[email protected]%D1%B1%B9%C8...Map 설계 KMS Pilot System 구축 (Click21) KM 컨설팅-KM 환경진단-KM 조직, 제도운영-평가보상및 ... 정보공유Mind 제고 14 핵심지식의체계화및KMS

한국후지쯔

한국후지쯔 지식경영 사례

2002.09.04

컨설팅그룹 강철순 부장[email protected]

I. 회사 소개

II. 한국후지쯔의 지식경영

III. 한국후지쯔 지식경영 추진경과

IV. 지식경영 변화관리 프로그램

V. 지식경영 성공 Point

VI. Q&A

목

차

I. 회사 소개

1.FUJITSU 소개

2.한국후지쯔 소개

4

4545thth largest in the worldlargest in the world((FY2001 Fortune Global 500, Net Sales : $47,196Million)FY2001 Fortune Global 500, Net Sales : $47,196Million)

INFORMATION PROCESSING BUSINESS

2nd largest Group

ELECTRONIC DEVICES BUSINESS

In the Top 10SOFTWARE & SERVICES BUSINESS

(IBM, EDS, Fujitsu)

3rd largest

TELECOMMUNICATIONS BUSINESS

In the Top 10

- 2001년도 -매 출 액 　￥ 54,844억순 이 익　￥ 467억사 원 수　 188,000명해외지사 518개해외관계회사 34개

1.FUJITSU 소개

◆ FUJITSU Group의 Global Position

5

1.FUJITSU 소개

VFT

FTA

FECIT FML

FME

ICL PLCFTEL

FIFFFPFEL

FCEL

FTRCFSE

FFS

FMG

FDG

FIS

FMIL

FNA

FKL

FSI

FHKFMP

FMAL

FTC

FAL

FNZ

FMM

NFCP

FCPP

FIST

FAST

JFTT

BFS

FCC

FILFOTEL

SSP

NFTE

FFCS

TTFT

FKL Dong-Hwa

FSBM

KFT

FICIM

FCI

FNC

ROSS

FCPA

FCSI

FCPT

FPSI

FAI

FBR

FSC

FPC

RCC

FBCS

HAL

FMI

FSBA

AMDAHLFJ-ICL

Chisholm

FSBT FPI

SFTEXFTE

FCV

FITA

FTL

FII

Fujitsu Overseas Offices

Manufacturing Facilities

Information ProcessingTelecommunications

Electronic Devices

( Affiliates)

Finance Investment Company

FIESA

FSL

FAPL

FCSMFMS

FCSL

FMAPT

FJS

FITEL

FTD

International Computers Limited Plc.Revenues : US$4,785 mEmployees : 22.000Business: IT System & Services

Fujitsu Siemens Computers BV

FUJITSU LTD.FUJITSU LTD.

Fujitsu LimitedRevenues : US$ 47,196mEmployees : 188.000Business : Computers, TelecommunicationsSoftware and Services, Semi-Conductors

Amdahl CorporationRevenues : US$ 2,200mEmployees : 13.000Business : Integrated Enterprise ComputingLarge Scale Computing and C/S Solutions

DMR Consulting Group Inc.Revenues : US$ 900mEmployees : 9.000Business : Consulting, System Services

Fujitsu Group Companies : 518 subsidiaries (Japan 132, Overseas 386)

(202 subsidiaries are in operation world-wide under ICL Plc).

(65 subsidiaries are in operation world-wide under Amdahl / DMR).Fujitsu Confidential

Fujitsu Korea LimitedRevenues : US$ 370mEmployees : 556Business: Development of Software，

Sales of Information Systems．Maintenance Service．Products (OEM & IPO)EuropeEurope AmericaAmerica

Asia PacificAsia Pacific

◆ Worldwide Business Network

6


◆ 자 본 금

◆ 설 립 일

◆ 종 업 원

◆ 지 사

◆ 협력회사

◆ 관계회사

: 84억원

: 1974. 2. 6

: 580명 (2002년8월현재)

