CUARTO INFORME CIERRE PRUEBA PILOTO

PROYECTO CAVISOL

Presentado por: Dirección de Extensión Universidad Simón Bolívar.

Equipo Académico: Juan Carlos Robledo Fernández, Ph.D. Director. Leonardo Pacheco, magister – Tutor. Francisco Vergara – Tutor. Jessica Martínez, especialista – Tutor. Equipo de Soporte Tecnológico: Reynaldo Villareal, ingeniero, magíster. Juan Pestana, ingeniero especialista en plataforma y contenido.

Jahel María Romero, ingeniera soporte técnico. Alberto Berandinelli, especialista en diseñador gráfico. Equipo de Soporte Gestión y Administración: Tatiana Bolivar Vasilef, directora de Extensión Zuleima Martínez Galán, jefe dpto. Educación Continua Diana Consuelo Rojas, especialista Mercadeo y Comunicaciones Maria Camila Calle Salazar, coordinadora de comunicaciones Hernando Henríquez, MD.

Informe CAVISOL: PLATAFORMA EN LÍNEA

http://www.fondosoldicom.org/Cartilla%20Campus%20Virtual%20Soldicom.pdf

CUARTO INFORME EJECUTIVO CIRRE PRUEBA PILOTO

PROYECTO CAVISOL

1. INTRODUCCIÓN

El Programa de Capacitación Virtual (PCV), es un proyecto del Fondo de Protección Solidaria SOLDICOM, contratado para su desarrollo, con la Universidad Simón Bolívar. El programa se diseñó como proyecto piloto desde donde SOLDICOM busca consolidar una estrategia de formación y capacitación para todas aquellas personas que se encuentran laborando en las Estaciones de Servicio (EDS) aportantes al Fondo.

En la concepción del programa, la Universidad Simón Bolívar conformó un equipo especializado en los aspectos del desarrollo tecnológico de plataformas Moodle, así como el equipo especializado a nivel de Doctorado y Maestría, para el diseño y desarrollo de los programas académicos de capacitación en Servicio al Cliente, Fortalecimiento del Talento Humano, Sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el Trabajo, además del módulo de Inmigrantes Digitales.

La plataforma estructurada como Campus Virtual (la cual se explica técnicamente más adelante) cuenta hoy con mecanismos robustos y flexibles que garantizan a SOLDICOM, su permanente actualización y construcción de proyectos de formación bajo la modalidad virtual. CAVISOL, se convierte en una poderosa herramienta tecnológica para el aprendizaje virtual mediado por Tecnologías de Información y Comunicación.

CAVISOL (Campus Virtual SOLDICOM), es entonces, el producto del diseño tecnológico basado en tecnología Moodle, respaldado con las licencias y autorizaciones de ley por su proveedor. De esta forma, la plataforma adquiere no solo una forma tecnológica, sino también legal y permitida para su uso. De otra parte, CAVISOL, encarna en sí misma, una estrategia esencial para el desarrollo de los objetivos de formación y capacitación para todas aquellas personas que hacen parte de las estaciones de servicio aportantes al Fondo SOLDICOM.

El diseño de los módulos, ejecutados durante la prueba piloto, contó con el respaldo de la Universidad Simón Bolívar además de profesionales expertos y altamente cualificados a nivel de Doctorado y Maestría. En este orden de ideas, CAVISOL, se convierte en una herramienta flexible, dinámica, de gestión amigable, intuitiva y con capacidad de mejora continua, respondiendo de esta manera a los objetivos presentes y futuros de SOLDICOM en lo que respecta a programas de capacitación y formación por medios virtuales y uso de Tecnologías de Información y Comunicación.

2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

DESCRIPCIÓN BREVE DEL PROYECTO

Este proyecto está encaminado al diseño, implementación y validación de un Sistema de Aprendizaje Virtual basado en el desarrollo de una Plataforma LMS bajo código abierto Moodle, desde donde se podrán ejecutar programas de educación virtual a la medida a través de gestores de contenidos educativos.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar e implementar el Programa de Capacitación Virtual para personal operativo y administrativo de 1052 Estaciones de Servicio (EDS) aportantes al Fondo SOLDICOM. Estimando un impacto en cerca de 4208 trabajadores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Estructurar las actividades a desarrollar en el marco del Programa de Capacitación Virtual (PCV).

➢ Diseñar, desarrollar e implementar una plataforma virtual de aprendizaje para SOLDICOM.

➢ Delimitar el alcance geográfico del proyecto por zonas del país.

➢ Diseñar los contenidos bajo el concepto de Objetos Virtuales de Aprendizaje (OVA), los cuales serán estructurados de acuerdo al perfil ocupacional entregado por SOLDICOM.

➢ Realizar el seguimiento y evaluación del Programa de Capacitación Virtual.

