Embed Size (px)
Citation preview
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH
ο0ο
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thanh PhươngGiảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Bích LiênLớp : C11QT1MSSV : 41100026 Khóa : 11Hệ : Cao đẳng
I
MỤC LỤC
Lời mở đầu..................................................................................................................................CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN...............................................................................................1.1. Tổng quan về Marketing dịch vụ.......................................................................................
1.1.1. Marketing......................................................................................................................
1.1.1.1. Khái niệm................................................................................................................
1.1.1.2. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp.........................................................
1.1.1.3. Mục tiêu và chức năng của Marketing.................................................................
1.1.2. Maketing dịch vụ..........................................................................................................
1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ...................................................................................................
1.1.2.2. Khái niệm Marketing dịch vụ...............................................................................
1.2. Môi trường Marketing của doanh nghiệp........................................................................1.2.1. Khái niệm......................................................................................................................
1.2.2. Môi trường Marketing vĩ mô.......................................................................................
1.2.2.2. Khái niệm................................................................................................................
1.2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô............................................
1.2.3. Môi trường Marketing vi mô.......................................................................................
1.2.3.1. Khái niệm................................................................................................................
1.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vi mô............................................
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ.............................................1.3.1. Sản phẩm (Product)....................................................................................................
1.3.1.1.Khái niệm...............................................................................................................
1.3.1.2. Đặc điểm của dịch vụ...........................................................................................
1.3.1.3. Mức sản phẩm......................................................................................................
1.3.2. Giá (Price)....................................................................................................................
1.3.2.1. Khái niệm..............................................................................................................
1.3.2.2. Vai trò của việc định giá......................................................................................
1.3.2.3. Các phương pháp định giá..................................................................................
1.3.3. Kênh phân phối (Place)..............................................................................................
1.3.3.1. Khái niệm..............................................................................................................
1.3.3.2. Kênh phân phối dịch vụ.......................................................................................
II
1.3.3.3. Những quyết định trong phân phối dịch vụ.......................................................
1.3.4. Giao tiếp dịch vụ (Promotion)...................................................................................
1.3.4.1. Khái niệm..............................................................................................................
1.3.4.2. Các thành phần của giao tiếp dịch vụ.................................................................
a. Quảng cáo...................................................................................................................
b. Giao tiếp cá nhân.......................................................................................................
c. Khuyến khích tiêu thụ...............................................................................................
1.3.5. Con người (People).....................................................................................................
1.3.5.1. Vai trò vị trí của con người trong dịch vụ..........................................................
1.3.5.2. Marketing nội bộ trong doanh nghiệp................................................................
1.3.6. Quá trình dịch vụ (Process).......................................................................................
1.3.6.1. Khái niệm..............................................................................................................
1.3.6.2.Thiết kế quá trình dịch vụ....................................................................................
1.3.7. Cơ sở vật chất (Physical Evidence)...........................................................................
1.3.7.1. Khái niệm và vai trò của cơ sở vật chất.............................................................
1.3.7.2. Môi trường vật chất..............................................................................................
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.....................................................................................................................................................2.1. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA......................................................................................
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm....................................................
2.1.1.1. Khái quát về trung tâm........................................................................................
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm..........................................
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh.................................
2.1.2.1. Chức năng.............................................................................................................
2.1.2.2. Nhiệm vụ...............................................................................................................
2.1.3. Cơ cấu tổ chức.............................................................................................................
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.............................................................................................
2.1.3.2. Chức năng của các phòng ban.............................................................................
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong ba năm gần đây (2010 – 2012)..........................................................................................................................
III
2.1.4.1. Tình hình hoạt động kinh doanh.........................................................................
2.1.4.2. Doanh thu và lợi nhuận đạt được.......................................................................
2.2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.............................
2.2.1. Môi trường hoạt động.................................................................................................
2.2.1.1. Môi trường vi mô..................................................................................................
a. Các doanh nghiệp cạnh tranh hiện tại trong ngành...............................................
b. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.......................................................................................
c. Khách hàng mục tiêu.................................................................................................
2.2.1.2. Môi trường vĩ mô..................................................................................................
a. Môi trường dân số......................................................................................................
b. Môi trường kinh tế.....................................................................................................
c. Môi trường chính trị pháp luật.................................................................................
d. Yếu tố văn hóa – xã hội.............................................................................................
e. Môi trường khoa học công nghệ...............................................................................
f. Môi trường tự nhiên...................................................................................................
2.2.2. Chiến lược Marketing của trung tâm Athena..........................................................
2.2.2.1. Chiến lược sản phẩm............................................................................................
a. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.........................................................................
b. Chiến lược tập hợp sản phẩm...................................................................................
c. Chiến lược dòng sản phẩm........................................................................................
2.2.2.2. Chiến lược giá.......................................................................................................
2.2.2.3. Chiến lược phân phối...........................................................................................
2.2.2.4. Chiến lược xúc tiến...............................................................................................
a. Các chương trình về quảng cáo................................................................................
b. Các chương trình về khuyến mãi.............................................................................
2.2.2.5. Con người..............................................................................................................
2.2.2.6. Quy trình dịch vụ.................................................................................................
2.2.2.7. Cơ sở vật chất.......................................................................................................
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA..................................................................................................
IV
3.1. Phân tích ma trận SWOT tại Trung tâm Athena..........................................................3.2. Một số giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing tại trung tâm Athena.................
3.2.1. Áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng đối với các khóa học dài hạn.......................................................................................................................................
3.2.2. Chiến lược mở rộng kênh phân phối theo chiều rộng và chiều sâu....................
KẾT LUẬN......................................................................................................................................................
V
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
MCSA: Microsoft Centified Solutions Associate
PHP: Personal Home Pages
MySQL: My Sreuctured Query Language
MCTS: Microsoft Certified Technology Specialist
AEH: Athena Ethical Hacker
AN2S: Athena Network Sucurity Specialist
ANST: Athena Network Sucurity Technician
CCNA: Cisco Certified Network Association
ANMA: Athena Network Manager Administrator
ACBN: Athena Certified Basic Network
MCSE: Microsoft Centified System Engineer
IT: Internet Technology
VI
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA
Bàng 2.3: Bảng giá của các khóa học chủ đạo giữa Athena và hai trung tâm Nhất Nghệ
và VnPro
Bàng 2.4. Các môn học chủ lực tại Trung tâm
Bàng 2.5: Bảng giá của các khóa học chủ đạo giữa Athena và hai trung tâm Nhất Nghệ
và VnPro
Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Bảng 2.7: Bảng thống kê các máy móc thiết bị
VII
DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Sơ đồ 1.2. Mô hình kênh phân phối trực tiếp
Sơ đồ 1.3. Mô hình kênh phân phối gián tiếp
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
VIII
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Ngày……tháng……năm…
NGƯỜI NHẬN XÉT
(Ký và ghi rõ họ tên)
IX
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Ngày……tháng……năm…..
Giáo Viên Hướng Dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
X
XI