: 6소 (부산, 포항, 대구, 광주, 대전, 동경)

: 120개사

: CJ DreamSoft 주식회사 (1995.04)

FKL Tech 주식회사 (1997.04)

FKL Logistics System 주식회사 (1997.12)

FKL S/W Engineering 주식회사 (1998.03)

FKL Solution Service 주식회사 (2000.02)

7

한국후지쯔는 인터넷 기반의체계적이고 차별화된 고객 서비스와우수한 솔루션을 통해 가정, 기업, 공공기관에 이르기까지 네트웍컴퓨팅 환경의 가장 효율적인 정보인프라 구축에 이바지하고 있다.

◆ 주요 사업 분야


II. 한국후지쯔의 지식경영

1.후지쯔 지식경영

2.한국후지쯔 지식경영의 위치

9

1.후지쯔 지식경영 µ -Management

『μ-Management 』란, 고객의「지식을 중시하는 기업경영」을 위해 시스템기획, 구축, 운용,

연수등을 지원하는Knowledge Management Service의 체계이다.

지식의 축적

지식의 공유/재이용

지식의 창조

KnowledgeManagement

지식근로자(Knowledge Worker)

FIND Future

SME/X PJ-Web Solution Bank

μ-Management 의 목표

고객 만족도 향상

신속정확한 의사결정, 기회손실의 방지

체계적인 지적자산의 축적

지식관리에 의한

경쟁우위의 확립

한국후지쯔의 지식경영은 이 μ-Management 를 근간으로 하고 있다.

10

생산성에 의한경쟁

창의성에 의한경쟁

조직의 핵심역량을지식화 하라!

Paradigm의 변화

◆ 지식경영은 “21세기 초일류SI기업” 이라는 한국후지쯔의 비전을성공적으로 달성하기 위한 경영혁신 수단임.

21세기 초일류 SI기업21세기 초일류 SI기업

경영전략경영전략

내실추구에 의한 양적,질적 성장내실추구에 의한 양적,질적 성장

Business StyleBusiness Style

To Be제안형

To Be제안형

Consulting지향

Consulting지향

ProcessInnovation

ProcessInnovation

CultureInnovation

CultureInnovation

Corporate InnovationCorporate InnovationMeasureMeasure

ＫＭＳ

지식경영

2.한국후지쯔 지식경영의 위치

III. 한국후지쯔의 지식경영 추진경과

1.Master Plan

2.G/W 기반의 Communication

3.핵심지식의 체계화 및 KMS 구축

4.도입기에서의 KMS 구축 결과

5.지식경영 Process, 조직, 문화의 정착

6.지식경영 Vision의 실현

7.향후 EKP로 추진

12

1997~ 1999.7 1999.12 2000 2001 2002

KMVision실현

무한 지식가치창조의 초일류

기업

✔ 끊임없는 지식의발굴

✔ 지식자산으로 부가가치 창조

✔ 지식역량으로 고객감동 실현

Phase 1Phase 1 Phase 2Phase 2 Phase 3Phase 3 Phase 4Phase 4

핵심지식의 체계화 및KMS구축

지식경영 Process,조직, 문화 의 정착

부문별

핵심지식의

파악KnowledgeMap 설계

KMS PilotSystem 구축(Click21)

KM 컨설팅- KM 환경진단- KM 조직, 제도운영- 평가보상 및

변화관리 추진

K*Click KMS 구축

KM Mission

Master Plan

기반기 KM 도입기 확산기 수확기

G/W 기반강화 및활성화

G/W 기반의정보공유 및

Communication

13

G/W 기반의 정보공유 및 Communication

정보활용

정보검색분류

정보유통

정보축적

◆ G/W 기반 강화 및 활성화기반기 도입기 확산기 수확기

Phase 1

✔ 사무 생산성 향상

✔ 조직내 Communication 활성화

✔ 정보 공유 Mind 제고

14

핵심지식의 체계화 및 KMS 구축

[Search Engine][Search Engine]

[Pilot KMS 구축]

