DİCLE ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş

2014 FAALİYET RAPORU

Mayıs 2015

2

İÇİNDEKİLER

İş Sağlığı ve Güvenliği Dağıtım Operasyonları …………………………………………6

Rakamlarla Dicle EDAŞ …………………………………………………………………8

İnsan Kaynakları …………………………………………………………………………10

Dağıtım Sistemleri ve Yatırımlar ………………………………………………………..11

Finans ……………………………………………………………………………………13

Sistem İşletme ve Bakım Onarım Faaliyetleri …………………………………………..17

Kaçak Kontrol İşlemleri …………………………………………………………………19

Sistem Yönetimi ve Otomasyon …………………………………………………………20

Aydınlatma ………………………………………………………………………………23

Hukuk ……………………………………………………………………………………23

Bilgi Teknolojileri ……………………………………………………………………….24

Çağrı Merkezi ……………………………………………………………………………27

Diğer Faaliyetler …………………………………………………………………………29

3

KURUMSAL PROFİL

Yüksek Planlama Kurulu’nun 02.04.2004 tarih, 2004/22 sayılı kararına istinaden, T.C.

Başbakanlık Özelleştirme İdaresi Başkanlığı’nın 02/04/2004 tarihli 2002/4 sayılı kararı ile

Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş.’nin hissedarı olduğu DEDAŞ, 4046 sayılı Özelleştirme

Uygulamaları Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, %100 oranında hissesinin blok satışı

yöntemi ile özelleştirme kapsamına alınmıştır. Bu kapsamda DEDAŞ’ın ana sözleşmesi 4046

sayılı Kanun’un 20/A maddesine istinaden bu Kanun hükümlerine uygun hale getirilmek

üzere yeniden düzenlenmiş, 28.12.2011 tarihinde tescil edilerek 05.01.2012 tarihli 933 sayılı

Ticaret Sicil Gazetesinde ilan edilmiştir.

Özelleştirme Yüksek Kurulu’nun 02.04.2004 tarih ve 2004/22 sayılı kararı ile özelleştirme

kapsamına alınmış olup DEDAŞ’ın %100 hissesi, 09.8.2010 tarihinde Özelleştirme İdaresi

Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen ihale ve Özelleştirme Yüksek Kurulu’nun 2013/82

sayılı kararı uyarınca 387.000.000 (ABD Doları) bedelle en yüksek teklifi veren Dicle Enerji

Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş’ye İhale Şartnamesi çerçevesinde satılmıştır.

Özelleştirme Yüksek Kurulu kararı sonrasında, Özelleştirme Başkanlığı ile Dicle Enerji

Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş arasında 28.06.2013 tarihinde DEDAŞ’ın %100 oranındaki

hissesinin Dicle Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş’ye satışına ilişkin Hisse Satış Sözleşmesi

imzalanmış ve DEDAŞ’ın hisselerinin tamamı 28.06.2013 tarihinde Dicle Enerji Yatırım

Sanayi ve Ticaret A.Ş tarafından devralınmıştır.

Nüfus yoğunluğu ve dağınık yerleşme bakımından Türkiye ortalaması üzerinde olan Dicle

bölgesinde hizmet performansını ve müşteri memnuniyetini artırma, verimliliği yükseltme ve

bölgenin gelişen ihtiyaçlarını dikkate alan dinamik yatırım planlarıyla sürekli gelişme ve

kayıp kaçak elektrik kullanımını asgari seviyeye indirme hedefleriyle elektrik dağıtım

faaliyetlerini kesintisiz ve kararlı olarak sürdürmektedir.

4

Değerli Paydaşlarımız,

Dicle EDAŞ olarak Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerinde 5.6

milyon kişiye kesintisiz, kaliteli elektrik dağıtım hizmeti verebilmenin çabası ve gayreti

içerisindeyiz. Elektrik dağıtım hizmeti verirken biliyoruz ki; enerji, yaşam kalitesini

arttırırken, milletlerin gelişiminde de hayati önem taşımaktadır.

Dicle Elektrik, enerji dağıtım hizmeti veren bir şirket olmakla birlikte, bölgenin en büyük özel

teşebbüsü olmanın ekonomik ve sosyal sorumluluklarını da taşımaktadır. Bu anlamda Dicle

Elektrik, sorumluluk bölgesindeki illerde yaşayan halklarımız için aynı zamanda önemli bir

istihdam kaynağıdır.

Önceliğimiz müşteri memnuniyeti ilkesiyle elektrik enerjisinin kesintisiz, kaliteli ve verimli

bir şekilde dağıtılmasıdır. Çağdaş insan kaynakları bakışı çerçevesinde, insan odaklı bir

yönetim anlayışı ile enerji sektöründeki varlığımızı, etkin bir şekilde hissettirmeyi

hedeflemekteyiz.

Yönetim anlayışımız; takım çalışması, ortak fayda, motivasyon, yüksek verim, güven ve

bağlılıktır. Dicle Elektrik, iyileştirme ve geliştirme çalışmaları ile çalışanlarına ve

müşterilerine verdiği değeri ortaya koyduğu gibi, bu yönde yoluna devam etme

kararlılığındadır.

Ahmet Şakir DEMİR

Yönetim Kurulu Başkanı

5

Değerli Paydaşlarımız,

Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş. bölgesinde Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman ve Şırnak

illerinde yaklaşık 1.5 milyon aboneye Temmuz 2013 tarihinden itibaren elektrik dağıtım

hizmeti sunmaktayız.

Bölgemizdeki 5.6 milyon kişiye eşit taraflar arasında ayrım gözetmeksizin yeterli,

kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sağlamaktayız. Dağıtım sektöründeki birçok bölgede

tüketilen enerji miktarı kadar bölgemizde kaçak tüketim ve israf yapılmaktadır. Yılda 12

Milyar kWh olduğu varsayılan bu israf nedeniyle hem şebekelerimiz ciddi biçimde zarar

görmekte hem de ülke ekonomisi bundan olumsuz etkilenmektedir. Bedelsiz aşırı tüketim sık

sık trafoların yanarak devre dışı kalmasına neden olabilmektedir.

Sorumluluğumuz dahilindeki 6 ilde yaşayan halkın sosyo - ekonomik durumu,

sektörde kesinlikle kabul görmeyen kayıt dışı kullanım gibi ciddi bir sorunu da beraberinde

getirmektedir. Bu nedenle çoğu zaman kayıt dışı kullanım ile mücadele için harcadığımız

enerji ve bütçe, her ne kadar istemesek de öne çıkabilmektedir. Kış aylarında ısınma amaçlı,

yaz aylarında ise soğutma ve tarımsal sulamada kullanılan elektrik enerjisi bedel ödenmediği

için israf edilmektedir.

Faaliyet alanımızdaki illerde, müşteri memnuniyeti temelinde düzenleyici kurum

mevzuatının gerektirdiği sorumluluklarımızı yeni bir kurumsal yapı anlayışı ile sürdürerek

gerekli tüm yatırımlar yapılmaktadır.

