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Guida anti-contraffazione per i consumatoriProgramma
Anticontraffazione HP (ACF) per la protezione dei partner di canale
e dei clienti nellarea EMEALuglio 2018
Indice
Evitare cartucce false
Evitare prodotti informatici contraffatti
Segnalare possibili prodotti contraffatti
Panoramica delle etichette di sicurezza sulle cartucce di stampa
HP inkjet
Le forniture di stampa contraffatte e i prodotti informatici
possono comportare rischi considerevoli per i consumatori, in
quanto spesso non rispettano i severi standard di qualit e
sicurezza di HP. Spesso i rischi includono malfunzionamenti o
prodotti di scarsa qualit e rapporti involontari con criminali.
Segui i suggerimenti di seguito per evitare i truffatori e i loro
prodotti rischiosi.
Scopri come riscontrare eventuali segnali di contraffazione sui
materiali di consumo con marchio Samsung; questi prodotti sono
distribuiti da HP a partire da novembre 2017.
Evitare cartucce falseI materiali di consumo di stampa originali
HP sono a rischio di contraffazione.1 Seguite scrupolosamente tutte
le fasi descritte di seguito per esaminare i prodotti sospetti.
Verificare i sigilli di garanzia I sigilli di garanzia devono
correttamente disporre di tutte le caratteristiche di sicurezza
applicabiliEsaminare le propriet olografiche del sigillo di
garanzia HP (fare clic sulla fig. 1 per vedere le immagini in
movimento).
Inclinare la scatola avanti e indietro: i simboli OK e sul
sigillo si devono muovere in direzioni opposte.
Inclinare la scatola a destra e a sinistra: i simboli OK e sul
sigillo si devono muovere nella stessa direzione. fig. 1
Se hai uno smartphone, puoi anche convalidare il codice univoco
delletichetta (figura 2).
Scarica lapp gratuita SureSupply di HP per controllare
facilmente le etichette di sicurezza HP con il lettore di codici QR
incluso.
sufficiente acquisire il codice Quick Response (QR) stampato
sulletichetta con qualsiasi lettore di codici QR.
Si otterr una risposta immediata da HP.
possibile utilizzare diversi lettori di codici QR o il lettore
incluso nellapp HP SureSupply (dove disponibile). In alternativa,
accedere al sito web HP Mobile Authentication indicato sui nuovi
sigilli di sicurezza (hp.com/go/ok) e inserire manualmente il
numero di serie del sigillo al fine di convalidarlo.
fig. 2
http://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120564http://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120564http://h20195.www2.hp.com/v2/GetDocument.aspx?docname=c06120564
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Tutte le cartucce di toner HP originali hanno unetichetta di
sicurezza. Letichetta incollata sullapertura a strappo della
scatola (figura 3). Se noti cartucce di toner HP prive di etichetta
di sicurezza, hai motivo per sospettare.
fig. 3
Le cartucce a getto dinchiostro originali HP selezionate hanno
unetichetta di sicurezza in EMEA. Se presente, letichetta di
sicurezza HP pu essere trovata nellangolo in alto a destra vicino
al foro per appendere la cartuccia o sul lato sinistro o destro
della confezione (figura 4). Si prega di ricontrollare con la
panoramica delle etichette di sicurezza sulle cartucce di
inchiostro HP: se manca unetichetta di sicurezza, sebbene dovrebbe
essere presente, questo pu essere indicativo di contraffazione.
fig. 4
Le cartucce PageWide e di grande formato originali HP contengono
generalmente unetichetta di sicurezza. Letichetta ha lo stesso
design di quella applicata alle cartucce dinchiostro HP (figura 5).
Se noti cartucce HP PageWide e di grande formato senza unetichetta
di sicurezza, hai motivo per sospettare. Si noti che le versioni
precedenti degli imballaggi di materiali di stampa di grande
formato potrebbero non avere unetichetta di sicurezza.
fig. 5
Le ultime etichette di sicurezza del toner dispongono di un
codice a barre. Questo codice a barre supporta la serializzazione
delle cartucce di toner HP.
Sii consapevole delle diverse varianti delletichetta di
sicurezza. Alcune versioni precedenti delle etichette di sicurezza
HP potrebbero ancora essere in circolazione; generalmente hanno una
funzione di spostamento dellimmagine che pu essere verificata in
modo simile a quanto descritto sopra.
Lultima versione delletichetta di sicurezza presenta
rispettivamente unicona toner o inchiostro (vedere la figura
6).
