DC01-#715254-v2-Dell Premium Support-KDW EditsDell Premium Support Plus は、ハードウェアやソフトウェアの問題解決のためのリモートテクニカルサポートを提供します。このサポー

1 Dell Premium Support Plus for Consumer Customers v.1.0 | August_2017 PremSupportPlus

サービス概要

Dell Premium Support Plus

はじめに

デルは、本サービス概要（以下「サービス概要」または「本契約」）に基づいて Dell Premium Support Plus（以下「本サービス」）

を提供します。お客様の請求書、受領書、注文確認、デル注文書、情報ページ（以下、該当する場合は「注文書類」）には、購

入したサービスの名前と利用可能なサービスオプションが記載されます。

Dell Premium Support Plus は、ハードウェアやソフトウェアの問題解決のためのリモートテクニカルサポートを提供します。このサポー

トは、オンラインサポートと、デルブランドのサポート対象製品についてのトレーニングを受けた電話サポートスペシャリストの両方を通じて

提供され、出張中や海外へ移転した場合にも利用できる国際サポートも含まれます。ソフトウェア問題の解決には、デルブランド製品

に事前インストールされた特定のソフトウェアタイトルのサポートも含まれます。また、ソフトウェアの問題解決の一環として、インターネット

ブラウザ、オペレーティングシステム、個人用財務ソフトウェア、生産性アプリケーション、電子メールアプリケーション、動画 / 画像編集ソ

フトウェア、ゲームタイトルなどの、お客様が合法的に購入してインストールした一般的な特定のソフトウェアタイトルについても、商業的

に理にかなった努力でサポートが提供されます。加えて、ソフトウェア問題の解決には、「操作方法」のアドバイス、ウイルス対策ソフトウ

ェアのセットアップ、プリンタやネットワーク接続に関する支援、ペアレンタルコントロールのセットアップ、データバックアップのセットアップ、ウイ

ルスやマルウェアの削除、システムのメンテナンス、パフォーマンスの最適化が含まれます。

本サービス概要で規定するサービスの対象範囲内にあるとデルが判断したインシデントはすべて、「対象インシデント」とみなされます。リ

モートで解決されないハードウェアの問題については、デルは本サービスの一環として、問題解決を支援するためのオンサイトサービスを

提供できます。オンサイトサービス以外の修理方法が必要であるとデルが判断したインシデント、またはオンサイトサービスを利用できな

い製品では、デルは他のサービスオプションを提案するか、添付 A に規定されるサービス対応オプションに従ってサービスを提供する場

合があります。

本サービス概要は、お客様とデルの間で締結する契約です。以下の条項をよくお読みください。Dell Marketing L.P.（米国在住の

お客様向け）、Dell Canada Inc.（カナダ在住のお客様向け）、または注文書類で言及されているデル組織あるいはデル認定パ

ートナーまたはリセラー（いずれの場合も「デル」と呼ぶ）は、この条項に基づいてサービスを提供することに合意するものとします。す

べてのハードウェア修理サービスは、デル限定ハードウェア保証またはベーシックハードウェアサービス契約の対象である製品の問題に

対して提供されます（www.dell.com/warranty を参照）。米国およびカナダ在住のお客様：本契約では、争議が発生した

場合、陪審裁判や集団訴訟ではなく、個人レベルの調停を介して解決するものとします。その他のお客様：お客様に適用され

る紛争解決条項は、販売契約書に規定されています。

デルがエンドユーザーに対して直接販売していない国々の場合、これらの契約条項は販売主の条件に応じて異なることがあります。

デルから直接購入した製品については、デルの販売条件が本サービス概要に適用されます。事業者のお客様の場合はすべ

て、デル販売条件（事業者のお客様）が本サービス概要に適用されます。

デルの商用保証は、お客様に適用される法定権利または他の権利に一切影響を及ぼしません。

http://www.dell.com/warranty


本サービスの範囲

本サービスで提供される機能は次のとおりです：

ハードウェアサポート：次を通して、サポート対象のデル製品に対して提供されます。

o オンラインサポート、およびトレーニングを受けたデルエキスパートによる電話でのハードウェア問題のトラ

ブルシューティングおよび問題解決のサポート。オンラインサポートおよび電話によるサポートは、24 時間

365 日（祝日を含む）利用できます。サービスが主に現地の言語で提供されている国々の場合、現地の

営業時間終了後のサービスは英語でのみ提供されます。

o 技術者のオンサイト派遣とサービスパーツ（リモート診断後のデルの判断に基づきます。デルは、リモート診

断後のオンサイトサービス以外の修理方法が必要であると判断する場合がありますオンサイトサービスは、お

客様の地域の通常の営業日および通常の営業時間のみ提供されます）

o SupportAssist テクノロジにより、予測的な問題検出が有効化されています。SupportAssist は、ハ

ードドライブ、バッテリ、ソリッドステートドライブの数多くの問題を発生前に予測し、解決策を講じるようお客様

やデルに警告します。

アクシデンタルダメージ/包括的ケア（南米）：デルは、サポート対象製品の標準的な慣例どおりの使用中に発生し、

取り扱い（落下や水濡れなど）での偶発的な事故または電圧異常のいずれかにより損傷した場合、サポート対象製

品への損傷の修復を行います。国別の条件については、以降に記載されている「アクシデンタルダメージ/包括的ケア」

セクションと、添付 B を参照してください。

包括的なソフトウェアサポート（以下の「包括的なソフトウェアサポート」のセクションで詳述）には、次が含まれます。

o リモートでのソフトウェア問題のトラブルシューティングおよびトレーニングを受けたデルエキスパートによる

問題解決サポート：デルによってサポート対象のデル製品に事前インストールされた一部のエンドユーザーア

プリケーションとオペレーティングシステムについては、オンラインサポートおよび電話によるサポートを 24 時間

365 日（祝日を含む）利用できます。サービスが主に現地の言語で提供されている国々の場合、現地の

営業時間終了後のサービスは英語でのみ提供されます。

o コラボラティブ支援は、デルによってサポート対象のデル製品に事前インストールされた、該当するエンドユー

ザーアプリケーションおよびオペレーティングシステムに対して、デルのコラボラティブ支援パートナーによって提供

されます。詳細については、以下の「コラボラティブ支援」セクションをご覧ください。

サポート対象のデル製品にお客様がインストールした一般的なソフトウェアタイトルに対するリモートでのソフトウェ

ア問題解決支援については、商業的に妥当な努力をもって、ソフトウェアのインストールとセットアップ、必要なアップデー

トの実施、ソフトウェアのアンインストールとアップグレード、または初期設定の再インストールなど、その場に応じたステップ

バイステップのサポートを提供します。

ウイルスおよびマルウェア除去に関するリモートサポート：トラブルシューティングを支援し、ほとんどのウイルスやマルウ

ェアを除去します。

メンテナンスおよびパフォーマンスの最適化：リモートサポートと SupportAssist を利用したヘルプにより、動作速度

が低下したシステムのパフォーマンスを改善します。

国際サポート：サポートは、お客様が海外に出張したときや移転した場合にも提供されます。ただし、特定のサービス

やサポート機能が利用できない場合や、追加的な制約が適用される場合があります。詳細については、以降に記載さ

れている「国際サポート」セクションを参照してください。


包括的なソフトウェアサポート：

包括的なソフトウェアサポートには、デルによってサポート対象のデル製品に事前インストールされた、一部のエンドユーザーアプリケーショ

ンおよびオペレーティングシステムに対するリモートソフトウェアサポートが含まれます。対象となるソフトウェアタイトルには、通常、

Microsoft® Windows オペレーティングシステム、McAfee® AntiVirus™ ソフトウェア、Microsoft® Office ソフトウェアスイート、

Intuit® QuickBooks® 会計ソフトウェア、Adobe® Photoshop® ソフトウェア、Adobe Acrobat® ソフトウェアなどの、事前インストー

ルされたエンドユーザークライアントアプリケーションが含まれます。対象ソフトウェア製品の最新のリストについては、デルのテクニカルサポー

トアナリストまでお問い合わせいただくか、www.dell.com/comprehensive をご覧ください。サポート対象となるサードパーティ製品は、

お客様への通知なく、随時変更される場合があります。

デル包括的ソフトウェアサポートの制限事項：当該サポートにより、特定のソフトウェア関連の問題がすべて解決される、あるいは対象ソ

フトウェア製品について一定の成果が得られることをデルが保証するものではありません。お客様の環境において問題が発生した状況に

ついて、同一システム（すなわち、ワークステーションや周辺機器を備えた同一 CPU）上で再現可能である必要があります。デルでは、

ソフトウェアの問題があまりにも複雑である、あるいは、お客様のサポート対象製品の性質上、リモートサポートによる効果的な問題分

析は困難であるといった結論を出す場合があります。お客様は、サービスリクエストを生じさせた問題の解決策が関連するソフトウェアタイ

トルの発売元からは得られない場合があることを理解し、承認するものとします。また、関連するソフトウェアタイトルの解決策が発売元

から得られない場合でも、お客様にサポートを提供するというデルの義務は満たされたとみなされることを承認します。

コラボラティブ支援：

デルによってサポート対象のデル製品に事前インストールされた特定のソフトウェアで問題が発生した場合は、本サービス概要の規定に

基づき、問題が特定されて、サードパーティ製品のベンダーへのエスカレーションが行われるまで、デルが単一の連絡窓口としてサポートし

ます。具体的には、デルがお客様に代わってサードパーティベンダーに問い合わせ、問題に関する必要な文書を提供して、「問題インシ

デント」または「トラブルチケット」を作成します。ベンダーがサポートに着手した後、デルはベンダーによる問題解決のプロセスを監視し、解

決策の提供、解決手順の提示、問題回避方法の提示、構成の変更、またはバグレポートのエスカレーションにより、ベンダーが問題を

解決するまで、ベンダーから状況報告と解決計画の提示を受けます。お客様の要望に応じて、デルは、デル社内および / またはベンダー

の組織内におけるエスカレーション管理を開始します。

コラボラティブ支援を受けるには、お客様が各サードパーティベンダーとの間で有効かつ適切なサポート契約を締結しており、利用資格を

保有していることが必要です。問題が特定および報告されると、サードパーティベンダーがお客様の問題に対するテクニカルサポートと解

決策を提供します。デルは、他のベンダーの製品またはサービスの性能、品質等について責任を負いません。

サポート対象となるサードパーティ製品は、お客様への通知なく、随時変更される場合があります。現在のコラボラティブ支援パートナー

については、www.dell.com/collaborative をご参照ください。サポート対象となるサードパーティ製品は、お客様への通知なく、随時変

更される場合があります。

お客様がインストールした一般的なソフトウェアタイトルに対するリモートでのソフトウェア問題解決サポ

ート：

お客様が合法的に購入し、インストールした一般的なソフトウェアタイトルの問題に対しては、トレーニングを受けたデルエキスパートが、

ソフトウェアのインストールとアンインストール、アップグレード、工場設定の再インストールなど、その場に応じたステップバイステップのサポー

トを提供しながら、リモートで解決を支援します。一部のソフトウェアには、お客様のシステムを上回るハードウェア要件が含まれる場合が

あるのでご注意ください。デルは、ご使用のシステムの制限内でお客様を支援するために、商業的に理にかなった努力を行います。

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/prosupport-collaborative-software-assistance-list-enterprise-and-end-user.pdf


