COPPER QUEEN COMMUNITY HOSPITAL

Patient InformationInformacion Para El Paciente

CQCH TELEPHONE DIRECTORY

Administration 520-432-6401

Admitting 520-432-6500

Business & Finance Office 520-432-6458

Copper Valley Home Health 520-432-7450

CQMA Bisbee 520-432-2042

CQMA Douglas 520-364-7659

CQMA Palominas 520-366-0300

Dietary 520-432-6580

Gift Shop 520-432-6537

Housekeeping 520-432-6533

Human Resources 520-432-6481

Laboratory 520-432-6572

Medical Records 520-432-6476

Pharmacy 520-432-6597

Physical Therapy 520-432-6435

Radiology 520-432-6541

Work Well Occupational Health 520-432-8200

SECTION ONE

1 Hospital Admission 2 Advanced Directives 4 Patient & Visitor Amenities 5 Visitor Policy 6 Hospital Services 8 During Your Stay 10 Going Home 11 Customer Satisfaction

SECTION TWO

11 Patient Safety 13 What You Need To Know 17 Your Rights and Responsibilities 18 Translation and Special Needs

ADDENDUM 19 Patient Rights and Responsibilities

22 Pain Management

23 Patient/Resident Rights and Responsibilities: Swing Bed Residents

INDEX

A copy of this handbook is available on our website at www.cqch.org.

Our Mission Statement To maintain and support access to primary healthcare

throughout southern Cochise County by providing leadership and vision to address opportunities

and challenges.

Financial Arrangements Knowing what to expect before you come to the hospital can help ease concerns about paying for your hospital stay. Making prior payment arrangements will allow us to answer your questions and help alleviate any concerns. Please call 520-432-6458 to speak with one of our financial counselors.

Insurance Most people have some form of insurance, whether it is Medicare, AHCCCS, traditional insurance, an HMO, or a combination. However, specific benefits may vary quite a bit. To make sure you are covered and to find out exactly what your coverage provides, it is extremely important that you check with your insurance plan prior to scheduling services and to give the hospital all information concerning your insurance.

Be sure to bring any insurance, Medicare or AHCCCS identification cards with you to the hospital, along with a photo ID. During the admitting process you will be asked to sign an assignment of benefits statement authorizing the hospital to bill the insurance carrier directly. However, please note that assigning benefits does not relieve you of the ultimate payment responsibility.

SECTION ONEHOSPITAL ADMISSION

Payment Options If your insurance coverage is insufficient, one of our financial counselors will work with you to discuss payment options. An advance deposit may be required for non-emergency care when your insurance is not expected to cover anticipated charges. If you have no insurance coverage the hospital offers a discount program to assure that you seek appropriate healthcare. You may speak to a financial counselor in the Business Office at 520-432-6458.

Hospital Charges The charges listed on your bill include your room, diagnostic and therapeutic services, supplies and medications ordered by your physician. Fees charged by your physician, consulting physician or surgeons, anesthesiologists, radiologists, pathologists and other professionals may be billed separately. Personal care items may be the responsibility of the patient. If you have any questions or concerns about hospital charges or your bill, please call one of our customer service representatives in the Business Office at 520-432-6458.

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Living WillA Living Will is a document that describes the kind of life sustaining care you want if you become terminally ill and unable to make your own decisions. Through a living will you can direct the withholding or withdrawal of any procedure or treatment that will only serve to prolong the dying process. The law allows your physician to continue to give pain medication and perform procedures to make you more comfortable, even though all other treatment may have been withdrawn.

ADVANCE DIRECTIVES

A Healthcare Power of Attorney A Healthcare Power of Attorney allows you to designate another person to make healthcare decisions for you if you are unable to communicate your wishes. There are no restrictions on the number of instructions you can give to your designee in this document.

Mental Healthcare Power of Attorney (POA)This document allows a patient to designate another adult to make his or her mental healthcare decisions if he/she is "incapable." To be considered incapable, a licensed psychologist or psychiatrist must believe the patient is unable to give an informed consent. To designate a Mental Healthcare Power of Attorney, it must be in writing, agreed to by a patient while able to give informed consent, and notarized or witnessed. The person given the Heathcare Power of Attorney can only make decisions consistent with the patient's wishes specified in writing. The document also allows psychiatric treatment to be provided to the patient against his or her wishes. A patient can revoke his/her mental healthcare POA even if he/she is considered "incapable," unless there is an express provision in the document to the contrary.

FormsForms for the Living Will, Healthcare Power of Attorney and Mental Healthcare Power of Attorney are available. Ask your nurse if you would like a form and/or if you need assistance in completing the form.

Organ and Tissue Donations Arizona hospitals are required to provide information regarding organ and tissue donation in the event a patient dies. It is never easy to discuss these things at the time of death, especially when family members have no idea what the patient might have wanted. We suggest you discuss these issues with your family and make your wishes known. Please ask your nurse if you would like more information on organ and tissue donations.

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Cell Phones Please refrain from using cell phones inside the hospital.

Gift ShopThe hospital gift shop is located in the admitting lobby. The hours are Monday through Friday, 9:30 a.m. to 3:30 p.m.

Mail and Flowers Deliveries are made daily. Any mail received after you leave the hospital will be forwarded to your home address. Flowers will be delivered to your room unless prohibited by your medical condition or area.

Notary Notary Services are available, please ask your nurse if you need assistance.

Parking Patient and visitor parking is located in the front of the hospital and additional parking may be found west of Cole Avenue.

Pet PolicyOnly service animals are allowed in the hospital.

Restrooms Public restrooms are located between the hospital admitting waiting and laboratory waiting rooms, as well as near the cafeteria. Visitors are asked to use the public restrooms to ensure yoursafety and privacy.

WeaponsWeapons are not allowed in the hospital. Anyone suspected of abusing or possessing any type of weapon will be asked to leave the hospital.

PATIENT AND VISITOR AMENITIES

During posted visiting hours, your family and friends are welcome visitors and we consider them to be good medicine for our patients. However, rest is also an important part of your healing process, so we recommend brief visits and ask that no more than two individuals visit in your room at a time.

Visitors should observe general sanitation practices, such as hand washing, and will be instructed if special practices are required. People with colds, sore throats or contagious illnesses should not visit, as they endanger you and others. Visitors are asked to avoid making unnecessary noise. Children who accompany adult visitors should not be left unattended at any time. The hospital lobby closes at 6 p.m. After hours there are doorbells at the main entrance and Emergency Department entrance.

Visiting Hours With the patient's permission, individuals eight years of age or older may visit from 8 a.m. to 8 p.m. daily. Younger children MUST be supervised by an adult at all times. Visitors may be requested to show identification due to security and privacy regulations and to follow posted policies.

Protective Care All visitors must check with the nurse prior to entering any protective care room. Patients may request restrictions on visitation. No children under the age of 15 may visit a protective care room during flu season.

VISITOR POLICY

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Pediatrics Parents may visit at any time and are encouraged to stay with small children. Arrangements should be made to spend the night with your child by talking to his/her nurse.

Copper Queen Community Hospital (CQCH) offers the following services: • 24-Hour Emergency Department • Acute Care Beds & Swing Beds • Cardio-Pulmonary Services • Comprehensive Medical Staff • Copper Queen Medical Associates (CQMA) rural health clinics in Bisbee, Douglas & Palominas • Copper Valley Home Health Care • Diagnostic Imaging: • Bone Density Scan • CT Scan • Digital Mammography • On-site Ultrasound • Full Service Laboratory • Occupational Medicine Services • Out-Patient Surgery • Physical Therapy • Rehabilitation Services • Telemedicine: Teleburn, Telecardiology, Teledermatology, Telepediatrics, Telestroke & Teletrauma

Special Programs Work Well Occupational Medicine program offers comprehensive services designed to help employers manage employee health care costs and reduce time lost from work because of illness or injury.

