DỰ THẢO - Du lịch Việt Nam thuy LTDL... · Web view+ Có sức khoẻ phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra định kỳ một năm một lần (có

DỰ THẢO

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN : 2011

Tàu thuỷ lưu trú du lịch - Xếp hạng

1. Phạm vi áp dụngTiêu chuẩn này quy định các yêu cầu tối thiểu để xếp hạng cho tàu thuỷ lưu trú du lịch, không áp dụng để xếp hạng các loại tàu thuỷ và các loại cơ sở lưu trú du lịch khác.Tiêu chuẩn này có thể được tham khảo khi thiết kế đóng mới tàu thuỷ lưu trú du lịch.

2. Thuật ngữ

2.1 Tàu thuỷ lưu trú du lịch (tourist boat)Là phương tiện thuỷ nội địa chở khách du lịch có phòng ngủ hoặc buồng ngủ, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ cần thiết phục vụ lưu trú du lịch.

2.2 Phòng ngủLà phòng có các trang thiết bị tiện nghi phục vụ lưu trú nhưng không có phòng vệ sinh khép kín.

2.3 Buồng ngủ (bed room)Là buồng có phòng ngủ và phòng vệ sinh.

2.4 Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ trên tàuLà nhưng ngươi đảm nhận các chưc danh phục vụ khách lưu trú và các dịch vụ bô sung khác trên tàu, gồm: ngươi quản ly, điều hành chung các khu vực dịch vụ, ngươi quản ly tưng khu vực dịch vụ và nhân viên phục vụ tại các khu vực dịch vụ.

2.5 Người điều khiển, vận hành tàuLà nhưng ngươi đảm nhận các chưc danh theo quy định tại Quyết định số 28/2004/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải quy định phạm vi trách nhiệm của thuyền viên, ngươi lái phương tiện và định biên an toàn tối thiểu trên phương tiện thủy nội địa, gồm: thuyền trưởng, thuyền phó một, thuyền phó hai, thuỷ thủ, máy trưởng, máy phó một, máy phó hai, thợ vận hành máy và ngươi lái làm việc trên phương tiện thủy nội địa.

3. Xếp hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch Căn cư vào thực tế về kiến trúc; trang thiết bị tiện nghi; dịch vụ và chất lượng phục vụ; ngươi quản ly và nhân viên các khu vực dịch vụ, ngươi điều khiển vận

1

hành tàu; thực trạng bảo vệ môi trương, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, tàu thuỷ lưu trú du lịch được xếp theo 5 hạng: hạng 1 sao, 2 sao, 3 sao, 4 sao và 5 sao.

4. Yêu cầu chung

4.1 Thiết kế kiến trúc- Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, các khu vực dịch vụ được bố trí hợp ly, thuận tiện;

- Phương tiện phải đảm bảo các điều kiện về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trương, cụ thể:

+ Đảm bảo tiêu chuẩn ôn định của cấp tàu S1 theo Quy phạm phân cấp và đóng tàu thuỷ nội địa TCVN 5801-2005, đạt hệ số an toàn ôn định trong mọi trạng thái (hệ số K _> 2,0), đảm bảo các điều kiện về an toàn kỹ thuật;

+ Có Giấy chưng nhận đăng ky phương tiện thuỷ nội địa và Giấy chưng nhận an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trương do cơ quan có thẩm quyền của ngành Giao thông Vận tải cấp theo quy định hiện hành, phù hợp với “Danh mục các quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành áp dụng cho phương tiện thuỷ nội địa” được quy định tại Quyết định số 25/2004/QĐ-BGTVT ngày 25 tháng 11 năm 2004 của Bộ Giao thông vận tải Ban hành Quy định về đăng kiểm phương tiện thuỷ nội địa và Thông tư số 34/2011/TT-BGTVT ngày 26 tháng 4 năm 2011của Bộ Giao thông Vận tải sửa đôi bô sung một số điều của quy định về đăng kiểm phương tiện thuỷ nội địa ban hành kèm theo Quyết định số 25/2004/QĐ-BGTVT ngày 25 tháng 11 năm 2004, gồm: Quy phạm phân cấp và đóng tàu sông TCVN - 5801:2001; Quy phạm giám sát và đóng tàu sông cỡ nhỏ 22TCN 265-2000; Quy phạm phân cấp và đóng tàu sông vỏ gỗ - TCVN 7094-2002; Quy phạm đóng tàu thuỷ cao tốc TCVN 6451:1998 (tư TCVN 6451-1:1998 đến TCVN 6451-6:1998), và các tiêu chuẩn quy phạm hiện hành khác;

- Hành lang, boong dạo, cầu thang lên boong dạo đảm bảo tiêu chuẩn quy định tại Quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thuỷ nội địa TCVN 5801-2005 và các quy định sau:

+ Boong dạo phải có mái che, diện tích mái che không nhỏ hơn 1/3 diện tích boong dạo.

+ Kích thước của cầu thang, hành lang: cầu thang lên boong dạo (đối với tầu có boong dạo trên nóc) có chiều rộng tối thiểu đạt 60 cm và có tay vịn theo quy phạm; hành lang trên tầu có kích thước tối thiểu theo qui phạm (hành lang dành cho thủy thủ đạt 70 cm, hành lang công cộng đạt 90 cm). Hành lang và boong dạo bên ngoài phòng khách có lan can cao tối thiểu 90 cm.

+ Đối với tầu có kích thước nhỏ, be chắn sóng và lan can không đủ 90 cm có thể lắp tay vịn phía trong. Các ô thoáng trên lan can có khoảng cách rộng nhất của các hoa thoáng không quá 20 cm.

4.2 Trang thiết bị tiện nghi

2

- Trang thiết bị tiện nghi các khu vực dịch vụ đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, chất lượng phù hợp với tưng hạng tương ưng;

- Hệ thống điện chiếu sáng đảm bảo yêu cầu của tưng khu vực; cung cấp điện 24/24 h (có máy phát điện đủ công suất cấp điện cho các thiết bị trên tàu); có trang thiết bị chiếu sáng khi mất nguồn như: đèn pin chịu nước, hệ thống đèn chiếu sáng sử dụng pin hoặc ắc quy;

- Hệ thống chưa nước sạch đảm bảo đủ phục vụ khách trong suốt hành trinh và đảm bảo cung cấp đủ nước cho chưa cháy; hệ thống thoát nước đảm bảo vệ sinh môi trương;

- Hệ thống thông gió trong các khu vực hoạt động tốt (thông gió tự nhiên hoặc cưỡng bưc, đảm bảo thông thoáng);

- Hệ thống trang thiết bị về đảm bảo an toàn:+ Hệ thống thông tin liên lạc đầy đủ, hoạt động tốt, gồm: thiết bị thông tin

bằng điện thoại và VHF (thiết bị VHF có bán kính hoạt động tối thiểu đạt 30km và đảm bảo liên lạc 24/24 giơ với Trung tâm cưu hộ, cưu nạn của địa phương); thiết bị radio để theo dõi thơi tiết; thiết bị định vị vệ tinh (GPS) đảm bảo đồng bộ theo yêu cầu kỹ thuật của Hệ thống thông tin quản ly, điều hành hoạt động của tàu; hệ thống truyền thanh tư phòng thuyền trưởng tới các khu vực dịch vụ và buồng ngủ của khách để phô biến nội quy, hướng dẫn khách thoát hiểm khi có tinh huống nguy hiểm, khẩn cấp;

+ Chuông báo động khẩn cấp khi có sự cố xảy ra;+ Búa đinh đặt trong các khu vực dịch vụ và mỗi buồng ngủ để phá cửa

khi có sự cố xảy ra;+ Phao cá nhân đặt trong buồng ngủ đảm bảo 100% cho khách; phao cá

nhân đặt tại phòng vệ sinh, khu vực dịch vụ, phòng máy, phòng thuyền viên (số lượng đủ đáp ưng số ngươi tối đa tại các khu vực chưc năng trên); phải có phao bè đủ cho số khách theo sưc chở ngươi và thuyền viên của tàu để phục vụ cho việc cưu nạn. Các phương tiện cưu nạn đặt ở vị trí thuận tiện cho việc sử dụng;

+ Trang thiết bị chống sét;+ Có nội quy an toàn; sơ đồ và biển chỉ dẫn thoát hiểm, biển cấm; có

phương án phòng chống giông bão, phương án thoát hiểm khi có sự cố xảy ra.+ Hệ thống trang thiết bị về phòng cháy, chưa cháy: đảm bảo yêu cầu tiêu

chuẩn về trang thiết bị phòng cháy chưa cháy trên tàu theo quy định của Quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thuỷ nội địa hiện hành (TCVN 5801-2005) và phải có các trang thiết bị sau:

. Binh chưa cháy phải là loại binh bột ABC;

. Có 01 máy bơm chưa cháy động cơ diesel đặt ngoài khu vực buồng máy, có lưu lượng cột áp theo tiêu chuẩn chưa cháy, được lắp đặt truyền động cơ giới độc lập, tách rơi hệ thống máy chính của tàu. Bộ phận điều kiển máy bơm phải được đặt tại tại buồng lái của tàu;

3

. Có hệ thống báo cháy tự động lắp đặt trong buồng máy của tàu và các khu vực chưc năng;

. Có phương án phòng cháy, chưa cháy; có hồ sơ theo dõi, quản ly hoạt động phòng cháy và chưa cháy theo quy định;

. Biển báo chỉ dẫn sử dụng các trang thiết bị phòng cháy, chưa cháy.