以下の例は、参考のみを目的として掲載されています。

Outlook® や Outlook Express® などの一般的に利用できる電子メールプログラム

Firefox®、Google Chrome™、Opera™ ソフトウェア、Windows® Internet Explorer® などの一般的なインターネットブ

ラウザプログラム

Microsoft® Office®、Open Office、Adobe® Photoshop® Element、Adobe® Reader®、Google Docs™ などの

一般的な生産性ソフトウェア

Quicken® などの一般的な財務ソフトウェア

Adobe® Photoshop®、Picasa™、Roxio® Easy Media Creator などの一般的な動画 / 画像編集ソフトウェア

一般的なゲームソフトウェア

トレーニングを受けたデルエキスパートによって、有線 / ワイヤレスネットワークデバイスのセットアップや、サポート対象のデル製品における

プリンタのセットアップのリモートサポートが提供されます。

有線 / ワイヤレスネットワークへの接続サポート

プリンタのセットアップのサポート

有線ネットワーク、ワイヤレスネットワーク、プリンタのセットアップにおける一般的な問題のトラブルシューティング（ただし、接続

プロセスに関わる問題に限定されます）

トレーニングを受けたデルエキスパートが、以下に関してステップバイステップのアドバイスを提供します。

データのバックアップ

インターネットへの接続

新しいコンピュータへのファイルの転送

推奨されるパッチおよび修正プログラムのインストール

デスクトップの個人設定

周辺機器の設置

ウイルス対策ソフトウェアのセットアップ

ペアレンタルコントロールのセットアップ

Dell SupportAssist PCs：

Dell SupportAssist は、お客様のシステムに重要なアップデートや問題がないか監視します。Premium Support Plus with

SupportAssist は、問題を自動的に検出し、デルにプロアクティブに通知し、対処を促すことにより、多くの場合、お客様が兆候に気付

く前に問題を解決することを可能にします。SupportAssist のプロアクティブな通知の対象には、オペレーティングシステムの問題、ソフト

ウェアのアップグレード、ドライバのアップデートやパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードドライブ、バッテリ、メモリ、内部ケー

ブル、熱センサー、ヒートシンク、ソリッドステートドライブ、ビデオカードの不具合が含まれます。

このオプションテクノロジは、すべてのデルサポートプランで、サポート対象の製品やオペレーティングシステムに対して提供されていますが、

機能はお客様のサービスプランレベルに応じて異なります。対象となる製品やオペレーティングシステム、問題、およびコンポーネントの詳

細については、 http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-

tablets-at-home を参照してください。また不明な点がある場合は、デルのテクニカルサポートまでお問い合わせください。Premium

Support Plus にご契約されている場合、次のとおり、Premium Support Plus with SupportAssist のすべての機能が提供されます。

• 自動化された問題検出および PC の最適化

http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home



• 問題が発生する前に、ハードドライブ、バッテリ、ソリッドステートドライブの問題を予測

• ウイルスやマルウェアの除去

また、SupportAssist は次のことを可能にします。

• お客様のサービスプランの詳細、オーナーズマニュアル、一般的な問題やその解決策のリストへのアクセス

• PC ハードウェアの健全性を確認する診断スキャンの実行

• ドライバやソフトウェアアップデートの推奨により常に最新の状態を維持

• いつでもサポートの依頼が可能

• デルの電話、チャット、または E メールといった問い合わせ先窓口の詳細を簡単に把握

ほとんどのデル PC には、すでに SupportAssist がインストールされています。Windows のスタートメニューで「SupportAssist」を検索

するか、今すぐダウンロードしてください。詳細については、SupportAssist のインストール動画およびSupportAssist の登録動画を参照

してください。

SupportAssist によって収集されるデータ

コンピュータ名、ネットワークドメイン、IP アドレス、およびデルのサービスタグといったユーザー情報

インストール済みデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用状況といったハードウェア構成情報

オペレーティングシステムに関する情報といったソフトウェア設定情報

Dell SupportAssist は、デルがサービスを提供できるように上記の情報を収集しますが、それ以外に、個人情報（パーソナルファイ

ル、Web 閲覧履歴、cookie など）を収集することはありません。しかしながらお客様は、本サービス概要を受け入れ、

SupportAssist をインストールする（または SupportAssist のインストールを許可する）ことで、デルがサービスを提供する目的で

上記のデータを処理することに同意したとみなされます。トラブルシューティングプロセス時に何らかの個人データが収集あるいは表示

された場合、その個人データはデルのプライバシーポリシーに従って扱われます。デルのプライバシーポリシーの詳細については、

www.Dell.com/Privacy を参照してください。

SupportAssist のアンインストール方法

重要事項： Dell SupportAssist がアンインストールされると、Premium Support Plus サービスの全範囲を提供することができなく

なります。

Dell SupportAssist アプリケーションを削除する場合は、Windows® のコントロールパネル内の［プログラムの追加と削除］に移

動し、SupportAssist の項目をハイライト表示して、削除ボタンをクリックします。不明な点がある場合は、デルのテクニカルサポートま

でお問い合わせください。

Premium Support Plus に含まれないサービス：

本サービス概要に記載のない一切のサービス、タスク、またはアクティビティ。

シェアウェアアプリケーションに関するテクニカルサポート

デルが一般的でないと判断したソフトウェアアプリケーション、OEM 製造元のサポート対象外である、または包括的なソフトウェアサ

ポート一覧に掲載されていない、または上位ゲームタイトルに含まれていないソフトウェアアプリケーションのテクニカルサポート。

サードパーティ製ハードウェアのサポート

高度な有線 / ワイヤレスネットワーク接続、またはネットワークの最適化に関するサポート

http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe

http://en.community.dell.com/dell-groups/dell_integrated_support/m/videos

http://en.community.dell.com/dell-groups/dell_integrated_support/m/videos

http://www.dell.com/Privacy


Web 開発、データベースのプログラミング、またはスクリプト作成に関するサポート

単なる外観的なものであり、デバイスの機能に影響を与えないサポート対象製品の損傷または欠陥の修理

過度の使用や摩耗に起因する修理

問題を確認できないとデルが判断した場合（エラーを再現できない場合）

サポート対象製品およびコンポーネントの誤用、事故（アクシデンタルダメージ/包括的ケア条項で明示的に保証されていない事

故）、乱用（例えば、不適切な電源電圧の使用、不適切なヒューズの使用、互換性のないデバイスおよび周辺機器の使用、

不適切または不十分な換気、または操作手順の不履行など）、改造、不適切な物理的環境または動作環境、お客様（また

はお客様の代理人）による不適切なメンテナンス、設計にそぐわない方法によるサポート対象製品の移動、機器またはパーツ、識

別用ラベルの取り外しまたは改変、デルが責任を負わない製品によって発生した故障が原因で破損した機器に対するサービス。

デル、その認定再販業者もしくはサービスプロバイダ以外による、または自己交換可能（CSR）パーツを利用しているお客様に

よる改変、調整、修理に起因して必要となる修理。

天災（例としては、落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンなど）が原因で破損した機器のサポート。

サービスが必要な場合のデルへのお問い合わせ方法

本サービスでは主にリモートでのオンラインサポートまたは電話によるサポートが提供されます。本サービスを受けるには、デル限定ハードウ

ェア保証またはベーシックハードウェアサービス（www.dell.com/warrantyを参照）に基づいたリモート診断またはトラブルシューティング

が必要になります。

ステップ 1：サポートオプションのいずれかを使用して、デルにサポートを要請

サポート対象製品を直接操作できる場所からデルにお問い合わせください。電話や他のコンピュータなど、サポート対象製品デバイス以

外のデバイスを使用してデルに問い合わせをする場合でも、お客様はサポート対象製品に物理的にアクセスできる状態を確保しておく

必要があります。サービスを円滑に提供するため、お問い合わせの際には、製品の請求書とシリアルナンバー、サービスタグナンバー、モ

デルおよびモデル番号、モバイルデバイス、電話、SIM カードの番号、使用中のオペレーティングシステムのバージョン、使用中の周辺機

器（モデムなど）のブランド名とモデルなどの情報や資料をご用意ください。場合によっては、サービスを迅速化するため、デルは QR コ

ードをスキャンするオプションを提供することもあります。このサービス手法を利用するには、QR コードリーダーを備えたスマートフォンのよう

なデバイスが必要です。

デルから要請される他の情報もすべてお知らせください。デルではお客様のサポート対象製品、適用されるサービスと対応レベル、およ

びサービスの有効期限を確認します。

1. SupportAssist – お客様の PC からのサポート要請：

Dell SupportAssist テクノロジを使用すると、ご使用の PC からデルにサポートをリクエストできて便利です。手順は、

SupportAssist の［Get Support］セクションにアクセスするだけです。

SupportAssist は、すべての Dell Windows 10 デバイス（Windows 10S を除く）にプリインストールされています。も

しくは次の場所からダウンロードできます。http://www.dell.com/en-us/shop/supportassist-pcs-tablets-at-

home/ab/supportassist-pcs-tablets-at-home

2. オンライン、チャット、または電子メールによるサポート：

オンライン、チャット、および電子メールによるサポートも可能です。SupportAssist の［Get Support］セクションでは、

http://www.dell.com/warranty

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist?dgc=DB&cid=305075&lid=5782935




デルの担当者に電話、チャット、またはメールしたいときに、デルの連絡先情報に簡単にアクセスできます。

連絡先情報は、他にも www.dell.com/support （米国とカナダの場合）や

http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-Information/International-Support-

Services/international-contact-center（その他の国の場合）でも確認できます。

3. 電話によるサポートリクエスト：

高度なトレーニングを受けた担当者による電話でのテクニカルサポートは、24 時間 365 日（祝日を含む）利用できま

す。サービスが主に現地の言語で提供されている国々の場合、現地の営業時間終了後のサービスは英語でのみ提供されま

す。

電話サポートをリクエストするには、以下の電話番号でデルにご連絡ください。または、デルオンラインストアの［Contact Uｓ］

セクションにアクセスすると、連絡先の詳細とサポートオプションの完全なリストを確認できます。指示に従って、サポート対象の

デル製品に記載されているエクスプレスサービスコードを入力してください。デルは、この電話サポートの番号をいつでも変更す

る権利を有します。

国・地域電話番号

米国 1-800-624-9896

カナダ 1-800-387-5752

その他の国デルオンラインストアの［Contact Uｓ］セクションにアクセスして連絡

先の詳細とサポートオプションの完全なリストリストを確認するか、または

http://www.dell.com/support/contents/us/en/19/article/Contact-

Information/International-Support-Services/international-

contact-center をご覧ください。

ステップ 2：オンラインまたは電話によるトラブルシューティングに協力

• 受信したエラーメッセージとその発生時間、エラーメッセージの前に行っていた作業の内容、および問題解決のためにお客様が試み

た措置を、要請に応じてお知らせください。

• デルでは、お客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題の診断を行います。

• これまでの経験では、製品に関する大半の問題やエラーはリモートで修正できます。 • 指示およびアドバイスに慎重に従ってください。ステップ 1 および 2 にまとめられた診断またはトラブルシューティングの手順は、問題

