de el - MINECO publica/informes... · Guatemala, 30 de septiembre de 2013 Licenciada Silvia Escobar Directora ... Grupo Monje, de el Gallo más Gallo entre, supermercado la Barata

Guatemala,30 de septiembre de 2013

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente

Estimada Licenciada Escobar:

En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi personadurante el mes de septiembre del 201-3, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato AdministrativoNo. 1060073-2013 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

a

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.

Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.

Mantener con papel higiénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capitAtender atrás atribuciones que sean requeridas por elJefe

a

a

a

a

a

a

a

a

a

Atentamente,

J^-/'l+/^,!. , t/ L

i(..Maria delCarmen Cardona Marín de Rivas

Contrato No. 1060073-2013

LlI

tttL,\- \ \'--

Ltctu.li{an Li::i::'b.ti'¡¡¡'r'rr' je o'ui''on

' Asitle¡c'¡ c; '"::']''o

' """ n¡,ni't"'io cle lico lt: n-i' i I

Guatemala, 30 de Septiembre del 2013.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 2013, SEGÚN CONTRATO NO 1060055-2013.

Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo N" 1060055-2013, presento a su personael presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Septiembre del2013,

Apoyar en la Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos y

obligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se identificaron ycontactaron organizaciones gremiales que aglutina cadenas de tiendas yconsorcios del sector de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y losdiferentes centros comerciales que se capacitaron en la ciudad capital.

Enviar información a Proveedores a través de Convenios de Bases de datos.(Se envió información a las Administraciones de los principales centroscomerciales, y cadenas de tiendas y súper mercados del departamento deGuatemala, como: Comercial La Pradera zona 10, Comercial la PraderaConcepción carretera a El Salvador, Comercial Mariscal enzona 11, Real delParque en zona 1, San Francisco, El Naranjo en Bosques de San Nicolás yPlaza el Naranjo de Mixco, cadena de tiendas Paiz, supermercados MaxiDespensas, cadena de tiendas PRICEMART y súper mercados La Torre.

Coordinar acciones de Verificación de Tenencia y promoción de Libros deQuejas, así como la promoción de conferencias, charlas seminarios Asesoríasen los diferentes centros Comerciales del departamento de Guatemala. y (secoordinaron y ejecutaron charlas y conferencias con súper mercados Wal-Mart, tiendas Paiz. Grupo Monje, de el Gallo más Gallo entre, supermercado la

Barata entre otros, para fortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor.

Realización de capacitaciones a Proveedores en coordinación con las

administraciones y gerencias de las cadenas de tiendas; Centro comercialPradera, súper mercado La Barata , dos grupos de jefes de tiendas de El GalloMás Gallo, Tienda Paíz San Sebastián.

Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor.

Se elaboró el Plan de las diferentes actividades realizadas durante el mes deSeptiembre, del Departamento de Asesoria al Proveedor, con el objetivo defortalecer el quehacer de la DIACO y en específico del Departamento deAsesoría al Proveedor.

Entre otras actividades se apoyó en; brindar Asesoría a Proveedores vía

telefónica y personalmente en oficinas de la DIACO, se apoyo en la

Autorización de Libros de Quejas, (Se refleja en la base de datos donde seoperan los servicios durante el mes de Agosto), se elaboraron reportessemanales de las actividades desarrolladas en el departamento de Asesoría al

Proveedor y se elaboraron reportes de Avance de Metas mensuales del

departamento de Asesoría al Proveedor, se realizaron visitas de Verificaciónde Libro de Quejas en la cadena de supermercados Walt-Mart en la CiudadCapital, super mercados La Torre, tiendas Pricemar y super mercados La

Barata y Se adjunta cuadros con los directorios de las diferentesorganizaciones de proveedores con las ubicaciones para realizar las

respectivas visitas.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

DepartamentoGerón OrdóñezAsesoría al Proveedor

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ugtsD-¿er€----'flnnaqfrh¡ f rob di' J ¿ n i ¡'

Direccion de d:;li: Hll:].-:l::l'o''Mit1i5t9'ií1 fle r::

ASESORÍA AL PNOYEEDOR

A. PLAN DE ACTIVIDADES DEL MES DE SEPTIEMBRE DEL2O12

CHARLAS PROGRAMADAS EN CENTROS COMERCIALES Y CON PROVEEDORES

NO. ORGANIZACION ACTIVIDAD FECHA Y HORA Observaciones

1 Centro Comercial PRADERAzoNA 10 lmpartir Charla

10.0913 60 participantes, jefes, encargados ypropietarios de los establecimientoscomerciales.

2 Gentro Médico Militar lmpartir Gharla Segunda semanade septiembre

30 participantes, personal jefes yencargados del centro.

3 Tienda Paiz Praderalmpartir Gharla

Tercera semanade septiembre

20 participantes, personal desupervisión, atención al cliente ygerente de la tienda.

4Centro Comercial PLAZAFLORIDA

lmpartir Gharla Tercera semanade septiembre

40 participantes, jefes, encargados ypropietarios de los establecimientoscomerciales.

5 Súper mercado LABARATA, en centroComercial Molino Las Flores

lmpartir Gharla Cuarta semanade septiembre

40 participantes, gerente,supervisores, personal de atención alCliente del suoermercado.

ASESONiA AI. PNOYEEI'OR

B. VISITAS DE PROMOCION Y COORDINACION CON ADMINISRACIONES DE CENTROS COMERCIALES

1

Centro Comercial: Plaza ElNaranjo y CentroComercial el Naranjo,Centro Comercial Sanfrancisco

Visitas de promoción y coordinación deprograma de Charlas, seminarios ycapacitaciones, para fortalecer elDepartamento de Asesoría al Proveedor

05.09.13 Se contacta y se coordina con lasAdministraciones de los Centros (2visitas)

2Centro Comercial , TikalFutura VNOVIECENTRO, zona 11


11.09.13 Se contacta y se coordina con lasAdministraciones de los CentrosComerciales(4 visitas)

3Centro Comercial PlazaZona 4y Centro Comercial Montufaren zona 9.


12.09.13 Se contacta y se coordina con lasAdministraciones de los Centros (2visitas)

4Gentro Gomercial Real delParque, Plaza Vivar y Edificioel Gentro en zona 1

Visitas de promoción y coordinaciónprograma de Charlas, seminarioscapacitaciones, para fortalecerDepartamento de Asesoría al Proveedor

dev

el

13.09.r3 Se contacta y se coordina con lasAdministraciones de los Centros

ASESORÍA AL PROVEEI'ON

C. MSITAS DE VERIFICACION DE LIBROS DE QUEJAS, DE VERIFICACIÓN DE INSTRUIIIENTOS DE PESAJE Y.DE COORDINACIONCON ADIIINISTRACIONES PARA I¡IPARTIR CHARLAS

NO. ORGANIZACION ACTIVIDAD FECHA Y HORA Observaciones

PPRICEMART, Mira Flores Verificación de Quejas y Coordinación deGharlas con Administración del Centro

11.O9.13

I WAL-MART del Norte Verificación de Quejas y Goordinación deGharlas con Administración del Centro

12.09.13 41 Av. 3-10, zona 4, Mixco. CentroComercial Bosques de San Nicolás,Guatemala

2 WAL-MART Villa Nueva,MAXI DESPENSA VILLAHERMOSA

Verificación de Quejas y Goordinación deCharlas con Administración del Gentro

17.09.13 Calzada Roosevelt 26-95, zona 11,Guatemala

3 PRICEMART, Pradera zona10 y carretera a El Salvador

Verificación de Quejas y Coordinación deGharlas con Administración del Gentro

18.09.r3 Km. 15.5 Carretera a El Salvador,Condado Concepción, Santa CatarinaPínula. Guatemala.

4 MAXI DESPENSA SANRAFAEL Y ATLATIDA.WALMART DEL NORTE

Verificación de Quejas y Goordinación deGharlas con Administración del Gentro

10.09.13 Km 4.5 Ruta al Atlántico, zona 17,Guatemala

5 LA TORRE ZONA IO,COMERCIAL REAL LA VIAzoNA r0

Verificación de Quejas y Goordinación deGharlas con Administración del Gentro

24.09.13 Km 17.5 Carretera al Pacífico, accesoa Bárcenas, Villa Nueva.

AMITALNOENDR

RESUMEN DE CHARLAS IMPARTIDAS Y VISITAS DE PROMOCION, VERIFICACION DE LIBROS DE QUEJAS YVERIFICAC¡ON DE INSTRUMENTOS DE PESAJE EN CENTROS C. EN EL MES DE AGOSTO 2013

Organización No. deCharlas

No.participantes

No. GentrosComerciales

Promocionados

Visitas de Verificación de Librosde Quejas Y de lnstrumentos dePesaje en SUPER MERCADOS

WALT.MART, TIENDAS PAIZ, LATORRE

Centro Comercial PRADERA ZONA 10 1 60

Centro Médico Militar 1 30

Tienda Paiz Pradera 1 20

Centro Comercial PLAZA FLORIDA 1 40Súper mercado LA BARATA, en centroComercial Molino Las Flores

1 40

TOTALES 5 190 8 10

,r""fi.1

,1,

Cerón

DepeRraMENTo Asesonía al PnoveEDoR

TelÉpor.¡o: 25019898 Exrer.¡slór.¡: 199

Cer-: 4896-3015

DIACO

CADENA DE TIENDAS PAIZNo. TIENDA HORARIO DE ATENCION DIRECCIóN TELEFONOS

1 SubentiendaPaiz 9a.

AvenidaLunes a sábado, de 8:30 AM a 8:30 PM 9a. Av. 5-34, zona I

(s02)248s-968s

2SupertiendaPaizAguilar Batres

Lunes a sábado, de 7:00 AM a 9:00 PMDomingo, de 8:00 AM a 9:00 PM

Calzada Aguilar Batres y13 calle, zonall. CentroComercial Asuilar Batres.

2485-9szs

J SupertiendaPaizAsunción

Lunes a sábado, de 7:00 AM a 9:00 PMDominso. de 8:00 AM a 9:00 PN4

Diagonal 74,20-55 zona5. Colonia Arrivillasa.