- Trang thiết bị về bảo vệ môi trương:+ Có các thiết bị ngăn ngưa, xử ly ô nhiễm, gồm: Thiết bị ngăn ngưa ô

nhiễm do dầu; thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do chất thải bẩn tư nhà vệ sinh, nhà bếp; thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do rác; thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do chất độc lỏng. Các trang thiết bị này phải được trang bị, vận hành theo đúng yêu cầu quy định của Quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thuỷ nội địa TCVN 5801-2005, tiêu chuẩn ngành 22TCN 264-2000 “Quy phạm ngăn ngưa ô nhiễm do tàu sông” ban hành kèm theo Quyết định số 50/2006/QĐ-BGTVT ngày 28 tháng 12 năm 2006 của Bộ Giao thông Vận tải”;

+ Hệ thống xử ly nước thải phải đảm bảo xử ly nước thải sinh hoạt đạt QCVN 14:2008/BTNMT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về nước thải sinh hoạt; và phải đảm bảo xử ly nước thải lẫn dầu đạt QCVN 24:2009/BTNMT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về nước thải công nghiệp; cửa xả nước thải ra môi trương phải đặt ở vị trí thuận lợi cho việc kiểm tra, giám sát;

+ Máy tàu hoạt động phải có thiết bị giảm rung và giảm âm; buồng máy phải lắp cách âm. Độ ồn do máy tàu phát ra ở khoang hành khách không vượt quá tiêu chuẩn quy định tại Tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia về tiếng ồn (QCVN:2010/BTNMT). Nồng độ khí thải phải đạt Tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng không khí xung quanh (QCVN:2010/BTNMT);

+ Hệ thống thu gom và bảo quản rác thải trong thơi gian tàu rơi khỏi bến.

- Trang bị y tế: Có tủ thuốc với dụng cụ y tế và một số loại thuốc thông dụng còn hạn sử dụng theo danh mục quy định của ngành Y tế để chưa trị nhưng bệnh thông thương và sơ cưu khi có sự cố, ốm đau xảy ra;

- Hệ thống cầu, đương đưa đón khách lên, xuống tàu: Có cầu dẫn, sào lan can đưa đón khách lên, xuống tàu đảm bảo tuyệt đối an toàn, thuận tiện. Chiều ngang của cầu dẫn tối thiểu đạt 35 cm, chiều dài của sào lan can tối thiểu đạt 3,5 m.

4.3 Dịch vụ và chất lượng phục vụ- Dịch vụ và chất lượng phục vụ theo quy định đối với tưng hạng tương ưng.

4.4 Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ; người điều khiển, vận hành tàu- Ngươi quản ly và nhân viên các khu vực dịch vụ:

+ Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngư, vi tính (có văn bằng, chứng chỉ) phù hợp với công việc theo quy định của ngành du lịch, phù hợp với chưc danh và hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch;

4

+ Có sưc khoẻ phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra định kỳ một năm một lần (có giấy chứng nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền cấp);

+ Có khả năng bơi lội, cưu sinh, cưu hỏa, cưu đắm và sơ cưu (có giấy chứng nhận bơi lội phổ thông và có giấy chứng nhận qua lớp tập huấn về cứu sinh, cứu hỏa, cứu đắm và sơ cứu do cơ quan có thẩm quyền cấp).

- Ngươi điều khiển, vận hành tàu: + Có trinh độ chuyên môn, nghiệp vụ (có văn bằng, chứng chỉ) và đảm

bảo định biên an toàn tối thiểu theo quy định tại Quyết định số 28/2004/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải quy định phạm vi trách nhiệm của thuyền viên, ngươi lái phương tiện và định biên an toàn tối thiểu trên phương tiện thuỷ nội địa.

+ Trương hợp ngươi điều khiển, vận hành tàu được bố trí kiêm nhiệm công tác quản ly và phục vụ tại các khu vực dịch vụ thi ngoài việc đáp ưng các yêu cầu vê trinh độ, chuyên môn nghiệp vụ theo quy định của ngành giao thông vận tải, còn phải đáp ưng các yêu cầu về trinh độ nghiệp vụ chuyên môn và ngoại ngư phù hợp với công việc và hạng tàu theo quy định của ngành du lịch.

+ Có khả năng cưu sinh, cưu hỏa, cưu đắm và sơ cưu (có giấy chứng nhận qua lớp tập huấn về cứu sinh, cứu hỏa, cứu đắm và sơ cứu do cơ quan có thẩm quyền cấp).

- Mặc trang phục đúng quy định của tàu, có phù hiệu tên trên áo.

4.5 Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩmThực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trương, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm của cơ quan có thẩm quyền (có các loại giấy chứng nhận do cơ quan có thẩm quyền cấp: Giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn về phòng cháy chữa cháy; Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; Giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm; Bản Cam kết bảo vệ môi trường).

5. Yêu cầu cụ thể- Yêu cầu tối thiểu đối với hạng đạt tiêu chuẩn kinh doanh, hạng tư 1 sao đến 5 sao quy định trong Bảng 1.

5

Bảng 1. Tiêu chí xếp hạng

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao1. Kiến trúc1.1 Thiết kế kiến trúc Theo 4.1 Yêu cầu

chung về thiết kế kiến trúc

Như 1 sao, thêm:- Nội, ngoại thất thiết kế, bài trí, trang trí hài hoà.

Như 2 sao, thêm:- Hinh dáng kiến trúc đẹp, chất liệu tốt.- Có boong dạo và nơi cho khách tắm nắng.

Như 3 sao. Như 4 sao, thêm: - Hinh dáng kiến trúc độc đáo, chất liệu tốt.- Khuyến khích tính dân tộc trong thiết kế kiến trúc.- Có đương cho xe lăn của ngươi khuyết tật.- Có ít nhất một buồng ngủ cho ngươi khuyết tật đi bằng xe lăn.

1.2 Khu vực sảnh đón tiếp - Sảnh đón tiếp kết hợp với phòng ăn.- Phòng vệ sinh chung.

Như 1 sao. - Sảnh đón tiếp riêng, có diện tích phù hợp với quy mô buồng ngủ.- Phòng vệ sinh chung.

- Sảnh đón tiếp riêng, có diện tích phù hợp với quy mô buồng ngủ.- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng.

Như 4 sao.

1.3 Không gian xanh Có chậu cây xanh đặt ở các khu công cộng.

Như 3 sao. Như 4 sao.

1.5 Diện tích phòng ngủ; buồng ngủ và phòng vệ sinh trong buồng ngủ

- Phòng một giương đơn 6 m2.- Phòng một giương đôi hoặc





6

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 saohai giương đơn 9m2.

hai giương đơn 10m2.- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ 1,5m2.

hai giương đơn 12m2.- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ 2m2.

hai giương đơn 13m2.- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ 3m2.- Buồng đặc biệt 30m2 (không bao gồm phòng vệ sinh).

hai giương đơn 18m2.- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ 4m2.- Buồng đặc biệt 40 m2 (không bao gồm phòng vệ sinh).

1.5 Nhà hàng ăn, bar - Nhà hàng ăn có quầy bar chung với sảnh đón tiếp.- Số ghế bằng 50% số giương.

Như 1 sao, thêm:- Số ghế bằng 60% số giương.

- Một nhà hàng ăn có quầy bar.- Số ghế bằng 70% số giương.- Phòng vệ sinh chung.

- Một nhà hàng ăn.- Một quầy bar.- Số ghế bằng 80% số giương.- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng.

- Nhà hàng ăn Âu và Á riêng.- Hai quầy bar.- Số ghế bằng 100% số giương.- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng.

1.6 Khu vực bếp - Có khu vực chế biến nhiệt.- Sàn lát bằng vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa.- Thông gió tốt.

Như 1 sao, thêm: Như 2 sao, thêm:- Có bếp (Âu, Á chung), gần nhà hàng.- Diện tích tương xưng với phòng ăn.

Như 3 sao, thêm:- Khu vực sơ chế và chế biến nhiệt, nguội được tách riêng.- Có phòng đệm giưa bếp và nhà hàng, đảm bảo cách âm, cách nhiệt, cách mùi với các khu vực khác.- Có phòng vệ sinh cho nhân viên bếp.

Như 4 sao, thêm:- Bếp Âu và bếp Á riêng, gần nhà hàng.- Bếp bánh.

