serviccedilos de instalaccedilotildees de sites administraacuteveis incluindo site para
1 revenda 2 imobiliaacuteria 3 web raacutedio 4 portais de notiacutecias 5 blogs 6 lojas virtuais
possuem o prazo padratildeo de instalaccedilatildeo que eacute de 12 a 48 horas uacuteteis
sect5 ndash Os serviccedilos adicionais como
1 certificado ssl 2 ip dedicado 3 licenccedilas de softwares 4 instalaccedilatildeo de painel 5 restauraccedilatildeo de backup 6 recuperaccedilatildeo de servidor
possuem prazos diferenciados para ativaccedilatildeo e conclusatildeo consulte nosso setor de vendas
(suporteonlineradioscombr) para maiores informaccedilotildees
sect6 ndash A confirmaccedilatildeo de pagamento seraacute obtida junto a instituiccedilatildeo financeira responsaacutevel pelo
processamento da transaccedilatildeo e validada apoacutes comprovaccedilatildeo de sua legitimidade
sect7 ndash Para contrataccedilatildeo de qualquer serviccedilo no valor acima de R$ 2990 Reais (moeda corrente do
Brasil) atraveacutes da opccedilatildeo de pagamento com cartatildeo de creacutedito PayPal Moip MercadoPago OU
pagSeguro poderaacute estar sujeita a solicitaccedilatildeo de envio de informaccedilotildees que comprovem a
legitimidade da compra
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso esta solicitaccedilatildeo natildeo seja atendida o pedido poderaacute ser considerado
fraudulento consequentemente negado e o valor reembolsado atraveacutes do meio de pagamento
utilizado
sect8 ndash O cliente concorda em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviccedilos
contratados durante toda a vigecircncia do plano Concorda tambeacutem com a renovaccedilatildeo automaacutetica do
plano por periacuteodo igual ou correspondente ao uacuteltimo ciclo contratado que soacute natildeo ocorreraacute caso o
cliente manifeste sua expliacutecita vontade de cancelar o serviccedilo contratado de acordo com as
claacuteusulas que seguem
PARAacuteGRAFO UacuteNICO o processo de ativaccedilatildeo e instalaccedilatildeo do produtoserviccedilo iniciaraacute apoacutes
identificaccedilatildeo do pagamento pelo nosso sistema financeiro aprovaccedilatildeo do cadastro do cliente pelo
Departamento de Vendas e se solicitado total propagaccedilatildeo de atualizaccedilatildeo de configuraccedilotildees por
parte do usuaacuteriocliente
IV ndash DO PRAZO E DO LOCAL PARA SOLICITACcedilAtildeO DE CANCELAMENTO
a) A SOLICITACcedilAtildeO DE CANCELAMENTO deve ser formalizada com no MAacuteXIMO 07 (sete)
DIAS antes da data-teacutermino da contrataccedilatildeo atraveacutes do formulaacuterio de cancelamento sob total
responsabilidade de renovaccedilatildeo automaacutetica do contrato com as mesmas bases e condiccedilotildees do
contrato atual
b) A solicitaccedilatildeo de cancelamento DE SERVICcedilOS QUE NAtildeO ESTAtildeO ACOMPANHADOS DE
REGISTROS DE DOMIacuteNIOS NACIONAIS (BR) E INTERNACIONAIS deveraacute ser feita atraveacutes
da CENTRAL DO CLIENTE mediante login preacutevio do usuaacuterio em sua conta
c) A solicitaccedilatildeo de cancelamento transferecircncia de titularidade de domiacutenio transferecircncia de contato
administrativo do titular DE SERVICcedilOS DE REGISTROS DE DOMIacuteNIOS NACIONAIS (BR) deveraacute
ser feita seguindo as regras de procedimentos administrativos do registrobr disponiacuteveis na
URL httpsregistrobrajudahtmlsecao=ProcedimentosAdministrativos403 descontados os
impostos federais jaacute recolhidos
d) A solicitaccedilatildeo de cancelamento transferecircncia de titularidade de domiacutenio transferecircncia de contato
administrativo do titular DE SERVICcedilOS DE REGISTROS DE DOMIacuteNIOS INTERNACIONAIS deveraacute
ser feita via formulaacuterio web localizado em httponlineradioscombrfaleconosco preenchido
escaneado e encaminhado para o e-mail contatoonlineradioscombr descontado as taxas
administrativas do registrante e os impostos federais jaacute recolhidos
e) O preenchimento e envio da solicitaccedilatildeo realizada atraveacutes do formulaacuterio assegura agrave Online
Radios o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado
f) Apoacutes concluiacutedo o total cancelamento do serviccedilo que foi objeto do pedido a reativaccedilatildeo soacute se daraacute
mediante novo contrato e pagamento de valor correspondente agrave assinatura SEM GARANTIA DE
INTEGRIDADE DOS BACKUPS DOS ARQUIVOS(se houver)
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A operaccedilatildeo de cancelamento eacute irreversiacutevel portanto o cliente soacute deveraacute
solicitar o cancelamento de sua conta apoacutes realizados os devidos backups
V ndash DO PRAZO DE FIDELIDADE E DO REEMBOLSO
sect1 ndash O usuaacuterio assegura a responsabilidade de manter o serviccedilo ativo por no miacutenimo 51 do
periacuteodo do contrato podendo a Online Radios cobrar multa de 10 sob o valor dos dias restantes
sect2 ndash Alternativamente se o cliente natildeo concordar com o prazo de fidelidade fica este comprometido
em pagar o valor do plano contratado + 10 do valor total dele desde que entre em contato
conosco atraveacutes da aacuterea de cliente solicitando a adequaccedilatildeomudanccedila
sect3 ndash A solicitaccedilatildeo de cancelamento mediante rescisatildeo do contrato apoacutes o 7ordm(seacutetimo) dia de sua
aceitaccedilatildeoassinatura natildeo daraacute direito ao reembolso total ou parcial do valor jaacute pago de acordo
com sect3 1 seguinte
sect4 ndash O reembolso ocorreraacute quando
1 solicitado no prazo maacuteximo de 07 dias seguindo as regras do Artigo 49 do Coacutedigo de Defesa do Consumidor
sect5 ndash Por convenccedilatildeo das partes Online Radios e Cliente ou por motivos de forccedila maior
devidamente comprovados o contrato poderaacute ser rescindido e o reembolso seraacute feito
correspondente a 50 dos dias restantes do total contratado
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente em relaccedilatildeo ao mesmo
produtoserviccedilo mesmo que este tenha cadastro duplicado na Online Radios em sites pertencentes
a sua rede
sect7 ndash O reembolso seraacute feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da contrataccedilatildeo
sect8 ndash Se o reembolso ocorrer por meio de conta bancaacuteria esta natildeo poderaacute ser de um terceiro
mesmo que parente exceto se devidamente comprovada a autorizaccedilatildeo mediante documento
redigido agrave matildeo e reconhecido a firma em cartoacuterio por parte do cliente
VI ndash DA GARANTIA MONEY BACK [Traduccedilatildeo DINHEIRO DE VOLTA]
sect1 ndash A GARANTIA MONEY BACK vale por 30 dias apoacutes a assinatura mas DEPENDE DA
ATIVACcedilAtildeO por parte do representante legal da AACHost e teraacute validade enquanto o anuacutencio estiver
ativo no rodapeacute do site ou na paacutegina correspondente ao serviccedilo
sect2 ndash Se a GARANTIA MONEY BACK estiver ativa na parte geral do site ou em suas dependecircncias
natildeo satildeo elegiacuteveis para TOTAL ou PARCIAL reembolso
1 servidores VPSDedicados 2 registros de domiacutenios nacionais e internacionais 3 aplicativos para Android ou Facebook 4 certificado ssl 5 licenccedilas e adicionais de softwares em geral 6 construtor de sites
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O reembolso natildeo eacute vaacutelido para produtos adquiridos com algum cupom de
desconto disponibilizado pela Online Radios serviccedilos que exigiram migraccedilatildeo instalaccedilotildees e oou
prestaccedilatildeo de suporte remoto por parte de um dos nossos atendentes
sect3 ndash A Online Radios natildeo permite contrataccedilatildeocompra de serviccedilos para testes Usuaacuterios que
contratarem pacotes com essa finalidade NAtildeO teratildeo direito agrave GARANTIA MONEY BACK
sect4 ndash O reembolso NAtildeO se aplica para usuaacuterios que tenham feito uso do serviccedilo por mais de UMA
VEZ tanto com nossos revendedores quanto com a Online Radios
sect5 ndash Contas suspensas ou encerradas por violarem as claacuteusulas destes termos de serviccedilo
NAtildeO teratildeo direito agrave garantia de reembolso
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente
sect7 ndash Em caso de reembolso o prazo para devoluccedilatildeo do valor eacute de 07 dias corridos a contar a partir
das 1000 horas (horaacuterio de Brasiacutelia) do primeiro dia uacutetil da semana que seguir
VII ndash DA SUSPENSAtildeO DO SERVICcedilO
sect1 ndash eacute de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos
