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Universität Kassel | FG Wirtschaftsinformatik
Crowd Work –Arbeiten in der Wolke,
Cloud und Crowdsourcing
Prof. Dr. Jan Marco LeimeisterF h bi t Wi t h ft i f tik U i ität K lFachgebiet Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel
Pfannkuchstr. 1Pfannkuchstr. 134121 Kassel+49 561 804-6064
1 © Prof. Dr. J.M. Leimeister
[email protected] 24.04.2013
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d„…smart companies in industries as disparate as
Was ist Crowdsourcing?„ p ppharmaceuticals and television discover ways to tapthe latent talent of the crowd. The labor isn’t alwaysfree, but it costs a lot less than paying traditionalf p y gemployees. It’s not outsourcing; it’s Crowdsourcing”(Howe 2006, S. 1).
„A company posts a problem […], a vast number of individuals (the “crowd”) offer solutions to the problem, […] and the company mass produces the p [ ] p y pidea for its own gain” (Brabham 2008, S. 76).
Arbeitsdefinition:
Crowdsourcing bezeichnet die Auslagerung von bestimmtenAufgaben ... an eine undefinierte Masse an Menschen mittels eines
Arbeitsdefinition:
goffenen Aufrufs, wobei es in einem Crowdsourcing-Modell immer dieRolle des Auftraggebers, den wir Crowdsourcer nennen, sowie dieRolle der undefinierten Auftragnehmer die Crowdsourcees gibt
2 © Prof. Dr. J.M. Leimeister
Rolle der undefinierten Auftragnehmer, die Crowdsourcees, gibt.
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d i di d f i hErste drei Wege, die Crowd für sich zu nutzen…s
Gestaltung durch die Crowd bspw durchou
rcee
s
Crowd, bspw. durch das Generieren von Ideen, Übernahme
von kleinen A f bCr
owds
o
Spenden/ Finanzierung
Aufgaben, Inhaltsproduktion,
etc.
nd fü
r C
durch die Crowd
Aufw
an
Abstimmung oder Bewertung durch
di C d
Crowdfunding Crowdcreation
A
Crowdvotingdie Crowd
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(1) C d ti• Crowd wird zu Bewertungen, Abstimmungen, Meinungen oder
(1) Crowdvotingg g g
Empfehlungen aufgerufen
• Voting kann mittels binärer, mehrstufiger oder komplexer Skalen erfolgenVoting kann mittels binärer, mehrstufiger oder komplexer Skalen erfolgen
o Komplexe Skalen erhöhen die Genauigkeit des Ratings und die Zufriedenheit der Abstimmenden (Riedl et. al. 2009)( )
Beispiele AmazonBeispiele Amazon, Holidaycheck, etc.:
• Kunden bewerten Produkte mittels Five-Star-Ratingmittels Five Star Rating
• Daraus werden Kaufempfeh-lungen für Kunden generiert
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lungen für Kunden generiert
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(2) Crowdfunding SellaBand(2) Crowdfunding - SellaBand
• Crowd wird unmittelbar zur Finanzierung herangezogen
• Finanzierungsziel wird durch eine Vielzahl kleinerer Einzelbeträge erreichtFinanzierungsziel wird durch eine Vielzahl kleinerer Einzelbeträge erreicht
“S it 2006 k ittl il h“Seit 2006 kommen mittlerweile mehr als 4500 Musiker mit Fans aus 160 Ländern zusammen“
- Michael Bogatzki, CEO SellaBand(Quelle: ikosom 2011a)
"SellaBand has been a dream come true, we are finally back to making music for music's sake!"
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- Peter Denenberg, Grammy Award winning Music Producer
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(3) C d ti(3) Crowdcreation
• Crowd wird dazu aufgerufen, produktiv zu werden
• Mögliche Ausprägungsformen:
o Generieren von Ideeno Generieren von Ideen
o Anfertigen von Konzepten
Lö Mi ij bo Lösung von Minijobs
o Veröffentlichen von Videos, Fotos, etc.