2485-956s

4 SupertiendaPaiz 18

CalleLunes a sábado, de 7:00 AM a 9:00 PMDominso. de 8:00 AM a 9:00 PM

18 Calle 6-85, zona 7 2485-9695

5SupertiendaPaizCanetera a ElSalvador

Lunes a sábado, de 7:00 AM a l0:00 PMDomingo, de 8:00 AM a 10:00 PM

Km. 14.1, Carretera a ElSalvador, Local Z, CentroComercial Paseo de SanSebastián.

6685-38t2

6SupertiendaPaizChiquimula Centro


3a. Calle y 7a. Av.esquina, zonal,Chiquimula

7942-623s

7SupertiendaPaizElNaranjo

Lunes a sábado, de 7:00 AM a 10:00 PM.Domingo, de 8:00 AM a 9:00 PI\4

14 Avenida 9-20 zona4 de

Mixco, Condado Naranjo,Guatemala

2419-6161

8 SupertiendaPaizLas Américas

Lunes a sábado, de 7:00 AM a 9:00 PMDominso. de 8:00 AM a 9:00 PM

11 Calle 15-01, zona13 2485-9595

9

SupertiendaPaizMegacentro


Calzada Roosevelt 29 -60,zona 7 . Centro ComercialMegacentro, locales 1, 4 y7.

2485-9645

2485-9644

10 SupertiendaPaizMesaseis


15 Av. 16-1 1, zona 6 2485-965s

11SupertiendaPaizMetrosur


CalzadaAguilar Batres44-22, zona 71. CentroComercial Metrosur.

2485-9665

t2SupertiendaPaizMontserrat


Centro ComercialMontserrat, zona 4,Mixco. Local90.

2485-9715

t3 SupertiendaPaizMontúfar

Lunes a sábado, de 7:00 AM a 9:00 PMDominso, de 8:00 AM a 9:00 PM

12 Calle 0-93, zona9 2485-951s

t4 SupertiendaPaizNovicentro


17 Av. 26-75,zonaIl 2485-955s

t5 SupertiendaPaizParroquia


Calzada José Milla yVidaurre 16-80, zona6.

248s-9575

l6SupertiendaPaizPetapa


Av. Petapa y 35 calle,zona 12. Centro ComercialPetapa.

2485-9625

17 SupertiendaPaizPradera


20 Calle25-85,zonal0(s02)2485-967s

18 SupertiendaPaizPuerta del Sol


6a. Av. 0-60, zona 4, GranCentro Comercial Zona 4.

2485-9535

l9 SupertiendaPaizSalida al Pacífico


Calzada Aguilar Batres32-00, Zona ll

2485-9882al6

20

Supertienda PaizSan Cristóbal


Bulevar San Cristóbal,Ciudad San Cristóbal,Mixco. Centro ComercialPlaza San Cristóbal, Local104.

2485-9615

2t SupertiendaPaizUtatlan

Lunes a sábado, de 7:00 AM a 9:00 PMDomingo. de 8:00 AM a 9:00 PM

2a. Calle " A" 32-25, zona11, colonia Utatl¡án II.

2485-9508

22SupertiendaPaizVista Hermosa


1a. Calle 18-83 Zona75,Vista Hermosa2. CentroComercial Vista Hermosa.

2485-9545

¿) Supertienda PaizAltos de SanCristóbal


5a.3-05 sector A-3 zBSan Cristobal Mixco,Guatemala

22468100

24 SupertiendaPaizSanta Amelia


Boulevar Hospital MilitarI 3-95 zona 16. Guatemala

2202s858

DIRECTORIO DE TIENDAS PRICESMAR EN GUATEMALA

ORGANIZACIÓN DIRECCION TELÉFONO OBSERVACIONESPRICESMART 21 AV 7-902-11 COL

MIRAFLORES (OFtCtNACENTRALES)

Telf. (502) 24705000,(502) 24705055

PRICESMART KM.2O.5 CARRETERAA EL SALVADOR

Telf. (502) 66771346,(502) 66770000

PRICESMART 22AV 1846Z-10(PRADERA)

Telf. (502) 22793000,(5021 22793020

DIRECTORIO DE MAXI DESPENSAS

No. NOMBRE HORARIOS DE

ATENCIÓN

DIRECCION TELÉFONOS

1 Maxi DespensaAtanasio Tzul

De 8:00 AMa 9:00 PM

Avenida Petapa 5l-57, zona 12, Guatemala.PIaza Atanasio Tzul, Local 1.

2485-9797

2Maxi DespensaAtlántida

De 8:00 AMa 8:00 PM

1 1 avenida 6-33, zona I 8, colonia Atlántida,Guatemala. Centro Comercial Metaterminaldel Norte. local l8

2485-9800

JMaxi DespensaMetamercado

De 8:00 AMa 9:00 PM

Calzada San Juan, zona 4, Mixco. CentroComercial Metamercado Mixco San Juan,local 183.

248s-981 5

4 Maxi DespensaRoosevelt

De 8:00 AMa 9:00 PM

CalzadaRoosevelt y 37 Av., zona 7 . 2485-9825

5Maxi DespensaVilla Hermosa

De 8:00 AMa 9:00 PM

23 Calle 18-96, zona7, San Miguel Petapa,Guatemala. Gran Centro Comercial VillaHermosa, Local40

2480-50232480-6ts1

6Maxi DespensaSan Rafael

De 8:00 AMa 9:00 PM

Carretera al Atlántico Km.7.1 32 Avenida32-79 ZonalS,Plaza San Rafael Atlántico,Guatemala, Guatemala

2261-6830

LIDIA CONSUELO RUIZ QUEVEDO DE GALVEZSE CRETA RIA D EPARTAMEN TO J U RID I C O

IWES DE SEPTIEMBRE 2O1gaawTRATO wo. 1060069-201 lt

Licenciada

Silvia EscobarDireaora DIACOPresente


Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante el mes de septiembre en el marco del cumplimiento del contrato No.1060069-2073, las cuales se mencionan a continLtación:

* Redacción y elaboración de Ofrcios, Memorando, acfas, etc.

* Atención de líneas telefonicas del departamento¡'. Sacar {otocopias de Reso]uciones y documentación del Departamento* E]aborar cédulas de notifrcación de resoluciones, providencias, etc.

* Ingreso de documentos en libro de registros* Ingreso de documentos en regístro electrónico.* Distibución de trabajos marginados por paÍte de Je{anra* Ingreso de notifrcaciones* Descargo de noirtcaciones realizadas

* Revisar notilicaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para sarespectivo archivo.

* Reuisar Proveeduría

* Revisar el Archivo en general del depanamento* Revisar las actas levantadas en monitoreos* Elaboración de andros de control de actas levantadas

* Revisar reportes de Contratos de Adhesión de Procuradores* Reuisar reportes de Quejas asignadas a procuradores* Y todo Io gue Ia Je{atura requiera.

l.,tc[o. \ifuiu L orena'Lyo{¡ ar j uiit,.,.

Directoro

Guatemala,Septiembre de 2013

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho


Tengo el agrado de informarle por medio de la presente, las

atríbuciones realizadas durante el mes de septiembre del año en curso,

según Contrato No. DIACO-1060060-2013 de Servicios Técnicos.

r Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.

o Atender llamadas telefónicas.o Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.o Asistencia en trámites administratívos de notas, expedíentes, archivo e

informes.o Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado

trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el

2I de cada mes se realiza un informe mensual.o Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún

servicio adquirido o en alguna compra efectuada.o La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los

expedientes de quejas que hay que asignarle a cada concilíador, los

cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les

asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de

los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace

movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del

mismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente y

proceder a archivarlo.

.../2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la Sede

Regíonal que corresponda, para su trámíte y luego se alirnenta la base.

H ay q uejas q ue no son res ueltas por los conciliadores del

Departamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. Jurídico mediante un ofício para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alímentar la base indícando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así

saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,

Energuate, Telgua, Superintendencía de Bancos, Sat, ComisiónNacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) y

se les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores lo

resuelto por las empresas, v eñ el caso de quejas de TELGUA si el

consumidor no está de acuerdo en la resolucíón, se le informa al

consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de

conciliacíón para trasladársela a uno de los conciliadores para realizar

la misma.

Se archivan todos los expedientes que se generan dentro del

Procedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se

archivan todos los expedíentes ya resueltos por Jurídico y porVerificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedientes desde el año 2008.

/3

Se reciben y revisan los expedientes fínalizados a través del formularíode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedÍo de un oficío para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalízan estas quejas indícando en la base el trámite que se le dío, ynos queda una copia la cual se archiva.

Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguimientoconcilíándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alímenta la

base.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citacién que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número dereferencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia deconciliación y las iniciales del conciliador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audíencia de conciliación oalgún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepcíón de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y

proveedores.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

Vo.Bo.

;.icda. Fa

Vo.Bo. é

[í¿la.OrtegaJefa

Depanarnento de Scrvicios alóonsumidorl)irección de Ate¡ción y Asistenlia af Consumidor

DIACO

ürreccior de i1lencrón y Aliltoncio cl ConsumjdorM¡nl$lerlo do Economío

Atentamente,

Evelyn ReTnoso Salazar

',-, 1rtu'Lscob ar S ttn tc.;

INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de septiembre de 2013

Guatemala30 de septiembre de 2013.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economía


De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas

Un placer saludarlo y a la vez presentarle por este medio, el informe del mes deseptiembre del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contratoNo. 1060058-2013 del 02 de julio de 2A13, el suscrito realizó las siguientesactividades.

1- Seguimiento expedientes en la Contraloría General de Cuentas.

2- Gestiones en Contabilidad del Estado.

3- Seguimiento de Baja de Bienes muebles en mal estado.

4- Seguimiento al expediente de los bienes muebles donados por FOGUAMI

5- Asesoría en seguimiento a recomendaciones de la UDAI MINECO.

6- Revisión de Facturas renglón e informes 029.

7- Revisión de Facturas grupo 018, e informes

8- Coordinación con el encargado de informática sobre cambio de equipo decomputación.

g- Coordinación con el encargado de informática sobre manuales utilizados en el

área

10- Revisión y apoyo en la impresión de tarjetas de responsabilidad de bienesfungibles.