HOSPITAL SERVICES

Copper Valley Home Health Care offers a wide range of home-based services, including skilled nursing care, infusion therapy management, home health aides and social services. Home tele-monitors are used for selected patients. Medical and customized rehabilitation equipment and medical supplies are available from contracted vendors. Fees for services and equipment provided through home health care are not included in your hospital bill.

Our Professional StaffOur staff is made up of some of the foremost medical professionals in their specialties. Here are some of the professionals you can expect to see during your stay:

Attending Physician: This physician directs your care while you are a patient here. Please consult with your physician if you have questions about diagnostic or treatment procedures.

Patient Care Staff: Providing quality nursing care for you around the clock is a team of registered nurses and other healthcare professionals who collaborate with your physician to carry out your treatment plan. Please ask your nurse if you have questions about your care.

Volunteers: Our volunteers are area residents who generously donate their time to provide a wide range of services designed to make your stay more comfortable. Our volunteers wear name tags and blue colored vests.

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Bathing Showers are available on the nursing units. Please check with your nurse before showering. You may be asked to take sponge baths depending on your condition and treatment.

Meals You will be served three meals a day, plus any additional nourishment on your prescribed diet. Mealtimes are generally as follows: Breakfast 7:35 a.m. Lunch 11:35 a.m. Dinner 4:35 p.m.

Visitors are encouraged to use the hospital cafeteria.

Nutritional Services An important part of your treatment is your diet. Your physician may prescribe a special diet that limits the amount of food, seasonings and selections. Meals are supervised by a registered dietitian who is carrying out your doctor's orders. If you have questions about your diet, please check with your doctor or nurse. Nutrition counseling is available by appointment.

Pastoral ServicesPastoral care is always available at the request of the patient or patient's family to fulfill any spiritual or compassionate needs. Let your nurse know if you would like a private visit from a member of the clergy.

DURING YOUR STAY

There is a special room available for families and patients who wish a private place to gather. Ask your nurse how to locate thisarea.

Safeguarding Your Valuables We strongly recommend that you do not keep jewelry, large sums of money or other valuables in your room. If you bring such items, please ask a family member to take them home. If this is not possible, please request a valuables envelope, which will be placed in the hospital safe. CQCH is not responsible for personal belongings kept in your room.

Please take extra care with watches, eyeglasses, hearing aids and dentures while you are in the hospital. Be careful not to leave them on food trays, or wrap them in tissues because they could be mistakenly thrown away. When not in use, carefully store these items in your bedside stand.

Telephone A telephone is provided in your room. • To place a local call, dial "9," then the local number. • To place long distance calls, dial "9" then 1-800-225-5288 for AT&T, Visa & MC charge cards. • For all other cards, dial "9" and the number on your phone card. • Callers who wish to speak with you should dial the main hospital number, 520-432-5383, and give the operator your name, room number or extension. Public telephones are located in the main lobby for visitors to use on request.

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Television A television is available in your room at no charge. It may be operated from a bedside or remote device. A closed caption remote is available upon request. We also offer Patient Education channels that discuss various health topics and you also may view these topics on-line after you have been discharged. Ask your nurse for more information.

Planning for your post-hospital care begins early in your stay. When it is time to go home your physician will write an order for your discharge and discuss any home care instructions with you. Upon discharge, patients should arrange for transportation homeas soon as it is feasible.

You can help us make your return home as healthy and comfortable as possible by telling your nurse about any concerns you have about your home care. We have many resources to make your recovery at home easier.

Please talk with your nurse if you have questions about any of the following: • Home care nursing • Homemaker aides • Physical therapy at home • Placement in a nursing or boarding home • Referral to community agencies • Medical equipment • Hospice • Outpatient services available

GOING HOME

Copper Queen Community Hospital is constantly striving to improve our services. You may receive a customer satisfaction survey in the mail after you've gone home. Please take a moment to complete the survey and return it. Your feedback will help us improve.

Thank you for choosing Copper Queen Community Hospital.

SECTION TWO

General Guildlines • Please communicate to your nurse any special circumstances or needs you may have so that we may accommodate them. • Nursing staff will assist you if you need help with walking. • Please keep your call bell within reach and ask for help when it is needed. Wear well-fitted, non-slip footwear. • Keep your bed lowered and use your side rails if this helps you feel more secure. • Your nurse will review the "standard" infection control appropriate to your condition. Patients and visitors will be made aware of special infection control needs; we encourage good hand washing techniques to deter the spread of infection.

Electrical Appliances For safety reasons, plug-in electrical appliances such as radios, clocks, razors and hair dryers must be inspected before they are permitted in your room. Please tell your nurse if you have such items.

CUSTOMER SATISFACTION

PATIENT SAFETY

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Battery-operated devices are permitted, but cell phones may only be used on a limited basis.

Fire DrillsFor your protection, fire and disaster drills are routinely conducted. If one of these drills occurs, please remain in your room and do not become alarmed. The staff will alert you if you need to take any special actions. There are also signs on the walls indicating regulations and evacuation routes.

MedicationsWhile you are in the hospital, all of your medications are prescribed by your physician, dispensed by our pharmacy and administered and recorded by your nurses with the exception of some non-formulary products. Feel free to question any changes in your schedule or medications. You are generally not permitted to keep personal medications or to administer your own drugs unless your physician orders it. Please send any personal medications home with your family or friends.

Reporting Safety Concerns Please immediately report to any hospital employee any incident of liquid spills, mishaps or suspicious smoke or smells.

SmokingBecause of the hospital’s interest in good health, and in accordance with local laws, CQCH is a smoke-free environment. For this reason smoking is prohibited in the hospital, outside our entrances and anywhere on our property.

Speak UpPatients are encouraged to speak up regarding any treatment or safety issues of concern. Your healthcare is a priority. Speak up if you have questions or concerns, and if you don't understand, ask again. It's your body and you have a right to know. Your health is too important to worry about being embarrassed if you don't understand something that your physician, nurse or other healthcare professional tells you. A few things to remember: • Don't be afraid to ask about safety. • You will be asked to participate in identifying the site for your surgery prior to its start. • Don't be afraid to tell the nurse or physician if you think you are about to receive the wrong medication. • Don't hesitate to tell the healthcare professional if you think he or she has confused you with another patient.

Be a Partner in Your HealthcarePay attention to the care you are receiving. Make sure you're getting the right treatments and medications by the right healthcare professionals. Don't assume anything. • Tell your nurse or physician if something doesn't seem quite right. • Expect healthcare workers to introduce themselves when they enter your room and look for their identification badges. • Notice whether your caregivers have washed their hands. Hand washing is the most important way to prevent the spread of infections. Don't be afraid to gently remind a physician or nurse to do this. • Know what time of day you normally receive a medication. If it doesn't happen, bring this to the attention of your nurse or physician.

WHAT YOU NEED TO KNOW

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• Make sure your nurse or physician confirms your identity, that is, checks your wristband or asks your name, before he/she administers any medication or treatment. • Educate yourself about your diagnosis, the medical tests you are undergoing, and your treatment plan. • Ask your physician about the specialized training and experience that qualifies him/her to treat your illness (and be sure to ask the same questions of those physicians to whom he or she refers you). • Gather information about your condition. Good sources include your physician, your library, respected websites and support groups. • Write down important facts your physician tells you, so that you can look for additional information later. And ask your physician if he/she has any written information you can keep. • Thoroughly read all medical forms and make sure you understand them before you sign anything. If you don't understand, ask your physician or nurse for an explanation. • Make sure you are familiar with the operation of any equipment that is being used in your care. If you will be using oxygen at home, do not smoke or allow anyone to smoke near you while oxygen is in use. • Participate in all decisions about your treatment. You are the center of the healthcare team. • You and your physician should agree on exactly what will be done during each step of your care. • Know who will be taking care of you, how long the treatment will last, and how you should feel. • Understand that more tests or medications may not always be better. Ask your physician what a new test or medication is likely to achieve.

