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CONVERSEMOS CONVERSEMOS SOBRE GESTION Y SOBRE GESTION Y
LIDERAZGOLIDERAZGO
04072014
GESTION Y LIDERAZGO
“LA GESTION NO ES ALGO QUE HAGAS CON LA GENTE. PUEDES GESTIONAR TU INVENTARIO, TU TALONARIO DE
CHEQUES, TUS RECURSOS. PERO NO GESTIONAS OTROS SERES HUMANOS. SE GESTIONAN LAS COSAS, SE LIDERA
A LA GENTE”
LIDERAZGOLIDERAZGO
““EL ARTE DE EL ARTE DE INFLUIRINFLUIR SOBRE LA SOBRE LA GENTE PARA QUE TRABAJE CON GENTE PARA QUE TRABAJE CON
ENTUSIASMO EN LA ENTUSIASMO EN LA CONSECUCION DE OBJETIVOS EN CONSECUCION DE OBJETIVOS EN
PRO DEL BIEN COMUN”PRO DEL BIEN COMUN”
ARTE
DESTREZA APRENDIDA O DESTREZA APRENDIDA O ADQUIRIDA, ADQUIRIDA, LIDERAZGO LIDERAZGO UNA UNA
SERIE DE DESTREZAS QUE SERIE DE DESTREZAS QUE CUALQUIERA PUEDE CUALQUIERA PUEDE
APRENDER Y DESARROLLAR SI APRENDER Y DESARROLLAR SI UNE AL UNE AL DESEODESEO APROPIADO APROPIADO
LAS LAS ACCIONESACCIONES APROPIADAS. APROPIADAS.
INFLUIR INFLUIR ¿CÓMO CONSEGUIREMOS?:¿CÓMO CONSEGUIREMOS?:
DESARROLLAR ESTA INFLUENCIA DESARROLLAR ESTA INFLUENCIA SOBRE LOS DEMAS.SOBRE LOS DEMAS.
QUE LA GENTE HAGA NUESTRA QUE LA GENTE HAGA NUESTRA VOLUNTAD.VOLUNTAD.
SUS IDEAS, SU COMPROMISO, SU SUS IDEAS, SU COMPROMISO, SU EXCELENCIA AMBOS DONES EXCELENCIA AMBOS DONES
VOLUNTARIOS.VOLUNTARIOS.
EN SUMA......EN SUMA......
¿CÓMO CONSEGUIREMOS QUE SE INVOLUCREN TAMBIEN
MENTALMENTE, Y NO SEGÚN LA VIEJA MENTALIDAD DE “NO NOS
INTERESA LO QUE PUEDAS PENSAR”
PODERPODERAUTORIDADAUTORIDAD
LIDERAZGOLIDERAZGO
PODERPODER
PODERPODER
PODERPODER
PODERPODER
PODERPODER
PODERPODER
PODERPODER
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
AUTORIDADAUTORIDAD
LIDERAZGOLIDERAZGO
LIDERAZGLIDERAZGOO
LIDERAZGOLIDERAZGO
LIDERAZGOLIDERAZGO
LIDERAZGOLIDERAZGO
LIDERAZGOLIDERAZGO
LIDERAZGOLIDERAZGO
LIDERAZGOLIDERAZGO
PODER VS PODER VS AUTORIDADAUTORIDAD
PODERPODER == CAPACIDADCAPACIDAD AUTORIDADAUTORIDAD = = ARTEARTE
PODER;PODER; NO EXIGE INTELIGENCIA NI VALOR, NO EXIGE INTELIGENCIA NI VALOR,
(HASTA SE PUEDE COMPRAR).(HASTA SE PUEDE COMPRAR).
AUTORIDAD; AUTORIDAD; DESTREZAS ESPECIALES, DESTREZAS ESPECIALES, PERSONALES, CARÁCTER.PERSONALES, CARÁCTER.
PODERPODER
DESGASTA Y LLEGA A DETERIORAR LAS RELACIONES
PRODUCIENDO: REBELDIA, DESCONTENTO
““SI ES NECESARIO EJERCERLO, ES SI ES NECESARIO EJERCERLO, ES PORQUE NUESTRA AUTORIDAD HA PORQUE NUESTRA AUTORIDAD HA
FALLADO”FALLADO”
¿PODER O AUTORIDAD?¿PODER O AUTORIDAD?
PODER PODER : CAPACIDAD DE FORZAR O COACCIONAR A ALGUIEN, PARA QUE ESTE, AUNQUE PREFERIRIA
NO HACERLA, HAGA TU VOLUNTAD DEBIDO A TU POSICION O TU
FUERZA”. ““O LO HACES O TE GOLPEO”O LO HACES O TE GOLPEO” ““O LO HACES O TE DESPIDO”O LO HACES O TE DESPIDO”
““O LO HACES O.................O LO HACES O.................