bem como o envio das informaccedilotildees que o identifiquem quando realizados por meacutetodos que exijam
comprovaccedilatildeo (como por exemplo pagamentos realizados atraveacutes de depoacutesitotransferecircncia
bancaacuteria)
sect2 ndash A Online Radios oferece uma carecircncia de 03 DIAS CORRIDOS para que os pagamentos
referentes aos serviccedilos contratados possam sere realizadosconfirmados Apoacutes este periacuteodo haveraacute
SUSPENSAtildeO PARCIAL DO SERVICcedilO em 15 DIAS e em 30 DIAS a SUSPENSAtildeO TOTAL
cobranccedila de multas e juros de mora diaacuteria
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A Online Radios se reserva no direito de alterar o prazo miacutenimo para
suspender qualquer conta que esteja com faturas em atraso a qualquer momento seraacute enviado um
e-mail 24 horas antes do cancelamento informando sobre o prazo Consulte nosso setor financeiro (
financeiroonlineradioscombr) para conhecer a tabela de multasjuros por atrasos no pagamento
Apoacutes a quitaccedilatildeo dos deacutebitos (mediante devida comprovaccedilatildeo) sua conta seraacute reativada em ateacute 1 dia
uacutetil
VIII ndash DA REATIVACcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash Se ainda possiacutevel a conta seraacute reativada mediante pagamento da fatura mais seus
acreacutescimos correspondente ao serviccediloobjeto do pedido
sect2 ndash O pagamento de qualquer fatura em atraso com o serviccedilo suspenso por tempo indeterminado
ou canceladoencerrado natildeo daacute direito ao reembolso total ou parcial
IX ndash DO CANCELAMENTO DE CONTAS POR INATIVIDADE
sect1 ndash As contas sem uso seratildeo encerradas sem comunicaccedilatildeo 05 dias apoacutes a abertura
sect2 ndash Para que a conta natildeo seja encerrada por inatividade
1 a configuraccedilatildeo de DNS no domiacutenio deveraacute ocorrer num prazo maacuteximo de 05(cinco) dias corridos
2 a configuraccedilatildeo e transmissatildeo do streaming de aacuteudio deveraacute iniciar num prazo de 48 horas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Para contas de teste graacutetis de 01 a 07 dias (dependendo do produto)
durante 24 horas apoacutes a liberaccedilatildeo do serviccedilo se natildeo houver uso nos reservamos o direitos de
cancelar a mesma para darmos oportunidades a outros clientes
X ndash REAJUSTES DE VALORES
sect1 ndash A Online Radios se reserva o direito de a qualquer momento alterar os valores dos planos
anunciados bem como limites e recursos de acordo com as tendecircncias do mercado
sect2 ndash A cada ano a contar da data de contrataccedilatildeo o valor do serviccedilo eacute reajustado tendo como
referecircncia o IGP-M e o valor do Doacutelar Americano
XI ndash DO CONTEUacuteDO E DOS DANOS POR ELES CAUSADOS
sect1 ndash A Online Raacutedios natildeo eacute responsaacutevel por quaisquer danos antecipado ou natildeo causado por
materiais de visualizaccedilatildeo links ou outros conteuacutedos postados para os sistemas na rede local ou
ligados atraveacutes dessa rede
sect2 ndash Todos os usuaacuterios concordam em indenizar de quaisquer reclamaccedilotildees resultantes de qualquer
uso de seus serviccedilos
sect3 ndash Natildeo eacute aceito conteuacutedo que violenta as leis do Governo Local Federal e dos EUA
sect4 ndash A visualizaccedilatildeo download ou a posse de conteuacutedo adulto legal e telespectadores da Internet
natildeo eacute regido pela poliacutetica Online Raacutedios e eacute deixado ao criteacuterio das pessoas que solicitam este
material
sect5 ndash A Online Raacutedios pode monitorar sua rede e sistemas de auditoria para quaisquer dados ou
atividade indicando possiacuteveis violaccedilotildees da poliacutetica
sect6 ndash Natildeo permitimos a hospedagem de conteuacutedo adulto relacionado agrave pornografia Verificada a
ocorrecircncia de hospedagem de arquivos neste sentido o site seraacute imediatamente suspenso e o
cliente responsaacutevel pelo plano de hospedagem seraacute notificado os arquivos precisaratildeo ser
removidos da conta imediatamente sob pena do cancelamento da mesma sem devoluccedilatildeo
sect6 ndash Conteuacutedo Danoso a Terceiros e Proteccedilatildeo dos Direitos Autorais
1 Natildeo seraacute aceito conteuacutedo de cunho racista neonazista anti-semita sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade O site infrator que natildeo respeitar estas regras seraacute suspenso e deveraacute procurar outra empresa para hospedar XII ndash DA REMOCcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash A AACHost se reserva ao direito de remover qualquer conta sem aviso preacutevio
sect2 ndash Se a AACHost desativar uma conta devido agrave participaccedilatildeo direta ou indireta dos usuaacuterios
envolvidos em atividades iliacutecitas quaisquer direitos de reembolso satildeo recusadas Aleacutem disso
nenhum reembolso de adiantamentos seratildeo concedidos para as contas desativadas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Infraccedilotildees criacutetica e participaccedilatildeo na atividade ilegal nega qualquer obrigaccedilatildeo
de visto A Online Raacutedios para retornar dados
XIII ndash DO ABUSO
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect6 ndash A confirmaccedilatildeo de pagamento seraacute obtida junto a instituiccedilatildeo financeira responsaacutevel pelo
processamento da transaccedilatildeo e validada apoacutes comprovaccedilatildeo de sua legitimidade
sect7 ndash Para contrataccedilatildeo de qualquer serviccedilo no valor acima de R$ 2990 Reais (moeda corrente do
Brasil) atraveacutes da opccedilatildeo de pagamento com cartatildeo de creacutedito PayPal Moip MercadoPago OU
pagSeguro poderaacute estar sujeita a solicitaccedilatildeo de envio de informaccedilotildees que comprovem a
legitimidade da compra
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso esta solicitaccedilatildeo natildeo seja atendida o pedido poderaacute ser considerado
fraudulento consequentemente negado e o valor reembolsado atraveacutes do meio de pagamento
utilizado
sect8 ndash O cliente concorda em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviccedilos
contratados durante toda a vigecircncia do plano Concorda tambeacutem com a renovaccedilatildeo automaacutetica do
plano por periacuteodo igual ou correspondente ao uacuteltimo ciclo contratado que soacute natildeo ocorreraacute caso o
cliente manifeste sua expliacutecita vontade de cancelar o serviccedilo contratado de acordo com as
claacuteusulas que seguem
PARAacuteGRAFO UacuteNICO o processo de ativaccedilatildeo e instalaccedilatildeo do produtoserviccedilo iniciaraacute apoacutes
identificaccedilatildeo do pagamento pelo nosso sistema financeiro aprovaccedilatildeo do cadastro do cliente pelo
Departamento de Vendas e se solicitado total propagaccedilatildeo de atualizaccedilatildeo de configuraccedilotildees por
parte do usuaacuteriocliente
IV ndash DO PRAZO E DO LOCAL PARA SOLICITACcedilAtildeO DE CANCELAMENTO
a) A SOLICITACcedilAtildeO DE CANCELAMENTO deve ser formalizada com no MAacuteXIMO 07 (sete)
DIAS antes da data-teacutermino da contrataccedilatildeo atraveacutes do formulaacuterio de cancelamento sob total
responsabilidade de renovaccedilatildeo automaacutetica do contrato com as mesmas bases e condiccedilotildees do
contrato atual
b) A solicitaccedilatildeo de cancelamento DE SERVICcedilOS QUE NAtildeO ESTAtildeO ACOMPANHADOS DE
REGISTROS DE DOMIacuteNIOS NACIONAIS (BR) E INTERNACIONAIS deveraacute ser feita atraveacutes
da CENTRAL DO CLIENTE mediante login preacutevio do usuaacuterio em sua conta
c) A solicitaccedilatildeo de cancelamento transferecircncia de titularidade de domiacutenio transferecircncia de contato
administrativo do titular DE SERVICcedilOS DE REGISTROS DE DOMIacuteNIOS NACIONAIS (BR) deveraacute
ser feita seguindo as regras de procedimentos administrativos do registrobr disponiacuteveis na
URL httpsregistrobrajudahtmlsecao=ProcedimentosAdministrativos403 descontados os
impostos federais jaacute recolhidos
d) A solicitaccedilatildeo de cancelamento transferecircncia de titularidade de domiacutenio transferecircncia de contato
administrativo do titular DE SERVICcedilOS DE REGISTROS DE DOMIacuteNIOS INTERNACIONAIS deveraacute
ser feita via formulaacuterio web localizado em httponlineradioscombrfaleconosco preenchido
escaneado e encaminhado para o e-mail contatoonlineradioscombr descontado as taxas
administrativas do registrante e os impostos federais jaacute recolhidos
e) O preenchimento e envio da solicitaccedilatildeo realizada atraveacutes do formulaacuterio assegura agrave Online