1.7 Kho bảo quản thực phẩm Có kho bảo quản nguyên liệu, thực phẩm.

Như 4 sao.

7

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao1.8 Khu vực dành cho nhân viên - Phòng trực

buồng.Như 3 sao, thêm:- Phòng làm việc của ngươi quản ly và các bộ phận chưc năng.- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng.

Như 4 sao, thêm:- Phòng thay quần áo.- Phòng ăn nhân viên.- Phòng ngủ cho nhân viên.

2. Trang thiết bị, tiện nghi 2.1 Chất lượng trang thiết bị, bài trí, trang trí

- Chất lượng khá.- Bài trí hợp ly.- Hoạt động tốt.

Như 1 sao, thêm:- Màu sắc hài hoà.

Như 2 sao, thêm:- Chất lượng tốt.- Đồng bộ.

Như 3 sao thêm:- Chất lượng cao.- Trang trí nội thất đẹp.

Như 4 sao, thêm: - Hiện đại, sang trọng.- Trang trí nội thất có tính nghệ thuật.- Khuyến khích tính dân tộc trong trang trí.

2.2 Trang thiết bị nội thất2.2.1 Sảnh đón tiếp và phòng vệ sinh sảnh (hoặc phòng vệ sinh các khu vực công cộng khác)

Theo A1 đến A2 Phụ lục A.

Như 1 sao, thêm:- Máy fax.

Như 2 sao, thêm:- Quầy lễ tân riêng.- Điện thoại công cộng.- Bảng niêm yết tỷ giá ngoại tệ.- Phòng vệ sinh có giấy lau tay hoặc máy sấy.

Như 3 sao, thêm:- Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng.- Phòng vệ sinh có khăn lau tay.

Như 4 sao.

2.2.2 Phòng ngủ/buồng ngủ và phòng vệ sinh trong buồng ngủ

Theo A3 Phụ lục A

Như 1 sao (theo A3 Phụ lục A), thêm:- Tivi.

Như 2 sao, thêm:- Giương đơn 1,2mx2m.

Như 3 sao, thêm:- Bảng điều khiển thiết bị điện đặt ở tủ đầu giương.

Như 4 sao, thêm:- Ổ khoá tư dùng thẻ.

8

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao- Hướng dẫn kênh tivi.- Mắt nhin gắn trên cửa.- Gạt tàn.- Đèn đầu giương cho mỗi khách.

- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ:+ Bàn cầu, giấy vệ sinh;+ Chậu rửa mặt, gương soi, đèn trên gươngsoi; vòi nước (cấp nước nóng và nước lạnh); vòi tắm hoa sen.

- Giương đôi1,6mx2m.- Đệm dày 20 cm.

- Tủ đầu giương.- Đèn đầu giương cho mỗi khách điều chỉnh được độ sáng.- Lớp chắn sáng cho rèm cửa sô.- Giấy hoặc hộp mút lau giầy.- Bàn chải quần áo.- Tranh ảnh nghệ thuật treo tương.- Ấm đun nước siêu tốc.- Thiết bị báo cháy.- Túi kim chỉ.- Máy sấy tóc.- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ:+ Đèn trần.+ Ổ cắm điện cho thiết bị cạo râu và sấy tóc.+ Khăn chùi chân.+ Mũ chụp tóc.+ Sưa tắm.+ Dầu xả.

- Đương truyền internet.- Máy fax cho buồng đặc biệt.- Danh mục món ăn phục vụ tại buồng ngủ đặt trong cặp đựng tài liệu.- Két an toàn cho 50% số buồng.- Tách uống trà, cà phê.- Tủ lạnh nhỏ (50l).- Dụng cụ mở bia, rượu.- Hộp giấy ăn.- Bộ đồ ăn trái cây.

- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ:+ Bệ đặt chậu rửa mặt.+ Khăn lau tay.+ Kem dưỡng da.+ Vòi nước di động cạnh bàn cầu.+ Đèn trên bồn tắm.

Buồng đặc biệt:- Giương 2,2m x 2,2m.

- Phòng vệ sinh trong buồng ngủ:+ Cân sưc khoẻ.+ Bồn tắm nằm cho 100% số buồng.+ Dây phơi quần áo.

9

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao+ Giá để khăn các loại.+ Móc treo quần áo.+ Thùng rác có nắp.+ Thiết bị thông gió.+ Vật dụng cho một khách: cốc thuỷ tinh, xà phòng, dầu gội đầu, khăn mặt, khăn tắm, kem đánh răng, bàn chải đánh răng.+ Sàn lát bằng vật liệu chống trơn.

+ Bông tăm. + Áo choàng sau khi tắm.+ Phòng tắm đưng hoặc bồn tắm nằm có màn che.+ Khuyến khích có điện thoại trong phòng vệ sinh nối với buồng ngủ.

Buồng đặc biệt:+ Bồn tắm tạosóng.+ Bồn tắm đưng.

2.2.3 Nhà hàng ăn, bar, bếp Theo A.4 Phụ lục A.

Như 1 sao, thêm:- Điều hoà không khí cho nhà hàng ăn, bar.

Như 2 sao, thêm:- Tủ lạnh bảo quản theo loại thực phẩm.- Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước.- Chậu rửa cho sơ chế, chế biến riêng.- Hệ thống hút mùi hoạt động tốt.

Như 3 sao, thêm:- Trang thiết bị phục vụ ăn tự chọn.- Trang thiết bị dụng cụ chế biến đồ nguội.- Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ.

Như 4 sao, thêm:- Trang thiết bị phục vụ tiệc cao cấp.- Trang thiết bị dụng cụ chế biến bánh.- Trang thiết bị phục vụ ăn uống của nhân viên.

10

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao2.2.4 Trang thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo (kết hợp với nhà hàng ăn)

- Micro, máy chiếu, màn chiếu.- Trang thiết bị văn phòng phục vụ hội thảo, hội nghị.

Như 4 sao, thêm:- Thiết bị dịch thuật.

2.2.5 Thông gió, điều hoà không khí ở các khu vực

- Đảm bảo thông thoáng.- Khuyến khích thông gió tự nhiên.

Như 1 sao. - Điều hoà không khí.

Như 3 sao. Như 4 sao, thêm:- Điều hoà không khí hai chiều.

3. Dịch vụ và mức độ phục vụ3.1 Chất lượng phục vụ

- Đúng quy trinh kỹ thuật nghiệp vụ.- Thái độ thân thiện.

Như 1 sao. Như 2 sao, thêm:- Tay nghề kỹ thuật cao.

Như 3 sao, thêm:- Có sự phối hợp chặt chẽ giưa các bộ phận trong phục vụ khách.- Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ.

Như 4 sao, thêm:- Chất lượng phục vụ hoàn hảo.- Nhanh nhẹn, nhiệt tinh, chu đáo.

3.1 Chất lượng phục vụ - Đúng quy trinh kỹ thuật nghiệp vụ.- Thái độ thân thiện.

Như 1 sao. Như 2 sao, thêm:- Tay nghề kỹ thuật cao.

Như 3 sao, thêm:- Có sự phối hợp chặt chẽ giưa các bộ phận trong phục vụ khách.- Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ.

Như 4 sao, thêm:- Chất lượng phục vụ hoàn hảo.- Nhanh nhẹn, nhiệt tinh, chu đáo.

3.2 Phục vụ phòng ngủ/buồng ngủ - Có nhân viên trực buồng 24/24h.- Vệ sinh phòng

Như 1 sao, thêm:- Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ

Như 2 sao, thêm:- Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ

Như 3 sao, thêm:- Vệ sinh buồng ngủ hai lần/ngày.

Như 4 sao.

11

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 saongủ một lần/ngày.- Thay khăn mặt, khăn tắm một lần/ngày.- Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối ba ngày một lần hoặc khi có khách mới.- Có bảng hướng dẫn khách bảo vệ môi trương.

gối hai ngày một lần hoặc khi có khách mới.

gối một lần/ngày. - Thay khăn mặt, khăn tắm hai lần/ngày.- Đặt hoa quả tươi khi có khách.- Đặt trà, cà phê, đương, sưa túi nhỏ miễn phí.

3.3 Phục vụ ăn uống Phục vụ ăn một ngày ba bưa, các món ăn, đồ uống dễ chế biến.

Như 1 sao. Như 2 sao, thêm:- Phục vụ ăn uống tư 6 h đến 22 h.- Phục vụ các món ăn, đồ uống chất lượng tốt.

Như 3 sao, thêm:- Phục vụ ăn uống tư 6 h đến 24 h.- Phục vụ các món ăn, đồ uống chất lượng cao.- Phục vụ ăn sáng tự chọn.- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ.

Như 4 sao, thêm:- Phục vụ ăn uống 24/24 h.- Phục vụ các loại rượu, món ăn và đồ uống cao cấp.

3.4 Dịch vụ khác (nếu ở khu vực riêng cần có phòng vệ sinh)

- Nhân viên điều khiển và vận hành tàu trực 24/24h.- Đánh thưc khách.- Cưu sinh, cưu hỏa, cưu đắm và sơ cưu.- Nhận giư tiền và đồ vật quy.