¿CÓMO SON LAS PERSONAS QUE POSEEN LIDERAZGO?
HONRADASHONRADAS EJEMPLARESEJEMPLARES
PENDIENTES DE LOS DEMASPENDIENTES DE LOS DEMAS COMPROMETIDASCOMPROMETIDAS
ATENTASATENTAS EXIGEN RESPONSABILIDADEXIGEN RESPONSABILIDAD
ANIMADORASANIMADORAS ACTITUD POSITIVA, ENTUSIASTASACTITUD POSITIVA, ENTUSIASTAS
APRECIO POR LA GENTEAPRECIO POR LA GENTE
¿CUANTAS DE ESTAS CARACTERISTICAS ¿CUANTAS DE ESTAS CARACTERISTICAS SON INNATAS? SON INNATAS?
¿CUÁNTOS DE ESTOS COMPORTAMIENTOS, ¿CUÁNTOS DE ESTOS COMPORTAMIENTOS, PRACTICAMOS NORMALMENTE?, PRACTICAMOS NORMALMENTE?,
NINGUNANINGUNA
ALGUNASALGUNAS
LIDERAZGO= INFLUIR EN LAS PERSONAS PARA QUE HAGAN.......
TAREA Y RELACION HUMANATAREA Y RELACION HUMANA
¿DÓNDE PONEMOS EL ENFASIS?¿DÓNDE PONEMOS EL ENFASIS?
ENTONCES.............
““DEBEMOS LLEVAR ACABO LA DEBEMOS LLEVAR ACABO LA TAREA FOMENTANDO LAS TAREA FOMENTANDO LAS RELACIONES HUMANAS, RELACIONES HUMANAS,
ATENDIENDO A LAS ATENDIENDO A LAS NECESIDADES DE LAS NECESIDADES DE LAS
PERSONAS Y ENTREGANDO PERSONAS Y ENTREGANDO CONFIANZA EN ELLAS”CONFIANZA EN ELLAS”
¿NECESIDADES O DESEOSDESEOS?
LIDERLIDER
ADMINISTRACION VS LIDERAZGO
ADMINISTRACION:¿COMO PUEDO HACER MEJOR CIERTAS COSAS?
LIDERAZGO:¿CUÁLES SON LAS COSAS QUE QUIERO REALIZAR?
UN GRUPO DE PRODUCTORES SE ABRE CAMINO EN LA SELVA CON SUS MACHETES. SON LOS PRODUCTORES, LOS QUE RESUELVEN LOS PROBLEMAS, LOS QUE CORTAN LA MALEZA Y LIMPIAN EL CAMINO.
LOS ADMINISTRADORES VAN DETRÁS, AFILANDO LOS MACHETES, ESCRIBIENDO MANUALES DE POLITICA Y PROCEDIMIENTOS, LLEVANDO A CABO PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO MUSCULAR, INTRODUCIENDO TECNOLOGIAS PERFECCIONADAS Y ESTABLECIENDO HOJAS DE TRABAJO Y PROGRAMAS REMUNERATIVOS PARA LOS MACHETEROS.
EL LIDER ES EL QUE TREPA AL ARBOL MAS ALTO, SUPERVISA TODA LA SITUACION, Y GRITA: !!“SELVA EQUIVOCADA”!!.
PERO,¿CÓMO SUELEN RESPONDER LOS ATAREADOS PRODUCTORES Y ADMINISTRADORES? “!!CALLATE, ESTAMOS AVANZANDO!!!”.
PETER DRUCKER Y WARREN BENNIS
““ADMINISTRAR ES HACER LAS ADMINISTRAR ES HACER LAS COSAS BIEN; LIDERAR ES COSAS BIEN; LIDERAR ES
HACER LAS COSAS HACER LAS COSAS CORRECTAS”CORRECTAS”
LA ADMINISTRACION BUSCA LA LA ADMINISTRACION BUSCA LA EFICIENCIA EN EL ASCENSO POR EFICIENCIA EN EL ASCENSO POR
LA ESCALERA DEL ÉXITO; EL LA ESCALERA DEL ÉXITO; EL LIDERAZGO DETERMINA SI LA LIDERAZGO DETERMINA SI LA
ESCALERA ESTA O NO APOYADA ESCALERA ESTA O NO APOYADA EN EL LUGAR CORRECTO”EN EL LUGAR CORRECTO”
COMO INDIVIDUOS, GRUPOS Y EMPRESAS ESTAMOS A MENUDO TAN ATAREADOS CORTANDO MALEZA QUE NI SIQUIERA NOS DAMOS CUENTA DE
QUE TRABAJAMOS EN LA SELVA EQUIVOCADA.