Radios o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado
f) Apoacutes concluiacutedo o total cancelamento do serviccedilo que foi objeto do pedido a reativaccedilatildeo soacute se daraacute
mediante novo contrato e pagamento de valor correspondente agrave assinatura SEM GARANTIA DE
INTEGRIDADE DOS BACKUPS DOS ARQUIVOS(se houver)
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A operaccedilatildeo de cancelamento eacute irreversiacutevel portanto o cliente soacute deveraacute
solicitar o cancelamento de sua conta apoacutes realizados os devidos backups
V ndash DO PRAZO DE FIDELIDADE E DO REEMBOLSO
sect1 ndash O usuaacuterio assegura a responsabilidade de manter o serviccedilo ativo por no miacutenimo 51 do
periacuteodo do contrato podendo a Online Radios cobrar multa de 10 sob o valor dos dias restantes
sect2 ndash Alternativamente se o cliente natildeo concordar com o prazo de fidelidade fica este comprometido
em pagar o valor do plano contratado + 10 do valor total dele desde que entre em contato
conosco atraveacutes da aacuterea de cliente solicitando a adequaccedilatildeomudanccedila
sect3 ndash A solicitaccedilatildeo de cancelamento mediante rescisatildeo do contrato apoacutes o 7ordm(seacutetimo) dia de sua
aceitaccedilatildeoassinatura natildeo daraacute direito ao reembolso total ou parcial do valor jaacute pago de acordo
com sect3 1 seguinte
sect4 ndash O reembolso ocorreraacute quando
1 solicitado no prazo maacuteximo de 07 dias seguindo as regras do Artigo 49 do Coacutedigo de Defesa do Consumidor
sect5 ndash Por convenccedilatildeo das partes Online Radios e Cliente ou por motivos de forccedila maior
devidamente comprovados o contrato poderaacute ser rescindido e o reembolso seraacute feito
correspondente a 50 dos dias restantes do total contratado
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente em relaccedilatildeo ao mesmo
produtoserviccedilo mesmo que este tenha cadastro duplicado na Online Radios em sites pertencentes
a sua rede
sect7 ndash O reembolso seraacute feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da contrataccedilatildeo
sect8 ndash Se o reembolso ocorrer por meio de conta bancaacuteria esta natildeo poderaacute ser de um terceiro
mesmo que parente exceto se devidamente comprovada a autorizaccedilatildeo mediante documento
redigido agrave matildeo e reconhecido a firma em cartoacuterio por parte do cliente
VI ndash DA GARANTIA MONEY BACK [Traduccedilatildeo DINHEIRO DE VOLTA]
sect1 ndash A GARANTIA MONEY BACK vale por 30 dias apoacutes a assinatura mas DEPENDE DA
ATIVACcedilAtildeO por parte do representante legal da AACHost e teraacute validade enquanto o anuacutencio estiver
ativo no rodapeacute do site ou na paacutegina correspondente ao serviccedilo
sect2 ndash Se a GARANTIA MONEY BACK estiver ativa na parte geral do site ou em suas dependecircncias
natildeo satildeo elegiacuteveis para TOTAL ou PARCIAL reembolso
1 servidores VPSDedicados 2 registros de domiacutenios nacionais e internacionais 3 aplicativos para Android ou Facebook 4 certificado ssl 5 licenccedilas e adicionais de softwares em geral 6 construtor de sites
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O reembolso natildeo eacute vaacutelido para produtos adquiridos com algum cupom de
desconto disponibilizado pela Online Radios serviccedilos que exigiram migraccedilatildeo instalaccedilotildees e oou
prestaccedilatildeo de suporte remoto por parte de um dos nossos atendentes
sect3 ndash A Online Radios natildeo permite contrataccedilatildeocompra de serviccedilos para testes Usuaacuterios que
contratarem pacotes com essa finalidade NAtildeO teratildeo direito agrave GARANTIA MONEY BACK
sect4 ndash O reembolso NAtildeO se aplica para usuaacuterios que tenham feito uso do serviccedilo por mais de UMA
VEZ tanto com nossos revendedores quanto com a Online Radios
sect5 ndash Contas suspensas ou encerradas por violarem as claacuteusulas destes termos de serviccedilo
NAtildeO teratildeo direito agrave garantia de reembolso
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente
sect7 ndash Em caso de reembolso o prazo para devoluccedilatildeo do valor eacute de 07 dias corridos a contar a partir
das 1000 horas (horaacuterio de Brasiacutelia) do primeiro dia uacutetil da semana que seguir
VII ndash DA SUSPENSAtildeO DO SERVICcedilO
sect1 ndash eacute de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos
bem como o envio das informaccedilotildees que o identifiquem quando realizados por meacutetodos que exijam
comprovaccedilatildeo (como por exemplo pagamentos realizados atraveacutes de depoacutesitotransferecircncia
bancaacuteria)
sect2 ndash A Online Radios oferece uma carecircncia de 03 DIAS CORRIDOS para que os pagamentos
referentes aos serviccedilos contratados possam sere realizadosconfirmados Apoacutes este periacuteodo haveraacute
SUSPENSAtildeO PARCIAL DO SERVICcedilO em 15 DIAS e em 30 DIAS a SUSPENSAtildeO TOTAL
cobranccedila de multas e juros de mora diaacuteria
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A Online Radios se reserva no direito de alterar o prazo miacutenimo para
suspender qualquer conta que esteja com faturas em atraso a qualquer momento seraacute enviado um
e-mail 24 horas antes do cancelamento informando sobre o prazo Consulte nosso setor financeiro (
financeiroonlineradioscombr) para conhecer a tabela de multasjuros por atrasos no pagamento
Apoacutes a quitaccedilatildeo dos deacutebitos (mediante devida comprovaccedilatildeo) sua conta seraacute reativada em ateacute 1 dia
uacutetil
VIII ndash DA REATIVACcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash Se ainda possiacutevel a conta seraacute reativada mediante pagamento da fatura mais seus
acreacutescimos correspondente ao serviccediloobjeto do pedido
sect2 ndash O pagamento de qualquer fatura em atraso com o serviccedilo suspenso por tempo indeterminado
ou canceladoencerrado natildeo daacute direito ao reembolso total ou parcial
IX ndash DO CANCELAMENTO DE CONTAS POR INATIVIDADE
sect1 ndash As contas sem uso seratildeo encerradas sem comunicaccedilatildeo 05 dias apoacutes a abertura
sect2 ndash Para que a conta natildeo seja encerrada por inatividade
1 a configuraccedilatildeo de DNS no domiacutenio deveraacute ocorrer num prazo maacuteximo de 05(cinco) dias corridos
2 a configuraccedilatildeo e transmissatildeo do streaming de aacuteudio deveraacute iniciar num prazo de 48 horas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Para contas de teste graacutetis de 01 a 07 dias (dependendo do produto)
durante 24 horas apoacutes a liberaccedilatildeo do serviccedilo se natildeo houver uso nos reservamos o direitos de
cancelar a mesma para darmos oportunidades a outros clientes
X ndash REAJUSTES DE VALORES
sect1 ndash A Online Radios se reserva o direito de a qualquer momento alterar os valores dos planos
anunciados bem como limites e recursos de acordo com as tendecircncias do mercado
sect2 ndash A cada ano a contar da data de contrataccedilatildeo o valor do serviccedilo eacute reajustado tendo como
referecircncia o IGP-M e o valor do Doacutelar Americano
XI ndash DO CONTEUacuteDO E DOS DANOS POR ELES CAUSADOS
sect1 ndash A Online Raacutedios natildeo eacute responsaacutevel por quaisquer danos antecipado ou natildeo causado por
materiais de visualizaccedilatildeo links ou outros conteuacutedos postados para os sistemas na rede local ou
ligados atraveacutes dessa rede
sect2 ndash Todos os usuaacuterios concordam em indenizar de quaisquer reclamaccedilotildees resultantes de qualquer
uso de seus serviccedilos
sect3 ndash Natildeo eacute aceito conteuacutedo que violenta as leis do Governo Local Federal e dos EUA
sect4 ndash A visualizaccedilatildeo download ou a posse de conteuacutedo adulto legal e telespectadores da Internet
natildeo eacute regido pela poliacutetica Online Raacutedios e eacute deixado ao criteacuterio das pessoas que solicitam este
material
sect5 ndash A Online Raacutedios pode monitorar sua rede e sistemas de auditoria para quaisquer dados ou
atividade indicando possiacuteveis violaccedilotildees da poliacutetica
sect6 ndash Natildeo permitimos a hospedagem de conteuacutedo adulto relacionado agrave pornografia Verificada a
ocorrecircncia de hospedagem de arquivos neste sentido o site seraacute imediatamente suspenso e o
cliente responsaacutevel pelo plano de hospedagem seraacute notificado os arquivos precisaratildeo ser
