ANNONCETILLÆG TIL POLITIKEN

Mandag 16. maj 2016

Styrket sikkerhed ved handel på nettet

Snart skal vi til at indtaste en ekstra kode, når vi handler for større beløb

på nettet

14

FDIH E-handelsprisen inspirerer til fortsat

udvikling FDIH fejrer de bedste initiativer

på nettet

2

Danskerne er nogle af de fl ittigste

e-handelsbrugere Detailhandlen er vokset med over

10.000 % i Danmark på 15 år

4

Digital teknologi udvisker grænser

Det nye sort er omnichannels

12

De nyeste stjerner i digital handel er Danmarks fremtidFDIH E-handelspris 2016 viser vejen#ehandelsprisen

FDIH E-handelsprisen inspirerer til fortsat udvikling

For ganske få år siden blev e-handel betragtet som en gøgeunge i detailhandlens rede, og der er fortsat mange, som giver den digitale handel skylden for især butiks-døden. I Foreningen for Dansk Internethandel, FDIH, er holdningen en ganske anden:Af: Michael Winther

”E-handel er en del af detailhandlen, og vi er lige så triste over tomme butikker, som resten af detailhandlen. Kritikken af e-handlen som skurken skyder dog ved siden af. Kunderne har ændret adfærd, og teknologien udvikler produkter og han-delsformer, som rammer nogle brancher, mens andre blomstrer op og helt nye kom-mer til. Derfor fejrer vi hvert år de bedste initiativer på nettet, fordi de tjener som in-spiration for resten af detailhandlen,” for-klarer adm. direktør Niels Ralund i FDIH.

Ifølge FDIH E-handelsanalyse brugte danskerne 87 mia. kr. på e-handel i 2015, og det er en stigning på 18 % i forhold til året før. Det svarer til, at næsten hver fjer-de krone til privatforbrug bliver brugt via nettet. Da danskerne starter 8 ud af 10 køb med at tjekke varer og butikker via nettet, har langt den største del af detailhandlens butikker sikret sig synlighed med hjem-mesider og netbutikker. Grænsen mellem de fysiske butikker og e-handlen smelter da også sammen, bl.a. når man kan bestil-le eller reservere varer, som så hentes og betales i den fysiske butik. E-handel eller fysisk handel?

Hertil kommer, at forbrugerbeskyt-telsesregler er forskellige online og RIÁ�LQH�� RJ� GHW� XGIRUGUHU� EXWLNNHU�� GHU�sælger begge steder. Da den teknologi-ske udvikling også sætter detailhandel og producenter under pres, så sker der en rivende udvikling på mange fronter. Det er baggrunden for FDIH E-han-delspris, som siden år 2000 er uddelt hvert år.

”Vi er nu oppe på 12 kategorier i pris-uddelingen, og uden at vi taber fokus på det gode købmandsskab, så lægger vi især vægt på nytænkning, der kan tjene til inspiration for andre. Vi kom-mer også langt omkring i priserne fra kategorier, der skelner mellem små og store butikker, fra tekniske løsninger til kundernes vurdering i Brugerprisen, og så med et særligt fokus hvert år på bestemte brancher, og i 2016 er det fø-devarer” forklarer Niels Ralund, FDIH.

Mens detailhandlen spændt ser frem til prisuddelingen den 18. maj 2016, hvor over 700 deltagere mødes til prisudde-ling og fest, så kan du her i tillægget læse om udviklingen og aktørerne i den digitale handel i Danmark.

Niels Ralund adm. direktør i FDIH.

KolofonUdgiverPA Magasiner,Rådhuspladsen 371785 København VTlf. 33 47 29 82

AnsvarshavendeAnnoncedirektør Troels Nielsen

RedaktionMichael Winther

Annoncer Annoncechef Thomas Røn Larsen, Projektchef Jacob Scharbau Søeborg, Marketingkoordinator Mette Mi Pedersen

Layout Søren Piil, Politiken

Forsidefoto Søren Piil

2 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

AT GØRE BETALINGER MINDRE KOMPLICEREDE ER VORES FORRETNING

AltaPay er et førende Payment Management Company der leverer globale betalingsløsninger til virksomheder.

Ved at arbejde med en række betalingspartnere, sikrer vi en høj konverteringsrate og en forbedret shopping oplevelse for dine kunder.

I fællesskab med dig skæddersyer vi den optimale løs-ning baseret på trends, lande og betalingsmetoder.

AltaPay reducerer de operationelle omkostninger når din virksomhed skal håndtere internationale betalinger. Det sker gennem vores innovative platform, så du får automatiserede bogførings- og betalingsrapportering samt analyser på alle dine betalingsmetoder på tværs af landegrænser.

Integrér til AltaPay platform via dine eksisterende systemer og tag kontrol over dine betalinger.

AT SÆLGE DINE PRODUKTER ONLINE ER DIN FORRETNING

AltaPay A/S. Gyngemose Parkvej 50, DK-2860 Søborg, Denmark

+45 7020 0056, sales@altapay.com, CVR: 31872596

E-handel er en stor vækstmotor Det er gået stærkt, og e-handelen buldrer fortsat fremad med hastig vækst. På 15 år er detailhandelen over nettet vokset med 10.000 procent i Danmark. Og på verdensplan er danskerne nogle af def littigste e-handelsbrugere.

Af: Michael Winther

I 2002 repræsenterede den samlede detailhandel over nettet beskedne 0,2 procent af den samlede omsætning. I 2016 er det tal steget til 20 procent. Ikke blot er der tale om en eksplosiv fremgang i nethandelen på 10.000 pro-cent, men fremgangen vidner også om, at danskerne har taget nethandelen til sig i et omfang, som ingen kunne for-vente for blot få år siden. Det skyldes især at handel over nettet i dag er nemt og bekvemt, samt at forbrugerne med mærkningsordninger og forbrugerbe-skyttelse er sikret mod svindlere og fuskere. Endelig har den teknologiske udvikling været med til at sætte eks-tra turbo på internethandelen, og her er det især det kvantespring, der er sket med hensyn til digitaliseringen af de forskellige tjenester og ydelser i inter-netbutikkerne, der spiller en afgørende rolle.

Den eksplosive teknologiudvikling med hensyn til it og digitalisering har betydet, at stort set alle brancher in-denfor detailhandelen med respekt for sig selv, i dag er repræsenteret med selvbetjeningsløsninger i det univers, som e-handel i dag udgør.

- Der er jo sket en revolution på det her område. Det startede i det små, men da

først rejsebranchen fandt ud at bruge de nye digitale teknologier, skal jeg love for, at der blev sat gang i en rigtig posi-tiv udvikling til gavn og glæde for den samlede detailhandel. En udvikling der har resulteret i, at detailhandelen som helhed har fundet nye og kreative veje til at møde forbrugerne, og dermed et afsæt til at skabe nye forretningsmo-deller, og især nye markeder, fortæller Lars Hedal, der er administrerende di-rektør i Hesehus A/S.

Strategisk sparringspartnerI Hesehus A/S, der er en af Danmarks førende og største konsulenthuse på e-handelsområdet, kender de om no-gen til den udvikling, der er sket in-denfor nethandel. Virksomheden lagde ud i 2002 med syv ansatte, og er i dag vokset til et vægtigt konsulenthus på 70 mand. I dag servicerer de en lang række virksomheder i Danmark og det øvrige Skandinavien med e-handels-løsninger udviklet og implementeret af deres stab af udviklere, softwarearki-tekter og digitale designere. Med andre ord et konsulenthus der er specialiseret i alle discipliner indenfor e-handel, og inhouse besidder den nødvendige tek-nologiske ekspertise, der skal til for at foretage kodningen af kundernes e-handelsløsninger på både backend og frontend niveau.

- Som virksomhed har vi været igen-nem en forrygende udvikling. En ud-

vikling hvor vi naturligvis har haft fo-kus på at blive rigtig gode på alle de tekniske og designmæssige aspekter i e-handel, men hvor vi i dag også ser os, som en kompetent sparringspartner for vores kunder, når det handler om strategisk sparring. Det kan være i si-tuationer hvor kunderne ønsker at for-andre deres forretning, og drive den ud i nye territorier, eller helt enkelt gerne vil optimere på salget ved at komme bredere ud. Og her står vi i dag rigtig stærkt, fordi vi kobler vores kundeind-sigt og kundeønsker med vores tekni-ske ekspertise og strategiske overblik. Det har vist sig at være vejen frem for os, også fordi vi ser det som en fornem opgave for os, at inspirere kunder til at søge nye løsninger i et stadigt mere komplekst marked, forklarer Lars He-dal fra basen i Odense, hvor de sidste år designede og udviklede isenkræm-merkæden Inspirations e-handelspor-tal, der senere vandt e-handelsprisen 2015.