• Keep copies of your medical records from previous hospitalizations and share them with your healthcare team. This will provide a more complete picture of your health history. Various parts of your healthcare records are maintained electronically in a secure manner. • Don't be afraid to seek a second opinion. If you are unsure about the nature of your illness and the best treatment, consult with one or two additional specialists. The more information you have about the options available, the more confident you will be in the decisions made. • Ask to speak with others who have undergone the procedure you are considering. These individuals can help you prepare for the days and weeks ahead. They also can tell you what to expect and what worked best for them as they recovered.

An Advocate: Someone You Trust Ask a trusted family member or friend to be your advocate. Your advocate can ask questions that you may not think of while you are ill or under stress. • Ask this person to stay with you, even overnight, when you are hospitalized. You will be able to rest more comfortably and your advocate can help to make sure you get the right medications and treatments. • Your advocate can also help remember answers to questions you have asked, and speak up for you if you cannot. • Make sure this person understands your preferences for care and your wishes concerning resuscitation and life support. • Review consents for treatment with your advocate before signing and make sure you both understand exactly what you are agreeing to. • Make sure your advocate understands the type of care you will need when you get home. • Your advocate should know what to look for if your condition is getting worse and whom to call for help.

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MedicationsKnow what medications you take and why you take them. Medication errors are the most common healthcare mistakes. • Ask about the purpose of the medication and ask for written information about it, including its brand and generic names. Also inquire about side effects. • If you do not recognize a medication, verify that it is for you. Ask about oral medications before swallowing, and read the contents of bags of intravenous (IV) fluids. If you're not well enough to do this, ask your advocate to do this. • If you are given an IV, ask the nurse how long it should take for the liquid to "run out." Tell the nurse if it doesn't seem to be dripping properly (that it is too fast or too slow). • Whenever you are going to receive a new medication, tell your physicians and nurses about allergies you have, or negative reactions you have had to medications in the past. • If you are taking multiple medications, ask your doctor or pharmacist if it is safe to take those medications together. This holds true for vitamins, herbal supplements and over-the-counter drugs too. • Make sure you can read the handwriting on any prescriptions written by your doctor. If you can't read it, the pharmacist may not be able to either.

Choosing A Healthcare Facility • Ask about the healthcare organization's experience in treating your type of illness. • How frequently do they perform the procedure you need and what specialized care do they provide in helping patients get well? • If you have more than one hospital or other facility to choose from, ask your physician which one offers the best care for your condition. • Before you leave the hospital or other facility, ask about follow-up care and make sure that you understand all of the instructions.

• For quality related information about our hospital, consumers can visit www.hospitalcompare.hhs.gov or call 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227).

To help facilitate your care at CQCH, you are expected to: Provide information about past illnesses, hospitalization, medication and other matters relating to your health history to effectively treat your illness.

Cooperate with all hospital personnel and ask questions if directions and/or procedures are not clearly understood.

Be considerate of other patients and hospital personnel and assist in the control of noise, smoking, and the number of visitors in your room at any one time. You are also expected to be respectful to the property of other persons and the property of the health facility.

Help the physicians, nurses, and allied medical personnel in their efforts to care for you by following their instructions and medical orders.

Name authorized members of your family to be available to hospital personnel for review of your treatment in the event you are unable to properly communicate with the physicians or nurses.

Assume the financial responsibility of paying for all services rendered either through third-party payers (your insurance company) or being personally responsible for payment for any services that are not covered by your insurance policies.

YOUR RIGHTS AND RESPONSIBILITIES

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TRANSLATION AND SPECIAL NEEDS

Refrain from the use of drugs that have not been prescribed by your attending physician and administered by hospital staff; and do not complicate or endanger the healing process by consuming alcoholic beverages (unless authorized by your physician) or toxic substances during your hospital stay.

Media Relations Occasionally the news media may want to interview you or a family member. If you choose to be interviewed, our Marketing/Public Relations staff will help you deal with reporters. If you choose not be interviewed, the staff will protect your privacy and comfort. Call the hospital operator (dial 0) if you need Marketing/Public Relations assistance.

Addressing Your Concerns Please feel free to discuss with your nurse or the technician performing your test any aspect of your care that does not meet your expectations. If you do not feel comfortable talking with your care giver, you may call the Department Manager during normal business hours. Your concerns are our concerns. You may report a privacy or compliance concern by calling 520-432-6510. You may also contact the Arizona Department of Health Services at 520-628-6965 or ADA Section 504 coordinator at 520-432-6452.

CQCH has translation services available. We also have special services available for the hearing impaired. If you or your family needs an interpreter to help you understand your care please let your nurse know.

We have a special phone (TDD) for use by the hearing impaired.Please make us aware of any special needs so that we may be of assistance.

ADDENDUMPATIENT RIGHTS AND RESPONSIBILITIES

All patients have the right to:Respectful care provided by competent personnel.

Upon request, be given the name of the attending physician, the names of all other physicians directly participating in their care, and the names and functions of other healthcare providers having direct contact with the patient.

Consideration of privacy concerning their medical care program. Case discussion, consultation, examination and treatment are considered confidential and should be conducted discreetly.

Have all records pertaining to their medical care treated as confidential except as otherwise provided by law or third-party contractual arrangements.

Receive a Notice of Privacy, which explains their rights granted by the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Know the hospital rules and regulations that apply to their conduct as a patient.

Expect emergency procedures to be implemented without unnecessary delay.

Good quality care and high professional standards continually maintained and reviewed.

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Full information, in layman’s terms, concerning diagnosis, treatment and prognosis, including information about alternative treatments, possible complications and anticipated outcomes. When it is not medically advisable to provide such information to the patient, the information shall be given on their behalf to next of kin or a surrogate decision maker.

Refuse any drugs, treatment or procedure offered by the hospital, to the extent permitted by law, and a physician will inform the patient of the medical consequences of refusal of any drugs, treatment or procedure.

Assistance in obtaining consultation with another physician at the patient’s request and own expenses.

Care or services provided without discrimination based on age, race, ethnicity, religion, culture, language, physical or mental disability, socioeconomic status, sex, sexual orientation, and gender identity or expression.

Effective management techniques that are respectful of the patient’s time and avoid their discomfort.

Freedom from restraints used during acute medical and surgical care unless clinically required.

The right to be free from medical, physical, sexual, and verbal abuse, neglect and exploitation.

Receive a detailed explanation of their bill.

Full information and counseling on the availability of financial resources for their healthcare.

Expect that the healthcare facility will provide a mechanism whereby the patient is informed upon discharge of their continuing healthcare requirements following discharge and how to meet those requirements.

Be informed of their rights at the earliest possible moment in the course of hospitalization.

Receive appropriate assessment and pain management. Except for emergencies, the physician must obtain the necessary informed consent prior to the start of any procedure or treatment, or both.

A patient or, in the event the patient is unable to give informed consent, a legally responsible party, has the right to be advised when a physician is considering the patient as a part of a medical care research program or donor program.

The patient, or legally responsible party, must give informed consent prior to actual participation in such a program. A patient, or legally responsible party, may, at any time, refuse to continue in any such program even after previously giving informed consent.

The patient who does not speak English should have access, where possible, to an interpreter.

The hospital shall provide the patient, upon request, access to all information contained in your medical records, unless access is specifically restricted by the attending physician for medical reasons or is prohibited by law.

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You have the right to: • Appropriate assessment of pain (history of pain, current pain, reassessment) • Information about pain and pain relief measures • Health professionals who will believe your reports of pain and respond quickly • Have your pain prevented or controlled adequately You have the responsibility to:Discuss with your physicians and nurses: • What to expect regarding pain and pain management • Pain relief and management plans • Any worries you have about taking pain medications • How you can help physicians and nurses assess your pain • Include family or caretakers in your pain management • Ask for pain relief when pain first begins

Tell your physician or nurse if your pain is not relieved.

When medically permissible, a patient may be transferred to another facility only after receiving complete information and an explanation concerning the need for an alternative to the transfer. The explanation also may be provided to the patient’s next of kin or other legally responsible representative. The institution to which the patient is to be transferred must first have accepted the patient for transfer.

A patient has the right of access to an individual or agency who is authorized to act on their behalf to assert or protect the rights set out in this section.