Như 1 sao, thêm:- Chuyển hành ly cho khách.- Quầy lưu niệm và tạp hoá.

Như 2 sao, thêm:- Giá để báo, tạp chí tại sảnh đón tiếp.- Dịch vụ thông tin (máy fax).- Cho thuê dụng cụ thể thao, dụng cụ câu cá.\

Như 3 sao, thêm:- Dịch vụ văn phòng.- Dịch vụ y tế.- Thu, đôi ngoại tệ.- Biểu diễn ca, múa, nhạc vào các giơ cố định trong ngày.

Như 4 sao, thêm:- Dịch vụ dịch thuật.- Phòng xông hơi.- Phòng xoa bóp.- Phòng và dịch vụ trông giư trẻ.- Dịch vụ phục vụ ngươi khuyết tật

12

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao- Dịch vụ giải trí (bóng bàn, bi-a, cơ tướng).- Tivi bắt được nhiều kênh quốc tế.

(phòng ngủ, xe đẩy).- Bar đêm.- Thanh toán bằng thẻ tín dụng.

4. Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ; người điều khiển, vận hành tàu4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ của người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ

Người quản lý, điều hành chung các khu vực dịch vụ:- Qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.- Một năm kinh nghiệm trong nghề.

Người quản lý, điều hành chung các khu vực dịch vụ:- Chưng chỉ trung cấp du lịch hoặc chưng chỉ của VTCB (1) và phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.- Một năm kinh nghiệm trong nghề.- Khuyến khích biết ngoại ngư.

Người quản lý, điều hành chung các khu vực dịch vụ:- Tốt nghiệp cao đẳng du lịch, nếu tốt nghiệp cao đẳng ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.- Giao tiếp tốt một ngoại ngư.

Người quản lý, điều hành chung các khu vực dịch vụ:- Tốt nghiệp cao đẳng du lịch, nếu tốt nghiệp cao đẳng ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.- Bốn năm kinh nghiệm trong nghề.- Thông thạo một ngoại ngư.

Người quản lý, điều hành chung các khu vực dịch vụ:- Tốt nghiệp đại học du lịch, nếu tốt nghiệp đại học ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.- Năm năm kinh nghiệm trong nghề.- Thông thạo một ngoại ngư.

Trưởng các khu vực dịch vụ:- Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (lễ tân, buồng, bàn, bar,

Trưởng các khu vực dịch vụ:- Chưng chỉ sơ cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar,

Trưởng các khu vực dịch vụ:- Chưng chỉ trung cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar,

Trưởng các khu vực dịch vụ:- Chưng chỉ trung cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn, bếp)

Trưởng các khu vực dịch vụ:- Chưng chỉ cao đẳng nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar,

13

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 saobếp).- Khuyến khích biết ngoại ngư.

- Trưởng khu vực lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngư và sử dụng được vi tính văn phòng.

bếp) hoặc chưng chỉ của VTCB (1), trương hợp có chưng chỉ sơ cấp nghề khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ.- Khuyến khích biết ngoại ngư.- Một năm kinh nghiệm trong nghề.- Trưởng khu vực lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngư và sử dụng được vi tính văn phòng.

bếp) hoặc chưng chỉ của VTCB (1) .- Giao tiếp tốt một ngoại ngư trong phạm vi nghề.- Một năm kinh nghiệm trong nghề.

- Trưởng khu vực lễ tân: thông thạo một ngoại ngư và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

hoặc chưng chỉ của VTCB (1) .- Giao tiếp tốt một ngoại ngư trong phạm vi nghề. - Hai năm kinh nghiệm trong nghề.- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Trưởng khu vực lễ tân: thông thạo một ngoại ngư và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

bếp) hoặc chưng chỉ của VTCB (1).- Ba năm kinh nghiệm trong nghề.- Thông thạo một ngoại ngư. - Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Trưởng khu vực lễ tân và trưởng các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách: thông thạo một ngoại ngư.

Nhân viên phục vụ:- Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trư trương hợp có văn bằng, chưng chỉ do cơ quan đào tạo có thẩm quyền cấp).

- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:khuyến khích biết ngoại ngư.

Nhân viên phục vụ:- 20% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB (1) .- 80% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:giao tiếp cơ bản một ngoại ngư trong phạm vi nghề.

Nhân viên phục vụ:- 50% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB (1) .- 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách: giao tiếp tốt một ngoại ngư trong phạm vi nghề.

Nhân viên phục vụ:- 70% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB (1) .- 30% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.- Sử dụng được vi tính văn phòng.- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:thông thạo một ngoại ngư.

Nhân viên phục vụ:- 70% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB (1) .- 30% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.- Sử dụng được vi tính văn phòng.- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:thông thạo một ngoại ngư.

14

Tiêu chí Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao- Nhân viên lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngư và sử dụng được vi tính văn phòng.

- Nhân viên lễ tân: giao tiếp tốt một ngoại ngư và sử dụng được vi tính văn phòng.

- Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngư và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngư và sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngư và giao tiếp tốt một ngoại ngư khác, sử dụng tốt vi tính văn phòng.

4.2 Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của người điều khiển, vận hành tàu

Có văn bằng, chưng chỉ theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải.





4.3 Trang phục Theo 4.4 Như 1 sao. Như 2 sao, thêm:- Kiểu dáng phù hợp với chưc danh và vị trí công việc.- Màu sắc hài hoà.

Như 3 sao, thêm:- Chất liệu tốt, kiểu dáng đẹp, phù hợp với môi trương và tạo phong cách riêng.

Như 4 sao.

5. Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm5.1 Bảo vệ môi trường Theo 4.5 Như 1 sao. Như 2 sao, thêm:

- Có kế hoạch bảo vệ môi trương.- Thực hiện các biện pháp phân loại và quản ly chất thải.

Như 3 sao. Như 4 sao, thêm:- Thực hiện kiểm toán xanh (2).

5.2 An ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm

Theo 4.5 Như 1 sao. Như 2 sao. Như 3 sao. Như 4 sao.

ChÚ THÍch:- (1) VTCB: Viết tắt tiếng Anh (Vietnam Tourism Certification Board): Hội đồng cấp chưng chỉ ngành du lịch Việt Nam.- (2) Kiểm toán xanh: Kiểm toán về hiệu quả của các hoạt động quản ly, bảo vệ môi trương của tàu.

15

6. Phương pháp đánh giá (xem phụ lục B)6.1 Nguyên tắc đánh giá- Các tiêu chí đánh giá xếp hạng đối với tàu thuỷ lưu trú du lịch được chấm điểm như sau:

+ Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của hạng tương ưng.

+ Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của hạng tương ưng.

6.2 Tổng điểm tối thiểu và tiêu chí bắt buộc đối với từng hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch

6.2.1 Tổng điểm tối thiểu đối với từng hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch:- Hạng 1 sao: 95% các tiêu chí trong tông số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tưc là đạt 98 điểm.- Hạng 2 sao: 95% các tiêu chí trong tông số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tưc là đạt 124 điểm.- Hạng 3 sao: 95% các tiêu chí trong tông số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tưc là đạt 167 điểm.- Hạng 4 sao: 95% các tiêu chí trong tông số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tưc là đạt 208 điểm.- Hạng 5 sao: 95% các tiêu chí trong tông số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tưc là đạt 234 điểm.

6.2.2 Tiêu chí bắt buộc đối với tất cả các hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch:Có Giấy chưng nhận đăng ky phương tiện thuỷ nội địa và Giấy chưng

nhận an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trương do cơ quan có thẩm quyền của ngành Giao thông vận tải cấp theo quy định hiện hành.

16

Phụ lục A (Quy định)

Yêu cầu về trang thiết bị, tiện nghi tối thiểuđối với tàu thuỷ lưu trú du lịch hạng 1 sao

A.1 Sảnh đón tiếp (kết hợp với phòng ăn)- Quầy lễ tân (kết hợp với quầy bar trong phòng ăn);- Điện thoại; - Tivi;- Máy vi tính nối mạng internet;- Sô theo dõi khách và các khoản thu;- Bàn ghế tiếp khách (chung với bàn ghế phòng ăn);- Bảng niêm yết giá các dịch vụ và các phương thưc thanh toán;- Két an toàn;- Thùng rác có nắp (cho mỗi bàn ăn).

A.2 Phòng vệ sinh khu vực công cộng - Bàn cầu, giấy vệ sinh.- Chậu rửa mặt và gương soi, vòi nước, xà phòng;- Móc treo túi;- Thùng rác có nắp mở bằng chân;- Thiết bị thông gió;- Sàn lát bằng vật liệu chống trơn.

