1

CSR – corporate social responsibilityHållbarhetsredovisning

2009

2

Vad är Eurhonet? European Housing Network, Eurhonet, är ett nätverk bestående av

närmare 30 allmännyttiga bostadsbolag från England, Frankrike, Italien,

Sverige och Tyskland. Inom Eurhonet finns en stark vilja att arbeta för ett

hållbart samhälle där påverkan på vår gemensamma miljö minimeras

genom medvetenhet och aktiva åtgärder.

Innehåll

Vad är CSR? 3

Företagsfakta 4

Ledare 5

Socialt ansvarstagande 6

Miljöansvar 10

Ekonomisk hållbarhet 12

Samspel med intressenter 14

God arbetsmiljö 16

Tabeller 18

Definitioner 22

3

Vad är CSR?Företagens sociala ansvar – eller CSR – är omfattande. Corporate

Social Responsibility, som den engelska förkortningen CSR står för,

handlar i grunden om att ta ansvar, inte bara för de positiva effekter

företaget har på samhället, utan också för de negativa. Det handlar

om hur vi på frivillig grund integrerar social och miljömässig hänsyn

i vår verksamhet i samverkan med våra intressenter. Detta utifrån

perspektiv kopplade till socialt ansvarstagande, miljöansvar,

ekonomisk hållbarhet samt ett etiskt förhållningssätt till vår

personal.

CSR handlar om att vara handlingskraftig, trovärdig och öppen

i frågor som berör människa och miljö. Vi publicerar denna

rapport för att visa på några av de exempel med koppling till

hållbarhetsfrågor som vi jobbar med på vårt företag.

CSR-rapport kan i princip översättas med Hållbarhetsredovisning.

Vi har valt den engelska benämningen då rapporten tas fram i

samarbete med andra europeiska företag inom nätverket Eurhonet.

4

Företagsfakta

Det kommunala ändamålet definierat i ägardirektiven den 28 mars 2007Helsingborgshem är en viktig del i Helsingborgs stads utveckling för såväl medborgare som för näringsliv genom förvaltning, anskaffning, ombildning/försäljning och utveckling av attraktiva bostäder. Staden ser bolaget som en viktig del i uppfyllandet av stadens målsättning att Helsingborg ska växa, ut-vecklas och vara en attraktiv stad att leva i.

AffärsidéVi skall utifrån affärsmässiga och långsik-tigt hållbara principer utveckla och förvalta attraktiva bostäder och bostadsområden.

VisionDet bekväma sättet att bo.

LedstjärnorAffärsmässigt, öppet, mänskligt, ansvars-fullt.

KundlöftePersonligt boende och bemötande.

FaktaGrundat: 1946Ägare: Helsingborgs stadNettoomsättning: 846 265 kkrÅrets resultat efter finansiella poster: 39 496 kkrBalansomslutning: 4 300 663 kkrAntal anställda (medeltal): 130 (43 % kvinnor)Antal lägenheter: 12 231Antal lokaler: 883Hemsida: www.helsingborgshem.seE-post: info@helsingborgshem.se

5

Hållbar utveckling är ett begrepp som används flitigt. Men vad är det som ska hålla och för vem?

Många tror kanske att hållbar utveckling enbart handlar om miljö-frågor. I själva verket består det av tre delar; social, ekologisk och eko-nomisk hållbarhet. Den bakomliggande idén är att kunna tillgodose dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjlighet att tillgodose sina behov.

För oss i företagsledningen i Helsingborgshem är det viktigt att företagets sociala, ekologiska och ekonomiska faktorer utvecklas i samklang med varandra.

Hyresgästernas beteende är en avgörande faktor för om vi kan skapa långsiktigt hållbar utveckling eller ej. En viktig utmaning är att skapa positiva värderingar och drivkrafter för hållbart beteende. För att förändringar i beteendet ska bli bestående krävs att det nya beteendet uppfattas som positivt och stärker hyresgästens självbild. I praktiken betyder det att vi måste analysera hyresgästernas individuella behov och anpassa företagets mål, strategier och processer efter det.

Det kräver ett perspektivskifte i företaget där fokus flyttas från hus till människa, vilket ställer krav på ny kompetens. I takt med att hyres-gästernas behov utvecklas blir vår uppgift att underlätta hyresgästens väg mot bättre livskvalitet.

Vilka är de hållbara målen och hur ska dessa följas upp? Om vi utgår från människan och människans behov

behöver den traditionella ekonomiska redo-visningen kompletteras med hållbara mått. Vi har valt att följa upp vårt arbete med dessa frågor i denna Corporate Social Responsibility-rapport.

