Cynin knowledge-management-tung-aroma

chia s 01:ẻ knowledge management◊ aroma.vn/km

Ng i d n d t chia sườ ẫ ắ ẻ

Nguy n Thanh TùngễGiám đ cố

aroma – ti ng anh cho ng i đi làmế ườ

Ng i tr c ti p tri n khai h th ng ườ ự ế ể ệ ốknowledge management t i ạ aroma.

tel: 098 888 2995, email: [email protected]

L i nói đ uờ ầ

Các v n đ đ a ra đây hoàn toàn mang tính ch t ấ ề ư ở ấquan đi m cá nhân, d a trên th c t tri n khai ể ự ự ế ể

knowledge management ở aroma, nên có th s ể ẽkhác v i lí thuy t, ho c các mô hình KM đ c áp ớ ế ặ ượ

d ng nh ng n i khácụ ở ữ ơ


Bu i chia s s ti p c n v n đ theo h ng th c t ổ ẻ ẽ ế ậ ấ ề ướ ự ếtri n khai, công c s d ng và xu t phát t nhu ể ụ ử ụ ấ ừc u c th trong doanh nghi p, do đó không đ ầ ụ ể ệ ề

c p đ n lí lu n, lí thuy t và các lu n đi m chung ậ ế ậ ế ậ ểv knowledge management.ề


Văn hóa làm vi c c a ng i Vi t ít mang tính ệ ủ ườ ệchu n hóa, trong khi KM l i là m t v n đ r t ẩ ạ ộ ấ ề ấ

m i và có nh h ng toàn di n đ n quy trình làm ớ ả ưở ệ ếvi c. Do đó tôi khuy n ngh nên áp d ng KM d n ệ ế ị ụ ầd n t ng b c trong th c t . Do đó cách ti p c n ầ ừ ướ ự ế ế ậ

cũng không c n tòan di n ngay t đ u.ầ ệ ừ ầ


Gi i pháp đ c đ c p đây xu t phát t ý t ng ả ượ ề ậ ở ấ ừ ưởv KM, nh ng sau đó đ c k t h p v i các tính ề ư ượ ế ợ ớnăng thi t th c khác trong qu n lý - làm vi c.ế ự ả ệ

Do đó các v n đ đây không ch là KM, mà còn là ấ ề ở ỉcác v n đ m r ng khác n a.ấ ề ở ộ ữ


Đây là bu i chia s đ u tiên, mang tính khai phá và ổ ẻ ầg i m nhu c u. Ti p sau s là nh ng bu i chia ợ ở ầ ế ẽ ữ ổs cách th c tri n khai KM trong doanh nghi p, ẻ ứ ể ệkinh nghi m và các v ng m c khi tri n khai.ệ ướ ắ ể

Tùng aroma luôn s n lòng trao đ i, h tr và t ẵ ổ ỗ ợ ưv n ấ

N i dungộ

Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậCase study – th o lu n nhómả ậK thu t - công ngh thông tinỹ ậ ệTính năng & l i ích c a KMợ ủH i đáp & chia s mỏ ẻ ở

N i dungộ


Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậ

“A manager is responsible for the application and performance of knowledge.”

Peter DruckerCha đ c a qu n tr hi n đ iẻ ủ ả ị ệ ạ

Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậ

“The basic economic resource is no longer capital, nor natural resources, nor labor. It is and will be knowledge.”

Peter DruckerCha đ c a qu n tr hi n đ iẻ ủ ả ị ệ ạ

Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậ N i dung đ a vào KMộ ư

Tin t c n i bứ ộ ộ

Quy đ nh, chính sáchị

Báo cáo t ng k tổ ế

Bài h c kinh nghi mọ ệ

Các v n đ , tr c tr cấ ề ụ ặ

L ch h pị ọ

L u tr tài li uư ữ ệ

H c t p, đào t oọ ậ ạ

Ph i h p trao đ iố ợ ổ

Tình hình công vi cệ

Quy trình làm vi cệ

Theo dõi, qu n lý công vi cả ệ

Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậ N i dung đ a vào KMộ ư

D li u (Facts/Data)ữ ệ Thông tin (Information) Ki n th c (Knowledge)ế ứ Trí tu Wisdom/ Intelligenceệ

Không đi sâu vào phân bi t các khái ni m nàyệ ệ

Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậ Hành đ ng v i KMộ ớ

Lên s đ khung v tri th cơ ồ ề ứ Thu nh n tri th cậ ứ S p x p, t ch c, l u trắ ế ổ ứ ư ữ Chia sẻ S d ngử ụ