Kno

wle

dg

e M

ap

Kno

wle

dg

e M

ap

[Groupware]

[MIS]KMS Portal에서의통합 운용환경 제공

[MIS]KMS Portal에서의통합 운용환경 제공

변화관리Group

ProcessGroup

정보인프라Group

핵심역량의 체계적관리를 위한 지식체계(Knowledge

Map) 설계

각 부문별 지식/정보 분류

전사 KM TFT 가동

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부문 대분류 중분류 소분류

IT동향

업종별

경쟁사 정보

경영정보

지원정보 교육/세미나

영업통달

SALES Tool

CH정보

확판 기타정보

제안정보

상담사례

계약정보

고객관련 정보

지인정보

제안 기술자료

시스템정보

Maint정보

Project계획

Project진행정보 (PMR)

Project완료/사례

Project감리

장해정보 (생략)

Q/A정보 (생략)

SE Skill정보

기술협력사정보

마케팅

기반정보

사업지원 계약관리 (생략)

시장동향

영업/Mktg. 상담정보 확판정보

고객정보

Clinic

Prj.정보

공통 Business정보

기술Group 고객지원정보

총무/인사지원부문

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Knowledge Map

기반기 도입기 확산기 수확기

Phase 2

15

도입기에서의 KMS 구축 결과 - 시사점

기간계DB

-영업/Mktg 정보 -기술정보-Solution관련 -Seminar/교육-사내정보 -협력사정보

Knowledge Map

검색 Engine (Verity)

TeamWARELibrary

TeamWAREMail/Forum

통합 INDEXING

Clinic(기술정보)

[Click 21] [시사점 및 현안]

시스템적인 접근

지식경영 전담

조직 부재

전사 활용가능한Knowledge Map

체계 미흡


Phase 2 - 시사점

지식경영 문화

조성을 위한

변화관리 미흡

조직의 사업전략,

역량 및 문화에

바탕을 둔

지식경영 설계의

필요성

16

지식경영 Process, 조직, 문화의 정착

부가가치

창출

핵심역량

강화

지적자산의확보 및 증대

조직의 시너지창출

지식경영

경영환경 및 전략검토

지식경영 환경진단

지식경영 Master Plan 수립

지식 Contents 설계

경쟁우위의

확보


Phase 3

Process 및 조직 설계

지식경영 시스템 구축 (K*Click KMS) 변

화

관

리

운

영

제

도

17

주요전략과제

전략 경영체계 확립

성과주의 경영 실현

고객중심의 대응체계확립

프로젝트 중심의Process 재설계

관리시스템 기반구축

인적자원 강화

지식경영 체계적인 지식관리

고객중심경영

✔ 지식 공유의 문화 조

성 (제도, 프로세스)

✔ 지식공유 Infra 마련

✔ 분야별 사내 전문가

육성

✔ 지식 Community 활

성와

21세기 초일류 SI기업

Vision

3대역량

영업 및 마케팅역량 강화

기술력 강화

경영능력 강화

가치경영

경영혁신의 일환으로 추진중인 전사 PI(Process & Performance Innovation)에서 도출된 전략과제를중심으로 지식경영이 당사 전략 목표 달성에 기여 할 수 있는 기회를 정의함으로써 지식경영 추진의 당위성 및 추진방향을 설정.

◆ 경영환경 및 전략 검토 기반기 도입기 확산기 수확기

지식경영 Process, 조직, 문화의 정착Phase 3

18

◆ 지식경영 환경진단 (1)

변화 수용 준비도 측정과 지식경영 Framework의 5대 요소별 조직현황 측정, 두 Part로 나누어Survey를 실시하였고, 그 결과를 토대로 당사 지식경영의 AS-IS를 파악, 지식경영 핵심요소별 현 수준과 현황을 전반적으로 진단, 평가



✔ 지식경영에 대한 이해도는 낮으나 지지도는 높게 나타남 이는 지식경영에 대한 막연한 기대를 가지고

있을 수 있기 때문에 명확한 이해와 효과측면의 교육 및 홍보가 필요함.