3. DESARROLLO DEL PROYECTO EN SUS ASEPCTOS TÉCNICOS, TECNOLÓGICOS Y DE APROPIACIÓN POR PARTE DEL PÚBLICO OBJETIVO

Para el desarrollo del proyecto, se construyó un Plan de Trabajo dividido por fases, desde

donde se estableció la ruta crítica que permitiría llegar a buen término de los objetivos

planteados. En este orden de ideas, se presenta a continuación el avance del proyecto,

según sus fases, teniendo en consideración, que estas presentan en algunos casos avances

simultáneos o paralelos.

FASE: DESARROLLO TÉCNICO Objetivo: Diseñar, implementar la plataforma tecnológica para el desarrollo del

aprendizaje virtual. Tiempo: Cinco (5) semanas – del 3 de julio al 3 de agosto. Responsable: Reynaldo Villareal.

N

° ACTIVIDADES

PORCENTAJE DE

CUMPLIMIENTO

1 Conformación del equipo técnico 100%

2 Cotización y solicitud de compra insumos técnicos y tecnológicos 100%

3 Instalación de Servidores 100%

4 Instalación de Software y Arquitectura Moodle 3.3.2 100%

5 Diseño y Verificación de operatividad de la Plataforma 100%

6 Construcción de Ambiente de visualización de la plataforma 100%

7 Verificación de servicios de administración y soporte técnico 100%

8 Instalación de paquetes de plantillas y personalización 100%

9 Capacitación de usuarios con rol de gestores y docentes 100%

1

0 Verificación de integración con otros sistemas

100%

1

1 Integración de las OVA´S al sistema

100%

1

2 Verificación operativa de las OVA

100%

Instalación de Servidores El servidor adquirido fue configurado con el sistema operativo Ubuntu 16.04 de 64 bits, y sobre este se realizó la instalación de la plataforma Moodle, que está concebida para ayudar a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en línea. Utilizada para portales de educación a distancia.

Para la instalación de la plataforma Moodle se requirió la instalación de otros sistemas necesarios en el servidor adquirido. Los requerimientos fueron los siguientes. • Apache: es un servidor web HTTP usado principalmente para enviar páginas web

estáticas y dinámicas.

• Base de datos: Motor de base de datos como MySQL, PostgreSQL o MariaDB. Desde Moodle se recomienda la instalación con base de datos MySQL o MariaDB.

• PHP: Compilador del lenguaje de programación PHP • Servidor de envíos SMTP: Servidor de envío de correos SMTP.

Instalación de Software y Arquitectura Moodle 3.3.2 Luego de que el servidor cumplió con los requerimientos, se procedió a la instalación de Moodle, a partir de dos opciones básicas:

• Se descargó la versión requerida de http://moodle.org/downloads • Se extrajo el código del repositorio de Git (recomendado para desarrolladores y

también hace que la actualización sea muy simple). Al contar con el código de la plataforma se creó una base de datos donde se instaló. Usando el motor de base de datos elegido, creamos una nueva base de datos vacía. La codificación predeterminada fue UTF-8. Por ejemplo, usando MySQL: CREATE DATABASE moodle DEFAULT CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci; Se creó una combinación de usuario / contraseña con los permisos apropiados para la base de datos. Por ejemplo (MySQL nuevamente): mysql> GRANT SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, CREATE, CREATE TEMPORARY TABLES, DROP, INDEX, ALTER ON moodle. * TO 'moodleuser' @ 'localhost' IDENTIFIED BY ‘yourpassword'; Luego se procedió a crear un directorio vacío para guardar los archivos de Moodle. Como sugerencia, este directorio no debe estar en el área atendida por el servidor web, y debe tener permisos para que el usuario del servidor pueda escribir sobre la plataforma. Por lo general, ya sea que sea propiedad del usuario del servidor web o le dé permisos de escritura para 'todos'. Si está en una unidad compartida / NFS, Moodle se almacena en caché en esta área del disco de forma predeterminada y una acción lenta significará un rendimiento terrible. 1. Para la instalación se debió descomprimir el archivo descargado anteriormente y

moverlo a un directorio dentro de la carpeta www del servidor.

2. Se comprobaron los permisos y se aseguró de que el servidor web no tuviera permisos

para escribir en ninguno de los archivos en los directorios de código de Moodle (una causa muy común de los sitios que se piratean).

3. En caso de ser necesario, se debe configurar el servidor web para que sirva el sitio de

Moodle con la URL elegida. Una vez hecho esto, se procedió a buscar el archivo config-dist.php y copiarlo en un nuevo archivo llamado config.php. Luego este archivo se editó para colocar la configuración adecuada que apunte a su sitio, directorios y base de datos. Para finalizar, se direccionó en una navegador a la URL del sitio moodle y se terminó la instalación. Construcción de ambiente de visualización de la plataforma El ambiente de visualización se realizó a partir de la implementación de un tema disponible para la plataforma Moodle, luego de hacer una búsqueda de diferentes temas y teniendo en cuenta las características de la plataforma (usabilidad y accesibilidad) y el público objetivo, se llegó al acuerdo de tomar el tema Moove. Esto corresponde también a la personalización del sitio.

