HABILIDADES DIRECTIVAS II

CUESTIONARIO

UNIDAD II: MANEJO DEL CONFLICTO

2.1. ETAPAS DEL CONFLICTO

2.2. MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

1.-Son una fuente común de conflicto por que los individuos incorporan diferentes antecedentes a sus roles en las organizaciones.

a) Diferencias personales

b) Estrés ambiental

c) Diferencias en la información

2.- el objetivo consiste en encontrar soluciones a las causas del conflicto, que sea satisfactorias para ambas partes.

a) Método de evasión

b) Solución de problemas

c) Método de colaboración

5.-los conflictos que surgen por diferencias personales y roles compatibles se exacerban en gran medida por un entorno estresante.

a) Incompatibilidad de roles

b) Estrés incluido por el ambiente

c) Diferencias en la información

7.- la prioridad de este método se fundamenta e mantener las relaciones armónicas.

a) Método de compromiso

b) Método de colaboración

c) Método de complacencia

8.- este método fundamenta los desacuerdos que son malos por naturaleza porque crean tenciones.

a) Método de evasión

b) Método de compromiso

c) Método de colaboración

10.- ¿cuáles son las características del diagnóstico preciso para la identificación del conflicto?

a) Raíz y la fuente

b) Desarrollo de habilidades

c) Asistir a capacitaciones

PREGUNTAS

2.2.1. LA NEGOCIACIÓN

Instrucciones: Lee atentamente y subraya la respuesta correcta para cada

enunciado

1. Se define como el proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más

partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a

través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.

a) Conflicto

b) Negociación

c) Participación

2. La negociación es algo que todos nosotros realizamos a diario en distintos

aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conflictos de :

a) valores

b) Personas

c) Intereses

3. La negociación tradicional se denomina en ocasiones _______________

debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto

como puedan para su parte.

a) Ganar-Perder

b) Ganar- Ganar

c) Perder- Perder

4. Definitivamente el prepararse bien antes de una negociación es imprescindible,

así como estar seguros de lo que se va a negociar y nunca perder el

a) Objetivo

b) Enfoque

c) Equilibrio

2.2.1.1. BASES PARA LA NEGOCIACIÓN

INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente y elige la respuesta correcta a cada

enunciado.

1. Las metas altas, no cercanas a la propia necesidad, dan margen para

negociar y permiten cerrar el acuerdo en un punto todavía favorable a uno, en

caso de que las concesiones sean inevitables. Pero si la propuesta es irrazonable,

la otra parte puede resentirse y tomar una posición hostil, esto corresponde al

principio de:

a) Conocer y usar el poder real propio, teniendo en cuenta el de la otra parte.

b) Posicionarse adecuadamente en el espectro "competitivo-colaborativo".

c) Establecer aspiraciones elevadas pero razonables.

2. Compartir información genera confianza y reduce la incertidumbre. Sin embargo,

es necesario evitar contestar preguntas delicadas y apoyar las propias ideas con

argumentos sólidos, hechos y datos. Pertenece al principio de:

a) Administrar la información

b) Gestionar la relación interpersonal.

c) Realizar una adecuada preparación previa

2.2.1.2. Cómo comunicarse eficazmente en una negociación

Instrucciones: elige la respuesta correcta y subráyala.

1. Es la fuente del entendimiento humano, sin ésta no habría progreso, avance, ni

intercambio de ideas. Y es además la principal habilidad que deberá dominar el

negociador.

a) Eficiencia

b) Comunicación

c) Tecnología

2.2.1.3. PROCESO PARA LA NEGOCIACIÓN EXITOSA

1. Aprenda tanto como sea posible sobre la otra parte, qué quieren ellos, sus

fortalezas y debilidades, sus gustos y aversiones.

a) Saber qué quiere realmente.

b) Revea reacciones, objeciones y respuestas

c) Conocer a su contraparte.

2. Muchos negociadores se sienten obligados a saltar con argumentos y comentarios

cada vez que hay una pausa en la interacción.

a) Aprender a estar cómodo con el silencio.

b) Al cerrar la negociación se aclara los resultados acordados.

c) Preparar opciones en lugar de ultimátum.

2.2. MEDIACION 2.2.3 EL ARBITRAJE2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DEL CONFLICTO2.4 LA NEGOCIACION EN DIFERETES CONTEXTOS SOCIALES

INSTRUCCIONES: Subraya la respuesta correcta

1. Es un mecanismo que consiste en que uno o más personas, preferentemente con autoridad y prestigio en la comunidad, ayuden a las personas que están en un conflicto, a resolverlo.

a) El arbitraje

b) La mediación

c) El conflicto

2. deben ser personas con gran experiencia en ayudar a resolver conflictos y preferentemente debe ser alguien de la misma comunidad ya que va a entender más fácilmente las necesidades y los sentimientos de las personas.

a) Los mediadores

b) Los administradores

c) Los árbitros

3. Es un proceso en el cual se trata de resolver extrajudicialmente las diferencias que surjan en las relaciones entre dos o más partes, quienes acuerden la intervención de un tercero para que los resuelva.

a) El arbitraje

b) La mediación

c) El conflicto

4. Proviene de la libre determinación de las partes, sin que preexista un compromiso que los vincule.

a) Arbitraje forzoso

b) Arbitraje

c) Arbitraje voluntario

5. Es el estado de tensión que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre algo; intereses que ven difícilmente compatibles o compartibles equitativamente entre ellos.

a) El arbitraje

b) La mediación

c) El conflicto

6. Es un proceso donde las partes que tienen un conflicto de intereses intentan buscar el mejor resultado posible para ambos.

a) Arbitraje b) Negociación c) Conflictos

7. Tienen su origen en las diferencias existentes entre dos o más partes, cuando exponen sus opiniones sobre un tema concreto

a) Procesos negociadores b) Procesos conflictivos c) Procesos Arbitrarios

8. Por lo general la información que se tiene en todo proceso de negociación es:

a) Limitada b) Ilimitada c) Secuencial

9. Implica un proceso de preparación y conocimiento de toda la información necesaria y un proceso de comunicación, por el que las partes consideran que sin él no llegarían a un acuerdo

a) Relación de Poder b) Relación Social c) Negociar

10. El ámbito es un factor importante en el que se va a desarrollar el proceso de la negociación, ya que en él se pondrán de manifiesto ciertos aspectos como:

a) Relación de poder y Relación social

b) Entorno físico, Leguaje y Hábitos del lugar

c) Interés y Finalidad