11- Gestiones ante la SAT.

'12- Revisión de tarjetas de responsabilidad de bienes muebles.

13- Seguimiento en la Actualización de Bienes Fungibles.

14- Seguimiento con el encargado de informática y persona encargada de subir y

aclualizar la información de la página de DIACO

'15- Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado

16- Asesoría en el área de Recursos Humanos de la Dirección

17- Y otras Actividades asignadas por la Dirección.


Atentamente,

Contrato No. 1 060058-2013Servicios Profesionales Prestados

f¡iroctorr:Dirección de Alención y Asl!lénci0 ul Consumidor

Mlnlsterio de Econ¿rmto

Lic. Carlos HumbEfto EutiérrezColegiado CPA 1586 Liclr, Si[aia Lor¡:n¡- Esffiúot Slnt0s

t*,eg#l*,&& fl #roTAüüRE $ PU&LgCffi & V,&il*gY#KK'$

*fr #&r,&Yn&9,&&.e

A qr,ien jnteresp.

Detpués de 5atudarles cord,¡lmente, nos És gral.] utrigirncs a ustedes ¿on elprspd$itn de infürm¡¡les que desde sl 1 de junio de 2ü*5 y en cuftprimieñt*del artículo 4 del Decreto 7z-zaar Ley de ccregiacidn piofrqiona! obrrgatori; yeonfsnre a! pür¡to ferqerü de l* :*:j*n extraa¡di¡,¡aria deJ 2S de ***t j* eCgA{a ASAt\¡1BI*A. ,De per5f0[¿!I[5 r]É l*S {ól€€tng pRüpfsl*}¡Alrs !t¡:cUATtMAL acoruo !a consriruclon y regisrru del cctEcro ge coruiÁo-onliPi"ISLI{*S Y ÁU*{Tü855 .Ir üUATEMAIA.

Conforme :i artícuio 4l de la Ley cle Corngi*ción profetional Cbligaroria y losts[atutss $€i e*LE€tS *,8 füruTÁSSR€1 pltBlt{üg y ¿r:Ñ¡AX*'*iüuArE*4AlA" d*Ede er ines rr* Jürio 2ü0g t+*$s l*s coruTnnoiiii or *rJioitAtJ*lT*&fs eFrejados de i*s'¡fistinras r,r¡rrücrs¡¡¡árlei-de{.p*ís. *er:en ;;ü;;r;rblig*t*riamenre e¡ sJ f*tf€l*- :SEitfi,!¡TÁ$üqE$.tqáilc$s..y,e{j$rf*tC;S *[üliATfL4AL{. r:"' ' :,r;. r;r:, . :tt ,1, ::.': t :f ,:,'r, :. 'r"":r:

l,rt::,i.ti' i r:.::.: it:

La ler¡ d+l Timbre Frnfe¡ir:¡ryajd*,Jai Ci*u.i5s.Frqnémifqr, Deereto f.{!}.4_&t detecngr*s* de ta Rc-prjbt¡ *stabl+ee'e;sriartieui+ isr $guieilr€:.su ,r*, *,rimb-e profesion¡r de r¿s ('ienc;¿s fcanonicas qu* uutrrir-,iJ sobre los ing,eiosobtenidos en sus a*ividaies profesionares, ros econom.stas, ro¡ .on¡acJo¡espúblicot y "r.dito es, lrs aoa irtirtradore5 oe Émprer.á, y *ularqriu¡¿ onouprofcsic':ales niemhros det CoAuditoreq v Adnrínistradsres de E.,ipres¡á,. ffi.,,,..,,i,., ,. : : : .,1.::,..:: t,. r:::::f::t :

Por constguiente, lo: -rrenrbro" rlcl Colegi6 üe Cox:ddúrFs públrcos y AucitoresdÉ Gualenraia no lienen t¿ obirgaclón de pagai drcnc r¡,n¡¡¡c. Va quC. según ULel del Tirnbrri de los proresionaies de Cierci¡s Económicas O".,*iu ¿ gi ,olil*s *licr*brus dei tolqgia rlue ineliea d.icfr* Ley, deber.i p;rgxr el rn+sm.o.

é,ieRtán]Éntg

Guatemala 30 De Sept¡embre del 2,013

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente


Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividades

Emprendidas.

Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de

Septiembre del 20L3, en cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos No. DIACO-1060059-

2013 Las cuales se detallan a continuación:

1. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de laciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.

2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios deCombustible y Gas Propano.

3. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.

4. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.

5. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento6. Limpieza de Vehículos al servicio de Diaco

7. Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus

alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios deHuevos

8. Traslado de Personal

ca pital.del Depto. De Verificacién a cliferentes col ciudad

Agradeciéndole la atención a la presente mé sügüibó dé u5ted,

Atentamente,

adiS[eó-Galicia Muñoz

lfltos

nirectoroDireccron dq A{ención y Asisienclo 0l C0nsuilidol

Ministerlo de Econonrrei

Piloto Diaco

Guatemala 30 de septiembre de ?OL3

Lic¿nciadoSilvio EscoborDirectoraDirección de Atención y Asistencio al Consumidor

Ministerio de Economío

Ciudad

Lícenciodo Escobor:

INFORME POR 5ERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRE5TADO A LA DIRECCIóN DE

ATENCIóN Y AsISTENCIA AL CONsUMIDOR -DIACO-; DURANTE EL MEs DE

5EPTTEMBRE DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO-NO. 1OóOO7T-2013.

./ Apoyo en eltroslodo de bien¿so lo bodegaoctivos del edificio el potio delazona4.

'/ Apoyo enreporte del eguipo de cómputo de esto dirección.,/ Apoyo en levontado de inventorio d¿ lo sede regionol de Quetzoltenongo.,/ Apoyo en lo elobor ación de bienes f ungibles de la sede regíonal de Quetzaltenongo../ Apoyo en levonfodo de inventorio d¿ la sede regional de Chiguimula.

,/ Apoyo en lo octuolización de torjetas de responsobilidad de Bienes Fungibles.

./ Apoyo en lo solicitud para lo impresión de libros paro tarjetos de responsabilidad de

bienes acf ivos, fungibles y bianes de terceros../ Apoyo en la eloboroción del traslodo debienes octívos ol personol quese troslodo o nuevos

oéreas de trobajo../ Apoyo en lo codif icación de bienes fungibles.,/ Apoyo en el ingreso a bose de dotos de los 5ienes fungibles../ Redocción de of icios vorios.

'/ Reproducción de papelerío pora odjuntor ¿n of icios.

,/ Recepción de of icios poro el óren de fnventorios.,/ Esconeo de documentos vorios poro odjuntor en of icios.

./ Archivor correspondencia recíbida pora el área de fnventsrios.

Vo.Bo.

Dirección de Alención y Asiste¡eio ol tl'"nsunidot

Ministerio Ce [co¡:crní*

Atentamente

; ! r"i L!'u!:¡ u)

Guatemala, 30 de Septiembre de 2,013.

LicenciadaSilvi¿ Lorena EscobarDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)Sr-r Despacho.


De la manera mas atenta ¡r respctuosa me dirijo a usted. con el obieto de darle cumplimiento a loordenado en el contrato de sen'icios técnicos nlrmero DIACO-1060065--2013, que suscribí conel Ministerio dc Economía, v que se relaciona con la rendición del informe mensual de

actividades que conlleva mi puesto. Al respccto me pennito informarle que las actividadesrealizadas durarlte el mes de Septiembre del presente año. fueron las que a continuación se

desglosan:

1.-

1

3.-

4.-

5.-

6.-

1_

Traslado de personal del deparlmento jurídico a diferentes lugares para notificar.

Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zanas para notificar.

Llerrr los rehiculos a difercntcs talleres para sus respectivos servicios prererttivos.

Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.

Traslado de personal de1 dcpartamento de precios para rnonitoreo de la canasta básica..

Traslado de personal del departarnento de Precios. para efectuar vcrificación de libro de

quejas a diferentes zonas de la capital.

Comisión a difererfes municipios del departarnento de Guatemala, para trasladarpersonal del departamento de verificación, para verificar prccios de la canasta básica.

Sin otro particular. me suscribo de usted como su atento I' deferente servidor.

ISRAE

Licla. Si{au LorenaDirecioro

'eccior de Alencion y A',1 ¡iti$ ieric ;le tconomít¡

LMT-,Vo.Bo.

-!:,:;i-lii-

Byron Danilo OrtizDíazDepartamento Juríd¡co

Mes de Septiembre 2,0L3

contrato No: L060056-20L3

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

Presente

Estimada licenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el

presente mes son las siguientes:

Se brindó asesoría legal sobre Ios procedimientos administrativos de quejas en el

depa rta m ento ju ríd ico.

Se realizó comunicación permanente con usuarios.

Se elaboraron resoluciones de archivo y finales.

Se realizó foleo de expedientes.

Se ingreso y actualizó la información en la base de datos.

Se archívaron expedientes de quejas.

Se elaboraron: cédulas de notificación, cédulas de citación, actas de audiencia,resolucÍones de apertura a prueba y resoluciones declarando en rebeldía al proveedorpara expedientes en quejas.

Celebración de audiencias de expedientes en quejas.

Todo lo que la dirección, subdirección y jefatura requieran.

Vo.Bo. LicLitit' i

a

a

a

a

a

o

a

a

Directorc¡

'''tt!tt5'i i,i'l!'fi:*11';';:'#l*-''

Atentamente,

Dirección de Atenciún y Asirlenci0 0l Consumidot

-DlAC0-Minislerio de Economícl

Guatemala 30 De Septiembre del 2013.

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDTRECCTON DE ATENCTON Y ASTSTENCIA AL CONSUMIDOR (DIACO)

Presente.