De tal forma, que se construyó finalmente el ambiente de la plataforma CAVISOL con los cuatro

cursos piloto establecidos para su prueba.

La estructura técnica y tecnológica en términos generales de la plataforma CAVISOL, se muestra a

continuación:

IMAGEN DE ENTRADA A LA PLATAFORMA: cavisol.org

PORTAL DE ENTRADA A UN CURSO

ESTRUCTURA GENERAL DEL SISTEMA DE EDICIÓN Y CREACIÓN DE UN CURSO

Nota: La plataforma se encuentra construida bajo el principio de un “Sistema Intuitivo”, esto indica, una

plataforma de fácil manejo, edición, construcción y actualización. Todo el entorno de imágenes, colores y

fondos, han sido previamente acordados y autorizados por SOLDICOM, proceso llevado a cabo con la

Coordinadora de Comunicación, quien actuó como enlace técnico y de soporte en los aspectos

comunicacionales frente al Fondo.

PERSONAJES DISEÑADOS PARA EL SOPORTE DE CONTENIDOS ACADÉMICOS Y DE

CAPACITACIÓN

Para el soporte de contenidos temáticos, se incorporan a la plataforma los siguientes

personajes:

Nota: Estas son algunas muestras.

FASE: SECTORIZACIÓN Objetivo: Diseñar, implementar, sensibilizar y promocionar el Programa de Capacitación Virtual promovido por SOLDICOM en 1052 EDS. Tiempo: 11 Semanas – del 3 de julio al 7 de septiembre.

Responsable: María Camila Calle Salazar.

N° ACTIVIDADES PORCENTAJE DE

CUMPLIMIENTO

1

Preparar un borrador de lo que sería la estrategia de

Comunicación, sensibilización y promoción del Programa,

solicitar a de Soldicom las autorizaciones para uso de logos

e imagen institucional.

100%

2 Elaborar los requerimientos técnicos y de necesidades

para la implementación de la estrategia de comunicación.

100%

3 Recolectar y preparar las bases de datos de los potenciales

participantes.

100%

4 Diseñar las piezas gráficas y audiovisuales respectivas para

la promoción del programa.

100%

5

Preparar en coordinación con la Dirección del proyecto las

propuestas del nombre de la Plataforma de Aprendizaje

Virtual.

100%

6 Preparar los informes semanales de impacto de la

estrategia de comunicación.

100%

7 Ejecutar la promoción y motivación de inscripciones de

trabajadores de las EDS al programa de Capacitación.

100%

8 Preparar un informe ejecutivo de los logros alcanzados por

la estrategia de comunicación ejecutada.

100%

La estrategia de comunicación se desarrolló en coordinación con el equipo de Mercadeo y

Comunicaciones de la Universidad Simón Bolívar, y con el apoyo importante de

Coordinadora de Comunicación y Enlace del proyecto (Ver anexo de informe de estrategia

de comunicación).

Es de anotar, que en el marco del desarrollo de la prueba piloto, la estrategia de

comunicación desarrollada, fue esencial y muy importante para lograr el nivel de

respuesta por parte de todos los participantes en cada uno de los cursos dispuestos.

FASE: DISEÑO DE CONTENIDOS Y APLICACIÓN DE LOS CURSOS PILOTO

Objetivo: Diseño de Contenidos. Tiempo: Nueve (9) Semanas – del 3 de julio al 24 de agosto. Responsable: Juan Carlos Robledo Fernández, Ph.D; Hernando Henríquez, MD.

Diseñador de los OVA.

N

° ACTIVIDADES

PORCENTAJE DE

CUMPLIMIENTO

1 Selección y contratación del Diseñador OVA 100%

2 Creación de los Planes de curso y contenido para cada público objetivo

100%

3 Verificación de los Planes de curso y Contenido 100%

4 Construcción de los OVA según el perfil establecido 100%

5 Aprobación de los OVA por parte de SOLDICOM 100%

6 Validación y prueba técnica del funcionamiento de los OVA 100%

7 Instalación definitiva de los OVA en la Plataforma Virtual 100%

8 Preparación de un manual guía de la operación técnica y académica de los cursos

100%

Nota: Ver cavisol.org por internet.

Durante esta fase, se cumplió plenamente con las etapas establecidas, los cursos y sus

contenidos fueron revisados por SOLDICOM y aprobados, además se hicieron pruebas de

validación antes de abrir los cursos al público objetivo.

Desde el punto de vista del desempeño analítico general de los módulos algunos datos

generales son:

Fuente: Plataforma CAVISOL y Google Analytics

El número total de inscritos que se proyectó fue de 4208 personas y 1052 EDS, alcanzando

en términos generales un total de 2465 personas equivalentes a un cumplimiento del

58,5 %; y 858 EDS para el cumplimiento del 81,51 % de la meta.