の正しい解決に到達するために不可欠です。これらの手順では、デルとの複数回のやりとりまたは電話連絡が必要になる場合や、通話時間が長くなる場合があります。また、安全上問題がなければ、サポート対象製品の内部を見ていただく場合もあります。

• サポート対象製品の問題がデルの限定ハードウェア保証またはベーシックハードウェアサービス契約の範囲内であり、診断またはトラ

ブルシューティングの完了後、サービス技術者のオンサイト派遣、または修理サービスのための返品が必要であるとデルが判断した

場合には、追ってご案内いたします。

インターナショナルサポート

デルでは、一時的に国外を旅行中の場合、あるいは別の国に永続的に移転した場合に、サポート対象製品に対して Premium

Support Plus オプションを提供します。一部のサービスおよびサポート機能はご利用になれない場合があるほか、次に示す「地理的制

限および制約」セクションの条項と以下の条件に準拠します。

http://www.dell.com/support


サービス利用資格の確認

新しい国でお客様にサポートを提供するために、デルが使用する言語でのサポート提供が可能であること

現地のスタッフおよびパーツの可用性（特に、外国語対応キーボードや AC アダプタなどのパーツが利用できない場合があります）

現地の言語または市場に対応していないソフトウェアのサポートを提供できる現地の能力

別の国に移転する場合には、デル製品のサービスタグを現地のものに切り替える必要があります。

オンサイトサービス：

リモートでの診断およびトラブルシューティングの後、オンサイトサービスによる製品の修理が妥当であるとデルが判断した場合は、お客

様がデルまたはデル認定リセラーからサポート対象製品を購入した国で、サポート対象製品に対する当該サービスが提供されます。

サポート対象製品の所在地の詳細な住所を技術者にお伝えください。サービスの実施とサービスの応答時間はいずれも、デルがお客

様の電話またはお問い合わせを受け付けた時刻、お客様が購入したサービスオプション、パーツの入手可能性、地理的制約、気象条

件、および本契約の条項に左右されます。本契約に詳述された手順に従い、本契約に基づいたオンサイト派遣が必要となった問題に

ついては、リモート診断の完了後、大都市エリアの場合は通常 1 または 2 営業日以内に、遠隔地域の場合は商業的に妥当な努

力によりできる限りすみやかにサービス技術者が派遣され、現地時間の午前 9 時～午後 6 時（月曜から金曜、通常の祝日を除

く）の間にお客様の所在地にお伺いします。サービス技術者が午後 5 時以降に派遣された場合は、サービス技術者がお客様の場所

に到着するために、さらに1 営業日かかる可能性があります。

成人の立ち会いが必要：オンサイトで提供されるサービスには、サービス技術者の訪問中を通して、成人の立ち会いが必要に

なります。

お客様が提供する必要のある支援：サービス技術者はシステムに自由にアクセスできる必要があり、（技術者の費用負担な

しに）作業スペース、電気、電話回線を利用できる必要があります。また、モニターまたはディスプレイ、マウス（またはポインティン

グデバイス）、およびキーボードなどのアイテムがシステムに含まれていない場合は、無償でご提供いただきます。これらの必要条件

が満たされない場合、技術者はサービスを提供する義務を負いません。

サービス訪問時にお客様が不在の場合：サービス技術者の到着時にお客様またはお客様が認定した代理人がサービスを行

う場所に不在の場合、残念ながらサービス技術者はシステムにサービスを提供できません。この場合、フォローアップのサービスコー

ルに関する追加料金をお支払いいただくことがあります。

一部の国では、お客様の営業担当者またはサードパーティプロバイダが、デルに代わってオンサイトサービスを提供する場合があ

ります。

アクシデンタルダメージまたは包括的ケア（南米）

注意：これらのアクシデンタルダメージ/包括的ケア適用条件は、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、

フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルグ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、

ポルトガル、スロバキア、南アフリカ、スペイン、スウェーデン、スイス、および英国のお客様には適用されません。

EMEA（ヨーロッパ、中東、アジア）のお客様は、お客様が購入した Premium Support Plus のアクシデンタルダメージ機能に別途適

用される利用条件が記載されている「Accidental Damage Protection or Accidental Damage Theft Protection Cover