EL ENTORNO CAMBIANTE REQUIERE DE UN LIDERAZGO EFECTIVO. TENEMOS MAYOR NECESIDAD DE UNA VISION,
UNA META, Y UNA BRUJULA.
LIDERAZGO PRIMERO Y ADMINISTRACION DESPUES
Administracion-Gestión, viejo y
nuevo paradigma
Pensar el futuro de otra manera escambiar ya, el presente.
Hervé Sérieyx
BAJA PRESENCIA DE LO PEDAGÓGICO
ÉNFASIS EN LAS RUTINAS
TRABAJOS AISLADOS Y FRAGMENTADOS
ESTRUCTURAS CERRADAS A LA INNOVACIÓN
AUTORIDAD IMPERSONAL Y FISCALIZADORA
ESTRUCTURAS PIRAMIDALES Y PESADAS LIGADAS POR LA AUTORIDAD Y EL
DISCIPLINAMIENTOOBSERVACIONES SIMPLIFICADAS Y ESQUEMÁTICAS
ADMINISTRACION ESCOLAR
ADMINISTRACIÓN
TENGO QUE CUMPLIR ESTADO DE ÁNIMO INFORMACIÓN, DISPOSICIONES INSTITUCIONALES, NORMATIVA INSUMOS
ORGANIZAR, CONTROLAR Y RESOLVER PROBLEMAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCESOS
PRODUCIR MÁS QUE EL AÑO ANTERIOR RESULTADOS
JEFES Y FUNCIONARIOS ACTORES
GESTIÓN ESCOLAR
•CENTRALIDAD DE LO PEDAGÓGICO
•HABILIDADES PARA TRATAR CON LO COMPLEJO
•TRABAJO EN EQUIPO
•APERTURA AL APRENDIZAJE Y A LA INNOVACIÓN
•ASESORAMIENTO Y ORIENTACIÓN PROFESIONALIZANTE
•ESTRUCTURAS HORIZONTALES Y LIVIANAS COHESIONADAS POR UNA VISIÓN DE FUTURO
•INTERVENCIONES SISTÉMICAS Y ESTRATÉGICAS
GESTIÓN
ESTADO DE ÁNIMO Búsqueda de la satisfacción, las acciones nacen desde el "querer”. INSUMOS Necesidades en escenarios dinámicos y cambiantes.
PROCESOS Generar el compromiso de las personas para crear productos dirigidos a necesidades específicas. RESULTADOS Productos y servicios que satisfacen necesidades, calidad y diversidad (no necesariamente cantidad).
ACTORES Lideres y seguidores = equipo de trabajo
DESARROLLO CONCEPTUAL
GESTIÓN SE RELACIONA CON “MANAGEMENT”, EL CUAL ES UN TÉRMINO DE ORIGEN ANGLOSAJÓN QUE SE TRADUCE AL CASTELLANO COMO DIRECCIÓN, ORGANIZACIÓN Y GERENCIA, ETC.
ABARCA MUCHAS DIMENSIONES UNA Y MUY RELEVANTE ES LA DIMENSIÓN PARTICIPATIVA, ES DECIR SE CONCIBE COMO UNA ACTIVIDAD DE ACTORES COLECTIVOS Y NO MERAMENTE INDIVIDUALES.
LA GESTIÓN EDUCATIVA ES UN NUEVO PARADIGMA EN EL CUAL LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA GESTIÓN SE APLICAN AL CAMPO ESPECÍFICO DE LA EDUCACIÓN.
La Gestión Educativa se enriquece con los desarrollos teórico- prácticos de estos campos del saber.
Hoy se le considera una disciplina aplicada, un campo de acción, cuyo objeto de estudio es la organización del trabajo en instituciones que cumplen una función educativa.
SITUACION CONTEXTUAL DE AMBOS CAMPOS DEL
SABER:
MIENTRAS QUE EL CONCEPTO DE GESTIÓN SE GESTA
ENTRE EL DESARROLLO DE LA MODERNIDAD Y LA
POSTMODERNIDAD, LA DISCIPLINA SOCIAL LLAMADA
ADMINISTRACIÓN LO HACE EN CONTEXTO DE LA
MODERNIDAD A FINALES DEL SIGLO XVIII EUROPEO.
DE UN LADO LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
EMANADA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Y DE
OTRO LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE SE DA CON
EL SURGIMIENTO DE LOS ESTADOS-NACIÓN. LA
ADMINISTRACIÓN TIENE UN DESARROLLO TEÓRICO
IMPORTANTE DURANTE EL SIGLO XIX.