Hay que aclarar que este número es significativo en especial por ser la primera vez y

considerando que el modelo virtual de aprendizaje requiere de procesos de maduración al

interior de las organizaciones. La respuesta es considerada como excelente, además de

mostrar entusiasmo e interés por este tipo de herramienta de difusión del conocimiento y

formación de competencias.

En el caso específico de los cursos piloto, el tráfico atendido es el siguiente:

Con el personal inscrito por curso, se generó un interés muy importante por la plataforma

CAVISOL; por ejemplo, los estudiantes inscritos en el curso de Inmigrantes Digitales

generaron alrededor de 92.319 visitas a la página. Los estudiantes del curso de SG-SST

para generaron 108.099 visitas, los estudiantes del curso de Servicio al Cliente generaron

91.501 visitas. Por su parte, el módulo de Fortalecimiento del Talento Humano generó

44.660 visitas.

ESTADISTICAS DE USABILIDAD DE LA PLATAFORMA CAVISOL Y SUS CURSOS PILOTO

1 Este resultado sale de dividir 858 entre 1052. Es de anotar que estos datos deberían llevarse a valores

enteros por tratarse de datos discretos. Un dato discreto no acepta decimales. Igual aplica para el indicador de inscritos, se sugiere leerlo en valor discreto o sea entero. Podría decirse que en términos de EDS es aproximadamente el 82% y en términos de inscritos es el 59%.

Fuente: Google Analytics y CAVISOL

En términos globales, se generaron entre los cuatro cursos 17.980 sesiones de trabajo,

que representó un total de 447.242 visitas a las páginas de los módulos desarrollados.

Cada participante dedicó en promedio de 20 a 21 minutos por sesión en el curso y realizó

al menos de cuatro (4) a cinco (5) sesiones de trabajos dentro del módulo. Los datos

generales

Desde el punto de vista de usabilidad de la página, la prueba piloto arrojó resultados muy

satisfactorios, indicando en primer lugar que se hizo una apropiación de la plataforma por

parte de los participantes, y que, además, el curso de Inmigrantes Digitales aportó las

competencias básicas para que los participantes tuvieran la facilidad de acceso y trabajo

dentro de cada módulo dispuesto.

En cuanto a la participación con relación al número de inscritos (2465 personas) por Sexo,

el 61,45 % (1515) personas corresponde al femenino, y el 38,55 % (950 personas) al

masculino.

Por edades, tomando una muestra de 1917 participantes que iniciaron los cursos, el 60 %

aproximadamente (1136 personas) se encuentran en el rango de los 18 a los 34 años de

edad; el 38 %, (717 personas) entre los 35 y 64 años de edad, y el 3% (64 personas)

mayores a 65 años de edad. De manera más detallada, se presenta en el siguiente

cuadro:

RANGO DE EDAD

DE LOS

PARTICIPANTES

EN LOS CURSO

PILOTO

Fuente: Google Analytics y CAVISOL. Porcentajes aproximados a números enteros.

Otro aspecto importante y que se considera relevante, no solo tecnológica sino también

de potencial, ha sido el alcance geográfico alcanzado con la plataforma CAVISOL en su

prueba piloto, desde 28 departamentos de Colombia se presentaron ingresos a la página

del Campus, con excepción de cuatro departamentos (Amazonas; Guainía; San Andrés,

Providencia y Santa Catalina; y Vaupés). Este aspecto, es una evidencia de la contundencia

que tienen las Tecnologías de Información y Comunicación para el desarrollo de

herramientas de aprendizaje y capacitación superando barreras geográficas, espaciales.

En el siguiente mapa, se presenta un esquema general de lo que fue el alcance de la

plataforma y su cobertura geográfica:

CAVISOL EN LA GEOGRAFÍA COLOMBIANA

Fuente: Google Analytics

ESTADÍSTICA VISITAS A LA PAGINA POR DEPARTAMENTO

Fuente: Google Analytics

ESTADÍSTICA VISITA A LA PAGINA POR CIUDADES

Fuente: Google Analytics

Tal como se puede observar en el mapa, existe un significativo alcance geográfico. Se

destacan dentro de los departamentos participantes, el de Antioquia, Cundinamarca y

Bogotá, Boyacá, Valle del Cauca y Tolima, en donde se concentró cerca del 60 % de los

participantes. Se logró una inscripción total de 858 EDS en la prueba piloto.

Lo que se ha podido evidenciar a través del proyecto piloto, es que CAVISOL tiene la

capacidad y el potencial para desarrollarse tecnológicamente, y sobre ella, instalar

poderosos programas de formación y capacitación para todos los aportantes de

SOLDICOM. Es en todo caso, una plataforma con capacidad de soporte y alcance suficiente

para formación masiva, específica y a la medida. La plataforma CAVISOL, desde el punto

de vista técnico y tecnológico tiene capacidad flexible y adaptativa para entornos de

aprendizaje virtual bajo modalidad asincrónica. Esta plataforma puede ser más robusta

equipándola con interfaces más sofisticadas como el Adobe Conect o plataformas de

capacidad sincrónica, esto es formación en línea en tiempo real.