Le versioni precedenti delletichetta di sicurezza (figura 7)
includono etichette di toner che combinano licona del toner con la
parola toner stampata sotto; cos come le versioni di inchiostro e
toner che presentano invece licona di un telefono cellulare.
Con le versioni di etichette di sicurezza che indicano se sono
destinate ai prodotti di inchiostro o di toner, verifica che
letichetta corrisponda correttamente al prodotto. Unetichetta di
inchiostro su una cartuccia di toner sospetta e viceversa.
Attuali etichette di sicurezza Precedenti etichette di
sicurezza
(toner) (inchiostro)fig. 6
(toner)(toner) (toner) (toner) (inchiostro)fig. 7
Controlla le date/i codici Date/codici sulla scatola e sulla
cartuccia corrispondonoLe cartucce HP originali presentano date o
codici specifici sulla confezione e sulla cartuccia in essa
contenuta. Se non corrispondono come descritto di seguito, hai
motivo per sospettare.
Tutti i materiali di consumo di inchiostro, PageWide e di grande
formato originali HP presentano la stessa data di fine garanzia
sulla confezione, come nella cartuccia (figura 8).
Tutte le cartucce di toner HP originali hanno un codice sia
sulla scatola che sulla cartuccia, di cui corrispondono i primi
cinque caratteri (figura 9). Si prega di ignorare tutte le
specifiche della data presenti.
Stesse date
fig. 8
I primi cinque caratteri corrispondono
fig. 9
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Osservare la confezione
HP offre le cosiddette forniture contrattuali (C-SKU, MPS SKU o
MC-SKU). Queste cartucce che arrivano in confezioni diverse non
sono destinate alla vendita sul mercato aperto.
I truffatori potrebbero usare questa differenza nella confezione
per nascondere le contraffazioni e spiegare i prezzi sospetti. HP
consiglia ai consumatori di astenersi da qualsiasi fornitura
contrattuale offerta sul mercato aperto o ad es. ricevuta al
momento dellacquisto online di presunti materiali di consumo
HP.
Tutti gli imballaggi dovrebbero essere di alta qualitScatole e
materiali di imballaggio utilizzati per le cartucce HP originali
sono di alta qualit (figura 10). HP non autorizza la vendita di
imballaggi danneggiati o di scarsa qualit. Inoltre, non ci
dovrebbero essere errori di stampa o segni di apertura e
richiusura. HP consiglia in genere di accettare solo le cartucce HP
in confezione originale chiusa.
fig. 10
Esamina la cartuccia La cartuccia deve apparire pulita e nuova
di zeccaLe cartucce originali HP vengono sempre consegnate non
utilizzate (figura 11). Sulla cartuccia non ci dovrebbero essere
danni, perdite di inchiostro o toner, graffi o segni di uso
precedente.
fig. 11
Astenersi da offerte dubbie Le modalit di vendita HP sono
costanti ed affidabiliPer evitare i falsi, necessario astenersi
dallaccettare eventuali offerte di vendita sospette, come ad
esempio:
Offerte gratuite seguite dallobbligo di pagare extra, come la
spedizione o la gestione ecc.
Insistenza nel voler concludere immediatamente gli ordini per
motivi quali evitare che il prezzo aumenti o riservare gli ultimi
prodotti disponibili in magazzino.
Commercializza le vendite di cartucce HP presumibilmente
originali.
Vendita allingrosso di cartucce HP presumibilmente originali sui
siti di aste online.
Offerte per cartucce originali che promettono una resa due o pi
volte rispetto a quella di una cartuccia HP standard.
Prodotti HP presunti nuovi offerti in via esclusiva dalla societ
per cui lavora laddetto alle vendite.
Le offerte per i materiali di consumo del presunto mercato
grigio o di importazione parallela, che potrebbero essere
utilizzate come pretesto per vendere merci contraffatte.
Offerte su Internet o tramite e-mail non sollecitate (spam) che
includano uno qualsiasi di questi indicatori o che riportino
informazioni incomplete del venditore.
HP vende forniture di stampa attraverso canali di vendita
contrattualizzatiSe unofferta sembra troppo bella per essere vera,
probabilmente lo . Per evitare la contraffazione delle cartucce, HP
consiglia in genere di acquistare solo da fornitori affidabili come
i partner di distribuzione HP. Per un elenco dei rivenditori di
forniture contrattati nel proprio paese, visitare il sito web
HP.
I partner di rivendita HP possono fornire fonti affidabili di
prodotti HP originali.
Se avete sospetti riguardo a un prodotto o a unofferta
Se ritieni che un prodotto possa essere contraffatto o se
sospetti la produzione o la vendita di possibili prodotti
contraffatti, rivolgiti agli esperti di anti-contraffazione di HP
come descritto di seguito.
