DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
JUDUL :GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAKSANAAN
KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN KABUPATEN
SUBANG TAHUN 2011
PENYUSUN :ADE TAUDIN ISKANDARNIM :4201.0109.B.001Cirebon,
Januari 2012Menyetujui :
Pembimbing I,Drs. H. Muslimin Ali, SKM, M.MKes.Pembimbing
Pendamping
Yayah Carkiyah, S.KepLEMBAR PENGESAHAN
JUDUL :GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAKSANAAN
KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN KABUPATEN
SUBANG TAHUN 2011
PENYUSUN :ADE TAUDIN ISKANDARNIM :4201.0109.B.001Cirebon,
Januari 2012Skripsi ini telah di setujui oleh :Ketua Sidang Drs. H.
Muslimin Ali, SKM, M.MKes
Penguji I,
Moh. Sadli, SKM, M.MKes.Penguji II,
Nunik Triwahyuni, S.Kep, Ns.
ABSTRAK
ADE TAUDIN ISKANDARGAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP
PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN
KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011
komunikasi terapeutik adalah komunikasi antara perawat dan klien
yang bertujuan untuk mengetahui kebutuhan klien, yang direncanakan,
disengaja dan dilakukan dengan tindakan profesional. Pelaksanaan
komunikasi sesuai dengan karakteristik komunikasi terapeutik
meliputi : keikhlasan (genuiness), empati (emphaty), dan kehangatan
(warmth) (Arwani, 2002) akan meningkatkan iklim psikologi yang
kondusif pada klien. Di Ruang Penyakit Dalam Puskesmas Tambak Dahan
Kabupaten Subang. Jumlah klien yang banyak menyebabkan perawat
tidak cukup waktu untuk berkomunikasi dengan klien, sehingga
perawat gagal dalam memberikan pelayanan informasi. Berdasarkan
latar belakang tersebut perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui
bagaimana gambaran tingkat kepuasan klien terhadap komunikasi
terapeutik perawat di Ruang Penyakit Dalam Puskesmas Tambak Dahan
Kabupaten Subang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran
tingkat kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik perawat di
Ruang Penyakit Dalam Puskesmas Tambak Dahan Kabupaten Subang. Jenis
penelitian menggunakan penelitian deskriptif. Populasi penelitian
adalah jumlah klien yang dirawat pada waktu penelitian dilaksanakan
berjumlah 83. teknik pengambilan sampel menggunakan kuesioner,
sebelum digunakan kuesioner diuji validitas dan reliabilitas.
Analisa data menggunakan analisa univariat, digunakan untuk
menggambarkan distribusi frekuensi terhadap variabel penelitian
dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan persentase dengan
menggunakan software SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan klien
tentang teknik pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di Ruang
Penyakit Dalam Puskesmas Tambak Dahan Kabupaten Subang dinyatakan
cukup puas (67%) karena masih terdapat kesenjangan sebesar 33%,
cara perawat membina hubungan komunikasi dengan klien dinyatakan
cukup puas (68%) karena masih terdapat kesenjangan sebesar 32% dan
cara perawat memberikan tahapan-tahapan komunikasi terapeutik
dinyatakan cukup puas (67%) karena masih terdapat kesenjangan
sebesar 33%.
Saran dalam penelitian ini, bagi rumah sakit agar meningkatkan
kualitas pelayanan, khususnya pelaksanaan komunikasi terapeutik.
Bagi perawat agar memberikan asuhan keperawatan memberikan
pelayanan secara maksimal, terutama melaksanakan tahapan komunikasi
terapeutik seefektif mungkin sehingga terjalin komunikasi yang
harmonis antara perawat dengan klien. Dan bagi peneliti lain agar
dalam melakukan penelitian tentang komunikasi terapeutik dilakukan
tidak hanya satu kali sehingga diperoleh hasil penelitian yang
akurat.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Komunikasi TerapeutikKATA
PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan
kehadirat Allah SWT, atas segala nikmat yang telah diberikan-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Gambaran
tingkat kepuasan klien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik
perawat di Puskesmas Tambak Dahan tahun 2011. Skripsi ini penulis
ajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program
S1 Keperawatan di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cirebon.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini, penulis banyak
mendapatkan dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak, pada
kesempatan ini secara tulus penulis haturkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. H. E. Jumhana Cholil, MM., sebagai Ketua Yayasan Rise
Indonesia
2. Moh. Sadli, SKM, M.MKes, sebagai Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Cirebon
3. Awaludin Jahid A, SKP, sebagai Ketua Program Studi S1
Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cirebon
4. Drs. H. Muslimin Ali, SKM, M.MKes sebagai pembimbing utama
yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama pembuatan skripsi
ini.5. Seluruh Staf dan Dosen pada Program Studi Ilmu Keperawatan
STIKes Cirebon, yang telah membimbing dan mendidik penulis selama
menjadi mahasiswa di STIKes Cirebon6. Orang tua serta yang telah
memberikan dorongan baik secara moral, material maupun spiritual
selama proses pembuatan skripsi ini.