4. ASPECTOS DEL ORDEN ACADÉMICO Y FORMATIVO DENTRO DEL PROYECTO PILOTO CAVISOL

La educación virtual, también llamada "educación en línea", se refiere al desarrollo de programas de formación que tienen como escenario de enseñanza y aprendizaje el ciberespacio. En otras palabras, la educación virtual hace referencia a que no es necesario que el cuerpo, tiempo y espacio se conjuguen para lograr establecer un encuentro de diálogo o experiencia de aprendizaje. Sin que se dé un encuentro cara a cara entre el profesor y el alumno, es posible establecer una relación interpersonal de carácter educativo. Desde esta perspectiva, la educación virtual es una acción que busca propiciar espacios de formación, apoyándose en las TIC para instaurar una nueva forma de enseñar y de aprender. La educación virtual es una modalidad de la educación a distancia; implica una nueva visión de las exigencias del entorno económico, social y político, así como de las relaciones pedagógicas y de las TIC. No se trata simplemente de una forma singular de hacer llegar la información a lugares distantes, sino que es toda una perspectiva pedagógica.

En términos de la deserción en espacios de formación virtual, los estudios de la Universidad de Antioquia han reflejado que está en un promedio entre el 60 y 70%, esto en un país como Colombia en donde la educación virtual está en un proceso de maduración del modelo, además de la aceptación social del mismo. Aún se sigue arraigado

al modelo tradicional de tener a un profesor de manera presencial; sin embargo, en cuanto a la educación continua por medios virtuales en Colombia, la deserción es un poco menor puede estar oscilando entre un 45% al 55%.

4.1 SÍNTESIS DEL DESARROLLO DE LOS CURSOS

A continuación, se presenta la síntesis del comportamiento de los cursos. En primera

medida se presenta el cuadro resumen de datos que entrega la plataforma CAVISOL y el

sistema Google Analytics, y luego se hace una breve descripción de cada ítem. para la

lectura de los datos es importante hacer algunas precisiones:

a). El concepto de deserción tiene como punto de partida el reconocer que alguien ha

comenzado algo y que luego lo abandona. Si alguien no ha comenzado nada, o tan solo

está inscrito, no se le debería declarar desertor. Sin embargo, para el caso de este

informe y por solicitud expresa de SOLDICOM se presenta el abandono (deserción) en

relación a los inscritos y en relación a los que realmente iniciaron actividades en cada

curso.

b). Por ser datos discretos se recomienda que las estadísticas y los números sean

redondeados a valores enteros.

c). Se les ha puesto números a las columnas para darle a los lectores una mejor

comprensión de como ose están operando los datos dentro del cuadro.

CUADRO RESUMEN ESTADÍSTICAS DE LOS CURSOS PILOTO EN CAVISOL

Fuente: CAVISOL y Google Analytic

continuación cuadro estadísticas de los cursos piloto CAVISOL

El programa de capacitación fue constituido por cuatro cursos a saber:

● INMIGRANTE DIGITAL: El objetivo de este curso se desarrolló a plena satisfacción. Se inscribieron 2465 personas, de los cuales iniciaron el curso 1148 personas (47%)., de éstas, terminaron satisfactoriamente 847 personas (74%) La deserción en relación al número de inscritos fue de 1317 personas (53%), y la deserción en relación al número de personas que iniciaron el curso fue de 301 personas (26%) (ver cuadro). Los participantes fueron activos, y superaron calificaciones por encima de 4,0 en las evaluaciones establecidas por el profesor. Se estima en este orden de ideas, se otorgarán 847 certificados. Dato que puede variar ante revisiones o solicitudes hechas por participantes. En este curso participaron administradores, gerentes, propietarios, secretarios y personal operativo de las EDS.

● SG-SST-PARA LAS EDS: El objetivo de este curso se desarrolló a plena satisfacción. Se inscribieron 1481 personas de las cuales iniciaron 553 personas(37%), de éstas, terminaron satisfactoriamente 376 personas (68%). La deserción en relación al número de inscritos fue de 928 personas (63%) y la deserción en relación al número de

personas que iniciaron el curso fue de 177 personas (32%) (ver cuadro). Los participantes fueron activos, y superaron calificaciones por encima de 4,0 en las evaluaciones establecidas por el profesor. Se estima en este orden de ideas, se otorgarán 376 certificados. Dato que puede variar ante revisiones o solicitudes hechas por participantes. En este curso participaron administradores, gerentes, propietarios, secretarios y personal operativo de las EDS.