Nyt universE-handelen vækster fortsat, og ifølge Lars Hedal har vi langt fra set toppen endnu. For at få succes som e-handels-butik handler det dog fortsat om, at bu-tikkerne er meget skarpe på priserne, og at adgangen til varerne er nem og Á�HNVLEHO�� ,� GDJ� HU� GHU� HQ� ODQJ� U NNH�muligheder. Man kan få varerne leve-ret på arbejdet eller hjemme, i en boks eller en butik, og mange internetbu-

tikker tilbyder ekspreslevering, gratisfragt ved et minimumskøb og i det heleWDJHW�Á�HNVLEOH�O¡VQLQJHU��GHU�KDU�IRNXVpå, at gøre det så nemt for kunden somoverhovedet muligt. Det gælder ogsåpå spørgsmål om returvarer i tilfældeaf en beskadiget vare, forkert størrelseeller farve. Men i takt med e-handelensudbredelse er der nu også andre kon-kurrenceparametre i spil.

- Vi har lige levet en ny e-handelsplat-form til Stof og Stil, og den rummer eninteraktiv feature, hvor kunderne i roog mag derhjemme kan handle ind pålinje med, at de står nede i stofbutik-ken. I et virtuelt vindue kan du læggestoffet op, som du gør på bordet nede i VWRIEXWLNNHQ��RJ�Vn�NDQ�GX�À�QGH�Q¡MDJ�tig de knapper og den lynlås, der pas-ser til stoffet. Det er naturligvis bareen løsning, men jeg er sikker på, at vi i fremtiden vil se adskillige kreativesalgsløsninger, som vil udvide ikkebare rammerne for e-handel, men heleuniverset for salg på nettet, afslutterLars Hedal.

Torsdag den 14. april blev det offent-liggjort, at Stof & Stil med deres nyeH�KDQGHOVO¡VQLQJ�HU�EODQGW�À�QDOLVWHUQHtil årets E-handelspris 2016. E-han-delsprisen betegnes som branchensfornemmeste pris og uddeles i 12 for-skellige kategorier. Stof & Stil udmær-ker sig i kategorien ’Årets bedste opti-meringsdetalje’.

Lars Hedaladministrerende direktør i Hesehus A/S

4 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

sanistaal.com

Af: Michael Winther

AltaPay, der blev etableret i 2008, er et fø-rende payment management company, der leverer globale betalingsløsninger til virk-somheder. Virksomheden er sat i verden for at gøre betalinger over landegrænser og YHUGHQVGHOH�Vn�QHP�RJ�ÁHNVLEHO�VRP�PX-OLJW�IRU�EnGH�LQWHUQHWEXWLNNHUQH�RJ�IRUEUX-gerne. Der er tale om en betalingsplatform, VRP�$OWD3D\V�NXQGHU� WLOVOXWWHU� VLJ�YLD�HQ�enkelt og sikker integration. AltaPay sør-JHU�IRU��DW�NXQGHQ�NDQ�J¡UH�EUXJ�DI�DOOH�UH-OHYDQWH�RJ�SRSXO UH�EHWDOLQJVPHWRGHU�L�GH�ODQGH��VRP�$OWD3D\V�NXQGHU�¡QVNHU�DW�V O-ge i. På den måde sikres en nem og smerte-IUL�WUDQVDNWLRQ�PHOOHP�EXWLN�RJ�VOXWEUXJHU��+YLV�$OWD3D\V�NXQGHU� L� IUHPWLGHQ�¡QVNHU�at ekspandere til andre lande, kan de gøre GHW�XGHQ�EHN\PULQJ�RP�EHWDOLQJVPHWRGHU-ne i de pågældende lande, fordi AltaPays SODWIRUP�HU�LQWHJUHUHW�WLO�ODQGHWV�SRSXO UH�samt nye betalingsmetoder.

AltaPay samarbejder med en række beta-OLQJVSDUWQHUH�L� LQG��RJ�XGODQG��RJ�VDPDU-EHMGHW�UHVXOWHUHU�L�K¡MHUH�NRQYHUWHULQJVUD-WHU� IRU�$OWD3D\V�NXQGHU�� IRUGL�SODWIRUPHQ�NDQ�KnQGWHUH�GH�SRSXO UH�EHWDOLQJVPLGOHU��OLJHVRP�VDPDUEHMGHW�JLYHU�VOXWEUXJHUHQ�HQ�forbedret købsoplevelse, fordi de indlej-UHGH� EHWDOLQJV�� RJ� VLNNHUKHGVSURFHGXUHU�sker enkelt og smertefrit. Samtidig har

$OWD3D\V�NXQGHU�VHOY�PXOLJKHG�IRU�DW�GH-VLJQH�RJ�WLOSDVVH�EHWDOLQJVYLQGXHW��OLJHVRP�EHWDOLQJVYLQGXHW�YLVHV�Sn�HJHQ�KMHPPHVL-de. AltaPay står for sikkerheden, og at de gældende PCI-regler overholdes.

��$OWD3D\�HU�ELQGHOHG�PHOOHP�LQWHUQHWEX-tikkerne, og det der kaldes indløser. Ind-løsning er en helt særlig disciplin, og det er indløser, der kanalisere pengene de rig-WLJH�VWHGHU�KHQ��QnU�HQ�IRUEUXJHU�IRUHWDJHU�HW�N¡E�� ,�'DQPDUN�HU�1HWV�GHQ�XEHWLQJHW�

største indløser, og de sidder på omkring 90 procent af markedet. Det giver dem et PRQRSROOLJQHQGH� VWDWXV�� VRP� J¡U�� DW� GHU�VWRUW�VHW�LNNH�HU�NRQNXUUHQFH�Sn�PDUNHGHW�for indløsning af transaktioner foretaget på nettet. Da det samtidig er indløsere, der bestemmer vilkårene for gebyrerne, der XGO¡VHV� DI� HQ� WUDQVDNWLRQ�� HU� GHW� HQ� JRG�forretning, der godt kan ligne et stort tag-VHOY�ERUG�� IRUNODUHU�&KULVWLDQ�5DVPXVVHQ��GHU�HU�XGGDQQHW�FDQG�PHUF��IUD�&%6��RJ�L�GDJ�&(2�RJ�FR�IRXQGHU�L�$OWD3D\�

Know-how og ekspertice$OWD3D\�HU�HQ�,7�YLUNVRPKHG��GHU�XGYLNOHU�RJ�IRUÀQHU�WHNQRORJLHQ��GHU�EDQHU�YHMHQ�IRU�HQ� QHP�� O NNHU� RJ� ÁHNVLEHO� EHWDOLQJVLQ-IUDVWUXNWXU��QnU�PDQ�EHWDOHU�IRU�YDUHU�HOOHU�ydelser over internettet. AltaPay sørger for, at aftaler indgås med de rigtige partnere, QnU�HQ�YLUNVRPKHG�YLO�V¡JH�XGRYHU�ODQGH-grænserne. AltaPay er det eneste kontakt-SXQNW�VRP�NXQGHQ�VNDO�IRUKROGH�VLJ�WLO�KYLV�GHU� VNXOOH� RSVWn� XGIRUGULQJHU� PHG� EHWD-lingsmetoder, afregninger eller afstemning. Hertil skal lægges den strategiske sparring, og den know-how og ekspertise på de for-skellige markeder og betalingsformer, som $OWD3D\�VWLOOHU�WLO�UnGLJKHG�IRU�VLQH�NXQGHU�

- Vi overvåger markedet konstant, og ved hvad der rører sig på de forskellige mar-NHGHU��KHUXQGHU�KYLONH�EHWDOLQJVPLGOHU�GHU�er i spil. Det er forholdsvis nemt, når be-talingsformen er et master- eller visakort, men på mange markeder er der andre be-talingsmetoder i spil. Og vil man som in-WHUQHWEXWLN�LQG�Sn�PDUNHGHU�VRP�I�HNV��GHW�hollandske, er det godt at vide, at den mest XGEUHGWH� EHWDOLQJVPHWRGH� WLO� RQOLQHKDQ-del hedder iDeal. Og netop med AltaPay som aktivt mellemled, får vi åbnet op for DW�HNVHPSHOYLV�HQ�GDQVN�LQWHUQHWEXWLN��NDQ�

PRGWDJH� EHWDOLQJHU� IUD� NXQGHU� L�+ROODQG�der er benytter iDeal. Sådanne særlige for-hold er der i en lang række lande, og det er netop de forhold, vi er eksperter i. DerforKDQGOHU�GHW�L�YRUHV�GLDORJ�PHG�NXQGHQ�RPDW� In� EHO\VW� NXQGHQV� PDUNHGVVWUDWHJL� RJambition i mindste detalje, så vi med voresindsigt og erfaring, kan få åbnet op for de UHWWH�EHWDOLQJV��RJ�WUDQVDNWLRQVPXOLJKHGHU�GHU� KRQRUHUHU� NXQGHQV� IRUYHQWQLQJHU�� RJ¡JHU�NXQGHQV�RPV WQLQJ��IRUW OOHU�&KULVWL-DQ�5DVPXVVHQ�

Mindre kompliceretAltaPay lever af at gøre betalinger mindrekomplicerede, og erfaringerne viser, at deEXWLNNHU�� GHU� LQGJnU� HQ� VDPDUEHMGVDIWDOHPHG� GHP�� UHGXFHUHU� GHUHV� RPNRVWQLQJHUtil administration og håndtering af inter-nethandelen. Det sker fordi AltaPays be-talingsplatform styrer de forskellige han-delstransaktioner, og samtidig generererHQ�DXWRPDWLVN�ERJI¡ULQJV��RJ�EHWDOLQJVUDS-SRUW��VRP�NXQGHUQH�NDQ�EUXJH�WLO�DW�DXWR-PDWLVHUH� DIVWHPQLQJVUXWLQHUQH� L� VDPVSLOmed deres økonomisystemer.