✔ 지식 공유에 대한 장애요인으로는 시간부족(전수)/방법 부재/인센티브 부재/위협 요소 등으로서 지식경

영 추진 과정에서 극복을 위한 대책을 강구해야 함.

변화관리(변화수용 준비도)

✔ 최고 경영진의 지식경영 추진의지가 대부분 높게 인식되고 있으며, 다만 과장급 이하에 대한 최고경영

진의 지식경영 추진의지를 좀더 확산시키기 위한 조치가 필요함.

✔ 비전/경영전략의 형식화 인지도는 개인 업무와의 사이에 어느 정도의 Gap이 있음을 나타냈으며, 이를

달성하기 위한 핵심지식의 이해 및 사내 보유 수준 역시 평균이하로 나타남.

따라서 지식경영 추진 과정중 핵심지식의 개념정립 및 인식제고를 위한 프로그램 수립 및 운영이 필요함.

지식경영 전략적 측면

19

✔ 핵심 지식의 형식지화/ 체계적인 분류/ 축적 등의 수준이 전반적으로 낮게 나타남

✔ 업무 수행을 위한 주요 지식으로는 ‘기술관련 지식’이 가장 중요한 것으로 인식하고 있으며, Biz.정보

(IT동향)/ 영업,마케팅 지식/ 고객관련 지식/ 업무 프로세스 지식/ 프로젝트 수행관련 지식 이 당사의 전략

달성을 위해 관리가 필요한 것으로 판단됨.

✔ 새로운 업무 수행시 참고하는 주요 지식원으로는 축적된 지식의 활용보다, 동료 또는 사내 전문가와의

인적교류 및 개인의 암묵지에 의존하는 경향이 높은 것으로 나타남. 이는 특히 지식경영의 필요성이 부각

되는 부분이라고 판단됨.

지식컨텐츠

✔ 지식의 획득,공유,활용,창출 등의 지식경영 활동 과정과 촉진제도, 절차 관련 프로세스가 미흡하여 이에

대한 보완이 필요함.

✔ 지식관리 프로세스 중 평가,보상, 성과측정 부분의 보완이 특히 필요한 것으로 나타남.

✔ 지식경영 전담 조직의 보강 및 역할 정립이 절실한 것으로 보임.

지식관리 프로세스 / 조직

◆ 지식경영 환경진단 (2) 기반기 도입기 확산기 수확기


20

◆ 추진 Schedule 기반기 도입기 확산기 수확기


6월 7월5월 8월

지식경영환경/전략

수립

지식경영환경진단

TO-BE Model

변화관리

설계

지식Contents설계

KM Process& 조직설계

시범운영

교육

KMSOpen(8/5)

KMS S/W 설치

System Customizing

KM

Parameter

Setting

Test 및 보완

착수보고5/31

Survey결과보고

7/1

최종보고7/29

KM

Consulting

KMS 구축

Event/보고KM 환경진단

Survey(6/19~6/21)

21

◆ 지식 Contents 설계지식경영의 가장 기본이 되는 전략적 체계인 Knowledge Map을 설계하는 단계로서 다음과같은 원칙을 기준으로 분류체계를 설계.

지식은 단순히 한 분야에만 이용되는 것이 아니라 여러 분야에 여러가지 모습으로 변화되어 사용된다.따라서 하나의 지식이 사용되는 하나의 업무적 관점에서 볼 때, 그 지식은 그 업무에 잠시 머물다 가는 것처럼보이며, 이러한 특성을 지식의 임시성이라 말할 수 있다.

지식은 그 지식의 프로세스, 지식간의 관계, 정책, 사람, 문서, 대화 및 회의, 연결관계, 공급자, 경쟁자 및 사용자등에 따라 입체적으로 배치되어야 한다.

