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8/3/2019 curso taller indicadores de gestin
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Caracas, Septiembre 2.011
INDICADORES DE GESTIN
OSCAR MATUTE OHEP Msc.
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CMO ESTA DISEADO ?
Dos da 8:00 am / 5:00 pm.
Dos coffee brake de 15 minutos (maana-tarde)
Almuerzo (12:30 -1:30 pm.)
Material de apoyo
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AutoAuto--presentacinpresentacin
Hobby, deportes, loque le gusta hacer en
su tiempo libre
Nombre yApellido
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Acuerdos para lograr nuestro xito
Celular en modo de silencioCelular en modo de silencio ConfidencialidadConfidencialidadPresenciaPresencia
ParticipacinParticipacin Respeto MutuoRespeto Mutuo
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OBJETIVO GENERAL.
Proporcionar a los participantes una gua para desarrollar
indicadores de gestin que permitan evaluar el desempeo delas reas funcionales y la gestin global de la organizacin.
Curso de Indicadores de Gestin
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PERFIL DE COMPETENCIAS.
Al finalizar el curso, los participantes contarn con los conocimientosacerca del uso y construccin de indicadores de gestin como
herramienta de mejoramiento de la calidad de los procesos,
permitiendo decisiones acertadas a nivel Gerencial, as como
informacin oportuna para prevenir y anticipar cambios que afectenel desempeo de la Organizacin.
Curso de Indicadores de Gestin
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Procesos Administrativos
Una empresa es un conjunto
de personas que buscan,
producir , suministrar y
vender, rentablemente,
bienes o servicios para eso
necesita reunir,
ordenadamente, elementos
materiales, financieros y
humanos.
LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL
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Toda organizacin, tanto del sector pblico como del sector
Privado se define y caracteriza por:
Misin
Visin
Objetivos Metas
LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL
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Procesos Administrativos
La tarea actual de la administracin esinterpretar los objetivos
propuestos por la organizacin y
transformarlo en accin organizacional a
travs de: la planeacin, la organizacin, la direccin y el control
de todas las actividades realizadas en lasreas y niveles de la organizacin con el
fin de alcanzar tales objetivos de la
manera ms adecuada a la situacin.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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La administracin comprende
diversos elementos para su
ejecucin, en consecuencia, esnecesario establecer
procedimientos mediante los
cuales se puedan generar
soluciones claras a problemasdeterminados.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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Dentro de todo proceso, los
patrones establecidos siguen
una serie de normativas y
controles que permiten
regular sus acciones.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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Dentro de una organizacin son muchos lospasos que se pueden seguir para lograr laexcelencia:
La integracin y articulacin corporativa
la adecuacin de la estructura organizativa
La optimizacin en el uso de los recursos
fsicos
La gestin del talento humano
El mejoramiento de la plataforma
tecnolgica La gestin del conocimiento
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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Es necesario que dentro de una
organizacin se establezcan planes de
accin estratgicos caracterizados
por el manejo de polticas adecuadaspara el control y la toma de
decisiones dentro de una organizacin.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Las empresas estn estructuradas
bajo parmetros organizativos en
donde se vincula el recurso humano
en la ejecucin de las actividades
necesarias para su funcionamiento.
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EFICIENCIA
Capacidad para reducir al mnimo
los recursos utilizados para
alcanzar los objetivos de la
organizacin
HACER LAS COSAS BIEN
(Relacin insumo- producto)
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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EFICACIA
Capacidad para determinar losObjetivos apropiados
HACER LO QUE SE DEBEHACER
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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PRODUCTIVIDAD
Hacer lo que se debe hacer, perohacerlas bien con el mnimo de
desperdicio
EFICIENCIA, PERO CON EFICACIA
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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PLANIFICACIN
Proceso para establecer
metas y un curso deaccin adecuado para
alcanzarlas
Planificacin
Estratgica
Planificacin Operativa
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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ORGANIZACIN
Proceso para comprometer a
dos o mas personas para quetrabajen juntas de manera
estructurada con el propsito
de alcanzar una
Meta o una serie de metasespecficas
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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PROCESOS ADMINISTRATIVOS
DIRECCIN
Proceso para dirigir e
influir en las actividadesde los miembros de un
grupo o una organizacin
entera, con respecto a una
tarea
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CONTROL
Proceso para asegurar que lasactividades reales se ajusten a
las actividades planificadas
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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PLANIFICACIN ESTRATGICA
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Problema:
Cuando los resultados que
arroja una determinadarealidad no coinciden con lo
que se supone debera
suceder.
Cuando se produce unadiscrepancia entre el es y el
deber ser
Planificacin estratgica
???
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La planificacin situacional operaen cuatro instancias articuladas yformalizadas:
Planificacin en la coyuntura
Planificacin anual operativa
Planificacin a mediano plazo
Planificacin a largo plazo
Planificacin estratgica
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Planificacin en la coyuntura
Representa el intento de sistematizar la toma de decisiones que se
lleva a cabo en el da a da y tiene como referencia Direccional los
planes de ms largo plazo
Planificacin Anual Operativa
Constituye el plan de accin anual. Tiene como funcin: Dar racionalidad a las decisiones en la coyuntura y
Responder a las orientaciones provenientes del mediano plazo
Planificacin estratgica
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El Programa Direccional:
Es la propuesta normativa
(deber Ser) de un actor o
grupo de actores de sus
Proyectos Estratgicos
Planificacin estratgica
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Diseo de la Situacin Objetivo Se enuncia como un propsito
pretendido (deber ser) frente a una
situacin inicial problematizada o
identificada como una oportunidad.
