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Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !. Présentation de Marc SCHILLACI PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne www.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com Propos illustrés par Denis FAGES Directeur Général de GourmetIcône www.gourmeticone.com. - PowerPoint PPT Presentation
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Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du
Web !Présentation de Marc SCHILLACI
PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en lignewww.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com
Propos illustrés par Denis FAGESDirecteur Général de GourmetIcône
www.gourmeticone.com
Ecouter les gourous ?• Ce dont tout le monde vous a
parlé : Référencement Moteurs marchands Search Marketing News Letter Affiliations Blogs
• Et vous avez découvert pleins de Gourous ! Il faut ! Ya Ka ! Mais les conseilleurs ne sont jamais …
• Donc si l’on parlait de votre cas ? Comment faire le tri ? Par quoi commencer ? Comment mesurer ? Comment simplifier ?
Fixez vous des objectifs appropriés• Ne vous prenez pas pour une
multinationale. Le but : Etre estimé de vos prospects et
clients Assurer un volume de visites
approprié Ajuster vos moyens à vos objectifs
VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE
• Alors cessons de généraliser, ce qui marche pour les uns n’est pas
toujours bon pour les autres Ce que vous devez comprendre c’est
comment apprendre !
Oxatis en bref• Une expérience de plus de 10 ans !
Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997, à l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiement sécurisés, ect …)
• Oxatis Un des leader Européen des sites marchands pour TPE/PME
• en France depuis juillet 2001.• en Espagne et Amérique du Sud depuis 2005.• en Italie depuis 2007.
Le leader Français avec près de 4.000 sites de business en ligne. Partenaire exclusif du groupe EBP,
• co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients.
Disponible en ligne, • mais aussi sous forme de packs de services dans la grande
distribution (Fnac, Carrefour, Surcouf…).
Denis FAGESSeptembre 2005ChacunSonCafe.fr
Septembre 2007GourmetIcone.c
om
Une boutique en ligne, facile ?• Construire une boutique en ligne ce n’est plus le problème.
Méfiez vous de ceux qui n’ont comme arguments que – Ma boutique elle est plus belle que la tienne– Ma boutique elle utilise la technologie super-duper machin-truc
Ecoutez plus ceux qui vous disent– Elle est construite par une entreprise qui sera encore là dans 5
ans– Elle est construite avec un outil qui a évolué et évoluera
constamment pendant ces 5 ans– Elle est construite par une entreprise qui pense « partenaires »
plutôt que revenus.– Elle est à la base du succès d’autres entreprises similaires à la
votre.
• Le VRAI problème c’est• Comment je transforme mon « île déserte » de l’Internet en un magasin sur
les champs Elysées ou un corner dans les galeries Lafayette !
Comprendre les offres
Fonctionnalités
JUCQ
SYC
OXATISOpportunistes
Web Agency
Puisqu’il y a un marché, autant être présents
« Prêt-à-porter »
SSII« Sur mesure »
Plus vous en faites, moins vous payez !
Fonctionnalités
Prix
Les offres Oxatis• Vitrine en ligne - Web Premium
Tout ce qu’il faut pour un site complet.• Boutique en ligne - Commerce Pro
Tous les outils pour une boutique sur le web Panier, Ports, Paiements, Suivis, Export,…
• Boutique avancée - Commerce Expert Suivi Retour sur investissements, promotions
dynamiques, ventes B2B, places de marchés, ….
• 85% de nos clients font leur boutique seuls !
• 15% se font aider ou accompagner par un de nos Centres d’Expertise Internet (mise en place du site, liaison avec la gestion commerciale, design, référencement, etc.)
24h chronopour ouvrir votre boutique en ligne
Oxatis vous place au cœur de l'écosystème du web
24h chronopour ouvrir votre boutique en ligne
•Génère son propre trafic (pub, référencement, campagnes, fidélisation, etc.)•Propose des outils de gestion des catalogues, de la réputation, de vente, etc.•Liste vos produits•Vous fait rencontrer des clients
Place de marché
Les canaux de venteAlternatif : La place de marché- Vos produits- Votre espace- Pas votre adresse- Pas votre marque- Pas vos clients (enfin actuellement)- Marketing très puissant du magasin- Un corner de grand magasin !
Bilan :- Focalisation produit - Chiffre d’affaires quasi assuré- Moins de marge, mais plus sûr
Classique : la boutique- Vos produits- Votre espace- Votre adresse- Votre marque- Vos propres clients- Votre marketing (investissement)
Bilan :- Investissement plus important- Focalisation sur le marketing (en
plus du reste bien-sûr)- Plus de marge mais plus de
risque
Générer le bon trafic !• Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir
• Comment les traiter ?• Comment les comparer ?• Par quoi commencer ?• Dans quoi investir ?• Combien dépenser ?• Comment juger ?
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Métaphores, métaphoresUn site marchand c’est quoi ?
Une machine à vendre (il n’y a pas de vendeur dans un site Internet !) Comparez le à une voiture de course
• Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation)• Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de
prospects)• Que ça tienne la route (quand le client veut acheter, le système doit marcher)• Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir• APPRENDRE
J’oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer !)• Ce qui marche pour une F1 n’a aucun sens pour un rallye !