Estimada Licda. Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividadesque desempeña al cargo de la Dirección de Diaco.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No L060064-2013. Le informo de las

actividades realizadas en el mes de Septiembre del año en curso

L. Seguimiento de expedientes para realizar notificaciones.

2. Elaboración del recorrido de las Notificaciones

3. Solicitud de vehículo4. Realizar agenda informando a la jefa sobre el recorrido de distribución de

notificacionesCoordinar con el piloto la agenda de distribución de Notificaciones y limpieza del

vehículoSe notificó de conformidad con la ley las resoluciones de trámite y finales asícomolas citaciones de los expedientes de quejas para las audiencias respectivas

Se realizaron varias diligencias a requerim¡ento por mijefa inmediataSe entregó Documentación a, Ministerio de Educación, MINECO y ProcuraduríaGeneral de la Nación.

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es grato

suscribirme de usted deferentemente.

Hesler Orlan Soto Morales

5.

6.

7.

B.

{-S,tntOs

Jefe Deporto i urídicode Alencion y

,DIACC-Ministerio ¿le *eonor¡ic¡

Lirít, li[¡¡it. Lcrme

c,.,aD

INFORME DE ACTIVIDADES

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directoro.Minisierio de Economío.Jorge Morio Silvestre GonzólezDeportomento de Servicios,

Septiembre 2013.

PERíODO DEt MES DE SEPTIEMBRE 2013

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA: Controio No. DIACO - l0ó00óó-2013.

En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicos número DIACO guion Un millón sesenfo mil

cero sesento y seis guión dos mil irece (DIACO -10ó00ó6-2013) del oño en curso, presento o usted el informemensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en lo DEPARTAMENTO DE SERVICIOS duronte el mes deSepliembre del presente oño:

o Recepción de quejos de todos los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, por escrito, Vío

telefónico, correo electrónico, vío fox o o trovés de coll center poro interponer sus quejos por controversioscon proveedores.

o lngresor quejos o lo bose de dotos.

o Llevor registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

¡ Recepción de documentos de soporte.

o Solicitor vío telefónico o por correo electrónico los documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poroque documenten su quejo poro dorle eltrómite respectivo.

. Troslodo de quejos o lo osistente deldeportomento cuondo se refiere o servicios públicos.

. Fociliior informoción del proceso de presentoción de quejos en formo persono y por vío telefónico.

n Encuesto de sotisfocción ol consumidor.

. Reolizor los formotos de comunicoción permonente olconsumidor.

ientos de comisiones fuero de lo ciudod copilol.

o-1060066-20r3 '')

nSilirl-/Licdo. Cloudio Fobiolo Eslebon López

Licda. Fabiola Esteban de OrtegaJefa

Depanamento de Servicios $'Conslrnidor. ,

Dire¡cón de Ate¡ción y Asisteícia al Consumidor

DIACC

lic dqq¿8ll${de[drenqeEsco!6¡ l,ltrlvlini:terio cf e llc c;rr:i',;,

Vo.Bo.

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

DURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE,2()l3

PARA: Licenciada Silvia Escobar

Directora, DIACO

Ministerio de Economía.

DE: Oswaldo Raúl Aldana Martínez

Departamento de lnformática

FECHA: Septiembre 2013

REFERENCIA: Contrato No. 1060084-2013

En cumplimiento alContrato Administrativo de servicios técnicos número (1060084-20'13) presento a usted

el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de lnformática

durante el mes Septiembre. 2013

./ lnstalación y configuración de una impresora al equipo de cómputo a la señora Odialia

encargada de las ferias de Diaco.

'/ Apoyo en la feria municipalde Retalhuleu

./ Mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de computo de la sede departamentalde

Retalhuleu

,/ Diagnostico técnico del equipo que tiene cargado la señora Virginia Palanco.

./ Realización de un back-up y formateo de la computadora de la señora Rosario Mexicanos.

,/ Verificación de las licencias de Windows de las computadoras de Diaco Central de escritorio y

Lapot al igual las de office,

t Verificación de las licencias de Windows de las laptops y de escritorio de Diaco PlazaZona 4 y

office.

Verificación de las licencias de Windows y office de la sede departamentalde Retalhuleu

Mantenimiento preventivo de la impresora cargada al señor Milton Galicia marca Epson Fx2170.

Traslado del equipo de relojde marcaje de la Diaco plazaz.4 a una nueva ubicación.

Reordenamiento de los cables y computadora del señor lsrael Lutin

Reconfiguración de una laptop marca Dell al Lic, Edgar Méndez

lnstalación de una canal pasa piso para poder pasar el cable de rel para la impresora marca

Canon en el centro de servicio.

Listado de los Ups para cambio de batería de los usuarios de Diaco

Re direccionamiento de la impresora Lexmark T652 al Lic. Edgar Marroquín.

Re direccionamiento de la impresora Lexmark T652 al señor Luis Silva

lnstalación de la impresora Canon en el quiosco de la Diaco a la señora Sonia Aldana.

Reformateo e instalación de una computadora a la señorita Graciela Samayoa al igual que el

direccionamiento de la impresora en red en el departamento jurídico

lnstalación de una laptop con conexión Wi-Fi en la red y re direccionamiento de la impresora en

red en el departamento Jurídico.

Si[ain [,orena T,sco6cr SantosUtrectorode.Álención,y Asisiencjo ol Cc¡sumicjo¡

Directora Diaco

Ministerio de Economía

.i"".1:"*:iñ,'.:

No. 1060084-2013

licononríri

Guatemala, 30 SEPTIEMBRE del 2013.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁGTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE ELMES DE SEPTIEMBRE DEL 2013, SEGÚN CONTRATO N" 1060077-2013.

En cumpfimiento al contrato administrativo No 1060077-2013, presento a su persona elpresente informe mensualde trabajo correspondiente al mes SEPTIEMBRE de 2013:

o Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.

o Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.

o Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.

o Recibir correspondencia externa y distribución a los diferentesdepartamentos por medio del libro de conocimientos.

. Rendir informes a mijefe superior diarios.


Vo.Bo. Jefe lnmediato

t hk. Sitais [orcna f.stoúsr S!]nrrsDlrecforcr

urreccron ft Alerc¡ón y t¡¡stg¡¡¡6 ol Consual.6¿rMinisterlo de Economío

M y ri a m A n lbrlrieta *eyes

Guatemala 30 de septiembre del20'13

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL

MES DE SEPTIEMBRE DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO NO. 1060085-2013.

. Preparar material educativo para la promoción y educación de los Derechos y Obligaciones

de Consumidores y Proveedores.

. lmpartir capacitaciones en establecimientos educativos a niños, jóvenes y adultos.

. Proporcionar el material educativo de apoyo en las capacitaciones a los establecimientos

educativos.

. Asistente de Ferias al Consumidor

. Participacion en Ferias: Alta Verapaz, San Marcos, Retalhuleu.

. Mantener el área limpia y ordenada.

. Y otras actividades que asigne la Dirección.


Atentamente,

Jorge CabreraJefe

Deporiomento de PromoclÓn

Olrección de Atención Y Asl$cnci0 0l Conilmidol

Mlnl¡lerlo ¡le Economlo Lítla. Síiuia larena f sfiús¡.tdrrojDirec toro

Direccion de Aloncidn y A,sisteiuic 0t Crnsum¡lfrM¡nislerio de Fc onl:mi,_i

Vo.Bo. Jefe lnmediatol

A:


Licda. Silvia Escobar

D¡rectora DIACO

Ministerio de Economía

Jenny Lorena Alcázar Serralde de MoralesAsesora Relaciones Públicas

DE:

ASUNTO: INFORME MENSUAL DE ACTIVIDADES SEGUN CONTRATODTACO-1060081-2013

FECHA: 30 de septiembre de 2013

. Apoyo en la promoción de los resultados de la Dirección de Atención y Asistencia al

Consumidor, dependencia del Ministerio de Economía.

o Convocatoria y atención a los medios periodísticos

o Control de las entrevistas a funcionarios durante la realización de los eventoso Toma de fotografías, video, audioo Redacción de las notas informativas de los eventos para alimentar la página WEB,

comunicados de prensa

o Envío de notas y comunicados para que ser enviados a través de la base de datosde medios.

o Elaboración de informes sobre las actividades realizadas.o Actualización página web de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

. Acompañamiento en los eventos que se realizaron dentro y fuera de la capital, en los cualesse debía tener visibilidad de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

' ^'"j"#iItü;;" "'ificaciones v monitoreos de precios a:

. Ferias del Consumidoro Convocatoria a medioso Atención de medios de comunicacióno Obtención de patrocinioso Materialpublicitarioo Seguridad del eventoo Solicitar apoyo a los medios de comunicación / patrocinioso Anuncioso Spots

. Ferias Municipales del Consumidoro Coordinar con las municipalidades de Mixco, Santa Catarina Pinula, Villa Nueva,

Fra ija nes,

Convocar y coordinar a requerimiento de la Dirección mesas multisectoriales de trabajo para

análisis de temas de Protección al Consumidor y Usuario.o Tech4mobileo Ministerios del Gobiernoo Otras instituciones

Acompañamiento a Directora de la DIACO .

' Al Congreso de la República.. Entrevistas con medios de comunicación.. Organizar la conferencia de prensa. Conferencia mensual CRECIG

Apoyo en la logística de eventos y actividades a realizar, actuando también en algunos comomaestra de ceremonias:

o Reunión mensual de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidoro lnauguraciones Ferias del Consumidoro Gestión de la calidad

Asesoría para la mejor distribución del material publicitario.o Ferias del consumidor

Participación en cursos, capacitaciones, seminarios, pasantías y/o eventos, dentro o fuera delpaís, a los que fui nombrada, en apoyo a la actividad que desarrolle.

Realización el informe semanalde las jefaturas de la DIACO para el Despacho.

Realización del informe semanal de las Sedes Departamentales.

Realización del reporte de avances de actividades institucionales para la Secretaria deComunicación Social de la Presidencia de la República.

Actividades varias de las sedes departamentales.

Realización de presentaciones en ppt para el Despacho a requerimiento de la Dirección

Reuniones con diferentes empresas: Klaro Comunicaciones, Tech4mobile, Braining.

Reunión con la Secretaria de Comunicación Social de la presidencia.

a les.

Licda.