removidos da conta imediatamente sob pena do cancelamento da mesma sem devoluccedilatildeo
sect6 ndash Conteuacutedo Danoso a Terceiros e Proteccedilatildeo dos Direitos Autorais
1 Natildeo seraacute aceito conteuacutedo de cunho racista neonazista anti-semita sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade O site infrator que natildeo respeitar estas regras seraacute suspenso e deveraacute procurar outra empresa para hospedar XII ndash DA REMOCcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash A AACHost se reserva ao direito de remover qualquer conta sem aviso preacutevio
sect2 ndash Se a AACHost desativar uma conta devido agrave participaccedilatildeo direta ou indireta dos usuaacuterios
envolvidos em atividades iliacutecitas quaisquer direitos de reembolso satildeo recusadas Aleacutem disso
nenhum reembolso de adiantamentos seratildeo concedidos para as contas desativadas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Infraccedilotildees criacutetica e participaccedilatildeo na atividade ilegal nega qualquer obrigaccedilatildeo
de visto A Online Raacutedios para retornar dados
XIII ndash DO ABUSO
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A operaccedilatildeo de cancelamento eacute irreversiacutevel portanto o cliente soacute deveraacute
solicitar o cancelamento de sua conta apoacutes realizados os devidos backups
V ndash DO PRAZO DE FIDELIDADE E DO REEMBOLSO
sect1 ndash O usuaacuterio assegura a responsabilidade de manter o serviccedilo ativo por no miacutenimo 51 do
periacuteodo do contrato podendo a Online Radios cobrar multa de 10 sob o valor dos dias restantes
sect2 ndash Alternativamente se o cliente natildeo concordar com o prazo de fidelidade fica este comprometido
em pagar o valor do plano contratado + 10 do valor total dele desde que entre em contato
conosco atraveacutes da aacuterea de cliente solicitando a adequaccedilatildeomudanccedila
sect3 ndash A solicitaccedilatildeo de cancelamento mediante rescisatildeo do contrato apoacutes o 7ordm(seacutetimo) dia de sua
aceitaccedilatildeoassinatura natildeo daraacute direito ao reembolso total ou parcial do valor jaacute pago de acordo
com sect3 1 seguinte
sect4 ndash O reembolso ocorreraacute quando
1 solicitado no prazo maacuteximo de 07 dias seguindo as regras do Artigo 49 do Coacutedigo de Defesa do Consumidor
sect5 ndash Por convenccedilatildeo das partes Online Radios e Cliente ou por motivos de forccedila maior
devidamente comprovados o contrato poderaacute ser rescindido e o reembolso seraacute feito
correspondente a 50 dos dias restantes do total contratado
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente em relaccedilatildeo ao mesmo
produtoserviccedilo mesmo que este tenha cadastro duplicado na Online Radios em sites pertencentes
a sua rede
sect7 ndash O reembolso seraacute feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da contrataccedilatildeo
sect8 ndash Se o reembolso ocorrer por meio de conta bancaacuteria esta natildeo poderaacute ser de um terceiro
mesmo que parente exceto se devidamente comprovada a autorizaccedilatildeo mediante documento
redigido agrave matildeo e reconhecido a firma em cartoacuterio por parte do cliente
VI ndash DA GARANTIA MONEY BACK [Traduccedilatildeo DINHEIRO DE VOLTA]
sect1 ndash A GARANTIA MONEY BACK vale por 30 dias apoacutes a assinatura mas DEPENDE DA
ATIVACcedilAtildeO por parte do representante legal da AACHost e teraacute validade enquanto o anuacutencio estiver
ativo no rodapeacute do site ou na paacutegina correspondente ao serviccedilo
sect2 ndash Se a GARANTIA MONEY BACK estiver ativa na parte geral do site ou em suas dependecircncias
natildeo satildeo elegiacuteveis para TOTAL ou PARCIAL reembolso
1 servidores VPSDedicados 2 registros de domiacutenios nacionais e internacionais 3 aplicativos para Android ou Facebook 4 certificado ssl 5 licenccedilas e adicionais de softwares em geral 6 construtor de sites
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O reembolso natildeo eacute vaacutelido para produtos adquiridos com algum cupom de
desconto disponibilizado pela Online Radios serviccedilos que exigiram migraccedilatildeo instalaccedilotildees e oou
prestaccedilatildeo de suporte remoto por parte de um dos nossos atendentes
sect3 ndash A Online Radios natildeo permite contrataccedilatildeocompra de serviccedilos para testes Usuaacuterios que
contratarem pacotes com essa finalidade NAtildeO teratildeo direito agrave GARANTIA MONEY BACK
sect4 ndash O reembolso NAtildeO se aplica para usuaacuterios que tenham feito uso do serviccedilo por mais de UMA
VEZ tanto com nossos revendedores quanto com a Online Radios
sect5 ndash Contas suspensas ou encerradas por violarem as claacuteusulas destes termos de serviccedilo
NAtildeO teratildeo direito agrave garantia de reembolso
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente
sect7 ndash Em caso de reembolso o prazo para devoluccedilatildeo do valor eacute de 07 dias corridos a contar a partir
das 1000 horas (horaacuterio de Brasiacutelia) do primeiro dia uacutetil da semana que seguir
VII ndash DA SUSPENSAtildeO DO SERVICcedilO
sect1 ndash eacute de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos
bem como o envio das informaccedilotildees que o identifiquem quando realizados por meacutetodos que exijam
comprovaccedilatildeo (como por exemplo pagamentos realizados atraveacutes de depoacutesitotransferecircncia
bancaacuteria)
sect2 ndash A Online Radios oferece uma carecircncia de 03 DIAS CORRIDOS para que os pagamentos
referentes aos serviccedilos contratados possam sere realizadosconfirmados Apoacutes este periacuteodo haveraacute
SUSPENSAtildeO PARCIAL DO SERVICcedilO em 15 DIAS e em 30 DIAS a SUSPENSAtildeO TOTAL
cobranccedila de multas e juros de mora diaacuteria
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A Online Radios se reserva no direito de alterar o prazo miacutenimo para
suspender qualquer conta que esteja com faturas em atraso a qualquer momento seraacute enviado um
e-mail 24 horas antes do cancelamento informando sobre o prazo Consulte nosso setor financeiro (
financeiroonlineradioscombr) para conhecer a tabela de multasjuros por atrasos no pagamento
Apoacutes a quitaccedilatildeo dos deacutebitos (mediante devida comprovaccedilatildeo) sua conta seraacute reativada em ateacute 1 dia
uacutetil
VIII ndash DA REATIVACcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash Se ainda possiacutevel a conta seraacute reativada mediante pagamento da fatura mais seus
acreacutescimos correspondente ao serviccediloobjeto do pedido
sect2 ndash O pagamento de qualquer fatura em atraso com o serviccedilo suspenso por tempo indeterminado
ou canceladoencerrado natildeo daacute direito ao reembolso total ou parcial
IX ndash DO CANCELAMENTO DE CONTAS POR INATIVIDADE
sect1 ndash As contas sem uso seratildeo encerradas sem comunicaccedilatildeo 05 dias apoacutes a abertura
sect2 ndash Para que a conta natildeo seja encerrada por inatividade
1 a configuraccedilatildeo de DNS no domiacutenio deveraacute ocorrer num prazo maacuteximo de 05(cinco) dias corridos
2 a configuraccedilatildeo e transmissatildeo do streaming de aacuteudio deveraacute iniciar num prazo de 48 horas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Para contas de teste graacutetis de 01 a 07 dias (dependendo do produto)
durante 24 horas apoacutes a liberaccedilatildeo do serviccedilo se natildeo houver uso nos reservamos o direitos de
cancelar a mesma para darmos oportunidades a outros clientes
X ndash REAJUSTES DE VALORES
sect1 ndash A Online Radios se reserva o direito de a qualquer momento alterar os valores dos planos
anunciados bem como limites e recursos de acordo com as tendecircncias do mercado
sect2 ndash A cada ano a contar da data de contrataccedilatildeo o valor do serviccedilo eacute reajustado tendo como
referecircncia o IGP-M e o valor do Doacutelar Americano
XI ndash DO CONTEUacuteDO E DOS DANOS POR ELES CAUSADOS
sect1 ndash A Online Raacutedios natildeo eacute responsaacutevel por quaisquer danos antecipado ou natildeo causado por
materiais de visualizaccedilatildeo links ou outros conteuacutedos postados para os sistemas na rede local ou
ligados atraveacutes dessa rede
sect2 ndash Todos os usuaacuterios concordam em indenizar de quaisquer reclamaccedilotildees resultantes de qualquer
uso de seus serviccedilos
sect3 ndash Natildeo eacute aceito conteuacutedo que violenta as leis do Governo Local Federal e dos EUA
