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Cronograma
¿Quienes somos?
¿Qué hacemos?
¿Con que recursos contamos?
¿Como lo hicimos?
Actividades y metas 2015
Participación comunitaria
Desafíos
Preguntas
¿Quiénes somos?
• Centro de Salud Familiar
• Uno de tres centros de salud
• Convenio Red de Salud UC-Christus-SSMSO-Municipalidadde La Pintana
• 2016 cumplimos 10 años!
Nuestra misión
Contribuir a mejorar la calidad de vida de lasfamilias de La Pintana, respetando su dignidad,
dando atención de calidad con un enfoquebiopsicosocial, trabajando en un ambiente
cálido y respetuoso y formando profesionales y técnicos de excelencia que puedan replicar el
modelo teniendo presente los valores de amor y caridad de Juan Pablo II.
Nuestro Equipo
Ingrid Herrera
Loreto Contreras
Paul Pérez
Waldo Bravo
Victoria CuadraJaviera Martínez
Nuestros usuarios
Edad Cantidad
Lactante (0 a 23 meses) 633
Pre escolar (2 a 5 años) 1,290
Escolar (6 a 12 años) 2,618
Adolescente (13 a 19) 2,426
Adulto Joven (20 a 39) 6,528
Adulto medio (40 a 59) 4,404
Adulto mayor 2,058
Total 19958
Más del 50% FONASA A
Nuestros usuarios
3%7%
13%
12%
33%
22%
10%
Lactante (0 a 23 meses)
Pre escolar (2 a 5 años)
Escolar (6 a 12 años)
Adolescente (13 a 19)
Adulto Joven (20 a 39)
Adulto medio (40 a 59)
Adulto mayor
1/3 de adultos jóvenes
¿Que hacemos?
• Programas de acuerdo al ciclo vital
– Infantil
• Dra Vania Valezuela
• EU Ana María Cea
¿Que hacemos?
• Programas de acuerdo al ciclo vital
– Adulto
• EU: Macarena Bustos
• Dra. Florencia Prieto
¿Que hacemos?
• Programas de acuerdo al ciclo vital
– Salud Sexual y Reproductiva
• Matrón Francisco Arancibia
¿Que hacemos?
• Programas transversales
– Participación y Promoción
• TS Andrés Santibañez
• Ps. Paula Urrutia
• TENS Isabel Aedo
• Adm. Tatiana Cipitria
Prestaciones realizadasProfesional Total 2015 Comparación 2014
Atenciones médicas 33,217
Atenciones odontológicas 7988
Consultas de Salud mental5619
Visitas domiciliarias 862
Evaluación Familiar 304
Consejerías familiares 3197
Examenes de Laboratorio442988
Examenes de Rayos 890
Ecografias Obstetricias 565
Ecografias Abdominales 309
Mamografias 574
Cirugia Menor 169
Investigación
• Visitas domiciliarias
• Embarazo
• Violencia intrafamiliar
• Abuso de alcohol
• Prevención de Cáncer
• Etc…
Recursos HumanosCargo Jornadas Personas
TENS 12 12
TENS Dentales 5 5
Administrativos 9 9
Informático 1 1
Médicos 6 9 (+ Residentes y docentes de MF)
Enfermeros 6 7
Matrones 3.5 4 (-2)
Psicólogas 2.5 4
Kinesiólogos 1.7 4
Nutricionista 2 2
Trabajadores sociales 2.5 3
Odontólogos 4 7
Jefe de operaciones 1 1
Directora 0.75 1
Total 56 65
Dotación de Personal
• Obtuvimos aprobación para la contratación de un Terapeuta Ocupacional y un Kinesiólogo para nuestro proyecto Sala de Rehabilitación Integral.
• Aumentamos nuestra dotación con una Nutricionista de la Escuela de Nutrición PUC
Resumen de Gastos 2015
Remuneraciones
Insumos y
Medicamentos
Servicios Básicos y
Mantenciones Exámenes UTM
$ 835.567.686 $ 213.854.111 $ 322.184.867 $ 90.274.805
57% 15% 22% 6%
Inversiones y Mejoras Implementadas en 2015
• Inversión en implementación,equipamiento, materiales e insumos paraSala de Rehabilitación Integral.
