DEESAD - Plan de cours et déroulé - FEDE – …espace.fede.education/files/Referentiels/Plans-de-cours/DEESAD... · DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation

© 2014 Fédération Européenne des Ecoles DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs de séances

DEESAD

Assistant(e) de Direction

Plan de cours et programmation indicatifs des séances

© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 2 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs des séances

Table des matières

A – Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé .................................... 3

B – Référentiel d’examens du DEES Assistant(e) de Direction ‐ Liste des épreuves, coefficients et crédits ECTS ....... 4

C – Plan de cours indicatif ....................................................................................................................................... 5

PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations (40 heures) ................................................ 5

PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations (40 heures) .................................. 7

PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations (32 heures) ............................................................ 9

PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations (64 heures) ................................... 11

PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées (68 heures) ........................................................... 13

D – Tableaux indicatifs de programmation des séances de formation .................................................................... 15

PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations ................................................................. 15

PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations .................................................... 17

PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations ............................................................................. 19

PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations ....................................................... 20

PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées ............................................................................... 22


A – Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation

conseillé

Liste des unités capitalisables

Contenu

Horaires indicatifs en face à face pédagogique

Semestre 1

Semestre 2

Epreuves obligatoires

UE A UC A1 UC A2 UC A3

L’Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle La construction européenne, ses institutions dans le cadre international Le management interculturel et les ressources humaines

40 à 60 h

40 à 60 h

40 à 60 h

* * *

UE B UC B31

Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant

80 à 100 h

*

UE D UC D31 UC D 32

Techniques professionnelles Rapport d’activité ou mémoire : Stage ou projet tutoré

244 heures

9 à 12

semaines

* *

Epreuve

s facultatives

UC B32


80 à 100 h

*

UC B33


80 à 100h

*

UC D33

Module de compétences professionnelles

40 heures

*


B – Référentiel d’examens du DEES Assistant(e) de Direction ‐ Liste des épreuves,

coefficients et crédits ECTS

EPREUVES U.C. Crédits Coef. Forme de l’épreuve Durée

A1 – L’Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle

A1 6 1 QCM 0h45

A2 – La construction européenne, ses institutions dans le cadre international

A2 6 1 QCM 0h45

A3 – Le management interculturel et les ressources humaines

A3 6 2 QCM 0h45

B3 – Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant B1 du CECR

B31.1

B31.2

6 6

2 2

Ecrit

Oral

1h

0h45

D3 – Techniques professionnelles

D31 15 6 Etude de cas 6h

D32 15 6 Oral professionnel 0h30

TOTAL 60 20

Epreuve

s facultatives

B3 – Langue Vivante Européenne 2 B32 6 ‐ Ecrit + Oral 105 min

B3 – Langue Vivante Européenne 3 B33 6 ‐ Ecrit + Oral 105 min

D3 – Modules de compétences professionnelles

D33 6 ‐ Ecrit 105 min

Pour les épreuves facultatives, les points au‐dessus de 10/20, multipliés par 2, s’ajoutent au total des points.


C – Plan de cours indicatif

PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations (40 heures) Introduction

Les fonctions du manager

Les différents styles de direction

La notion de management

Les fonctions essentielles du management

Les différents niveaux : ‐ De délégation ‐ De responsabilité ‐ De confidentialité

Les différents styles de leadership ‐ Directif ‐ Participatif ‐ Persuasif ‐ Délégatif

Les modes de collaboration ‐ Coordination ‐ Coopération ‐ Adhésion

Les fonctions de l’assistant

Le positionnement de l’assistante

Le rôle de l’assistante ‐ Instaurer et entretenir la relation avec le manager ‐ Anticiper les besoins et formuler des propositions ‐ Respecter la confidentialité

Caractéristiques et composantes de la communication interpersonnelle

Recueillir les consignes du manager

Prendre des notes

Traduire les consignes en actions à mener

Les relations assistant‐manager et les techniques de l’écoute active

Reformuler

Faire le point

Anticiper

Dialoguer, argumenter

Notions de groupe, analyse des différents types de groupe

Analyse des phénomènes propres au fonctionnement des groupes de travail : ‐ Identifier les normes sociales en vigueur ‐ Les phénomènes propres au fonctionnement des groupes restreints

Dynamique de groupe et travail collaboratif, Gestion d’une réunion de groupe ‐ Accueillir, intégrer les participants ‐ Favoriser la communication informelle ‐ Favoriser les interactions.


Analyse d’un réseau relationnel

Interne à l’organisation

Externe,

Européen et international

Communication orale et écrite

Rédiger des notes, des comptes rendus, des courriels

Produire des écrits professionnels

Techniques de la prise de note

Les règles de la prise de note

Sensibilisation au MindMapping ou carte heuristique

Pratique des principaux écrits professionnels

Courrier

Note d’information, note de service

Compte ‐ rendu

Rapport

Moyens organisationnels et communicationnels

Rassembler les documents relatifs à la réunion

Pratiquer les techniques d’animation de réunion

Les techniques d’animation

La logistique de la réunion

Choix du moment

Choix du lieu

Préparation du lieu

Préparation du matériel

Restauration

Déplacement

Préparation de la salle de travail

Charte graphique et potentialités d’écriture

Respect de la charte graphique ‐ Contenu ‐ Charte graphique

Utiliser le logiciel approprié


PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations (40 heures)

Les documents

Structure

Forme

Référencement ‐ Indexation

Les aspects juridiques liés au document ‐ La valeur probatoire

L’archivage ‐ Les règles de conservation des documents

La numérisation des documents :

