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H Customer SupportResearch & Development
Come usare il Come usare il Search Technical Knowledge BaseSearch Technical Knowledge Base
...ITRC...ITRC
H Customer SupportResearch & Development
Dopo essersi autenticati, si puo` accedere al
Search Technical Knowledge Base
che permette di risolvere problemi sia software che hardware, mettendo a
disposizione la documentazione tecnica HP.
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che permette di risolvere problemi sia software che hardware, mettendo a
disposizione la documentazione tecnica HP.
Benvenuto inITRC
Benvenuto inITRC
Cliccare su
Search Technical Knowledge Base
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H Customer SupportResearch & Development
La documentazione accessibile e` suddivisa in
diverse categorie...
La documentazione accessibile e` suddivisa in
diverse categorie...
H Customer SupportResearch & Development
Cerchiamo di simulare un caso reale per vedere
concretamente la capacita’ di questo strumento
Cerchiamo di simulare un caso reale per vedere
concretamente la capacita’ di questo strumento
Risoluzione di un caso reale:
“ Desidero cambiare l’instance number di una lan card”
Risoluzione di un caso reale:
“ Desidero cambiare l’instance number di una lan card”
H Customer SupportResearch & Development
E’ consigliabile selezionare la categoria d’interesse...
E’ consigliabile selezionare la categoria d’interesse...
Cliccando su
HP-UX System Administation
Cliccando su
HP-UX System Administation
H Customer SupportResearch & Development
Inserire la stringa di ricerca:
how to change instance number for lan card
e cliccare su
Search
Inserire la stringa di ricerca:
how to change instance number for lan card
e cliccare su
Search
... in modo da ottimizzare la ricerca sull’argomento selezionato
... in modo da ottimizzare la ricerca sull’argomento selezionato
H Customer SupportResearch & Development
Sono elencati 62 documenti che potrebbero contenere la risposta al
nostro problema.
Sono elencati 62 documenti che potrebbero contenere la risposta al
nostro problema.
Proviamo ad entrare nel documento
Changing instance number for LAN cards on release
Proviamo ad entrare nel documento
Changing instance number for LAN cards on release
H Customer SupportResearch & Development
Qui troveremo una breve descrizione di un problema uguale o simile al
proprio
Qui troveremo una breve descrizione di un problema uguale o simile al
proprio
H Customer SupportResearch & Development
E la soluzione proposta
E la soluzione proposta
H Customer SupportResearch & Development
Alla fine di ogni documento visualizzato, e` a disposizione del cliente la modulistica per
segnalare ad HP eventuali inesattezze/commenti sul documento stesso.
Alla fine di ogni documento visualizzato, e` a disposizione del cliente la modulistica per
segnalare ad HP eventuali inesattezze/commenti sul documento stesso.
H Customer SupportResearch & Development
Nel caso in cui non fosse possibile trovare in ITRC la soluzione cercata, e` sempre
possibile aprire, via web, una chiamata al supporto tecnico HP che provvedera` a
spedirLe via e-mail una adeguata risposta tecnica ed un eventuale corretto percorso da seguire per arrivare alla soluzione in ITRC.
Nel caso in cui non fosse possibile trovare in ITRC la soluzione cercata, e` sempre
possibile aprire, via web, una chiamata al supporto tecnico HP che provvedera` a
spedirLe via e-mail una adeguata risposta tecnica ed un eventuale corretto percorso da seguire per arrivare alla soluzione in ITRC.
Per aprire una chiamata al supporto tecnico tornare indietro
Per aprire una chiamata al supporto tecnico tornare indietro
H Customer SupportResearch & Development
In questo esempio cliccacando sul link
Submit a software Call
In questo esempio cliccacando sul link
Submit a software Call
Si possono aprire due tipi di chiamate di supporto:
1.software 2.hardware
Si possono aprire due tipi di chiamate di supporto:
1.software 2.hardware
H Customer SupportResearch & Development
Compilare dettagliatamente il modulo per la chiamata che si sta effettuando.
Compilare dettagliatamente il modulo per la chiamata che si sta effettuando.
H Customer SupportResearch & Development
ITRC e` molto potente e veloce se si usano criteri di ricerca corretti ed adeguati, tali da concentrare la ricerca solo verso i documenti veramente utili per la soluzione del problema.
ITRC e` molto potente e veloce se si usano criteri di ricerca corretti ed adeguati, tali da concentrare la ricerca solo verso i documenti veramente utili per la soluzione del problema.
A tal riguardo ci concentriamo sui vari criteri di ricerca e
sulle parole chiave consentite
A tal riguardo ci concentriamo sui vari criteri di ricerca e
sulle parole chiave consentite
H Customer SupportResearch & Development
Supponiamo di voler inserire la stringa:change instance number for lan card.
Supponiamo di voler inserire la stringa:change instance number for lan card.