Diiecr:ión ric Ál.¡nción y Asisie¡cíc gt l¡¡;¡nil¡r:,;i..,-..-

Comunicación e intercambio de información con instituciones inI

--4"--\.i)r--,"'

Asesora Comunicación Socia I

Jenny Alcázar de MoralesRelociones Públiccs e lnlernocionolel0irección de Atención y Asistenc¡o ol Consumidci

Minlsterio de Economíq

Jenny Alcázar de Morales

Birector<:Vo.Bo----

PARA:

DE:

FECHA:

IN FORME CORRESPONDI ENTE

At MES DE SEPTIEMBRE DET AÑO 2A].3

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,

Directoro.Ministerio de Economío.Edy Monuel López RomírezAsesor TécnicoSub-Coordinodor de Ferios del ConsumidorGuotemolo 30 de septiembre del oño 2013

Controto No. DIACO-10ó0082-201 3

Presento o usted el informe correspondiente ol mes de sepiiembre del oño 20,l3, el cuol incluye los siguientesoctividodes de trobojo reolizodos, según controto: Dioco- l0ó0082-2013

l. Coodyuvor en el cumplimiento de los objeiivos y funciones del Ministerio de Economío en generol y loDirección de Atención y Asistencio ol Consumidor.

2. Coordinoción de lo Ferio del Consumidor del deportomento de Alto Veropoz 7 y 8 de septiembre.

3. Coordinoción de lo Ferio del Consumidor de Sonto Cotorino Pinulo 14 y 15 de septiembre.

4. Coordincción de lo Ferio del Consumidor en Son Morcos 21 y 22 de sepiiembre.

5. Coordinoción de lo Ferio del Consumidor de Huehueienongo 28 y 29 de septiembre.

6. Plonificoción y gestión de los Ferios o reolizorse en el mes de Octubre en los siguientes deportomentos:

. Jocote nongo

. Quiche

¡ Zocopo

. Son Juon Comolopo

7. Portición en reuniones de coordinoción de octividodes.

B. Reolizor los informes requeridos.

Estos son los octividodes reolizodos duronte el mes de Septiembre del presente oño.

+-rj,"mAsesor Técnico

Romírez

y AiiSleltaio 0l ConrrrmiociMlnisler¡o de EconÓmí0

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora -DIACO-

MINECO.

DE: Maruin D. Catzün Alvarado.

REFERENCIA: Contrato de seruicios Técnicos

Número 1060075-20t3.

En complimiento al contrato No. 1060075-20t3 de seruicios técnicos presento a

usted el informe mensual de trabajo comprendido en el mes de Septiembre2,013.

a. Nombramiento para realizar las gestiones sobre la apeftura de sede nueva en

el depaftamento de Jalapa.

b. Participaciones en las gestiones Municipales para la realización de ferias del

consumidor en el municipio de San Marcos

c. Nombramiento para realizar trabajo de campo del Proyecto Hambre Cero en el

Departamento de San Marcos y los municipios de Comitancillo, Concepción

Tutuapa y San Pablo.

d. Participación en las gestiones de feria del consumidor en el Departamento

Huehuetenango.

e. Nombramiento para realizar trabajo de campo del proyecto Hambre Cero en el

Depaftamento de Huehuetenango y los municipios de Golotenango y

Aguacatan.

f. Realizar conciliaciones de diferentes Quejas en la sede del Depaftamento de

Escuintla.

g. Pafticipación en la feria del consumidor Depaftamento de San Marcos

h. Participación en la feria del consumidor del Depaftamento de Huehuetenango.

Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en las funciones

de la dirección de asistencia al consumidor.

Sin más que agiregar me suscribo de usted.

Atte.

Maruin

Verificador

A.

bre

Coordinador de Ferias.

Directoto ' rl consr:midot

",' il I lii':l',':' 5l"l'l'"'i" ".' "

INFORMEDURANTE Et MES

DE ACTIVIDADESDE SEPTIEMBRE DE 2OI3

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos.

Direcioro DIACO,Ministerio de Economío.

Corlos Elvin Gudiel Reyes,

Sección de Combustibles.

Guotemolo, 30 de Sepiiembre de 2013.

Confroto No.: DIACO-l 0ó0057-201 3.

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE

EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2013, SEGÚN CONTRATO NÚ¡¡TRO: DIACO-] 0ó0057-20I3.-

Coordinoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Minisierio

de Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA. poroverificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.

Coordinoción con personol de lo Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-sobre verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA, en estociones de servicio. deocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos.

Coordinoción con personol del Centro Nocionol de Metrologío -CENAME-, sobreverificociones de combustibles -PLAN CENTINELA, en estociones de servicio. deocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomenle con el Ministerio deEnergío y Minos.

Eloboroción de progromos de trobojo semonoles, poro verificociones decombustibles -PLAN CENTINELA-, o reolizorse conjuniomente con el Ministerio deEnergío y Minos --MEM-, Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT- y CentroNocionol de Metrologío -CENAME-.

Verificoción y monitoreo de precios de combustibles en estociones de serviciosituodos en lo2o. ovenido, óo. Avenido, 7o ovenido y 1O'. ovenido, todos de lozono04 de lo ciudod de Guotemolo.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEIA-, en Gosolinero Texoco EsfociónRoosevelt, situodo en colzodo Roosevelt, 7-14, zono 7, Ciudod de Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.30ó-2013.

1/5

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en Gosolinero Pumo Estoción

Roosevelt Son Juon. situodo en colzodo Roosevelt, 7-64, zono Z, Ciudod deGuotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 307-2O13

Verificoción de combusiibles -PtAN CENTINEtA-, en Gosolinero Shell Estoción

Corobonchel, situodo en kilómetro 10, colzodo Roosevell, 12-66,2ona7, Ciudod deGuolemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.308-2013

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEIA-, en Gosolinero Pumo Estoción deServicio Kilómetro Doce, situodo en colzodo Roosevelt. 35-22, zono 7, Ciudod deGuoiemolo, deportomento Guolemolo. Se suscribió Acto No.309-2013

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-. en Gosolinero Shell Estoción deServicio Rooseveli ll, situodo en colzodo Roosevelt, 39-30, zoncl 7, Ciudod deGuotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acio No. 310-2013

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINE[A-, en Estoción Coinpeso GosolineroSuper Precio Roosevelt, situodo en colzodo Roosevelt, l3-41 , zono 3, municipio Mixco,

deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.3l l-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en Gosolinero Pumo El Tesoro ll,

situodo en colzodo Roosevelt. 5-35, zono 3, colonio Cotió, kilómetro ,l4.05,

municipioMixco, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 312-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en GosolineroServicio Los Flores ll, situodo en colzodo Roosevelt, 52-14, zono 7,

deportomento Guofemolo. Se suscribió Aclo No.3l3-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-. en GosolineroQuince. situodo en corretero Rooseveli, kilómetro ]5, zono 6,

deporfomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 3l4-2013.

Shell Estoción demunicipio Mixco.

Pumo Kilómetromunicipio Mixco,

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEIA-, en Gosolinero Shell Estoción deServicio Tinco, situodo en colzodo Roosevelt, kilómetro 15, zono 7, enirodo o colonioBelén. municipio Mixco, deportomento Guoiemolo. Se suscribió Acto No. 3,l5-20,l3.

Verificoción de combusiibles -PIAN CENTINELA-, en Gosolinero Exco de GuotemoloRoosevelt, situodo en kilómetro 14, corretero Roosevelt, Lote 333, esquino colonio El

Tesoro, zona 2, municipio Mixco, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.

3r ó-20r 3.

Verificoción y monitoreo de precios de combusiibles en estociones de servicíosituodos en 27 colle,12 ovenido, Diogonol 14, 34 Avenido y colzodo Lo Poz, todosde lo zono 05 de lo ciudod de Guotemolo.

2/5

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en Gosolinero Texoco EsiociónTexomixco, situodo en kílómetro ló.5, corretero Roosevelt, 0-00, zono l, municipioMixco, deporiomenio Guotemolo. Se suscribió Acio No. 317-2013.

Verificoción de combusiibles -PIAN CENTINELA-, en Gosolinero Del Sol, situodo enkilómetro 18.5, correiero Rooseveli, municipio Mixco, deportomento Guofemolo. Se

suscribió Acto No. 3iB-2013.

Verificocíón de combustibles -PIAN CENTINELA-, en Gosolinero Don Arturo Lo De Coy,situodo en 4o. ovenido 12-25, corretero lnteromericono, Lo De Coy, Locol A, zono l,municipio Mixco, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acio No.3l9-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en Gosolinero Shell Entre Puentes,situodo en Kilómetro I ó.8, egreso o Mixco, corretero lnteromericono, municipioMixco, deportomenlo Guotemolo. Se suscribió Acfo No.320-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en Gosolinero Pumo Guoso, situodoen Kilómetro ló.3, 3-05, zono l, municipio Mixco, deportomento Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 321-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEtA-, en Gosolinero Texoco Tesoro,

situodo en colzodo Roosevelt y 8o. ovenido 0-l l, colonio El Tesoro, zono 2, municipioMíxco, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 322-2013.

Verificoción de combusfibles -PIAN CENTINEtA-, en Gosolinero Pocific Oil Servicios y

Distribuciones Generoles No. 2, situodo en colzodo Roosevelt 00-42, colonio Cotió,zona 2, municipio Mixco, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 323-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENT¡NELA-, en Gosolinero Shell Estoción deServicio Aldono ll, situodo en colzodo Roosevelt 38-91, zono ll, colonio Toledo,municipio Guotemolo, deportomenio Guqtemolo. Se suscribió Acto No. 324-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEtA-, en Gosolinero Pocific Oil

Combustibles del Logo No. 3, situodo en colzodo Roosevell 22-43, zono I l,municipio Guotemolo, deporiomento Guotemolo. Se suscribió Acio No. 325-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en Gosolinero Pocific Oil

Combustibles del Logo No.4, situodo en colzodo Roosevelt 22-43, olo poniente, zono1 l, municipio Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.

326-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en Gosolinero Pumo Estoción deServicio Sonto Roso, situodo en colzodo Son Juon l4-99, colonio Monte Reol. zono 4,

municipio de Mixco, deporiomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.327-2O13.