��9L�OHYHU�DI�DW�KDYH�WLOIUHGVH�NXQGHU��RJ�DWNXQGHUQH�InU�GHQ�EHGVWH�UnGJLYQLQJ�RJ�YHM-OHGQLQJ��QnU�GH�YLO�XG�Sn�GHW�LQWHUQDWLRQDOHmarked. Det er os som sikrer, at der ikkeRSVWnU� ÁDVNHKDOVH�� QnU� VOXWEUXJHUH� RYHUhele verden vil købe i en bestemt internet-EXWLN��2J�IRU�DW�YL�NDQ�J¡UH�GHW��VNDO�YL�KHOHtiden være oppe på mærkerne, og følge PDUNHGVXGYLNOLQJHQ� LQGHQIRU� EHWDOLQJV-metoderne i de enkelte lande. SamtidigVNDO�YL�Y UH�JDUDQW�IRU�DW�YRUHV�NXQGHU�LNNHtaber markedsandele, fordi der er nogle EHWDOLQJVPHWRGHU��YL�LNNH�XQGHUVW¡WWHU��'HWHU�QDWXUOLJYLV�HW�SUHV��PHQ�HW�SUHV�YL�O¡IWHUPHG�VWROWKHG��DIVOXWWHU�&KULVWLDQ�5DVPXV-sen fra AltaPay.

Med globalt udsyn og dyb viden om international internethandel hjælper AltaPay danske og uden-landske virksomheder med at implementere sikre betalingsprocesser på internettet. En service som minimerer risikoen for svindel og misbrug, og som giver butikkerne tilfredse kunder.

Christian RasmussenCEO og co-founder i AltaPay

AltaPay gør det

enkelt og lækkert

6 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

Hos No Zebra arbejder vi med fremti-dens stærke og brugerorienterede com-merce-løsninger – der er gennemsyret af strategisk digital modenhed. Det handler om at analysere e-handelsløsningernes digitale modenhed; igennem kortlægning af virksomhedens nuværende situation, strategi og ambitionsniveau – for derefter at udarbejde målsætninger for at vækste kundens online forretning.

“Den digitale modenhed afspejler sig i procesarbejdet mellem samarbejdspart-nere. Det er vigtigt at udvikle sig i de rigtige tempi, dermed skal modenheden inkorporeres i den digitale strategi og af-spejles i målbare resultater, på baggrund af modenhedsniveauet. Det er spændende procesarbejde at gå fra initialisering til

E-handelsløsninger befinder sig i dag i et fragmenteret digitalt landskab, der er i konstant udvikling. Det stiller store krav til digitale strategier, og målrettet fokus på at skabe digital forankret vækst samt lead generering.

succes.” – fortæller Kasper Ebsen, Cheif Digital Officer, No Zebra

Det handler om at integrere en digital stra-tegi – som naturligt indgår i virksomhedens forretningsgange, samtidig med at der sker en digital initialisering. Det handler om, ak-tivt at arbejde med ens digitale puls og mo-tivationen til at optimere på ens forretning.

E-handelsløsninger med digital mo-denhed

Kvik har taget et valg om, at arbejde med virksomhedens digitale modenhed. Dette skete b.la. på baggrund af et nyt digitalt univers, der skulle indgå i en større stra-tegisk omni channel-satsning. Tiltaget bygger på en filosofi om, at køkkenkøbet skal være lige så behageligt som livet i

køkkenet. Derfor var missionen ikke blot at udvikle et nyt responsive eCommer-ce-setup, men også at udvikle en helstøbt digital løsning, der binder Kviks 135 bu-tikker sammen med det digitale univers.

”Kviks digitale modenhed har været af-gørende for både processen og samarbej-

det, der over tid har udviklet sig progres-sivt både i form af markante resultater, men også forståelsen for digitalisering og online synlighed er modnet” – afslutter Kasper Ebsen, Cheif Digital Officer, No Zebra

www.nozebra.dk/modenhedsanalysen

Find de rigtige digitale eksperter for at excellere

succes.” - afslutter Kasper Granat, CMO,

Kvik A/S.

Attraktiv kortindløsning der lader likviditeten arbejde hos digEn indløsningsaftale hos os sikrer din virksomhed hurtig udbetaling og bruttoafregning af din kortomsætning.

Swedbank Card Services : Kalvebod Brygge 45, 1560 København V Tlf: 7030 0121 Email: cardservices@swedbank.dk

Læs mere om

vores tilbud på

www.swedbank.dkSystem Transport A/S blev etableret i 1979, og er i dag en af Danmarks mest moderne speditions-virksomheder med afdelinger i Danmark, Tyskland og Polen. Vi tilbyder foruden spedition af diverse produkter, også skræddersyede totalløsninger til tekstilbranchen, indenfor Pick & Pack, presseri service og levering direkte til butikker i Danmark og udland af hængende konfektion og kartongods. Desuden tilbyder vi webshopløsninger til alle brancher Vi har naturligvis også egne terminaler i Danmark og Polen, som sikrer en effektiv håndtering af alle godstyper.

Vi har specialiseret os i transport til og fra Vest & Østeuropa, hvor vores traditionelle hovedmarkeder er Polen, Litauen, Letland, Ukraine, Tjekkiet, Slovakiet, Tyskland, Holland, Belgien, Frankrig, Bulgarien og Tyrkiet.

Vi udfører ligeledes kurer opgaver.

Som sagt sætter vi hos System Transport A/S altid kunden og kundens behov i centrum, hvilket også betyder, at De som speditionskunde hos os får deres egen speditør. En topmotiveret og veluddannet ”arbejdshest”, som gennem kommunikation og løbende dialog med dem kender til deres behov, og som De kan være sikker på, og have tillid til, vil give dem den rigtige rådgivning.

systemtransport.eu

Kasper Granat, CMO, Kvik A/S.

Hos No Zebra arbejder vi med fremti-dens stærke og brugerorienterede com-merce-løsninger – der er gennemsyret af strategisk digital modenhed. Det handler om at analysere e-handelsløsningernes digitale modenhed; igennem kortlægning af virksomhedens nuværende situation, strategi og ambitionsniveau – for derefter at udarbejde målsætninger for at vækste kundens online forretning.

“Den digitale modenhed afspejler sig i procesarbejdet mellem samarbejdspart-nere. Det er vigtigt at udvikle sig i de rigtige tempi, dermed skal modenheden inkorporeres i den digitale strategi og af-spejles i målbare resultater, på baggrund af modenhedsniveauet. Det er spændende procesarbejde at gå fra initialisering til

E-handelsløsninger befinder sig i dag i et fragmenteret digitalt landskab, der er i konstant udvikling. Det stiller store krav til digitale strategier, og målrettet fokus på at skabe digital forankret vækst samt lead generering.

succes.” – fortæller Kasper Ebsen, Cheif Digital Officer, No Zebra

Det handler om at integrere en digital stra-tegi – som naturligt indgår i virksomhedens forretningsgange, samtidig med at der sker en digital initialisering. Det handler om, ak-tivt at arbejde med ens digitale puls og mo-tivationen til at optimere på ens forretning.

E-handelsløsninger med digital mo-denhed

Kvik har taget et valg om, at arbejde med virksomhedens digitale modenhed. Dette skete b.la. på baggrund af et nyt digitalt univers, der skulle indgå i en større stra-tegisk omni channel-satsning. Tiltaget bygger på en filosofi om, at køkkenkøbet skal være lige så behageligt som livet i

køkkenet. Derfor var missionen ikke blot at udvikle et nyt responsive eCommer-ce-setup, men også at udvikle en helstøbt digital løsning, der binder Kviks 135 bu-tikker sammen med det digitale univers.

”Kviks digitale modenhed har været af-gørende for både processen og samarbej-

det, der over tid har udviklet sig progres-sivt både i form af markante resultater, men også forståelsen for digitalisering og online synlighed er modnet” – afslutter Kasper Ebsen, Cheif Digital Officer, No Zebra

www.nozebra.dk/modenhedsanalysen

Find de rigtige digitale eksperter for at excellere

Attraktiv kortindløsning der lader likviditeten arbejde hos digEn indløsningsaftale hos os sikrer din virksomhed hurtig udbetaling og bruttoafregning af din kortomsætning.