Sorunları ve sıkıntıları oldukça fazla olan Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Bölgesinde

çalışma cesareti ve azmi gösteren bütün çalışanlarımıza teşekkür ediyor ve başarılar

diliyorum.

Murat KARAGÜZEL

Genel Müdür

6

HERŞEYDEN ÖNCE İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ

Özelleştirme sonrası dönemde Dicle EDAŞ olarak her türlü kazaların önüne geçilmesi,

çalışanlara güvenli bir iş ortamı sağlaması ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili performansın

sürdürülebilir bir şekilde arttırması için tedbir ve uygulamalara başlanmıştır.

Bu hususta;

2014 yılı içerisinde her eğitim 8 saat olmak üzere 21 kez temel ilk yardım ve hijyen eğitimi

düzenlenmiştir. Bu minvalde 546 kişiye temel ilk yardım ve hijyen eğitimi,

İş Güvenliği adı altında her eğitim 8 saat olmak üzere (-İş Sağlığı ve güvenliği genel

bilgilendirme, -Ergonomi ve Önemi, Yangın Ve yangın söndürme ekipmanları, -Kişisel

Koruyucu Donanımlar,-Sağlık ve güvenlik işaretleri, -Elektrik işlerinde iş sağlığı ve

güvenliği) toplamda 610 kişiye eğitimi,

AFAD bünyesinde 132 Personele Arama-Kurtarma eğitimi,

Diyarbakır İl Müdürlüğü ve ilçelerinde Sağlık Bakanlığı onaylı 66 Personele ilkyardımcı

eğitimi,

Diyarbakır İl Müdürlüğü çalışanlarına Diyarbakır Belediyesi itfaiye il müdürlüğü tarafından

66 personele yangın söndürme eğitimi,

verilmiştir.

Çalışanlar, yükleniciler, müşteriler ve toplum için güvenli bir ortamın sağlanması amacıyla

şirketimizdeki her bölüm yöneticisi, sorumlu olduğu bölgede güvenli bir çalışma ortamının

oluşturulması amacıyla gerek güvenlik ekipmanlarının sağlanması gerek bilgilendirmelerin

yapılması gibi uygulamalarda aktif rol üstlenmiştir.

7

8

RAKAMLARLA DİCLE EDAŞ

DİCLE EDAŞ FAALİYET BÖLGESİ VE GÖREVLERİ

Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Güneydoğu Anadolu Bölgesinde TUİK istatistiklerine göre

5.634.369 nüfusa sahip 6 il genelinde elektrik dağıtım faaliyetlerini yürütmekte ve yaklaşık

1.5 milyon aboneye 61.198 km² alan içerisinde hizmet sağlamaktadır.

İllere Göre Abone Sayıları ve Nüfus Miktarı

Abone Sayısı Nüfus

Diyarbakır 449.998

1.635.048

Şanlıurfa 490.922

1.845.667

Mardin 218.684

788.996

Batman 150.527

557.593

Siirt 79.759

318.366

Şırnak 93.204

488.966

Toplam 1.483.094

5.634.636

Dicle EDAŞ sorumluluk alanı içerisinde temel misyonunu, sürdürülebilir kaliteli enerji arzı

sağlamak, Türkiye’de en önemli sorun haline gelen kaçak elektrik kullanımının önüne

geçmek amacıyla dağıtım sistemi faaliyetlerini planlı bir şekilde yürütmek olarak

belirlemiştir.

Yukarıda belirtilen misyonun başarıyla sağlanması amacıyla;

9

Kayıp kaçak elektrik kullanımının önlenmesi için saha denetimleri rutin aralıklarla bölge

genelinde yapılmakta, şebekelerin yenilenmesi, gerilim düşümlerinin önlenmesi ve sistemin

kompanse edilmesi için çalışmalar,

Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde mekanik ve arızalı sayaçların değiştirilmesi, 10 yıllık

damga süresi dolmuş sayaçların damga ve kalibrasyon işlemlerinin yapılması, bölge genelinde

özellikle kırsalda mesken içerisinde bulunan sayaçların dışarı alınması,

Yeni yapı ve tesislerin bağlantı taleplerinin karşılanması, yönetmeliklere uygun olarak

yapıların bağlantı anlaşmalarının düzenlenip enerjilerinin verilmesi,

Tüm tesislerde kullanılan malzeme ile ilgili standardizasyonun sağlanması,

Bölge coğrafi ve beşeri şartları göz önünde bulundurularak uzun dönem projeksiyonlarının

hazırlanması, bu hususta toplumsal paydaşların istek ve önerilerinin dikkate alınarak Valilik,

Kaymakamlık, Belediye Başkanlıkları, Muhtarlık ve Sivil Toplum Kuruluşları ile toplantılar

düzenleyerek bölge sorunlarının çözümü için alternatifler üretmek,

ve benzeri uygulamalar yapılmaktadır.

Yönetim Yapısı

Ahmet Şakir DEMİR Yönetim Kurulu Başkanı

Osman BAYDEMİR Yönetim Kurulu Üyesi

Mustafa Sıddık TİVNİKLİ Yönetim Kurulu Üyesi

Muammer Ersan İÇİL Yönetim Kurulu Üyesi

YÖNETİM KURULU

Genel Müdür

Yatırım Direktörü

Proje ve Tesis Müdürü

Enerji Kayıpları Kontrol Müdürü

İşletme Bakım Onarım Müdürü

Müşteri Teknik Hizmetleri Md.

Sistem Yönetimi ve Otomasyon

Müdürü

Diyarbakır İl Müdürü

Mardin İl Müdürü

Batman İl Müdürü

Siirt İl Müdürü

Şanlıurfa İl Müdürü

Şırnak İl Müdürü

10

2014 Dağıtılan Enerji Miktarı ve Kayıp Kaçak Oranı

Dağıtıma Esas Enerji (kWh) Kayıp Kaçak Oranı (%)

20.051.437.055,5 73.69

2014 yılında 6 il genelinde toplamda 20.051.437.055 kWh elektrik dağıtılmış, dağıtılan bu

elektriğin tahakkuk ve tahsilat miktarına kıyaslanması sonucunda da %73.69 oranında kayıp

kaçak elektrik kullanıldığı hesaplanmıştır.

İNSAN KAYNAKLARI

DİCLE EDAŞ PERSONEL DURUMU

(2014)

Unvan Sayı

Genel Müdür 1

Direktör/Koordinatör 1

Müdür 55

Yönetici 90

Uzman/Mühendis 124

Memur 592

Tekniker/Teknisyen 884

Elektrik İşçisi 137

Toplam 1.884

Dicle EDAŞ 6 il genelinde 2014 yılında şirket bünyesinde beyaz ve mavi yaka olmak üzere

toplamda 1884 kişi istihdam edilmiştir. İstihdam edilen bu personellerin 1017’si mavi

yakalılardan oluşurken, 867’si beyaz yakalılardan olmuştur. 2014 yılında Dicle EDAŞ

bünyesinde ve yüklenici firma çalışanı olarak toplamda 5081 kişi istihdam edilmiştir.