3/5

Verificoción de combusfibles -PLAN CENTINEtA-, en Gosolinero Pocific Oil GosolinosUniversoles No. 5, situodo en colzodo Aguilor Bótres 44-Bl y 44-91, colonio MonteMorío, zonc 12, municipio de Villo Nuevo, deportomento Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 328-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en GosolineroJoyo. situodo en lo 27 colle finol 39-39, zono 5. municipiodeportomento Guoiemolo. Se suscribió Acio No. 329-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINE[A-, en Gosolinerosituodo en lo ovenido Los Américos lB-01 , zono 14, ciudoddeportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.330-2013.

Shell Centrovec Lo

de Guotemolo.

Shell Los Américos.de Guotemolo.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en Gosolinero Shell Estoción deServicio Bello Auroro, situodo en lo ovenido Los Américos l0-01 , zono 14, ciudod deGuotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.33l-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en Gosolinero Pumo Estoción deServicio Próceres, situodo en lo 20 colle 3-02, zono 10. ciudod de Guoiemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 332-2013.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en Gosolinero Texoco Esirello,situodo en lo lB colle lB-18, zono 10, ciudod de Guotemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No.333-2013.

Verificoción y monitoreo de precios de combustibles en estociones de serviciosituodos en colzodo Roosevelt; colzodo Son Juon; 9o. colle, 7o. ovenido y 12

ovenido, de lo colonio Quinto Somoyoo; 9o colle de lo colono Costillo Loro; y AnilloPeriférico, todos de lo zono 07 de lo ciudod de Guotemolo.

Verificoción y moniioreo de precíos de combustibles en estocíones de serviciosifuodos en jurisdicción de los zonos B y 9 de lo ciudod de Guotemolo.

Verificoción de combustibles -PtAN CENIINELA-, en Gosolinero North West, situodo enKilómetro 23 '/2, Ruto ol Atlóntico, oldeo Azocuolpío, municipio Polencio,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.334-2013.

Verificoción de combusiibles -PLAN CENT¡NELA-. en Gosolinero Centrovec Blue StorPolencio, situodo en Boulevord Pueblo Nuevo, 4-128, contón Pueblo Nuevo,municipio Polencio, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.335-2013.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEtA-, en Gosolinero Centrovec Blue StorPolencio No. 2, situodo en óo. ovenido 0-105, contón Ojo de Aguo, municipioPolencio, deportomento Guotemolo. Se suscribió Aclo No.33ó-2013.

4/s

VerificociÓn de combustibles -PIAN CENTINELA-, en Estoción de Servicio Son Antonio,situodo en colle Reol ó-99. El Rincón, municipio de Polencio, deportomento deGuoiemolo. Se suscribió Acto No. 337-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Corburontes delAtlóntico, situodo en boulevord Atlóntido, Moyo. Diogonol 25,23-oo, zono lB, ciudodGuotemolo, deportomento de Guoiemolo. se suscribió Acto No.338-2013.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-. en gosolinero Corburontes delAtlÓntico Sucursol Moyo, situodo en boulevord Atlóntido, Moyo, Diogonol 25,23-53,zono lB, ciudod Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió ActoNo.339-2013.

Verificoción de combustibles *PLAN CENTINEtA-, en gosolinero Quetzol Lo De Reyes,situodo en corretero o son Pedro Ayompúc, oldeo Lo De Reyes Son, municipio deSon Pedro Ayompúc deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.34O-20r 3.

Eloboroción y presentoción físico y vío electrónico de informes y reportes diorios olJefe del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico, de cuodros informotivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomenfos de Verificoción yvigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección, osí como consolidodossemonoles y mensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estocionesde servicio, incluyendo precios, colidod, medidos de seguridod industriol, volúmenesde despocho y documentoción necesorio.

Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio deDIACO, de los oclos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de servicio decombustibles que son verificodos.

. Unificoción de criterios y mon r un estóndor de colidod sobre lo verificoción y

-2013.

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Vo.Bo.: ,' <'----=i

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monitoreo de combustibles.

5/s

lnforme de ociividodesduronle el mes de sepliembre 2013

PARA: Licenciodo Silvio Lorenq EscoborDIRECTORA -DIACO-Ministerio de Economío.

DE: Froncisco Jqvier Pinedo Cong.Unidod de Precios.Deporfomenio de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guqlemolo, 30 de septiembre 2013.

REFERENCIA: Conlroto No. 1060061-2013

En cumplimiento ql Controlo Adminisfrotivo de servicios técnicos un millón sesento mil sesento yuno guion dos miltrece ('11060,0ól-2013) presenlo o usled el informe mensuql de trobojo de losqctividodes reolizodos en el Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio durqnte el mes deseptiembre de 2013.

1. Programación mensual de actividades de monitoreo de precios.

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de

barrio, tortillerías, panaderías y supennercados.

3. Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,

depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.

4. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

5. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.

6. Actualización de boletas para monitoreo de precios.

7. Tabulación y sistematización de los datos recopilados

8. Participación en "Ferias del Consumidor", elaboración de boleta de precios para

esta actividad, recopilación, tabulación e informes sobre la información recabada,

así como participación en apertura y cierre de los eventos.

Controto I 1060,060-201 3

i,*fu.¿Sffii;u,'fjÉ*r*ffiffi

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES SEPTIEMBRE DE 2013

PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMinisterio de Economía

DE: José Luis GudielAyalaSección de Combustibles

FECHA: Guatemala, 30 de Septiembre 2013

REFERENCIA: Contrato No. DIACO -1060067-2013

En cumplimiento al Contrato de Servicios Profesionales del año en curso, presento a

usted el informe de trabajo mensual de la siguiente forma:

Verificación precios de combustibles en la zona 7

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada RooseveltzonaT:

Texaco Pa n a me ri c ana'. Calzad a Roosev ell 7 - 1 4 zona 7

Puma Roosevelt San Juan: Calzada Roosevelt 7-64 zonaT

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 7:

Shell Carabanchel: Calzada Roosevelt 1 2-66 zona 7

Puma Km. 12: Km. 12 Calzada Roosevelt35-22 zona7

Shell Roosevelt. Calzada Roosevelt 39-50 zonaT

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 7 Ciudad y 3, 7 deMixco:

COINPESA: Calzada Roosevelt 13-41 Zona 3 Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio Plan

Centinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 11 Ciudad y zona 4

de Mixco:

Pacific Oil Combustibles del Lago No. 3: Calzada Roosevelt 22-43 zona 11

Pacific Oil Combustibles del Lago No. 4: Calzada Roosevelt 22-43 zona 11, Ala

poniente

Puma Santa Rosa: Calzada San Juan 14-99 ZONA 4, Colonia Monte Real, Mixco

Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela MEM, DIACO, CENAME, en la zona 5 y 12 Calzada Raúl Aguilar Bátres:

Pacific Oil Gasolineras Universales No. 5: Calzada Raúl Aguilar Batres 44-41 al 91 zona'12, Colonia Monte María, Villa Nueva

Shell La Joya: 27 calle final 39-39 zona 5


Centinela MEM, DIACO, CENAME, enlazona 14'.

Shell Las Américas Grupo NOUS: Avenida Las Américas 18-01 zona 14

Shell Bella Aurora 2: Avenida Las Américas 10-01 zona 14


Centinela MEM, DIACO, CENAME, en la zona 10:

Puma Próceres: 20 calle 3-07 zona 10

Texaco Estrella: 18 calle 18-28 zona 10

Verificación de precios de combustibles en lazona 7 Ciudad

Verificación de precios de combustibles en las zonas 8 y 9 Ciudad


Centinela MEM, DIACO, CENAME, en el Municipio de Palencia:

Estación de Servicio North West Sol del Atlántico: Km. 23.5 Ruta al Atlántico, Aldea

Azacualpilla, Municipio de Palencia, Departamento de Guatemala

Estación de Servicio Blue Star Palencia: Blvd. Pueblo Nuevo 4-28, Cantón Nuevo,

Municipio de Palencia, Departamento de Guatemala

PUMA EL TEROSO 2: Km. 14.5 5-35 Zona 3 Mixco

SHELL LAS FLORES 2: Calzada Roosevelt 52-14Zona 7 Mixco


Centinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 3 y de Mixco:

Puma Km. 15: Calzada Roosevelt Km. 15,Zona 3, Mixco

Shell Tinco. Calzada Roosevelt Km. 1 5.5, Zona 7, Entrada a Colonia Belén

Exco de Guatemala: Km. 14 Carretera Roosevelt, Lote 333 Esquina, Colonia El Tesoro

Zona 2, Mixco

Verificación precios de combustibles en la zona 5


Centinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 1 y de Mixco:

Texamixco: Km. 16.5 Carretera Roosevelt 0-00 zona 1 Mixco

Gaso del sol: Carretera Roosevelt Km. 18.5 zona 1 Mixco, Lo de Coy

Don Arturo Lo de Coy: Carretera lnteramericana 12-25 Lo de Coy zona 1 Mixco


Centinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 1 y 2 de Mixco:

Shell Entre Puentes: Km. 16.8 Carretera lnteramericana Egreso a Mixco, Mixco

Puma Guasa: Km. 16.3 3-05 zona l Mixco, Carretera lnteramericana

Texaco El Tesoro: Colonia El Tesoro, 8 avenida 0-11 zona2, Mixco


Centinela MEM, DIACO, CENAME, en la Calzada Roosevelt zona 2 de Mixco y zona 11

Ciudad:

Pacific Oil Servicios y Distribuciones Generales No. 2: Calzada Roosevelt 00-42 zona 2,

Colonia Cotio, Mixco

Shell Aldana: 38 avenida 38-91 zona 11, Colonia Toledo

Estación de Servicio Blue Star Palencia 2:6 avenida 0-105 Cantón Ojo de Agua,

Municipio de Palencia, Departamento de Guatemala

José Luis Ayala

GONTRATO No. DIACO - 1060067-2013

Vo.Bo.:Dirección de Atención y Atiltencio ol Conlumidor

Ministerio de Econorn¡q

f L orefls Esco 6 o'r S anto s

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE 2013

PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar

DIRECTORA -DIACO-Ministerio de Economía.

DE: Bernardo Antonio Escobar

Departamento de Verificación y Vigilancia.