Hållbar utveckling betyder för oss att vi tar ett större socialt och miljömässigt ansvar.

Det skapar positiva förutsättningar för hyres-gästernas välmående, vilket i sin tur har stor betydelse för fastigheternas attraktionsvärden.

Miljö, människor och ekonomi hänger ihop.

Jonas HanssonVd

På väg mot ett långsiktigt hållbart företag

6

1 Socialt ansvarstagande

AB Helsingborgshems affärsidé är att utifrån affärs-mässiga och långsiktigt hållbara principer utveckla och förvalta attraktiva bostäder och bostadsområden. Våra ledstjärnor Affärsmässigt, Öppet, Mänskligt och Ansvarsfullt går hand i hand med kundlöftet Personligt boende och bemötande. Vi satsar på verksamheter som ska stärka de boendes stolthet för sitt område och som ska skapa trygga och stabila bostadsområden.

Vårt lägenhetsbestånd motsvarar ca 45 % av det totala antalet hyresrätter i Helsingborg och var femte helsingborgare bor i någon av våra lägenheter. Hos oss bor människor med vitt skilda förutsättningar, behov och livsstil.

HemtorgetVårt internetbaserade uthyrningssystem Hemtorget ger alla, som uppfyller grundkraven i vår uthyrningspolicy, samma möjlighet att söka bostad hos oss. Alla lediga lägenheter publiceras på vår hemsida med uppgifter om hur många som anmäler sitt intresse för varje lä-genhet och vilken kötid i dagar den som står först har.

Sedan många år tillbaka har vi ett avtal med Hel-singborgs stad som säger att vi ska lämna lägenheter till stadens bostadssociala program samt till närings-livet. Ca 60 lägenheter årligen har gått till stadens bostadssociala program och det är i stort sett dubbelt så många som övriga fastighetsägare tillsammans har lämnat. Näringslivet har försetts med sammanlagt 138 lägenheter de senast fem åren och även här står vi för den procentuellt största delen.

Aktivt boendeHistoriskt sett har vi arbetat mycket med främst ung-domar i våra barnrika bestånd men satsar nu också på äldre och andra personer som vistas mycket i sin bostad och stadsdel. Satsningen Aktivt boende som påbörjades hösten 2009 riktas dels mot barn/unga

Helsingborgshem har sedan länge insett att förmågan att erbjuda något

mer än bara en bra bostad väsentligt medverkar till att höja värdet

för både fastighetsägare och boende i en stadsdel. Den omgivande

boendemiljön har också stor betydelse för människors möjligheter att

leva ett bra liv.

7

Fortsättning nästa sida.

8

Socialt ansvarstagande1

och dels mot vuxna/äldre och är tydligast på Dalhem och Drottninghög, två av våra miljonprogramsområ-den med sammanlagt ca 2 700 lägenheter. På Dalhem pågår sedan flera år ett utvecklingsarbete tillsammans med Helsingborgs stad med fokus på kvaliteter och möjligheter och här finns mötesplatsen Kulturpunkten. På Drottninghög finns Multiteket där arbetet med att nå och skapa engagemang för unga under flera år varit framgångsrikt och fått positiv uppmärksamhet i media.

I Aktivt boende ligger fokus på kursverksamhet och de båda mötesplatserna Kulturpunkten och Multiteket är nav för verksamheten. Vi erbjuder aktiviteter som skapar intresse och gemenskap i stadsdelen. I arbetet med barn/unga, där ledordet är respekt, har vi valt att samarbeta med unga entreprenörer och kurserna med till exempel dans, musik och konst har spritt ringar på vattnet och resulterat i stolthet och engagemang för sig själv och sin stadsdel. Med verksamheten på Multiteket

vill vi ge en tryggare och säkrare stadsdel för alla att leva i och rusta ungdomarna med drömmar, visioner och kunskaper inför framtiden.

Inom Aktivt Boende för vuxna/äldre pågår ett arbete med kursutbud och verksamhet kopplad till någon av de mötesplatser vi tillhandahåller. Vi erbjuder föreläs-ningar med olika teman som t.ex. om kost och hälsa och kropp i balans. Utöver en plats att vara på erbju-der vi också i viss mån någon av våra anställda som resursperson och stöd. Vi utökar och tydliggör vad vi kan erbjuda föreningsliv och ideella krafter och satsar på de boende och deras egen kraft för engagemang och gemenskap.