Le marketing c’est quoi ? Une espèce d’entonnoir à prospects … Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un
« chinois »
Prospect froid
Client
Sources de traficPr
oces
sus
de v
ente
en
ento
nnoi
r
Entrée dans le site
Sortieou fuites
Base clients
Prospect chaud
Optimiser son budget1. Je mets des prospects2. Pas trop
• pour ne pas faire déborder
• pour pouvoir trier3. Assez
pour avoir des statistiques fiables
4. Je travaille ma conversion
5. Je cherche les limites6. Je fidélise
Prospectfroid
Prospectchaud
Vous avez dit Tracking ?50% de ma pub sert à rien
mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !
D’où … les gourous de la pub !
Le tracking permet de compter qui arrive et qui ressort !
Attention trackez avec des outils neutres !
Prospectfroid
Prospectchaud
Calculer son ROIJ’investi :• 100 Clics à 0,20 € = 20€Je converti (enfin le site !)• 1% ? 3% ? Disons 2%Je vends donc • 2 ventes à 50 € = 100€ • 40 % de marge = 40 €Je calcule• Je dépense 20 €• Je gagne 40 €Sympa ! Comment je fais mieux ?
Prospectfroid
Prospectchaud
AméliorerJ’investi en payant moins
cher• 100 Clics à 0,15 € = 15€
Je converti plus efficacement• Passer de 2% à 4%
Donc, je vends plus ! • 4 ventes à 50 € = 200€ • 40 % de marge = 80 €
Je dépense 15€ , je gagne 80€
Où ais-je gagné le plus ?
Prospectfroid
Prospectchaud
Améliorer Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une multiplication
ROI = K * « cout du prospect » * « transformation » * « Mt vente »
Cout du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition Référencement naturel, Mots clés payants Moteurs marchands ,Lettre d’info
Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous Contenu, contenu, contenu ! Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients
Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face
Gratuit ? Il n’y a pas moins cher !
Votre communication passe avant tout par les medias « à l’ancienne » :
- Bouche à oreille- Communication presse- Publicité papier- Réputation- Etiquettes, emballages, Cartes de visite,
flacons- Camionnette, enseigne
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Le référencement naturel
Le sujet Star des forums, blogs et conférences…• Une polarisation totalement exagérée• Effets puissants mais il y a des « mais »
La pression concurrentielle sur VOS mots-clés Les délais pour obtenir des résultats La fragilité d’une position dans le temps L’ampleur de la tâche Les connaissances nécessaires,
• Par connaissance je ne veux pas parler des trucs de gourous• Je veux parler de « ce qui convertit » sur votre site
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Le référencement naturel
Car le vrai risque c’est de• S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que
l’on a travaillé ne sont pas les bonnes !• Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce
que l’on peut améliorer dans le site• Se faire passer devant en terme de ventes par les
autres sites !• De ne jamais pouvoir contrôler son ROILa solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre
à parler à ses clients
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Campagnes de mots-clés (AdWords)Commencez avec Google AdWords !• Budget maîtrisée• Compétences à acquérir mais investissement
précieux• Indépendance des résultats dans le temps• Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente• N’oubliez pas que vous pouvez souvent
capitaliser en transformant une simple vente en un client fidèle !
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
AdWords, quelques techniquesRéférencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
• Pratiquez le Ad Splitting Ex : Commerce en ligne
• Votre site de Commerce en ligne pour 35€/mois : Oxatis• Comme pour 4000 marchands votre Commerce en ligne c’est
Oxatis
• Optimisez l’efficacité de vos mots-clés 2000 affichages à 5% de clics = 100 Clics à 0,20 € = 20€ Plus le « 5% » monte, mieux Google vous positionne pour moins cher
• Wording du site – Les pages d’atterrissage Déduisez de cela les termes à employer dans le site
• Résultat Maintenant vous savez sur quoi baser votre référencement naturel
Moteurs marchands
Achetez du trafic ciblé• Quelle est la différence avec un moteur de recherche ?
Il n’y a que des produits ! Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre
• Choisissez bien votre plateforme pour exporter facilement votre catalogue ;-) Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports, DEEE
• Maitrisez votre budget• Ciblez soigneusement vos produits• Soignez vos annonces (vos descriptions)
Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).
Sur Oxatis, vous avez 2 descriptifs
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Fidélisation, le « recyclage »
• Vous avez acheté des visiteurs ou des clients
• Vous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnées
• Coût d’acquisition moindre• Evidence : Invitez-les à
acheter à nouveau !
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Base clients
Prospects
Fidélisation, vous avez dit CRM ?• En clair :
Un client ayant acheté le produit x est un prospect pertinent pour le produit y
• Ciblage : importance d’avoir une
plate-forme permettant à à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
FidélisationHors ligne
Base clients
Prospects
Merci de votre attentionPrésentation de Marc SCHILLACI
PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en lignewww.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com
Propos illustrés par Denis FAGESDirecteur Général de GourmetIcône
www.gourmeticone.com