A.3 Phòng ngủ- Giương đơn 0,9 m x 2,0 m; giương đôi 1,5 m x 2,0 m;- Tủ đựng quần áo có 5 mắc treo cho một khách;- Đệm dày 10 cm, có vỏ bọc; chăn có ga bọc; gối có vỏ bọc; rèm cửa sô hai lớp (lớp mỏng và lớp dày màu tối);- Điện thoại; đèn trần; điều hoà không khí;- Chuông gọi cửa;- Binh nước lọc, cốc uống nước; - Sọt đựng rác; - Dép đi trong phòng;- Cặp đựng tài liệu gồm: hướng dẫn gọi điện thoại; dịch vụ và giá các dịch vụ; bản hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị cưu sinh, an toàn, phòng cháy chưa cháy, thoát hiểm; nội quy về bảo vệ môi trương và nội quy về an ninh trật tự được thể hiện bằng các thư tiếng thông dụng;- Có tối thiểu 01 binh chưa cháy loại ABC.

A.4 Nhà hàng ăn, bar, bếp - Bàn ghế, dụng cụ và tủ đựng dụng cụ ăn uống;

17

- Tủ lạnh bảo quản thực phẩm và trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống;- Chậu rửa dụng cụ ăn uống;- Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh;- Thùng rác có nắp;- Tủ lưu mẫu thưc ăn theo quy định;- Trang thiết bị chiếu sáng (hoặc ánh sáng tự nhiên tốt);- Trang thiết bị thông gió (hoặc thông gió tự nhiên tốt).

18

Phụ lục B(Quy định)

Phương pháp đánh giá xếp hạng tàu thuỷ lưu trú du lịch

Tiêu chí Yêu cầu đối với

từng hạng

Đánh giá, chấm điểm

Điểm 0 Điểm 11. Kiến trúc1.1 Thiết kế kiến trúc- Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, các khu vực dịch vụ được bố trí hợp ly, thuận tiện.

1, 2, 3, 4, 5

- Phương tiện phải đảm bảo các điều kiện về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trương, cụ thể:

+ Đảm bảo tiêu chuẩn ôn định của cấp tàu S1 theo Quy phạm phân cấp và đóng tàu thuỷ nội địa TCVN 5801-2005, đạt hệ số an toàn ôn định trong mọi trạng thái (hệ số K _> 2,0), đảm bảo các điều kiện về an toàn kỹ thuật;

+ Có Giấy chưng nhận đăng ky phương tiện thuỷ nội địa và Giấy chưng nhận an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trương do cơ quan có thẩm quyền của ngành Giao thông Vận tải cấp theo quy định hiện hành, phù hợp với “Danh mục các quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành áp dụng cho phương tiện thuỷ nội địa” được quy định tại Quyết định số 25/2004/QĐ-BGTVT ngày 25 tháng 11 năm 2004 của Bộ Giao thông vận tải Ban hành Quy định về đăng kiểm phương tiện thuỷ nội địa và Thông tư số 34/2011/TT-BGTVT ngày 26 tháng 4 năm 2011của Bộ Giao thông Vận tải sửa đôi bô sung một số điều của quy định về đăng kiểm phương tiện thuỷ nội địa ban hành kèm theo Quyết định số 25/2004/QĐ-BGTVT ngày 25 tháng 11 năm 2004, gồm: Quy phạm phân cấp và đóng tàu sông TCVN - 5801:2001; Quy phạm giám sát và đóng tàu sông cỡ nhỏ 22TCN 265-2000; Quy phạm phân cấp và đóng tàu sông vỏ gỗ - TCVN 7094-2002; Quy phạm đóng tàu thuỷ cao tốc TCVN 6451:1998 (tư TCVN 6451-1:1998 đến TCVN 6451-6:1998), và các tiêu chuẩn quy phạm hiện hành khác.

1, 2, 3, 4, 5

- Hành lang, boong dạo, cầu thang lên boong dạo đảm bảo tiêu chuẩn quy định tại Quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thuỷ nội địa TCVN 5801-2005 và các quy định sau:

+ Boong dạo phải có mái che, diện tích mái che không nhỏ hơn 1/3 diện tích boong dạo.

+ Kích thước của cầu thang, hành lang: cầu thang lên boong dạo (đối với tầu có boong dạo trên nóc) có chiều rộng tối thiểu đạt 60 cm và có tay vịn theo quy phạm; hành lang trên tầu có kích thước tối

3, 4, 5

19


từng hạng


thiểu theo qui phạm (hành lang dành cho thủy thủ đạt 70 cm, hành lang công cộng đạt 90 cm). Hành lang và boong dạo bên ngoài phòng khách có lan can cao tối thiểu 90 cm.

+ Đối với tầu có kích thước nhỏ, be chắn sóng và lan can không đủ 90 cm có thể lắp tay vịn phía trong. Các ô thoáng trên lan can có khoảng cách rộng nhất của các hoa thoáng không quá 20 cm.- Nội, ngoại thất thiết kế, bài trí, trang trí hài hoà. 2, 3, 4, 5- Hinh dáng kiến trúc đẹp, chất liệu tốt. 3, 4- Hinh dáng kiến trúc độc đáo, chất liệu tốt. 5- Có boong dạo và nơi cho khách tắm nắng. 3, 4, 5- Có đương cho xe lăn của ngươi khuyết tật. 5- Có buồng ngủ cho ngươi khuyết tật đi bằng xe lăn. 51.2 Khu vực sảnh đón tiếp- Sảnh đón tiếp kết hợp với phòng ăn. 1, 2- Sảnh đón tiếp riêng phù hợp với quy mô buồng ngủ. 3, 4, 5- Phòng vệ sinh chung. 1, 2, 3- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng. 4, 51.3 Không gian xanh- Có chậu cây xanh đặt ở các khu công cộng. 3, 4, 51.4 Diện tích phòng ngủ, buồng ngủ và phòng vệ sinh trong buồng ngủ- Phòng một giương đơn 6 m2.- Phòng một giương đôi hoặc hai giương đơn 9 m2.- Phòng vệ sinh 1,5 m2.

1

- Phòng một giương đơn 7 m2.- Phòng một giương đôi hoặc hai giương đơn 10 m2.- Phòng vệ sinh 1,5 m2.

2

- Phòng một giương đơn 8 m2.- Phòng một giương đôi hoặc hai giương đơn 12 m2.- Phòng vệ sinh 2 m2.

3

- Phòng một giương đơn 9 m2.- Phòng một giương đôi hoặc hai giương đơn 13 m2.- Phòng vệ sinh 3 m2.- Buồng đặc biệt 30 m2 (không bao gồm phòng vệ sinh).

4

- Phòng một giương đơn 10 m2.- Phòng một giương đôi hoặc hai giương đơn 18 m2.- Phòng vệ sinh 4 m2.- Buồng đặc biệt 40 m2 (không bao gồm phòng vệ sinh).

5

1.5 Nhà hàng ăn, bar- Nhà hàng ăn có quầy bar chung với sảnh đón tiếp.- Số ghế bằng 50% số giương.

1

- Nhà hàng ăn có quầy bar chung với sảnh đón tiếp.- Số ghế bằng 60% số giương.

2

- Một nhà hàng ăn có quầy bar.- Số ghế bằng 70% số giương.

3

20


từng hạng


- Một nhà hàng ăn.- Một quầy bar.- Số ghế bằng 80% số giương.

4

- Nhà hàng ăn Âu và Á riêng.- Hai quầy bar. - Số ghế bằng 100% số giương.

5

- Phòng vệ sinh. 1, 2, 3- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng. 51.6 Khu vực bếp- Có khu vực chế biến nhiệt. 1, 2- Có bếp (Âu, Á chung) gần nhà hàng. 3, 4- Khu vực sơ chế và chế biến nhiệt, nguội được tách riêng.

4, 5

- Bếp Âu, bếp Á riêng gần nhà hàng. 4, 5- Bếp bánh. 5- Thông gió tốt. 1, 2, 3, 4, 5- Sàn lát bằng vật liệu chống trơn, dễ cọ rửa. 1, 2, 3, 4, 5- Diện tích tương xưng với phòng ăn. 3, 4, 5- Có phòng đệm giưa bếp và nhà hàng, đảm bảo cách âm, cách nhiệt, cách mùi với các khu vực khác.

4, 5

- Có phòng vệ sinh cho nhân viên bếp. 4, 51.7 Kho bảo quản thực phẩm- Có kho bảo quản nguyên liệu, thực phẩm. 4, 51.8 Khu vực dành cho nhân viên- Phòng trực buồng. 3- Phòng làm việc của ngươi quản ly và các bộ phận chưc năng.