EVOLUCION LA GESTIÓN EDUCATIVA DATA DE LOS AÑOS SESENTA EN ESTADOS UNIDOS, DE LOS AÑOS SETENTA EN EL REINO UNIDO Y DE LOS AÑOS OCHENTA EN AMÉRICA LATINA.
ES UNA DISCIPLINA DE RECIENTE DESARROLLO, QUE TIENE AÚN BAJOS NIVELES DE ESPECIFICIDAD, QUE POR SER AÚN UNA DISCIPLINA EN GESTACIÓN SE CONSTITUYE EN FUERTE RELACIÓN ENTRE TEORÍA Y PRÁCTICA. NO SE TRATA POR TANTO DE UNA DISCIPLINA TEÓRICA. SU CONTENIDO DISCIPLINARIO ESTÁ DETERMINADO TANTO POR LOS CONTENIDOS DE LA GESTIÓN COMO POR LA COTIDIANIDAD DE SU PRÁCTICA.
LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS
INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
LA GESTIÓN TRADICIONAL POR FUNCIONES HA SIDO UNA CONSTANTE
EN LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA Y PÚBLICA, ESPECIALMENTE EN LA
DIRECCIÓN DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS. SIN EMBARGO, ÉSTA YA
NO ES SUFICIENTE PARA LOGRAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL
SECTOR EDUCATIVO Y MANTENER LA COMPETITIVIDAD. POR ESTA
RAZÓN, SE EMPIEZA A APLICAR EL ENFOQUE DE GESTIÓN POR
PROCESOS A LAS ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES EDUCATIVAS.
DE IGUAL MANERA, EN LOS PROCESOS DE
MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
TAMBIÉN HA HABIDO UN ESPECIAL INTERÉS EN LOS
ÚLTIMOS AÑOS EN LA GESTIÓN POR PROCESOS, PUES
CADA VEZ SE REQUIERE LOGRAR MÁS Y MEJORES
SERVICIOS CON IGUAL CANTIDAD DE RECURSOS
INVOLUCRADOS, ES DECIR, SE BUSCA LA MÁXIMA
PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA EN LA ACCIÓN
GUBERNAMENTAL, MAXIMIZANDO, A LA VEZ, EL IMPACTO
DE ACTUACIÓN EN LOS CIUDADANOS. (MEDINA, 2003)
ALEJANDRO MEDINA (2003), CITA A HAMMER Y
DAVENPORT PARA EXPLICAR QUE EN ESTA PERSPECTIVA
LA ORGANIZACIÓN ES CONCEBIDA COMO UNA RED O
TELARAÑA DE PROCESOS DE GESTIÓN
INTERCONECTADOS ENTRE SÍ. Y SEÑALA QUE “DICHA
CONCEPCIÓN PARTE DE LA NOCIÓN DE QUE LA MEJORA
DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN DE CUALQUIER
TIPO, DESCANSA EN MEJORAR LOS PROCESOS MÁS
IMPORTANTES QUE TIENEN LUGAR DENTRO DE ELLA”. DE
AHÍ QUE LA CLAVE DE LA CALIDAD EN UNA
ORGANIZACIÓN ESTÁ DADA POR EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LOS PROCESOS.
EN EL CASO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LA GESTIÓN POR
PROCESOS SE ORIENTA A LA CREACIÓN DE VALOR PÚBLICO. PARA
LOGRAR ESTE PROPÓSITO LOS GESTORES EDUCATIVOS DEBEN
DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LA NATURALEZA
DE LOS PROCESOS Y LA DINÁMICA DEL CAMBIO
ORGANIZACIONAL, PARA ORIENTAR SUS ACCIONES A LA
OBTENCIÓN DE UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD, QUE SE TRADUCE
EN LA CREACIÓN DEL VALOR AGREGADO EN EL PRODUCTO, BIEN
O SERVICIO QUE LLEGA A LOS CIUDADANOS.
MEDINA PROPONE QUE LA PRODUCTIVIDAD, LA CREACIÓN DE
VALOR Y LOS PROCESOS CONSTITUYEN UN TRIÁNGULO
ESTRATÉGICO. EN CONSECUENCIA, PARA HACER MEJORAS EN LA
GESTIÓN PÚBLICA ES NECESARIO ARTICULAR CADA UNO DE
ESTOS ELEMENTOS ENTRE SÍ, SIN OLVIDAR NINGUNO DE ELLOS.
