View drawing guides

1. Click View menu

2. Set check on Guides

Crop image

1. Click on image to activate

Picture Tools

2. Click on Crop-tool to

change focus on the

picture, Pan the picture

3. Hold SHIFT and resize

the picture by draging the

corners of the picture

DANKORT MED KONTAKTLØS FUNKTION

Contactless Forum Sweden/ Nets

22. februar 2017

Nets Domestic Card Scheme Services, Morten Froholdt

Change background colour

1. Right-click outside slide, choose

Format Background

2. Click the Colour-drop down button

and choose a new colour from the

selected Nets colours Agenda

FACTS – HVOR ER VI NU?

VEJEN TIL SUCCES

GO TO MARKET STRATEGI

MARKEDSFØRING

OPSAMLING - LESSONS LEARNED

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

FACTS – fra kontaktløs andel på 0% til næsten 15% ultimo 2016

C-LESS TRX

MÅL: At ændre betalingsvaner så kontaktløs bliver den nye norm.

Nemmere og hurtigere ekspedition.

Baner vejen for mobil betalinger

RESULTAT: Danmark er nu blandt de førende europæiske lande i

forhold til kontaktløse betalinger

0,01% 0,14% 0,34% 0,62%

0,86%

1,48%

2,25%

3,14%

4,03%

4,94%

6,15%

7,08%

8,78%

10,71%

12,15%

14,05% 14,80%

Aug'15 Sep'15 Okt'15 Nov'15 Sep'15 Jan'16 Feb'16 Mar'16 Apr'16 Maj'16 Jun'16 Jul'16 Aug'16 Sep'16 Okt'16 Nov'16 Dec'16

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

Markedsføring

nødvendig for

at ændre vaner

MARKEDSFØRING

Nye kort skal

distribueres

KORTBASE

Terminaler skal

være klar

TERMINALER

Platformen skal

virke og sikre god

brugeroplevelse

– hver gang

TEKNOLOGI

VEJEN TIL SUCCES

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

Test hele vejen fra kortudstedelse til brug

VEJEN TIL SUCCES – test af teknologi

Platformen skal virke og sikre en god

betalingsoplevelse - hver gang

ANBEFALING:

Vigtigt at have teknikken på plads hele vejen igennem

værdikæde: Udstedelse, kort, terminal, kassesystem, integratorer,

indløser, processor, bank

Klar strategi for valg af

opsætning af kort: Counters,

offline osv.

UDFORDRING HOS OS:

Der er flere varianter i et betalingsflow end man skulle tro

Fejlsøgning kan gå i alle retninger (prægning, cash back)

Task force manager rollen vigtig

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours VEJEN TIL SUCCES – det kræver en dedikeret terminalindsats

70% af alle transaktioner sker nu på en

kontaktløs terminal

ANBEFALING:

50 pct. af terminaler (trx)

være klar til start for at

skabe god

kundeoplevelse.

UDFORDRING HOS OS:

• Vi har 20.000 terminaler, som burde kunne, men ikke modtager

kontaktløse transaktioner.

• Symbol mangler i display i nogle terminaler

– kunden kan ikke se at man kan betale kontaktløst

Tæt samarbejde med integratorer og

terminalleverandører for at få

terminalerne klar: jævnlige møder/

leads på tværs/kunde-sambesøg

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours VEJEN TIL SUCCES – vigtigt at skabe en stor kortbase hurtigt

Mere en halvdelen af alle kort er kontaktløse nu.

ANBEFALING:

Skab hurtigst muligt pene-

tration. Vi var på 30% før

markedsføring. Hønen og

ægget. Markedsføring har

betydet forceret udskiftning

UDFORDRING HOS OS:

• Der kommer hele tiden nye kortholdere og vi skal hjælpe dem

til deres første trial

• Kun ca. 40% af alle kort har rent faktisk været brugt kontaktløs.

Mange ved ikke at de har et kontaktløs kort

Sørg for mest mulig

information fra bank til

kortholder. 80 pct. af

forbrugerne efterspørger

information fra banken

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

Fokus på

awareness i starten

- med få kort og terminaler

Kampagne:

Stort push på trial-

orienterede aktiviteter –

specielt fra august

og frem

Kampagner:

Skabe kvalificeret

kendskab

for at motivere trials

Merchants er

nøglen til trials. Minde

om den kontaktløse

funktion i selve

betalingsøjeblikket

Tæt samarbejde med merchants og en rigtig go-to-market-strategi er vigtige drivere for stigning i kendskab og trial

FULL LAUNCH SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS POS FOCUS

VEJEN TIL SUCCES – kommunikation for at ændre vaner

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

GO TO MARKET STRATEGI

Det unikke

sektorsamarbejde er

udgangspunkt for vores

go to market strategi

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

MARKEDSFØRING: Landsdækkende kampagne ultimo februar

FULL LAUNCH SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS POS FOCUS

FILM 1: DET DU LIGE MANGLER

FILM 2: HURTIGT & NEMT GENNEM

DAGEN

KORTHOLDERVENDT

FACEBOOK POSTS: Avisannoncer:

PRINT:

FORRETNINGSVENDT

CASEFILM – COOP & BARESSO DANKORT.DK

UDDANNELSE POS FAGPRINT

OUTDOOR:

https://www.youtube.com/watch?v=kZrjh90wMIM&index=9&list=PLQOzZaGBE8aA2RR_l81WNlfOLpVBzZQ6Ihttps://www.youtube.com/watch?v=R08KoBaipvIhttps://www.youtube.com/watch?v=AmqWWnLMFSMhttps://www.youtube.com/watch?v=AehyVu31a3o

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours MARKEDSFØRING – TV sponsorat med det formål at øge kendskab

FULL LAUNCH:

AWARENESS FASE SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS TRIAL: POS FOCUS

Avisannoncer:

Dankort sponsorat uge 22-27 Formål: øge kendskab bredt middel:

• TV spot 20 sek. uge 22-23

(fredag i uge 23).