DİCLE EDAŞ PERSONEL EĞİTİM DURUMU (2014)

Beyaz Yaka Mavi Yaka

İlköğretim 28 42

Lise 262 490

Önlisans 266 477

Lisans 303 8

Y. Lisans 8

Toplam 867 1.017

DİCLE EDAŞ VERİLEN EĞİTİM BİLGİLERİ(2014)

Eğitim Adı Toplam Saat

ABONE NET 6

DİCLE EDAŞ PERSONEL SAYISI(2014)

Çalışan

1.884

Taşeron

3.197

Toplam

5.081

11

AKIM-GERİLİM TRAFOLARI TEST CİHAZLARI KULLANMA EĞİTİMİ 16

BİLDİRİM SİSTEMİ EĞİTİMİ 6

CBS EĞİTİMİ 30

CBS MAPİNFO EĞİTİMİ 35

CBS-MAPINFO-EDEBIS 30

ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMİ 8

EDABİS 6

EĞİTİM İHTİYAÇLARI ANALİZİ VE EĞİTİM PLANLAMA TEKNİKLERİ 6

EKAT 630

ENERJİ ANALİZÖRÜ 12

ENH PROJE ÇİZİM 42

ETKİN LİDERLİK 12

EXCEL EĞİTİMİ 30

İ HOPE 54

İSG EĞİTİMİ 26

İLK YARDIM 10

MBS EĞİTİMİ 56

İŞ ZEKASI VE RAPORLAMA 12

Kayıp - Kaçak Eğitimi 7

MOBİL GKC EĞİTİMİ 6

KURUMSAL ORYANTASYON EĞİTİMİ 40

PUANTAJ EĞİTİMİ 3

SAP HR 12

SAP MM 123

PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ 6

PMI GESS FİRMASI SUNUMU(DC AKÜ GRUBU VE REDRESÖRLER) 4

RÖLE EĞİTİMİ 6

SAP ENTEGRASYONU 6

SAYAÇ AYAR YAZILIMI 8

SCHNEİDER WAMP 40 VE WAMP 230 RÖLE EĞİTİMİ 8

SİGORTA EĞİTİMİ 4

12

SUNUM TEKNİKLERİ 12

TAVRIDA ELECTRİC- AKILLI KESİCİ SUNUMU 4

TEMEL İLK YARDIM EĞİTİMİ 3

TEMEL İLK YARDIM EĞİTİMİ 9

ULUSLARARSI İSG KON. 18

UZAKTAN AÇMA KAPAMA 6

YÖNETİCİ HAZIRLIK-GELİŞİM EĞİTİM PROGRAMI -I- 12

YÖNETİCİLİK-2 12

TOPLAM 1.336

YATIRIM

Şirketimiz 01.01.2014- 31.12.2014 döneminde kullanıma hazır hale gelerek işletmeye alınmış

yatırım harcamaları toplam tutarı 95,218,697.78 TL olup, 2014 hesap dönemi içerisinde 258-

Yapılmakta Olan Yatırımlar hesabından 264- Özel Maliyetler hesabına aktarılarak

muhasebeleştirilmiştir.

Yatırım Karakteristiği Harcama Tutarı

Şebeke Kapasite Artış Yatırımları 28.646.385,65

Şebeke Yenileme Yatırımları 381.097,13

Şebeke İyileştirme Yatırımları 14.693.863,16

Yeni Standart Bağlantı Yatırımları -

Yeni Standart Olmayan Bağlantı Yatırımları 10.233.327,41

Yük Dağılım Değişime Bağlı Yatırımlar -

Çevre, Güvenlik ve Diğer Yasal Zorunluluğu Olan Yatırımlar 3.821.872,88

Aydınlatma Yatırımları 953.362,34

Şebeke İşletim Sistemi Yatırımları 9.288.646,52

Sayaç Yatırımı 6.095.762,56

Yatırım Harcaması Niteliğindeki Diğer Harcamalar 15.206.795,94

TOPLAM 89.321.113,60

13

FİNANS

Şirketin

Ticaret Ünvanı DİCLE ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.

Kayıtlı Olduğu Ticaret ve Sanayi Odası DİYARBAKIR TİCARET ODASI

Tic. Sic. No 18636

Kuruluş Tarihi 2005

Meslek Grubu

Vergi Dairesi GÖKALP

Vergi No 2950368442

Adres Ş.URFA YOLU 3.KM.PEYAS MAH. D.BAKIR

SERMAYE YAPISI

31 Aralık 2014 İtibariyle

SERMAYE YAPISI % TL

Ortaklar DEYAŞ 100

Dicle EDAŞ

Dicle EPSAŞ

Diğerleri

Nominal Sermaye 988.786.000,00

Düzeltilmiş Sermaye

MALİ SONUÇLAR

MALİ SONUÇLAR

KARŞILAŞTIRMALI GELİR TABLOSU VE BİLANÇO

2013 2014

BRÜT SATIŞLAR 628.067.893,64 3.502.429.980,46

Yurtiçi Satışlar 628.067.893,64 3.502.429.980,46

Yurtdışı Satışlar

Diğer Gelirler

SATIŞTAN İNDİRİMLER 211.073.332,94 108.931.800,95

Satıştan İadeler 211.073.332,94 108.931.800,95

Satış Iskontoları

Diğer İndirimler

NET SATIŞLAR 416.994.560,70 3.393.498.179,51

SATIŞLARIN MALİYETİ 2.958.818.636,22 3.236.578.203,11

Satılan Maluller Maliyeti

Satılan Ticari Mallar Maliyeti 2.718.477.200,34 2.912.353.171,65

Satılan Hizmet Maliyeti 240.341.435,88 324.225.031,46

Diğer Satışların Maliyeti

BRÜR SATIŞ KARI VEYA ZARARI -

2.541.824.075,52

156.919.976,40

FAALİYET GİDERLERİ 14.523,38 0,00

Araştırma ve Geliştirme Giderleri 97.300,00

14

Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderleri

Genel Yönetim Giderleri 14.523,38

FAALİYET KARI VE ZARARI -

2.541.838.598,90

156.822.676,40

DİĞER FAALİYET OLAĞAN GELİR VE

KARLARI

21.869.943,07 89.115.706,81

İştiraklerden Temettü Gelirleri

Bağlı Ortaklıklardan Temettü Gelirleri

Faiz Gelirleri 1.428.007,34 2.332.740,86

Komisyon Gelirleri

Konusu Kalmayan Karşılıklar 2.858.771,41 626.008,02

Kambiyo Karları 127.404,82 43.779,91

Diğer Olağan Gider ve Zararlar 17.455.759,50 86.113.178,02

DİĞER FAAL. OLAĞAN GİD. VE

ZARARLAR (-)