Swedbank Card Services : Kalvebod Brygge 45, 1560 København V Tlf: 7030 0121 Email: cardservices@swedbank.dk

Læs mere om

vores tilbud på

www.swedbank.dkSystem Transport A/S blev etableret i 1979, og er i dag en af Danmarks mest moderne speditions-virksomheder med afdelinger i Danmark, Tyskland og Polen. Vi tilbyder foruden spedition af diverse produkter, også skræddersyede totalløsninger til tekstilbranchen, indenfor Pick & Pack, presseri service og levering direkte til butikker i Danmark og udland af hængende konfektion og kartongods. Desuden tilbyder vi webshopløsninger til alle brancher Vi har naturligvis også egne terminaler i Danmark og Polen, som sikrer en effektiv håndtering af alle godstyper.

Vi har specialiseret os i transport til og fra Vest & Østeuropa, hvor vores traditionelle hovedmarkeder er Polen, Litauen, Letland, Ukraine, Tjekkiet, Slovakiet, Tyskland, Holland, Belgien, Frankrig, Bulgarien og Tyrkiet.

Vi udfører ligeledes kurer opgaver.

Som sagt sætter vi hos System Transport A/S altid kunden og kundens behov i centrum, hvilket også betyder, at De som speditionskunde hos os får deres egen speditør. En topmotiveret og veluddannet ”arbejdshest”, som gennem kommunikation og løbende dialog med dem kender til deres behov, og som De kan være sikker på, og have tillid til, vil give dem den rigtige rådgivning.

systemtransport.eu

8 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

succes” - afslutter Kasper Ebsen, Chief Digi-

tal Officer hos No Zebra.

Sikre din webshop MOD SVINDEL

Svindel med betalingskort er et alvorligt og efterhånden velkendt problem for mange

ehandelsvirksomheder – der oftest er dårligt stillet i tilfælde af svindel.

Håndtering af indsigelsessager og svin-delsager er en stor omkostningspost for mange danske webshops og problemet er voksende.

Undgå svindel på din webshop med 3-D Secure

Ved online- betaling med 3-D Secure, er det kortholders bank og ikke webshoppen selv, der bærer den fulde risiko ved svindel og kortmisbrug.

”Tidligere mente man, at 3-D Secure (Verified by Visa og MasterCard Secure-Code) havde negativ effekt på konverte-ringsraten. I dag ser vi ingen udfordringer – da forbrugerne i Danmark og Norden i høj grad er blevet vant til 3-D Secure via en langsom tilvænningsperiode og tekno-logisk udvikling. I dag ser vi flere danske kortudstedende banker, der anvender 3-D Secure, hvor kunderne ikke skal verifice-res ved hvert eneste køb på samme webs-hop. Ligeledes ser vi flere svenske banker der påkræver, at kortholder bruger 3-D Secure, når de skal handle online med et

betalingskort.” forklarer Claus Methmann Christensen, CEO Clearhaus

3-D Secure er en fælles international stan-dard fra bl.a. Visa og MasterCard, der øger sikkerheden ved køb på nettet. Ud over kort-nummer og udløbsdato skal kortholderen identificere sig med en SMS-kode. Det ekstra lag af sikkerhed, hæmmer svindlernes forsøg på at handle med stjålne kortnumre.

“Ét er, at man har adgang til et kort og kortoplysningerne, men noget andet er, også at have adgang til kortholders mobiltelefon eller netbank. Med 3-D Secure, skal kunden nemlig ikke kun indtaste kortoplysninger, men også indtaste en SMS-kode, inden beta-lingen gennemføres.” fortæller Claus Meth-mann Christensen CEO Clearhaus

3-D Secure bør anvendes på webshops, der sælger varer på tværs af landegrænser eller ved salg af produkter af stor værdi. 3-D secure kan tilkobles alle moderne be-talingsløsninger og øger sikkerheden på danske webshops.

9

FDIH E-handelsprisen - Danmarks vigtigste digitale pris

FDIH E-handelsprisen er årets største konkurrence og prisfest for e-handlere, og den er blevet uddelt siden 2000. Konkurrencen kårer de bedste e-handelsvirksom-heder i 12 forskellige kategorier.

Kategorierne består af faste gengange-re, men der kommer også nye kategori-er til, som repræsenterer trends i e-han-delsverdenen – og i år er der fokus på dagligvarer.

Toppen af prisrækken er FDIH E-han-delsprisen GULD, hvor vinderen væl-ges blandt en af de 11 kategorivindere. Guldprisen giver adgang til den euro-pæiske e-handelskonkurrence, Europe-an E-commerce Awards, der afholdes i Barcelona i juni. Her har de danske vindere gennem årene altid været med helt fremme, selv om det endnu ikke er blevet til en førsteplads.

FDIH E-handelspriserne er meget ef-tertragtede og prestigefyldte, hvor der hvert år er en indædt kamp om at vinde. Udover den anerkendelse og respekt, som vinderne får i branchen, så giver stoltheden og glæden et boost internt i virksomheden, og typisk står prisstatu-etten tydeligt fremme, hvor alle kan se den. En pris giver også virksomheden EHGUH�PXOLJKHGHU� IRU� DW� À�QGH� SDUWQHUH�RJ�À�QDQVLHULQJ���

Udvælgelse og bedømmelseAlle virksomheder, som beskæftiger sig med e-handel i Danmark, kan være med i konkurrencen om de 12 priser. E-han-delsprisen har et Indstillingsudvalg med 60 eksperter, der har stor viden og erfa-ring inden for e-handel, og det sikrer, at alle dele af e-handelsområdet i konkur-rencen bliver bedømt. Bedømmelsen i konkurrencen fokuse-rer på mange elementer fra teknik, over

VSHFLÀ�NNH�O¡VQLQJHU��GHU�VW¡WWHU�H�KDQG�len, til et stærkt fokus på forretning, in-QRYDWLRQ�RJ�N¡EPDQGVNDE��,�Á�HUH�NDWH�gorier lægges der også stor vægt på de fremtidige muligheder i de fremlagte projekter.

Efter tilmeldingen lukker, udvælger Ind-VWLOOLQJVXGYDOJHW�RS�WLO���À�QDOLVWHU�LQGHQ�for hver kategori. Herefter præsenterer À�QDOLVWHUQH� GHUHV� FDVH� IRU� HQ� MXU\�� GHU�består af eksperter og beslutningstagere fra e-handelsbranchen, der i fællesskab udpeger vinderne til prisfesten den 18. maj 2016.

Neden for følger oversigten over de virksomheder, der var tilmeldt årets konkurrence ved tilmeldingsfristens ud-løb den 7. april 2016.

Hertil kommer ”brugernes favorit” hvor kunderne stemmer på deres favoritbutik. Her slutter afstemningen den 14. april, hvorefter juryen foretager en afslutten-de bedømmelse af de bedst placerede.

TOP 10 I VILKÅRLIG RÆKKEFØLGE • Coop.dk• Rito.dk• Cykelpartner.dk• nemlig.com• Hobbii.dk• Power.dk• Greenline.dk• Filato.dk• Løbeshop.dk• Landberg.dk

Bedste B2C virksomhed 3-25 mio. Blacksnow ApS - Campaya ApS - Filihood ApS - Halifax - Johannes Fog A/S - LLOYD Copenhagen - Mond of Copenhagen - Rezet Sneaker Store - Rito ApS - Shoe-d-vision amba - Son of a Tailor - unoliving.com - You Shop We Ship Denmark ApSBesdste B2C virksomhed 25-75 mio. BygMax A/S - Københavns Lufthavne - Luxplus ApS - Vivino Aps - MocA Clothing A/S - NEXT Forsikring - Bedste B2C virksomhed over 75 mio. Bolia.com - Aarstiderne A/S - Coolshop - WhiteAway.com A/S - Det Danske Klasselotteri A/S JYSK - BilligVVS.dk ApS - Cykelpartner.dk ApS - Bedste B2B virksomhed Bolia.com - Palby Marine A/S - Erenfred Pedersen A/S - HC-CARGO - Bygma Gruppen - Brødrene A & O Johansen A/S - Antalis CC&CO - Lindab - iBob - Lomax - Saint-Gobain Distribution Denmark - ePayDanDomain A/S - Co3 - DJ Huset (kabelsmeden) - Clearhaus A/S - Bedste nye e-handels virksomhed - POWER A/S - OneClickPizza ApS - Membrazone.dk - Zenji Mobile - Organic Basics - Urban Garden Company - Luxplus ApS - Washa ApS - Son of a Tailor - Plyssky - ResecondLuksusbaby I/S - Lix Technologies - Barko A/S - Rito ApS Bedste omni-channel Telenor - Brødrene A & O Johansen A/S - Shoe-d-vision amba - POWER A/S - Sport Danmark A/S Sportsmaster - Saint-Gobain Distribution Denmark - Axel Kaufmann ApS - BAUHAUS A/S - Københavns Lufthavne - Hjaltelin Stahl - T. Hansen Gruppen A/S Bedste Cross Border Campaya ApS - momondo a/s - ShopGun ApS - Stof & Stil/Peters Resthal - Coolshop - WhiteAway.com A/S - SkatePro ApS - Alphalyse A/S - Nicehair ApS - Unisport A/S - Miinto - JYSK - Billetlugen A/SÅrets optimeringsdetalje - Stof & Stil/Peters Resthal - Kvik (kvik har brugt NoZebra) - Axel Kaufmann ApS - Unisport A/S - Normann Copenhagen - NEXT Forsikring - Miinto - løbeshop.dk - Bedste e-handelscase web DIS/PLAY - Netcompany IT and Business Consulting A/SHesehus - Firmafon Aps - Vertica A/S - ViaBill A/S - Sleeknote - 1st Web - Consignor A/S - Novicell - PostNord Danmark - DAO365 A/S - GLS Denmark A/S - Adapt A/S - Brancheprisen, Fødevarer Osuma.dk ApS - Aarstiderne A/S - Irma.dk A/S - Too Good To Go ApS - RetNemt.dk

