Mange emner er på vores dagsorden hver eneste dag. En ting er sikkert, samarbejde og kunsten at samarbejde er det der leder til fælles præstationer og resultater. Jeg har mit eget bidrag til samarbejdets kunst i denne udgave a JP Humanresource Magasinet, med overskriften: "Ligeværdig kommunikation fremmer relationer og præstationer". Den vil jeg godt dele med dig.
Citation preview
1. RAMMEROLLE ROLLE ML VRDIANSVAR ADFRD ANSVAR 1+1 = OPG 3 OPG
LIGEV RDIG LE DELSE Ch ristia n Di nesen, Bu siness Co ach Udda
nnelsen 20 10 18 JP HUMANRESOURCE 0 4 20 1 2 L I G E V R D I G KO M
M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R S TAT I
O N E R
2. Ligevrdig kommunikationfremmer relationer og
prstationerLEDERE, DER ER SYNLIGE OG I DAGLIG KOMMUNIKATION MED
MEDARBEJDERNE, FREMMER GENSIDIGFORSTELSE OG GIVER KLARE RAMMER FOR
OPGAVELSNINGEN AF IB ASMUSSEN FOTO: DAVID BERING H vordan griber en
HR-afdeling begre- ver gensidig vrdi, vil ge motivation og fokus
bet samarbejde an, og hvad kan den for alle. Nogle gange er det
slet ikke beskrevet. enkelte HR-medarbejder gre for at Andre gange
er det italesat og ikke taget alvor- fremme samarbejdet i
virksomhe- ligt, siger Christian Dinesen og fortstter: den p tvrs
af afdelinger og fagomrder? Vi har Vi kan med fordel fremlgge
forretnings- spurgt Christian Dinesen, managing partner og gangene
og synliggre, hvem der er kontakt- master coach trainer hos Dansk
Coaching Insti- personer for henvendelser og aftaler. I den pro-
tut i Aarhus, og han svarer: ces er det vigtigt, at ledelsen
involveres. Ved at Mit udgangspunkt er, at vi arbejder med holde
statusmder med afdelingslederne sikres mennesker, og det er min
erfaring, at hver pro- gensidig vrditilfrsel og s kan vi srge for
blemstilling er individuel, og nr det kniber opdatering af
arbejdsgange, roller og opga- med samarbejdet i en virksomhed, m vi
ver, s vi kan f de involverede til selv at lave et gribe sagen an p
systemisk vis og sprge st spilleregler for det fremtidige
samarbejde. ind til forholdene, indtil vi nder rsa- Nr vi nu
alligevel er i gang, kunne det vre en gen. Det er ganske
forskelligt fra sag til fremragende anledning at uddanne en medar-
sag, og det glder om at nde mlet bag bejder eller en af
mellemlederne til mediator, mlet. Nogle gange er der noget helt ogs
kendt som koniktmgler. andet i vejen, end det vi frst synes at f je
p, siger han. Konikt eller uenighed Christian Dinesen lgger vgt For
Christian Dinesen er vigtigt at f afkla- p, at vrdikden er i orden,
fr ret, om der er tale om en reel konikt eller en HR-medarbejderen
kan g i gang sund uenighed. med sit arbejde. Er der en sam- Vi kan
sagtens vre uenige om noget, uden menhng i det, vi gr, og bringer
at det behver at blive personligt eller at have vores individuelle
roller, ansvar en negativ eekt p samarbejdet. Nr der er og opgaver
vrdi til hinanden rummelighed i virksomheden og plads til indi- og
derved til kunderne? Det er viduelle holdninger, ja, s kan en smule
uenig- ledelsens ansvar, at dette er hed vre sundt for
organisationen, for den kan klart kommunikeret og for- vre med til
at denere, udfordre og perspekti- stet. vere eventuelle problemer.