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Evitare prodotti informatici contraffattiI prodotti informatici
che sono particolarmente a rischio di contraffazione includono
adattatori e batterie per laptop, chiavette USB e schede di
memoria. Tuttavia, una vasta gamma di altri accessori o addirittura
interi PC e laptop sono anchessi falsificati. Per evitare il
traffico illecito di prodotti informatici, si prega di seguire i
passaggi descritti di seguito.
Esaminare la confezione HP utilizza confezioni di ottima qualitI
prodotti originali HP vengono generalmente consegnati in scatole di
ottima qualit o in blister a marchio HP (fig. 12). Le confezioni
che non rispettano la policy aziendale, perch di bassa qualit o
danneggiate, possono essere considerate sospette.
Tra i potenziali indicatori di contraffazione sono inclusi testo
e immagini sfuocate, loghi HP errati, foto di prodotto diverse
dallarticolo acquistato, errori di ortografia sulla confezione.
Inoltre, HP non autorizza la vendita di articoli sfusi o di
prodotti confezionati in imballaggi di plastica o carta.
fig. 12
Verificare i prodotti I prodotti informatici originali HP sono
di elevata qualitI prodotti originali HP vengono prodotti sempre
nel rispetto dei pi rigorosi standard di qualit HP. Generalmente
riportano i loghi distintivi di HP e un adesivo che riporta le
informazioni sul prodotto in stampa ad alta risoluzione (fig.
13).
I prodotti che riportano segni di danni, graffi o usura
allarrivo potrebbero potenzialmente essere stati contraffatti.
Inoltre, possono apparire sospetti sia i loghi HP errati sia gli
adesivi di prodotto che riportano errori di punteggiatura o
ortografia, o che sembrano essere stati applicati con
negligenza.
fig. 13
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Astenersi da offerte dubbie Le modalit di vendita HP sono
costanti ed affidabiliPer evitare i falsi, necessario astenersi
dallaccettare eventuali offerte di vendita sospette, come ad
esempio:
Prodotti informatici a prezzi stranamente bassi.
Vendita di presunti prodotti originali HP che riportano
descrizioni come testato in fabbrica/test in fabbrica, imballaggio
alla rinfusa, nuovo rivenditore, imballaggio sigillato dal
rivenditore o batteria grado A.
Offerte per prodotti provenienti dal presunto mercato grigio o
di importazione parallela, descrizioni che potrebbero essere
utilizzate come pretesto per vendere merci contraffatte.
Insistenza nel voler concludere immediatamente gli ordini per
motivi quali evitare che il prezzo aumenti o riservare gli ultimi
prodotti disponibili in magazzino, sottolineando alta qualit e
prezzi inferiori rispetto ai prodotti HP standard.
Offerte corredate di foto di processi di produzione e
confezionamento di massa o che mostrano componenti interni.
Venditori che affermano di essere produttori associati o
approvati da HP.
Vendite in blocco di presunti prodotti originali HP su siti di
aste online.
Offerte su Internet o tramite e-mail non sollecitate (spam) che
includano uno qualsiasi di questi indicatori o che riportino
informazioni incomplete del venditore.
HP vende prodotti informatici attraverso canali di vendita
contrattualizzatiSe unofferta sembra troppo bella per essere vera,
probabilmente lo . Per evitare prodotti contraffatti, HP consiglia
in genere di acquistare solo da fornitori affidabili come i partner
di distribuzione HP.
I partner di rivendita HP possono fornire fonti affidabili di
prodotti HP originali.
Se avete sospetti riguardo a un prodotto o a unofferta
Se ritieni che un prodotto possa essere contraffatto o se
sospetti la produzione o la vendita di possibili prodotti
contraffatti, rivolgiti agli esperti di anti-contraffazione di HP
come descritto di seguito.
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Segnalare possibili prodotti contraffattiSe, dopo avere
effettuato tutte le suddette verifiche, i vostri sospetti sono
concreti, leggette attentamente la seguente procedura.
Cosa ricordarsi di fare prima di rivolgersi ad HPConserva il
prodotto, la sua confezione e tutti i documenti relativi al
prodotto, come fatture, lettere di offerta, ecc. Per la tua
sicurezza, HP generalmente raccomanda di non dichiarare i tuoi
sospetti al commerciante che ti ha venduto i prodotti.
