Customer Experience: towards a customer-centric way of [R]etailing

6 april 2017Media Plaza Utrecht

Edwin van LaethemCEO

Van de Velde/Lincherie (BE)

Peter Paul KleinbussinkCEO

Intratuin (NL)

Marian SalzmanTrendspotter & CEO

Havas PR (USA)

Ray GaulVice President of Research and Analytics

Kantar Retail (UK)

Kijk voor het meest actuele programma, sprekers, interviews en Partners: WWW.RETAILING.NL

4 Boot Camps CEO-Track 1-op-1 meetings Retail Plaza 20+ Break Out Sessies Workshops Internationale Keynotes Retail Executives Forum

Postbus 845 | 5600 AV Eindhoven

Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl

Hoor succesverhalen van koplopers uit binnen- en buitenland:

26thTHE

EDITION

Customer experience instore vs. onlinePeter Paul KleinbussinkCEO, Intratuin

Interview over de rol van CX binnen Holland & BarrettColinda HoegeeCEO, Holland & Barrett Benelux

The smarter store: improve the in-store experienceEdwin van Laethem CEO, Van de Velde/Lincherie

WWW.RETAILING.NL

CEO-PERSPECTIEF OP CUSTOMER EXPERIENCERetail Chief Executives delen hun visies en ervaringen over het leiden van hun organisaties in de nieuwe Retail wereld waarin de klant centraal staat. Op welke manier is de Customer Experience ingebed in hun strategie en bedrijfsvoering?

BOOT CAMPS Tijdens de Boot Camps duik je 2.5 uur de diepte in met experts en vakgenoten over de laatste ontwikkelingen, mogelijkheden en kansen op het gebied van de verschillende thema’s. De Boot Camps zijn exclusief toegankelijk voor retailers en B-to-C Fabrikanten met een direct verkoopkanaal. Schrijf je op tijd in want vol=vol!

KEUZE UIT 4 ONDERWERPEN:

600+deelnemers

in 2016

DAGVOORZITTERFrénk van der Linden

freelance journalist, NTR-radio, KRO/NCRV-televisie en de Volkskrant. Frénk was de afgelopen jaren regelmatig te gast in De Wereld Draait Door.

‘Als interviewer die geen hot item uit de weg gaat, sta ik er persoonlijk garant voor dat elke belangrijke vraag over

retailing op 6 April tijdens What’s going on in [R]etailing?! aan de orde zal komen.’

Meer informatie over de Boot Camps zie WWW.RETAILING.NL

26thTHE

EDITION

Customer ExperienceEXPERTS: Bianca van der WoudeRetail Business Consultant, GreatCircle Business SolutionsArjan LeestCommercieel Directeur, Giesbers Communicatie Groep

BEST-PRACTICE CASE: Ankie StraathofManager Customer Care & Sales, De Bijenkorf

Digital StrategyVOORZITTER: Clemmentijn Treinenindustry Head Online Pure Players, Google

BEST-PRACTICE CASE:wordt nader bekend gemaakt

E-commerce EXPERTS: Jochanan BaxOwner, Bax-shop.nlGareth ThomasRetail Expert, Zetes

BEST-PRACTICE CASE: Lieke LuttmerDirector E-Commerce, Intergamma

InstoreEXPERTS: Spreker namens DobitDavide AgottaGeneral Manager Retail, OKI Europe Ltd

BEST-PRACTICE CASE: Spreker namens Perry Sport

1 2 3 4

Foto

: Ben

Kle

yn

KEYNOTE BRICKS, CLICKS, THE CLOUD AND HYGGEA TRENDSPOTTER’S GUIDE TO WHAT’S NEXT IN RETAIL

KEYNOTE BEZOEKERSPROFIEL 2016

The smarter store: improve the in-store experience Retailers are re-imagining stores as multi-functionalhubs of retail - from being distribution centers todriving richer customer experiences.

Erwin van LaethemCEO, Van der Velde/Lincherie

Fact-based retail and shopper insights in a Macro and Digital settingRay GaulVice President research & analytics, Kantar Retail, London UK

Het verhaal achter het merk Costes Het gaat niet om “ What you sell” maar om “Why you sell it?”

Jeanine LindenbergBrand Identity Manager, Costes Fashion

Sustainability in Retail spreker wordt nader bekend gemaakt

Digital First, Mobile First

Martijn CornelissenChief Digital Officer, Leapp

Fabrikanten: de nieuwe RetailersVervolgsessie op de onderwerpen van afgelopen editie

1 2

5

3

64

BREAKOUT SESSIESMAAK JE KEUZE UIT MEER DAN 20 SESSIES, WORKSHOPS, RONDETAFELS, PRESENTATIES, WAARONDER ONDER ANDERE:

Curated collections. Shops within shops that pop up, invent desire and depart. Social shopping and stores as events venues. From the yin of always-on shopping to the yang of shopping by appointment only, from hyper-localization to global offers, from big-box destination shops to unique and buzzworthy specialty shops, from the real world to online, retail is changing faster than the speed of light. This will be a 40-minute travelogue into the near future.

Named one of the world’s top five trendspotters, Marian is one of themost-awarded female public relations executives in North America. Marian has more than kept up with the rapid evolution of technology and society.