Et strkt og b- Det er vigtigt, at du ved, redygtigt vrdigrundlag
indrammer en kul- hvad afdelingen laver, hvad tur, hvor vi sammen
kan udforske grnser for formlet med arbejdet er. at udvikle os, for
at vores organisation skaber Ja, ved strre gennemsig- bedre og
strre resultater, siger han. tighed, s vi ved, hvad Nr vi begynder
at gre krav p hinandens arbejdsopgaverne er, og ret, nrmer vi os
konikten, og nr det sker, FORTSTTES hvordan sammenhn- glder det
iflge Christian Dinesen om at lre gen skaber en vigtig at udvise
empati for hinanden. vrdistrm til de andre Lykkes det at bilgge en
konikt for eksem- afdelinger. Det, der gi- pel mellem to
faggrupper, er det vigtigt at flge L I G E V R D I G KO M M U N I K
AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O G P R S TAT I O N E R
04 2 012 JP HUMANRESOURCE 19
3. FORTSATsagen op og ikke bare lade den sygnehen. Nogle gange
er koniktlsnin-gen ikke nok i sig selv, for selvomjeg mske ikke
brer nag, s huskerjeg ret godt, s forholdet kan stadiggodt vre ret
anstrengt, forklarerhan. For at komme videre med en b-redygtig
relation, er det vigtigt, at duudviser gte interesse for din
kollegaud fra et nske om at forst. Ved atlytte ind og bagom for at
forst det,han forstr. Ved at skille tingene ad,nr kollegaen ipper
ud, er detmske slet ikke noget personligt,men udtryk for en
frustration ellermagteslshed i den givne situation. Det handler om
at respektere denandens flelser og emotioner. Vores # HVORDAN LSER
DU KONFLIKTEN?kommunikation bestr kun af syvprocent ord, s hvad er
det, det non- God konikthndtering handler om at nde to vindere: -
Er der tale om en konikt eller en uenighed. Afklare
situationen.verbale sprog og hje toneleje n- - Give empati.sker at
formidle? S i grund og bund - Lytte med re og jne.handler det om at
lre at kommuni- - Rumme personens flelser og emotioner (skille
tingene ad).kere respektfuldt sammen. Selvom vi - Forst hvad den
anden part forstr stille sprgsml.ikke er ligestillede i
virksomhedens - Afklare den positive hensigt bag er der tale om en
aggressiv adfrd eller enorganisation, kan vi godt behandle
misforstelse.hinanden ligevrdigt. Vi er alle men- - Arbejde med at
sprge ind og blive sikker p, at vi forstr det samme.nesker, og vi
er alle i organisationen, - Finde lsninger p ndret adfrd hos sig
selv frem for at gre den anden forkert.fordi vi ansat til at tilfre
den vrdi. - Opstille nye spilleregler for samarbejde.Det positive
ved ligevrd er, at vi - Koniktlseren stiller sprgsml, afklarer,
skaber reeksion og indsigt. Lsningenskaber et positivt arbejdsmilj,
der ndes hos de personer, der har konikten mellem sig.fremmer
engagement, selvvrd ogger handlekraft og innovationen,siger han. p
egen krop, kan fremlggelsen i Et strkt employer brand leverer enget
gennemslagskraft kredsen medfre, at konikter for- kultur, hvor
mangfoldighed og pladsChristian Dinesen begynder at tale svinder af
sig selv, ja, nrmest p til autenticitet afspejler de menne-om
giraf-sproget, og at det er vigtigt, mirakuls vis. Det at modtage
em- skelige kvaliteter, der er afgrendeat vi begynder at tage det i
brug, og patisk og oprigtig interesse har en for at vre p forkant
med og spejlenr man sprger ham, hvorfor giraf- helende og
opbyggende eekt. den globale virkelighed, hvor foran-fen rager hjt
i luften som en meta- En god koniktlsning er med til dringerne sker
med en kompleksitet,for, svarer han: at ge det menneskelige
selvvrd. der betyder, at du skal multitaske Giraen er det
landpattedyr, som Nr jeg bliver taget alvorligt, lyttet og vre p
hele tiden. Den attrak-har det strste hjerte, og nr vi taler til og
rummet, vokser jeg i mit eget tive virksomhed ved, at der skal
vreom girafsproget, m vi tilbage til em- selvbillede. Det styrker
de person- mening med tingene, og at det vipatien, hvor vi
involverer vore hjer- lige relationer og giver get gennem- bruger
vores hjerteblod p, frer tilter. Ved at kommunikere empatisk,
slagskraft og robusthed, egenskaber, noget. Det giver i sidste ende
enga-giver vi fra hjertet. Vi fokuserer p at som arbejdsgiveren
efterlyser i dag, gerede medarbejdere, der sjldent erholde
aggressioner p egen bane- siger Christian Dinesen. syge og er
fremragende ambassad-halvdel og har fokus p at forst det, Nr
organisationen fr styrket rer for dit brand. Nr medarbejdereder
foregr over p den anden side. kommunikationen og fr et ligevr- kan
lide deres arbejdsplads og praler Nr personerne i en fastlst si-
digt arbejdsmilj til at g op i en h- af den, tiltrkker det talent
udefra.tuation samles og hver isr fortl- jere enhed, fr du bedre
People Per- Alle vil godt vre en del af en suc-ler, hvordan de
oplever situationen formance og dermed get resultater. ces,
fremhver Christian Dinesen.20 JP HUMANRESOURCE 0 4 20 1 2 L I G E V
R D I G KO M M U N I K AT I O N F R E M M E R R E L AT I O N E R O
G P R S TAT I O N E R