Eget drivProjektet Eget driv initierades av Utvecklingsnämnden och startade hösten 2009. Tillsammans ska vi möjliggö-ra för arbetslösa boende i två utvalda bostadsområden hos Helsingborgshem att via uppmuntran, engagemang, praktikplatser och goda rutiner hitta varaktig syssel-sättning och anställning för ett antal personer. Målet

Fortsättning från föregående sida.

9

är att hitta sysselsättning för 25 arbetslösa personer innan utgången av 2010. I grunden ligger synsättet att varje människa är en resurs som kan utvecklas och en förutsättning för att det ska lyckas är att vi arbetar gränsöverskridande tillsammans med andra aktörer i stadsdelen.

TrygghetsboendeI projektform prövas och formas just nu Trygghets­boende – en boendeform för äldre (70+) som inbe-griper såväl anpassade lägenheter som tillgång till gemensamhetslokaler och trygghetsvärdar.

I projektet arbetar vi på ett sätt som tar hänsyn till kunskapen om både den individuella kunden och kundgruppen. Alla som fått en lägenhet i trygghets-boende har intervjuats om behov och förväntningar. I samarbete med Vård- och Omsorgsstyrelsen har vi byggt upp en visningsmiljö för fysiska hjälpmedel som också ska kunna användas för utbildning av både hemtjänstpersonal och vår egen personal.

En utökad service med kundvärdar speciellt riktade mot en kundkategori kan för många innebära en väg ur den egna lägenhetens isolering. I framtiden ser vi att ett boende med utökat kundvärdsstöd, koncept-boende, kan bli en attraktiv produkt för särskilda mål-grupper bland alla våra kunder. Som fastighetsägare kan vi ge förutsättningar och stimulans och på sikt bygger vi kompetens såväl som affärs- och samhälls-nytta.

SjälvförvaltningGenom självförvaltning ökar den sociala gemenska-pen och inflytandet över det egna boendet. Vi har sammanlagt ca 170 självförvaltare och ser gärna att många fler skulle vilja engagera sig i självförvaltning. För närvarande håller vi på att se över vårt självför-valtningskoncept och hoppas kunna göra det attrak-tivt för fler.

10

Miljöansvar

En av utmaningarna är att framtida byggnation skall vara miljöanpassad. För att säkra hållbara, sunda och goda boendemiljöer skall vi upprätta objektspecifika miljöprogram vid all nyproduktion och alla större under-hålls- och ombyggnadsprojekt.

Energiarbete Högst prioritet har energiarbetet. Utöver den ständiga jakten på energitjuvar med planerat systematiskt arbete medverkar Helsingborghem i EU projektet ECO-City, som tar sikte på hållbar energiförsörjning, vilket innebär om-fattande insatser för att bygga så energisnålt som möjligt.

Frånluftsvärmepumpar, bättre fönster och isolering samt solfångare på taken är exempel på åtgärder i pågående och slutförd nyproduktion omfattande ca 500 lägenheter. Energiåtgärderna i renoveringsprojekt omfattar ca 400 lägenheter.

Inom ramen för ECO-City producerar vi dessutom 36 lägenheter i klimatsmarta hus, som värms upp av solenergi, människor, hushållsmaskiner och lampor. I nära framtid planeras även egen småskalig vind- och solelproduktion.

Världens klimat- och ekosystem är komplexa och ingen kan med

absolut säkerhet förutspå konsekvenserna av det moderna livets

miljöpåverkan. Men på Helsingborgshem är vi övertygande om att miljö-

och energiarbete lönar sig – ur flera perspektiv. Därför har vi under 2009

arbetat fram ett fyraårigt miljöprogram med nya utmaningar både på

bygg- och förvaltningssidan.

2

11

KomfortmätningIndividuell mätning av värme och varmvatten s.k. komfortmätning, ett system där hyresgästen kan både följa och påverka egen förbrukning och kostnad, finns till dags dato installerat i ca 2 000 lägenheter. Vi ligger i startgroparna för att införa systemet i ytterligare ca 4 000 lägenheter under kommande tvåårsperiod.

AvfallshanteringHållbar avfallshantering är en annan av våra hjärte-frågor. Hushållsnära källsortering är fullt utbyggd i samtliga bostadsområden. Helsingborgshems hyres-gäster var bland de första i landet som kunde lämna allt källsorterat material i det egna bostadsområdet. 1997 erhöll vi SABO:s Miljöpris på temat källsortering i bostadsområde. Ett pris som både vi och våra hyres-gäster blev stolta över.