7. Untuk teman-teman seperjuangan Program Studi Ilmu Keperawatan
STIKes Cirebon.
8. Istri dan anak-anakku tercinta
Dengan segala kerendahan hati penulis memohon kepada Allah SWT
agar membalas segala kebaikan bagi semua pihak yang telah membantu
penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi para
pembaca yang budiman.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan petunjuk bagi kita
semua.
Cirebon, Januari 2012Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN
i
HALAMAN PENGESAHAN
ii
ABSTRAK
iiiKATA PENGANTAR
ivDAFTAR ISI
viDAFTAR TABEL xDAFTAR BAGAN
xiBAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
11.2 Rumusan Masalah
4
1.3 Tujuan Penelitian
5
1.3.1 Tujuan Umum
51.3.2 Tujuan Khusus
5
1.4 Ruang Lingkup
5
1.5 Manfaat Penelitian
5
1.5.1 Bagi Rumah Sakit
51.5.2 Bagi Keperawatan
6
1.5.3 Bagi Peneliti
6
BAB IITINJAUAN PUSTAKA2.1 Komunikasi Terapeutik
72.1.1 Konsep Komunikasi
72.1.2 Macam-macam Komunikasi
92.1.3 Komunikasi Terapeutik
112.2 Kepuasan
242.2.1 Definisi Kepuasan Klien
242.2.2 Harapan dan Hak Klien
242.2.3 Batasan Kepuasan
262.2.4 Dimensi yang mempengaruhi kepuasan klien
262.2.5 Mengukur tingkat kepuasan klien
27BAB IIIKERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL 3.1 Kerangka
Konsep
293.2 Definisi Operasional
32BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Jenis Penelitian
33
4.2 Variabel Penelitian
33
4.3 Populasi dan Sampel
34
4.3.1 Populasi 34
4.3.2 Sampel
35
4.4 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
36
4.4.1 Teknik Pengumpulan Data 36
4.4.2 Instrumen Pengumpulan Data
364.5 Uji Validitas dan Reliabilitas
37
4.5.1 Uji Validitas
374.5.2 Uji Reliabilitas
38
4.6 Pengolahan data dan Analisa Data
39
4.6.1 Pengolahan Data
39
4.6.2 Analisa Data
404.7 Prosedur Penelitian
41
4.7.1 Tahap Persiapan
41
4.7.2 Tahap Pelaksanaan
424.7.3 Tahap Akhir
424.8 Etika Penelitian
42
4.8.1 Lembar Persetujuan
424.8.2 Tanpa Nama
42
4.8.3 Kerahasiaan
434.9 Lokasi dan Waktu Penelitian
434.9.1 Lokasi Penelitian
43
4.9.2 Waktu Penenlitian
43
BAB VHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Karakteristik Responden
445.1.1 Umur
445.1.2 Jenis Kelamin
445.1.3 Agama
455.1.4 Pendidikan
455.1.5 Pekerjaan
465.2 Hasil Penelitian
465.2.1 Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Tentang Teknik
Pelaksanaan Komunikasi terapeutik perawat
475.2.2 Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat
Membina Hubungan Komunikasi dengan Klien
51
5.2.3 Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat
Memberikan Tahapan-tahapan Komunikasi Terapeutik
545.3 Pembahasan
585.3.1 Tingkat Kepuasan Klien Tentang Teknik Pelaksanaan
Komunikasi Terapeutik Perawat
585.3.2 Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat Membina
Hubungan Komunikasi Dengan Klien
615.3.3 Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat Memberikan
Tahapan-tahapan Komunikasi Terapeutik
645.4 Keterbatasan Penelitian
67BAB VISIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
686.2 Saran
68DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRANDAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Definisi Operasional
32
Tabel 5.1Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur
44Tabel 5.2Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin
44Tabel 5.3Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Agama
45Tabel 5.4Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan
Pendidikan
45Tabel 5.5Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan
Pekerjaan
46Tabel 5.6Gambaran Kepuasan Klien Tentang Teknik Pelaksanaan
Komunikasi Terapeutik Perawat
47Tabel 5.7Gambaran Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat Membina
Hubungan Komunikasi Dengan Klien
51Tabel 5.8 Gambaran Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat
Memberikan Tahapan Komunikasi Terapeutik
55
DAFTAR BAGAN
Bagan 3.1 Kerangka Pemikiran
31
GAMBARAN TINGKATKEPUASAN KLIEN TERHADAP
PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN
KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011Diajukan Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Pada Program Study Ilmu Keperawatan STIKes Cirebon
OLEH :
ADE TAUDIN ISKANDAR
NIM 4201.0109.B.001
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN CIREBON
2011
GAMBARAN TINGKATKEPUASAN KLIEN TERHADAP
PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN
KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011OLEH :
ADE TAUDIN ISKANDAR
NIM 4201.0109.B.001
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN CIREBON
2011
PAGE i
