103

Umar, Husein.2009.Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Edisi Kedua.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

_____________.2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Edisi Revisi.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Valenzuela, F.Roberto.2012.The Effect of Switching Barriers Types on Customer Loyalty.International Review of Business Research Papers, Vol.8.No.1.Online.www.researchpaper.edu.au.Diakses 26 Februari 2013.

Yang, Zhilin & Robin T. Peterson.2004.Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty: The Role of Switching Costs.Journal of Marketing, Vol.21(10):799-882.Online.www.interscience.wiley.com.Diakses 3 Maret 2013.

Dunia Pulsa.2012.”Daftar Tiga Teratas Operator Seluler Dengan Pelanggan Terbanyak di Indonesia Tahun 2012”.Online.www.infinity_pulsa.com.Diakses 12 Februari 2013.

Telekomunikasi Wirausaha.2012.”Jumlah Pelanggan XL di Indonesia Lima Tahun Terakhir”.Online.www.telekomunikasiwirausaha.com.Diakses 14 Februari 2013.

Tribun News.2012.”Daftar Perbandingan Tarif Yang ditawarkan Oleh Tiga Seluler Teratas di Indonesia”.Online.www.tribunnews.com.Diakses 13 Februari 2013.

PT.XL Axiata.2013.”Struktur Manajemen Perusahaan”.Online.www.xl.co.id.Diakses 21 April 2013.