Gi i thi u d n nh pớ ệ ẫ ậ L i ích đ t đ c v i KMợ ạ ượ ớ

Sau ph n trao đ i ti p theo, chúng ta s th y các l i ầ ổ ế ẽ ấ ợích c th c a KM.ụ ể ủ

N i dungộ


Case study – th o lu n nhómả ậ Tình hu ng 01:ố

B n là lãnh đ o c a công ty, và Tr ng phòng kinh doanh c a công ty b n ngh ạ ạ ủ ưở ủ ạ ỉvi c đ t ng t ngh vi c và chuy n sang làm cho công ty khác. S n ph m c a ệ ộ ộ ỉ ệ ể ả ẩ ủcông ty là các s n ph m v kĩ thu t, nên vi c kinh doanh s n ph m đó cũng ả ẩ ề ậ ệ ả ẩđòi h i r t nhi u hi u bi t, quy trình và h ng d n. Tr ng phòng kinh ỏ ấ ề ể ế ướ ẫ ưởdoanh là ng i n m toàn b thông tin v khách hàng cũng nh quá trình làm ườ ắ ộ ề ưvi c c a các khách hàng ti m năng. ệ ủ ề

Câu h i th o lu n:ỏ ả ậ- Trong tr ng h p này thì có các r i ro, khó khăn, v n đ gì có th phát ườ ợ ủ ấ ề ể

sinh? - V i v trí lãnh đ o, b n có th làm gì đ h n ch các r i ro, khó khăn ớ ị ạ ạ ể ể ạ ế ủ

g p ph i n u vi c t ng t l i s y ra v sau?ặ ả ế ệ ươ ự ạ ả ề


Các b ph n trong công ty b n làm vi c các đ a đi m cách xa nhau. Và c p ộ ậ ạ ệ ở ị ể ấqu n lý tr c ti p c a b ph n cũng th ng công tác xa. Trong khi b n ch t ả ự ế ủ ộ ậ ườ ả ấc a công vi c l i th ng xuyên ph i có s ph i h p, trao đ i gi a các b ủ ệ ạ ườ ả ự ố ợ ổ ữ ộph n v i nhau và c p qu n lý cũng th ng xuyên ph i n m b t tình hình ậ ớ ấ ả ườ ả ắ ắcông vi c đ có ch đ o k p th i. ệ ể ỉ ạ ị ờ

Câu h i th o lu n:ỏ ả ậ- Đ đáp ng đ c nhu c u trao đ i, ph i h p và c p nh t thông tin gi a ể ứ ượ ầ ổ ố ợ ậ ậ ữ

các b ph n khác nhau, gi a nh ng ng i nh ng n i khác nhau đó, ộ ậ ữ ữ ườ ở ữ ơb n s làm nh nào?ạ ẽ ư


Công ty b n là m t công ty t v n lu t, và do đó có r t nhi u văn b n, tài li u ạ ộ ư ấ ậ ấ ề ả ệpháp lí c n chia s trong công ty, và cùng m t tài li u l i th ng có các phiên ầ ẻ ộ ệ ạ ườb n khác nhau v n c n đ c l u gi đ đ i chi u, so sánh. Bên c nh đó là ả ẫ ầ ượ ư ữ ể ố ế ạcác thông tin làm vi c v i khách hàng thì c n đ c chia s gi a trong n i b ệ ớ ầ ượ ẻ ữ ộ ộnhóm làm vi c, nh ng không đ c ti t l cho nh ng ng i thu c nhóm khác. ệ ư ượ ế ộ ữ ườ ộ

Câu h i th o lu n:ỏ ả ậ- B n s ch n gi i pháp nh th nào đ l u tr , chia s thông tin, tài li u ạ ẽ ọ ả ư ế ể ư ữ ẻ ệ

trong tình hu ng đó?ố


B n là lãnh đ o và văn hóa doanh nghi p là đi u r t quan tr ng v i b n, và b n ạ ạ ệ ề ấ ọ ớ ạ ạmu n xây d ng văn hóa doanh nghi p m nh trong công ty mình. Dĩ nhiên s ố ự ệ ạ ẽcó nhi u c n làm, và m t trong nh ng vi c đó là b n mu n t o đ c s chia ề ầ ộ ữ ệ ạ ố ạ ượ ựs c i m , t ng tác g n bó gi a các nhân viên v i nhau. ẻ ở ở ươ ắ ữ ớ

Câu h i th o lu n:ỏ ả ậ- - B n s làm nh th nào đ t o đ c s chia s và t ng tác này gi a ạ ẽ ư ế ể ạ ượ ự ẻ ươ ữ

các nhân viên?

