Customer Segments

Customer segments adalah orang atau organisasi yang menjadi target dari penawaran suatu produk. Di departemen radiologi dental, yang menjadi target antara lain:

a. Pasien Mahasiswa Co-AsMahasiswa yang sedang menjalani co-as, seringkali membutuhkan foto periapikal ataupun panoramik pasien, sehingga agar waktu lebih efisien dengan hasil yang baik, mahasiswa sering menganjurkan pasiennya untuk foto di klinik radiologi dental.

b. Pasien RSGMP USUPasien RSGMP USU yang membutuhkan foto radiologi cepat seringkali datang ke klinik radiologi dental karena tempat mudah dijangkau dan pencetakan tdak lama.

c. Pasien Rujukan DokterSeorang dokter akan merujuk pasien untuk foto radiografi ketika hal tersebut diperlukan. Sebagian besar pasien-pasien tersebut akan segera mendatangi klinik radiologi dental karena tempatnya mudah dicari dan lebih terjangkau.

d. MahasiswaMahasiswa yang menulis skripsi di bagian radiologi dental akan sering mencari sampel penelitian dan mengirim sampel penelitiannya ke klinik untuk melakukan foto radiologi. Untuk itu, klinik radiologi menyediakan biaya khusus untuk mahasiswa.

Value PropositionsValue Propositions adalah barang atau jasa atau produk yang ditawarkan, diharapkan dapat menarik perhatian dari customer. Value proposition yang ada di klinik radiologi dental yaitu:

a. Foto rontgen intra oral dan ekstra oral.Intra oral meliputi periapikal, bite wing. Biasanya menghasilkan gambar yang lebih detil namun cakupan tidak begitu luas hanya satu sampai 3 buah gigi.Ekstra oral meliputi panoramik dan cephalometri.

b. Harga terjangkauHarga foto intra dan ekstra oral di klinik radiologi masih tergolong murah dibandingkan foto di klinik milik swasta. Karena klinik radiologi adalah milik pemerintah, sehingga terdapat subsidi pemerintah yang menyebabkan harga lebih terjangkau. Untuk mahasiswa, klinik radiologi dental bahkan memberikan harga khusus mahasiswa.

c. Letak strategisLetak klinik radiologi sangat strategis karena letaknya di tengah-tengah fakultas sehingga mudah dijangkau oleh pasien-pasien dari klinik yang lain seperti pasien dari klinik konservasi.

d. Pelayanan cepatPelayanan tergolong cepat karena dekat dengan klinik-klinik lain. Sehingga pasien dari klinik lain dapat lebih mudah mengakses klinik radiologi dental. Selain itu karena setelah difoto, foto langsung segera dicuci, maka waktu pelayanan juga menjadi semakin cepat.

ChannelsChannels menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan mengkomunikasikan dan mendeliver nilai proposisi tertentu yang ditawarkan ke sebuah kelompok pelanggan.

Channels yang berhubungan dengan klinik radiologi dental yaitu antara lain:a. Mahasiswa FKG USU, di mana mahasiswa berperan sebagai orang yang mempromosikan

dan menghantar produk hasil dari klinik radiologi dental kepada pasien.b. Mahasiswa Co-As, biasanya mahasiswa co-as akan mengantar pasiennya ke radiologi dental

untuk melakukan foto, kemudian mereka juga lah yang akan menyerahkan hasil foto pada pasien.

c. Dokter gigi, dokter gigi dapat menyarankan pasiennya untuk mengambil foto radiologi di klinik radiologi dental.

d. PPDGS, sama halnya dengan dokter, PPDGS seringkali menyarankan pasien mereka untuk mengambil foto di klinik radiologi dental dengan alasan lebih cepat, efisien, dan mudah dijangkau.

Customer RelationshipCustomer relationship adalah cara atau sesuatu yang dilakukan maupun diberikan agar suatu perusahaan dapat membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.Cara yang dilakukan klinik radiologi dental dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan yaitu:a. Garansi

Garansi yang dimaksud di sini yaitu apabila terjadi kesalahan dalam proses pengambilan foto hingga pencucian film yang dilakukan oleh operator, maka pengambilan foto dapat dilakukan sekali lagi tanpa menarik biaya perbaikan dari pasien.

b. Pelayanan yang NyamanSelain ditemani oleh operator dan dokter gigi yang ramah, pasien dapat merasakan kenyamanan dari alunan musik yang diputar di ruang klinik radiologi dental.

c. Harga terjangkauKarena klinik radiologi dental ini masih dimiliki oleh pemerintah, maka klinik ini mendapat subsidi dari pemerintah, sehingga harga lebih terjangkau dari klinik radiologi dental lainnya. Selain itu, untuk mahasiswa FKG USU, klinik ini memberikan harga khusus.