PAIN MANAGEMENT

PATIENT/RESIDENT RIGHTS AND RESPONSIBILITIES: SWING BED RESIDENTS

All patients/resident have the right to:Respectful care given by competent personnel who are educated by the hospital about patient rights and their role in supporting those rights.

Know what hospital rules and regulations apply to their conduct as a patient/resident and to be informed of their rights at the earliest possible moment in the course of their hospitalization.

Full information, in layman's terms, concerning their diagnosis, treatment, and prognosis, including information about alternative treatments and possible complications. When it is not medically advisable to give such information to the patient, the information shall be given on their behalf to the next of kin or surrogate decision maker. The patient/resident shall have the right to select their decision maker.

Expect emergency procedures to be implemented without unnecessary delay.

Good quality care and high professional standards continually maintained and reviewed.

Access to an individual or agency authorized to act on his behalf to assert or protect the rights set out in this section.

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Refuse any drugs, treatment, or procedure offered by the hospital, to the extent permitted by law, and a physician shall inform the patient in advance of the medical consequences of the patient's refusal of any drugs, treatment, procedure, or change in care.

Freedom from seclusion and restraint for the provision of behavioral health unless clinically justified.

Examine and receive a detailed explanation of their bill and full information and counseling on the availability of known financial resources for their healthcare.

Expect that the healthcare facility will provide a mechanism whereby they are informed upon discharge of their continuing health care requirements following discharge and the means for meeting them.

Unless adjudged incompetent or otherwise found to be incapacitated under the laws of the state, participate in planning care and treatment or changes in care and treatment.

Refuse to perform services for the facility.

Privacy in written communications, including the right to send and promptly receive mail that is unopened and having access to stationery, postage and writing implements at the resident's expense.

The provision of immediate access to any resident by immediate family or other relatives subject to the resident's right to withdraw consent at any time. The patient/resident should expect to be subject to reasonable restrictions on others who are visiting with the consent of the patient.

May expect to retain and use personal possessions, including some furnishings, and appropriate clothing, as space permits, unless to do so would infringe upon the rights or health and safety of others.

May share a room with their spouse when married patients live in the same facility and both spouses consent if a room is available.

Informacion Para El Paciente

Directorio Telefónico de CQCH

Adminsitración 520-432-6401

Admisión/Ingreso 520-432-6500

Oficina de Negocio & Finanzas 520-432-6458

Copper Valley Home Health 520-432-7450(Salud en el Hogar)

CQMA Bisbee 520-432-2042

CQMA Douglas 520-364-7659

CQMA Palominas 520-366-0300

Dietético 520-432-6580

Tienda de Regalos 520-432-6537

Departamento de Limpieza 520-432-6533

Recursos Humanos 520-432-6481

Laboratorio 520-432-6572

Registros Médicos 520-432-6476

Farmacia 520-432-6597

Terapia Física 520-432-6435

Radiología 520-432-6541

Work Well Occupational Health 520-432-8200(Salud del Trabajo)

SECCIÓN UNO 1 Admisión al Hospital 2 Directivas Anticipadas 4 Comodidades del Paciente y del Visitante 5 Reglas del Visitante 6 Servicios del Hospital 8 Durante Su Estancia 10 Ir a Casa 11 Satisfacción del Cliente

SECCIÓN DOS 11 Seguridad del Paciente 13 Lo que Usted Necesita de Saber 18 Sus Derechos & Responsabilidades 20 Traducciones y Necesidades Especiales

APÉNDICE 20 Derechos y Responsabilidades del Paciente

24 Manejo de Dolor

24 Derechos y Responsabilidades del Paciente/Residente: Residentes de Camas “Swing”

ÍNDICE

Una copia de este manual esta disponible en nuestro sitio web en www.cqch.org.

Declaración de Nuestra Misión Mantener y apoyar el acceso a la atención de salud primaria en

todo el Sureste del Condado Cochise proporcionando liderazgo y visión para abordar oportunidades y retos.

Arreglos Financieros Saber que esperar antes de venir al hospital puede ayudar a aliviar preocupaciones sobre el pago de su estancia en el hospital. Haciendo los arreglos previos de pago nos permitirá responder a sus preguntas y ayudará a aliviar cualquier preocupación. Por favor llame al 520-432-6458 para hablar con uno de nuestros asesores financieros.

SeguroLa mayoría de las personas tienen algún tipo de seguro, puede ser Medicare, AHCCCS, seguro tradicional, un HMO, o una combinación. Sin embargo, beneficios específicos pueden variar un poco. Para asegurarse de que este cubierto y para saber exactamente lo que ofrece su cobertura, es extremadamente importante que usted consulte con su plan de seguro antes de planificar servicios y para dar al hospital toda la información con respecto a su seguro.

Asegúrese de traer cualquier seguro con usted al hospital, tarjetas de identificación de Medicare o AHCCCS, junto con una identificación con foto. Durante el proceso de admisión se le pedirá a usted que firme una declaración de asignación de beneficios autorizando al hospital para facturar a la compañía de seguros directamente. Sin embardo, por favor tenga en cuenta que la asignación de beneficios no lo libera de la responsabilidad del pago final.

SECCIÓN UNOADMISIÓN AL HOSPITAL

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Opciones de PagoSi su cobertura de seguro es insuficiente, uno de nuestros asesores financieros trabajará con usted para hablar sobre opciones de pago. Un depósito previo puede ser requerido para la atención de casos de no-emergencias cuando su seguro no se espera que cubra cobros anticipados. Si usted no tiene cobertura de seguro, el hospital ofrece un programa de descuento para asegurar que usted reciba atención médica adecuada. Usted puede hablar con una asesor financiero en la Oficina de Negocios al 520-432-6458.

Cobros del HospitalLos cobros que aparecen en su factura incluyen su habitación, servicios diagnósticos y terapéuticos, suministros y medicamentos ordenados por su médico. Tarifas cobradas por su médico, médico de consulta o cirujano, anestesiólogos, radiólogos, patólogos, y otros profesionales pueden ser facturados separadamente. Artículos de cuidado personal serán la responsabilidad del paciente. Si usted tiene preguntas o preocupaciones acerca de los cobros del hospital o su factura, favor de llamar a uno de nuestros representantes de servicio al cliente de la Oficina de Negocios al 520-432-6458.

Testamento en VidaUn Testamento en Vida es un documento que describe el tipo de cuidado de soporte vital que usted desea si usted se encuentra en una enfermedad terminal y no puede tomar sus propias decisiones. A través de un testamento vital usted puede dirigir la retención o el retiro de cualquier procedimiento o tratamiento que solo servirá para prolongar el proceso de morir. La ley permite que su médico continúe dando medicamentos para el dolor y llevar a cabo los procedimientos para que se sienta mas cómodo, a pesar de que todo otro tratamiento puede haber sido retirado.

DIRECTIVAS ANTICIPADAS

Un Poder Legal del Cuidado de Salud Un Poder Legal de Cuidado de Salud le permite a usted designar a otra persona para tomar decisiones de cuidado de salud por usted si usted no puede comunicar sus deseos. No hay restricciones sobre el numero de instrucciones que usted le puede dar a al persona designada en este documento.

Poder Legal del Cuidado de Salud Mental (POA)Este documento le permite al paciente a designar a otro adulto a tomar sus decisiones de cuidado de salud mental si él o ella es “incapaz.” Para ser considerado incapaz, un psicólogo o psiquiatra con licencia debe de creer que el paciente es incapaz de dar un consentimiento informado. Para designar un Poder Legar del Cuidado de Salud Mental, debe de ser en escrito, por acuerdo del paciente, mientras que sea capaz de dar su consentimiento informado, y notariado o con testigos. La persona que se le dio el Poder Legal del Cuidado de Salud Mental solo puede tomar decisiones consistentes con los deseos del paciente especificados en escrito. El documento también permite el tratamiento psiquiátrico para proporcionarse al paciente en contra de sus deseos. Un paciente puede revocar su cuidado de salud mental POA aún si él o ella es considerado “incapaz,” a menos que exista una disposición expresa en el documento a lo contrario.