4, 5

- Phòng vệ sinh cho nam và nư riêng. 4, 5- Phòng thay quần áo. 5- Phòng ăn nhân viên. 5- Phòng ngủ cho nhân viên. 52. Trang thiết bị, tiện nghi2.1 Chất lượng, bài trí, trang trí- Chất lượng khá; bài trí hợp ly; hoạt động tốt. 1, 2- Chất lượng tốt; bài trí hợp ly; hoạt động tốt. 3- Chất lượng cao; bài trí hợp ly; hoạt động tốt. 4- Chất lượng cao, hiện đại, sang trọng, hoạt động tốt. 5- Màu sắc hài hoà. 2, 3, 4, 5- Đồng bộ. 3, 4, 5- Trang trí nội thất đẹp. 4- Trang trí nội thất có tính nghệ thuật. 52.2 Trang thiết bị nội thất2.2.1 Sảnh đón tiếp và phòng vệ sinh sảnh (hoặc phòng vệ sinh khu vực công cộng)- Quầy lễ tân (kết hợp với quầy bar trong phòng ăn, có các chưc năng đón tiếp, thông tin, đặt buồng, thu ngân, điện thoại).

1, 2

- Quầy lễ tân riêng (có các chưc năng đón tiếp, thông tin, đặt buồng, thu ngân, điện thoại).

3, 4, 5

21


từng hạng


- Điện thoại. 1, 2, 3, 4, 5- Fax. 2, 3, 4, 5- Tivi. 1, 2, 3, 4, 5- Máy vi tính nối mạng internet. 1, 2, 3, 4, 5- Sô theo dõi khách và các khoản thu. 1, 2, 3, 4, 5- Bàn ghế tiếp khách (chung với bàn ghế phòng ăn). 1, 2- Bàn ghế tiếp khách (riêng của khu vực sảnh). 3, 4, 5- Điện thoại công cộng. 3, 4, 5- Bảng niêm yết giá dịch vụ và phương thưc thanh toán

1, 2, 3, 4, 5

- Bảng niêm yết tỷ giá ngoại tệ. 3, 4, 5- Thiết bị phục vụ thanh thẻ tín dụng. 4, 5- Két an toàn. 1, 2, 3, 4, 5- Thùng rác có nắp (cho mỗi bàn ăn, trong trương hợp sảnh đón tiếp chung với phòng ăn).

1, 2

Phòng vệ sinh sảnh hoặc phòng vệ sinh khu vực công cộng- Sàn lát bằng vật liệu chống trơn. 1, 2, 3, 4, 5- Bàn cầu. 1, 2, 3, 4, 5- Giấy vệ sinh. 1, 2, 3, 4, 5- Chậu rửa mặt và gương soi. 1, 2, 3, 4, 5- Vòi nước. 1, 2, 3, 4, 5- Xà phòng. 1, 2, 3, 4, 5- Móc treo túi. 1, 2, 3, 4, 5- Thùng rác có nắp. 1, 2, 3, 4, 5- Thiết bị thông gió. 1, 2, 3, 4, 5- Giấy lau tay hoặc máy sấy. 3- Khăn lau tay. 4, 52.2.2 Buồng ngủ, phòng ngủ và phòng vệ sinh trong buồng ngủ- Giương đơn 0,9m x 2,0m; giương đôi 1,5m x 2,0m. 1, 2- Giương đơn 1,2mx2m; giương đôi 1,6mx2m. 3, 4, 5- Buồng đặc biệt: giương đơn 1,2mx2m; giương đôi 2,2mx2,2m.

5

- Tủ đầu giương. 3, 4, 5- Bảng điều khiển thiết bị điện đặt ở tủ đầu giương. 4, 5- Tủ đựng quần áo có năm mắc treo cho một khách. 1, 2, 3, 4, 5- Đệm dày 10 cm, có vỏ bọc. 1, 2- Đệm dày 20 cm, có vỏ bọc. 3, 4, 5- Chăn có ga bọc. 1, 2, 3, 4, 5- Gối có vỏ bọc. 1, 2, 3, 4, 5- Rèm cửa sô hai lớp (lớp mỏng và lớp dày). 1, 2- Rèm cửa sô ba lớp (thêm lớp chắn sáng). 3, 4, 5- Tủ lạnh nhỏ (50 l). 4, 5- Điều hoà không khí. 1, 2, 3, 4, 5- Điện thoại. 1, 2, 3, 4, 5- Tivi. 2, 3, 4, 5- Đèn trần. 1, 2, 3, 4, 5- Đèn đầu giương cho mỗi khách. 2- Đèn đầu giương cho mỗi khách điều chỉnh được độ sáng. 3, 4, 5

22


từng hạng


- Cốc uống nước. 1, 2, 3, 4, 5- Binh nước lọc. 1, 2, 3, 4, 5- Gạt tàn. 2, 3, 4, 5- Chốt an toàn. 1, 2, 3, 4, 5- Mắt nhin gắn trên cửa. 2, 3, 4, 5- Chuông gọi cửa. 1, 2, 3, 4, 5- Dép đi trong phòng. 1, 2, 3, 4, 5- Sọt đựng rác. 1, 2, 3, 4, 5- Cặp đựng tài liệu có đủ nội dung như quy định. 1, 2, 3, 4, 5- Giấy hoặc hộp mút lau giầy. 3, 4, 5- Bàn chải quần áo. 3, 4, 5- Tranh ảnh nghệ thuật treo tương. 3, 4, 5- Ấm đun nước siêu tốc. 3, 4, 5- Két an toàn cho 50% số phòng 4, 5- Thiết bị báo cháy. 3, 4, 5- Túi kim chỉ. 3, 4, 5- Máy sấy tóc. 3, 4, 5- Đương truyền internet 4, 5- Máy fax cho buồng đặc biệt. 4, 5- Cặp đựng tài liệu gồm: hướng dẫn gọi điện thoại; dịch vụ và giá các dịch vụ; bản hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị cưu sinh, an toàn, phòng cháy chưa cháy, thoát hiểm; nội quy về bảo vệ môi trương và nội quy về an ninh trật tự được thể hiện bằng các thư tiếng thông dụng.

1, 2, 3, 4, 5

- Hướng dẫn kênhh tivi. 2, 3, 4, 5- Danh mục món ăn, đồ uống phục vụ tại buồng đặt trong cặp đựng tài liệu.

4, 5

- Tách uống trà, cà phê. 4, 5- Dụng cụ mở bia, rượu. 4, 5- Hộp giấy ăn. 4, 5- Bộ đồ ăn trái cây. 4, 5- Ổ khoá tư dùng thẻ. 5- Có tối thiểu 01 binh chưa cháy loại ABC. 1, 2, 3, 4, 5Phòng vệ sinh trong buồng ngủ- Sàn lát bằng vật liệu chống trơn. 2, 3, 4, 5- Chậu rửa mặt và gương soi. 2, 3, 4, 5- Vòi nước (cấp nước nóng và nước lạnh). 2, 3, 4, 5- Vòi tắm hoa sen. 2, 3, 4, 5- Móc treo quần áo. 2, 3, 4, 5- Giá để khăn các loại. 2, 3, 4, 5- Bàn cầu. 2, 3, 4, 5- Vòi nước di động cạnh bàn cầu. 4, 5- Giấy vệ sinh. 2, 3, 4, 5- Thùng rác có nắp. 2, 3, 4, 5- Thiết bị thông gió. 2, 3, 4, 5- Đèn trên gương soi. 2, 3, 4, 5

23


từng hạng


- Vật dụng cho một khách:+ Cốc thuỷ tinh 2, 3, 4, 5+ Xà phòng 2, 3, 4, 5+ Dầu gội đầu 2, 3, 4, 5+ Dầu xả. 3, 4, 5+ Khăn mặt. 2, 3, 4, 5+ Khăn tắm. 2, 3, 4, 5+ Khăn lau tay. 4, 5+ Mũ chụp tóc. 3, 4, 5+ Sưa tắm. 3, 4, 5+ Bông tăm. 3, 4, 5+ Kem đánh răng. 2, 3, 4, 5+ Bàn chải đánh răng. 2, 3, 4, 5+ Kem dưỡng da. 4, 5+ Áo choàng sau khi tắm. 4, 5- Khăn chùi chân. 3, 4, 5- Ổ cắm điện cho thiết bị cạo râu và sấy tóc 3, 4, 5- Đèn trần. 3, 4, 5- Đèn trên bồn tắm. 4, 5- Bệ đặt chậu rửa mặt. 4, 5- Phòng tắm đưng hoặc bồn tắm nằm có màn che. 4- Bồn tắm nằm có rèm che cho 100% số buồng . 5- Bồn tắm tạo sóng cho buồng đặc biệt 5- Phòng tắm đưng 5- Cân sưc khoẻ. 5- Dây phơi quần áo. 52.2.3 Nhà hàng ăn, bar, bếp 3, 4, 5- Điều hoà không khí cho nhà hàng ăn, bar. 3, 4, 5- Bàn ghế. 1, 2, 3, 4, 5- Dụng cụ và tủ đựng dụng cụ ăn uống. 1, 2, 3, 4, 5- Tủ lạnh bảo quản thực phẩm. 1, 2- Tủ lạnh bảo quản theo loại thực phẩm. 3, 4, 5- Trang thiết bị dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống (số lượng tương ưng với quy mô buồng và hạng của tàu).