• Renovación de luminaria en altura paraestacionamiento pacientes y funcionarios
• Mantención y pintura en Sectores deatención pacientes Rojo, Verde y Azul
• Recambio de sillas ergonométricas paratodo el Centro de Salud
• Reposición de nuevos PC para el Centro
Indices de actividad en atención primaria(IAAPS)
2015 Meta Cumplimiento
EMPA hombres 44,56% 15%
EMPA mujeres 68,62% 24%
EFAM 83,97% 39%
Ingresoembarazo
96.20% 87%
Alta dental jovenes
68,13% 23%
Gestión de reclamos
90,93% 98%
Indices de actividad en atención primaria(IAAPS): 80%
2015 Meta Cumplimiento
Coberturadiabetes
93.43% 52%
CoberturaHipertensión
78.8% 68%
EvaluaciónDSM
95,43% 94%
VisitaDomiciliaria
40.45% 22%
Coberturaasma
132,54% 17%
Cobertura T. mentales
215,85% 17%
Metas sanitarias
2015 Meta Cumplimiento
RecuperaciónDSM
97,2% 90%
Cobertura Pap 84,1% 60%
Cobertura altadental jovenes
64% 74%
Cobertura altadental embarazadas
80.26% 68%
Cobertura altadental niños
88,24% 70%
Metas sanitarias: 84%
2015 Meta Cumplimiento
Coberturaefectivadiabetes
76,5% 22%
Coberturaefectivahipertension
65,95% 52%
Lactanciamaterna
128,64% 35.30%
Consejo de ususarios
100% 100%
Evaluación pie diabetico
64,58% 90%
Salud Familiar
• Nuevos indicadores:
– Usuarios totales con episodios de familia
– Pacientes CV con episodios de familia
– Pacientes CV y asmáticos con SALUFAM
– Pacientes CV y asmaticos con SALUFAM <3.7
Aspectos Positivos CESFAM Juan Pablo II
Cercanía de los profesionales con
los usuarios
Calidad en la atención
profesional
Atenciones familiares en dupla
Anfitriona
Exámenes preventivos
Entrega de números en las
mañanas
Acupuntura y kinesiología
Podología
CESFAM es un espacio seguro
Limpio Disponibilidad para evaluar pacientes
de urgenciaCirugía Menor
Buena ubicación, fácil acceso
Disponibilidad de fármacos
Buena recepción derivaciones
Buenas Prácticas
Taller Juguemos con nuestros hijos
Rincón Lector para Niños
Taller Dolor Crónico
Celebración 18 y Navidad con la comunidad
Cuenta PúblicaEspacios para
reunión de organizaciones
Grupos Adulto Mayor
Trato de algunos administrativos a
los usuarios
Mejorar continuidad de
atención
Mayor disponibilidad de
horas para adultos mayores
Estabilidad en equipo P+P
Fortalecimiento CDL
Mejorar sistema de entrega de horas
médicas
Días sábados existan
prestaciones preventivas
Cuando hay atraso del profesional
avisar a los pacientes
Avisar con anticipación si se
cancelan las horas
Pocas horas de podología
Pacientes crónicos que siempre los
controlen en preparación
Pacientes crónicos no se pueden autocontrolar
(guardias)
Baja participación usuarios en actividades
grupales
Call Center es poco accesible
Mejorar difusión actividades que ya
existen
Farmacia en ocasiones sin stock
medicamentos
Horas diferidas para pacientes
crónicos
Sábados priorizar a los que trabajan
Radiografías en el centro
Urgencia 24hrs
Mejorar información a las
instituciones
Protocolizar urgencias escolares
Flexibilidad con los atrasos
Escribir indicaciones para
sala cuna y jardines
Participación del CESFAM en
actividades de instituciones
Para mejorar…
Sistema de horas médicas
• Tarjetas diferenciadas por sectores y separadas en niños y adultos para dar lashoras diarias de morbilidad
• Poli de choque diario para mejorar la oferta de horas
• Pendones explicativos sobre distintos tipos de horas
Trato de algunos administrativos a
los usuarios
Mejorar continuidad de
atención
Mayor disponibilidad de
horas para adultos mayores
Estabilidad en equipo P+P
Fortalecimiento CDL
Mejorar sistema de entrega de horas
médicas
Días sábados existan
prestaciones preventivas
Cuando hay atraso del profesional
avisar a los pacientes
Avisar con anticipación si se
cancelan las horas
Pocas horas de podología
Pacientes crónicos que siempre los
controlen en preparación
Pacientes crónicos no se pueden autocontrolar
(guardias)
Baja participación usuarios en actividades
grupales
Call Center es poco accesible