Information till hyresgästerPlockanalyser visar att de flesta boende sorterar både mycket och väl, men i vissa områden finns utrymme för förbättringar. Informationsinsatser är därför vik-tiga. Tydligt och bildrikt skyltmaterial i miljörummen, guidade rundturer på kommunens återvinningsanlägg-ning samt en egenproducerad informationsfilm med speakertext på fyra språk till alla nyinflyttade och till områden med särskilda behov, är exempel på våra olika vägar för att öka motivation och kunskap om sorteringen.

InnemiljöGoda innemiljöer är själva livsnerven i Helsingborgs-hems verksamhet. All förvaltningspersonal har därför genomgått basutbildning för att effektivt kunna hantera olika innemiljöproblem, t.ex. fukt, lukt och buller som kan uppstå i boendet.

PCB-inventeringLagstadgad PCB-inventering har skett i alla fastigheter som är uppförda mellan 1956 och 1973. PCB har påträf-fats i ett tiotal kvarter och sanering pågår för fullt.

TransporterAtt transporter är stora klimatbovar är ingen hemlig-het. Genom inköp av miljöklassade fordon, logistik och samåkning har vi den senaste treårsperioden minskat tjänstemilen med egen bil med nästan 20 %. Vårt nästa steg för att ytterligare minska klimatpåverkan från våra tjänsteresor är ett pilotprojekt med Sunfleet AB. Två nya miljöklassade bilpoolsbilar står till Helsingborgshems förfogande under dagtid vardagar. Kvällar och helger skall bilarna kunna användas av hyresgäster eller andra bilpoolsmedlemmar.

12

Ekonomisk hållbarhet

Tjäna kund – tjäna pengar. Under 2008 påbörjade vi ett långsiktigt arbete

som sammanfattas i devisen ”tjäna kund och tjäna pengar”. Arbetet

innebär att vi genom affärsmässighet och ökad kundnytta stärker bolaget,

hyresrätten som upplåtelseform och Helsingborg som stad.

3Underhåll - investeringarTrots lågkonjunkturen satsade vi stort på underhåll och nyinvesteringar under 2009. Realisationsvinster och låga räntenivåer samt överkapacitet i byggbranschen bidrog till att kunna öka underhållet på våra fastigheter med 80 miljoner kronor jämfört med 2008. De närmsta 10 åren är detta en nödvändig nivå för att säkerställa husens skick där ca 20 % är 50 år eller äldre. Vi renod-lade vår fastighetsportfölj och sålde tre vårdfastigheter till Helsingborgs stad och därmed frigjordes kapital som kunde användas till ökat underhåll.

HyressättningFör att långsiktigt kunna erbjuda prisvärda hyresrätter krävs vissa marginaler. Arbetet med att utveckla vår hyressättning påbörjades 2008 tillsammans med Fastig-hetsägarna och Hyresgästföreningarna Norra Skåne och Vårt Hem. Hyressättningen ska bättre överensstämma med hyresgästernas egna värderingar och de första stegen tog vid hyresuppgörelsen 2009 och 2010.

NyproduktionVi måste uppnå ekonomisk effektivitet och vara säkra på att det vi bygger är det som våra kunder efterfrågar. Vi uppfinner inte hjulet på nytt varje gång vi projekterar nyproduktion utan återanvänder det som varit bra och anpassar det för varje specifikt projekt. Vi skapar en struktur med plattformar som kan liknas vid bottenplat-tan på en bil som kläs med karosser i olika färg, form och stil.

13

PartnerskapHösten 2009 inleddes ett samarbete med en av våra entreprenörer genom s k partnerskap. Samarbetet om-fattar skötsel och reparationer medan kundkontakten vid felanmälan sker genom vår egen personal. Genom att dra nytta av varandras erfarenheter och effektivisera hanteringen ska kostnaderna kunna sänkas samtidigt som kundnöjdheten behålls.

Minskade reparationskostnaderAtt tjäna pengar är en utmaning som våra medarbetare tagit på fullt allvar. Ett ökat kostnadsfokus ledde till att reparationskostnaderna sänktes med 9 % under 2008 och den sänkta kostnaden har kunnat bibehållas under 2009. Teamen fastighetsvärdar – kundvärdar har hittat nya arbetssätt och den egna kompetensen tas bättre tillvara.

Låg vakansgradVi har bostäder som passar olika människor i olika ske-den av livet. Vi finns i en attraktiv region och efterfrågan är stor. I snitt har vi ca 100 sökande till varje ledig lägen-het och sedan många år har vi en vakansgrad som legat på 0,1 -0,2 %.