39.929.161,34 3.674.120,16

Reeskont Faiz Giderleri

Komisyon Giderleri 54.842,54 38.096,81

Karşılım Giderleri 38.442.978,98 1.657.725,22

Kambiyo Zararları 1.400.389,21 1.978.298,13

Diğer Olağan Gider ve Zararlar 30.950,61

FİNANSMAN GİDERLERİ 755.017,71 13.697.451,70

Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri 755.017,71 13.697.451,70

Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri

OLAĞAN KAR VEYA ZARAR -

2.560.652.834,88

228.566.811,35

OLAĞAN DIŞI GELİR VE KARLAR 2.576.926.080,22 19.430.460,61

Önceki Dönem Gelir ve Karları 2.187.157,75 2.640.009,03

Diğer Olağan Dışı Gelir ve Karlar 2.574.738.922,47 16.790.451,58

OLAĞAN DIŞI GİDER VE ZARARLAR (-) 485.078.571,53 92.400.499,35

Diğer Olağan Dışı Gider ve Zararlar 47.611.752,17 33.828.857,36

Önceki Dönem Gider ve Zararlar 437.466.819,36 58.571.641,99

DÖNEM KARI VEYA ZARARI -468.805.326,19 155.596.772,61

DÖNEM KARI VERGİ VE DİĞER YASAL

YÜK. KARŞ.

AKTİF VARLIKLAR TL

I- DÖNEN VARLIKLAR 579.437.236,98 837.531.953,95

HAZIR DEĞERLER 11.304.315,97 3.409.494,53

Kasa 2.001,09 215,00

Bankalar 11.259.569,94 3.409.279,53

Diğer Hazır Değerler 42.744,94

TİCARİ ALACAKLAR 39.397.309,89 150.228.617,54

Alıcılar 35.680.772,66 150.133.509,10

Verilen Depozito ve Teminatlar 3.716.537,23 95.108,44

Şüpheli Ticari Alacaklar 32.693.698,37 33.000.201,73

Diğer Ticari Alacaklar

Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) -32.693.698,37 -33.000.201,73

15

DİĞER ALACAKLAR 9.742.874,59 207.254.446,65

Ortaklardan Alacaklar

Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar 7.194.040,36 7.111.582,23

Personelden Alacaklar 205.851,92 82.742,96

Diğer Çeşitli Alacaklar 2.342.982,31 200.060.121,46

STOKLAR 18.971.651,92 20.726.226,03

İlk Madde ve Malzeme 14.171.637,82 19.470.959,48

Ticari Mallar

Diğer Stoklar 867.214,72 803.431,54

Verilen Sipariş Avansları 3.932.799,38 451.835,01

GELECEK AYLARA AİT GİD. VE GEL. TAH. 0,00 7.613.434,65

Gelecek Aylara Ait Giderler 7.613.434,65

Gelir Tahakkukları

DİĞER DÖNEN VARLIKLAR 500.021.084,61 448.299.734,55

Devreden KDV 499.708.486,61 448.137.568,88

İndirilecek KDV

Diğer KDV

Peşin Ödenen Vergiler ve Fonlar 214.291,76 2.690,70

İş Avansları 98.306,24 159.474,97

Personel Avansları

Sayım ve Tesellim Noksanları

TOPLAM (I) 579.437.236,98 837.531.953,95

II- DURAN VARLIKLAR 473.441.626,96 532.101.519,09

TİCARİ ALACAKLAR 13.744.873,15 15.829.730,33

Verilen Depozito ve Teminatlar 13.744.873,15 15.829.730,33

MADDİ DURAN VARLIKLAR 9.128.156,23 10.068.747,10

Arazi ve Arsalar

Yeraltı ve Yerüstü Düzenleri

Binalar

Tesisi Makine ve Cihazlar

Taşıtlar 4.686,09 4.686,09

Demirbaşlar

Diğer Maddi Duran Varlıklar

Birikmiş Amortismanlar (-) -4.686,09 -4.686,09

Yapılmakta Olan Yatırımlar 9.128.156,23 10.068.747,10

Verilen Avanslar

MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR 447.211.733,70 503.143.904,64

Haklar 100.825.095,00 100.829.095,00

Şerefiye

Kuruluş ve Örgütlenme Gideri

Araştırma ve Geliştirme Giderleri

Özel Maliyetler 461.064.818,38 545.734.944,98

Diğer Maddi Olmayan Duran Varlıklar

Birikmiş Amortisman (-) -114.678.179,68 -143.420.135,34

16

GELECEK AYLARA AİT GİD.VE GEL.TAH. 3.356.863,88 3.059.137,02

Gelecek Yıllara Ait Giderler 3.356.863,88 3.059.137,02

Gelir Tahakkukları

TOPLAM (II) 473.441.626,96 532.101.519,09

GENEL TOPLAM 1.052.878.863,94 1.369.633.473,04

PASİF KAYNAKLAR TL 405.778.344,14 566.936.180,63

I- KISA VADELİ YAB. KAYNAKLAR 405.778.344,14 566.936.180,63

MALİ BORÇ

Banka Kredileri

TİCARİ BORÇLAR 203.099.761,10 426.870.124,68

Satıcılar 197.172.402,21 422.859.556,42

Alınan Depozito ve Teminatlar 5.927.358,89 4.010.568,26

DİĞER BORÇLAR 153.863.962,82 32.474.929,64

Bağlı Ortaklıklara Borçlar 14.189.638,76 15.573.648,39

Personele Borçlar 25.309,06 16.349,99

Diğer Çeşitli Borçlar 139.649.015,00 16.884.931,26

ALINAN AVNASLAR 414.830,44

ÖDENECEK VERGİ VE YÜKÜMLÜLÜKLER 19.353.481,42 21.366.495,79

Ödenecek Vergi ve Fonlar 17.571.489,69 18.499.045,74

Ödenecek Sos. Güv. Kesintileri 1.520.594,60 2.118.692,84

Diğer Yükümlülükler 261.397,13 748.757,21

BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 0,00 13.236.231,39

Dönem Karı Vergi ve Diğer Yasal Yük. Karş.

Dönem Karının Peşin Ödenen Vergi ve Diğ. Yüküm.