10 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

Af: Jane Kjølbye

Klassens nye frække dreng, lavprisfor-sikringsselskabet Next Forsikring, blev i 2013 budt velkommen af Topdanmarks SULYDWNXQGHGLUHNW¡U��(ULN�$GULDQ��GHU�L�Á�J��Børsen ikke anså det nye selskab for at være en trussel, for med over 100 forsik-ringsaktører på markedet, var man vant til NRQNXUUHQFH�

Direktør Pelle Martin Smidt, Next Forsik-ULQJ��YDU�GRJ�DI�HQ�KHOW�DQGHQ�PHQLQJ��,�HW�Á�RZ�DI�GLVFRXQWXGEXG��KYRU��GH�HWDEOHUH�de luftfarts- og mobiltelefoniselskaber var blevet udfordret af lavprisselskaber, var WXUHQ�QX�NRPPHW�WLO� ODYSULVIRUVLNULQJ��2J�PnOHW�YDU��������SULYDWNXQGHU�L�O¡EHW�DI�����år - hentet hos de store forsikringsselska-EHU��

µ,�GDJ���nU� VHQHUH�HU�YL�JRGW�Sn�YHM�µ� OHU�3HOOH�0DUWLQ�6PLGW��µ9L�NDQ�KHOGLJYLV�W OOH�vore kunder i titusinder, men et eller andet sted skal vi nok være glade for, at vi ikke blev væltet omkuld af en stor bølge af nye NXQGHU�L�VWDUWHQ�6HW� L�EDNVSHMOHW�YLOOH�YL�Y UH�GUXNQHW�� IRU�der var naturligvis behov for at modne kon-FHSWHW��,�GDJ�HU�SODWIRUPHQ�Sn�SODGV���RJVn�PHG�RSWLPHULQJ�DI�KMHPPHVLGHQ�RJ�VHOY�EHWMHQLQJVXQLYHUVHW��Vn�QX�HU�YL�KHOW�NODU�WLO�DW�In�HQGQX�Á�HUH�IRUVLNULQJVNXQGHU�RQOLQH�µ

Next Forsikrings mission er ganske enkelt at tilbyde kunderne en attraktiv forsikring ved at udnytte teknologien og derved redu-cere salgs- og administrationsomkostnin-JHU��.DQ�PDQ�VDPWLGLJ�J¡UH�IRUVLNULQJHUQH�så gennemskuelige, at forbrugerne kan be-WMHQH�VLJ�VHOY�RQOLQH��HU�PLVVLRQHQ�RSI\OGW�

Hvem er Next Forsikring1(;7�)RUVLNULQJ�VDPDUEHMGHU�PHG�1(0�Forsikring, der har drevet forsikringsvirk-somhed i over 100 år, og hvor man i øvrigt µWDJHU� WHOHIRQHQ�PHG� HW� 60,/µ�� � 1(;7�Forsikring serverer de basale forsikringer i en teknologisk ramme målrettet de kunder, GHU�I¡OHU�VLJ�WU\JJH�YHG�(�KDQGHO�

Simpelt og enkelt3 skridt er ”prisen” for at blive kunde hos Next Forsikring:

���'X�EHUHJQHU�VHOY�GLQH�IRUVLNULQJHU���'X�LQGWDVWHU�GLQH�RSO\VQLQJHU���'X�DNWLYHUHU�GLQH�IRUVLNULQJHU��QnU�GX�HU�klar

Man opretter sig online som ny forsik-ringskunde inden for genrerne bil, hus, indbo, ulykke og hund og beregner selv VLQH� IRUVLNULQJHU��)RU�XOHMOLJKHGHQ�NYLWWH�rer Next Forsikring med ”kvalitetsforsik-ULQJHU�WLO�ODYH�SULVHUµ�RJ�WLOI¡MHU��DW�GH�LNNH�JnU�Sn�NRPSURPLV�PHG�GHQ�JRGH�G NQLQJ�Potentielle kunder kan oven i købet selv tilpasse forsikringerne, så de får præcist GHQ�G NQLQJ��GH�¡QVNHU��3ULVHQ�YLVHV�W\GH�OLJW�XG�IRU�KYHUW� WLON¡E�HOOHU�IRUK¡MHOVH�DI�G NQLQJ��Vn�PDQ�NDQ�MXVWHUH�XQGHUYHMV�

100% online kontaktBåde aktuelle og potentielle kunder frem-K YHU�RYHU�HQ�NDP�RJ�EO�D��YLD�7UXVWSLORW��hvor let det er at komme i kontakt med Next Forsikring, på trods af at selskabet LNNH�NDQ�NRQWDNWHV�WHOHIRQLVN�

Kontakten foregår via et chatvindue, der er nEHQ�Sn�GHQ�DNWXHOOH�KMHPPHVLGH�IUD�NO�����WLO�NO�����Sn�KYHUGDJH�RJ�IUD�NO�����WLO�NO�����L�ZHHNHQGHQ��3n�GHQ�PnGH�NDQ�PDQ�Y UH�L�NRQVWDQW�NRQWDNW�PHG�À�UPDHW��PHQV�PDQ�registrerer sig, og kan dermed få svar på HYHQWXHOOH�WYLYOVVS¡UJVPnO�XQGHUYHMV�

Kun for privateNext Forsikring henvender sig udeluk-kende til forsikringstagere i det private VHJPHQW��6nOHGHV�NDQ�I[�HUKYHUYVN¡UHW¡MHU�ikke forsikres i Next Forsikring - også selv om alle øvrige forsikringer tegnes i selska-EHW�

Forsikringer betales månedsvist, og der opkræves ingen gebyrer - heller ikke ved RSVLJHOVH�DI�HQ�IRUVLNULQJ��3ULVHQ�DIVSHMOHU�XGHOXNNHQGH�GHW��VRP�IRUVLNULQJHQ�NRVWHU��

Endnu mer’ online Next Forsikring går all in og tager têten, når det handler om udvikling af fremtidens digitale løsninger - herunder også indblik L� IRUVLNULQJVWDJHUQHV�DGI UG��.XQGHU��GHU�fx accepterer at give selskabet adgang til deres kørsel via en app, kan få en billigere IRUVLNULQJVSU PLH��

9HG� DQYHQGHOVH� DI� PLNURWDULIHULQJ� NDQ�også yngre kunder med skadefri kørsel få del i de billigere præmier i modsætning WLO� Á�HUH� WUDGLWLRQHOOH� IRUVLNULQJVVHOVNDEHU��KYRU�XQJH�W\SLVN�EHWDOHU�HQ�K¡MHUH�SU PLH�L�IRUYHQWQLQJ�RP��DW�GH�KDU�Á�HUH�VNDGHU�

Bedst i test Forbrugerrådet TÆNK kårede sidste år

Next Forsikrings bilforsikring som ”Bedst i test”, ligesom kun-GHUQH�Sn�KMHPPHVLGHQ�IUHPK �ver den gode behandling - også hos Next Forsikrings samar-EHMGVSDUWQHUH�� GHU� L� ¡YULJW� NDQ�kontaktes telefonisk, hvis uheldet VNXOOH� Y UH� XGH�� 'HW� J OGHU� EO�D��626��KYLV�NXQGHQ�InU�SUREOHPHU�Sn�HQ�UHMVH��OLJHVRP�PDQ�YHG�DNXWWH�VND�der på bygning og indbo, der kræver omgående indgriben, kan kontak-te en døgnbemandet alarm-FHQWUDO��

Med en score på 9,5 ud af 10 på Trustpilot er det lykkedes for onlineforsikringsselskabet Next Forsikring at få tag i de selvkørende kunder.