14

Dialog med hyresgäster/BoinflytandeVid förändringar i bostaden/området vill vi ha en så tidig dialog som möjligt och på så sätt fånga upp fakta och synpunkter som kan påverka processen. Det kan handla om förändringar i utemiljön såväl som ombygg-nad av befintliga hus eller nybyggnad.

Vid underhållsplanering av t.ex. utemiljön tas ofta hänsyn till synpunkter som kommit in via kundunder-

sökningen NKI (Nöjd Kund Index). Kundundersökningen görs varje år. Våra kunder delas upp i två grupper och respektive grupp får svara på våra frågor vartannat år. På så sätt får vi ett objektivt och rättvisande svarsunder-lag. För att fånga upp ytterligare synpunkter för att öka tryggheten i ett av våra bostadsområden lät vi de bo-ende rita in vilka cykelvägar de i första hand använde. När vi hade klart för oss vilka vägar man valde gjordes

Samspel medintressenter

Hyresgäster, entreprenörer men också t ex föreningar och verksamheter

vi sponsrar är alla våra intressenter. I samarbetet med våra intressenter

ingår att vi ska ställa tydliga krav, ta ansvar, ha en dialog om våra

värderingar och ett öppet samarbete där vår verksamhet kan utvecklas

i samförstånd med dem.

4

15

i samarbete med Helsingborgs stad kompletterande trygghetsbeskärning och förstärkning av belysningen. Vid nästa NKI-undersökning kunde vi tydligt se ett för-bättrat resultat på just tryggheten.

I några av våra större bostadsområden arrangeras återkommande s k områdesdagar med ett brett utbud av aktiviteter. Planeringen sker tillsammans med hyres-gästföreningen, skolan, socialförvaltningen, fritidsgår-dar, föreningsliv och andra aktörer som är verksamma i området och arrangemangen lockar till sig många besökare.

Att ha en bra dialog med våra hyresgäster är en av förutsättningarna för att uppnå kundnöjdhet. Vi försöker hela tiden hitta nya dialog- och mötesformer för att få fler hyresgäster att engagera sig.

SponsringHelsingborgshem sponsrar i huvudsak icke-kommer-siella föreningar och verksamheter som har en tydlig anknytning till våra bostadsområden och som berör många hyresgäster. Vår utgångspunkt är att bostads-områden inte består av hus utan av människor som bor i dem. Därför måste allt utvecklingsarbete utgå ifrån människorna. Vi vill att de föreningar/verksamheter som vi stödjer bidrar till ökat umgänge och aktivitet där människor bor. Det är viktigt att föreningens/verksam-hetens värdegrund stämmer överens med Helsingborgs-hems arbete för ökad mångfald, integration, jämställd-het och trygghet.

EntreprenörerBroschyren När du arbetar för oss är du vårt ansikte utåt! delas ut till våra entreprenörer. Vad vi förväntar oss av våra entreprenörer och hur de ska möta våra kunder på rätt sätt kan sammanfattas i följande punkter:• Skapa en god relation redan från början• Kom på avtalad tid och ge ett gott intryck• Parkera bilen på anvisad plats• Presentera dig ordentligt, visa legitimation och skapa

förtroende• Var rätt klädd och uppträd professionellt• Lyssna på hyresgästen och var vänlig • Var snabb, noggrann och realistisk• Städa efter dig• Lämna en rapport• Informera om fel och problem

”Vårt sätt att vara”Som anställd inom Helsingborgshem måste du ha en positiv människosyn, visa respekt och vara lyhörd för våra hyresgästers behov och önskemål.

Våra värderingar och synsätt i frågor som rör arbets-miljö, jämställdhet, kulturell mångfald och ålderssam-mansättning ska vara gemensamma och grundläggande för alla inom organisationen.

Hög kompetens, arbetsglädje och serviceanda ska tillsammans med respekt, lyhördhet och positiv män-niskosyn känneteckna och prägla vårt arbete och våra relationer till varandra och andra.

Det är därför viktigt att alla medarbetare aktivt arbe-tar efter företagsgemensamma värderingar för att i en ständig utveckling bidra till ett bättre arbetsklimat som fokuserar på vår syn gällande människor och miljö.

16

God arbetsmiljö

En god arbetsmiljö känns igen när vi lyckas integrera arbetsmiljöarbetet i verksamheten och utveckla det i samråd med varandra så att det blir en naturlig del av den dagliga verksamheten. Det ska kännas meningsfullt och utvecklande att gå till arbetet. För oss medarbetare på Helsingborgshem innebär en god arbetsmiljö att vi kan delta i och påverka förhållandena som berör vårt arbete.