Kıdem Tazminatı Karşılığı

Maliyet Giderleri Karşılığı 13.236.231,39

Diğer Borç ve Gider Karşılıkları

GELECEK AYL. AİT. GEL. GİD. TAH. 29.046.308,36 72.988.399,13

Gelecek Aylara Ait Gelirler

Gider Tahakkukları 29.046.308,36 72.988.399,13

TOPLAM (I) 405.778.344,14 566.936.180,63

II-UZUN VAD. YAB. KAYNAKLAR 0,00 0,00

TİCARİ BORÇLAR

Alınan Depozito ve Teminatlar

Diğer Ticari Borçlar

BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI

Kıdem Tazminatı Karşılıkları

Diğer Borç ve Gider Karşılıkları

TOPLAM (II) 0,00

TOPLAM (I+II) 405.778.344,14 566.936.180,63

III- ÖZ KAYNAKLAR 647.100.519,80 802.697.292,41

ÖDENMİŞ SERMAYE 999.626.443,85 999.626.443,85

Sermaye 988.786.000,00 988.786.000,00

Ödenmemiş Sermaye

Sermaye Enf. Düz. Olumlu Farkları 10.840.443,85 10.840.443,85

Sermaye Enf. Düz. Olumsuz Farkları

17

SERMAYE YEDEKLERİ

Hisse Senedi İhraç Primleri

Hisse Senedi İptal Kararları

M.D.V Yeniden Değerleme Artışları

Diğer Sermaye Yedekleri

KAR YEDEKLERİ 3.197.571.578,36 3.197.571.578,36

Yasal Yedekler 43.351.365,84 43.351.365,84

Statü Yedekleri

Olağanüstü Yedekler 3.154.220.212,52 3.154.220.212,52

Özel Fonlar

GEÇMİŞ YIL KARLARI

GEÇMİŞ YIL ZARARLARI (-) 3.081.292.176,22 3.550.097.502,41

DÖNEM NET KARI (ZARAR) 155.596.772,61

DÖNEM NER KARI

DÖNEM NET ZARARI (-) -468.805.326,19

TOPLAM (III) 647.100.519,80 802.697.292,41

GENEL TOPLAM 1.052.878.863,94 1.369.633.473,04

SİSTEM İŞLETME VE BAKIM ONARIM FAALİYETLERİ

2014 yılı faaliyetlerinde sistem işletme birimimize ait ekiplerimiz her işin kendi

karakteristiğine göre bakım ve onarım programları belirlemiş, belirlenen tarihte uygulamaya

alınmıştır. Şirketimiz genelinde planlı, periyodik ve koruyucu bakım programlarının

yapılmakta, programlı kesintilerde kesintiden önce yazılı, işitsel veya görsel basın yayın

kuruluşları aracılığıyla müşterilerin ilgili mevzuata göre bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.

ŞEBEKE VARLIKLARI MİKTAR

DAĞITIM MERKEZLERİ/KÖK 1,684

TOPLAM TRAFO (ADET) 44,562

OG DİREK (ADET) 242,267

AG DİREK (ADET) 367,235

ARMATÜR (ADET) 204,623

OG HAVAİ HAT (KM) 37,838

AG HAVAİ HAT (KM) 31,641

OG YERALTI (KM) 1,788

AG YERALTI (KM) 1,192

OG İZOLATÖR 726,801

18

2014 YILI İLLERE GÖRE YANAN TRAFO SAYILARI

Trafo Gücü

(kVA)

25

50

63

100

160

200

250

315

400

500

630

800

1000

1250

1600

TOPLAM

DİYARBAKIR 65 69 43 32 68 1 3 1 5 3 4 294

ŞANLIURFA 92 85 26 14 54 13 11 2 0 297

MARDİN 29 47 27 29 57 8 2 0 2 201

BATMAN 1 11 2 34 8 1 31 1 54 1 0 0 0 144

SİİRT 41 14 9 1 4 7 2 0 0 0 78

ŞIRNAK 7 14 10 22 34 5 0 0 0 92

TOPLAM 1 245 2 263 123 2 132 1 274 1 32 1 18 5 6 1.106

Yıllara Göre Yanan Trafo Sayısı

COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMİ (CBS)

Dicle EDAŞ olarak Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için şebekelerini

sürekli takip etmek amacıyla Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS) ile elektrik şebekesini tek noktadan,

etkin bir şekilde takip etmeye başlamıştır.

2013 yılının son ayında başlatılan proje ile 2014 yılında bölge genelinde abone

güncellemeleri ve diğer abonelerin koordinatlandırılması, Elektriksel ve Coğrafi adreslerinin

belirlenmesi sağlanmıştır. Bu veriler Edabis (Elektrik Dağıtım Bilgi Sistemi) programına

veriler aktırılarak web ortamında kullanıcıların kullanımına sunulmuştur. CBS projesinin

20.06.2015 yılında tamamlanarak ilgili tarihte varlık yönetimimizin önemli bir parçası olan

elektrik şebekelerinin tek bir merkezden takip etme durumuna gelmesi hedeflenmektedir

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2013 2014

1384 1106

19

KAÇAK KONTROL İŞLEMLERİ

Bölge genelinde enerji tasarrufunun yaygınlaştırılması ve kaçak elektrik kullanımının önüne

geçilmesi amacıyla çalışmalarımız 2014 yılında 6 il genelinde oluşturulan mobil kaçak

ekiplerinin çalışmaları ile artarak devam etmiştir. Ayrıca ekiplerimiz bölge genelinde özellikle

kırsalda yoğun biçimde bulunan yapı içerisindeki sayaçların dışarıya alınması işlemlerini hız

kesmeden sürdürmektedirler. Sayaçların yapı dışına alınması operasyonu dahil 2014 yılında

bölge genelinde toplamda 425.473 sayaç değişimi yapılmıştır.

İllere Göre Değiştirilen Sayaç Tipi ve Sayısı (2014)

MONOFAZE TRİFAZE X5 KOMBİ TOPLAM

BATMAN 42.204 1.132 1.298 852 45.486

DİYARBAKIR 112.875 3.411 2.672 3.556 122.514

MARDİN 32.540 2.805 4.274 1.264 40.883

SİİRT 43.213 494 777 1.138 45.622

ŞANLIURFA 115.951 4.154 5.705 3.159 128.969

ŞIRNAK 38.825 576 1.004 1.594 41.999

TOPLAM 385.608 12.572 15.730 11.563 425.473

OTOMATİK SAYAÇ OKUMA SİSTEMİ (OSOS)

Otomatik Sayaç Okuma Sistemi (OSOS)

kurulumlarına ilgili mevzuat kapsamında

09.12.2013 tarihinde ilk montaja

başlanmıştır. 2014 yılı içerisinde bölge

genelinde toplamda 10.141 aboneye OSOS

kurulumu gerçekleştirilmiştir.