Conditions terms（アクシデンタルダメージ保護またはアクシデンタルダメージ盗難保護保証条件）」

（www.Dell.com/servicecontracts）をご確認ください。

http://www.dell.com/servicecontracts


オーストラリアとニュージーランドのお客様は、デルアクシデンタルダメージ保護保険または盗難保険と金融サービスガイドを組み合わせた

デルアクシデンタルダメージ、および製品開示文書にアクセスできます（ www.Dell.com/servicecontracts）。それらは、お客様

が購入した Premium Support Plus のアクシデンタルダメージ機能に適用される利用条件について記載して

います。

本契約期間中は本契約の制限に従い、通常の使用時における取り扱い不注意（落下や水濡れなど）や電圧異常によりサポート対

象製品に偶発的な損傷が生じた場合、デルは必要に応じて修理または交換を行います（このことを、本アクシデンタルダメージ/包括的

ケアセクションでは「本サービス」と呼びます）。

内部メモリ、ビルトイン LCD、内部コンポーネント / スイッチ、ビルトインボタン、ドロワー、蓋 / パネル、リモートコントロール、ケーブルなど、

ベースユニットの通常の操作に必要な、販売時に製品に付属しているパーツまたはアクセサリを含む、サポート対象製品のベースユニット

に内蔵または直接取り付けられているパーツのみが対象となります。

デスクトップシステムに対してサービスが購入される場合、デスクトップおよびデスクトップと一緒に購入されたモニターの両方がサービス契

約の対象となります。本サービスの対象には、お客様が購入したサポート対象製品と組み合わせて動作する外付けのコンピュータ、プリ

ンタなどといった周辺機器類、またはその他のデバイスは含まれません。また、コンポーネント、ケース、テレビまたはモニターの取り付け器

具、ケーブル、「アクセサリ」または「消耗品」に分類され、サポート対象製品のベースユニットに内蔵または直接取り付けられない品目

（保証対象外のバッテリ、電球、使い捨て / 交換可能プリント / インクカートリッジ、印刷またはフォト用紙、メモリディスク、メモリカード、

SIM カード、使い捨てメモリデバイス、接続ケーブル、キャリーケース、スタイラスペン、ドッキングステーション、外付けモデム、外付けスピー

カー、ゲームデバイス、ゲームディスク、追加モニター、ノートパソコン用の外付けマウス、ノートパソコン用の外付けキーボード、その他の入

出力デバイスなど）、お客様が購入した本サービスのサポート対象製品に内蔵されていないその他のコンポーネント、またはユーザーによ

る定期的なメンテナンスを必要とするその他のパーツ / コンポーネントも含まれません。

デルがお客様のサポート対象製品を修理する場合、お客様は、正規メーカーまたは他メーカー製の新品パーツまたは中古パーツと交換

する場合があることを了承し同意するものとします。交換パーツは機能的に当初のパーツと同等です。サポート対象製品の修理を行うた

めに、デルは独自の判断で提携会社を指定するかまたはサードパーティの会社と契約を結ぶ場合があります。

デルが公正な判断に基づき修理ではなく交換の必要があると判断した場合、お客様には当初購入したサポート対象製品と同等または

それ以上のサポート対象製品をお渡しします。ただし、かかる交換は、デルの単独の裁量によるものとします。

本契約に基づいてデルがサービスの対象であると判断したインシデントの場合（「対象インシデント」）、サービス対象範囲は、サポート

対象製品の 1 つの対象インシデントに対して、サービス期間の開始日から 12 か月間に限定されます。インシデントを報告できるのは、

その後の 12 か月を超えて累算されたり繰り越されたりすることはありません。ただし、各対象インシデントは、その後の期間にそのインシデ

ントが解決された場合でも、インシデントが報告された 12 か月間に適用されます。対象インシデントの期限に達した後、デルはお客様

の製品を有料で修理する提案をさせていただく場合があります。

これは保険にかかわる契約ではありません。本契約書をよくお読みください。

サービス対応レベル。サービスを要求する場合、お客様はデルに、製品がサービスの対象となるかどうかを判断するためのサポート対象

製品の評価を任せる必用があります。デルのテクニカルサポート担当者はお客様に、サポート対象製品をデルに評価および修理のため



に送付するためのオプションをお知らせします。お客様が以下の「技術者との協力」のセクションに記載されたデルの指示に従う限り、デル

はサポート対象製品をデルのサービス施設に返却するための送付費用を全額負担します。一部のインシデントでは、デルはサービスの一

環として、その他の評価および修理の方法をお客様に提示します。

ハードウェアのみ。アクシデンタルダメージ/包括的ケアサポートの対象はハードウェアのみで、ソフトウェアは対象に含まれません。このソフ

トウェアの除外には以下などが含まれます。1）サポート対象製品にプレロードされていたか、サポート対象製品とあわせて購入されたか、

他の何らかの方法でサポート対象製品にロードされたソフトウェアの欠陥またはウイルス感染などに起因する損傷（Premium Support

Plus のウイルスサポートの範囲に含まれるダメージである場合は除外されません）。2）カスタムファクトリインテグレーションによりロードさ

れたソフトウェア。さらに、本サービスには、カスタムファクトリインテグレーションにより追加されたその他の品目は含まれません。ソフトウェア

以外のカスタムファクトリインテグレーション品目については、それが除外コンポーネントとなる場合、デルはその修理または交換のために相

応の努力を払いますが、本契約によってその修理または交換が保証されることはありません。

サービスの制限事項。本契約は以下については対象外とし、デルには修理または交換を行う義務はありません。

サポート対象製品の外観上の損傷または欠陥。本契約に基づき、サポート対象製品を使用する上で著しく機能を損なわない擦過

痕やへこみなど、サポート対象製品の経年消耗およびその他の表面的な損傷については、デルに修理義務はありません。

デルまたはデル指定の担当者以外の者が修理しようとしたサポート対象製品。お客様または第三者がサポート対象製品の修理を行

った場合、または行おうとした場合、デルは修理費用を払い戻しません。

お客様の設置が不正または不適切なために損傷したサポート対象製品。「お客様の設置」には、お客様自身または第三者による以

下の行為を含めるものとします。（1）サポート対象製品の開梱または移動、（2）壁またはその他の構造物へのサポート対象製品の

据置きまたは設置（または設置後の取り外し）、（3）壁またはその他の構造物へのマウントまたは取り付け用に作られたブラケットま

たはその他の荷重支持デバイスの取り付け（または取り外し）。「お客様の設置」には、デルから購入する設置サービスは含まれません。

紛失または盗難に遭ったサポート対象製品。サポート対象製品の修理品または交換品を受け取るには、お客様は損傷したサポート

対象製品をそっくりそのままデルに返却する必要があります。

外部に起因する火災、故意の行為、誤使用、乱用、サポート対象製品に付属の説明書に対する不順守、または不適切な環境で

の使用によって損傷したサポート対象製品。故意による損傷、誤使用、乱用、サポート対象製品に付属の説明書に対する不順守、ま

たは不適切な環境でのサポート対象製品の使用に関する証拠が見つかった場合、デルは、サポート対象製品の修理または交換を行う

義務を負わないものとします。

サポート対象製品に保存されたデータのリカバリまたは転送。お客様は、サポート対象製品に保存された全データについて全責任を負

います。また、サービス（電話サポートを含む）を受ける前、またはデルに製品を返送する前に、影響を受ける製品に保存またはインス

トールされているすべての既存のデータ、ソフトウェア、およびプログラムをバックアップする責任はお客様にあります。さらに、お客様は、機

密情報、専有情報、個人情報をすべて削除し、SIM カード、メモリカード、CD、PC カードなどのリムーバブルメディアを取り外す責任を

負うものとします。本契約に基づき、デルはいかなるデータのリカバリサービスも提供いたしません。ただし、ストレージデバイスまたはハード

ドライブの交換が必要であるとデルが判断した場合、インストール済みのカスタムファクトリインテグレーションアプリケーションを含めて、お客

様がデルから当初購入した時点のバージョンの主要アプリケーションおよびオペレーティングシステムソフトウェアについては無償でリロードい

たします。ただし、インストール済みのカスタムファクトリインテグレーションアプリケーションが代替サポート対象製品と互換性があることをデ


ルが表明または保証することなく、デルは本契約によりその義務を負わないものとします。

予防メンテナンス。お客様は、これらのアクシデンタルダメージ/包括的サポート条件の範囲内にあるサポート対象製品の修理または交

換を受ける条件として、サポート対象製品の予防的メンテナンスを実施する必要はありません。

本契約で特に定める場合を除き、サポート対象製品の材質や製造上の不備、または通常の使用方法に起因しないその他の損傷。

雷、洪水、竜巻、地震および台風など（ただしこれに限定されない）不可抗力の事態により生じた損傷。

サポート対象製品の購入後に購入するサービスに対する追加の制限事項。法律により認められている場合、製品の購入後にも本サ

ービスをご購入いただけます。このような場合、以下の条件および制限が適用されます。

お客様への請求書、情報ページ、またはその他の注文確認書に記載されているとおり、サービスの購入日

から 30 日が経過しないとサポート対象製品に対するサービスをリクエストすることはできません。ただし、そ

の前のサービス期間が終了する前にサービス期間を延長したお客様には、30 日間の待機期間は適用され

ません。

お客様は、サービスの購入時にサポート対象製品の動作が正常であることを確認することに責任を負います。いかなる状況であっても、

デルはお客様のサービスの購入前に存在している損傷または欠陥に対するサービスに責任を負いません。

デルはサポート対象製品を調査し、正常な動作を確認する権利を有します。デルは、対象となる製品を正常な動作状態に戻すため

の有料の修理オプションを提供します。

検査時にデルがサービスの購入前からサポート対象製品に損傷または欠陥が存在していたと判断した場合、サービスのリクエストは却

下されます。

地理的制限および移転。アクシデンタルダメージ/包括的ケアサポートは、お客様の請求書またはその他の注文確認書に記載された場

所でご利用いただけます。お客様の請求書またはその他の注文確認書に記載された国または場所以外に配置されたサポート対象製

品に対して、アクシデンタルダメージ/包括的ケアの国際的サポートが必要な場合、サービスレベル、テクニカルサポート時間、および応答

時間といったサービスオプションは地域ごとに異なり、お客様の現場において特定のオプションが提供されない可能性もあります。サポート

対象製品を移転した場合、本サービスを提供するデルの義務は、移転先で利用可能なサービスによって異なります。また、サポート対

象製品の移転に伴い、追加料金のほか、検査や証明書の更新が必要になる場合があります。その場合、その時点で最新の、デルの

時間および材料費ベースのコンサルティング料金が課されます。お客様が本サービスを購入した国以外でも、商業的に合理的な範囲

内の努力に基づいてサポートを受けられる場合があります（国、部品、お客様によってはサポートを受けられない場合もあります）。また、

海外でのサポートには、ユニット全体の交換は含まれません。詳細については、デルのテクニカルサポートアナリストまでお問い合わせくださ

い。お客様は、デルがその責務を履行するために、お客様の施設に無償で十分かつ安全に立ち入ることができるようにするものとします。

一般的なお客様の責任


アクセスの許可権限：お客様は、お客様およびデルが、本サービスの提供を目的として、サポート対象製品、その製品上のデータ、

およびその製品に搭載されるすべてのハードウェアならびにソフトウェアコンポーネントにアクセスし、これらを使用する権限を取得済みで

あることを表明し、保証するものとします。お客様が上記権限をまだ取得していない場合、デルに対し本サービスの実施を依頼する

前に、お客様の負担で必要な権限を取得することはお客様の責任です。

オンラインサポート診断、電話による分析、オンサイト技術者との協力：お客様は、デルのリモートサポートサービス、電話アナリスト

またはオンサイト技術者に協力し、その指示に従うものとします。これまでの経験によると、システムの問題およびエラーの大半はリモー

ト診断の指示に忠実に従うか、ユーザーとアナリストまたは技術者が緊密に連携することで、リモートで修正できます。

ソフトウェアおよび提供されるリリースの維持：お客様は、ソフトウェアおよびサポート対象製品を www.dell.com/support でデル

が定める最低限のリリースレベルまたは構成の状態で維持するものとします。またお客様は、デルの指示に従い、補修用交換パーツ、

パッチ、ソフトウェアアップデートまたは今後のリリースを確実にインストールし、引き続きサポート対象製品が本サービス対象であるよう

にします。

データバックアップ、機密データの削除：お客様には、本サービスの提供前と提供中に影響を受けるすべてのシステムにある既存

データ、ソフトウェア、プログラムすべてをバックアップしていただくものとします。お客様は、起こり得るデータの障害、改変、または損失

の予防措置として、影響を受けるすべてのシステムに保存されているデータの定期的なバックアップコピーを行うものとします。また、

オンサイトの技術者がサポートを提供するか否かにかかわらず、お客様は自己の責任において、機密情報、専有情報、個人情報

を削除し、SIM カード、CD、または PC カードなどのリムーバブルメディアを取り外すものとします。

義務である適用法から逸脱できない場合を除き、デルは以下についての責任を負いません。

お客様の機密情報、専有情報、または個人情報

データ、プログラム、またはソフトウェアの損失もしくは破損

リムーバブルメディアの破損または紛失

デルに返却されたサポート対象製品内の SIM カードやその他のリムーバブルメディアを取り外さないことで生じたデー

タまたは音声に関する料金

システムまたはネットワークの使用不能

デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為

デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負わないものとします。サポート対象製品またはそのパーツを返品する際、お客様はデルが要請したサポート対象製品またはそのパーツのみを送付します。

アンチウイルスソフトウェアのセットアップ：アンチウイルスソフトウェアのセットアップに関するサポートを受けるためには、お客様は事前

に更新期限前の有効なウイルス対策サービスを利用している必要があります。

スパイウェア/ウイルス駆除：SupportAssist を利用した自動ウイルス削除には、お客様、デルのリモートサポート、または両方からの

支援が必要になる場合があります。スパイウェアおよびウイルスの検疫または駆除は、一部のプログラムのパフォーマンスに悪影響を及

ぼす可能性があります。また、一部のソフトウェアライセンスとの兼ね合いで、スパイウェアおよびウイルスを検疫または駆除することがで

きない可能性もあります。お客様は自らの責任において、ソフトウェアライセンスの内容を精査し、本サービスの一環として実行される

操作がライセンスに抵触しないことを確認する必要があります。万一、ライセンスへの抵触、またはシステムパフォーマンスの低下という

事態に陥ったとしても、その結果はお客様が甘んじて受け入れるものとします。また、本サービス提供後、お客様のシステムがスパイウ

ェアやウイルスに再感染または発症しないという保証はありません。アンチマルウェア/ウイルス駆除の複雑な作業や、悪意のあるコード

を導入することで起こり得る多くの問題が発生した場合でも、デルが本サービスを提供した後にマルウェアが存在しないという保証はあ

りません。デルは、お客様が自身のネットワークやシステムを不正なアクセスや悪意を持ったソフトウェアの自動拡散から保護するため



に、アンチウイルス/マルウェアソフトウェアやファイアウォールのようなウイルス対策ソフトウェアを使用することを要求します。

サードパーティによる保証：本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセスする必要が生じること

があります。サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業をデルまたはその製造元以外の者が行う場合、製造元の

保証が無効になることがあります。お客様は、デルが本サービスを実施することによってかかる保証に影響がないことを確認し、また影

響がある場合はそれを了承するものとします。デルは、サードパーティによる保証について、または本サービスがこのような保証に及ぼす

影響について、責任を負いません。

契約条件：デルから直接購入した製品については、デルの販売条件が本サービス概要に適用されます。本サービス概要で

定めるいかなる部分も、適用される消費者保護法に基づき、修正または制限が法律上禁じられている法定権利および救済

措置に影響を及ぼすことはなく、これを制限するものでもありません。


デルのサービスに関する契約条件

本サービス概要は、カスタマ（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様の注文書類に記

載されたデル事業体との間で締結されます。

米国個人のお客様向け：デルは、本サービス概要および該当する「米国の個人のお客様向け販売条件」

（http://www.dell.com/terms）（「本契約」と称します）に基づいて、個人のお客様に本サービスを提供します。

すべてのお客様向け：お客様の原契約を確認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の所在地に該当す

るものをご参照ください。両当事者は、ウェブサイトに掲載されたこの契約条件を読み、それに従うことに同意するも

のとします。

お客様の所

在地

デルのサービス購入に適用される契約条件

デルからデルのサービスを直接購入されるお客様デルの認定再販業者経由でデルのサービスを購入されるお客様

米国米国の個人のお客様向け販売条件：

www.dell.com/terms

米国の個人のお客様向け販売条件：www.dell.com/terms

カナダ www.dell.ca/terms（英語） www.dell.ca/conditions（カナダ系フランス語）

www.dell.ca/terms（英語）

www.dell.ca/conditions（カナダ系フランス語）

ラテンアメリカ

およびカリブ

海諸国

現地 www.dell.com の国別 Web サイトまたは

www.dell.com/servicedescriptions/global。*



アジア太平洋

地域および

日本



営業担当から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスドキュメント

は、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が営業担当から購入する本サ

ービスの内容、本サービスの利用者としてのお客様の義務、および本サービスの

範囲と制限について説明することのみを目的としています。このため、本サービス

概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」はお客様

を指すものとして解釈され、「デル」はお客様の営業担当に代わって本サービスを

提供するサービスプロバイダであるデルを指すものとしてのみ解釈されます。ここに

記載された本サービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係は

発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手との直接的

な関係に限定される支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適用さ

れず、お客様と営業担当との合意に基づくものとします。

ヨーロッパ、

中東、

アフリカ



また、フランス、ドイツ、英国に所在するお客様は、

以下から該当する URL を選択できます。

フランス：

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

ドイツ：

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国： www.dell.co.uk/terms

営業担当から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスドキュメント

は、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が営業担当から購入する本サ

ービスの内容、本サービスの利用者としてのお客様の義務、および本サービスの

範囲と制限について説明することのみを目的としています。このため、本サービス

概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」はお客様

を指すものとして解釈され、「デル」はお客様の営業担当に代わって本サービスを

提供するサービスプロバイダであるデルを指すものとしてのみ解釈されます。ここに

記載された本サービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係は

発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手との直接的

な関係に限定される支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適用さ

れず、お客様と営業担当との合意に基づくものとします。

http://www.dell.com/terms



http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global







http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms


* 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから www.dell.com にアクセスす

るか、 http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できるデルの Web サイトの「 Choose a