Til at øge kvalificeret kendskab:

• EM-fodbold sponsorat (eksponering

omkring alle EM-studieudsendelser)

uge 23 (fredag) – uge 27 (søndag)

Sponsorat skal vedligeholde kendskab

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

Til Frode: Der er links til tv reklamer og

casefilm lagt ind på billederne

MARKEDSFØRING – Sommerkampagne med det formål at vækste trials

FULL LAUNCH:

AWARENESS FASE SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS TRIAL: POS FOCUS

RESULTATER

Når vi isolerer

resultaterne til

målgruppen, som har

været på Northside

eller Roskilde i år,

oplever vi et højt re-call

på kommunikationen:

Antal festivaldeltagere i 2016:

• Northside: ca. 35.000

• Roskilde: ca. 130.000

Den brede målgruppe, 18-35 år:

• Facebook: 14,3%

• Outdoor: 5,2%

Deltagere på festivalerne:

• Facebook: 31%

• Outdoor: 21%

Brand Tracking, september 2016

Base: 29 personer har deltaget på enten Northside eller Roskilde, Base: 231 i målgruppen 18-35 år

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

UDVALGTE KÆDER

Udvalgte kæder deltog i full launch –

med navn i TV reklamen og

med POS materiale

For de udvalgte kæder kan det

konstateres andelen at kontaktløse

transaktioner er steget mere end for

gennemsnittet fra marts til august

MARKEDSFØRING - eksempel på effekt af samarbejde med merchants

3,14% 4,03%

4,94%

6,15% 7,08%

8,78%

5,87%

7,51%

9,02%

10,90%

12,54%

14,65%

Marts April Maj Juni Juli August

Gnmsn Kontaktløs andel Kontaktløs andel for Kampagne kæder

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

MARKEDSFØRING – Trial-rettede initiativer i efteråret 2016

FULL LAUNCH:

AWARENESS FASE SOFT LAUNCH KENDSKAB OG TRIALS TRIAL: POS FOCUS

KAMPAGNE I DANSK SUPERMARKED KAMPAGNE I DIVERSE KÆDER OG

BRANCHEFORENINGER BILKA TILBUDSAVIS BILKA E-NYHEDSBREV NETTO - VAREDELER

NETTO – GRAFIK TIL E-NYHEDSBREV FØTEX BADGE

Best performing shop: Fra 9,32 %

i uge 41 til 32,78 % i uge 44

To best performing shops steg

40 pct point på to uger

I alt : Fra 14% til 27% på 3 uger.

Best performing butik opnåede 40%

ØGET FOKUS PÅ

TERMINAL READINESS

MARKETINGKAMPAGNE

HVOR TRIAL ER I FOKUS

FOKUS PÅ POS OG MEDARBEJDER-

RETTEDE KONKURRENCER

• Telemarketing

• Dankort-besøg SMB

• Ren marketing

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

Næsten 40% af alle Dankort med kontaktløs

funktion har foretaget en kontaktløs betaling.

ANBEFALING:

UDFORDRING HOS OS:

Vi skal have fokus på misforstået opfattelse af beløbsgrænsen

(200 DKK). Et flertal anvender funktionen ved beløb 10trx per month

August September

Løbende tracking

analyser giver svar på

nye indsatsområder

Hav en agil tilgang til

kommunikation

og budskaber

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours

Helhed i betalingsoplevelsen er alfa omega (terminal, POS materiale, ansatte)

Kortholder skal mindes om at bruge den kontaktløse funktion i selve betalingsøjeblikket.

Hurtigere udskiftning vil hjælpe omstilling

Kunne vi have afmonteret usande historier bedre? Via samarbejdspartnere

(banker/politi)?

Hurtigere opdatering af terminaler. Forskellige terminaler med

forskellige tappingssteder. Symbol skal være i display hele tiden.

Mange misforstod beløbsgrænse

Navnet er ikke mundret – hindring?

Under 40% har prøvet: Mere direkte kortholder

kommunikation fra Dankort. POS er vigtig.

Merchant samarbejde vigtigt

KORT: FOR FÅ HAR PRØVET FUNKTIONEN

KORT: FLERE KORT I MARKEDET HURTIGERE

STØRRE FOKUS PÅ TERMINAL READINESS

KOMMUNIKATION: SIKKERHEDSHISTORIER

KOMMUNIKATION: NAVNET / PR

KOMMUNIKATION: BELØBSGRÆNSE

OPSAMLING – lessons learned til fremtidige lanceringer

God kommunikation og PR er

vigtigt (både landsdækkende og

lokal presse).

Change background colour

1. Right-click outside slide,

choose Format Background

2. Click the Colour-drop down

button and choose a new colour

from the selected Nets colours Tak for i dag

Morten Froholdt

Senior Director, Head of Product

Management, DCSS, Dankort

mfroh@nets.eu

+45 2948 2562

mailto:mfroh@nets.eu