1, 2, 3, 4, 5

- Trang thiết bị phục vụ ăn tự chọn. 4, 5- Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ. 4, 5- Trang thiết bị phục vụ tiệc cao cấp. 5- Trang thiết bị dụng cụ chế biến đồ nguội. 4, 5- Trang thiết bị dụng cụ chế biến bánh. 5- Trang thiết bị phục vụ ăn uống của nhân viên. 5- Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước.

3, 4, 5

- Tủ lưu mẫu thưc ăn theo quy định. 1, 2, 3, 4, 5- Chậu rửa dụng cụ ăn uống. 1, 2, 3, 4, 5- Chậu rửa cho sơ chế và chế biến riêng. 3, 4, 5- Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh. 1, 2, 3, 4, 5- Thùng rác có nắp. 1, 2, 3, 4, 5- Hệ thống hút mùi hoạt động tốt. 3, 4, 5

24


từng hạng


- Trang thiết bị chiếu sáng (hoặc ánh sáng tự nhiên tốt).

1, 2, 3, 4, 5

- Trang thiết bị thông gió (hoặc thông gió tự nhiên tốt).

1, 2, 3, 4, 5

2.2.4 Trang thiết bị phục vụ hội thảo, hội nghị (kết hợp với nhà hàng ăn)- Micro, máy chiếu, màn chiếu. 4, 5- Trang thiết bị văn phòng phục vụ hội thảo, hội nghị. 4, 5- Thiết bị dịch thuật. 52.2.5 Hệ thống điện - Hệ thống điện chiếu sáng đảm bảo yêu cầu của tưng khu vực.

1, 2, 3, 4, 5

- Cung cấp điện 24/24 h (có máy phát điện đủ công suất cấp điện cho các thiết bị trên tàu).

1, 2, 3, 4, 5

- Có trang thiết bị chiếu sáng khi mất nguồn như: đèn pin chịu nước, hệ thống đèn chiếu sáng sử dụng pin hoặc ắc quy sử dụng khi mất điện.

1, 2, 3, 4, 5

2.2.6 Hệ thống nước- Hệ thống chưa nước sạch đảm bảo đủ phục vụ khách trong suốt hành trinh và đảm bảo cung cấp đủ nước cho chưa cháy.

1, 2, 3, 4, 5

- Hệ thống thoát nước đảm bảo vệ sinh môi trương. 1, 2, 3, 4, 52.2.7 Thông gió, điều hoà không khí ở các khu vực- Hệ thống thông gió hoạt động tốt (thông gió tự nhiên hoặc cưỡng bưc, đảm bảo thông thoáng).

1, 2, 3, 4, 5

- Điều hoà không khí ở các khu vực dịch vụ. 3, 4, 5- Điều hoà không khí hai chiều. 52.2.8 Hệ thống trang thiết bị về đảm bảo an toàn- Hệ thống thông tin liên lạc đầy đủ, hoạt động tốt, gồm: thiết bị thông tin bằng điện thoại và VHF (thiết bị VHF có bán kính hoạt động tối thiểu đạt 30km và đảm bảo liên lạc 24/24 giơ với Trung tâm cưu hộ, cưu nạn của địa phương); thiết bị radio để theo dõi thơi tiết; thiết bị định vị vệ tinh (GPS) đảm bảo đồng bộ theo yêu cầu kỹ thuật của Hệ thống thông tin quản ly, điều hành hoạt động của tàu; hệ thống truyền thanh tư phòng thuyền trưởng tới các khu vực dịch vụ và buồng ngủ của khách để phô biến nội quy, hướng dẫn khách thoát hiểm khi có tinh huống nguy hiểm, khẩn cấp.

1, 2, 3, 4, 5

- Chuông báo động khẩn cấp khi có sự cố xảy ra. 1, 2, 3, 4, 5- Búa đinh đặt trong các khu vực dịch vụ và mỗi buồng ngủ để phá cửa khi có sự cố xảy ra.

1, 2, 3, 4, 5

- Phao cá nhân đặt trong buồng ngủ đảm bảo 100% cho khách; phao cá nhân đặt tại phòng vệ sinh, khu vực dịch vụ, phòng máy, phòng thuyền viên (số lượng đủ đáp ưng số ngươi tối đa tại các khu vực chưc năng trên); phải có phao bè đủ cho số khách theo sưc chở ngươi và thuyền viên của tàu để phục

1, 2, 3, 4, 5

25


từng hạng


vụ cho việc cưu nạn. Các phương tiện cưu nạn đặt ở theo sưc chở ngươi và thuyền viên của tàu để phục vụ cho việc cưu nạn. Các phương tiện cưu nạn đặt ở vị trí thuận tiện cho việc sử dụng.- Trang thiết bị chống sét. 1, 2, 3, 4, 5- Có nội quy an toàn; sơ đồ và biển chỉ dẫn thoát hiểm, biển cấm, biển báo chỉ dẫn sử dụng các trang thiết bị phòng cháy, chưa cháy; có phương án phòng chống giông bão, phương án thoát hiểm khi có sự cố xảy ra.

1, 2, 3, 4, 5

- Trang thiết bị về phòng cháy, chưa cháy: Đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn về trang thiết bị phòng cháy chưa cháy trên tàu theo quy định của Quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thuỷ nội địa hiện hành (TCVN 5801-2005) và phải có các trang thiết bị sau:. Binh chưa cháy phải là loại binh bột ABC.. Có 01 máy bơm chưa cháy động cơ diesel đặt ngoài khu vực buồng máy, có lưu lượng cột áp theo tiêu chuẩn cưa cháy, được lắp đặt truyền động cơ giới độc lập tách rơi hệ thống máy chính của tàu. Bộ phận điều kiển máy bơm phải được đặt tại tại buồng lái của tàu.. Có hệ thống báo cháy tự động lắp đặt trong buồng máy của tàu và các khu vực chưc năng.. Có phương án phòng cháy, chưa cháy; có hồ sơ theo dõi, quản ly hoạt động phòng cháy và chưa cháy theo quy định.

1, 2, 3, 4, 5

2.2.9 Trang thiết bị về bảo vệ môi trường- Có các thiết bị ngăn ngưa, xử ly ô nhiễm, gồm: Thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do dầu; thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do chất thải bẩn tư nhà vệ sinh, nhà bếp; thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do rác; thiết bị ngăn ngưa ô nhiễm do chất độc lỏng. Các trang thiết bị này phải được trang bị, vận hành theo đúng yêu cầu quy định của Quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thuỷ nội địa TCVN 5801-2005, tiêu chuẩn ngành 22TCN 264-2000 “Quy phạm ngăn ngưa ô nhiễm do tàu sông” ban hành kèm theo Quyết định số 50/2006/QĐ-BGTVT ngày 28 tháng 12 năm 2006 của Bộ Giao thông Vận tải”.

1, 2, 3, 4, 5

- Hệ thống xử ly nước thải phải đảm bảo xử ly nước thải sinh hoạt đạt QCVN 14:2008/BTNMT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về nước thải sinh hoạt; và phải đảm bảo xử ly nước thải lẫn dầu đạt QCVN 24:2009/BTNMT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về nước thải công nghiệp; cửa xả nước thải ra môi trương phải đặt ở vị trí thuận lợi cho việc kiểm tra, giám sát.

1, 2, 3, 4, 5

26


từng hạng


- Máy tàu hoạt động phải có thiết bị giảm rung và giảm âm; buồng máy phải lắp cách âm. Độ ồn do máy tàu phát ra ở khoang hành khách không vượt quá tiêu chuẩn quy định tại Tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia về tiếng ồn (QCVN:2010/BTNMT). Nồng độ khí thải phải đạt Tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng không khí xung quanh (QCVN:2010/BTNMT)

1, 2, 3, 4, 5

- Hệ thống quản ly rác thải trong thơi gian tàu rơi khỏi bến.

1, 2, 3, 4, 5

2.2.10 Trang bị y tế- Có tủ thuốc với dụng cụ y tế và một số loại thuốc thông dụng còn hạn sử dụng theo danh mục quy định của ngành Y tế để chưa trị nhưng bệnh thông thương và sơ cưu khi có sự cố, ốm đau xảy ra.

1, 2, 3, 4, 5

2.2.11 Hệ thống cầu, đường đưa đón khách lên xuống tàu- Có cầu dẫn, sào lan can đưa đón khách lên, xuống tàu đảm bảo tuyệt đối an toàn, thuận tiện. Chiều ngang của cầu dẫn tối thiểu đạt 35 cm, chiều dài của sào lan can tối thiểu đạt 3,5 mét.

1, 2, 3, 4, 5

3. Dịch vụ và mức độ phục vụ3.1 Chất lượng phục vụ- Phục vụ đúng quy trinh nghiệp vụ. 1, 2, 3, 4, 5- Thái độ thân thiện. 1, 2, 3, 4, 5- Tay nghề kỹ thuật cao. 3, 4, 5- Có sự phối hợp chặt chẽ giưa các bộ phận trong phục vụ khách.