HP si impegna a proteggere la tua privacy (consulta lInformativa
sulla privacy online HP per ulteriori informazioni). Utilizzeremo
le informazioni da te segnalate per agire contro la contraffazione
come e se opportuno. Potremmo anche contattarti in merito al tuo
rapporto, ad es. per domande di follow-up. Tutte le informazioni
che ci fornirai saranno mantenute riservate nella misura consentita
dalla legge e saranno condivise solo sulla base della necessit di
sapere.
Scegli il tuo canale di segnalazione Puoi inviare il tuo
rapporto in qualsiasi lingua tramite uno dei seguenti canali:
E-mail Web Ulteriori modalit
Invia la tua segnalazione a: [email protected]
Visita il sito hp.com/go/anticounterfeit e fai clic su Segnala
contraffazione
Trova una linea diretta locale o contattaci per posta.
Illustra i fatti principali Questo ci che dobbiamo sapere per
dare seguito a un sospetto di contraffazione:
Spiega il motivo della segnalazione (per esempio un prezzo
sospettosamente basso, una confezione danneggiata)1.
Fornisci il nome e le informazioni di contatto del rivenditore,
se disponibili.
Indica i tuoi dati di contatto per eventuali domande di
follow-up - naturalmente, puoi anche rimanere anonimo se
preferisci, ad es. segnalando via web.
Allega fotografie Si prega di seguire queste linee guida per
fornire immagini agli esperti ACF di HP:
Includere foto digitali nitide di tutti e sei i lati della
confezione del prodotto, nonch un primo piano nitido e leggibile
delletichetta di sicurezza (se presente) e unimmagine del prodotto
stesso, se possibile.
Assicurati che la dimensione del file di ogni foto sia di circa
500 KB.
Ove possibile, si prega di utilizzare la luce naturale o una
stanza ben illuminata, e di astenersi dallutilizzare un flash della
fotocamera.
Invia la tua segnalazione Invia le tue informazioni ai nostri
esperti ACF, che esamineranno la segnalazione e adotteranno le
misure necessarie.
Tra le possibili misure figurano inchieste correlate, assistenza
alle autorit giudiziarie durante eventuali ispezioni a sorpresa,
procedimenti civili e penali, se necessario.
Non confondere la contraffazione Fai attenzione alla differenza
tra contraffazione e marketing grigio o travisamento:
I prodotti del mercato grigio sono prodotti HP originali che
sono stati spostati dai canali di distribuzione autorizzati o sono
stati importati in un altro paese o regione senza il consenso e la
conoscenza di HP come proprietario del marchio. Il marketing grigio
illegale in molti paesi come lUnione Europea/SEE2 e comporta gravi
rischi, come ad esempio lacquisto involontario di contraffazioni,
poich i truffatori potrebbero utilizzare il marketing grigio come
pretesto per vendere i falsi in quanto spiega convenientemente i
prezzi pi bassi.
Rappresentazione errata si riferisce a offerte che inducono in
errore o potrebbero indurre in errore i clienti a pensare che
acquistano prodotti HP nuovi di zecca quando in realt non lo sono.1
Ci potrebbe comportare un uso improprio dellIP di HP, come marchi e
immagini e spesso influisce sulle vendite online.
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2018 HP Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel
presente documento sono soggette a modifica senza alcun preavviso.
Le sole garanzie valide per i prodotti e i servizi HP sono quelle
visibili negli attestati di garanzia che accompagnano ogni prodotto
e servizio. Nulla di ci che contenuto nel presente documento deve
essere interpretato come garanzia addizionale. HP non responsabile
di errori tecnici o editoriali nonch di omissioni eventualmente
contenuti nel presente documento.
EMEA = Europa, Medio Oriente e Africa
Maggiori informazioni su hp.com/go/anticounterfeit
Panoramica delle etichette di sicurezza sulle cartucce di stampa
HP inkjetLa tabella seguente riepiloga le cartucce a getto
dinchiostro HP originali con etichetta, relative allopzione di
lingua e al numero di selezionabilit sulla confezione. Potresti
avere dei motivi di sospettare se manca unetichetta di sicurezza
dei prodotti elencati nelle sezioni blu.