EN EL CASO DE LAS ORGANIZACIONES Y LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS, COMO PRESTADORAS DE UN SERVICIO PÚBLICO:
LA EDUCACIÓN, LA GESTIÓN POR PROCESOS SE CONVIERTE EN
UNA HERRAMIENTA PARA DIRECCIONAR Y GESTIONAR LOS
PROCESOS EDUCATIVOS EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES,
EXPECTATIVAS E INTERESES DE LOS ESTUDIANTES Y DE LA
COMUNIDAD EDUCATIVA. ADICIONALMENTE, LA GESTIÓN POR
PROCESOS ARTICULA TEMAS COMO CALIDAD, PRODUCTIVIDAD,
EFICIENCIA Y EFICACIA; E INTRODUCE UN ELEMENTO MÁS:
CÓMO AGREGAR VALOR AL PROCESO EDUCATIVO, LO QUE
IMPLICA PENSAR EN COMO INNOVAR EN LOS PROCESOS DE
ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
A PARTIR DE LO ANTERIOR, LA GESTIÓN POR PROCESOS, APLICADA A LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, PUEDE DEFINIRSE COMO UNA FORMA DE GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN BASÁNDOSE EN LOS PROCESOS EDUCATIVOS. LOS PROCESOS SON UNA SECUENCIA DE ACTIVIDADES ORIENTADAS A GENERAR VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL FIN DE OBTENER BUENOS RESULTADOS EN LOS ESTUDIANTES Y SATISFACCIÓN EN LOS DEMÁS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.
A PARTIR DE LO ANTERIOR, LA GESTIÓN POR PROCESOS, APLICADA A LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, PUEDE DEFINIRSE COMO UNA FORMA DE GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN BASÁNDOSE EN LOS PROCESOS EDUCATIVOS. LOS PROCESOS SON UNA SECUENCIA DE ACTIVIDADES ORIENTADAS A GENERAR VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL FIN DE OBTENER BUENOS RESULTADOS EN LOS ESTUDIANTES Y SATISFACCIÓN EN LOS DEMÁS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.
DE ACUERDO CON LO ANTERIOR, LA APLICACIÓN DE GESTIÓN POR
PROCESOS EN LAS INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS PERMITE:
1. ENFRENTAR EL CAMBIO Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
2. DAR RESPUESTAS PERTINENTES A LAS DEMANDAS DE LA
COMUNIDAD
3. DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN AL ENTORNO
4. HACER MÁS EFECTIVO EL USO DE LOS RECURSOS
5. DESARROLLAR CAPACIDADES Y HABILIDADES EN LA INSTITUCIÓN Y
EN LOS GRUPOS DE TRABAJO PARA FLEXIBILIZAR LOS PROCESOS Y
ACTIVIDADES, CON EL FIN DE ATENDER LAS EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DE LOS ESTUDIANTES Y DE LA COMUNIDAD
6. POTENCIAR EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL CON EL FIN DE IDENTIFICAR FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
7. ESTIMULAR EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN LA INSTITUCIÓN PARA QUE ÉSTA IDENTIFIQUE SU SABER HACER Y LOS RECURSOS DE QUE DISPONE PARA PRESTAR LOS SERVICIOS EDUCATIVOS
8. POSIBILITAR PROCESOS DE INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DIRECTIVA, ACADÉMICO-PEDAGÓGICA, ADMINISTRATIVA-FINANCIERA Y DE CONVIVENCIA Y COMUNIDAD, LO QUE IMPLICA GENERAR NUEVAS IDEAS Y MODIFICAR CONSTANTEMENTE LOS MODELOS MENTALES Y DE ACTUACIÓN
9. ESTRUCTURAR EL CONOCIMIENTO DE LA INSTITUCIÓN EN LA BÚSQUEDA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE LA SOCIEDAD MEDIANTE EL DESARROLLO DE UN SERVICIO EDUCATIVO Y SOCIAL DE CALIDAD
10. LIDERAR EN LA ORGANIZACIÓN PROCESOS DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
FINALMENTE, LA GESTIÓN EDUCATIVA SEGÚN LYA SAÑUDO (2006) SE DEFINE COMO UN “PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE ORGANIZAN LAS INTERACCIONES AFECTIVAS, SOCIALES Y ACADÉMICAS DE LOS INDIVIDUOS QUE SON ACTORES DE LOS COMPLEJOS PROCESOS EDUCATIVOS Y QUE CONSTRUYEN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARA LOGRAR LA FORMACIÓN DE LOS INDIVIDUOS Y DE LOS COLECTIVOS”
CAMBIO DE SWITCH:
PENSAMIENTO HOLÍSTICO, SISTÉMICO
Y ESTRATÉGICO