FECHA: Guatemala, Septiembre 30, 2013

REFERENCIA: Contrato No. 1060054 - 20L3.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de se¡vicios técnicos un millón sesenta mil cincuentay cuatro guion dos mil trece (1060054-2013) presento a usted el detalle de servicios técnicosprestados a DIACO durante el mes de Septiembre 2013.

monitoreo de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital..

fechas varias.

Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de precios en diferentes zonas de la Ciudad

Capital, según planificación semanal,

Mejora constante del Trabajo.

Presentación de Informe Mensual de Actividades al Departamento Financiero.

--=----=---:--¿F'BERNARDO A}"fiOÑIO ESCOBAR

¡ciüir de Alencion y Asi;lercio cl Coni,:miCcr

Minislerio de Iconorrric

Contrato Número 1060054-2013

7. Presentación de informe semanal sobre vaciado de boletas de las sedes

sistema.

Verificación de precios de granos Básicos y Farmacias.

Verificación de quejas en centros Educativos como comercios varios.

ALEXANDER GOMEZ

Conlroto 1060078-2013

[ic[a, Sihia t,nena

nirección de Atenclón y AM¡nlsterlo do Ec

regionales en el

Silvio Escobor

8.

9.

Sr. Herbert OrdoñezJefe de Deportomento

Direcforo -Dioco-

INFORME POR SERVICIOS TECNICOS PRESTADOS DURANTE EL MES DESEPTIEMBRE DEL AÑO 2013

PARA: LICENCIADA SILVIA ESCOBARDIRECTORA _ DIACO -MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACOGUATEMALA SEPTIEMBRE DE 2013

DE MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZCONTRATO DE SERVICIOS TECNICOScoNTRATO 1060076-2013SEDE CHIMALTENANGO

Se presenta informe mensual por servicios técnicos según contrato numero 1060076-2Q13 correspondiente al mes de septiembre de 2013, detallando a continuación lasactividades correspondientes.

INFORME MENSUAL

,/ Realizar verificación de tenencia de Libros y verificación de quejas en compañía

con la Súper lntendencia de Fiscalización

'/ Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de

quejas de proveedores del departamento de Chimaltenango.

Verificación de

consumidores

departamento.

los

elv

libros de quejas vigilancia cuando

usuarios por incumplimiento de

sea requerido por

los proveedores en

,/ Realizar verificación de precios y publicidad engañosa en compañía de la PNC del

municipio de Chimaltenango

,/ Realizar y entregar notificaciones para las audiencias en la sede como las

notificaciones de la central.

,/ Llevar el control de Contratos de adhesiÓn enviados a la sede central.

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes

grupos meta de población como estudiantes de los diferentes niveles educativos,

comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios.

./ Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o

invitadas.

{ Asistir a reunicnes csn autcridades diversas de! departsrñento para tratar tenras

sohre puhlicidad engañü$& y los derechss de los ccnst.¡mldcres.

{ ffieali¿ar verifieacianes correspondientes a tenencie de libros de qriejas ei1

s stab leei rn ientas co ¡"r¡ erci a i es e specíf ico s.

{ Visitar eentros educativos privados con el hecl'ro de estableter pláticas con la

autoridad dei misrno de esta mailera dan a cnn*eer los d*rechcs de consumidores y

usuarios.

¿ Reaiizar verificaeione$ eorrespondientes a eontratCIs de sdhesién en colegios.

"/ Reali¿ar concilisciones pür qu*jas recibidas.

d' ilirigir y supervisar el cumplimientc de planificaciún semanal ctargada ai verificadcn

de sede.

{ Brindar informsc¡ón del traba"io en Nnstrtucién a ios mÉd¡os de ccmunicecién cuandCI

se requi*ra.

,l Realizar i¡rform* semanai.

"/' Hjecutar verificacicnes salicitadas pCIr direcc!én de la instituciÓn.

d Realizar infor"rne financiero quineenal y mensual.

"/ Brindar inforrnacién vía telefónica a proveedor*s y usuari*s que la requieran.

{ i\¡lantener el área de trabaj* limpia y *rclenad*.

{' ütras Aetividades que sean requeridas por el jefe lnrnedi*t+ y/* la direcciÓn de la

Nnstitr¡ción

F.

Lkla,5 oúor Santl.s- DiTe-c16tÓ

Dirscción de Aiención y Asislenci0 ol Consumidct

tu!inislerio rle Economic

V*Bo.

INFORME MENSUAL

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

DE: Luz María Sub

FECHA: Septiembre 2013

REFERENCIA: Contrato De Servicios TécnicosNúmero 1060070-2013

En cumplimiento al contrato Administrativo Por Servicios Técnicos Número1060070-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo correspondiente al mes de

septiembre del año 2013.

Actividad Descripción

1. GonferenciasDIACO KIDS

Se impartieron tres conferencias en el municipio de SanMiguel Chicaj, a niños y niñas de la escuela Rural Mixta,con el objetivo de que los niños conozcan sus derechos yobligaciones que tienen como pequeños consumidores.

2, Reunioneslnstituciones

Se participo en reunión del CODEDE, en el municipjo cleSan Miguel.

Se participo en reunión con la Comisión de Salud yAdolescencia, en el municipio de San Jerónimo, BV.

Se participo en reunión para conformar la Multisectorial enel municipio de Salamá.

3. Visitas al mercadoMunicipal

Se realizaron varias visitas al Mercado tVtunicipal deSalamá, con el objetivo de supervisar el estado de labalanza y el impacto que ha tenido la misma en lapoblación.

4. Operativosmultisectorial

de Los días 13 y 14 se participo en operativos como parte dela Comisión de la Multisectorial, realizando monitoreos enbares y cantinas en horarios nocturnos, esto con elobjetico de revisar documentos de inscripción ante la SAT,trata de personas, evitar que menores de edad estén eneste tipo de comercios.

5. Verificación encentros educativos.

Se verificaron dos establecimientos privados con elobjetivo de verificar que cuenten con sus respectivosContratos de Adhesión y Libros de Quejas, los cuales serealizaron en el municipio de Cubulco.

6. Se atendieronquejas por parte deconsumidores.

Se recibieron quejas en contra la empresa deENERGUATE

7. Habilitación delibros de quejas.

Se recibieron e ingresaron al sistema los respectivos librosde quejas.

8. Seguimiento a lasquejas.

Se elaboraron notas y oficios las cuales fuerontrasladadas a las instituciones que competen para lasolución de las respectivas quejas presentadas por losconsumidores afectados.

9. Entrega deinformes

Se elaboraron los respectivos informes semanales,quincenales y mensuales.

10. Entregainformesmonitoreos.

dede

Se cumplió con el envió de los informes semanales detodos los monitoreos realizados.

11. Atenciónpersonasteléfono.

avía

Se atendieron a personas telefónicamente sobre losrequisitos de los libros de quejas.

12.lnformación aconsumidoressobre el proceso dequejas.

Se informo a los consumidores que presentaron queja a lasede delseguimiento de las mismas.

13. Atención apersonas quevisitan sede.

Se les brindo información a personas que se presentarona las instalaciones de la oficina,

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de losobjetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DlACo-

Vo.Bo Lcda. cobar

Lít{a, Si[rin Lorena Escoúar Snntu:;Direclora

Oireccjón de Alención y Asiste¡cjo cl Consumido¡Minislerio de Ecc¡nomío

e_P8n

DrAco =s

Delegada de Sede Salamá, Baja

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA:

DE:

FECHA:

Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora-DIACO-MINECO

Maria Teresa Alvarez Recinos

Delegada de Villa Nueva

mes de septiembre de 2013.

REFERENCIA: Contrato Número DIACO-1060 07 4-2OL3En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnicos Número L06007+20L3 del año en curso, presento a usted informe de actividades del mes de septiembre de 20L3efectuado en el municipio de Villa Nueva.

ACTIVIDADES:.t' Monitoreo de boleta de mercado* Monitoreo de Boleta lnterior de Mercado* Monítoreo de Boleta de Medicamentos.* Monitoreo de boleta de supermercados* Monitoreo de boleta de Materiales de Construcción.+ Monítoreo de pan en panaderías.

* Monitoreo de tiendas de barrio.* Verificacíón de precios de tortillas* Monitoreo de granos básicos por libra y quíntal.{. Monitoreo de Fertilizantes* Monitoreo gas propano* Monitoreo de combustibles en gasolíneras.

Sin más que agregar me suscribo de usted.

Atentamente,

DlrecloroDirección de Alención y A¡islencio ol Con¡umidot

Mlnlsterlo de EconomÍo

Vo.Bo.

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR - DIACO

LICENC¡ADA SIIV¡A ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA - DIACO -

GUATEMA]A 30 DE SEPTIEMBRE 2013

CoNTRATO 1060079-2013RUDY ALFREDO MARROQUINCONTRATO DE SERVICIOS TECN ICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVIC¡OS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE ET MES DE SEPTIEMBRE

DEL 2013, CONTRATO No. 1060079-2013

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores deldepartamento de Sacatepéquez.

. Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,

GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios

por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos de

población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.

Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.

Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.

Colaboré con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras institucionespúblicas.

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.

As¡stir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la lnstitución.

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Vo. Bo.

lnforme de qclividqdesDuronte el mes de Septiembre de 2013.

PARA: Licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA -DIACO-Ministerio de Economío.

DE: Rubén Alexonder Gómez Orellonq.Unidod de Precios.Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guolemolo,30 de Septiembre de 2013.

REFERENCIA: Conlroio No. l0ó0078-2013

En cumplimiento ol Controlo Administrqtivo de servicios técnicos un millón sesenio mil setento yocho presenlo q usled el informe mensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en elDeportomento de Verificoción y Vigilonciq duronte el mes de Septiembre de 2013.

1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal: Actividad rcafizadaconjuntamente con los compañeros Javier Pineda, Bernardo Escobar, sin tomar en

consideración monitoreos de índole urgente \,

2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alirnentaria, en mercados, tiendas de barrio,tortillerías, panaderfas y superihefcados. cabe ftrlpnfiipn4f q"" dentro los monitoreosrealizados por este servidor se ha encontrado que en ias boietas de Supermercado hayproductos que rara vez se encuentran dentro del supermercado.

3. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.

4. Monitoreos de ferreterías.

5. Monitoreos de librerías.

6. Monitoreos de farmacias.

DE:

FECHA:

REFERENCIA

PARA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE 2013.

Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos.Directora DIACO.Ministerio de Economía.

Alexander Boanerges Aguilar Reyes.Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilancia.

Guatemala, 30 de septiembre 2013.

Contrato No.'l 060053-201 3.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número. 1060053-2013 presento a usted elinforme de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verifcación y Vigilancia,durante el mes de septiembre 2013.

Verificación de Precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra yquintal, carnes, productos lácteos en Mercado La Reformita zona 12, Mercado Sur 2, zona 1,

Mercado La Presidenta zona 1, Mercado Roosevelt zona 11.

Monitoreo de precios de gas propano en zonas 1,2 3, 5,6 y 12.

Verificación sobre la Tenencia del Libro de Quejas en Centro Comercial Portales, Metro Norte Zona17.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada en SupermercadosWal-Mart Zona 11, Wal-Mart Bosques de San Nicolás, Wal-Mart Villa Nueva, Wal-Mart PraderaConcepción y Wal-Mart Norte zona 17.

Monitoreo de combustibles en conjunto con el Ministerio de Energía y Minas en Gasolineras deAvenida Bolívar, Calzada Aguilar Batres.

Preparación e lmpresión de actas para verificación de combustible Plan Centinela.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de temporada, Granos Básicos porLibra y quintal, carnes, productos lácteos en Mercado Colonia Maya, Mercado Colonia El Limón,Mercado Colonia San Rafael, Mercado Colonia Kennedy Zona 18.

Verificación de Precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, en Wal-Mart Eskala, MaxiBodega Calzada Roosevelt

Como personal de apoyo los dÍas sábado y domingo, en las ferias del consumidor en Cobán, AltaY erapaz y Huehuetenango.

r Reyes. ffi3

fulinisterio de Economio

¡NFORME DE ACT¡VIDADESDURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL 2013

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

DE:

Licda. Silvia Escobar

Directora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Keyner David Juárez MartínezVerificadorSede San Marcos

30 de Septiembre del 2013


En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060068-2013del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividadesrealizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de SEPTIEMBRE del presenteaño, de la siguiente forma:

Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando información a

consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según laLey de Protección al Consumidor y Usuario.

Realizar Monitoreos precios de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos, Mercados,Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, Pan y Út¡les Escotares en el Departamento de

San Marcos.

Monitoreos de precios de Combustible, Gas Propano, Medicamentos, Fertilizantes yMaterias primas para la elaboración de pan en el del Departamento de San Marcos.

Notificar a las personas que sean requeridas por el Departamento Jurídico de Diaco.

Participar en el desarrollo de la Feria del Consumidor.

Participar en reuniones y actividades programadas por motivo de las Fiestas de

lndependencia en Gobernación Departamental de San Marcos

Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en los Municipiosde San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonas delos Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San

Marcos.

r,rre¡lMartínez.

San Marcos

6f*'nt"%\E DrAco É(oo , s',

mero 1060068-2013.


Licenciodo Silvio Loreno Escobor.Directoro.Ministerio de Economío.Héctor Alfonso Arogón GómezDelegodo Deportomentol de Retolhuleu,Guotemolo septiembre 2013.

Controto No. ló00ó3-2013.

PERioDo DEr MEs DE septiembre 2ot3

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

a

En cumplimiento ol Coniroto Administrotivo de servicios técnicos número Un millón sesento mil sesento y tresguión dos mil trece (10ó00ó3-2013) del oño en curso, presento o usted el informe de trobojo de losoctividodes reolizodos en el mes de septiembre deldos mil trece.-

Progromoción de octividodes o reolizor duronte el mes en curso.

Recepción de quejos de todos los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, por escriio, Víotelefónico poro interponer sus quejos por controversios con proveedores.

. lngreso quejos o lo bose de dotos.

. Llevor registro de lodos los quejos ingresodos y recibidos.

o Solicitor vío telefónico o por correo electrónico los documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poroque documenfen su quejo poro dorle el irómite respectivo.

. Troslodo de quejos o lo osistente del deportomento cuondo se refiere o servicios públicos.

o Focilitor informoción del proceso de presentoción de quejos en formo persono y por vío telefónico

o Visitos de concilioción por denuncios presentodos

. Porticipoción requerido en el proceso de oudiencios

. Porticipoción en octividodes de sociedod civil, GOBERNACION DEPTAL.CONRED, COMUNIFAN,CODESAM,

OSAR.

. Verificoción y monitoreos de libros de quejos.

¡ Veri tos de conosto bósico con prenso locol,

Vo.Bo.

Controto

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE SEPTIEMBRE DEL z1rc

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

DE:

Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Rudy Neftaf Fuentes Orozco

Delegado Sede San Marcos

30 de Septiembre del 2013


En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Ecnicos Nmero 1060080-20L3del do en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividadesrealizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de SEPTIEMBRE del presenteáo, de la siguiente forma:

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministeriode la Direccih de Atencihy Asistencia al consumidor.

Comunicacih e informacih personalizada con consumidores y usuarios,citaciones a consumidores y usuarios en conflictos.

Realizar conciliaciones de la DIACO de acuerdo a programacih, faccionarcontrol de las quejas.

Brindar informacih rir telefrrica a proveedores y usuarios

Realizar verificaciones y monitoreos solicitados.

Participar en el desarrollo de la Feria delConsumidor.

de Econonúa y

elaboracih de

actas y llevar

Participar en reuniones y actividades programadas por motivo de las Fiestas delndependencia en Gobernacih Departamental de San Marcos.

Mantener eláea de trabajo limpia y ordenada.

Asistir a reuniones de coordinacih de actividades en Gobernacih Departamental con jefesde dependencias.

Notificar a las personas que sean requeridas por el Departamento Juídico de la Diaco.

Verificar Contratos de Adhesbr en Colegios ubicados en el municipio de San PedroSacate¡É1uez y San Marcos del departamento de San Marcos.

Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de Queja en los Municipios deSan Marcos y San Pedro Sacate¡Étruez del Departamento de San Marcos.

,,,1....,..- . . +j;,[r0n y A¡¡rténcioolContUmidof

Mlnisterlo de Econc¡;¡

San MarcosVo.Bo.

INFORME DE ACTIVIDADESPERÍODO DEL MES DE SEPTIEMBRE 2013

PARA:

Licenciada Silvia Escobar,Directora.Ministerio de Economía.lana Gabriela Palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,

Guatemala, septiembre 201 3.

DE:

FECHA:REFERENCIA: Contrato No, 1060083-2013.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 1060083-2013 del año en curso,presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DESERVICIOS durante el mes de septiembre del presente año:

. Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor.

. lmplementar los procedimientos establecidos.

o Mantener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario.

. Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.

. .Conciliaciones en oficinas de la DIACO.

. Faccionar actas.

. Control de las quejas asignadas

¡ Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran.

o Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Asistencia a reuniones de coordinación de actividades y otras que sean convocadas y/o invitada

Actividades que se consideren con_venientes a criterio del Ministerio de Economía.

Licda FLicda.

Dc¡onanrento de Scrvicios V&tsS.ru¿*Dirccció¡ de,t rcr c i cin y .r s i sr e nli üt-Cin s u m i ¿or"

DIACO

Silvia Escobar

Luía, .ii[aia Lorew'Escobtt ,t ú,ti.tDlrecloro

Di¡eccicn de Atención v Aiittencio 0l Ccnsumrdcl

.,,.1.'..c.'- dc ;Jor't..:tñíc

Licda.

INFORME DE TRABAJO30 DE SEPTIEMBRE DE 2013

Licenciada:Silvia Lorena EscobarDirectora DIACOGuatemala.

De manera atenta me dirijo a usted con la finalidad de present url/Infor* d"Trabajo corespondiente al mes de SEPTIEMBRE DEL AÑO ?013./Por Sen'iciosTécnicos prestados a la Sede Regional de Totonicapán.Según Contrato de Servicios Técnicos No. 1060072-2013

DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE SIGUIENTTE MANIERA.o Ingresar al Sistema DIACO en Línea las quejas recibidas de los consumidores,

Usuario s y r eahzar tratamiento correspondiente.r Autorización y Registro de Libros de Quejas de proveedores del departamento de

Totonicapán y otros.r Participar en reuniones de diferentes Instituciones del departamento.¡ Llevar a cabo verificación de precios de Canasta Básica y otros.o Trasladar e ingresar al Sistema la información de las Boletas de Monitoreo de:

Combustibles, Gas Propano, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio,Depósitos, Ferreterías, Farmacias, y más, a donde corresponde.

. Planificación y Coordinación de actividades de la Sede de manera semanal ymensual.

. Llevar a cabo Conciliaciones entre Consumidores y Proveedores.o Realizar Mediaciones con usuarios y Servicios Públicos.. Brindar asesoria a los consumidores e inforrnación a la población en general a

través de diferentes medios de comunicación local.o Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, y

para las oficinas centrales de la DIACO.r Realizar informes de forma semanal de las actividades de la Sede.o Realizar informes quincenales y mensuales de ingresos por autorización de Libros

de Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales deDIACO.

o Realizar informe del POA a las oficinas centrales de la DIACO, con fechaestablecida.

. Repoftar problemas con el Sistema de Cómputo al departamento de Informática.

. lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas,confbrencias y capacitaciones.

. Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán. Vigilanciacuando sea requerido por los consumidores y usuarios por incumplimiento de losproveedores.

. Verificación de Colegios privados en cuanto a Libros de Quejas y Contrato deAdhesión en el departamento de Totonicapán.

Atentamente

Jefe

Sede Regionái¿! rotonicaPen

Di'd'"d:"Aü;il;f;:'¿31$llmidor'Diaco

Documents

de el - MINECO publica/informes... · Guatemala, 30 de septiembre de 2013 Licenciada Silvia Escobar Directora ... Grupo Monje, de el Gallo más Gallo entre, supermercado la Barata