Direktør Pelle Martin SmidtNext Forsikring

NEXTForsikringer til private, Kun onlinewww.next.dk

5 forskellige forsikringsområder

Online forsikring med skarpe priser

11

Af: Michael Winther

Udgangspunktet for BAUHAUS er at ”Kunden er den vigtigste person”, og at kunderne, uanset om det er privat- eller À�UPDNXQGHU��VNDO�KDYH�GHQ�EHGVWH�RJ�PHVW�RSWLPDOH� N¡EVRSOHYHOVH�� 'HW� EHW\GHU� L�BAUHAUS-terminologi, at kunderne skal KDYH�HQ�OHW�RJ�Á�HNVLEHO�DGJDQJ�WLO�GH�YD�rer, de efterspørger, uanset om kunden er Sn�LQGN¡E�L�HQ�I\VLVN�EXWLN�HOOHU�KDQGOHU�L�ZHEVKRSSHQ��

En del af den fremtidige strategi%$8+$86�ODQFHUHGH�GHUHV�ZHEVKRSO¡V�QLQJ� L� IRUnUHW� ����� L� 'DQPDUN� RJ� VLGHQ�IXOJWH�1RUJH�L�QRYHPEHU�������,�GDJ�VSLOOHU�(�KDQGHO�HQ�Y VHQWOLJ�UROOH�L�%$8+$86��IUHPWLGLJH�VWUDWHJL��EnGH�QnU�GHU�WDOHV��XG�YDOJ��SULV�RJ�VHUYLFH��:HE�VKRSSHQ�L�'DQ�PDUN�Á�HUGREOHGH�VLQ�RPV WQLQJ�IUD������WLO������RJ�%$8+$86�IRUYHQWHU��DW�ZHEV�KRSSHQ�LJHQ�L�nU�¡JHU�VLQ�RPV WQLQJ�EH�

tragteligt, og dette uden at det går ud over RPV WQLQJHQ�L�GH�I\VLVNH�YDUHKXVH�

��9L�YHG��DW�Á�HUH�RJ�Á�HUH�DI�YRUHV�NXQGHU�XQGHUV¡JHU�PXOLJKHGHUQH�RQOLQH�LQGHQ�GH�KDQGOHU�� XDJWHW� RP� VHOYH� KDQGOHQ� EOLYHU�IRUHWDJHW� L�HW� I\VLVN�YDUHKXV�HOOHU�Sn�QHW�WHW��9RUHV�WLOJDQJ�WLO�ZHEVKRSSHQ�HU�GHUIRU��at den skal ses som et supplement til de I\VLVNH� YDUHKXVH� RJ� LNNH� HQ� NRQNXUUHQW��VRP� QRJHQ�PnVNH� W QNHU��9L� KDU� GHUIRU�også stor fokus på at målrette ikke kun vores sortiment og markedsføring, men også vores kundeservice, således vi mø-GHU�NXQGHUQH��GHU�KYRU�GH�HU��'HWWH�J¡U�YL�EODQGW�DQGHW�YHG�DW�Y UH�WLO�VWHGH�Sn�Á�HUH�HOHNWURQLVNH�PHGLHU��Vn�VRP�)DFHERRN��,Q�VWDJUDP�� 3LQWHUHVW�� /LQNHG,Q� RJ� *RRJOH��'HUXGRYHU� VLNUHU� YL� RJVn�� DW� YRUHV� VWRUH�XGYDOJ�HU�WLOJ QJHOLJW�Sn�DOOH�VDOJVNDQDOHU�RJ�QDWXUOLJYLV�XQGHUVW¡WWHW�DI�HW�KXUWLJW�RJ�VLNNHUW�OHYHULQJV�VHW�XS��VLJHU�,QGN¡EV��RJ�PDUNHWLQJVFKHI�.HQQ�3HGHUVHQ�

Endnu en salgskanal går snart Online+HQ�RYHU�IRUVRPPHUHQ�nEQHU�%$8+$86�endnu en portal, denne gang målrettet %�%�NXQGHUQH���

'HW� KDU� O QJH� Y UHW� HW� ¡QVNH� IUD�%$8+$86·� VLGH� RJVn� DW� NXQQH� WLOE\�de B2B kunder den samme gode online VHUYLFH�� VRP� WLOE\GHV� GH� SULYDWH� NXQGHU��BAUHAUS er nu så langt med deres ZHE��RJ�OHYHULQJVVHWXS��DW�HQ�%�%�SRUWDO�HU�LQGHQ�IRU�U NNHYLGGH��KYLONHW�EHW\GHU��at B2B kunderne også vil kunne få det ful-

GH�XGE\WWH�DI�%$8+$86·�YHOIXQJHUHQGH�RQOLQH�VHW�XS���

Kundesupport – en udspringer af E-handel,�WDNW�PHG�DW�NDQDOHUQH�HU�VPHOWHW�VDPPHQ��KDU�%$8+$86�RJVn�YDOJW�DW�HWDEOHUH�HW�FHQWUDOW� NXQGHVXSSRUW�FHQWHU�� &HQWHUHW�VNDO�L�IUHPWLGHQ�WDJH�VLJ�DI�DOOH�KHQYHQGHO�VHU�WLO�%$8+$86��XDJWHW�RP�KHQYHQGHO�VHQ�HU�WHOHIRQLVN�HOOHU�HOHNWURQLVN���

��,�WDNW�PHG�YRUHV�VWLJHQGH�(�KDQGHO�RSOH�ver vi også en stigende efterspørgsel af ogforventning til Kundeservice på de digita-OH�SODWIRUPH��9L�KDU�GHUIRU�YDOJW�DW�VDPOHalle vores services i et samlet kundesup-portcenter, der i fremtiden skal tage sig afVDPWOLJH� NXQGHKHQYHQGHOVHU�� XDQVHW� RPKHQYHQGHOVHQ� GUHMHU� VLJ� RP� HQ� YDUHIRUH�spørgsel, leveringstid, reklamation ellerDQGHW��

'HW�HU�YRUHV�RSIDWWHOVH�DW�GHQ�VDPOHGH�LQG�JDQJ�WLO�%$8+$86��LQGWLO�YLGHUH�KDU�Y �UHW�HQ�VXFFHV�KRV�YRUHV�NXQGHU�RJ�GHUPHGHQ� VXFFHV� IRU� RV�� 'HUXGRYHU� HW� GHW� EORWHQGQX�HQ�EHNU IWHOVH�Sn��DW�YL�KDU�IDW�L�QR�JHW�DI�GHW�ULJWLJH�RJ�HU�Sn�UHWWH�YHM��DIVOXWWHU.HQQ�3HGHUVHQ�

Nethandel er ikke bare nethandel. I dag er grænserne mellem fysisk butik, webshop og kundesupportcenter udvisket. Det nye sort er omnichannels. I byggemarkedskæden BAUHAUS arbejder de benhårdt på, at give kunderne den bedste købsoplevelse, og den bedste service på tværs af alle salgskanaler.

I BAUHAUS arbejder de på at give kunderne den bedste købsoplevelse på tværs af alle salgskanaler.

Digital teknologi udvisker grænser

12 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

RETURNER

FÅ VAREN

KØB VAREN

Af: Michael Winther

Misbruget med betalingskort på internet-tet har været stigende de senere år – først

og fremmest internationalt, men også herhjemme. Derfor hæves sikkerheden nu ved betalinger på nettet på europæisk plan. Mange europæiske lande har alle-rede skruet op for netsikkerheden, og det vil du også snart møde, når du handler med Dankort på nettet.

Nets forventer, at det nye tiltag, der intro-ducerer en ekstra kode i forbindelse med nethandel, vil dæmme op for misbruget - uden at det bliver på bekostning af be-kvemmeligheden ved at handle på nettet.- Den nye sikkerhedsløsning betyder, at forbrugeren skal indtaste en ekstra kode, når købet på nettet overstiger et vist beløb. Efter man har indtastet sine kortoplysnin-ger, skal man blot tilføje en engangskode, som man modtager i en SMS på sin mo-biltelefon, hvorefter købet kan afsluttes. Mange danskere kender i forvejen denne fremgangsmåde, hvis de har handlet med et internationalt kreditkort på nettet, for-klarer Jeppe Juul-Andersen, der er senior vicepresident i Nets, og ansvarlig for drif-ten af Dankort, og at det overholder de nye standarder, der er besluttet politisk.

Klar i efteråretSenere på året vil du stadig oftere blive

mødt af kravet om en ekstra kode, når du handler med Dankort, i takt med at netforretningerne implementerer den nye sikkerhedsløsning. Som kortholder kan du oprette dig, inden du handler, eller i forbindelse med at du handler med den nye løsning for første gang. Man opret-ter sig med sine kortoplysninger, indta-ster sit telefonnummer og signerer med NemID. Herefter får man automatisk fremsendt en SMS, når der er behov for at indtaste en ekstra kode i forbindelse med købet.

- Det er vigtigt for os, og ikke mindst for-retningerne, at det fortsat er bekvemt og hurtigt at handle på nettet. Ved at benyt-te engangskoder, der straks fremsendes på SMS, kan andre ikke handle på dine vegne, selv hvis de kender dine kortop-lysninger. Og kortholderen slipper for at skulle huske koder fra gang til gang, si-ger Jeppe Juul-Andersen.

Misbruget reduceret med 70 %Når du foretager mindre køb på nettet, vil det foregå som i dag – uden at du bli-ver afkrævet en ekstra kode. Den ekstra kontrol med fremsendelse af SMS-kode er dog en nødvendig ekstra kontrol ved køb på større beløb, der typisk udgør en større risiko for misbrug og dermed tab.