Region/Country（国/地域の選択）」オプションから選択してください。

すべてのお客様向け：

サービス契約の有効期限が切れる前に、本サービス概要で規定される制限の範囲内で、お客様はサポート対象製品のその時点で

利用できるオプションに基づいて、サービス期間を延長できます。ただし、サービス契約の期間は、限定ハードウェア保証またはベーシッ

クハードウェアサービス契約の期間（あらゆる延長を含む）を超えないものとします。また、本サービスを更新、変更、延長して、当初

ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用する場合、本サービスにその時点での最新のサービス概要が適用されること

に、お客様は同意するものします（最新のサービス概要については、www.dell.com/servicecontracts をご覧ください）。

本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先されます。ただし、適用対象

は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約の条件はいずれも、置き換えられると解釈されたり、みなさ

れたりしないものとします。

お客様は、本サービスの注文、本サービスの利用、本サービスや関連するソフトウェアの利用、または Dell.com のウェブサイトにおけ

る購入時、あるいはデルのソフトウェアもしくはウェブページのインタフェースに表示される「I Agree（同意する）」ボタンやボックスなどを

クリック / 選択することで、本サービス概要および参照によって本書に記載された契約内容に従うことに同意したものとみなされます。

お客様が企業またはその他の法人の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様は当該法人に本サービス概要を順守させ

る権限を有することを表明します。この場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その法人を指します。一部の国のお客様は、本サービ

ス概要の受領に加えて、注文書類への署名が必要になる場合もあります。



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



サポートおよび保証関連サービスに適用される追加契約条件

1.サポート対象製品

本サービスは、標準構成で購入した一部の Dell VenueTM、Inspiron™、XPS および Alienware 製品を含むサポート対象製品

（以下、「サポート対象製品」）で利用可能です。本契約の対象となる特定の製品は、請求書または本契約のお客様用コピーに含

まれる情報ページに記載されます。サポート対象製品は、定期的に更新されています。そのため、お使いの製品で利用できるサービスの

最新の一覧については、デルの営業担当までお問い合わせいただくか、www.dell.com をご覧ください。各サポート対象製品には、シリ

アルナンバーが記載されたタグ（以下、「サービスタグ」）が貼付されています。サポート対象製品ごとに個別のサービス契約を購入して

いただく必要があります。本サービスについてデルへお問い合わせの際は、サポート対象製品に貼付されているサービスタグのシリアルナン

バーをお知らせください。

2. サービス期間

本契約は、お客様から発注をいただいた日から開始され、サービス期間を通して継続されます。「サービス期間」は請求書の日付から、

お客様の請求書に記載されている期間までとなります。デルがエンドカスタマに直接販売していない国の場合、本契約は最初の購入時

に開始され、デルが補足文書（デル請求書など）やデル Web サイトで示す期間が有効期間となります。お客様とデルの間で書面によ

る別段の取り決めがない限り、本契約に基づいて購入したサービスは、お客様自身による内部のみの使用目的で、再販売またはサービ

ス提供のためには利用できません。

3. パーツおよび製品の所有権

サポート対象製品から取り外されたデルのパーツまたはコンポーネント、およびお客様が交換用製品を受け取った元の製品はすべて、デ

ルの所有物となります。デルがお客様に交換用のパーツ、コンポーネント、製品をお客様にお届けした場合は、お客様は当該アイテムを

デルに引き渡すものとします。ただし、お客様が当該製品について「HDD 返却不要サービス」を購入済みの場合には、ハードドライブを

保持できます。上記の要請に従って、お客様が当該アイテムをデルに引き渡さない場合、または（デルの技術者が直接交換ユニットを

届けなかった場合に）交換ユニットに同封された書面の指示に従って、当該ユニットを 10 日以内に返品しない場合、お客様は請求に

応じてデルに交換ユニットの料金を支払うものとします。お客様からデルにパーツ、コンポーネント、または製品のお支払いが行われな

い場合、デルは本契約を解約し、正当な金額のお支払い、および / または法的手段が実施されるまで、お客様が所有するあらゆる

デル製品に対するお客様の保証および / またはサービスサポートを中断できます。パーツ、コンポーネント、または製品が適切に返品さ

れないことによる保証またはサービスの中断によって、お客様の保証またはサービス契約の条項が無効になることはありません。

4. パーツ

デルは、製品の修理および交換で、さまざまな製造元が製造した新規および再生パーツ / 製品を使用し、お客様は明示的にその使用

を認めるものとします。

5. すべてのサービスレベルを対象としたアドバンス交換条項

デルは、お客様が購入した元のサービスレベルにかかわらず、アドバンス交換に基づいて、交換パーツまたは製品（以下、「交換アイテ

ム」）を提供することを提案できます。アドバンス交換サービスを提供するにあたり、デルは当該交換アイテムの送付前に、有効なクレジッ

トカード番号とクレジット認証、または交換アイテムの支払いを要求できます。次の条件を満たす場合は、デルは当該交換アイテムの代

金をクレジットカードに請求しないか、交換アイテムの代金を払い戻します。1）お客様が交換アイテムの受領後 10 日以内に元のパー

ツまたは製品をデルに返品する場合、2）ご使用の製品の問題が、デル限定ハードウェア保証またはベーシックハードウェアサービス契約

の対象であることをデルが確認した場合。10 日以内に元のパーツまたは製品が返品されない場合、デルは交換アイテムのその時点で

有効な標準価格をクレジットカードに請求するか、交換アイテムの発送前に支払いが行われている場合は、その料金の払い戻しを行い

ません。元のパーツまたは製品が返品され、ご使用の製品の問題がデル限定ハードウェア保証またはベーシックハードウェアサービス契約

の対象外であるとデルが判断した場合には、問題が保証の対象外であることをお客様に通知した日から 10 日以内に、お客様はお客



様単独の負担で交換アイテムを返品することができます。交換アイテムを返品しない場合は、デルは交換アイテムのその時点で有効な

標準価格をクレジットカードに請求するか、交換アイテムの発送前に支払いが行われている場合は、その料金の払い戻しを行いません。

交換アイテムが必要でありながら、本条項に従ってクレジット認証または支払いを行うことを希望しない場合は、アドバンス交換サービス

をご利用になれません。

6. 重要な追加情報

保証の免責：お客様は本サービスの性質上、本サービスが「現状有姿」の状態で提供され、デルは明示または黙示を問わず本サービ

スまたはその結果について保証を設けないことを認め、同意するものとします。これには、商品性の黙示保証または特定目的への適合

性などが含まれます。デルは、本サービスに関するあらゆる保証を明示的に否認します。

責任の制限：現地の法律によって許容される範囲において、本サービス概要におけるお客様の唯一かつ排他的な救済手段、および

デルの契約上の全責任は、不法行為の有無にかかわらず、請求の根拠となるサービスに対してデルに支払われた金額のうち、契約の

残存期間に相当する額の返金となります。いかなる場合においても、デルはお客様あるいは第三者に対し、あらゆる破損に関する責任

を負わないものとします。これには、間接的、偶発的、特殊または派生的な損害、費用、コスト、利益、資産または収益の損失、データ

の消失または破損のほか、本契約または当該システムの設置、取り外し、使用、使用不可、あるいは本契約で提供されるサービス資

料の使用などに関連して発生するその他の責任が含まれます。

本契約はお客様に特定の法的権利を与えるものであり、管轄区域によってはお客様がその他の権利を持つ場合もあります。一部の管

轄区域では、（i）偶発的または派生的な損害または（ii）暗黙の保証の除外または制限を認めていないため、上記の除外は適用

されない場合もあります。

拘束力を伴う仲裁：本契約では、お客様とデルの間の争議については、陪審裁判や集団訴訟ではなく、米国デルの販売条件

（www.dell.com/terms）を参照）に基づいて、個人ベースの調停によって解決されるものとします。デルとお客様の両者は、本

サービス概要から生じるいかなる種類の行為も、当該行為の原因の発生後 18 か月が経過した後、または不払いの場合、最後の支

払いから 18 か月が経過した後では起こさないものとします。

準拠法について：本契約は、該当する法律で許容される範囲で、法律の規定に抵触するしないを問わず、テキサス州の法律に準拠

するものとします。添付 B に示すとおり、お客様には異なる準拠法条項が適用される場合があります。

契約の可分性：本サービス概要のいずれかの条項が無効または履行不可能になった場合、各当事者は当該条項を削除すること、お

よびその他の条項は有効に継続することに同意するものとします。

商業的に理にかなったサービス提供範囲の制限：デルは、サービスの提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダに容認し難いリスク

が発生すること、またはサービス提供範囲を逸脱することが予想される場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。不可抗力に

起因する本サービスの不履行または履行遅滞について、デルは一切の責任を負わないものとします。本サービスは、サポート対象デル製

品の使用目的の範囲内でのみ実施されます。お客様は、デルがお客様の特定の問題を解決できない場合があることを了承するものと

します。

オプションサービス：デルでは、ご購入いただいた製品に対してさまざまなオプションサービス（必要時（point-of-need）のサポート、イ

ンストール、コンサルティング、マネージドサービス、プロフェッショナルサービス、サポートサービス、トレーニングサービスなど）を用意しており

ます。サービス内容は、お客様の所在地によって異なります。オプションサービスによっては、デルとの契約の締結が別途必要な場合があ

ります。かかる契約が締結されていない場合、オプションサービスは本サービス概要の契約条件に従って提供されます。

委任：デルは、本サービスおよび / または本サービス概要を、デルが認定するサードパーティのサービスプロバイダに委任する場合がありま

す。



完全な合意：本サービス概要は、お客様とデルとの間の完全で排他的な契約であり、本契約の対象事項に関するそれ以前のすべて

の口頭または書面による提案および伝達事項に取って代わるものです。

解約：本サービスをデル以外の代理店から購入した場合、返品ポリシーについては、お客様の受領書または他の販売書類をご参照く

ださい。また、返品、解約、払い戻しについては、購入店にお問い合わせください。デルから購入したお客様は、少なくとも 30 日前に書

面にて解約の旨を通知することで、本契約を解約できます。お客様から支払いが行われたサービス条件のうち未使用の部分について、

デルはお客様に払い戻しを行います。現在の契約年の経過日数が 30 日を超えている場合は、現在の契約年について払い戻しは行

われません。限定ハードウェア保証またはベーシックハードウェアサービス契約は、いずれが適用された場合でも、解約することはできませ

ん。発注後に延長保証または追加サービスを解約した場合、適用される割引額が減少したり、製品全体の返却が必要になったりする

可能性があります。

個人のお客様の場合、前述の解約条項は個人のお客様に適用される法定権利または他の権利に一切影響を及ぼしま

せん。

デルは、次の理由により、本サービス提供期間のいかなる時点においても本サービスを解約できるものとします。

• 請求書の条件に従ってお客様が本サービスの料金全額を支払っていない場合

• お客様がサポート担当者の協力要請に応じなかった場合

• お客様が本サービス概要に定められているすべての契約条件を順守できない場合

• お客様が口頭でまたは身体的に技術者を脅迫した場合

• お客様の所在地、または製品が配置されている一般的なエリアが、虫、齧歯動物、害虫、バイオハザード、人間または動物の排

泄物および / または化学物質によって汚染されており、安全ではないと技術者が判断を下した場合

• お客様が繰り返し適用範囲外の問題について本サービスを不適切に利用した場合、またはここに記載されたデルの公正な利用に

関するポリシーの規約に違反した場合

デルは、上記のいずれかの理由により本サービスを解約する場合、お客様の請求書に記載されている住所宛に書面の解約通知書を

送付するものとします。この通知は、解約の理由と解約の発効日を明示するものであり、解約の発効日は、デルがお客様に解約通知

書を送付する日から 10 日間以降となります。ただし、お住まいの地域の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられており、かつ