● SERVICIO AL CLIENTE: El objetivo de este curso se desarrolló a plena satisfacción. Se inscribieron 1011 personas de las cuales iniciaron el curso 368 personas (36%). De éstas, terminaron satisfactoriamente 259 personas (70%). La deserción en relación al número de inscritos fue de 643 personas (64%), y la deserción en relación al número de los que iniciaron el curso fue de 109 personas (30%). Los participantes fueron activos, y superaron calificaciones por encima de 4,0 en las evaluaciones establecidas por el profesor. Se estima en este orden de ideas, se otorgarán 259 certificados. Dato que puede variar ante revisiones o solicitudes hechas por participantes. En este curso participaron administradores, gerentes, propietarios, secretarios y personal operativo de las EDS.

● FORTALECIMIENTO DEL TALENTO HUMANO: El objetivo de este curso se desarrolló a plena satisfacción. Se inscribieron 1485 personas de las cuales iniciaron el curso 388 personas (26%), de éstas terminan satisfactoriamente 284 personas (73%). La deserción en relación al número de inscritos es de 1097 personas (74%) y la deserción en relación a los que iniciaron el curso es de 104 personas (27%) (ver tabla). Los participantes fueron activos, y superaron calificaciones por encima de 4,0 en las evaluaciones establecidas por el profesor. Se estima en este orden de ideas, se otorgarán 284 certificados. Dato que puede variar ante revisiones o solicitudes hechas por participantes. En este curso participaron administradores, gerentes, propietarios, secretarios y personal operativo de las EDS.

En resumen, se espera entregar 1766 certificados a quienes terminaron

satisfactoriamente todas sus actividades. Queda pendiente tomar la decisión de entregar

certificados de participación a quienes no cumplieron con la totalidad de las actividades.

Es importante distinguir entre un certificado de participación a un certificado de

cumplimiento del total de los requisitos. Si se toma la decisión de entregar certificados de

participación, esto aumentaría el número de certificados entregados. Por otra parte, el

análisis de deserción se reitera de nuevo y se sugiere se tenga en cuenta es el que se

obtiene a partir de los que inician curso y no de los inscritos dado que la deserción no se le

puede atribuir a alguien que nunca ha iniciado. Con la anterior consideración, y de

acuerdo a la tabla anterior, se puede apreciar que la deserción promedio con relación a

los inscritos fue del 63.5% por ser un valor discreto se aproxima al 64%. Y el promedio de

deserción con relación a los que iniciaron los cursos fue del 28,75% , por ser valor discreto

se aproxima al 29%.

GRAFICA ESTADÍSTICAS EN PORCENTAJE DE LOS CURSOS PILOTO CAVISOL Fuente: CAVISOL y Google Analytic. Grafica hecha por autores.

4.2 ASPECTOS PEDAGÓGICOS DE LOS CURSOS DESARROLLADOS

Los cursos para su desarrollo contaron primero con un proceso de preparación. La

convocatoria de los tutores se realizó verificando sus competencias y hojas de vida.

Posteriormente, se prepararon los planes de curso (Syllabus), los cuales fueron enviados a

SOLDICOM para su respectiva aprobación tal como está establecido en el convenio. es

importante anotar que los cursos fueron diseñados bajo la modalidad asincrónica. Esto

indica, que cada participante actúa dentro del curso a su propio ritmo cumpliendo con los

plazos establecidos. Cada participante debía entrar al menos una vez por semana a la

plataforma y desarrollar sus actividades. Lo que indican las estadísticas de registro es que

el promedio de entrada es de cuatro (4) a cinco (5) veces por semana, esto refleja interés

por parte de los participantes.

Todos los cursos se desarrollaron con una estructura estándar de la siguiente manera:

● Primera Parte: Aspectos generales del curso, en esta parte, se realizó una presentación formal del módulo según el Syllabus, además se incorporan dos tipos de foros: uno para consultas de los participantes al tutor, y otro para la presentación de los participantes.

● Segunda Parte: Proceso del curso. En esta sección se desarrollaron los temas por semana, cada una incorporó una actividad de foro y una evaluación. El curso de Inmigrantes Digitales estuvo en operación una semana, posteriormente a solicitud de SOLDICOM, se abrió nuevamente para más personas interesadas. El curso de SG-SST tuvo una duración de cinco semanas, el curso de servicio al cliente tuvo una duración de 10 semanas, y el curso de fortalecimiento del talento humano tuvo una duración de cinco (5) semanas.

● Tercera Parte: Todos los participantes realizan una evaluación.