- Vi ser frem til at skrue lidt op for sikker-heden, og dermed ned for misbruget, når man handler på nettet. Da vi i 2013 ind-førte en tilsvarende løsning for alle inter-nationale kort udstedt i Danmark, faldt misbruget med mere end 70 procent. Så

vi ved, at det har en markant positiv ef-fekt på misbruget. Udfordringen bliver at sikre, at forløbet omkring betaling fortsat er bekvemt. Det bestræber vi os på at sik-re gennem en tæt dialog med netbutik-kerne, som jo kender deres kunder bedst, siger Jeppe Juul-Andersen.

Brug NemID, hvis mobilen svigterEn af de udfordringer, som nogle kunder har oplevet, når de anvender denne løs-ning på internationale kort, er svigtende mobildækning. Da der også fremadret-tet kan være steder, der døjer med ringe dækning, vil Nets sørge for en alternativ måde at validere sikkerheden på, når det ikke er muligt at få en SMS igennem til kunden.

- Hvis man ikke kan modtage SMS, en-ten pga. at man ikke har mobiltelefon ved hånden eller som følge af ringe mobil-dækning, kan man altid vælge at signe-re ved brug af NemID på hjemmesiden. Det vil gøre, at du kan nethandle også for større beløb, selvom du ikke er i stand til at modtage en SMS i forbindelse med købet, siger Jeppe Juul-Andersen.

I dag handles der for ca. 4.9 mia. kr. om året via Dankort på nettet, og vækstraten udgør ca. 12 procent årligt. Den første Dankort-betaling på nettet skete i 1999, og det samlede antal køb det år blev på i alt 87.687. Sammenlignet med i dag er der sket en kolossal udvikling, idet Dan-kort i 2015 blev brugt til over 140 mil-lioner transaktioner over nettet inklusive pengeoverførsler via mobilenheder.

Du skal snart vænne dig til at indtaste en ekstra kode, når du handler for lidt større beløb på nettet. Formålet er dæmme op for et stigende kortmisbrug og sikre, at det fortsat er trygt at nethandle.

Jeppe Juul-Andersen, der er senior vicepresident i Nets, ser frem til at skrue op for sikkerheden og ned for misbruget, når den nye sikkerhedsprocedure til handel på nettet med Dankort tages i brug senere på året.

Styrket sikkerhed ved handel på nettet

14 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

160.000.000

140.000.000

120.000.000

100.000.000

80.000.000

60.000.000

40.000.000

20.000.000

0

Figuren viser udviklingen i brugen af Dankort til handel på internettet siden 2003 inkl. pengeoverførsler.

15

Af: Michael Winther

I Sanistål har de hele tiden fokus på at op-timere kundeoplevelsen, og det sker med en innovativ tilgang til de teknologiske muligheder i tiden. Ifølge e-handels- og

marketingdirektør Claus Ejlertsen fra Sanistål kommer dagens avancerede og intelligente software, der kan styre lager-logistik, salgsprocesser og leveringsfor-mer, og som samtidig via forskellig data-

opsamling og -bearbejdning giver indblik i kundernes handle- og forbrugsmønster, kunderne til gode på alle parametre.

- Vi vil give vores kunder en god ople-velse ved at handle med Sanistål, og det får vi bl.a. ved at gøre købsoplevelsen så stærk som mulig. Det handler naturligvis om, at vi kan levere de rigtige produk-ter til konkurrencedygtige priser, og det handler om kundeindsigt og kundebehov. 0HQ� EHVWHPW� RJVn� RP� Á�HNVLELOLWHW� IRU�kunderne uanset om de køber ind i vores forskellige afdelinger, eller handlen sker over nettet. Det samme gør sig gældende i forbindelse med vores varelevering. Den VNDO�RJVn�Y UH�Á�HNVLEHO�RJ�LP¡GHNRPPH�kundernes behov. Nogle har brug for va-relevering inden for en time, andre næste dag. Vi ønsker at styrke kundernes kon-kurrencekraft, og understøtte de behov de har med digitale services. Med vores nye softwaresystemer, og den opsamling af data der sker, er vi faktisk i stand til at honorere alle mulige og tænkelige kunde-ønsker, forklarer Claus Ejlertsen.

Optimal forretningsgangI Sanistål har de siden 2002 tænkt mulig-hederne i e-handel ind i virksomhedens

strategiske sigte. Det betyder, at de hvert tredje år udvikler en ny e-handelsplat-form, der integrerer den nyeste tekno-logi og de nyeste services, således at virksomheden er helt fremme på beatet i den teknologiske udvikling. Den praksis resulterer i, at kunderne hele tiden bliver mødt af en service, der er karakteriseret YHG�KXUWLJKHG��HIIHNWLYLWHW�RJ�Á�HNVLELOL�tet.

- E-handelen udvikler sig med lynets hast, og de landvindinger der sker på den front, resulterer i nye innovative tiltag. Gode eksempler på det er vores Stock-Master og vores on-line Projektmappe. I Projektmappen kan vores kunder via et projektstyringsværktøj f.eks. styre deres byggeprojekter, og bestille de varer til byggepladsen, der er behov for. Stock-Master er en anden sag, men hviler be-stemt også på de logistikmuligheder, som softwaren giver os. StockMaster er kort fortalt en industriautomat, som vi stiller op ude i virksomhederne, hvor medar-bejderne i en virksomhed selv trækker de varer, de skal bruge i produktionen. Det kan være handsker, beslag eller no-get helt femte. Bag automaten ligger en software, som gør at vareforbruget hele tiden registreres, og derfor bl.a. kan for-tælle, hvornår der er behov for genbestil-ling og genopfyld. Vi optimerer hele ti-den vores processer og forretningsgange og med en vægtig nethandel, telefonisk betjening, vores fysiske afdelinger og nye afsætningskanaler som f.eks. Stock-Master, har vi en virkelig stærk cocktail, hvor alle kanaler spiller sammen til gavn for kunden, fortæller Claus Ejlertsen.

VækstpotentialeOnlinekanaler er enormt effektive, nårNXQGHU� YLO� WMHNNH� WHNQLVNH� VSHFLÀ�ND�tioner, priser og lagerstatus. Samtidiger der ingen tvivl om, at e-handel i sinhelhed repræsenterer et vækstpotentia-le, som kun vil vokse med tiden. Ikke mindst på grund af muligheden for atudvikle nye features og services som falder i kundernes smag, og samtidighonorer øgede krav og forventninger tilÁ�HNVLELOLWHW� RJ� HIIHNWLYLWHW�� (QGYLGHUHer der heller ingen tegn på, at webbu-tikker erstatter de fysiske butikker. Derer nærmere tale om, at den fysiske butikog webshoppen er hinandens gode sup-plement, og samlet styrker hinanden tilat øge markedsandele. Den erfaring harde også i Sanistål.

- Hos os har omsætningen ved e-han-del været støt stigende, siden vi gik indi markedet. I dag repræsenterer voresonline salg ca. en tredjedel af voressamlede omsætning. For os er der ingenmodsætning mellem det fysiske salg ogdet salg, der sker online. Vi ser det der-imod som en rigtig god kombination,hvor vi møder kunderne, hvor de er. Og det er bestemt ikke sådan, at vi skærer ned på antallet af Sanistål-afdelingerrundt omkring i landet, fordi vi væksterpå vores e-handelsportal. Aktuelt harvi åbnet fysiske butikker i Rødovre, påNørrebro i København og i Maribo påLolland. Det synes, jeg er et fornemt eksempel på, at de forskellige salgska-naler understøtter hinanden, og medvir-ker til at udbygge forretningen, afslutterClaus Ejlertsen.

Grossistvirksomheden Sanistål, der primært ser-vicerer byggeriet og industrien, bestræber sig på, at være der hvor kunderne og behovet er. Deres nye e-handelsportal, der blev åbnet den 5. maj integrerer samtlige salgskanaler, så kunden får samme salgsoplevelse, uanset hvor der handles.

Claus Ejlertsen, der er e-handels og marketingdirektør i Sani-stål, tænker nethandlen ind i virksomhedens samlede strategi.

Salgskanalerne styrker hinanden

I dag skabes en tredjedel af Saniståls omsætning på nettet. Her ses Saniståls centrallager i Billund, hvor forsendelsernes klargøres.

16 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

Forsikringsbranchen kan godt være innovativ. Vi har aldrig været andet.Hos NEXT Forsikring har vi altid gjort tingene lidt anderledes - og meget digitalt. Vores bilforsikring er af Forbrugerrådet Tænk kåret til ”Bedst i Test”, og vi har nu modtaget to nomineringer til årets E-handelspris.

Kun én ting glæder os mere, nemlig den Trustpilot score på 9,5, som vores kunder har tildelt os. Et bevis på at danskerne elsker online forsikring.

Se hvad vores kunder skriver på trustpilot.dk eller besøg next.dk, hvis du vil have en anderledes forsikring.