sect4 ndash A visualizaccedilatildeo download ou a posse de conteuacutedo adulto legal e telespectadores da Internet
natildeo eacute regido pela poliacutetica Online Raacutedios e eacute deixado ao criteacuterio das pessoas que solicitam este
material
sect5 ndash A Online Raacutedios pode monitorar sua rede e sistemas de auditoria para quaisquer dados ou
atividade indicando possiacuteveis violaccedilotildees da poliacutetica
sect6 ndash Natildeo permitimos a hospedagem de conteuacutedo adulto relacionado agrave pornografia Verificada a
ocorrecircncia de hospedagem de arquivos neste sentido o site seraacute imediatamente suspenso e o
cliente responsaacutevel pelo plano de hospedagem seraacute notificado os arquivos precisaratildeo ser
removidos da conta imediatamente sob pena do cancelamento da mesma sem devoluccedilatildeo
sect6 ndash Conteuacutedo Danoso a Terceiros e Proteccedilatildeo dos Direitos Autorais
1 Natildeo seraacute aceito conteuacutedo de cunho racista neonazista anti-semita sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade O site infrator que natildeo respeitar estas regras seraacute suspenso e deveraacute procurar outra empresa para hospedar XII ndash DA REMOCcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash A AACHost se reserva ao direito de remover qualquer conta sem aviso preacutevio
sect2 ndash Se a AACHost desativar uma conta devido agrave participaccedilatildeo direta ou indireta dos usuaacuterios
envolvidos em atividades iliacutecitas quaisquer direitos de reembolso satildeo recusadas Aleacutem disso
nenhum reembolso de adiantamentos seratildeo concedidos para as contas desativadas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Infraccedilotildees criacutetica e participaccedilatildeo na atividade ilegal nega qualquer obrigaccedilatildeo
de visto A Online Raacutedios para retornar dados
XIII ndash DO ABUSO
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect3 ndash A Online Radios natildeo permite contrataccedilatildeocompra de serviccedilos para testes Usuaacuterios que
contratarem pacotes com essa finalidade NAtildeO teratildeo direito agrave GARANTIA MONEY BACK
sect4 ndash O reembolso NAtildeO se aplica para usuaacuterios que tenham feito uso do serviccedilo por mais de UMA
VEZ tanto com nossos revendedores quanto com a Online Radios
sect5 ndash Contas suspensas ou encerradas por violarem as claacuteusulas destes termos de serviccedilo
NAtildeO teratildeo direito agrave garantia de reembolso
sect6 ndash Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso esta garantia natildeo se
aplicaraacute agrave solicitaccedilotildees ou contrataccedilotildees futuras realizadas pelo mesmo cliente
sect7 ndash Em caso de reembolso o prazo para devoluccedilatildeo do valor eacute de 07 dias corridos a contar a partir
das 1000 horas (horaacuterio de Brasiacutelia) do primeiro dia uacutetil da semana que seguir
VII ndash DA SUSPENSAtildeO DO SERVICcedilO
sect1 ndash eacute de sua total responsabilidade manter em dias todos os seus compromissos de pagamentos
bem como o envio das informaccedilotildees que o identifiquem quando realizados por meacutetodos que exijam
comprovaccedilatildeo (como por exemplo pagamentos realizados atraveacutes de depoacutesitotransferecircncia
bancaacuteria)
sect2 ndash A Online Radios oferece uma carecircncia de 03 DIAS CORRIDOS para que os pagamentos
referentes aos serviccedilos contratados possam sere realizadosconfirmados Apoacutes este periacuteodo haveraacute
SUSPENSAtildeO PARCIAL DO SERVICcedilO em 15 DIAS e em 30 DIAS a SUSPENSAtildeO TOTAL
cobranccedila de multas e juros de mora diaacuteria
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A Online Radios se reserva no direito de alterar o prazo miacutenimo para
suspender qualquer conta que esteja com faturas em atraso a qualquer momento seraacute enviado um
e-mail 24 horas antes do cancelamento informando sobre o prazo Consulte nosso setor financeiro (
financeiroonlineradioscombr) para conhecer a tabela de multasjuros por atrasos no pagamento
Apoacutes a quitaccedilatildeo dos deacutebitos (mediante devida comprovaccedilatildeo) sua conta seraacute reativada em ateacute 1 dia
uacutetil
VIII ndash DA REATIVACcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash Se ainda possiacutevel a conta seraacute reativada mediante pagamento da fatura mais seus
acreacutescimos correspondente ao serviccediloobjeto do pedido
sect2 ndash O pagamento de qualquer fatura em atraso com o serviccedilo suspenso por tempo indeterminado
ou canceladoencerrado natildeo daacute direito ao reembolso total ou parcial
IX ndash DO CANCELAMENTO DE CONTAS POR INATIVIDADE
sect1 ndash As contas sem uso seratildeo encerradas sem comunicaccedilatildeo 05 dias apoacutes a abertura
sect2 ndash Para que a conta natildeo seja encerrada por inatividade
1 a configuraccedilatildeo de DNS no domiacutenio deveraacute ocorrer num prazo maacuteximo de 05(cinco) dias corridos
2 a configuraccedilatildeo e transmissatildeo do streaming de aacuteudio deveraacute iniciar num prazo de 48 horas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Para contas de teste graacutetis de 01 a 07 dias (dependendo do produto)
durante 24 horas apoacutes a liberaccedilatildeo do serviccedilo se natildeo houver uso nos reservamos o direitos de
cancelar a mesma para darmos oportunidades a outros clientes
X ndash REAJUSTES DE VALORES
sect1 ndash A Online Radios se reserva o direito de a qualquer momento alterar os valores dos planos
anunciados bem como limites e recursos de acordo com as tendecircncias do mercado
sect2 ndash A cada ano a contar da data de contrataccedilatildeo o valor do serviccedilo eacute reajustado tendo como
referecircncia o IGP-M e o valor do Doacutelar Americano
XI ndash DO CONTEUacuteDO E DOS DANOS POR ELES CAUSADOS
sect1 ndash A Online Raacutedios natildeo eacute responsaacutevel por quaisquer danos antecipado ou natildeo causado por
materiais de visualizaccedilatildeo links ou outros conteuacutedos postados para os sistemas na rede local ou
ligados atraveacutes dessa rede
sect2 ndash Todos os usuaacuterios concordam em indenizar de quaisquer reclamaccedilotildees resultantes de qualquer
uso de seus serviccedilos
sect3 ndash Natildeo eacute aceito conteuacutedo que violenta as leis do Governo Local Federal e dos EUA
sect4 ndash A visualizaccedilatildeo download ou a posse de conteuacutedo adulto legal e telespectadores da Internet
natildeo eacute regido pela poliacutetica Online Raacutedios e eacute deixado ao criteacuterio das pessoas que solicitam este
material
sect5 ndash A Online Raacutedios pode monitorar sua rede e sistemas de auditoria para quaisquer dados ou
atividade indicando possiacuteveis violaccedilotildees da poliacutetica
sect6 ndash Natildeo permitimos a hospedagem de conteuacutedo adulto relacionado agrave pornografia Verificada a
ocorrecircncia de hospedagem de arquivos neste sentido o site seraacute imediatamente suspenso e o
cliente responsaacutevel pelo plano de hospedagem seraacute notificado os arquivos precisaratildeo ser
removidos da conta imediatamente sob pena do cancelamento da mesma sem devoluccedilatildeo
sect6 ndash Conteuacutedo Danoso a Terceiros e Proteccedilatildeo dos Direitos Autorais
1 Natildeo seraacute aceito conteuacutedo de cunho racista neonazista anti-semita sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade O site infrator que natildeo respeitar estas regras seraacute suspenso e deveraacute procurar outra empresa para hospedar XII ndash DA REMOCcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash A AACHost se reserva ao direito de remover qualquer conta sem aviso preacutevio
sect2 ndash Se a AACHost desativar uma conta devido agrave participaccedilatildeo direta ou indireta dos usuaacuterios
envolvidos em atividades iliacutecitas quaisquer direitos de reembolso satildeo recusadas Aleacutem disso
nenhum reembolso de adiantamentos seratildeo concedidos para as contas desativadas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Infraccedilotildees criacutetica e participaccedilatildeo na atividade ilegal nega qualquer obrigaccedilatildeo
de visto A Online Raacutedios para retornar dados
XIII ndash DO ABUSO
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Para contas de teste graacutetis de 01 a 07 dias (dependendo do produto)
durante 24 horas apoacutes a liberaccedilatildeo do serviccedilo se natildeo houver uso nos reservamos o direitos de
cancelar a mesma para darmos oportunidades a outros clientes
X ndash REAJUSTES DE VALORES