FormasLos formularios para el Testamento en Vida, Poder Legal del Cuidado de Salud y Poder Legal del Cuidado de Salud Mental están disponibles. Pregúntele a su enfermera si usted quiere una forma y/o si necesita asistencia para completar la forma.

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Donaciones de Órganos y Tejidos Los hospitales de Arizona están requeridos a proporcionar información acerca de la donación de órganos y tejidos en caso de que el paciente fallezca. Nunca es fácil hablar de estas cosas en el momento de la muerte, especialmente cuando los familiares no tienen idea de lo que el paciente hubiera querido. Le sugerimos que discuta estas cuestiones con su familia y les de a conocer lo que usted desea. Por favor pregunte a su enfermera si usted desea obtener mas información sobre la donación de órganos y tejidos.

CelularesFavor de abstenerse de usar su teléfono celular dentro del hospital.

Tienda de RegalosLa tienda de regalos del hospital esta ubicado en el lobby de admisión. Las horas son de lunes a viernes, 9:30 a.m. a 3:30 p.m.

Correo y Flores Las entregas se realizan a diario. Cualquier correo recibido después de que usted salga del hospital serán reenviados a su domicilio. Las flores serán entregadas a su habitación a menos que estén prohibidas pos su condición medica o área.

Notario Servicios de Notario están disponibles, favor de preguntar a su enfermero/a si usted necesita asistencia.

Estacionamiento El estacionamiento del paciente y visitante esta localizado al frente del hospital y estacionamiento adicional puede ser encontrado al oeste de Cole Avenue.

Reglas de MascotasSolamente animales de servicio están permitidos en el hospital.

COMODIDADES DEL PACIENTE Y DEL VISITANTE

BañosLos baños públicos están situados entre la sala de espera del centro de admisión y la sala de espera del laboratorio, así como cerca de la cafeterita. Se les pide a los visitantes que usen los baños públicos para garantizar su seguridad y privacidad.

ArmasLas armas no están permitidas en el hospital. Cualquier persona sospechosa de abusar o poseer cualquier tipo de arma se le pedirá que se vaya del hospital.

Durante las horas de visita anunciadas, su familia y amigos son visitantes bienvenidos y los consideramos que son buena medicina para nuestros pacientes. Sin embargo, el descanso es también una parte importante de el proceso de curación, por lo que recomendamos visitas breves y pedir que no más de dos personas a la vez visiten en su habitación.

Los visitantes deben de observar las prácticas generales de salubridad, tales como lavarse las manos, y se les indicara si se requieren prácticas especiales. Las personas con resfriados, dolores de garganta o enfermedades contagiosas no deben de visitar, ya que ponen en peligro a usted y a otras personas. Los visitantes deben de evitar hacer ruidos innecesarios. Los niños que acompañan a visitantes adultos no deben de ser dejados solos en ningún momento. El vestíbulo/lobby del hospital cierra a las 6 p.m. Después de horas hay timbres en la entrada principal y la entrada del Departamento de Emergencias.

REGLAS DEL VISITANTE

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Horas de Visita Con el permiso del paciente, los individuos de ocho años de edad o mayores pueden visitar de 8 a.m. a 8 p.m. Los niños mas pequeños DEBEN ser supervisados por un adulto en todo momento. Debido a las regulaciones de seguridad y privacidad puede ser que se les pida identificación a visitantes y a seguir reglas publicadas.

Cuidado de Protección Todos los visitantes deben de reportarse con la enfermera antes de entrar en cualquier cuarto de cuidado de protección. Los pacientes pueden solicitar restricciones en las visitas. Niños menores de 15 años no pueden visitar un cuarto de cuidado de protección durante la temporada de gripe.

Pediatría Los padres pueden visitar en cualquier momento y se les anima a quedarse con niños pequeños. Se deben hacer arreglos con el enfermero para pasar la noche con el niño/a.

Copper Queen Community Hospital (CQCH) ofrece los siguientes servicios: • Departamento de Emergencia de 24 Horas • Camas de Cuidado Agudo & Camas “Swing” • Servicios Cardiopulmonares • Personal Médico Completo • Copper Queen Medical Associates (CQMA) Clínicas de Salud Rurales en Bisbee, Douglas & Palominas • Copper Valley Home Health • Diagnostico por Imagen: • Densitometría Ósea • Tomografía CT • Mamografía Digital • Ultrasonido en Sitio

SERVICIOS DEL HOSPITAL

• Laboratorio de Servicio Completo • Servicios de Medicina Ocupacional • Cirugía de Paciente Externo • Terapia Física • Servicios de Rehabilitación • Tele-Medicina: Tele-Quemaduras, Tele-Cardiología, Tele-Dermatología, Tele-Pediatría, Tele- Apoplejía, & Tele-Trauma

Programas EspecialesMedicina Ocupacional Work Well (Salud del Trabajo) El programa ofrece servicios completos diseñados para ayudar a empleados a manejar los costos de cuidado de salud de los empleados y reducir el tiempo perdido del trabajo debido a una enfermedad o lesión. Copper Valley Home Health Care ofrece una amplia cobertura de servicios en el hogar, incluyendo cuidado de enfermería especializada, gestión de la terapia de infusión, asistente para servicios de salud en el hogar y servicios sociales. Tele-monitores en el hogar se utilizan para pacientes seleccionados. Equipamiento medico y de rehabilitación personalizada y suministros médicos están disponibles de proveedores contratados. Honorarios por servicios y equipamiento proporcionados por Cuidado de Salud del Hogar no están incluidos en la factura del hospital.

Nuestros Personal ProfesionalNuestro personal esta formado por algunos de los profesionales médicos más destacados en su especialidad. Estos son algunos de los profesionales que usted puede esperar ver durante su estancia: Médico a Cargo: Este médico dirige su cuidado mientras usted es un paciente aquí. Por favor de consultar con su médico si usted tiene preguntas acerca de procedimientos de diagnóstico o tratamiento.

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Baños Duchas/regaderas están disponibles en las unidades de enfermería. Por favor consulte con su enfermera/o antes de bañarse. Se le puede pedir que se tome baños de esponja dependiendo de su condición y tratamiento.

Comidas Usted será servido tres comidas al día, además de cualquier alimento adicional en su dieta prescrita. Las horas de comida son generalmente las siguientes: Desayuno 7:35 a.m. Almuerzo 11:35 a.m. Cena 4:35 p.m.

Se les anima a los visitantes a utilizar la cafetería del hospital.

DURANTE SU ESTANCIA

Personal del Cuidado del Paciente: Proporcionan cuidado de enfermería de calidad para usted durante todo el día, es un equipo de enfermeros/as registrados y otros profesionales de cuidado de salud que colaboran con su médico para llevar a cabo su plan de tratamiento. Por favor pregunte a su enfermo/a si usted tiene preguntas sobre su cuidado.

Voluntarios: Nuestros voluntarios son residentes de la zona que generosamente donan su tiempo para proporcionar una amplia variedad de servicios diseñados para hacer su estancia mas cómoda. Nuestros voluntarios llevan etiquetas de nombre y chalecos de color azul.

Servicios Nutricionales Una parte importante de su tratamiento es su dieta. Su médico puede prescribir una dieta especial que limita la cantidad de comida, condimentos y selecciones. Las comidas son supervisadas por una dietista registrado que esta llevando a cabo las ordenes de su médico. Si usted tiene preguntas sobre su dieta, por favor consulte con su médico o enfermero/a. Consejería de nutrición están disponibles con cita.

Servicios PastoralesEl cuidado pastoral esta siempre disponible a petición del paciente o la familia del paciente para cumplir con cualquier necesidad espiritual o compasiva. Déjele saber a su enfermero/a si usted desea una visita privada de un miembro del clero.

Hay un cuarto especial disponible para familias y pacientes que desean un lugar privado para reunirse. Pregunte a su enfermo/a como localizar esta área.