4.5 LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO PILOTO

De todo lo que se hace en las organizaciones, sin lugar a dudas, se pueden obtener

lecciones aprendidas, en especial cuando se desarrollan proyectos de la naturaleza de

CAVISOL, una plataforma tecnológica para el desarrollo de programas de formación y

capacitación basada en las TIC. Las lecciones aprendidas y que pueden permitir hacer más

eficiente todo proyecto futuro de capacitación usando la plataforma CAVISOL, son las

siguientes:

● En formación virtual masiva, los cursos requieren técnicamente estar soportados por un equipo académico en donde se tiene un profesor tutor principal y un monitor. En formación virtual, por cada 50 estudiantes se debe tener un tutor principal apoyado con un monitor, aunque estos números pueden variar según la naturaleza del curso o programa de capacitación. En el caso del proyecto CAVISOL, se atendió a más de 1000 inscritos por curso. Para los efectos de la prueba piloto es aceptable; sin embargo, para procesos que obedezcan a un programa sistematizado y formal de capacitación empresarial, se recomienda tener más soporte en términos del equipo de monitores que apoyan a los tutores principales, esto para el caso de cursos virtuales bajo tipología asincrónica, con muy poca interacción directa con el tutor. Por otra parte, existen los cursos tipo MOOC diseñados como cursos totalmente automatizados, desde donde el requerimiento de tutores por número de estudiantes es bajo, dado a que estos cursos son totalmente automáticos.

● Es importante el desarrollo de una estrategia de comunicación para promoción del portafolio de capacitaciones que se tengan previstas desarrollar en un año. A partir de la planeación de este programa de capacitación, se desarrollan convocatorias con suficiente tiempo de anticipación dándole la oportunidad al público objetivo de prepararse y realizar las inscripciones; pero, sobre todo, que se puede desarrollar un plan sistemático de control por EDS y la participación de cada uno de sus colaboradores. En otras palabras, a partir de un plan de formación y capacitación se pude establecer un calendario.

● Dada la respuesta obtenida en este proyecto piloto, se puede afirmar que existe un

alto potencial para desarrollar una muy buena cultura de formación bajo modalidad

virtual. Para los participantes, el modelo fue pertinente, desafiante y novedoso. No es un modelo difícil de operar tecnológicamente hablando, y no es difícil de apropiar cognitivamente hablando.

● El portafolio de capacitación puede ser diseñado por cursos, seminarios, diplomados, o

se pueden armar diplomados operados por una Universidad, los cuales pueden ser debidamente certificados y validados.

● Es importante considerar las limitaciones de tipo técnica y tecnológica que pueden

poner barreras para que todos puedan acceder al sistema; por ejemplo, cuando no se tienen puntos de conexión a internet, o cuando los participantes no cuentan con una terminal de computadora desde donde puedan ingresar a participar. Es importante considerar las condiciones de acceso, ya que sin la internet la plataforma no puede funcionar.

● Es importante que las personas que participan en el proceso de formación,

comprendan que el diseño de los programas se sujeta a un modelo de calendario y etapas, y que muy a pesar de que los contenidos están al aire y disponibles, no se trata de revisarlos y contestar en el menor tiempo posible. Se trata de realizar un proceso de formación para el logro de competencias. En este sentido, es recomendable que quienes participen en cursos de formación, lo hagan bajo la premisa de que cada lección tiene su tiempo en cada semana, aún así, esté disponible todo el material.

● Existen algunos factores clave a tener en cuenta para el éxito del modelo de una

plataforma virtual como CAVISOL: ➢ Planificación: debe ser explícita y completa para no desorientar al alumno y así

atender los objetivos relacionados con la duración del curso, su orientación se dirige hacia el estudiante.

➢ Presentación de la información: es un medio de soporte escrito y pone el énfasis en la orientación y la ayuda hacia una búsqueda autónoma de la información por parte del alumno.

➢ Participación: motivar la puesta en común por medio de debates o foros virtuales que atraen el interés y la intervención del estudiante.

➢ Interacción: no tiene un momento preestablecido, pero por su asincronía se dilata en tiempo de docencia.

➢ Seguimiento y evaluación: es continuado, y cumple el proceso de registrar todas las acciones que efectúa el alumno a lo largo de su aprendizaje.

➢ Dominio de la Tecnología: es un elemento básico ya que permite comunicarse con los alumnos y proporcionarles información y orientación acorde a sus necesidades.

➢ Capacidad de respuesta: inmediata si está automatizada y regular si las conexiones son frecuentes y establecidas.

➢ Colaboración docente: el entorno virtual amplía el tiempo y posibilidades de colaboración docente.

➢ Carga docente y tiempo de docencia: esta característica variará en función del número de alumnos y actividades virtuales propuestas durante el curso.

● El Proceso de enseñanza – aprendizaje en e-learning Las TIC son un elemento que en el campo de la educación incrementa las posibilidades educativas en el proceso de enseñanza-aprendizaje, algunos de ellos son: construir entornos virtuales de formación, aportes a los sistemas convencionales del aula, facilitar la comunicación educativa, entre otros.

Esta dinámica, entre las TIC y educación, caracteriza nuevos escenarios formativos en e-learning que plantea nuevas modalidades dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje brindando espacios que facilitan la interacción docente-alumno y alumno-alumno. El proceso de enseñanza-aprendizaje por medio de las TIC presenta la posibilidad de adaptación de la información a las necesidades y características de los estudiantes, lo que le permite elegir cuándo, cómo y dónde estudiar.