암묵적 지식 및 명시적 지식, 공식적인 지식 및 비공식적 지식, 문서화된 지식 및 비문서화된 지식, 내부적 지식및 외부적 지식, 단기적 지식 및 장기적 지식 등 다양한 관점에 있어서의 지식에 대한 파악이 이루어져야 된다

지식의 임시성에 대한 이해

여러 방면의 지식 파악 및 위치

관점에 따른 지식의 배치



22

◆ Knowledge Map (Sample) 기반기 도입기 확산기 수확기


23

운영조직

사용자

임시문서함

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CoP

Knowledge Chief사용자

K*Master(지식관리자) 사용자 사용자K*Expert 신입사원

미숙련자

KMS사업추진팀

CKO

CoP 지원 담당

부문지식,경영전략 및 계획

제공

포상

공헌검토

등록활용

평가 Profile등록

검색주제제기 및

의견게시

도움요청

응답

활동지원심사

지식 DB 활동통계 전문가DB Discussion Forum

참조

지식경영 전략 및 정책수립

지식경영 전략 및 정책수립

방향/활동제시/권장

◆ 지식경영 Process- 형식지를 지식DB에 축적/활용하는 프로세스

- 지식Master(K-Master)의 지식 개발(검증/평가) 프로세스

- 암묵지 공유의 장(Community of Practice 또는 Discussion Forum)을 운영 지원하는 프로세스

- 지식분야별 사내전문가(Knowledge Expert)의 Know-how를 축적/활용하는 프로세스



24

◆ 지식경영 조직

CKO (지식담당임원)

CKO (지식담당임원)

지식Contents

관리

지식Contents

관리

신규지식발굴수집

신규지식발굴수집

지식프로세스

관리

지식프로세스

관리

인식/홍보

인식/홍보

변화관리파트변화관리파트

교육/훈련

교육/훈련

평가/보상

평가/보상

지식DB

관리

지식DB

관리

KMS유지/보수

KMS유지/보수

KMS사업추진팀KMS사업추진팀

지식Contents관리파트

지식Contents관리파트 지식서비스부지식서비스부

조직은 지식경영 프로세스를 운영지원하고, 지속적인 변화관리를 추진할 수 있도록 아래와같은 형태로 조직을 구성하여 운영하고 있다.



KnowledgeMasterGroup

25

◆ 지식경영 시스템 구축 - 이미지

지식등록

입력지식

미검증/분류지식

K*Master

지식분류

제목,Contents 첨부

지식제안/질의

입력 Form

Filtering

평가

등록

KMS DB

지식 마일리지 관리(개인별/부서별) 및 각종 통계기능, 모니터링 기능

K*Master에서의 지식관리 및 Master 활동 모니터링 기능

K*Center의 체계적인 지식 및 시스템 관리

Internet/Intranet

Web Agent

Web RobotWeb Robot

기존 Repository 기간계 DBTeamWARE

출처

공유범위

유효기간

형식분류

관련지식

관련사이트

기타



26


지식경영 Vision의 실현Phase 4

◆ 지식경영의 정착

무한 지식 가치 창조의

초일류기업

끊임없는 지식의발굴

지식자산으로부가가치 창조

지식역량으로 고객감동실현

27

Value Creation

Time

Teamware

Click21

KClick

각 단계별 추진 결과

G/W

G/W + Search + MIS

KMS + G/W + Search + MIS

Phase 1

Phase 2

Phase 3

28

향후 EKP로 추진

◆ 향후 KMS가 기업 전사 시스템의 일부분이 아닌 모든 시스템 연결의 관문 (Portal)으로써

타 시스템과의 연계를 통해 모든 사,내외 지식과 협업을 지원하고, Interstage(EAI)를 통해

다른 시스템 연계의 Interface의 역할을 하는 형태로 발전해 나가도록 추진할 예정임.