Proteja sus Artículos de Valor Le recomendamos fuertemente que usted no deje joyas, sumas grandes de dinero u otros artículos de valor en su cuarto. Si usted trae dichos artículos, por favor pida a un miembro de su familia que se los lleve a casa. Si esto no es posible, por favor solicite un sobre de artículos de valor, el cual será colocado en la caja fuerte del hospital. CQCH no es responsable por las pertenencias personales guardados en su cuarto.

Por favor tenga cuidado extra con relojes, anteojos, audífonos y dentaduras mientras este en el hospital. Tenga cuidado de no dejarlos en las bandejas de comida, o envolverlos en servilletas porque podrían ser tirados por error. Cuando no estén en uso, guarde estos artículos cuidadosamente en su mesa de noche.

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Teléfono Un teléfono esta disponible en su habitación. • Para realizar una llamada local, marque “9,” luego el número local. • Para realizar llamadas de larga distancia, marque “9” luego 1-800-225-5288 para AT&T, o tarjetas de crédito Visa & MC. • Para todas las demás tarjetas, marque “9” y el numero en su tarjeta telefónica. • Las personas que llaman que desean hablar con usted deben marcar el número principal del hospital, 520-432-5383, y darle al operador su nombre, numero de habitación o extensión. Teléfonos públicos están ubicados en el lobby/vestíbulo principal para los visitantes para utilizar bajo petición.

Televisión Una televisión esta disponible en su habitación sin cobro. Puede ser operado desde un lado de la cama o con un control remoto. Un remoto para subtítulos esta disponible bajo petición. También ofrecemos canales de Educación del Paciente que tratan varios temas de salud y también puede ver estos temas en línea después de haber sido dado de alta. Pregúntele a su enfermero/a para mas información.

La planificación de su cuidado después del hospital comienza temprano en su estancia. Cuando sea tiempo para ir a su casa su médico escribirá una orden para darle de alta y discutirá con usted instrucciones de cuidado en el hogar. En cuanto le den de alta, los pacientes deben de hacer arreglos para transportación al hogar lo mas pronto posible.

Usted puede ayudarnos a hacer su regreso a casa lo mas saludable y cómodo posible diciéndole a su enfermero/a acerca de cualquier preocupación que usted tenga sobre su cuidado en el hogar. Tenemos muchos recursos para su recuperación en casa mas fácil.

IR A CASA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Por favor hable con su enfermero/a si usted tiene preguntas sobre cualquiera de los siguientes: • Enfermería de cuidado del hogar • Asistentes de Ama de Casa • Terapia física en casa • Colocación en asilo de ancianos o en pensión • Referencia a agencias comunitarias • Equipamiento medico • Hospicio • Servicios de paciente externos disponible

SECCIÓN DOS

Reglas Generales • Por favor comunicarse con su enfermera/o de cualquier circunstancias especiales o necesidades que pueda tener para poder acomodarlo. • El personal de enfermería le asistirá si usted necesita ayuda para caminar.

SEGURIDAD DEL PACIENTE

Copper Queen Community Hospital se esfuerza constantemente para mejorar nuestros servicios. Es posible que usted reciba una encuesta de satisfacción del cliente en el correo después de haber ido a casa. Por favor tome un momento para completar la encuesta honestamente y devolverla. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar.

Gracias por elegir el Copper Queen Community Hospital.

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• Por favor mantenga su timbre de llamada a su alcance y pida ayuda cuando necesite. Use calzado que le quede bien, y que sea antideslizante. • Mantenga su cama baja y utilice los carriles laterales si eso le ayuda a sentirse mas seguro. • Su enfermera/o revisara con usted el control de infección “estándar” apropiado para su condición. Se le avisará a pacientes y visitantes de las necesidades especiales de control de infecciones; fomentamos buenas técnicas de lavado de manos para disuadir la propagación de infección.

Aparatos Electrónicos Por razones de seguridad, aparatos electrónicos que se conectan como radios, relojes, rasuradoras y secadoras de cabello deben de ser inspeccionados antes de ser permitidos en su habitación. Por favor informe a su enfermero/a si usted tiene tales artículos.

Aparatos operados por batería son permitidos, pero teléfonos celulares podrán ser usados solo en base limitada.

Simulacros de incendioPara su protección, los simulacros de incendio y de desastre se llevan a cabo de forma rutinaria. Si uno de estos simulacros ocurre, por favor de permanecer en su habitación y no se alarme. El personal le avisara si usted necesita de tomar alguna acción en especial. También hay letreros en las paredes indicando regulaciones y rutas de evacuación.

MedicamentosMientras usted esta en el hospital, todos sus medicamentos son prescritos por su médico, dispensado por nuestra farmacia y administrados y registrados por nuestros enfermeros con la excepción de algunos productos no incluidos en el formulario. Siéntase libre de cuestionar cualquier cambio en su horario o medicamentos. En general, usted no esta permitido mantener medicamentos personales o administrar sus propios medicamentos a menos que su médico lo ordene. Por favor envié a su casa sus medicamentos personales con su familia o amigos.

Reportando Preocupaciones de Seguridad Por favor reporte inmediatamente a cualquier empleado del hospital cualquier incidente de derrame de líquidos, accidentes u olores o humos sospechosos.

FumarDebido al interés del hospital en buen estado de salud, y de acuerdo con las leyes locales, CQCH es un ambiente libre de humos. Por esta razón esta prohibido fumar en el hospital, fuera de nuestras entradas y en cualquier lugar de nuestra propiedad.

Déjenos saberSe les anima a los pacientes que nos dejen saber sobre cualquier tratamiento o asunto de seguridad que les conciernen. Su cuidado de salud es una prioridad. Déjenos saber si usted tiene preguntas o preocupaciones, y si usted no entiende, pregunte de nuevo. Es su cuerpo y usted tiene el derecho de saber. Su salud es muy importante para preocuparse de sentirse avergonzado si usted no entiende algo que le dijo su médico, enfermero u otro profesional de cuidado de salud.

LO QUE USTED NECESITA DE SABER

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Algunas cosas para recordar: • No tenga miedo de preguntar acerca de seguridad. • Se le pedirá participar en la identificación del sitio de su cirugía antes de su inicio. • No tenga miedo de decirle a la enfermera o médico si usted piensa que está a punto de recibir el medicamento equivocado. • No dude en decirle al profesional de cuidado de salud si usted piensa que el o ella lo ha confundido con otro paciente.

Sea un Socio en Su Cuidado de SaludPonga atención al cuidado que usted esta recibiendo. Asegúrese que usted esta recibiendo los tratamientos y medicamentos correctos por los profesionales de salud adecuados. No asuma nada. • Dígale a su enfermero o médico si algo no le parece del todo bien. • Anticipe que los trabajadores de cuidado de salud se presenten con usted cuando entren a su habitación y fíjese si traen sus distintivos de identificación. • Observe si sus cuidadores se han lavado las manos. El lavado de manos es la manera mas importante de prevenir la propagación de infecciones. No tenga miedo de recordarle gentilmente a un médico o enfermera que lo hagan. • Sepa a qué hora del día usted normalmente recibe un medicamento. Si esto no sucede, ponga esto a la atención de su enfermero o médico. • Asegúrese que su enfermera o médico confirme su identidad, eso es, que mire su pulsera o pregunta su nombre, antes de que el o ella administre cualquier medicamento o tratamiento. • Edúquese acerca de su diagnóstico, las pruebas médicas a las cuál se esta sometiendo, y su plan de tratamiento. • Pregúntele a su médico acerca del entrenamiento especializado y experiencia que lo califica para tratar su enfermedad (y asegúrese de preguntar las mismas preguntas de esos médicos que el o ella lo refiera a usted).