En e-learning el proceso de enseñanza-aprendizaje es más personalizado planteando la posibilidad de desarrollar nuevas experiencias formativas, expresivas y educativas para el estudiante.

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

● La plataforma CAVISOL como herramienta tecnológica para el desarrollo de educación virtual, está funcionando de manera correcta. El ambiente de las aulas virtuales es claro, su modo de operación es sencilla e intuitiva. Esto lo demuestra el grado de usabilidad manifestado por parte de los asistentes a los cursos piloto.

● Tecnológicamente, CAVISOL está dotado de la mejor programación y código libre de desarrollo mundial en el campo de la educación virtual, el Moodle. Es una plataforma flexible, adaptativa, con capacidad y robustez suficiente para atender programas de capacitación. Además, puede albergar sistemas complementarios para desarrollo de educación virtual, tales como plataformas Adobbe Connect.

● Con el proyecto piloto se pudo demostrar y probar que la plataforma tiene alcance ilimitado desde la perspectiva de la RED, puede llegar a cualquier parte del mundo mientras se tenga un acceso a redes de Internet. En el caso de Colombia, el proyecto piloto presentó acceso desde 28 departamentos, teniendo la mayor concentración de participantes en la zona centro o triángulo de oro de Colombia.

● El proyecto piloto pudo evidenciar que sí existe una propensión a aceptar este modelo de formación por parte de los trabajadores de las EDS relacionados con SOLDICOM. La

respuesta por parte de los participantes puede considerarse de muy buena y entusiasta.

● A partir del 13 de diciembre estarán disponibles 1766 certificados para 964 estudiantes, de acuerdo con las siguientes condiciones: para el módulo de Inmigrantes Digitales el estudiante debió ganar al menos un examen; para los cursos de Seguridad y Salud en el Trabajo y Fortalecimiento del Talento Humano, al menos dos (2) evaluaciones; y para el de Servicio al Cliente, por lo menos cinco (5) exámenes. Además, las evaluaciones que se calificaron en una escala de uno (1) a cinco (5) se aprobaban con una nota superior a 3; y las de la escala de uno (1) a diez (10), con una calificación superior a 6.

● Para el proyecto Piloto la tasa promedio de deserción fue del 63,52 %. En Colombia, el modelo de educación virtual presenta una deserción de alrededor del 60 al 70 % (según estudios de la Universidad de Antioquia) en programas de pregrado o formación profesional.

● El tiempo promedio de permanencia de cada participante por curso fue de alrededor de 20 minutos.

● Cada participante usó en promedio por semana de cuatro (4) a cinco (5) veces la página del curso.

● La tasa media de aprobación de los cursos por participante está entre el 71%3 del total de inscritos que si iniciaron el curso que mantuvieron sus actividades vigentes en la duración de cada módulo.

● Se mantuvo una inscripción promedio de más de 1000 participantes por curso, destacándose el curso de Inmigrante Digital con más de 2000 participantes inscritos.

● Los cuatro cursos piloto ejecutaron 17.980 sesiones, lo que logró un tráfico y densidad de uso de la plataforma con 447.242 visitas a las páginas de los módulos y la página de CAVISOL.

● La edad dominante de participación en los cursos virtuales oscila entre los 18 a 34 años de edad (generación millenial), se destaca que participaron 64 personas con más de 65 años de edad y 150 personas entre los 55 y 64 años de edad.

● Por regiones en COLOMBIA, se destaca la participación de la zona centro o triángulo de oro con un 58,61 % del total de participantes, seguidos de la Costa Caribe con un 15,78 %, distribuidas en 858 EDS aportantes a SOLDICOM.

● La prueba piloto se cumplió al 100 % en todas sus etapas, con un excelente nivel de cumplimiento de cada una de las fases programadas.

2 Por ser un valor discreto se recomienda llevar a un valor entero del 64%. 3 Este dato sale de la tabla de estadísticas del piloto de cursos, de la columna 7. Porcentaje aproximada al

valor entero.

5.2 RECOMENDACIONES

● Seguir desarrollando la plataforma para que adquiere un nivel más sofisticado de capacidades de educación virtual, como por ejemplo adaptación de interfaces de virtualidad mixta; esto es, Blendel o combinando espacios sincrónicos y asincrónicos.

● Para el próximo año establecer un portafolio de cursos, seminarios y diplomados para que se logre desarrollar y establecer la cultura de aprendizaje autónomo mediado por virtualidad, esto aprovechando el alto nivel de respuesta obtenido por el proyecto piloto.

● Tener como operador de la plataforma a la Universidad Simón Bolívar, desde donde la prueba piloto logra demostrar los estándares de calidad y profesionalismo en el desarrollo del proyecto, además de ser los proveedores de la Ingeniería especializada con la que se armó la plataforma CAVISOL.

● Apoyarse en la Universidad Simón Bolívar para el diseño de un portafolio de educación continua para capacitación a la medida mediada por tecnología virtual.