Case study – th o lu n nhómả ậ H ng d n th c hi nướ ẫ ự ệ

Chia làm 04 nhóm th o lu n 04 tình hu ngả ậ ố

Th o lu n xong, m i nhóm s c m t ng i trình ả ậ ỗ ẽ ử ộ ườbày k t qu c a nhóm mình.ế ả ủ

N i dungộ


K thu t - công ngh thông tinỹ ậ ệ

V n đ kĩ thu t, h th ng công ngh thông tin ấ ề ậ ệ ố ệb n thân nó không ph i là KM, nh ng KM ả ả ưth ng đ c xây d ng trên các h th ng này, ườ ượ ự ệ ốvà nó có th thúc đ y nhanh vi c tri n khai ể ẩ ệ ểKM


Các l a ch n v kĩ thu tự ọ ề ậ

Cyn.in knowledge management

Các ph ng án tri n khai Cyn.inươ ể






Các l a ch n v kĩ thu tự ọ ề ậC ng n i dung (portal)ổ ộCông c tìm ki mụ ế đĩa chia s dùng chungỔ ẻCác ng d ng chuyên d ng đ c thùứ ụ ụ ặH th ng dành riêng cho KMệ ố





K thu t - công ngh thông tinỹ ậ ệCyn.in knowledge management



Cyn.in knowledge managementMã ngu n m - mi n phíồ ở ễNâng c p - c p nh t th ng xuyên, thu n ti nấ ậ ậ ườ ậ ệH th ng đóng gói hoàn ch nh, d tri n khaiệ ố ỉ ễ ểTính năng hoàn thi nệWeb-based + desktop client


Qu n lý tài li u, file m nh mả ệ ạ ẽQu n lý thành viên, phân quy n n i dung ả ề ộ

m nhạB o m t caoả ậTruy c p r ng rãi m i n i qua internetậ ộ ọ ơH th ng m r ng linh ho tệ ố ở ộ ạ


Cyn.in knowledge managementWikis, Blogs, File Repositories, Event Calendars,

Bookmark Directories, Discussion Boards, Image Galleries, Audio Galleries, Video Libraries


www.cynapse.com/cyninDownload mi n phíễChi ti t các tính năngếH ng d n cài đ tướ ẫ ặT v n cách tri n khai KM - Best Practicesư ấ ể






Các ph ng án tri n khai Cyn.inươ ểMua d ch v d ng SaaS (Software as a Service)ị ụ ạ

Cài trên dedicated server/vps data centerở

Cài trên máy n i b trong văn phòngộ ộ





N i dungộ


Tính năng & l i ích c a KMợ ủ

Ph n này nói v nh ng nhu c u c a chúng ta v ầ ề ữ ầ ủ ề

KM, và k t h p v i h th ng Cyn.in. Các tính ế ợ ớ ệ ố

năng & l i ích đây d a trên s k t h p nàyợ ở ự ự ế ợ


Phát tri n tài s n tri th c, trí tuể ả ứ ệ

Gi m s ph thu c vào các cá nhânả ự ụ ộ

Thúc đ y đào t o, h c, phát tri n cá nhânẩ ạ ọ ể

Thúc đ y phát tri n doanh nghi pẩ ể ệ


H th ng qu n lý tài li u t tệ ố ả ệ ố

Chia s thông tin, ph i h p & qu n lý vi cẻ ố ợ ả ệ

H th ng tin t c n i bệ ố ứ ộ ộ

Nâng cao hình nh & văn hóa doanh nghi pả ệ


Phát tri n tài s n tri th c, kinh nghi mể ả ứ ệ Hoàn thi n quy trình làm vi cệ ệ H th ng các bài h c kinh nghi mệ ố ọ ệ Kích thích, t o đi u ki n chia sạ ề ệ ẻ Thúc đ y phát tri n doanh nghi pẩ ể ệ


Gi m s ph thu c vào các cá nhânả ự ụ ộ KM ki n th c, kinh nghi m c a t ng cá nhânế ứ ệ ủ ừ