LedarskapStändigt övas ledarskap på Helsingborgshem – inte bara hos chefer utan hos alla medarbetare. Ledarskap är att ta ansvar för sin roll, att utveckla samarbetet med andra och att vara professionell i kontakter internt på företaget och med kunder. Ledare och chefer har ett stort ansvar att visa på det goda exemplet genom att leva som man lär. Helsingborgshems ledstjärnor är Affärsmässigt, Öppet, Mänsklig och Ansvarsfullt.

CertifieringHelsingborgshem och Förvaltningsavdelningen har genomfört en stor kompetenshöjande insats i syfte att vara bättre anpassad efter omgivningens krav. Den vik-tigaste insatsen var att tydliggöra och utveckla rollerna kundvärd, fastighetsvärd och reparatör, alla nyckelper-soner i företaget som dagligen har kundkontakt.

Via individuella utvecklingsplaner för de anställda och efter det att medarbetarna i samråd med sin chef sökt ny roll, utformades en certifieringsutbildning som var både generellt och individuellt formad.

Certifieringsutbildningen innehöll kunskapshöjande delar men ett stort grepp togs även kring värderingar

och dagliga problemlösningar samt ökad förståelse kring bl.a. ekonomi, kundnytta, flexibilitet och ökad rörlighet inom organisationen.

Parallellt med certifieringsutbildningen tog chefer och medarbetare tillsammans fram ett förslag till bemanning med målet att vara bra anpassad för omvärldskraven.

I en avstämning efter utbildningsinsatserna visade det sig att de flesta i personalen höjt sin kompetens och kunde certifieras för sin nya roll. Ett fåtal medarbetare bedömdes fungera bättre i andra roller på företaget varpå de erbjöds nya arbetsuppgifter.

Den nya organisationen trädde i kraft oktober 2009. Målsättningen med certifiering och den nya organisa-tionen är att säkerställa kvaliteten på kompetens inom företaget på lång sikt. Därför kommer certifieringen i form av Helsingborgshems skola att bli en löpande del i verksamheten.

Kompetensutveckling och ledarskapsutvecklingHelsingborgshem använder mycket resurser till kompe-tensutveckling av personalen. Åren 2007-2009 lades sammanlagt 4,9 miljoner bara på utbildningar. Därtill kommer interna utbildningar och praktisk träning i var-dagen. Kompetensutveckling är färskvara. Att ta ansvar för sitt eget lärande oavsett om det handlar om att gå en specifik utbildning eller att våga göra något nytt på arbetet innebär att utvecklas som individ. Det är mycket viktigt för en serviceorganisation att uppmuntra och stötta utveckling och lärande bland personalen.Nästan all utbildningsplanering sker i samband med utvecklingssamtalet. Utbildningar för ny personal sker i

Med arbetsmiljö menar vi arbetsförhållandena ur fysisk,

psykosocial och organisatorisk synvinkel, det vill säga i stort

sett allt som berör arbetet.

5

17

form av Introduktion till arbetsplatsen och Helsingborgs-hems skola. Ledarutveckling skräddarsys i de flesta fall, men Förvaltningsavdelningen arbetar också med utveck-lingsprogram och individuell coachning för sina chefer.

HälsoarbeteHelsingborgshem hälsodiplomerades genom Korpen första gången 2004. Hälsogruppen består av anställda från olika delar av företaget och arbetar för att ge inspiration till hälsosamma livsstilsval och arrangerar en mix av olika aktiviteter för kropp och själ. Vi anord-

nar regelbundet frukostmöten med olika hälsotema, prova-på-aktiviteter, cykel- och promenadturer mm. En sjuksköterska från företagshälsovården har återkom-mande mottagningar på företaget. Tanken bakom detta är att den som har något arbetsrelaterat problem ska ges möjlighet att prata om det eller bli lotsad vidare för att få den hjälp som behövs. Företaget erbjuder ett friskvårdsbidrag på 3 000 kr per anställd. Bidraget kan användas till bl a inköp av träningskort. Företaget sub-ventionerar även massagebehandling.