기업 통합 시스템의근간 시스템

(Enterprise Portal)

Web 기반의그룹웨어

C/S 그룹웨어

KMS 포탈

지식 경영 진화 추진

K*Click KMS

Click 21

Teamware

Time Line

Tec

hno

log

ies

KMS + Interstage

IV. 지식경영 변화관리 프로그램

1.변화관리 프로그램의 구성

2.우수사원 선정기준

3.CoP 구성 및 운영

4.평가 및 보상

5.지식경영 활동 현황

30

지식경영 문화구축 지식경영 이해확대 핵심역량의 강화 평가/보상

◆ 지식경영 선포식

◆ CKO담화문

◆ 지식경영 Slogan / 행동강령 제작

◆ KMS 명칭공모

◆ 설문 실시

◆ 전 임직원 대상지식경영 특강

◆ K*Master교육

◆ KMS 사용자 교육

◆ 사내보에 지식경영 고정 칼럼

◆ KM TFT 워크샵

◆ CoP 활동

◆ K*Master 토론회

◆ 방법지 이력서

◆ 사내 전문가

◆ 토론광장

◆ Best Practice

◆ 핵심지식의 발굴

◆ 지식마일리지 제도

◆ 각종 보상제도

◆ 제안/제언 제도

◆ 지식 Q&A 제도

◆ CoP지원 프로그램

◆ 변화관리 접근방법에 입각하여 AS-IS와 Root-Cause를 명확히 분석하고 이에 따른 변화관리 활동 수단들을 인식/홍보, 교육/훈련, 제도/시스템, 평가/보상, 문화조성 등 다섯 가지 Stage별로 정의하여 효과가 있는 수단을 우선으로 시행.

변화관리 프로그램의 구성

31

우수사원 선정기준

◆ 선정기준

지식경영 확대를 위하여 KMS 개인 마일리지 실적을 우수사원 선정기준에 반영

◆ KMS 개인 마일리지 실적 Point 부여기준

KMS 마일리지 실적 산출기간 : 1월부터 12월까지의 개인별 발생실적을 산출

Point 부여기준 : KMS 마일리지 총점기준으로 1등에서 20등까지 각각 차등을

두어 Point를 부여

◆ 우수사원 선정절차

1. 1월부터 12월까지의 각 항목별 Point 산출

2. 개인별 총 Point 산출

3. 포상 프로그램 원천이 동일한 그룹별로 서열화

4. 그룹별 다득점자 우수사원 선정

32

◆ CoP (Community of Practice)의 목적 및 운영현황

CoP의 구성 및 운영

새로운

핵심

역량

배양

기존

지식

고도화

지식 공유,창출 암묵지의 형식지화 촉진지속적인 지식창출을 통한 핵심역량 배양지식 창출 및 현업적용을 통한 문제 해결

목적

전사 PI, 학습조직 등 총 50개의 CoP 운영CoP에 대한 지원(지원금, 지식마일리지 등)

운영현황

33

최우수 (50만원)

우수 (20만원)

✔ 전문가등록 : 방법지 이력서 입력시 본인이 등급을 등재

✔ 검토사항 : 전문가들의 지식경영 실적을 별도 관리 검토

사내전문가

✔ 지식 Best 10 선정, 인기지식상 등각종 이벤트

A등급 (100만원)

B등급 (60만원)

C등급 (20만원)

장려상 (10만원)

✔ 지식제안에 제안된 내역을 평가/검토하여 우수한 제안

내역에 대해 선정

지식제안

최우수 (100만원)

우수 (50만원)

장려 (30만원)

✔ K*Master 중 지식 마일리지 우수자를 대상으로 K*Master의

지식 승인 활동, 관리대상 지식맵의 지식 등재 정도, 지식활성화활동 내역 등을 함께 평가하여 선정

K*Master

우수 CoP 지원금 지급✔ CoP 활동 내역을 기준으로 우수 CoP 선발CoP

최우수팀 (100만원)

우수팀 (50만원)

장려팀 (30만원)

✔ 지식 마일리지를 기준으로 우수 팀 선발

✔ 팀원의 평균 지식 활동, 지식 공헌 내역, 공헌 지식의 질 등을

부가 기준으로 평가

조 직

1등 (100만원)

2등 (50만원)

3등 (30만원)

4등-10등 (20만원)