KM các công vi c cá nhân đang làmệ

Cá nhân ngh , m i th đã đ c l u l iỉ ọ ứ ượ ư ạ

Ng i m i: đào t o, chuy n giao d dàngườ ớ ạ ể ễ


Thúc đ y đào t o, h c, phát tri n cá nhânẩ ạ ọ ể Tài li u, ki n th c, kinh nghi m có s nệ ế ứ ệ ẵ

Sinh đ ng: t o đi u ki n & kích thích vi c h cộ ạ ề ệ ệ ọ

Liên t c: h c - làm - tích lũy KM - kích thích h cụ ọ ọ


Thúc đ y phát tri n doanh nghi pẩ ể ệ Nâng cao ch t l ng công vi cấ ượ ệ

C i ti n, phát tri n nhanh h nả ế ể ơ

L i th c nh tranh trên th tr ngợ ế ạ ị ườ


H th ng qu n lý tài li u t tệ ố ả ệ ố Tài li u đ c qu n lý t p trung, h th ngệ ượ ả ậ ệ ố

Tính b o m t cao, chia s phân quy n dả ậ ẻ ề ễ

Qu n lý các phiên b n phát tri nả ả ể

Tìm ki m d dàngế ễ

Tính năng & l i ích c a KMợ ủ Chia s thông tin, ph i h p làm vi cẻ ố ợ ệ

M i công vi c có m t topic riêng trên KMỗ ệ ộ Thông tin, ti n trình công vi c c p nh tế ệ ậ ậ Thông tin t p trung, đ y đậ ầ ủ D dàng truy c p m i lúc m i n iễ ậ ọ ọ ơ C p trên d dàng n m b t và đi u hành công ấ ễ ắ ắ ề

vi cệ


H th ng tin t c n i bệ ố ứ ộ ộ KM có tính năng qu n lý, xu t b n tin t cả ấ ả ứ

S d ng làm b ng tin n i bử ụ ả ộ ộ

Thu n ti n, nhanh chóng, b o m tậ ệ ả ậ


Nâng cao hình nh & văn hóa doanh nghi pả ệ KM hi n đ i, m i Vi t Namệ ạ ớ ở ệ

p t o phong cách & môi tr ng chuyên nghi pỐ ạ ườ ệ

Tăng c ng chia s , t ng tác, g n k tườ ẻ ươ ắ ế

Tính năng & l i ích c a KMợ ủ Phát tri n tài s n tri th c, trí tuể ả ứ ệ

Gi m s ph thu c vào các cá ả ự ụ ộ

nhân

Thúc đ y đào t o, h c, phát tri n ẩ ạ ọ ể

cá nhân

Thúc đ y phát tri n doanh nghi pẩ ể ệ

H th ng qu n lý tài li u t tệ ố ả ệ ố

Chia s thông tin, ph i h p & ẻ ố ợ

qu n lý vi cả ệ

H th ng tin t c n i bệ ố ứ ộ ộ

Nâng cao hình nh & văn hóa ả

doanh nghi pệ

Ch m i là kh i đ uỉ ớ ở ầ

Các ph n v a trình bày ch là gi i thi u và ti p c n ầ ừ ỉ ớ ệ ế ậban đ u v i KM s d ng Cyn.in.ầ ớ ử ụ

Đ th c s n m v ng các công vi c và có th tri n ể ự ự ắ ữ ệ ể ểkhai đ c thì c n tìm hi u thêm, và thêm các bu i ượ ầ ể ổ

chia s chuyên sâu khác n aẻ ữ

Ch m i là kh i đ uỉ ớ ở ầ

Tìm hi u sâu h n v đ c đi m KMể ơ ề ặ ể

Cài đ t kĩ thu t cho Cyn.inặ ậ

Quy trình và c u hình ban đ u s d ng ấ ầ ử ụ

Cyn.in

Các v n đ phát sinh trong khi tri n khaiấ ề ể

N i dungộ


H i đáp & chia s mỏ ẻ ở

Xin chào đón các câu h i ỏvà cùng nhau chia s .ẻ

ho c liên h v i:ặ ệ ớNguy n Thanh TùngễDĐ: 098 888 2995 - Email: [email protected]

Website: www.aroma.vn

mailto:[email protected]

T ng th thi TOEIC mi n phíặ ẻ ễ

Xin chân thành c m nả ơ

Documents

Cynin knowledge-management-tung-aroma