COORDENAÇÃO

• Um coordenador coordena uma equipe de pessoas, distribui tarefas, auxilia na execução e supervisiona o trabalho de cada um individualmente. Deve ser uma pessoa dinâmica, que saiba delegar tarefas e tenha bom relacionamento com todos da equipe.

SUPERVISÃO• A supervisão é a observação constante e o registro de atividades ligadas a um projeto ou

programa. É um processo rotineiro de coleta de informações relativas a todos os aspectos do projeto.

• Supervisionar é verificar o progresso das atividades do projeto. É observação; - Observação sistemática e objetiva.

• Supervisionar implica também relatar o progresso do projeto aos contribuidores, implementadores e beneficiários do projeto.

• Esta comunicação permite que a informação recolhida seja utilizada na tomada de decisões para melhorar o desempenho do projeto.

• 1.2 Objectivo da supervisão• A supervisão é muito importante no planejamento de projetos e sua implementação.• É como ver para onde vai enquanto anda de bicicleta; Pode ajustar-se enquanto anda e

certificar-se de que está no caminho certo.

Em um centro de controle de metrô, dois operadores controlam, cada um, uma linha e o supervisor verifica constantemente se a operação das linhas está adequada, intervindo se necessário.

Equipes de Projetos ouTimes de Liderança

• Identificar e desenvolver metodologia dos projetos (definir procedimentos, políticas, formulários e documentos)

• Definir os indicadores• Dar apoio técnico aos gestores dos processos, desenvolvimento

competências através de treinamentos específicos;• Monitorar e auditar a aplicação das ações;• Gerenciar os recursos;• Identificar as melhorias práticas em gestão de processos;• Coordenar a comunicação entre os processos.

FUNÇÕES

Modelo Sistêmico

• Por que se faz – temos a visão do todo quando entendemos o processo

• Saber transmitir conhecimento

• Cada chefe tem os colaboradores que merecem• As pessoas de comportam de acordo com que a empresa

permite• As pessoas precisam entender o porquê que devem se

comportar assim. Que imagem passam para os clientes.

O que é Acreditação?Acreditação é o mais antigo e divulgado processo de avaliação externa de serviços, que resulta na atribuição de um certificado de mérito.Este método se firmou na última década como um meio de implantação da gestão da qualidade e de monitorização da melhoria contínua, sendo que a sua crescente popularidade, tem resultado na conscientização da importância de uma ferramenta para garantia da sustentabilidade do sistema.A Acreditação, portanto, é um instrumento de aferição da gestão da qualidade, de caráter externo (por terceira parte), o qual confere ao comprador de serviços (planos de saúde) e aos clientes/pacientes a confiança de estabelecer negócio com uma instituição de saúde, que apresenta concordância com padrões determinados de segurança e qualidade no atendimento ao paciente.A metodologia da ONA tem como referência os Padrões do Manual Brasileiro de Acreditação - ONA . A adesão à metodologia é sempre voluntária. Os serviços com padrões definidos para acreditação são : Hospitais, Laboratórios, Serviços de Imagem, Serviços de Hemoterapia, Serviços de Diálise, Ambulatórios, Pronto Atendimentos, Programas de Saúde e Prevenção de Riscos entre outros. E também há padrões para qualificação de serviços específicos, destinado aos serviços de lavanderia, esterilização, farmácia de manipulação.

• Uma das características exclusivas da metodologia ONA é reconhecer a cultura institucional e sua capacidade e velocidade de implantação de melhorias. Estimula análises reflexivas sobre mudanças, e é um agente para demonstração de razões para que resultarão obrigatóriamente em melhoria.

Nos padrões do Nível 1 ou Acreditado, a avaliação tem foco na segurança do paciente. Segurança que será garantida na manutenção da estrutura dos processos, através de politicas institucionais para garantia da estrutura física, pessoas, materiais, equipamentos, fluxos e processos de trabalho ( protocolos clínicos ), qualidade dos registros e a sustentação de uma cultura para qualidade e segurança.O Nível 2 ou Acreditado Pleno analisa cuidadosamente o processo da assistência. A garantia do desenho através da interação entre todos os processos envolvidos no cuidado.O Nível 3 ou Acreditado com Excelência amplia a avaliação para o entendimento do uso das informações para tomada de decisão. Analisa os resultados e o impacto das intervenções na população atendida. Ajusta os resultados ao perfil epidemiológico.

Instituições Acreditadas e Acreditada Pleno tem a validade de seu certificado por 2 anos e as Acreditadas com Excelência, de três anos. Todas tem como base metodológica o Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.

O que é

• ONA – Organização Nacional de Acreditação• Certificação Internacional – JointComission Canadá

• Gestão de Mudança – Convencer as pessoas que elas precisam mudar para que as mudanças operacionais aconteçam

- Trabalhar a Razão – Entender a lógica- Trabalhar o caráter – as pessoas tendem a cooperar com o líder que tem alta

credibilidade (competência e credibilidade)- Apelos Emocionais e psicológicos – fazer pelo amor que têm ao que fazem

• Protocolos – Formas sistematizadas de se fazer uma determinada coisa. Na medicina os protocolos são baseados em evidências científicas;

• Planos Terapêuticos – Planejamento do atendimento ao paciente em uma determinada patologia – EX: Plano Terapêutico para o paciente que vai realizar uma Artroplastia de Joelho (pré e pós cirúrgico da equipe multidiciplinar)

• Notificação - Notificação compulsória é um registro que obriga e universaliza as notificações, visando o rápido controle de eventos que requerem pronta intervenção.

• Eventos AdversosO termo evento adverso é definido como qualquer ocorrência médica nova e imprevista em

um paciente ou indivíduo de investigação clínica que recebeu um produto farmacêutico e que não precisa necessariamente uma relação causal com esse tratamento.

• Portanto, um evento adverso poder ser qualquer sinal, sintoma ou doença desfavorável e não-pretendido (incluindo um achado laboratorial anormal, por exemplo), temporalmente associado com o uso de um produto medicinal, seja este considerado ou não relacionado a esse produto.

• O evento adverso pode ser:- uma nova enfermidade;- uma piora de um sinal ou sintoma da condição sob tratamento ou de uma enfermidade

intercorrente;- um efeito da medicação em estudo, incluindo o comparador; ou- uma combinação de dois ou mais desses fatores.• Não Conformidades Falha no atendimento dos pedidos - Na entrega- Na elaboração do Produto- Na aquisição dos Insumos- No Manuseio- No armazenamento- No tempo

Por que queremos ser Acreditados?

• O que vamos ganhar com isso?

IBR Hospital Acreditado pela ONA

Nível III

MISSÃO • Oferecer serviços e especialidades de saúde,

cada vez mais completos e integrados para o bem-estar dos clientes, com inovação, respeito, sustentabilidade e colaboração.

VISÃO• Ser reconhecida como uma instituição

hospitalar de referência e de excelência entre as melhores do país e para seus clientes, fornecedores, financiadores e sociedade.

VALORES• - Direcionado ao cliente• - Ético• - Transparente• - Idôneo• - Responsável• - Comprometido• - Empreendedor• - Persistente• - Inovador

SIMPÓSIO DA ACREDITAÇÃO• Objetivo: Os Times de Liderança irão apresentar os resultados dos

seus projetos e pontuar as mudanças necessárias para alcançar a Acreditação.

• Tarefas: Simulação de Protocolos;• Apresentação de Casos Atendidos de acordo com os Protocolos

implantados;• Apresentação dos índices já estipulados e avaliados.• Quiz para premiação.

• Data: 09/05/2014• Local: 9º Andar - Anfiteatro