Mejorar difusión actividades que ya
existen
Farmacia en ocasiones sin stock
medicamentos
Horas diferidas para pacientes
crónicos
Sábados priorizar a los que trabajan
Radiografías en el centro
Urgencia 24hrs
Mejorar información a las
instituciones
Protocolizar urgencias escolares
Flexibilidad con los atrasos
Escribir indicaciones para
sala cuna y jardines
Participación del CESFAM en
actividades de instituciones
Para mejorar…
Call Center
• Análisis de horario y número de llamadas
– 92% de llamadas entre las 8AM y 1PM
– Mayoritariamente para solicitar horas médicas y dental
• Dificultades de atención:
– Asignación de otras tareas ejecutivas
– Uso de teléfonos para llamadas salientes
– Reasignaciones no porgramadas
Call Center
Funcionamiento
Call Center
Recepción
llamadas
Volumen adecuado teléfonos
Considerar contestar antes
del 4to tono
Uso de guión de atención
telefónica
Entrega de horas
Entrega de información
Resultados exámenes a OMI
Antes de las 12am
Sólo si no hay horas disponibles
Después de las 12am
Sin
restricciones
Contactar
pacientes
Después de las 12 am
Endoscopia
Oftalmología Policenter
Hospital Padre Hurtado
Reasignaciones no programadas
1 o 2 agendas
Pacientes entre
8 am y 1 pm
1 funcionario
Reasigna
2 funcionarios
Sólo 1 reasigna y el otro contesta
llamadas
Pacientes entre
2 y 8 pm
1 funcionario
Reasigna desde las 10am
2 funcionarios
Sólo 1 reasigna y el otro contesta
llamadas
3 o más agendas que reasignar
1 o 2 funcionarios
Prioridad reasignación
Trato de algunos administrativos a
los usuarios
Mejorar continuidad de
atención
Mayor disponibilidad de
horas para adultos mayores
Estabilidad en equipo P+P
Fortalecimiento CDU
Mejorar sistema de entrega de horas
médicas
Días sábados existan
prestaciones preventivas
Cuando hay atraso del profesional
avisar a los pacientes
Avisar con anticipación si se
cancelan las horas
Pocas horas de podología
Pacientes crónicos que siempre los
controlen en preparación
Pacientes crónicos no se pueden autocontrolar
(guardias)
Baja participación usuarios en actividades
grupales
Call Center es poco accesible
Mejorar difusión actividades que ya
existen
Farmacia en ocasiones sin stock
medicamentos
Horas diferidas para pacientes
crónicos
Sábados priorizar a los que trabajan
Radiografías en el centro
Urgencia 24hrs
Mejorar información a las
instituciones
Protocolizar urgencias escolares
Flexibilidad con los atrasos
Escribir indicaciones para
sala cuna y jardines
Participación del CESFAM en
actividades de instituciones
Para mejorar…
Fortalecimiento CDU
• Apoyo Encargado P+P
• Proyecto residentes medicina familiar
• Múltiples actividades comunitarias
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
• 170 solicitudes durante 2015
83%
15%
1% 1%
Reclamos
Felicitaciones
Sugerencias
Consultas
• Reclamos: 141
29%
5%
4%
6%
6%
50%
0% 0%
TRATO
COMPETENCIA TECNICA
INFRAESTRUCTURA
TIEMPO DE ESPERA
INFORMACION
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
PROBIDAD ADMINISTRATIVA
GES
Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Horas dentales
• Gran demanda y oferta limitada
– Establecimiento de lista de espera
– Convenio con Escuela de Odontología UC paraaumentar horas de operatoria dental en 77% (De 9 a 16 semanales)
Dificultades
• Cambio de dirección y jefaturas Abril-Mayo 2015
• Dotación insuficiente de profesionales durantela mayor parte del año
– Matrones
– Médicos generales
– TENS
Desafíos
• Mejorar metas y IAAPS – Involucramiento comunidad
– Fortaleciendo equipo de salud
– Estableciendo estrategias colaborativas inter-programas
– Mejorando los registros
• Aplicación pauta evaluación Modelo de SaludFamiliar SSMSO (MAIS)
Desafíos
• Lograr contrataciones estables de nuestraplanta de profesionales
• Implementar nuevos convenios: MAS, RBC, Salud Mental
• Seguir potenciando involucramientocomunitario y relación de colaboración con otras instituciones comunales