契約によってこれを変更できない場合は、その限りではありません。デルが上記のいずれかの理由により本サービスを解約した場合、支払

い済みの料金は返金されません。また、支払い予定料金が免除されることもありません。また、デルはその独自の判断により、お客様に

30 日前までに通知を行うことによって、本サービスを終了させることができるものとします。その場合、お客様が本サービスに対してデルに

支払った金額のうち、契約の残存期間に相当する額がお客様に返金されます。

地理的制限および移転。本サービスは、お客様の請求書に記載された場所でご利用いただけます。地域によっては、本サービスをご利

用になれない場合があります。お客様がサポート対象製品を、本サービスがすでに利用可能である国に移転する場合、デルは、移転先

の国におけるサービス規約に従って商業的に理にかなった努力で、サービス提供の義務を果たすよう勤めます。サポート対象のデル製品

が本サービスを利用できない国に移転される場合、本サービスは移転されません。サービスレベル、およびテクニカルサポートの提供時間

などのサービスオプションは地域によって異なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入いただけないものもあります。サポート対象

のデル製品を移転した場合、その製品に対するデルのサービス提供義務は、移転先におけるサービスの可用性に従うものとし、追加料

金が発生する場合があります。

サービスの譲渡：本サービス概要に規定されている制限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前のサポート対象のデル製品全体

をお客様から購入した第三者に対して、本サービスを譲渡することができます。ただし、お客様がそのサポート対象のデル製品および本サ

ービスを購入した本人である場合、またはお客様が以前の所有者（または以前の譲渡者）からサポート対象のデル製品と本サービス

を購入した本人であり、かつ譲渡手順をすべて実行した場合に限ります。譲渡手順については、米国およびカナダのお客様は

www.dell.com/support を、その他の国のお客様は www.dell.com/support/global を参照してください。この際、譲渡費用が