18

1 Socialt ansvarIndikator Enhet 2007 2008 2009 SKY snitt

Genomsnittlig yta per bostadstyp 1 rok m2 36 36 36 37

2 rok m2 59 59 59 60

3 rok m2 78 78 78 78

4 rok m2 95 95 95 96

5 rok m2 119 119 119 118

> 5 rok m2 139 139 139 167

Genomsnittlig snitthyra per bostadstyp 1 rok kr/m2 1 005 1017

2 rok kr/m2 905 925

3 rok kr/m2 893 896

4 rok kr/m2 858 882

5 rok kr/m2 858 878

> 5 rok 786 845

Driftkostnadsutveckling kr/m2 365 388 407 473

Hyresutveckling kr/m2 821 859 896 889

% * 3,35 3,9 3,2

Omflyttning i fastighetsbeståndet total % 12,7 13,4 11,9 16,4

intern % 4,4 4 3,4 6,8

Företaget arbetar efter en icke diskriminerande uthyrningspolicy ja/nej ja Ja Ja

Företaget verkar för att öka den sociala sammanhållningen i bostadsområdena ja/nej ja Ja Ja

Kostnader för socialt ansvar kr/lgh 169 622 577 321

Andel bostäder som är tillgängliga för äldre och funktionshindrade i företagets bestånd % 59 54,4

Företaget arbetar löpande med säkerhets- och trygghetsfrågor ja/nej ja Ja Ja

Nyproduktion av hyresrätter antal 89 353 13 122

% 0,7 2,9 0,1 1,0

Andel av kommunens specialboenden som bostadsföretaget tillhandahåller % 68 64 72 61

Avhysningar på grund av ekonomiska skäl eller störningar

antal/lgh 6 2 4 2,8

*2007 höjdes hyran i två steg;1,5% 1 febr 1,25% 1 aug

19

2 Miljöansvar

Indikator Enhet 2007 2008 2009SKY snitt

Företaget arbetar aktivt med miljöförbättrande åtgärder ja/nej Ja Ja Ja

Ställer företaget miljökrav vid upphandlingar av entreprenörer ja/nej Ja Ja Ja

Använd energi som förbrukas av fastighetsbeståndetel, fjv, gas (faktisk förbrukning) kWh/m² 154 150 146 182

Utveckling av vattenförbrukning i beståndet varm (beräknad) l/m² 625 623 603 594

kall l/m² 1 563 1 558 1508 1 209

Företaget bedriver opinionsbildning för miljöhänsyn ja/nej Ja Ja Ja

3 Ekonomisk hållbarhet

Indikator Enhet 2007 2008 2009SKY snitt

Andel renoverade lägenheter i relation till befintligt fastighetsbestånd % 3,2 2,9

Nedlagda investeringar och underhållskostnader (inklusive nyproduktion) mkr 603 404 400 480

tkr/lgh 31

Företagets uthyrningsgrad bostäder total % 99,9 99,9 99,8 99,0

studentlgh (frivillig särredov.) % 100,0 100,0 100,0

Företagets investeringar i nyproduktion samt fastighetsförvärv nyproduktion mkr 0 417 149 212

förvärv mkr 3 19 13

Marknadssituation för fastigheterna a-läge % 13

b-läge % 51

c-läge % 36

20

4 Samspel med intressenter

Indikator Enhet 2007 2008 2009SKY snitt

Företaget initierar till och för regelbunden dialog med hyresgästerna ja/nej Ja Ja Ja

Andel av företagets hyresgäster som är nöjda med sitt boende serviceindex % 80,8 81,5 82,1

trygghetsindex % 74,7 75 78,4

Företaget arbetar aktivt med åtgärdsplaner för att öka de boendes nöjdhet ja/nej Ja Ja Ja

Företaget har och följer sin sponsringspolicy ja/nej Ja Ja Ja

Företaget arbetar efter en upprättad etisk kod ja/nej Ja Ja Ja

Företaget har långsiktiga mål att navigera efter upprättad affärsplan ja/nej Ja Ja Ja

Företaget följer upprättad inköpspolicy innehållande hållbarhetskriterier ja/nej Ja Ja Ja

21

5 God arbetsmiljö

Indikator Enhet 2007 2008 2009SKY snitt

Personalens anställningsform/årsarbetare tillsvidare % 70 72 72 90

visstid % 30 28 28 10

Finns det en arbetsmiljö- och hälsofrämjande policy? ja/nej Ja Ja Ja

Andel medarbetare som är nöjda med sitt arbete – trivselindex % 93 81

Utbildningsinsatser för personalen* utfallkr/an-ställd 13 435 10 256 12 237 8 227

Fördelning av snittlön mellan kategori kön och anställda ** tjänstemän män kr/månad 28 311 29 636 30 845 31 980

tjänstemän kvinnor kr/månad 24 733 27 605 28 391 27 223

kollektivanställda män kr/månad 20 434 31 391 21 953 22 425

kollektivanställda kvinnor kr/månad 18 733 20 233 20 683 21 290

Särskild anställning praktik*** st 0 0 0 7,6

ferie st 44 37 32

Andel kvinnor i ledande postioner styrelse % 29 29 29 30

ledningsgrupp % 33 33 33 24

Erbjuds extra föräldraersättning vid föräldraledighet utöver vad lagen kräver? ja/nej Ja Ja Ja

* kursavgifter, exkl resor, hotell, arbetstid** exkl vd­lön*** med praktik avses praktikant med någon form av ersättning

22

Definitioner

RenoveringLägenheter som under året berörts av större

underhållsåtgärder, renovering, ombygg-

nad eller tillbyggnadsåtgärder omfattas.