2014 yılı OSOS Takılan Abone Sayısı

Tarih Aydınlatma Serbest Tüketici Diğer Toplam

31.12.2014 itibariyle 1.065 1.873 7.203 10.141

2014 yılı OSOS faaliyetleri kapsamında;

Modem montajının OSOS yazılımına kaydedilmesi,

20

Modem montajı yapılan yerin koordinatlarının kaydedilmesi,

Modem montajı yapılan yerin trafo, abone ve sayaç bilgisinin MBS ile

karşılaştırılması,

Sahada arızalanan modemlerin değişiminin sağlanması,

Modemin okuyamadığı sayaçların değişiminin sağlanması ve kaydı,

Bölgedeki arızalı veya yeni modemlerin temini ve sevk takibi,

OSOS yazılım sorunları ve çözüm süreci takibi,

MBS de kayıtlı abone bilgilerinden çarpan, sayaç gibi farklılıklarının takibi ve

bölgeyle rapor olarak paylaşılması,

Günlük modem raporu oluşturulması ve bölgeyle paylaşılması,

Abonelerin tüketim analizlerinin yapılması ve ihbar üretilerek paylaşılması,

Modem takılan abonelere internet sayaç izleme sistemi kullanıcı tanımlanması,

Bölgedeki çalışanlara OSOS kullanıcı ve raporlar tanımlanması,

gibi işlemler gerçekleştirilmiştir.

SİSTEM YÖNETİMİ VE OTOMASYON

Teknik Kalite İzleme Sistemi

Şirketimiz faaliyet alanındaki 6 ilde bulunan TEİAŞ'a ait 54 adet Trafo merkezinde

dağıtım hatlarımıza enerji sağlayan fiderlere toplamda 531 adet Enerji analizörü montajı ve

devreye alma çalışmaları 31.12.2013 tarihinde tamamlanmıştır. 2014yılının ilk ayından

itibaren bu proje ile tüm fiderlerimizin yük akış analizleri yapılmaya başlanmış, anlık olarak

gerilim değerleri ölçülebilir hale gelmiş ve hâlihazırda reaktif güçlerin takibi

yapılabilmektedir. Ayrıca sistemden alınabilen raporlar sayesinde fiderin durumu geçmişe

yönelik de sorgulanabilmektedir.

Teknik Kalite İzleme Sistemi Sorgulama Ekranı

21

Teknik Kalite İzleme Sistemi Harita İzleme Ekranı

MOBİL GÜÇ KALİTESİ CİHAZLARI TESİS EDİLMESİ

EPDK Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereğince

DEDAŞ sorumluluk alanında bulunan il ve ilçelerdeki OG ve AG abone sayısına göre

kurulması gereken 96 adet Mobil Güç kalite cihazı 2014 yılında tesis edilmiş olup, bu cihazlar

uzaktan izlenerek veriler kayıt altına alınmış ve EPDK’nın istediği formatta raporlanmıştır.

Raporlamalarda Geçti-Kaldı durumları Yönetmelik kapsamında sınır değerleri verilen

büyüklükler esas alınarak Gerilim Etkin Değer Değişimi, Gerilim Dengesizliği, Toplam

Harmonik Bozulma, Harmonik Gerilimler, Uzun Süreli Fliker ve Gerilim Çökmesi değerleri

ölçülerek yapılmaktadır.

Bununla beraber Mobil Güç Kalitesi İzleme Sistemi üzerinden de cihazın bulunduğu noktaya

ilişkin ölçümler anlık olarak görüntülenebilmekte ve geçmişe dönük sorgulamalar ile rapor

alınabilmektedir.

22

KORUMASIZ FİDERLERE KORUMA TECHİZATI TESİS EDİLMESİ

Kök Binalar: TEİAŞ tarafından fatura edilen fider açma cezalarının azaltılması için 2014

yılında Koruma teçhizatı olmayan 68 adet fidere koruma teçhizatı tesis edilmiştir. Bu

teçhizatın montajı sonucunda fider açma sayılarında ciddi bir azalma olduğu gözlenmiştir.

Yıllara Göre Fider Açma Cezaları (TL)

2013 2014

17,933,738.66 TL

10,948,905.26 TL

23

ŞÖNT KAPASİTÖR BANKLARI TESİSİ

TEİAŞ tarafından uygulanan reaktif güç aşım cezalarının önlenmesi için 2014 yılında 57 adet

toplam 213.000 kVAR gücünde Şönt kapasitör bankı ile 29 adet toplam 17400 kVAR

gücünde direk tipi olmak üzere toplam 230.400 kVAR gücünde kompanzasyon tesisi

kurulmuştur.

AYDINLATMA

Güven ve görselliğin önemli unsurlarından biri olan şehir aydınlatma faaliyetlerinde,

şirketimiz bünyesizde planlı bakım ve iyileştirme işlemleri sürekli olarak devam etmektedir.

Aydınlatma Tahakkukları (kwh)

2013 64,571,318.93

2014 83,984,378.20

Aydınlatma faaliyetleri kapsamında belirli periyotlarda aydınlatma sistemleri gözden

geçirilmekte ve ömrü dolan ekipmanların değişimi yapılmaktadır. Bölge genelinde mobil

aydınlatma ekibi kurularak cadde ve sokak aydınlatmaları sürekli gözlemlenerek arızalara

anında müdahale edilmektedir. 2014 yılı içerisinde bölge genelinde aydınlatma okumaların

gözle görünür artış yaşanmıştır.

2014 Aydınlatma Okuma Sayıları (Adet)

HUKUK

2014 Yılında Açılan Dosyalar (Adet) Şirkete Karşı Açılan Şirketin Açtığı Toplam

Hukuk Davaları 2.171 141 2312

İcra Dosyaları 291 29.091 29.382

Diğer Ceza Davaları 13 13

Kaçak Elektrik Davaları 3.334 3.334

Toplam 2.462 32.579 35.041

4.446

6.431

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

Oca.14 Şub.14 Mar.14 Nis.14 May.14 Haz.14 Tem.14 Ağu.14 Eyl.14 Eki.14 Kas.14 Ara.14

24

2014 Yılında İşlemden Kalkan Dosyalar Şirkete Karşı Açılan Şirketin Açtığı Toplam

Hukuk Davaları 350 102 452

İcra Dosyaları 142 6.098 6.240

Diğer Ceza Davaları 39 39

Kaçak Elektrik Davaları 1.263 1.263

Toplam 492 7.502 7.994

2015 Yılına Devreden Derdest Dosyalar Şirkete Karşı Açılan Şirketin Açtığı Toplam

Hukuk Davaları 3.505 324 3.829

İcra Dosyaları 122 23.279 23.401

Diğer Ceza Davaları 96 96

Kaçak Elektrik Davaları 4.203 4.203

Toplam 36.27 2.7902 31.529

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ

2014 yılında bilgi teknolojileri alanında

geçmiş dönem altyapısında köklü

değişiklikler yapılarak yenileme

faaliyetleri sayesinde şirket personelleri ve

müşterilere daha kaliteli hizmet vermek

amacıyla çeşitli projeler hayata

geçirilmiştir. Başlatılan bu projeler aynı

zamanda şirket iç ihtiyaçları ve güncel

teknolojik gelişmeler doğrultusunda

tasarlanmış, bu doğrultuda bilgi

teknolojileri alanında altyapının

sağlamlaştırılması, bu alanda optimum

faydanın sağlanması ve iş beklentilerinin

karşılanması amaçlanmıştır.