http://www.dell.com/support/global


発生する場合があります。お客様または譲渡先が、サポート対象のデル製品を本サービスが利用できない地域、またはお客様の支払価

格で本サービスを提供していない地域に移転した場合、新しい場所で保証対象外となったり、あるいは同等のサポートを受けるために

追加料金が発生する場合があります。お客様が当該追加料金の選択をされない場合、移転先でのお客様のサービスは、同等もしくは

それ以下の料金で提供されるサポートに自動的に変更されることがあります。この場合、料金が払い戻しされることはありません。

公正な利用に関するポリシー：本サービスの利用には、デルの公正な利用に関するポリシーが適用されます。当該ポリシーでは、本サ

ービスが妥当と考えられる度合いを超えて過剰に利用されているとみなされる場合、いかなる時点においてもデルが本サービスを中断ま

たは解約する権利を有することを規定しています。また、現地の法律によって許容される範囲において、本サービスが（a）不正に、（b）

サービスを利用する権利を有するお客様、もしくは本サービス概要の定めに従って本サービスの譲渡を受けた第三者以外の者によって、

または（c）サポート対象のデル製品以外のコンピュータシステムに関して利用されているとデルが判断した場合、デルは本サービスを中

断または解約する権利を有します。

通話の録音：サービスの提供にあたり、現地の法律によって許容される範囲において、デルまたはデルのサードパーティサービスプロバイ

ダが、その独自の判断により、お客様に対するデルの対応を監視することのみを目的として、お客様とデルの通話の一部または全部を録

音する場合があります。お客様は、本サービスを利用することにより、デルまたはデルのサードパーティ下請業者との通話が監視また

は録音されることを承諾したものとみなされます。


添付 A

その他のサービス対応オプション

リモートの診断およびトラブルシューティングの後で、リモート診断後のオンサイトサービス以外の修理方法が必要であるとデルが判断した

インシデントでは、技術者は該当する国 / 地域に応じて、次の表に挙げるいずれかのサービス対応オプションを選択できます。お客様が

サービスをリクエストした時点で、デルによって他のサービスオプションがお客様に提供される場合もあります。

報告された問題の原因がお客様のサポート対象製品に追加されたデル以外のオプションであると判明した場合は、サービス料金が適用

され、修理と返送にかかる時間が遅れる場合があります。デルは、お客様より修理依頼をいただいたサポート対象製品を修理して返送

する代わりに、当該製品の全交換、または一部の交換をお客様に送付できるものとします。

デルが求めた場合、お客様は交換したパーツを返送する義務を負います。お客様のサポート対象製品から取り外され、適切にデル

に返却されていないパーツについては、その時点のデル標準料金をお客様が支払うものとします。お客様が適切にデルに返却していない

パーツの代金が期日どおりに支払われない場合、本契約の「サポートおよび保証関連サービスに適用される追加契約条件」の第 3 項

に従い、本契約に基づくお客様のサービスが中断されることがあります。お客様のサポート対象製品が、現在、大手物運送業者がサー

ビスを提供しない地域にある場合、あるいは 1 社または複数の大手運送業者によるサービスが制限されている地域にある場合、デルの

通常の修理サービスに遅れが生じます。

お客様は、製品とあわせてマニュアル、機密情報、企業情報、個人情報、リムーバブルメディア（フロッピーディスク、外付けハードドライ

ブ、DVD、および PC カードなど）を送らないでください。データの損失や破損、メディアの損傷や紛失、またはお客様の機密情報、企

業情報、個人情報について、デルは責任を負いかねます。

サービス対応レベル：国 / 地域：詳細：

高速メールインサービス

（デルが梱包用の箱を提

供し、配送費を負担す

る）、または集荷所への

返品

米国およびカナダリモートでの診断およびトラブルシューティングの後、お客様のサポート対象製品に高速メールイ

ンサービスが必要であるとデルが判断した場合は、リモートでのトラブルシューティング後、通常 1

または 2 営業日以内に梱包資材、出荷指示書、前払いの貨物郵送状がお客様のサイトに

配送されます。デルは翌営業日配達を使用して、梱包資材、出荷指示書、前払いの貨物郵

送状を送付します。デルの 3 ～ 6 営業日の返品修理サービスを受けるため、お客様はすみや

かにサポート対象製品を梱包し、同日または翌営業日に発送または運送業者の集荷を手配

します。お客様によるサポート対象製品の梱包資材、返品、または返品の手配に遅延が生じ

た場合、対応の時間も長くなります。

メールインサービス（発送

費用の前払い）

オーストラリア、ブラジ

ル、香港

メールインサービスは、上述のデルテクニカルサポートへのお問い合わせにより開始されます。診

断の過程において、サポート対象製品をデル指定の修理センターに送り、対象インシデントをサ

ポートする必要があるかどうかをデルの技術者が判断します。お客様がサポート対象製品をデ

ルへ発送してから返送されるまでの平均的な所要日数は、修理センターへの往復の輸送時間

を含め 7 ～ 12 営業日です。

キャリーインサービスラテンアメリカ地域（ブ

ラジルを除く）、中央

アメリカ、カリブ海諸

国、中国、インド、マレ

ーシア

キャリーインサービスは「持ち込み」サービスであり、上述のデルテクニカルサポートへのお問い合

わせにより開始されます。リモートでのトラブルシューティングの過程で、デルの技術者は、ハード

ウェアの障害が原因であるかどうかを診断します。ハードウェアに問題ありと認められた場合に

は、サポート対象製品をデル指定の修理センターまたは集荷所まで提出していただくようお客

様にお願いします（費用はお客様負担）。対象インシデントの修理は、お客様の注文書に記

載された対応時間に従って実施されます。サポート対象製品の修理完了後、製品の引き取り

手配のためデルからお客様にご連絡を差し上げます。修理に関するサービスレベル契約は 7 ～

12 営業日ですが、国および都市によって異なる場合があります。

パートナー主導キャリーイ

ンサービス

ヨーロッパ、中東、アフ

リカの一部の新興市

キャリーインサービスとは「持ち込み」サービスであり、デル指定の修理センターまたは集荷所への

お問い合わせ、あるいはサポート対象製品の持ち込み（費用はお客様負担）により開始され


場で提供ます。標準的なサービス提供時間帯は、祝日を除く月曜から金曜までの、該当地域での営業

時間です。対象インシデントの修理は、お客様の注文書に記載された対応時間に従って実施

されます。サポート対象製品の修理完了後、製品の引き取り手配のためデル認定のサービス

プロバイダからお客様にご連絡を差し上げます。修理に関するサービスレベル契約の内容は、

国および都市によって異なります。

コレクト & リターンサービ

ス

西ヨーロッパ、南アフリ

カ、ポーランド、チェコ

共和国、シンガポー

ル、タイ、韓国、台湾

コレクト & リターンサービスは、デルテクニカルサポートへのお問い合わせにより開始されます。サ

ポート対象製品の対象インシデントが診断され、デルの技術者によるリモートのトラブルシューテ

ィングで解決できない場合は、デルの担当者がサポート対象製品を回収し、デル指定の修理

センターへ搬入します。本サービスには、技術者の出張、メインシステムユニットを構成するパー

ツ（別途オーダーされていない場合、モニター、キーボードおよびマウスを含む）の修理または

交換が含まれます。修理に関するサービスレベル契約は 7 ～ 12 営業日です。

パートナー主導コレクト &

リターンサービス

ヨーロッパ、中東、アフ

リカの一部の新興市

場で提供

コレクト & リターンサービスは、デル認定サービスプロバイダへのお問い合わせにより開始されま

す。サポート対象製品の対象インシデントが診断され、リモートのトラブルシューティングで解決

できない場合は、デル認定のサービスプロバイダがサポート対象製品を回収し、デル指定の修

理センターへ搬入します。標準的なサービス提供時間帯は、祝日を除く月曜から金曜までの、

該当地域での営業時間です。対象インシデントの修理は、お客様の注文書に記載された対

応時間に従って実施されます。サポート対象製品の修理完了後、製品の返送手配のためデ

ル認定のサービスプロバイダからお客様にご連絡を差し上げます。本サービスには、技術者の出

張、メインシステムユニットを構成するパーツ（別途オーダーされていない場合、モニター、キーボ

ードおよびマウスを含む）の修理または交換が含まれます。修理に関するサービスレベル契約

の内容は、国および都市によって異なります。

パーツ専用サービス世界各地で利用可能自己交換可能（CSR）パーツおよびデル製の周辺機器では、対象インシデントに対応する

ため、デルのお客様は交換パーツを要請できます。デルは、個々のパーツ交換ではなく、ユニット

一式の交換を行う場合があります。このような場合、デルは各交換パーツとともに輸送用コンテ

ナ（支払い済み）を提供しますので、お客様はこのコンテナを使用して欠陥のあるパーツをデ

ルに返品します。

アドバンス交換サービス世界各地で利用可能アドバンス交換サービスをご利用のお客様に対して、またはデルの裁量に基づいて、デルは対象

インシデントに対応するため、お客様の所在地に交換用製品を配送できます。交換用製品

は、陸送いたします。デルの判断により、オンサイトサービス技術者を派遣し、交換用製品の交

換作業 / 設置を実施する場合もあります。交換用製品を受領後、お客様は 3 営業日以内

に欠陥のあるサポート対象システムを指定の返送用運送業者に引き渡し、デルに当該製品を

返品するものとします。お客様がサポート対象製品を運送業者の拠点に返品できず、メールイ

ンリターンで当該製品を返品する必要があるとデルが判断した場合、お客様のサイトに交換用

製品とともに通常送られる梱包資材、出荷指示書、前払いの貨物郵送状を使用するものと

します。交換用製品を受領後、お客様はすみやかにサポート対象製品を梱包し、同日または

翌営業日に発送または運送業者の集荷を手配します。お客様が欠陥品を返品できない場

合、手数料が発生する可能性があります。


添付 B

国および地域別の利用条件

この添付 B または本契約の他の部分においてお客様の国を対象として準拠法と管轄に関する条項が別途定められていない限り、国

際物品売買契約に関する国連条約の選択または抵触に関係なく、各当事者は本サービスの販売条件に示された準拠法および管轄

条項に合意するものとします。

APJ （アジア太平洋地域および日本）地域のお客様向け準拠法と管轄に関する国別の条項。準拠法と、本

契約に起因または関連する訴訟を裁定できる法廷は、お客様の居住国によって異なります。各当事者は、法令の

選択または抵触、あるいは国際物品売買契約に関する国連条約に関係なく、以下の準拠法が適用されること、お

よび以下の当該法廷が専属的管轄権を持つことに同意するものとします。

お客様の居住国：準拠法：管轄権を持つ法廷：

中国中華人民共和国の法律厦門人民裁判所の専属管轄権

香港およびマカオ香港特別行政区の法律香港裁判所の非専属管轄権

台湾台湾の法律中華民国台北地方裁判所の非専属管

轄権

韓国大韓民国の法律ソウル中央地方裁判所の非専属管轄権

マレーシアマレーシアの法律マレーシア裁判所の非専属管轄権

シンガポールシンガポール共和国の法律シンガポール裁判所の非専属管轄権

タイタイ王国の法律タイ裁判所の非専属管轄権

インドインド共和国の法律バンガロール裁判所の専属管轄権

APJ 地域のオーストラリアと日本を除

くその他の国

シンガポール共和国の法律シンガポール裁判所の非専属管轄権

各国固有の条項（カナダのお客様向け）

準拠法について：本契約は、適用される法律で許容される範囲で、法律の規定に抵触するしないを問わず、該当するオンタリオ州の

法律とカナダの連邦法に準拠するものとします。

通知：お客様からデルへの書面による通知は、Dell Canada Inc., 155 Gordon Baker Rd.Suite 501, North York, ON,

M2H3N5, Attn: Service and Support Department 宛に送付されるものとします。

各国固有の条項（米国在住のお客様向け）

通知：お客様からデルへの書面による通知は、Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service

and Support Department 宛に送付されるものとします。

各国固有の条項（個人、家族または家庭用の目的で購入した米国在住のお客様向け）：本項に記載する条件は、特定の州において別

途料金が発生する保証およびサービスのみに適用されます。別途料金が発生するサービスをお客様が購入した時点で以下の各項で特定され


る州の定住者でない場合、これらの権利および / または救済を求めることはできません。デルは、以下に示す州を除きこの条件に基づくサービス

を提供する義務はありません。このセクションで用いられる「本契約」という語は、本サービス概要を意味します。

アラバマ州、ジョージア州、ケンタッキー州に在住のお客様：本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられていま

す。

カリフォルニア州に在住のお客様：お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。本契約書

の受領後 30 日以内に本契約を解約し、本契約に基づく請求をまだ行っていない場合、お客様は全額の払い戻しを受けます。本契約

に対する何らかの請求がすでに行われた場合、お客様は実行されたサービスの小売価格の案分計算に基づく払い戻しを受けます。お客

様が本契約の受領後 30 日を経た後で本契約を解約した場合、お客様は以下の案分計算に基づいて払い戻しを受ける権利がありま

す。払戻額 = 合計価格から以下を差し引いた額。（a）お客様が対象ハードウェアを受領してから、デルがお客様からの解約申出を受

け付けるまでの日数を、本契約の期間で割った結果（b）合計価格に 0.1 を乗じた結果（c）解約前にお客様に提供された修理また

は交換にかかった費用。

イリノイ州に在住のお客様：お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。お客様が本契約

の受領後 30 日を経た後で本契約を解約した場合、お客様は以下の案分計算に基づいて払い戻しを受ける権利があります。払戻額 =

合計価格から以下を差し引いた額。（a）お客様が対象ハードウェアを受領してから、デルがお客様からの解約申出を受け付けるまでの

日数を、本契約の期間で割った結果（b）合計価格に 0.1 を乗じた結果（c）解約前にお客様に提供された修理または交換にかかっ

た費用。

フロリダ州に在住のお客様：本項に記載された条件は、フロリダ州の定住者が、ハードウェアと本契約の両方を、個人、家族または家庭

用の目的で購入した場合にのみ適用されます。お客様がハードウェアと本契約を個人、家族または家庭用の目的で購入した時点でフロリ

ダ州の定住者でなかった場合は、お客様はここに記す権利または救済を受ける権利を持ちません。お客様は、本契約に規定されている

解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。お客様が本契約を解約した場合、お客様は払い戻しを受ける権利があります。払

戻額は、前受案分購入価格の 90 % を基準として、支払い済みの請求額またはお客様のために実行済みの修理の費用を差し引いた

額です。デルが契約を解約した場合、払戻額は前受案分購入価格の 100 % を基準とします。本契約の条件からのみ発生する要求お

よび係争に関する仲裁は、要求が主張されるか仲裁の要請がなされた時点で、両者が書面によって仲裁が拘束的であることに同意しな

い限り、非拘束的であるものとします。本契約には、テキサス州の法律が適用されます。ただし、適用される法律が、特定の事例について

サービス保証団体に適用されるフロリダ州の法律によって明示的に禁止されている場合は、当該事例にはフロリダ州の法律が適用されま

す。地理的な制限によるサービスの譲渡またはダウングレードに関する費用は適用されません。ハードウェアを別の場所に移動した結果とし

てサービスのダウングレードが必要となった場合、お客様は本契約を解約して、前項の規定に基づいて案分された払い戻しを受けることが

できます。Dell Marketing L.P.はフロリダ州で認可を受けたサービス保証団体であり、本契約の発行者です。

ハワイ州に在住のお客様：お客様が本契約に定める解約手続きに従い本契約を解約し、解約後 45 日以内にデルが本契約の購入

額を返金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単位）の違約金を支払う義務があります。お客様が本契約を解約する権利

は、本契約の最初の所有者にのみ適用し、後継者に譲渡することはできません。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信

用に支えられています。

メイン州に在住のお客様：お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。当社がお客様に

本契約書を送付してから 20 日以内に本契約を解約した場合、あるいは本契約書が販売時にお客様に渡された場合は引き渡し後 10

日以内に本契約に基づく請求が行われなかった場合、本契約は無効となり、デルは本契約の全購入価格と州法によって求められた消費

税を、契約者に返金を行うか、契約者の口座に入金します。本項で規定される本契約を解約する権利は譲渡できず、本契約の最初の

購入者にのみ、かつ本契約の解約以前に請求が行われていない場合にのみ適用されます。お客様が本契約に定める解約手続きに従い

本契約を解約し、解約後 45 日以内にデルが本契約の購入額を返金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単位）の違約


金を支払う義務があります。該当する 20 日または 10 日間が経過した後、またはその期間内に本契約に基づく請求が行われた場合、お

客様は本契約を解約できるとともに、デルはお客様に前受案分プロバイダ料の全額から支払い済みの請求額を引いた金額を返金します。

プロバイダ料の 10% を超過しない事務手数料が適用される場合があります。デルが本契約を解約する場合、デルは、デルによる解約の

15 日前までに、デルに記録されている本契約所有者の最新の住所宛に、解約の発効日と解約の理由が記載された書面による通知を

送付します。プロバイダ料の不払い以外の理由でデルが本契約を解約する場合、デルはお客様に前受案分プロバイダ料の全額から支払

い済みの請求額を引いた金額を返金します。デルによる解約時、プロバイダ料の 10% を超過しない事務手数料が適用される場合があり

ます。本契約に基づくプロバイダの義務は、プロバイダの十分な信頼と信用に支えられています。

メリーランド州のお客様：契約書が郵送された日付から、または販売時に契約書が渡された場合はその日付から 20 日以内にお客様が

サービス契約を解約した場合で、かつ契約に基づく請求が行われていない場合、サービス契約は無効となり、デルはサービス契約の購入価

格の全額をお客様に返金するか、お客様の口座に入金します。お客様の解約後 45 日以内に当社がサービス契約の購入価格の返金を

履行しなかった場合、デルは、サービス契約に対して支払うべき返金額の 10% に相当する違約金を、返金額の支払い（入金）が行わ

れなかった各月単位で支払う義務を負います。このサービス契約を解約する権利は譲渡できず、解約以前に請求が行われていない場合

に限り、サービス契約の最初の購入者にのみ適用されます。

マサチューセッツ州に在住のお客様：お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。当社が

お客様に本契約書を送付してから 20 日以内に本契約を解約した場合、あるいは本契約書が販売時にお客様に渡された場合は引き

渡し後 10 日以内に本契約に基づく請求が行われなかった場合、本契約は無効となり、デルは本契約の全購入価格を、契約者に返金

を行うか、契約者（または記録上の支払者）の口座に入金します。本項で規定される本契約を解約する権利は譲渡できず、本契約

の最初の購入者にのみ、かつ本契約の解約以前に請求が行われていない場合にのみ適用されます。お客様が本契約に定める解約手

続きに従い本契約を解約し、解約後 45 日以内にデルが本契約の購入額を返金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単