• „User generated content“:
o Publizierte Inhalte
o Kreative Einzelleistung
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o Kreationen außerhalb von professionellen Routinen
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i i h h di dWie sich Unternehmen die Crowd zu nutze machen
Fi
Infrastruktur
Sekundäre
Forschung und Entwicklung
FinanzwesenSekundäreAktivitäten
Eingangs-logistik
After SalesProduktion Marketing &Vertrieb
PrimäreAktivitäten
g
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Fallbeispiel: TopCoder
• TopCoder als Crowdsourcing-Intermediär• Gründung: November 2000; Sitz in Glastonbury, USA• Anzahl der Crowdsourcees: 477.042 (Stand: April 2013)
• Geschäftsmodell: – TopCoder akquiriert Aufträge für maßgeschneiderteTopCoder akquiriert Aufträge für maßgeschneiderte
Software-Lösungen– Komplette Software-Entwicklung oder TeilentwicklungKomplette Software Entwicklung oder Teilentwicklung– Aufträge werden in Teilaufgaben gestückelt und an die
Crowd ausgelagertg g
C dlö d A f d bi f ti A lik ti
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Crowdlösungen von den Anforderung bis zur fertigen Applikation
Crowdsourcing für global integrierte Unternehmen
Gl b l U t h & t h l i h F t h itt• Globale Unternehmen & technologischer Fortschritt…
– Zwang zu offener, grenzüberschreitender bzw. globaler Z b itZusammenarbeit
– Arbeitsprozesse zunehmend in weltweit verteilten Teams
• Crowdsourcing als unterstützender Wegbereiter für global integrierte Unternehmen weltweit verteilte Belegschaft als Crowd
• Beispiel: IBM mit dem GenO Konzept• Beispiel: IBM mit dem GenO Konzept
• GenO Konzept als „eine Vorgehensweise, die Transparenz, p g pVertrauen, Talente und Teamwork neu verbindet – vor dem Hintergrund virtueller, global integrierter Arbeitszusammenhänge“ (R h 2013 S 13 l IBM 2010 “W ki i h ”)
12 © Prof. Dr. J.M. Leimeister
(Rehm 2013, S. 13; vgl. IBM 2010: “Working in the open”)
Crowd als Mechanismus zwischen Markt undCrowd als Mechanismus zwischen Markt und Hierarchie
HierarchieMarkt
Crowd
• Crowd "funktioniert" anders als die bestehenden Koordinationsmechanismen…….
• …andere Art der Steuerung und Kontrolle, der Incentivierung, etc.
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Neue Form der Arbeitsorganisation
Ausgewählte Chancen & Potenziale von Crowd Work
U t h Z iff f i t ilt Wi d
Ausgewählte Chancen & Potenziale von Crowd Work
• Unternehmen: Zugriff auf immensen, verteilten Wissens- und Kompetenzpool, Kostensenkungspotenziale, Erhöhung der Flexibilität, Konzentration auf Kernkompetenzen, Erhöhung der Marktakzeptanzp , g p
• Crowdworker: Neue Beschäftigungsmöglichkeiten, Entlastung, höhere Flexibilität, höhere Selbstbestimmung, flachere Hierarchien
G k h ft (i d i A d ) N• Gewerkschaften (in der eigenen Anwendung): Neue Mitbestimmungsmöglichkeiten, schnellere Entscheidungsprozesse (z.B. durch Crowdrating), offenere Kommunikation auf CS-Plattformen ( g),(z.B. über „Probleme“ bei den Arbeitnehmern), höhere Transparenz
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Risiken & Gefahren von Crowd Work
U t h S h k lk li b K t ät li h A f d
Risiken & Gefahren von Crowd Work
• Unternehmen: Schwer kalkulierbare Kosten, zusätzlicher Aufwand (z.B. für Auftraggeber durch initiale Standardisierung, Koordination, …), Gefahr des Kontrollverlustes, Abfluss von unternehmensinternem ), ,Know-how
Crowdworker: Intensivierung der Konkurrenz untereinander• Crowdworker: Intensivierung der Konkurrenz untereinander (negativer Einfluss auf „Miteinander“?), monotone Aufgaben (neue Form des Taylorismus), „digitalen Ausbeuterbetrieben“ (engl. „digital y ), g ( g gsweatshops“), elektronische Überwachung
• Gewerkschaften: Mitarbeiternteressensvertretung schwieriger• Gewerkschaften: Mitarbeiternteressensvertretung schwieriger, (einheitliche) Regelungen schwieriger durchsetzbar, Bestimmung von Tarifstandards schwieriger, Kontrollmechanismen (von Regelungen, g g getc.) nicht vorhanden
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Lehrbuch + Webseite zum Buch:Lehrbuch + Webseite zum Buch: www.dienstleistungsengineering.de
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