sect1 ndash A Online Radios se reserva o direito de a qualquer momento alterar os valores dos planos
anunciados bem como limites e recursos de acordo com as tendecircncias do mercado
sect2 ndash A cada ano a contar da data de contrataccedilatildeo o valor do serviccedilo eacute reajustado tendo como
referecircncia o IGP-M e o valor do Doacutelar Americano
XI ndash DO CONTEUacuteDO E DOS DANOS POR ELES CAUSADOS
sect1 ndash A Online Raacutedios natildeo eacute responsaacutevel por quaisquer danos antecipado ou natildeo causado por
materiais de visualizaccedilatildeo links ou outros conteuacutedos postados para os sistemas na rede local ou
ligados atraveacutes dessa rede
sect2 ndash Todos os usuaacuterios concordam em indenizar de quaisquer reclamaccedilotildees resultantes de qualquer
uso de seus serviccedilos
sect3 ndash Natildeo eacute aceito conteuacutedo que violenta as leis do Governo Local Federal e dos EUA
sect4 ndash A visualizaccedilatildeo download ou a posse de conteuacutedo adulto legal e telespectadores da Internet
natildeo eacute regido pela poliacutetica Online Raacutedios e eacute deixado ao criteacuterio das pessoas que solicitam este
material
sect5 ndash A Online Raacutedios pode monitorar sua rede e sistemas de auditoria para quaisquer dados ou
atividade indicando possiacuteveis violaccedilotildees da poliacutetica
sect6 ndash Natildeo permitimos a hospedagem de conteuacutedo adulto relacionado agrave pornografia Verificada a
ocorrecircncia de hospedagem de arquivos neste sentido o site seraacute imediatamente suspenso e o
cliente responsaacutevel pelo plano de hospedagem seraacute notificado os arquivos precisaratildeo ser
removidos da conta imediatamente sob pena do cancelamento da mesma sem devoluccedilatildeo
sect6 ndash Conteuacutedo Danoso a Terceiros e Proteccedilatildeo dos Direitos Autorais
1 Natildeo seraacute aceito conteuacutedo de cunho racista neonazista anti-semita sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade O site infrator que natildeo respeitar estas regras seraacute suspenso e deveraacute procurar outra empresa para hospedar XII ndash DA REMOCcedilAtildeO DA CONTA
sect1 ndash A AACHost se reserva ao direito de remover qualquer conta sem aviso preacutevio
sect2 ndash Se a AACHost desativar uma conta devido agrave participaccedilatildeo direta ou indireta dos usuaacuterios
envolvidos em atividades iliacutecitas quaisquer direitos de reembolso satildeo recusadas Aleacutem disso
nenhum reembolso de adiantamentos seratildeo concedidos para as contas desativadas
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Infraccedilotildees criacutetica e participaccedilatildeo na atividade ilegal nega qualquer obrigaccedilatildeo
de visto A Online Raacutedios para retornar dados
XIII ndash DO ABUSO
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect1 ndash A Online Raacutedios pode a seu criteacuterio suspender ou encerrar o serviccedilo de qualquer cliente
revendedor que eacute financeiramente delinquumlente abusivo ofensivo aos atendentes da A Online
Raacutedios ou causa uma perturbaccedilatildeo geral do funcionamento da empresa e do serviccedilo dos seus
utilizadores Exemplos de tais atividades incluem mas natildeo estatildeo limitados a
1 Abuso verbal ou escrito ao pessoal da A Online Raacutedios (linguagem obscena ameaccedilas etc)
2 Reclamaccedilotildees excessivas ou persistente desrespeito pelos alertas avisos e ou avisos
3 Reativaccedilatildeo repetida de usuaacuterios abusivos 4 Erros consistentes ou mudanccedilas administrativas causando sobrecarga
desnecessaacuteria 5 Asseacutedio puacuteblico ou depreciativo em foacuteruns exageros grupo de postagens de
discussatildeo XIV ndash DO ARMAZENAMENTO
sect1 ndash Natildeo eacute permitido o uso da conta para armazenamento eou distribuiccedilatildeo (download) de arquivos
como SONS IMAGENS VIDEOS SOFTWARES ou similares
sect2 ndash Havendo sobrecarga ou mal uso do plano contratado o contratante seraacute notificado e precisaraacute
remover os arquivos que consomem espaccedilo e transferecircncia
sect3 ndash Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que natildeo gere problemas para
o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor
XV ndash DO ENVIO DE E-MAILS
sect1 ndash Nossos servidores de e-mails satildeo monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e
detectar qualquer tipo de problema e solucionaacute-lo o quanto antes
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Caso seja constatado que um determinado domiacutenio estaacute tendo uma
utilizaccedilatildeo fora dos padrotildees normais de utilizaccedilatildeo do servidor de e-mail onde mensagens estatildeo
sendo enviadas acima da meacutedia aceitaacutevel causando um alto processamento da parte de nosso
servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes o responsaacutevel pelo domiacutenio
seraacute notificado no mesmo instante e o site seraacute suspenso ateacute que seja dada uma soluccedilatildeo
sect2 ndash O servidor de e-mails que estaacute sendo utilizado para envio das mensagens de todos os
domiacutenios hospedados conosco eacute um servidor compartilhado onde temos outros clientes que o
utilizam e temos a obrigaccedilatildeo de garantir o serviccedilo sem queda de performance igualmente para
todos os usuaacuterios
Envio de E-mails Natildeo Solicitados ndash SPAM atraveacutes de nossos servidores Natildeo satildeo permitidos
sect3 ndash Se formos informados de que seu produtoserviccedilo estaacute cometendo abuso como envio de spam
direitos autorais entre outros Clientes responsaacuteveis pelos servidoresVPS seratildeo informados o mais
raacutepido possiacutevel para que possamos resolver todos os problemas de forma adequada A natildeo
resposta agraves notificaccedilotildees ou continuaccedilatildeo de abuso poderaacute resultar no desligamento do servidor e
para religarmos seraacute cobrada uma taxa de R$ 12000 ReaisBRL ou US 50 Doacutelares Americano
seguindo determinaccedilotildees de nosso Data Center que eacute o responsaacutevel por manter todos os servidores
ativos
XVI ndash DA SEGURANCcedilA E SCRIPTS
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect1 ndash Eacute de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para natildeo haver
invasatildeo das suas contas hospedadas No caso de constatado que um site foi invadido para envio de
viacuterusspam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuaacuterios eou aos
nossos servidores a conta invadida eacute suspensa imediatamente ateacute que o contratante resolva o
problema de seguranccedila Os scripts disponiacuteveis no Fantastico e Softaculous frequumlentemente
recebem atualizaccedilotildees
XVII ndash DO ENVIO DOS DADOS DE LOGIN E SENHA
sect1 ndash Os dados de login e senha das contas hospedadas Streaming Servidores Lojas virtuais Sites
administraacuteveis Licenccedilas entre outros em nossos servidores somente satildeo fornecidos via e-mail e
para os e-mails que constam no cadastro da conta em questatildeo Mantenha seu cadastro conosco
sempre atualizado para evitar qualquer tipo de transtorno
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Essa medida visa garantir a seguranccedila dos dados das contas hospedadas
conosco
O cliente eacute responsaacutevel pela seguranccedila e uso de seu site Sua senha para acesso agraves suas
configuraccedilotildees seraacute tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a natildeo dividiacute-la com
terceiros
XVIII ndash DO USO EXCESSIVO DE RECURSOS
sect1 ndash Ao cliente natildeo seraacute permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a
capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores em face da suspensatildeo
imediata dos serviccedilos O veto tambeacutem se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execuccedilatildeo de
softwares em background
sect2 ndash Tambeacutem estaacute proibido ao cliente armazenar em uma uacutenica conta mais espaccedilo do que o
contratado O cliente tambeacutem deve respeitar o limite mensal de transferecircncia de banda especificado
nos tipos serviccedilos oferecidos De outra forma haveraacute sobretaxa
sect3 ndash Uso de Scripts ndash Natildeo haacute limitaccedilatildeo para uso de recursos do servidor desde que eles natildeo
comprometam a performance do servidor O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar
suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente mas desde que isso natildeo venha a