位）の違約金を支払う義務があります。デルが本契約を解約する場合、解約の 5 日以上前に、デルに記録されている本契約所有者の

最新の住所宛に、書面による通知を送付します。デルによる解約の理由が、料金の不払い、重要事項の不実告知、または本サービス契

約の所有者による対象製品またはその使用に関する重要な義務違反にある場合は、事前の通知は必要とされません。本契約に基づく

プロバイダの義務は、プロバイダの十分な信頼と信用に支えられています。

モンタナ州に在住のお客様：本契約に基づくプロバイダの義務は、プロバイダの十分な信頼と信用に支えられています。

ネバダ州に在住のお客様：お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。お客様が本契約

の受領後 20 日以内に本契約を解約し、かつ本契約に基づく請求をまだ行っていない場合は、合計金額全額の払い戻しを受けることが

できます。お客様が本契約の受領後 20 日を過ぎた後で本契約を解約するか、本契約に基づく請求を行った後で本契約を解約した場

合、お客様は、案分計算された前受料金から、解約手数料として合計金額の 10 % を差し引いた額の払い戻しを受けることができます。

デルは、本契約の受領後 70 日以内であれば、理由の如何を問わず本契約を解約できます。それ以後は、デルは以下の場合のみ本契

約を解約できます。

お客様が期日までに料金を支払わない場合。

お客様が、本契約に基づく追加のサービスにつながる犯罪について有罪を宣告された場合。

お客様が本契約の取得または請求の提出において、詐欺行為または重要事項の不実告知を行ったことが判明した場合。

お客様が本契約の発効日以後に、本契約に基づくサービスの実質的で重大な増加につながる行為、不作為、または本契約の条

件違反を行ったことが判明した場合。

契約の発効日時点で想定されたサービスの性質または範囲の、実質的で重大な増加につながる変化が発生した場合。


デルが前記の条件に基づいて本契約を解約または中断する場合、デルに記録されているお客様の住所宛に解約通知書を送付します。

通知には、解約または中断の発効日が記載されます。この発効日は、解約または中断を告げる通知の送付日から 15 日後以降とします。

またお客様は、契約の中断の代わりに契約の解約を当社に申し出る権利を保持します。加えて、解約の場合、お客様は案分計算され

た前受料金の払い戻しを受けることができます。前項の規定に基づいてお客様が受け取る権利がある払戻金を、デルが 45 日以内にお

客様に支払えない場合、45 日を過ぎて支払いが 30 日遅れるごとに、お客様は合計金額の 10 % にあたる割増金を受け取る権利があ

ります。お客様はサービスを受けるために控除金額を支払う必要はありません。本サービスは、本契約に明示された種類の欠陥のみを対

象とします。本契約の発効日より前に存在したその他のハードウェアの欠陥は、サービスの対象となりません。デルの事前の承認なしに開

始または終了された修理は、本サービス契約の対象とはなりません。本契約に基づくデルの義務は、Dell Inc. の十分な信頼と信用に支

えられています。本契約には、ネバダ州の法律が適用されます。本契約の仲裁条項は、本契約単独に起因して生じる紛争には適用され

ません。デルはその管理上の義務をネバダ州で登録されているサードパーティに委任できるが、新たなプロバイダが

NEV.Rev.STAT.ANN.§§ 690C.010, et seq. に従って独自のサービス契約書を提出しない限り、プロバイダとしての義務を移転するこ

とはできない。

ニューヨーク州に在住のお客様：お客様が本契約に定める解約手続きに従い本契約を解約し、解約後 30 日以内にデルが本契約の

購入額を返金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単位）の違約金を支払う義務があります。本契約に基づくデルの義務

は、デルの十分な信頼と信用に支えられています。デルは、本契約に定められたサービスに加えて、材質や仕上がりに欠陥または消耗がみ

られた場合、参照することにより本契約に組み込まれる保証拡張の条件を含めた「限定ハードウェア保証」

（http://www.dell.com/warranty を参照）に定める範囲内で修理および交換サービスを行います。デルのハードウェア限定保証は、ハ

ードウェア購入に付帯し、対象ハードウェアの価格に含めることができます。参照により本契約へ組み込むことでハードウェア限定保証に基

づくお客様の権利またはデルの義務の拡大または縮小を行うことはできません。ただし、本契約期間はハードウェア限定保証（保証の延

長を含む）の期間を超えては延長されません。本契約およびハードウェア限定保証の条項に不一致が生じた場合、本契約の条項が優

先されます。

ノースカロライナ州に在住のお客様：お客様は、サービス契約の販売に先立って、対象ハードウェアの購入または購入資金の融通にサ

ービス契約の購入が必須ではない旨の書面による通知を受ける権利があります。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、

いつでも本契約を解約できます。お客様が本契約の受領後 30 日を経た後で本契約を解約した場合、お客様は以下の案分計算に基

づいて払い戻しを受ける権利があります。払戻額 = 合計価格から以下を差し引いた額。（a）お客様が対象ハードウェアを受領してから、

デルがお客様からの解約申出を受け付けるまでの日数を、本契約の期間で割った結果（b）合計価格に 0.1 を乗じた結果（c）解約

前にお客様に提供された修理または交換にかかった費用。

オクラホマ州に在住のお客様：Dell Inc. は本契約に基づくサービスの債務者とみなされます。

オレゴン州に在住のお客様：本契約に基づく Dell Marketing L.P.の義務は、Dell Inc. の十分な信頼と信用に支えられています。Dell

Marketing L.P.と Dell Inc. の連絡先は、どちらも One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support

Department, (800) 624-9897 です。本契約の仲裁に関する条項は、当該条項がオレゴン州の法律で明示的に禁じられている場合に

は適用されません。このような法律によってお客様には、仲裁前に内部的な申し立ての手順を尽くす権利や、オレゴン州の法律に従ってオ

レゴン州内で仲裁を行う（ただしお客様とデルの両者がそうしないことに合意した場合を除く）権利など、いくつかの権利が与えられる場

合があります。本契約には、セクション 6 で定めるとおり、テキサス州の法律が適用されます。ただし、適用される法律が、特定の事例につ

いてサービス契約の債務者に適用されるオレゴン州の法律によって明示的に禁止されている場合は、当該事例にはオレゴン州の法律が

適用されます。

サウスカロライナ州に在住のお客様：お客様が本契約に定める解約手続きに従い本契約を解約し、解約後 45 日以内にデルが本契

約の購入額を返金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単位）の違約金を支払う義務があります。お客様が本契約を解約


する権利は、本契約の最初の所有者にのみ適用し、後継者に譲渡することはできません。デルが本契約を解約する場合、デルはお客様

に、解約の発効日より 15 日以上前に、書面による解約の通知を送付します。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用

に支えられています。デルがこのような事態を、損失の証明から 60 日以内に遅滞なく解決できない場合は、お客様は South Carolina

Department of Insurance, Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105、または(800) 768-3467に連絡

することができます。

テキサス州のお客様：お客様が本契約に定める解約手続きに従い本契約を解約し、解約後 45日以内にデルが本契約の購入額を返

金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単位）以内の違約金を支払う義務があります。お客様が本契約を解約する権利は、

本契約の最初の所有者にのみ適用し、後継者に譲渡することはできません。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に

支えられています。デルに関連する未解決の苦情またはサービス契約提供者の規制に関連する質問は、Texas Department of

Licensing and Regulation, P.O.Box 12157, Austin, Texas 78711-2157、電話(512) 4636599 または(800) 803-9202（テキサ

ス州内）宛に送ることができます。

ワシントン州に在住のお客様：お客様が本契約に定める解約手続きに従い本契約を解約し、解約後 30 日以内にデルが本契約の購

入額を返金しない場合、デルは支払うべき金額の 10 %（月単位）の違約金を支払う義務があります。お客様が本契約を解約する権

利は、本契約の最初の所有者にのみ適用し、後継者に譲渡することはできません。本契約に基づく Dell Marketing L.P.の義務は、

Dell Inc. の十分な信頼と信用に支えられています。本契約の仲裁に関する条項は、当該条項がワシントン州の法律で明示的に禁じら

れている場合には適用されません。これらの法律は、Wash.Rev.Code 48.110.070（14）および州統一仲裁法（Wash.Rev.Code

7.04A et seq.）を含め、お客様の定住地に最も近い場所で仲裁を行う（ただしお客様とデルの両者がそうしないことに合意した場合を

除く）権利など、特定の権利をお客様に与える場合があります。

ウィスコンシン州に在住のお客様：この保証は保険監督局の制限的規制に従います。Dell Inc. は本契約に基づくサービスの債務者と

みなされます。

ワイオミング州に在住のお客様：本契約の仲裁に関する条項は、当該条項がワイオミング州の法律で明示的に禁じられている場合に

は適用されません。これらの法律により、お客様は、仲裁合意書を自主的に締結する権利、ならびに、ワイオミング州憲法第 19 条 8 項

で要求される範囲で、本契約の条項のみに起因するすべての請求や争議の仲裁が、その法的拘束性を希望する旨を両当事者が書面

にて合意しない限り法的拘束力を持たないなど、特定の権利が与えられる場合があります。本契約に規定された仲裁条項に従って開始

された法的手続きに関する最終的な決定は、ワイオミング州法の第 1-36-101 項～119 項の規定に従って、管轄裁判所に委ねることが

できます。本契約には、テキサス州の法律が適用されます。ただし、適用される法律が、特定の事例についてサービス契約プロバイダに適

用されるワイオミング州の法律によって明示的に禁止されている場合は、当該事例にはワイオミング州の法律が適用されます。本サービス

契約に基づくプロバイダの義務は、プロバイダの十分な信頼と信用に支えられています。この契約書がお客様に提供されてから 30 日以内、

かつ本契約に対する請求が一切行われていない状態で本契約を解約すると、本契約は無効となり、当社は本契約の全購入価格を、

契約の所有者に返金するか、契約の所有者の口座に入金します。前述の本契約を無効にする権利は譲渡できず、本契約の最初の購

入者にのみ適用されます。お客様が本契約の受領後 30 日を経た後で本契約を解約した場合、お客様は以下の案分計算に基づいて

払い戻しを受ける権利があります。払戻額 = 合計価格から以下を差し引いた額。（a）請求書の日付または請求書または情報ページ

に記載されたその他の開始日から、デルがお客様からの解約申出を受け付けるまでの日数を、本契約の期間で割った結果（b）合計価

格に 0.1 を乗じた結果（c）解約前にお客様に提供された修理または交換にかかった費用。サービス契約の解約後 45 日以内に返金

が実行されていない場合には、返金額に、10% の違約金（月単位）が追加されます。デルが本契約を解約する場合、デルは、デルに

よる解約の 10 日前までに、デルに記録されている本契約所有者の最新の住所宛に、解約の発効日と解約の理由が記載された書面に

よる通知を送付します。デルによる解約の理由が、プロバイダ料の不払い、本契約の所有者からデルに対する重要事項の不実告知、また

は本契約の所有者による対象製品またはその使用に関する重要な義務違反にある場合は、事前の通知は必要とされません。


© 2017 すべての著作権は Dell Inc. にあります。本書内の商標および商標名は、それらの商標または商標名を主張する団体、もしく

はその製品を表すために使用される場合があります。デルの個人のお客様向けサービス契約が適用されます。これについては、前述の

「デルのサービス契約条件」の本文および表をご参照ください。デルの販売契約条件は、ご依頼があれば印刷した書面でも提供していま

す。