• Recopile información de su condición. Buenas fuentes incluyen su médico, su biblioteca, sitios de internet respetables y grupos de apoyo. • Anote información importante que su médico le diga, para que usted pueda buscar información adicional mas adelante. Y pregunte a su médico si el o ella tiene alguna información escrita que usted pueda mantener. • Lea atentamente todas las formas médicas y asegúrese que usted entiende su contenido antes de que usted firme algo. Si usted no entiende, pida a su médico o enfermero que se las explique. • Asegúrese que usted este familiarizado con el funcionamiento de cualquier equipo que se utiliza en su cuidado. Si usted va a utilizar oxigeno en casa, no fume o permita que nadie fume cerca de usted mientras esta el oxígeno en uso. • Participe en todas las decisiones sobre su tratamiento. Usted es el centro de su equipo de cuidado de salud. • Usted y su médico deben de estar de acuerdo en exactamente lo que se hará durante cada paso de su cuidado. • Sepa quien estará encargado de usted, cuanto durara el tratamiento, y como usted se debe de sentir. • Entienda que mas pruebas o medicamentos no pueden ser siempre mejores. Pregunte a su médico que es lo que espera que logre una nueva prueba o medicamento. • Mantenga copias de sus registros médicos de hospitalizaciones previas y compártalas con su equipo de cuidado de salud. Esto les dará una idea mas completa de su historial de salud. Varias partes de sus registros de cuidado de salud se mantienen electrónicamente en una forma segura.

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• No tenga miedo de buscar una segunda opinión. Si usted no esta seguro acerca de la naturaleza de su enfermedad y el mejor tratamiento, consulte con uno o dos especialistas adicionales. Entre mas información usted tenga sobre las opciones disponibles para usted, mas seguro estará en las decisiones tomadas. • Pida hablar con otros que se han sometido al procedimiento que usted esta considerando. Estos individuos pueden ayudarle a prepararse para los próximas días y semanas. También le pueden decir que esperar y que funciono mejor para ellos cuando se recuperaban.

Un Defensor: Alguien que Usted ConfiéPídale a un familiar o amigo de confianza que abogue por usted. Su defensor puede hacer preguntas que usted no puede pensar mientras esta enfermo o bajo estrés. • Pídale a esta persona que se quede con usted, incluso durante la noche, cuando usted esta hospitalizado/a. Usted será capaz de descansar mas cómodamente y su defensor puede ayudar a asegurarse que usted recibe los medicamentos y tratamientos adecuados. • Su defensor también puede ayudarle a recordar las respuestas a preguntas que usted ha preguntado, y hablar por usted si usted no puede. • Asegúrese que esta persona entienda sus preferencias de cuidado y sus deseos con respecto a resucitación y soporte vital. • Revise las autorizaciones para tratamiento con su defensor antes de firmar y asegúrense que ambas personas entienden exactamente lo que están firmando que están de acuerdo. • Asegúrese que su defensor entiende el tipo de cuidado que usted necesitara cuando usted llegue a casa. • Su defensor debe de saber que buscar si su condición esta empeorando y a quien llamar para pedir ayuda.

MedicamentosSepa que medicamentos toma y porque los toma. Los errores de medicamentos son los errores mas comunes en el cuidado de salud. • Pregunte acerca del propósito del medicamento y pregunte por información escrita sobre la medicación, incluyendo la marca y los nombres genéricos. También pregunte sobre los efectos secundarios del medicamento. • Si usted no reconoce un medicamento, verifique para es para usted. Pregunte acerca de medicamentos orales antes de tomarlos, y lea los contenidos de las bolsas de líquidos por vía intravenosa (IV). Si usted no esta lo suficientemente bien como para hacer esto, pídale a su defensor que lo haga. • Si le han dado una IV, pregúntele a la enfermera cuanto tiempo tardará el líquido en ‘acabarse.’ Informe a el enfermero si no parece que esta goteando apropiadamente (si esta muy rápido o muy lento). • Siempre que vaya a recibir un nuevo medicamento, informe a sus médicos y enfermos sobre alergias que usted tenga, o reacciones negativas que usted ha tenido con medicamentos en el pasado. • Si usted esta tomando varios medicamentos, consulte con su médico o farmacéutico si es seguro tomar esos medicamentos juntos. Esto es valido también para vitaminas, suplementos herbales y medicamentos sin receta. • Asegúrese que usted pueda leer la escritura en cualquier de las recetas prescritas por su médico. Su usted no puede leerlas, puede ser que el farmacéutico tampoco pueda.

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Elección de un Centro de Cuidado de Salud • Pregunte sobre la experiencia que tiene la organización del cuidado de salud en tratar su tipo de enfermedad. • ¿Con que frecuencia ellos realizan el procedimiento que usted necesita y que cuidado especializado ellos proporcionan en ayudar a pacientes a que se mejoren? • Si usted tiene más de un hospital u otro centro para elegir, pregunte a su médico cual ofrece el mejor cuidado para su condición. • Antes de salir del hospital u otro centro, pregunte sobre cuidado de seguimiento y asegúrese de que usted entienda todas las instrucciones. • Para información relacionada con la calidad de nuestro hospital, los consumidores pueden visitar www.hospitalcompare.hhs.gov o llamar al 1-800 MEDICARE (1-800-633-4227).

Para ayudarle a facilitar su cuidado en CQCH, se espera que usted: Proporcione información sobre enfermedades pasadas, hospitalización, medicamentos y otros asuntos relacionados con su historial de salud para tratar su enfermedad con eficacia.

Coopere con todo el personal del hospital y haga preguntas si las direcciones y/o procedimientos no fueron entendidos claramente.

Sea considerado con otros pacientes y personal del hospital y para ayudar en el control de ruido, fumando, y el numero de visitas en su habitación a la vez. También se espera que usted sea respetuoso a la propiedad de otras personas y la propiedad del centro de salud.

SUS DERECHOS & RESPONSABILIDADES

Ayude a médicos, enfermeros, y personal médico aliado en sus esfuerzos por cuidar de usted al seguir sus instrucciones y ordenes medicas.

Nombre a miembros autorizados de su familia que estén disponibles para el personal del hospital para revisar su tratamiento en el caso que usted no pueda comunicarse correctamente con los médicos o enfermos.

Asuma la responsabilidad financiera de pagar por todos los servicios prestados a través de pagadores terceros (su compañía de seguros) o al ser personalmente responsable del pago por los servicios que no están cubiertos por sus pólizas de seguro.

Absténgase del uso de drogas que no hayan sido recetadas por su médico encargado y administrados por el personal del hospital; y que usted no complicara o pondrá en peligro el proceso de curación al consumir bebidas alcohólicas (salvo que sean autorizadas por su médico) o sustancias tóxicas durante su estadía en el hospital.

Relación con los Medios Ocasionalmente los medios de notica pueden querer entrevistar a usted o un miembro de su familia. Si usted elige ser entrevistado/a, nuestro personal de Relaciones Publicas/Mercadotecnia le ayudaran a lidiar con reporteros. Si usted elige no ser entrevistado, el personal protegerá su privacidad y comodidad. Llame al operador del hospital (marque 0) si necesita asistencia de Relaciones Publicas/Mercadotecnia.

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Abordando Sus PreocupacionesPor favor siéntase libre de discutir con su enfermero/a o su técnico que realiza su examen cualquier aspecto de su cuidado que no cumple con sus expectativas. Si usted no se siente cómodo hablando con su cuidador, usted puede llamar al Gerente del Departamento durante el horario normal de negocio. Sus preocupaciones son nuestras preocupaciones. Usted puede reportar una preocupación de privacidad o cumplimiento al llamar al 520-432-6510. Usted también puede contactar al Departamento de Servicios de Salud de Arizona al 520-628-6965. Coordinador de ADA Sección 504 al 520-432-6452.

CQCH tiene servicios de traducción disponibles. También tenemos servicios especiales disponibles para personas con discapacidad auditiva. Si usted o su familia necesita un interprete para ayudarle a usted a entender su cuidado por favor déjele saber a su enfermero/a.

Tenemos un teléfono especial (TDD) para el uso de personas con discapacidad auditiva. Por favor déjenos saber de cualquier necesidad especial para que podamos ser de ayuda.

TRADUCCIÓN Y NECESIDADES ESPECIALES

APÉNDICEDERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTETodos los pacientes tiene el derecho a:Cuidado respetuoso por personal competente.