meacutedio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor afetando todas as contas inclusive a do
proacuteprio cliente
sect4 ndash Consumo de Banda ndash A transferecircncia de dados se daacute do servidor para as maacutequinas que
acessam o site via http (navegador)
XIX ndash DO SUPORTE TEacuteCNICO E DO ATENDIMENTO ONLINE
sect1 ndash Natildeo estaacute incluiacutedo na presente prestaccedilatildeo de serviccedilo o suporte teacutecnico de desenvolvimento de
paacuteginas HTML ou Scripts CGI Perl ASP Javascript Vbscript ActiveX ou qualquer outra linguagem
de desenvolvimento em Internet
sect2 ndash O suporte teacutecnico limita-se apenas agrave prestaccedilatildeo do serviccedilo de hospedagem de arquivos Web
Transmissatildeo de aacuteudio e viacutedeo Sites administraacuteveis Dedicados VPS Lojas virtuais
sect3 ndash Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de maacute codificaccedilatildeo nossa
empresa se exime da obrigaccedilatildeo de corrigi-los O cliente contudo pode solicitar consultoria para a
correccedilatildeo de problemas dessa natureza sob a taxa de R$ 5000hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect4 ndash Tambeacutem natildeo estaacute incluiacutedo o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o
cliente se encontra para se prestar suporte a configuraccedilatildeo de equipamentos eou softwares
sect4 ndash A AACHost natildeo oferece suporte a aplicaccedilotildees de terceiros serviccedilos graacutetis ou que estejam com
a sua fatura em atraso seja em qualquer situaccedilatildeo plataforma ou linguagem de programaccedilatildeo (ASP
PHP NET Javascript e etc)
sect5 ndash O suporte remoto seraacute prestado apoacutes o cliente contratar o adicionar ldquoSUPORTE REMOTOrdquo
atraveacutes da central do cliente gt serviccedilos gt meus serviccedilos gt ver detalhes gt Adicionais disponiacuteveis
seguindo as regras do anuacutencio que estaraacute exposto no momento da contrataccedilatildeo
sect6 ndash O suporte remoto limita-se apenas a fazer configuraccedilotildees baacutesicas de conexatildeo como
transmissatildeo ao vivo e upload via FTP
sect7 ndash No suporte remoto apoacutes a conexatildeo do atendente ao computador do cliente esta natildeo poderaacute
ultrapassar 10 minutos ficando o atendente limitado a optar em continuar ou natildeo a conexatildeo
PARAacuteGRAFO UacuteNICO A natildeo colaboraccedilatildeo do cliente no momento da conexatildeo remota resultaraacute em
desconexatildeo imediata do atendente do computador no qual estaacute conectado
sect8 ndash Detectado a falta de interesse por parte do cliente no momento da conexatildeo remota a conexatildeo
seraacute desfeita e esta natildeo seraacute realizada em qualquer tempo dos dias seguintes
sect9 ndash O cliente fica responsaacutevel por manter-se em interatividade com os nossos atendentes para que
o suporte seja dado da melhor forma possiacutevel
XX ndash DOS BACKUPS (DENOMINADO COacutePIAS DE SEGURANCcedilA)
sect1 ndash A Online Raacutedios NAtildeO se responsabiliza por arquivos eou outros dados armazenados em sua
conta O plano natildeo lhe daacute garantias de recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades use-o por sua conta e risco O cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores bem como manter suas proacuteprias
coacutepias de seguranccedila (backup) fora do servidor
sect2 ndash A Online Raacutedios manteacutem ativa uma rotina de backup diaacuteria(realizado todos os dias) de planos
hospedados em servidores compartilhados Entram nesta rotina contas de ateacute 20GB de dados e que
possuem ateacute 100000 noacutes (arquivos pastas e-mails etc) O conteuacutedo do backup eacute sobrescrito a
cada dia
sect3 ndash Caso o cliente necessite da restauraccedilatildeo de qualquer backup cobramos uma taxa de R$ 3000
para este procedimento
sect4 ndash Este procedimento natildeo eacute garantido o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu
proacuteprio backup
PARAacuteGRAFO UacuteNICO O cliente natildeo eacute informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup Eacute
de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrotildees pre-estabelecidos para backup se
necessitar deste recurso Em caso de duacutevidas sobre isso envie um e-mail para nosso suporte
questionando se sua conta estaacute contemplada na rotina de backup
sect5 ndash A Online Raacutedios NAtildeO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-
dedicados Esta atividade eacute de total responsabilidade do cliente
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect6 ndash Desabilitamos a geraccedilatildeo de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de
CPU Entretanto o cliente pode pedir seu backup atraveacutes do ticket de suporte Basta entrar em
contato com nossa equipe que geramos o backup sem problemas
XXI ndash DA TRANSFEREcircNCIA DE CONTAS
sect1 ndash A Online Raacutedios se compromete a realizar a tentativa de transferecircncia de sua conta hospedada
em outro servidor desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e natildeo hajam
restriccedilotildees agraves opccedilotildees de ldquoFull Backuprdquo Desta forma seraacute realizada uma transferecircncia completa de
seu plano e todas as informaccedilotildees de sua conta seratildeo preservadas arquivos bancos de dados e-
mails senhas etc Apoacutes a migraccedilatildeo de sua conta pequenos ajustes podem ser necessaacuterios visto
que pequenas particularidades de configuraccedilatildeo podem diferir entre empresas de hospedagem
Nossa equipe de transferecircncia se empenharaacute ao maacuteximo para realizar com sucesso a transferecircncia
de sua conta mas natildeo podemos estimar o tempo necessaacuterio para cada transferecircncia visto que
diversos fatores influenciam nesta atividade
sect2 ndash Para o perfeito desenrolar da migraccedilatildeo eacute de fundamental importacircncia a total disponibilidade e
acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem Caso isso natildeo aconteccedila eacute de
responsabilidade do cliente intermediar a obtenccedilatildeo junto ao antigo host dos dados para a
migraccedilatildeo
sect3 ndash Eacute de responsabilidade do cliente a alteraccedilatildeo das DNS apoacutes a conclusatildeo da migraccedilatildeo caso o
cliente natildeo faccedila essa alteraccedilatildeo a remigraccedilatildeo estaraacute sujeita agrave taxas
XXII ndash DA INSTALACcedilAtildeO DE TEMPLATES
sect1 ndash Natildeo nos responsabilizamos por instalaccedilotildees de templates para clientes em qualquer que seja o
serviccedilo contratado conosco
sect2 ndash Temos uma aacuterea especiacutefica para aquisiccedilatildeo do serviccedilo que corresponde agraves instalaccedilotildees ou
configuraccedilotildees de templates podendo ser solicitado atraveacutes da abertura de envio de Mail ou no chat
do site da Online Raacutedios
XXIII ndash DOS SERVICcedilOS FORNECIDOS GRATUITAMENTE
sect1 ndash Soacute poderaacute ser solicitado um vez para cada serviccedilo que tiver essa opccedilatildeo disponiacutevel
sect2 ndash Soacute poderaacute ser solicitado uma vez por cada cliente devidamente cadastrado em nosso sistema
sect3 ndash O serviccedilo ativo seraacute bloqueadosuspensofinalizado apoacutes detectarmos vaacuterios pedidos de
testes graacutetis
sect4 ndash O mal uso resultaraacute no bloqueiosuspensatildeo do serviccedilo
sect5 ndash Tentativas de fraude seratildeo bloqueadas automaticamente
sect6 ndash O cliente que solicitar o teste graacutetis promete o uso do mesmo dentro do prazo estabelecido
sect7 ndash O prazo de teacutermino do teste seraacute disponibilizado via e-mail e o cliente estaraacute ciente disso
sect8 ndash Natildeo nos responsabilizamos por perdas de quaisquer arquivos(seja qual for a
procedecircncia)hospedado em nosso servidor e que ao finalizar o teste graacutetis venha ser deletado
automaticamente pelo nosso sistema (visto que isso eacute irreversiacutevel)
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
sect9 ndash Caso detectarmos o natildeo uso do serviccedilo solicitado para teste o mesmo seraacute finalizado
manualmente sem aviso preacutevio por um de nossos teacutecnicos
XXIV ndash DOS REGISTROS DE DOMIacuteNIOS GRAacuteTIS
sect1 ndash Em alguns planosserviccedilospacotes natildeo sendo obrigatoacuterio o fornecimento pela Online Raacutedios
e dependendo de questotildees de disponibilidade noacutes oferecemos suporte de domiacutenio totalmente
graacutetis
sect2 ndash O suporte vale por 1 ano e apoacutes completar 1 ano o cliente precisa fazer a renovaccedilatildeo cuja