Af: Jane Kjølbye

Viden om og indsigt i en virksomheds aktuelle og potentielle kunders styrke kan blive det vellykkede fundament for virksomheden og diverse produkters målrettede markedsføring.

Det handler om at få skabt en proces for løbende afdækning af aktuelle og potentielle kunders adfærd, og med af-sæt i den indsigt og viden opbygge en målrettet strategi, der kan indgå i virk-somhedens beslutningsprocesser.

I Danmark har virksomheden UserTri-be specialiseret sig i at udvikle værktø-jer til virksomheder, der ønsker at være kundecentriske, under et servicekon-cept, som UserTribe kalder Customer Empowered Business - et koncept, der netop fokuserer på indsigt i og viden om aktuelle og potentielle kunders re-elle ønsker, behov og handlinger.

Afdækning af adfærdsmønstreFor at kunne målrette sin markedsfø-ring mod aktuelle og potentielle kunder og dermed undgå spild er det nødven-digt at inddrage disse kunder, så man får et præcist kendskab til deres adfærd og dermed også til deres ønsker og be-hov.

Behaviour research - kundeadfærd - er det magiske ord. Det er omkostnings-fuldt at lave en undersøgelse af kun-deadfærd inden for fx marketing, salg, produkt, kundeservice, forretnings-udvikling og IT-udvikling, men det er endnu dyrere at kaste sig ud i at skabe en virksomhed eller et nyt produkt uden at vide i hvilken retning, man skal gå. Men UserTribe har under en omstæn-delig proces udviklet en kosteffektiv

og agil metode til undersøgelse af kun-deadfærden, der klart kan afdække kun-dernes reelle ønsker og behov.

'HU�XGDUEHMGHV� L�Á�J��8VHU7ULEH� VWULEH�vis af projekter, der aldrig burde være lavet, eller er lavet på den forkerte måde, måske også markedsført uhen-VLJWVP VVLJW�� 2J� L� Á�J�� -RQDV�$OH[DQ�

dersson, CEO i UserTribe, kan helt op til 88% af et marketingbudget ramme skævt, hvis man ikke arbejder ud fra de reelle parametre.Eksakt viden om og indsigt i kundernes reelle adfærd kan derimod guide virk-somheden til at udvikle produkter hen-sigtsmæssigt og målrettet. Ved fx at ind-

samle indsigt i kundernes adfærd under udvikling af nye produkter og ved at være åben over for kundernes behov kan man i tide spore sig ind på den rette udvikling med tilretning af produkterne undervejs i stedet for at stå med et helt færdigt pro-dukt, der måske skal ændres markant el-ler i værste fald kasseres efter produktion.

Værktøjer til kundecentrisk udviklingMed UserTribes brede og alsidige plat-form har man et klart billede af kunders handlingsmønstre og styrke. Og med ud-gangspunkt i denne unikke, kundecentri-ske platform bliver det muligt at aktivere aktuelle og potentielle kunder, så de kan tage stilling til virksomhedens kampagner,

produkter, services, koncepter, spørgsmålHOOHU�LGHHU��XQGHUVWUHJHU�-RQDV�$OH[DQGHUV�son.

Hos UserTribe optages aktuelle og po-tentielle kunders reaktioner og feedback,så man får et reelt billede af, hvad de gørog tænker, og dermed kan UserTribe medderes unikke processer, metoder og spe-cialister udarbejde en handlingsorienteretrapport med beskrivelse af, hvordan virk-somheden kan forbedre forretning, kom-munikation og produkter for dermed at nåde forretningsmæssige mål.

Derimod benytter UserTribe ikke de tradi-tionelle spørgeskemaer, der har for vane atudtrykke, hvad folk synes og tror, i mod-sætning til hvad de reelt gør, hvorfor degør det, og hvorfor de evt. falder fra. Envirksomhed, der er kunde hos UserTribe,får reel indsigt i og viden om kunderneshandlingsmønstre og kan herudfra udvik-le og optimere sin forretning, hvorved dertræffes langt bedre beslutninger om hvil-ken strategi, der skal tages i anvendelse forat nå det forretningsmæssige mål.

-RQDV�$OH[DQGHUVVRQ�XQGHUVWUHJHU��DW�PDQ�ge er teoretisk velfunderet - fanget i et po-litisk, organisatorisk spil - og derfor savnerindsigt i, hvordan man via inddragelse afkundesegmentets styrke og adfærd kanopbygge et stærkt fundament for virk-somhedens beslutnings- og udviklings-processer og dermed skabe en dynamiskvirksomhed.

Vær kundecentrisk og kortlæg kundernes adfærd, så får virksomheden og virksomhedens produkter, herunder marketing, kundeservice, IT, salg og for-retningsudvikling, en målrettet adgang til aktuelle og potentielle kunder.

USERTRIBE Grundlagt i 2011.Kundegruppen består af mere end 500 store danske virksomheder.www.usertribe.dk

Agér kunde-orienteret

UserTribes servicekoncept: I yderste cirkel vises en virksomheds forskellige produkter og i mellemste cirkel virksomhedens beslutningsprocesser - værktøjer, der arbejder ind mod centrum, hvor kunden har magten.

18 - E-HANDELSPRISEN - ANNONCETILLÆG

Af: Michael Winther

I en travl og hektisk hverdag er der hjælp at hente på mange forskellige fronter. Washa er en af dem. De har slået sig op på at hen-te både vaske- og rensetøj hos kunden, og levere det vasket og nystrøget retur inden for 24 - 48 timer. Vaske- og renseservicen kan bestilles på deres mobilvenlige hjem-meside, eller via en app der kan downloa-des fra app store. Washa er en innovativ og moderne virk-

somhed, der både tænker på det omgiven-de miljø og det sociale ansvar, der følger med at drive egen virksomhed. Derfor er deres vaske- og renseservice Svanemær-ket, chaufførerne der henter og bringer, har været på kursus i miljøkørsel, og va-skeposerne er genbrugsposer. Herudover medvirker de til i samarbejde med Røde Kors at indsamle og videredistribuere gen-brugstøj.

- Det er noget af en udvikling, vi har været

igennem på ganske kort tid. Jannik, Max RJ� MHJ� VWDUWHGH� ÀUPDHW� L� IHEUXDU� ������N¡EWH�HQ�JDPPHO�0D]GD�����WLO�������NU��WLO�DW�KHQWH�RJ�EULQJH�YDVNHW¡MHW��RJ�ÀN�HQ�primitiv hjemmeside op at stå. Kort efter begyndte bestillingerne at komme ind. I begyndelsen vaskede vi tøjet i Janniks lej-OLJKHG��PHQ�GD�YL�L�VHSWHPEHU������GHOWRJ�i iværksætterprogrammet Løvernes Hule på DR, kom der for alvor fart over feltet, og millioninvesteringer i vores koncept, forklarer co-founder og administrerende direktør Karim Ben M’Barek fra Washa.

Fleksibelt og nemtWasha er i sandhed et iværksættereventyr, og beskæftiger i dag 22 medarbejdere. Succesen er til at få øje på, og virksomhe-den har inden for ganske kort tid hvervet storkunder som bl.a. Microsoft, Danske Bank og Nespresso. Forretningen er ud-videt med rensetøj, og netop rensetøjet

har resulteret i en forretningsaftale med Berendsen Textil Service. Aftalen er kom-met i stand for at ekspandere virksomhe-den yderligere, og fordi en rensemaskine koster i omegnen af en halv mio. kr. Sam-tidig lancerer Washa indenfor de næste tre uger en helt ny og meget mere kundeven-lig serviceplatform, hvor kunderne kan bestille faste leverancer, lave en renseriaf-tale eller indgå i en abonnementsordning, ligesom det bliver meget nemmere at gennemføre bestillinger om vask og rens on-demand.

- Vi ser frem til at vores nye platform går i luften. Det bliver supernemt at bestille vask og rens for vores kunder. Samtidig kan kunderne hele tiden følge ordren via en trackingfunktion, og i det hele taget har YL�InHW�RSE\JJHW�HW�PHJHW�ÁHNVLEHOW�KHQW�og-bring system, som vores kunder sætter pris på, afslutter Karim Ben M’Barek.

Med iværksætterdrømme, kreativitet, nysgerrig-hed, tv-tække og en god portion gå-på-mod så Washa dagens lys i 2014. I dag leverer de i et f leksibelt system vaske- og rensetøj fra dag til dag til kunder i hele Storkøbenhavn. Washa har i dag 150 f irmaaftaler og godt 50.000 privatkunder.

co-founder og administrerende direktør Karim Ben M’Barek

19

De nyeste stjerner i digital handel er Danmarks fremtid Danmark skal leve af digital handel og innovation. Både nu og i fremtiden. Derfor hylder vi de digitale stjerner.

Stort tillykke Til alle tilmeldte, indstillede

og ikke mindst vinderne af de 12 FDIH E-handelspriser 2016.

Med nytænkning, entreprenørånd og godt købmandsskab viser I vejen og driver

e-handel og digitalisering. Det er jer, Danmark skal leve af.