4, 5

- Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ. 4, 5- Chất lượng phục vụ hoàn hảo. 5- Nhanh nhẹn, nhiệt tinh, chu đáo. 53.2 Phục vụ phòng ngủ/buồng ngủ- Có nhân viên trực buồng 24/24h 1, 2, 3, 4, 5- Vệ sinh phòng ngủ/buồng ngủ một lần/ngày. 1, 2, 3- Vệ sinh phòng ngủ/buồng ngủ hai lần/ngày. 4, 5- Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một lần/ba ngày hoặc khi có khách mới.

1

- Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một lần/hai ngày hoặc khi có khách mới.

1

- Thay ga bọc chăn, đệm và vỏ gối một lần/ngày. 3, 4, 5- Thay khăn mặt, khăn tắm một lần/ngày. 1, 2, 3, 4, 5- Thay khăn mặt, khăn tắm hai lần/ngày. 4, 5- Có bảng hướng dẫn khách bảo vệ môi trương (đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh).

1, 2, 3, 4, 5

- Đặt hoa quả tươi khi có khách. 4, 5- Đặt trà, cà phê, đương, sưa túi nhỏ miễn phí. 4, 53.3 Phục vụ ăn uống- Phục vụ ăn uống tư 6 h đến 22 h. 3- Phục vụ ăn uống tư 6 h đến 24 h. 4

27


từng hạng


- Phục vụ ăn uống 24/24 h. 5- Phục vụ ăn một ngày ba bưa, các món ăn, đồ uống dễ chế biến.

1, 2

- Phục vụ các món ăn, đồ uống chất lượng tốt. 3- Phục vụ các món ăn, đồ uống chất lượng cao. 4, 5- Phục vụ ăn sáng tự chọn. 4, 5- Phục vụ ăn uống tại buồng ngủ. 4, 5- Phục vụ các loại rượu, món ăn và đồ uống cao cấp. 53.4 Dịch vụ khác- Có nhân viên điều khiển, vận hành tàu trực 24/24 h. 1, 2, 3, 4, 5- Đánh thưc khách. 1, 2, 3, 4, 5- Cưu sinh, cưu hỏa, cưu đắm và sơ cưu. 1, 2, 3, 4, 5- Nhận giư tiền và đồ vật quy. 1, 2, 3, 4, 5- Chuyển hành ly cho khách. 2, 3, 4, 5- Quầy lưu niệm. 2, 3, 4, 5- Giá để báo, tạp chí tại sảnh đón tiếp. 3, 4, 5- Dịch vụ thông tin (máy fax). 3, 4, 5- Cho thuê dụng cụ thể thao, dụng cụ câu cá. 3, 4, 5- Câu lạc bộ giải trí (bóng bàn, bi-a, cơ tướng). 3, 4, 5- Dịch vụ văn phòng. 4, 5- Dịch vụ y tế. 4, 5- Thu, đôi ngoại tệ. 4, 5- Biểu diễn ca, múa, nhạc vào các giơ cố định trong ngày. 4, 5- Dịch vụ dịch thuật. 5- Phòng xông hơi. 5- Phòng xoa bóp. 5- Phòng và dịch vụ trông giư trẻ. 5- Dịch vụ phục vụ ngươi khuyết tật (phòng ngủ, xe đẩy).

5

- Bar đêm. 5- Tivi bắt được nhiều kênh quốc tế. 3, 4, 54. Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ; người điều khiển, vận hành tàu4.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ của người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụNgười quản lý điều hành chung các khu vực dịch vụ:- Qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.

1

- Chưng chỉ trung cấp du lịch hoặc chưng chỉ của VTCB và phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.

2

- Tốt nghiệp cao đẳng du lịch, nếu tốt nghiệp cao đẳng ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.

3, 4

28


từng hạng


- Tốt nghiệp đại học du lịch, nếu tốt nghiệp đại học ngành khác phải qua lớp bồi dưỡng quản ly lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nô, bảo vệ

5

môi trương và vệ sinh an toàn thực phẩm.- Một năm kinh nghiệm trong nghề. 1, 2- Hai năm kinh nghiệm trong nghề. 3- Bốn năm kinh nghiệm trong nghề. 4- Năm năm kinh nghiệm trong nghề. 5- Giao tiếp tốt một ngoại ngư. 3- Thông thạo một ngoại ngư. 4, 5Trưởng các khu vực dịch vụ:- Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp).

1

- Chưng chỉ sơ cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn, bếp) hoặc chưng chỉ của VTCB, trương hợp có chưng chỉ sơ cấp nghề khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ.

2

- Chưng chỉ trung cấp nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp) hoặc chưng chỉ của VTCB, trương hợp có chưng chỉ sơ cấp nghề khác phải qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ.

3, 4

- Chưng chỉ cao đẳng nghề (lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp) hoặc chưng chỉ của VTCB.

5

- Một năm kinh nghiệm trong nghề. 2, 3- Hai năm kinh nghiệm trong nghề. 4- Ba năm kinh nghiệm trong nghề. 5- Giao tiếp tốt một ngoại ngư trong phạm vi nghề. 3, 4- Thông thạo một ngoại ngư. 5- Sử dụng tốt vi tính văn phòng. 4, 5Trưởng khu vực lễ tân và trưởng các khu vực trực tiếp giao dịch với khách (bán hàng, quan hệ khách hàng, marketing):- Trưởng khu vực lễ tân giao tiếp tốt một ngoại ngư 1, 2- Sử dụng được vi tính văn phòng. 1, 2- Trưởng khu vực lễ tân thông thạo một ngoại ngư. 3, 4- Sử dụng tốt vi tính văn phòng. 3, 4, 5- Trưởng khu vực lễ tân và trưởng các khu vực trực tiếp giao dịch với khách thông thạo một ngoại ngư và giao tiếp tốt một ngoại ngư khác.

5

Nhân viên phục vụ:- Qua lớp tập huấn nghiệp vụ (trư trương hợp có bằng cấp, chưng chỉ do cơ quan đào tạo có thẩm quyền cấp).

1

- 20% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB và 80% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

2

- 50% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB. và 50% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

3

- 70% có chưng chỉ nghề hoặc chưng chỉ của VTCB.- 30% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.

4, 5

- Sử dụng được vi tính văn phòng. 4, 5

29


từng hạng


Nhân viên trực tiếp phục vụ khách:- Giao tiếp cơ bản một ngoại ngư trong phạm vi nghề.

2

- Giao tiếp tốt một ngoại ngư trong phạm vi nghề. 3- Thông thạo một ngoại ngư. 4, 5Nhân viên lễ tân- Giao tiếp tốt một ngoại ngư 1, 2- Thông thạo một ngoại ngư 3, 4- Thông thạo một ngoại ngư và giao tiếp tốt một ngoại ngư khác

5

- Sử dụng được vi tính văn phòng. 1, 2- Sử dụng tốt vi tính văn phòng. 3, 4, 54.2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người điều khiển, vận hành tàu- Có văn bằng, chưng chỉ về điều khiển, vận hành tàu theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải.

1, 2, 3, 4, 5

4.3 Khả năng bơi lội, cứu sinh, cứu hỏa, cứu đắm và sơ cứu- Có giấy chưng nhận bơi lội phô thông. 1, 2, 3, 4, 5- Giấy chưng nhận qua lớp tập huấn về cưu sinh, cưu hỏa, cưu đắm.

1, 2, 3, 4, 5

- Giấy chưng nhận qua lớp tập huấn về sơ cưu. 1, 2, 3, 4, 54.4 Trang phục- Mặc trang phục đúng quy định của tàu. 1, 2, 3, 4, 5- Đeo phù hiệu tên trên áo. 1, 2, 3, 4, 5- Kiểu dáng phù hợp với chưc danh và vị trí công việc.

3, 4, 5

- Màu sắc hài hoà. 3, 4, 5- Chất liệu tốt, kiểu dáng đẹp, phù hợp với môi trương.

4, 5

- Có phong cách riêng của tàu. 4, 55. Bảo vệ môi trường, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm- Thực hiện tốt các quy định của các cơ quan có thẩm quyền về:+ An ninh, trật tự.+ Phòng chống tệ nạn xã hội.+ Phòng cháy, chưa cháy.+ An toàn vệ sinh thực phẩm.+ Cam kết bảo vệ môi trương.+ Vệ sinh môi trương bên trong.+ Vệ sinh môi trương xung quanh.+ Vệ sinh trang thiết bị.+ Vệ sinh cá nhân.

1, 2, 3, 4, 5

- Có kế hoạch bảo vệ môi trương. 3, 4, 5- Thực hiện các biện pháp phân loại và quản ly chất thải.

3, 4, 5

- Thực hiện kiểm toán xanh. 5

30

Documents

DỰ THẢO - Du lịch Việt Nam thuy LTDL... · Web view+ Có sức khoẻ phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra định kỳ một năm một lần (có