OPZIONE LINGUISTICA
LINGUE INDICATE SULLA CONFEZIONE
CODICE DI FAMIGLIA DI PRODOTTO SIGILLO (S/N)
BA3 Inglese, Polacco, Ungherese, Ceco, Slovacco
300, 300XL, 301, 301XL, 302, 302XL, 304, 304XL, 336, 337, 338,
339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364,
364XL
SI
UUQ Inglese, Russo, Francese, Polacco, Ceco, Ungherese
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 303, 901, 901XL
SI
BGX/BGY BGX: Inglese, Tedesco, Francese, Italiano, Olandese,
Russo
BGY: Inglese, Spagnolo, Portoghese, Polacco, Ceco
903, 903XL, 907XL, 920, 920XL, 932, 932XL, 933XL, 934, 934XL,
935, 935XL, 950, 950XL, 951, 951XL, 953, 953XL, 957XL
SI
AR4 Inglese, Turco 900 SIBFW Russo, Turco, Inglese, Francese,
Arabo 21b, 46*, 300b SI445 Inglese, Polacco, Ungherese, Ceco,
Slovacco, Sloveno, Russo, Turco703, 704 SI
BHK/BHL BHK: Inglese, Russo, Polacco, Ungherese, Ceco,
Slovacco
BHL: Inglese, Francese, Arabo, Greco, Turco, Portoghese
650, 651, 651XL, 652, 652XL, 655 SI
opzione CISMEA multilingua
Inglese, Francese, Russo 121, 122, 122XL, 123, 123XL, 129, 130,
131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177**,
177XL**, 178
SI
opzione CISMEA multilingua
Inglese, Russo, Polacco, Ceco, Slovacco, Turco, Arabo
GT51XL, GT52 SI
Opzione multilingua Europa
Inglese, Tedesco, Francese, Olandese, Spagnolo, Portoghese,
Italiano
30, 31 SI
Opzione multilingua Europa
Inglese, Tedesco, Francese, Olandese, Spagnolo, Portoghese,
Italiano, Polacco, Ceco, Russo
15(DE), 17, 23(D), 45, 78, 78(D), 913A, 970, 970XL, 971, 971XL,
973X
SI
10, 11, 88XL, 110, 348, 940, 940XL NO
ABE/UUS ABE: Inglese, Spagnolo, Portoghese, Italiano (talvolta
anche turco e greco)
UUS: Inglese, Tedesco, Francese, Olandese, Italiano, Danese
21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 62*, 62XL*, 901, 901XL
NO
300, 300XL, 301, 301XL, 302, 302XL, 303, 303XL, 304, 304XL, 336,
337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL,
364, 364XL
NO
BA1 Tedesco, Francese, Italiano, Olandese 363, 363XL, 364, 364XL
NO
Pacco misto Europa
Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Italiano, Portoghese,
Olandese, Polacco, Ceco, Russo
21/22, 56/57, 300/300, 302, 303, 303XL, 304, 364, 338/343,
350/351, 903XL, 932/933, 950/951, 953XL
NO
Opzione multilingua Mondo
Americano, Francese del Canada, Spagnolo dellAmerica Latina,
Tedesco, Cinese, Cinese semplificato, Brasiliano Portoghese
38, 70 (Testine per stampanti) NO
Dove trovare i codici relativi alle famiglie di prodotto e le
opzioni di lingua sulle scatole di cartucce dinchiostro originali
HP in EMEA:(attenzione: le scatole di cartucce con opzioni
multilingue, invece delle opzioni di lingua, non hanno alcuna
indicazione sulla scatola)
Codice di famiglia di prodotto
C4902BA3
Opzione linguistica
* Disponibile solo in determinate nazioni; le lingue sulla
confezione possono differire.
** A causa delle limitazioni di spazio, letichetta di sicurezza
sulle scatole delle cartucce HP 177 oscura le immagini. Questo
posizionamento insolito intenzionale e, quindi, non c motivo di
sospettare.
Questa panoramica soggetta ad aggiornamenti regolari. Si prega
di accedere alla versione corrente tramite hp.com
1 Per i materiali di consumo di stampa, tenere presente che le
cartucce ricaricate, rigenerate, cloni o compatibili sono
legittime, a condizione che non violino i diritti di propriet
intellettuale di HP o di terze parti. Tuttavia, illegale
confezionare o vendere tali prodotti in modo tale da confondere o
potenzialmente confondere i clienti nel credere che stiano
acquistando un prodotto HP originale nuovo di zecca o un prodotto
associato o approvato da HP, ma non prodotto da HP; o nel caso in
cui un prodotto stia utilizzando la propriet intellettuale di HP
senza il consenso di HP.2 SEE = Spazio economico europeo (Unione
europea + Islanda, Liechtenstein, Norvegia)
http://www.hp.com/go/getupdatedhttp://www.hp.com/go/anticounterfeit
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table 33: Security label table 36: Security label table 37:
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Schaltflche 104: Schaltflche 1011: Schaltflche 1012: Schaltflche
1013: Security label table 38: Security label table 39: Security
label table 48: Security label table 49: Security label table 42:
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Security label table 12: Security label table 15: Security label
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