Selezionando All Words, verranno elencati i
documenti che contengono tutte le parole della stringa
Selezionando All Words, verranno elencati i
documenti che contengono tutte le parole della stringa Selezionando Any Words,
verranno elencati i documenti che contengono almeno una
delle parole della stringa.
Selezionando Any Words, verranno elencati i documenti che contengono almeno una
delle parole della stringa.
Selezionando Exact Phrase, verranno elencati i documenti
che contengono una frase corrispondente alla stringa.
Selezionando Exact Phrase, verranno elencati i documenti
che contengono una frase corrispondente alla stringa.
Selezionando Boolean, occorre invece modificare la stringa, inserendo le parole
chiavi valide:
and, or, not, near
Selezionando Boolean, occorre invece modificare la stringa, inserendo le parole
chiavi valide:
and, or, not, near
H Customer SupportResearch & Development
Esempi di stringhe valide con Boolean:
(“change instance”) or (“number for lan card” )
(change or instance) not (number near “ for lan card” )
(change and instance) and not (number and “ for lan card” )
Esempi di stringhe valide con Boolean:
(“change instance”) or (“number for lan card” )
(change or instance) not (number near “ for lan card” )
(change and instance) and not (number and “ for lan card” )
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IMPORTANTE: <LIKE> riporta i documenti che contengono un`alta percentuale di ricorrenza delle parole della stringa. Si raccomanda, dunque, di usare stringhe molto lunghe per poter restringere notevolmente la ricerca su meno documenti possibili.
IMPORTANTE: <LIKE> riporta i documenti che contengono un`alta percentuale di ricorrenza delle parole della stringa. Si raccomanda, dunque, di usare stringhe molto lunghe per poter restringere notevolmente la ricerca su meno documenti possibili.
Un altro operatore di ricerca molto utile e` <LIKE> che usa la sintassi seguente:
<LIKE> (“text:`...stringa...`”)
Un altro operatore di ricerca molto utile e` <LIKE> che usa la sintassi seguente:
<LIKE> (“text:`...stringa...`”)
Esempio:
<LIKE> (“text:` change instance number for lan card`”)
Esempio:
<LIKE> (“text:` change instance number for lan card`”)
H Customer SupportResearch & Development
Infine, tornando alla precedente lista di documenti trovati, notiamo che essi sono contrassegnati da sigle che ne identificano il tipo
Infine, tornando alla precedente lista di documenti trovati, notiamo che essi sono contrassegnati da sigle che ne identificano il tipo
H Customer SupportResearch & Development
Elenco dei tipi di documenti:
SiglaSiglaSiglaSigla SignificatoSignificatoSignificatoSignificato DescrizioneDescrizioneDescrizioneDescrizione
CP:
EN:
MD:
MV:
PA:
SB:
SR:
CP:
EN:
MD:
MV:
PA:
SB:
SR:
PC Peripherals
Engineering Notes
Miscellaneous Documents
Multi Vendor Documents
Patch Descriptions
Security Bulletins
Service Requests
PC Peripherals
Engineering Notes
Miscellaneous Documents
Multi Vendor Documents
Patch Descriptions
Security Bulletins
Service Requests
Information about peripherals for your PC.
Technical docs entered by HP Support Engineers.
Other docs not included in other categories described.
Docs about products from other vendors.
Descriptions of available software patches.
HP responses to known breaches in security.
Published Service Requests on HP software products
Information about peripherals for your PC.
Technical docs entered by HP Support Engineers.
Other docs not included in other categories described.
Docs about products from other vendors.
Descriptions of available software patches.
HP responses to known breaches in security.
Published Service Requests on HP software products
H Customer SupportResearch & Development
Ed un altro operatore di ricerca molto utile e`
doc_type=typedocument
che filtra solo i documenti del tipo desiderato
Ed un altro operatore di ricerca molto utile e`
doc_type=typedocument
che filtra solo i documenti del tipo desiderato
verranno cosi` visualizzati solo i documenti Patch Descriptions
verranno cosi` visualizzati solo i documenti Patch Descriptions
Inserendo la stringa di ricerca:
instance number and doc_type=PACHRDME
Inserendo la stringa di ricerca:
instance number and doc_type=PACHRDME
H Customer SupportResearch & Development
Esempi di stringhe valide:
instance number and doc_type=Q-AND-A
instance number and (not doc_type=RCEN)
instance number and (doc_type=RCEN or doc_type=PACHRDME)
Esempi di stringhe valide:
instance number and doc_type=Q-AND-A
instance number and (not doc_type=RCEN)
instance number and (doc_type=RCEN or doc_type=PACHRDME)
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Commenti ??????????Commenti ??????????
WWW.ITResourcecenter.hp.comWWW.ITResourcecenter.hp.com
Solution ProviderSolution Provider Alessandro VignolaAlessandro Vignola [email protected][email protected]
Knoledge NavigatorKnoledge Navigator Cesare Di PietroCesare Di Pietro [email protected][email protected]
Domande ??????????Domande ??????????
Vedere inoltre... www.hp.com/Italy/cssg/itrc_slide.htm