Minőség nagykövetek,Cross Auditorok tréningjeBudapest, 2011. április.28

Hévíz, 2011.április.29

Csináld, amit szeretsz…az auditok szerepe a szakmai

és személyiségi fejlődésben

Készítette: Juhász István

"Találj valamit, amit szeretsz csinálni, és akkor soha többé nem kell majd dolgoznod az életedben."

Harvey MacKay

munkádnak illenie kell a személyiségedhez

ha a szíved nincs benne munkádban, nem az, amit Te szeretsz csinálni

sikeres emberek azért élvezik a munkájukat, mert jók benne.

abban a munkában hozzuk a legjobb formánkat, amiben a legjobbak vagyunk

azt a munkát végezzük élvezettel, ami iránt tehetségünk van.

Álmok, célok

A siker feltételei meg vannak benned

Mi a siker?

Kitűzött álmaid megvalósulása

Szerinted elég csak azt hinned,hogy álmaid meg tudod valósítani?

A MINŐSÉG NAGYKÖVETEK ÉS A CROSS AUDITOR

KÉZIKÖNYVEKTARTALMAZZÁK A SPECIFIKUS LÉPÉSEKET

A DOSS A SPECIFIKUS SZABÁLYOKAT

Mit értünk rendszeren?

• Rendet feltételez

• Eszközökkel kell rendelkeznünk

A SIKER

Sikered 11 alaplépése1. Standard Check Listek (DOSS) + follow up2. Részvétel a tréning tevékenységben3. DOSS alapú szállodai önértékelés + follow up4. DOSS alapú értékelés (cross audit / keresztirányú

ellenőrzések) intézkedési terv + follow up5. Vendégkérdőívek + follow up6. Vendégelégedettség értékelések + follow up7. Mystery Test Call értékelések + follow up8. Mystery Guest Visitek – intézkedési tervek + follow up9. Kapcsolattartás a DH Központtal10. Tájékoztató a tevékenységről11. GM report előkészítés (minőségügyi eredmények)

Minőség nagykövetek kézikönyve alapján

Sikered 11 alaplépése

1. A helyszíni audit előtti tevékenységek2. Előaudit3. Helyszíni audit4. Nyitó értekezlet5. Helyszíni bejárás.6. Audit vizsgálatok7. Exit Interview elkészítése.8. Exit Interview ismertetése9. Auditot követő tevékenységek

Sikered 9 alaplépése

Cross Auditor kézikönyv alapján

„Amennyiben napi 1-2 órát foglalkozol

kedvenc témáddal,

egy év után a környezeted,

2 év múlva a régiód és a szakmatársak előtt,

3-4 év múlva már határon túlérő tekintélyed,

híred lesz!"

Könyvajánló

Köszönöm a lehetőséget !

Köszönöm a figyelmet !