fatura seraacute gerada 60 dias antes da renovaccedilatildeo de acordo com os preccedilos disponiacuteveis em nossas
paacuteginas e com valor atualizado
sect3 ndash O cliente soacute teraacute acesso ao domiacutenio graacutetis enquanto permanecer com o serviccedilo ativo em nossa
Empresa O serviccedilo ao que nos referimos eacute o mesmo onde o domiacutenio estaacute hospedado
sect4 ndash Na alteraccedilatildeo de DNS ou alocaccedilatildeo do site para um novo servidor que natildeo seja da Online
Raacutedios o nosso sistema bloqueia o acesso automaticamente deixando offline o site + e-mails que
estatildeo sendo usados pelo domiacutenio
sect5 ndash Natildeo permitimos o uso do domiacutenio graacutetis em outros servidores que natildeo sejam da Online Raacutedios
XXV ndash DA UTILIZACcedilAtildeO DOS RECURSOS
Usuaacuterios de servidores compartilhados NAtildeO podem
a) Usar 25 ou mais dos recursos de processamento memoacuteria uso de disco link com a Internet
etc do servidor por periacuteodos iguais ou superiores a 90 segundos Existem inuacutemeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento como por exemplo sites muito populares com
grande nuacutemero de acessos simultacircneos plugins em sistemas de gerenciamento de conteuacutedo
scripts mal desenvolvidos CGI scripts atividades de uso excessivo de FTP PHP HTTP bancos de
dados etc
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon como por
exemplo IRCd
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo
Google Cash AdSpy)
d) Executar qualquer aplicaccedilatildeo que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat)
e) Executar qualquer aplicaccedilatildeo bit torrent tracker e afins Eacute permitido utilizar links para torrents
legalizados mas natildeo eacute permitido hospedaacute-los (armazenaacute-los) em nossos servidores compartilhados
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-
to-peer (p2p)
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos como por exemplo Counter-Strike Half-Life
BattleField1942 etc
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executaacuteveis (extensatildeo exe com bat etc) que possam
ser ou estar contaminados por viacuterus
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
j) Websites ou quaisquer outras aplicaccedilotildees com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatiacuteveis com ambiente compartilhado poderatildeo ser suspensos e convidados a migrarem para
um ambiente dedicado
k) INODES ndash O uso de mais de 250000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em
suspensatildeo Contas que tenham mais de 100000 inodes satildeo automaticamente removidas do
sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema Todo arquivo (uma paacutegina de internet
uma imagem um documento um email etc) conta como 01 inode Sites que exceedem o uso de
inodes levementes natildeo satildeo suspensos entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande nuacutemero de arquivos regularmente tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos
nos sistema de arquivos podem ser marcadas para anaacutelise ou suspensas se estiverem causando
danos maiores A causa principal do uso excessivo de inodes eacute o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleccedilatildeo dos emails indesejados Com o tempo dezenas de
milhares de mensagens ou mais se armazenam fazendo com que a conta vaacute aleacutem do limite de
inodes possiacutevel Para desabilitar seu catch all entre no cpanel procure por ldquoMailrdquo ldquoEndereccedilo por
padratildeordquo ldquodefinir endereccedilo por padratildeordquo e digite ldquofail Nao ha este usuariordquo
Atenccedilatildeo Quando fizer uso da funccedilatildeo ldquoincluderdquo do PHP passe como paracircmetro a localizaccedilatildeo do
arquivo no sistema de arquivos local ao inveacutes de passar uma URL Ao inveacutes de usar
include(ldquohttpseudominiocombradminincludephprdquo) use include(ldquoadminincludephprdquo)
l) Eacute inadmissiacutevel hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores tanto
compartilhados como servidores dedicados Qualquer praacutetica desse gecircnero que seja identificada
iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano seraacute cancelado natildeo tendo
qualquer direito de reembolso
sect1 ndash Cada plano daacute direito a utilizaccedilatildeo de um determinado volume de traacutefego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado) A utilizaccedilatildeo deste limite de traacutefego deve ser igualmente
distribuiacuteda dentro do mecircs
sect2 ndash Sua conta deve encerrar o mecircs sem ultrapassar este limite caso contraacuterio ela seraacute suspensa
ateacute que inicie o proacuteximo mecircs ou mais recursos de traacutefego sejam adquiridos ou sua conta seja
migrada para um plano que ofereccedila mais recursos Bandwidth eacute recurso natildeo-cumulativo traacutefego natildeo
utilizado dentro do mecircs natildeo podem ser transferidos para o mecircs seguinte
XXVI ndash DA GARANTIA DE DISPONIBILIDADE (DENOMINADO UPTIME)
sect1 ndash Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponiacutevel por problemas
teacutecnicosfiacutesicos que natildeo estejam cobertos pela garantia de 999 de uptime vocecirc poderaacute ter direito
a creacuteditos para o mecircs seguinte A aprovaccedilatildeo do creacutedito fica a cargo da A Online Raacutedios e dependeraacute
das justificativas e comprovaccedilotildees fornecidas Ferramentas de monitoramento de terceiros podem
natildeo ser aceitas como documentaccedilatildeo comprobatoacuteria por uma seacuterie de fatores como a capacidade e
a disponibilidade da ferramenta
sect2 ndash O uptime do servidor eacute considerado de acordo com as informaccedilotildees fornecidas pelo proacuteprio
sistema operacional e pelos serviccedilos disponibilizados (webserver correio eletrocircnico etc) Para
solicitar uma avaliaccedilatildeo de creacutedito por favor envie um e-mail para contatoonlineradioscombr
informando seu domiacutenio principal e o tempo de downtime observado Todo contato referente a este
assunto deve ser feito atraveacutes de e-mails
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora
Disponibilidade Desconto
998 ateacute 990 5
989 ateacute 950 10
949 ateacute 900 20
Abaixo de 899 30
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem
e revenda) Servidores dedicados satildeo cobertos pela garantia de disponibilidade da rede o qual natildeo
tem relaccedilatildeo com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda
Problemas teacutecnicos relacionados aos serviccedilos de hospedagem tais como defeitos de softwares natildeo
estatildeo incluiacutedos na garantia de uptime para os servidores dedicados
sect3 ndash Faturas com pagamentos em atraso ou com solicitaccedilatildeo de mudanccedila em data de pagamento
natildeo se enquadram ao item acima
PARAacuteGRAFO UacuteNICO Ao detectar um problema de indisponibilidade o usuaacuterio deve
imediatamente informar a equipe teacutecnica ndash via ticket Um protocolo seraacute aberto e guardado para
averiguaccedilatildeo de desconto no mecircs corrente
sect4 ndash O usuaacuterio eacute responsaacutevel por solicitar o desconto antes do vencimento da fatura do mecircs
corrente
ESSE Eacute O MOMENTO QUE TEMOS QUE INFORMAacute-LO SOBRE AS COISAS QUE
NOSSOS ASSESSORES JURIacuteDICOS NOS DIZEM E QUE PRECISAMOS CONTAR
PARA VOCEcirc
A ONLINE RADIOS natildeo pode garantir que seus serviccedilos funcionem sempre sem interrupccedilotildees
atrasos ou falhas Uma seacuterie de fatores podem afetar a qualidade dos serviccedilos de transmissatildeo de
Aacuteudio Viacutedeo acessos aos sites e aplicativos podendo resultar em falhas na comunicaccedilatildeo que por
sua vez podem incluir mas natildeo se limitam agrave Velocidade de conexatildeo seu provedor de Internet ndash
ISP sua rede local Firewalls seu abastecimento de energia Online Raacutedios natildeo assume nenhuma
responsabilidade por qualquer suspensatildeo interrupccedilatildeo ou atrasos causado por qualquer falha ou
inadequaccedilatildeo de qualquer um desses itens ou quaisquer outros itens sobre os quais natildeo temos
controle Entatildeo muita calma nessa hora e diga-nos se vocecirc tiver qualquer problema ok
Prometemos dar o nosso melhor para resolver as coisas que estatildeo sob o nosso controle e vocecirc
promete ser legal quando um problema surgir e este estiver completamente fora da nossa alccedilada
certo Bom eacute isso por hora