✔ 지식 마일리지를 기준으로 우수자 선발

✔ 지식 공헌 내역, 공헌 지식의 질, 제안 및 Q&A, CoP 활동

등을 부가 기준으로 평가

개 인

포상내역내 용포상대상

평가 및 보상

34

지식경영 활동 현황

0.3 건/일성공/실패사례

2 건/일Q&A

0.5 건/일토론방

35 건/일사실지

25 건/일명함등록

10 건/일방법지

1개조직문화

4개동호회

1개자격증관련

5개학습조직

39개전사 PI(Process Innovation)

39개 실행과제별 CoP 구성

전사원 1개 이상 CoP 가입, 활동

◆ 지식등록 현황

◆ CoP 운영 현황

35

KMS 만족도 평가

◆ 현 지식경영시스템(K*Click KMS)에 대한 전반적인 만족도를 파악한 결

과, 구성원 대부분이 만족하는 것으로 나타났으며, 전반적으로 지식경영에

대해 깊은 관심을 나타냄.

26%

57%

15%1%1%

만족

매우만족보통

불만족 매우불만족

V. 지식경영 Key Point

1.지식경영 성공요인

2.지식경영 성공적인 수행을 위한 전제

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지식경영 성공요인

• 기업과 사업부의 핵심역량 파악

• 지식관리에 대한 경영진의 인식 및 Sponsorship

• 경쟁우위 창출을 위한 전략으로 활용

◆ 지식경영은 전략, 조직 및 문화, 프로세스, 정보기술 분야에 걸쳐 다음의 주요 성공요소를 통해통합적으로 수행하여야 한다.

• 지식 정보 창출 및 공유의 문화 배양

• 인센티브 관리

- 보상, 평가, 승진 프로그램의 활용

• Leadership

• 핵심 사용자 그룹의 주도적 참여 • 업무 프로세스와 지식공유 및 창출의연계

• Workflow의 효율화

• 표준화된 지식 관리 절차

• 지식관리 시스템 및 절차의 반복화

저장

확산 공유

생성

지식경영성공포인트

조직, 문화

전 략

정보기술

프로세스

• 안정된 지식관리 시스템 인프라의 뒷받침

• 시스템 표준화

(DB 개발, 시스템 운영, 사용자인터페이스 등)

• 지식관리 아키텍쳐의 수립

• 시스템 용이성 및 유연성 확보

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지식경영에 대한 MIND 확산과 추진환경의 조성

구체적 목표설정

TOP-DOWN에 의한 지식경영의 강력한 추진의지(경영자의 의지)

Knowledge Worker의 육성

정보기술을 활용한 지식경영 구축 Infra 조성

구성원의 공유화 문화 확산

◆ 지식경영의 성공적인 수행을 위해서는 정보기술과 인적자원에 근거한 지식경영만이 기업의 경쟁력 강화를 위한 유일한 대안이다.또한 전사적으로 “지식경영 실천의 7가지 원칙”을 준수해야만이 지식경영의 성공적 수행을 이루어 낼 수 있다.

1) Knowledge Management의 전략을 수립하는 책임자로서, CKO를 임명한다.

2) 타사의 성공사례를 소개하고, 임원으로 부터 위임을 받는다.

3) 중요한 업무 Process중에 Knowledge Management를 도입한다.

특히, 중요한 Process에는 지식의 창조/획득을 의무화 한다.

4) 동료를 신뢰하고, 동료가 가지고 있는 지식을 배우는 기업문화를 창조한다.

동료와 지식을 공유하는 것이 효율적이라는 것을 조직원들에게 실감시킨다.

5) 질이 낮은 지식이 제공되지 않도록 조직내의 규율을 설계한다.

6) 지식창조의 기술을 사내에 전개하고, 혁신을 신속화 한다.

7) Knowledge Management의 효과를 측정하는 방법을 확립한다.

*Source : 아더 앤더슨 Business Consulting of Knowledge Service

지식경영의 성공적인 수행을 위한 전제

지식경영의

기본전제

조건

“지식경영

실천의

7가지

원칙*”

VI. Q&A

Documents

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