Renovering är en förändring av en byggnad,

byggnadsdel eller installation till ett skick

som ur funktionssynpunkt är jämförbart med

nytt skick. I begreppet renovering av lägen-

heter ingår stambyten, ”relining”, förbättring

av tätskikt i badrum och kök, nya köksin-

redningar etc. Normalt lägenhetsunderhåll

som tapetsering, målning, mattbyte, byte av

enstaka sanitetsprodukter ingår inte.

Definition av förnybar energiFörnybara energikällor är energikällor som

hela tiden förnyar sig och, vad vi känner till

idag, inte tar slut inom överskådlig framtid.

Solenergi, biobränslen, vattenkraft och vind-

kraft är förnybara energikällor. Lagrade ener-

gikällor (fossilt bränsle) som olja, kol, gas och

uran är inte förnybara energikällor. Elenergi

kan vara producerad av såväl förnybar energi

som när den framställs i vattenkraftverk eller

i biobränsleeldade kraftvärmeverk och är inte

förnybar energi om den framställs i kärnkraft-

verk eller kraftverk som drivs av olja eller kol.

Andra förnybara energikällor: • Solenergi – solcell, soluppvärmning,

solvärme, solfångare

• Vindkraft – vindkraftspark, vindkraftverk

• Vattenkraft – saltkraft, vågkraft, tidvatten-

kraft, havsvärmekraft

• Jordvärmekraft – värmepump, markvärme,

bergvärme, vattenvärme

• Bioenergi – bränslepellets, biobränsle

DriftkostnadMed driftkostnad avses drift-, administra-

tions- och företagsövergripande kostnader.

Kostnader för socialt ansvarInterna kostnader för stadsdelsutvecklare/

områdesutvecklare eller liknande samt

”genomförande” kostnader för boinflytan-

dearbete, föreningsstöd, läxläsningshjälp,

stadsdelsarrangemang som syftar till ökad

social gemenskap. Externa kostnader för

Hyresgästföreningen eller annan extern

organisation.

Kommunens specialboendenLägenheter där kommunen står för kontraktet

och som går under benämningen satellit eller

slusslägenheter. Gruppboenden och service-

boenden ingår inte.

AvhysningarAvhysning innebär att Kronofogdemyndig-

heten genomför avhysning av hyresgäst. Till

grund för avhysningen finns ett beslut, ett

utslag om handräckning eller en dom där det

står att hyresgästen är skyldig att flytta. Då

ÖBO har gjort en uppsägning och hyresgäs-

ten accepterar detta definieras det inte som

en avhysning.

Bostäder tillgängliga för äldreHär avses de bostäder som man når utan

trappsteg, bostäder i markplan samt bostäder

man når med hiss. Då det råder höjdskillnad

vid entréer måste ramp eller dylikt finnas.

Hållbarhetskriterier vid upphandlingInom begreppet avses kriterier inom etiskt

och socialt ansvar samt ekonomi.

Som standard i förfrågningsunderlagen är

klausuler om rätt till hävning om part blir

dömd för brott mot bland annat jämställd-

hetslagen, diskriminering i arbetslivet eller

gällande arbetsmiljölag och arbetsmiljöför-

ordning. När det gäller ekonomi ska anbuds-

givaren kunna visa att han är fri från hinder

för deltagande enligt LOU.

Miljökrav vid upphandlingMiljökraven vid upphandling varierar

beroende på vad som handlas upp. Det kan

handla om krav på miljöklassade servicefor-

don bland våra entreprenörer eller krav på

särskilda byggmaterial i våra fastigheter. Vid

servicearbeten, ombyggnad och nyproduk-

tion finns krav på hur uppkommet avfall ska

sorteras.

SKY-snittGenomsnittlig nivå för SKY-företagen 2009 –

Bostads AB Vätterhem, ÖrebroBostäder AB,

Helsingborgshem, AB Stångåstaden, Gavle-

gårdarna samt Familjebostäder Stockholm.

23

24

EuropeanHousingNetwork

EURHONETEURHONET