Si se solicita, de darle el nombre del médico encargado, los nombres de todos los otros médicos participando directamente en su cuidado, y los nombres y las funciones de otros profesionales del cuidado de salud que tienen contacto directo con el paciente.

Consideración de privacidad con respecto a su programa de cuidado medico. Discusión del caso, consultación, examinación y tratamiento son considerados confidenciales y deben llevarse a cabo discretamente.

Tener todos los registros relacionados a su cuidado medico tratados como confidenciales excepto según lo dispuesto por la ley o acuerdos contractuales de terceros.

Recibir un Aviso de Privacidad, la cual explica los derechos otorgados por el Acta de Responsabilidad y Portabilidad de Seguro de Salud (HIPAA).

Saber las reglas y regulaciones del hospital que aplican a su conducta como paciente.

Espere que los procedimientos de emergencia sean implementados sin demora innecesaria.

Cuidado de buena calidad y altos estándares profesionales continuamente mantenidos y revisados.

Información completa, en términos sencillos, sobre diagnosis, tratamiento y pronostico, incluyendo información acerca tratamientos alternativos, complicaciones posibles y resultados esperados. Cuando no es medicamente aconsejables proporcionar tal información al paciente, la información será facilitada en su nombre a los familiares o un suplente que toma decisiones.

Rechazar cualquier medicamento, tratamiento o procedimiento ofrecido por el hospital, en la medida permitida por la ley, y un médico informara al paciente de las consecuencias medicas al rechazar cualquier medicamente, tratamiento o procedimiento.

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Asistencia en obtener una consulta con otro médico a petición del paciente y con gastos propios.

Servicios médicos y de enfermería sin discriminación basado en raza, color, religión, sexo, preferencia sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano o fuente de pago.

Técnicas de tratamiento efectivas que son respetuosas del tiempo del paciente y evitan su incomodidad.

Libre uso de restricciones durante cuidado medico grave y quirúrgico a menos que se requiera clínicamente.

El derecho de ser libre de abuso medico, físico, sexual y verbal, negligencia y explotación.

Recibir una explicación detallada de su factura.

Información completa y asesoramiento sobre disponibilidad de recursos financieros para su cuidado de salud.

Puede esperar que el centro de cuidado de salud proporcionará un mecanismo mediante el cual el paciente será informado al ser dado de alta de sus requisitos continuos de cuidado de salud después de ser dado de alta y como cumplir con esos requisitos.

Ser informado de sus derechos la mayor brevedad posible en el curso de la hospitalización.

Recibir evaluación apropiada y tratamiento de dolor. Excepto en casos de emergencias, el médico debe de obtener el consentimiento informado necesario antes de empezar cualquier procedimiento o tratamiento, o ambos.

El paciente o, en el caso que el paciente es incapaz de dar su consentimiento informado, una persona con autoridad legal, tiene el derecho de ser avisado cuando un médico esta considerando al paciente como parte de un programa de investigación de cuidado medico o programa de donantes.

El paciente, o persona con autoridad legal, debe de dar su consentimiento informado antes de participar en un programa de este tipo. Un paciente, o persona con autoridad legal, puede, en cualquier momento, negarse a continuar en cualquier tipo de programa incluso después de haber dado previamente su consentimiento informado.

El paciente que no habla Inglés debe tener acceso, donde sea posible , a un intérprete.

El hospital deberá proporcionar al paciente, con previa solicitud, acceso a toda la información contenida en sus registros médicos, a menos que el acceso este restringido específicamente por el médico encargado por razones medicas o prohibido por ley.

Cuando sea médicamente permisible, un paciente puede ser transferido a otro centro solo después de haber recibido información completa y una explicación sobre la necesidad de una alternativa a la transferencia. La explicación también puede ser proporcionada a un familiar del paciente o un representante legal responsable. La institución a al cual el paciente será transferido debe primero haber aceptado al paciente para su transferencia.

El paciente tiene el derecho de acceso a un individuo o agencia que esta autorizada para actuar en su nombre para hacer valer o proteger los derechos enunciados en esta sección.

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Usted tiene el derecho a: • Evaluación adecuada del dolor (historia del dolor, dolor actual, reevaluación) • Información acerca del dolor y medidas para aliviar el dolor • Profesionales de salud que creerán en sus reportes de dolor y responderán rápidamente • Tener su dolor controlado adecuadamente y que su dolor sea prevenido. Usted tiene la responsabilidad de:Discutir con sus médicos y enfermeros: • Que esperar en relación con dolor y el manejo del dolor • Alivio del dolor y planes de tratamiento • Cualquier dudas que usted tenga acerca de tomar medicamentos para el dolor • Como puede usted ayudar a médicos y enfermeras evaluar su dolor • Incluya a familiares o cuidadores en el manejo de su dolor • En el primero momento que le empiece el dolor pida alivio al dolor

Informe a su médico o enfermero/a si su dolor no se alivia.

MANEJO DEL DOLOR

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DELPACIENTE/RESIDENTE: RESIDENTES DE

CAMAS ‘SWING’Todos los pacientes/residentes tienen el derecho de:Cuidado respetuoso por un personal competente que son educados por el hospital sobre derechos de los pacientes y su papel en el apoyo de esos derechos.

Saber que reglas y regulaciones del hospital aplican a su conducta como paciente/residente y estar informado de sus derechos a la mayor brevedad posible en el curso de su hospitalización.

Información completa, en términos sencillos, sobre diagnosis, tratamiento y pronostico, incluyendo información acerca tratamientos alternativos, complicaciones posibles. Cuando no es medicamente aconsejables proporcionar tal información al paciente, la información será facilitada en su nombre a los familiares o un suplente que toma decisiones. El paciente/residente tendrá derecho a elegir quien tome sus decisiones.

Espere que los procedimientos de emergencia sean implementados sin demora innecesaria.

Cuidado de buena calidad y altos estándares profesionales continuamente mantenidos y revisados.

Acceso a una persona o agencia autorizada para actuar en su nombre para hacer valer o proteger los derechos enunciados en esta sección.

Rechazar cualquier medicamento, tratamiento o procedimiento ofrecido por el hospital, en la medida permitida por la ley, y un médico informara al paciente de las consecuencias medicas al rechazar cualquier medicamente, tratamiento o procedimiento, o cambio en cuidado.

Libre de restricciones o aislamiento para la prestación de salud de comportamiento a menos que sea justificado clínicamente.

Examinar y recibir una explicación detallada de su factura e información completa y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su cuidado de salud.

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Puede esperar que el centro de cuidado de salud proporcionará un mecanismo mediante el cual el paciente será informado al ser dado de alta de sus requisitos continuos de cuidado de salud después de ser dado de alta y los medios para cumplir con esos requisitos.

A no ser que sea declarado incompetente o de alguna otra manera sea incapacitado bajo las leyes del estado, participar en la planificación del cuidado y tratamiento o cambios en el cuidado o tratamiento.

Negarse a realizar servicios para el centro.

Privacidad en comunicaciones escritas, incluyendo el derecho de mandar y recibir correo sin demora que estén sin abrir y tener acceso a papelería, instrumentos para escribir y gastos de envío a costo del residente.

La provisión de acceso inmediato a cualquier residente por familiares cercanos u otros familiares sujeto al derecho del residente de retirar su consentimiento en cualquier momento. El paciente/residente debe esperar a estar sujeto a restricciones razonables en otros que están de visita con el consentimiento del paciente.

Puede esperar retener y usar pertenencias personales, incluyendo algunos muebles, y ropa adecuada, como el espacio lo permita, a menos que al hacerlo infrinja contra los derechos o la salud y seguridad de los demás.

Pueden compartir habitación con su conyugue cuando pacientes casados viven en el mismo centro y ambos den consentimiento si una habitación esta disponible.

CQMA Bisbee101 Cole Avenue(520) 432.2042

CQMA Palominas10524 East Highway 92

(520) 366.0300

CQMA Douglas100 East Fifth Street

(520) 364.7659

101 Cole AvenueBisbee, AZ 85603www.CQCH.org