El Programa Direccional se disea
para actuar sobre la situacin inicial,
como un todo con el propsito dealcanzar la Situacin Objetivo
Planificacin estratgica
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Para cada oportunidad o
problema identificado se defineun Vector de Resultados Y se
formula o propone uno o varios
Proyecto (s) Estratgico (s)
Planificacin estratgica
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Situacin Objetivo
Vector de resultados
Conjunto de indicadorespara medir el logro deresultados
Planificacin estratgica
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PROYECTO ESTRATGICO
Conjunto de operaciones que
enfrentan la situacin problema
alterando o modificando sus causas
enunciado que expresa el compromiso
de accin.
Planificacin estratgica
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INDICADORES DE GESTIN
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Indicadores de gestin
Pueden definirse como las
unidades de medida que
permiten el seguimiento yevaluacin peridica de las
variables clave de una
organizacin, mediante su
comparacin con sus
correspondientes referentesinternos y externos.
Qu son? Instrumentos que permiten medir y evaluar la gestin.
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Los indicadores de gestin son
herramientas utilizadas por una
organizacin para determinar el
xito de un proyecto o de una
actividad; suelen establecerse
por los responsables de la
organizacin.
Son posteriormente utilizadoscontinuamente a lo largo del
ciclo de vida, para evaluar el
desempeo y los resultados
Indicadores de gestin
Para qu se utilizan?
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Los indicadores de gestin permiten y facilitan la supervisin
y el control de los procesos en el da a da ( Monitoreo),
a lo largo del proceso (Seguimiento) y al final delperodo considerado
(Evaluacin)
Indicadores de gestin
Cmo actan ?
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Indicadores de gestin
ndice.-Es un instrumento estadstico que representa en forma abreviada y
simple, en un nmero promedio nico, mltiples variaciones de un
fenmeno dado de caractersticas homogneas durante un perododeterminado.
Ejemplos: ndice de Natalidad, Comportamiento del Mercado de Valores,
ndice de precios al consumidor, ndice de Criminalidad,ndice de Crecimiento Econmico
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Indicadores de gestin
Caractersticas
Para que los indicadores sean efectivos, deben reunir las siguientes
caractersticas:
Ser relevante o til para la toma de decisiones
Factible de medir
Conducir fcilmente informacin de una parte a otra
Ser altamente discriminativo
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Caractersticas Verificable
Libre de sesgo estadstico o personal
Aceptado por la organizacin
Justificable en relacin a su costo-beneficio
Fcil de interpretar
Utilizable con otros indicadores
Tener precisin matemtica en los indicadores cuantitativos
Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.
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Indicadores de gestin
Cmo se reportan?
Sistemas de Informacin Gerencial
Grficas y diagramas Informes estadsticos
Reportes analticos por escrito
Programas computarizados especializados
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NOMBRE
DEL
INDICADOR
FACTORESCRTICOS
CALCULO DELINDICADOR
UNIDADDE
MEDIDAFRECUENCIA ESTNDAR FUENTE
Porcentaje
De empleadoscapacitadosen el primertrimestre delao 2012.
Recursos
financieros.Recursoshumanos.Tiempoutilizado.
Empleados
capacitados /Total deempleados X100
%
Primer
trimestre de2012 90 %Decumplimiento
RecursosHumanos
InterpretacinIndicador
ndice de cumplimiento = ---------------------- X 100Estndar
FICHA TCNICA
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NOMBRE
DEL
INDICADOR
FACTORESCRTICOS
CALCULO DELINDICADOR
UNIDADDE
MEDIDAFRECUENCIA ESTNDAR FUENTE
Porcentaje de
incremento enla prestacin deservicios desoporte yasistenciatcnica
Recursos
financieros.Recursoshumanos.Tiempoutilizado.
Servicios
incrementados/ Total deservicios X100
%
Primer
trimestre de2012 90 %Decumplimiento
Unidad deSistemas
FICHA TCNICA
Interpretacin Indicadorndice de cumplimiento = ---------------------- X 100
Estndar
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1.1vector deresultados :indicadores
1.2vector deresultados :indicadores
1. 3vector deresultados :indicadores
1.4vector deresultados :indicadores
1.5vector deresultados :indicadores
2.1vector deresultados :indicadores
2.2vector deresultados :indicadores
2.3vector deresultados :indicadores
2.4vector deresultados :indicadores
2.5vector deresultados :indicadores
3.1vector deresultados :indicadores
3.2vector deresultados :indicadores
3.3vector deresultados :indicadores
3.4vector deresultados :indicadores
3.5vector deresultados :indicadores
PROYECTOS
PRO
BLEMAS
Matriz problemas - proyectos