2014 Yılı İçinde Hayata Geçirilen Yazılımlar

1- Cağrı Merkezi Yazılımı

a. Günde ortalama 3500 müşterinin 5000 çağrısı cevaplanmıştır.

b. Müşterilerin her türlü çağrıları cevaplanmış (Türkçe, Kürtçe ve Zazaca) ve kayıt

altına alınmıştır.

c. Müşteri bilgileri güncellenmiştir.

2- Hukuk Yazılımı

a. Tüm hukuk faaliyetlerinin takibi ve sonuçlarının Abone Yönetimi ve ERP

sistemlerine yansıması için kullanılmaktadır.

b. Hukuksal süreci başlayan abonelerin her türlü hukuksal faaliyeti takip

25

edilmektedir.

c. Her türlü davaya ait tüm süreçler takip edilmektedir.

d. Hukuk birimi merkezi olarak yönetilip, denetlenebilmektedir.

e. Hukuksal süreçlerin sonuçları ilgili abone sistemine aktarılmaktadır.

f. Hukuksal süreçlerin sonuçları ilgili muhasebe sistemine aktarılmaktadır.

g. Şubat 2014’de canlı kullanıma başlanılmıştır.

h. Genel Müdürlük ve tüm avukatlara eğitimler verilmiştir.

3- ÇKS Yazılımı

a. ÇKS süreçlerinin takibi ve yönetilmesi için kullanılmaktadır.

b. Müşterilerin her türlü ÇKS verileri merkezi bir sistemde toplanmaktadır.

c. ÇKS için her türlü operasyon takip edilmektedir.

d. Müşterilerin ÇKS ödemeleri hesaplanmaktadır.

e. Ziraat bankası sistemi ile çift yönlü entegrasyon sağlanarak gerekli veri

iletişimleri yapılmaktadır.

f. Tüm illerdeki ÇKS kullanıcılarına eğitimler verilmiştir.

4- Fatura Takip Yazılımı

a. Her türlü satın alma faturasının elektronik ortamda ve merkezi olarak takibi

için kullanılmaktadır.

b. Kuruma gelen her türlü fatura elektronik ortamda arşivlenmektedir.

c. Faturalar ilgili kişilerin onayına sunulmakta ve onay süreci takip edilmektedir.

d. Mart 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.

e. Tüm mali işler ekibine ve yöneticilere eğitimler verilmiştir

5- E-fatura Yazılımı

a. Kuruma gelen e-faturaların takibini ve onaylanmasını sağlamaktadır.

b. Kurum tarafından kullanılmakta olan abone yönetim sistemi ve ERP

sisteminde üretilen e-faturaların gönderilmesini ve takibini sağlamaktadır.

c. Nisan 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.

d. Tüm mali işler ekibine eğitimler verilmiştir.

6- Abone Yönetim Sistemi Yazılımı (MBS)

a. Her türlü abone operasyonunun takibini ve yönetilmesini sağlamaktadır.

b. Daha önce kullanılan yazılımda çok uzun sürelerde yapılan ya da yapılamayan

geliştirme taleplerinin kısa sürelerde yapılmasına imkan tanınmıştır.

c. Öncede kullanılan yazılımda yaşanılan her türlü destek sorununa bu yazılım

geçişi ile son verilmiştir.

d. Abone sistemindeki her türlü verinin doğrudan yönetimi, güvenliği ve

kontrolü sağlanmıştır.

e. Ağustos 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.

f. Tüm kullanıcılara eğitimler verilmiştir.

7- İş Zekası Uygulamaları

a. Bünyedeki her türlü yazılım ile üretilen verilerden merkezi raporlama sistemi

oluşturulmuştur.

b. Tüm bölümlerin her türlü özet ve detay raporları merkezi olarak ortak

platformda hazırlanmıştır.

c. Ekim 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.

d. Tüm kullanıcılara raporların kullanım eğitimleri verilmiştir.

26

8- Perakende Yazılımı

a. Perakende şirketinin operasyonlarının takibi için kullanılmaktadır.

b. Perakende süreçlerindeki müşteri takip, teklif hazırlama, satış ve faturalama

süreçlerini kapsamaktadır.

c. Dağıtım şirketi abone yönetim sistemi ile entegre çalışmaktadır.

d. Kasım 2014’te canlı kullanıma geçilmiştir.

e. Tüm perakende personeline eğitimler verilmiştir.

9- SAP ERP Yazılımı

a. Tüm lojistik, satın alma ve finansal süreçler elektronik olarak kontrol altına

alınmıştır.

b. Tüm satına alma talep ve sipariş süreçleri ve onayları takip edilmektedir.

c. Her türlü depo ve malzeme hareketi takip edilmektedir.

d. Tüm yatırım satın alma süreçleri takip edilmektedir.

e. Mali işler bünyesinde her türlü muhasebe operasyonu takip edilmektedir.

f. Tüm finansal hareketler takip edilmektedir.

g. Kullanılmakta olan diğer sistemler ile çift yönlü entegrasyon sağlanmaktadır.

h. Ocak 2015’te canlı kullanıma geçilmiştir.

i. Tüm personele eğitimler verilmiştir.

10- OSOS Yazılımı

a. 11.000 (bu sayı artmaktadır) ososlu abonenin tüm sayaç verilerinin

kaydedilmesi, üzerinden kaçak ihbarlarının çıkması, tüketimlerinin uzaktan

faturalanması süreçlerinin takip edilmesi için kullanılmaktadır.

b. 4.000 dağıtım trafosunun günlük tüketimleri alınarak, trafo bazlı kayıp-kaçak

hesaplamasında kullanılmaktadır.

c. ASOP panolarda kullanılarak, bina bazlı kayıp kaçak hesaplamasında

kullanılmaktadır.

d. Sahada bulunan cihazlara emirler göndererek, açma ve kesme işlemlerini

uzaktan yapabilmektedir.

e. Günlük ortalama 70 Yeni montaj, 50 Düzeltme işlemi yapılmaktadır.

f. Coğrafi Bilgi Sistemi Entegrasyonu ile kaçak ihbarları harita üzerinden

izlenebilmektedir. Ocak 2015 de devreye alınmıştır.

Müşteri Bilgi Sistemi Entegrasyonu ile faturalar otomatik olarak çıkarılmaktadır.

Ekim 2014 de devreye alınmıştır.

11- Analizör Yazılımı

a. 54 Trafo merkezinde bulunan yaklaşık 600 fiderin ölçüm değerlerini dakikalık

olarak alıp raporlanmasını sağlamaktadır.

b. Her ilde bulunan Sistem İşletme personellerine, ilgili fiderlerde yaşanan enerji

kesilmesi ve alarm durumlarını Mail ile bildirmekte ve sürekli bir izleme

sistemi sunmaktadır.

c. Coğrafi Bilgi Sistemi Entegrasyonu fider yük bilgileri harita üzerinden

izlenebilmektedir. Eylül 2014 de devreye alınmıştır.

d. Haftalık, Aylık, Yıllık raporlar sunarak şebeke kalitesi izlenebilmektedir.