Ray will talk about the retailer response to the age of Shopper First, where personalized, contextualized, and multiple choice will feature as the means for retailers to satisfy shopper demands. This will lead to a discussion around the role of physical stores and how they need to adapt to better service Phygital shoppers and digital shopping missions. This will lead into a discussion on in & outflows from stores and the disruptions that we expect will affect store design and the implications this will have on the order-to-cash cycles that establish the equilibriums between suppliers and retailers.

Ray is responsible for the direction of Kantar Retail’s global data that supports all of Kantar Retail Market Insights’ retailer forecasting products worldwide.

Ray GaulVice President research & analytics,

Kantar Retail, London UK

Marian Salzman Trendspotter & CEO

Havas PR (USA)

WWW.RETAILING.NL

Een greep uit de reacties van de deelnemers van afgelopen editie

“Een brede retail experience met veel gelegenheid tot netwerken”

“Zeer positief. Interessante en leerzame sessies. Eindelijk weer eens een event dat het de moeite waard was sinds jaren”

”Inspirerend. Voor ons als Partner veel interessante contacten kunnen leggen. Imposante deelnemerslijst!”

“Goed georganiseerd, interessante onderwerpen en sprekers.”

“Zeer interessant, tijd van presentaties gedurende break-out sessies precies goed, veel interessante mensen, inpsirerende locatie.”

“Positief, inspirerend en goed georganiseerd!”

“Inspirerend, interessante merken en sprekers”

Meer informatie over de Breakout Sessies zie WWW.RETAILING.NL

Fabrikanten van consumenten-

productenRetailers

Overige25thedition

Wie ontmoet je? Directie, C-level, (Online) Marketing Managers, Commercieel Directeuren, Partners, Category Managers, Formule Managers, Omnichannel Managers, Channel Managers, Digital Managers, Big Data Experts, Data-Analisten, ICT Managers, Customer Intelligence Managers & beslissers en beïnvloeders op alle vlakken van Omnichannel Retailing.

Een selectie van de meer dan 650 deelnemende Retailers & B-to-C Fabrikanten in 2016: Action, Agri Retail, Ahold, AKO, Akzo Nobel Decorative Coatings, Ambiance, America Today, Amsterdam Schiphol Airport, ANWB, AS Watson, Auping, Bakker Bart, Bart Smit, BCC, Beate Uhse, Beslist.nl, Beter Bed, Big Bazar, Bike Totaal, Biotex, Blokker, Bol.com, Booking.com, Bos Groep, Bruna, C-1000, Capi-Lux, Conrad, Coolcat, Coop supermarkten, Crocs, DA Retailgroep, Danone, De Bijenkorf, De Efteling, Decathlon, Decorette, Dille & Kamille, Douwe Egberts, Dr. Oetker, Etam Groep, ETOS, Euretco, Expert Holding, Faco D.I.O., Fatboy the original, Fleurop, Foot Locker Europe, Fred de la Bretoniere, Gall & Gall, Gamma Nederland, Google, G-Star Raw, Heineken, HEMA, Hanos, Hennes & Mauritz Netherlands, Home Fashion Group, Hornbach, Hunkemoller, ICI Paris XL, Intergamma, Interflora, Intersport, Intratuin, Jan Linders, Jones& Jones, JTI Company, Jumbo Supermarkten, Karcher, Karwei, KLM Royal Dutch Airlines, Koninklijke Auping, Kwantum, L’oreal, La Dress, La Place, Leapp, LG, Lucardi, Livera, Macintosh Fashion, Macintosh Retail Group, Makro Nederland, Marshoek, McGregor Fashion Group, Media Markt, Mexx, Miele, Mondial Keukens, MS Mode, MultiVlaai, Neckermann.com, Nestle, Nike, Noppies, NS Stations, Omoda Schoenen, Only for Men, Pearle Benelux, Philips Consumer Lifestyle, Plus Retail, Plus Supermarkten, Praxis, Prenatal, Primera, Prominent, Rituals Cosmetics, Riviera Maison, MS Mode, Samsung Electronics, Score Group, Scotch & Soda, Shell, Shimano, SPAR Holding, Sligro Food, Studio 100 Nederland, Supertrash, Swarovski, Svedex, Taimol,Ter Stal, The Bodyshop Benelux, The Phone House, The Sting, Tiger Stores, Tommy Hilfiger Europe, Toys XL, Triumph, Urban Outfitters Group, Van Bommel Schoenen, Van Boxtel hoorwinkels, vanHaren Schoenen, Vomar Voordeelmarkt, Vrijbuiter, Wave International, WE Fashion, Wehkamp.nl, Wegter, Witteveen Mode, Wolkyshop, Xenos, Zeeman, Ziengs, Zinzi

Meer informatie over de Partnerships? Neem contact op met Lotte van Dun: 040-2972 711 of l.van.dun@euroforum.nl

Partners:

Eenvoudig aanmelden

WWW.RETAILING.NLVragen of hulp nodig? Neem dan contact op met Mitch Verkuil, Congres en Opleidingsadviseur: +31(0)40 2972 740 of m.verkuil@euroforum.nl

€499,-Voor retailers

Kijk voor het meest actuele programma, sprekers, interviews en Partners: WWW.RETAILING.NL

Ben je werkzaam bij een Top 200 retailer of Fabrikant van Consumentenproducten met direct verkoopkanaal op C-level?

Vraag dan je gratis ticket aan via www.retailing.nl

26th6 APRIL 2017

EDITION