12- Güç Kalite Cihazları Yazılımı

a. EPDK zorunluluğu kapsamında, belirlenen 93 noktadan enerji kalitesi ve

sürekliliğinin analiz edildiği uygulamadır.

b. EPDK’nın belirlediği formatta raporlar üreterek, enerji şebeke kalitesinin

EPDK ya bildirilmesini sağlamaktadır.

27

c. Yer yıl yeni noktalar belirlenmekte ve cihazlar her yıl farklı noktalara monte

edilerek veri toplamaktadır.

ÇAĞRI MERKEZİ

Dicle EDAŞ Çağrı Merkezimiz 2014 yılı Şubat ayında 51 personel ile faaliyet göstermeye

başlamıştır. İlgili kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürütülen çağrı merkezi faaliyetimizle;

gelen tüm çağrılar kayıt altına alınmakta, ilgili birimlere iş emri olarak gönderilmekte ve

gelen çağrıların, yapılan işlemlerin düzenli olarak raporlamaları yapılmaktadır. Bölgemizin

kültürel yapısı gereği Türkçe ve Kürtçe dillerinde hizmet verilmektedir. Ayrıca

abonelerimizin talebi halinde Zazaca ve Arapça dillerinde de hizmet verilebilecek sistem alt

yapısı mevcuttur.

Hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen çağrı merkezimiz şu an 58 personel ile

abonelerimizden;

Elektrik Arızaları, Kaçak Elektrik İhbarları, Borç Sorgulama, Aydınlatma Şikâyetleri,

Pano / Sayaç Arızaları, Kesme / Açma İşlemleri konulu ihbarlar doğrultusunda

yönlendirmelerde bulunmaktadır. Ayrıca istek ve öneriler doğrultusunda 7/24 hizmet vermeye

devam etmektedir.

2014

Aylar

Gel

en Ç

ağrı

Sayı

sı

Cev

apla

nan Ç

ağrı

Sayı

sı

Cev

apsı

z Ç

ağrı

Sayı

sı

Çağrı

Cev

apla

ma O

ranı

Ort

. G

örü

şme

Süre

si (

sn)

Ger

i D

önüş

Olu

şan İ

ş E

mri

Sayı

sı (

topla

m)

Olu

şan A

rıza

İş

Em

ri S

ayı

sı

Olu

şan İ

ş E

mri

Ora

nı

Çağrı

Esn

ası

nda Ç

özü

mle

nm

e

Ora

nı

( İ

lk K

onta

kta Ç

özü

m )

Ocak - - - - - - - - - -

Şubat 14,990 14,741 249 98% 150 14,349 431 419 3%

Mart 30,514 30,046 468 98% 142 10,142 3,138 3,094 10% 57%

Nisan 29,229 28,617 612 98% 158 5,189 3,516 3,505 12% 56%

Mayıs 31,225 29,714 1,511 95% 156 1,934 3,112 3,107 10% 57%

Haziran 44,024 42,220 1,804 96% 144 2,688 5,241 5,226 12% 53%

Temmuz 54,022 51,571 2,451 95% 127 5,628 13,475 13,439 26% 56%

Ağustos 130,230 97,409 32,821 75% 121 1,291 31,013 30,957 32% 59%

Eylül 106,828 81,876 24,952 77% 113 961 25,446 25,076 31% 63%

Ekim 99,724 83,950 15,774 84% 102 528 21,907 19,382 26% 61%

Kasım 240,060 164,140 75,920 68% 110 674 44,195 40,529 27% 57%

Aralık 304,800 207,125 97,675 68% 105 631 53,768 51,182 26% 55%

TOPLAM 1,085,646 831,409 254,237 77% 116 44,015 205,242 195,916 25% 57%

28

DİCLE EDAŞ ARAÇ ENVANTERİ

Şirketimiz faaliyetlerini yürütmek amacıyla kendi mülkiyetinde ve kiralık olmak üzere toplam

403 araca sahiptir. Bu araçların büyük kısmı kiralama yöntemi ile temin edilmiştir.

Araç Cinsi Dicle EDAŞ Kiralık Toplam

4x4 19 19

4x2 96 96

Binek 11 252 263

Minibüs 10 10

Kablo Test Aracı 5 5

Pick-up 1 1

Platform 2 2

Forklift 3 3

Kamyon 1 1

Vinç 1 1

Traktör 2 2

Toplam 24 379 403

29

DİĞER FAALİYETLER

24 Kasım Öğretmenler Günü nedeniyle İlköğretim birinci kademe öğrencilerinin katıldığı

‘Canım Öğretmenim’ konulu resim Yarışması düzenlenerek. Öğrencilerdeki öğretmen

sevgisini pekiştirmenin yanında resme yeteneği bulunan öğrencilerin ortaya çıkarılması

hedeflenmiştir.

Köy Kurumsal İletişim Projesi

Dicle Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (DEDAŞ) köylerdeki abone durumunu gözden

geçirmek ve sorunları yerinde belirleyerek, en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek için

bölgedeki 6 ile bağlı 3 bin 200 köyün tek tek ziyaret edileceği 'Köy İletişim Projesi'ni hayata

geçirmiş bu doğrultuda köy muhtarları ile yemekli toplantılarda bir araya gelinmiştir.

30

Enerji Verimliliği Haftası

14 Ocak 2014 Günü enerji verimliliği haftası nedeniyle Milli Eğitim İş Birliğiyle 3

Okulumuzda bilgilendirme broşürleri ve tasarruflu ampuller dağıtılmış, öğrencilerimize enerji

kullanımında israfın önüne geçilmesi için bilgilendirmeler yapılmıştır.

Çadır Kent ve Yoksul Ailelere Yardım

Dicle EDAŞ kaliteli ve güvenilir elektrik dağıtım faaliyetlerinin yanında Türkiye’ye komşu

ülkelerde yaşanan savaş ortamında kaçıp ülkemize gelen sığınmacılara da belirli aralıklarda

yardım elini uzatmaktadır.

Suruç’ta bulunan çadırkent’deki sığınmacılara ve Halfeti ilçesindeki yardıma muhtaç ailelere

belirli aralıklarla gıda ve temel ihtiyaçlardan oluşan yardım paketleri ulaştırılmaktadır.

31

İletişim:

Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş

Şanlıurfa Yolu 3.km Kayapınar/Diyarbakır TÜRKİYE

Telefon: 0412 2512135-40

Faks: 0412 2512134

http://www.dicleedas.com.tr/

Bu Raporun Tüm Yayın Hakları Dicle Elektrik Dağıtım AŞ.’ye aittir.