Les enjeux de la gestion administrative

Transférer un document vers le support informatique

Numérisation

Dématérialisation

Enjeux ‐ Economiser les ressources ‐ Faciliter le partage d’informations ‐ Améliorer l’indexation des documents ‐ Assurer les sauvegardes

Les différentes sources d’information

Définition de la cible à atteindre

Les différents moteurs de recherche pour atteindre la cible

Vérification de la fiabilité des sources

Les questionnaires d’enquêtes

Mise en place du questionnaire

Les différents types de questions ‐ Questions ouvertes ‐ Questions fermées ‐ Questions à échelle ‐ Questions à choix multiples

Saisie du questionnaire

Analyse et restitution des résultats

Les différents logiciels ‐ Ethnos ‐ Sphinx ‐ Les logiciels en ligne sur internet

Les bases de données relationnelles

Structure d’une table

Hiérarchisation de la confidentialité des données

Traçabilité du document

L’indexation des documents

La numérisation ‐ Attribuer un format au document ‐ Convertir le format d’un document ‐ Compresser un document numérique ‐ Indexer un document ‐ Concevoir une procédure d’archivage électronique


Analyse de l’information comptable et financière

Identification des objectifs et des mécanismes de la comptabilité financière

Situer le cadre règlementaire

Lecture du bilan et du compte de résultat

Elaboration des documents

Analyser la structure et l’équilibre financier d’une entreprise

Calculer les soldes intermédiaires de gestion

Le compte d’exploitation

La revue de presse

Effectuer une lecture sélective et rapide

Sélectionner et hiérarchiser les informations

Synthétiser l’information

Structurer le dossier documentaire

Organiser l’accès à l’information.

Le système d’information et la diffusion des informations

Se situer dans l’organisation et dans les processus

Identifier les destinataires de l’information

Identifier les circuits d’information

Analyser les procédures et les flux

Créer et améliorer les procédures de diffusion

Suivre la diffusion de l’information

Les systèmes d’information et les réseaux informatiques

Identifier les besoins liés à l’évolution du système d’information

Proposer des améliorations et les argumenter

Sécurisation des réseaux et confidentialité

Identifier les procédures et les moyens de sécurisation du système d’information

Participer à la gestion des droits d’accès

Gérer les sauvegardes

Contrôler l’intégrité et la confidentialité des informations

Formuler des propositions d’améliorations relatives aux postes et au service


PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations (32 heures)

Les notions de décision

Déceler un problème, un besoin à satisfaire ‐ Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème ‐ Faire expliciter les besoins ‐ Collecter les informations

La dimension managériale et la prise de décision

Apprécier les enjeux

Préciser, quantifier les objectifs à atteindre

Hiérarchiser les objectifs

Elaborer un rapport d’étude.

La notion de pilotage organisationnel

Appréhender la notion de pilotage organisationnel

Définir les objectifs

Les différentes étapes à suivre

La mise en place d’outils pour le suivi des opérations.

L’analyse des causes d’un problème

Identifier les causes et les opportunités

La conception

La réalisation définir et analyser une situation

Utilisation des méthodes de résolution de problèmes ‐ Le diagramme cause‐effet (Ishikawa) ‐ Le diagramme de Pareto

Formuler un diagnostic

Les calculs de coûts des activités opérationnelles

Les charges directes

Les charges indirectes

Le coût complet

Le coût variable

Le coût direct

La conduite de projet

Le chef de projet

Les différentes phases du lancement de projet

Le suivi de projet

Les outils de suivi des opérations

Organiser le projet – méthode PERT, planning de Gantt

Gérer le projet – le tableau de bord, le tableau de suivi des charges

Les outils de gestion des temps

Animer le projet – les rapports d’avancement, le plan de communication.

Les logiciels de gestion de projet

Argumenter les différents types de solution

Lister les différentes solutions

Etablir une grille multicritères

Faire le choix d’une solution

Le compte rendu d’activité


Les rapports d’études finalisés

Elaboration du rapport

Emailler le document en apportant des éléments chiffrés


PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations (64 heures)

L’organisation et les différents modes de management

Les différents modes de management

Les principes généraux de délégation et de collaboration

Les besoins d’assistance

Les enjeux

La gestion les contraintes et des priorités

L’organisation du poste de travail

Les différentes notions de la relation clients/fournisseurs en interne

Analyser un processus de travail

Le diagramme des flux

Formaliser les procédures

Concevoir les documents types.

La qualité administrative – démarche et suivi

Proposer des solutions

Représenter une procédure et un traitement

Concevoir des outils de traitement et d’amélioration de processus

Le système d’information et l’appui des TIC

Suivre l’application des procédures

Accompagner le déploiement des applications informatiques

Les différents aspects des conflits et leurs résolutions

Classement selon les acteurs

Classement selon la position hiérarchique

Nature du conflit

Faciliter les interactions

Appliquer quelques méthodes de prévention du conflit

Utiliser les ressources personnelles

La négociation raisonnée avec les prestataires de service

Négociation pour gagner

Négociation pour éviter de perdre

Les deux interlocuteurs négocient pour gagner

Les deux interlocuteurs négocient pour éviter de perdre

Les stratégies de coopération et de pouvoir dans le cadre d’une action collective

L’arbitrage

La médiation

La négociation ‐ Ajustement ‐ Concession ‐ Compromis

Les notions de groupe de production et communication entre les différents membres du groupe

La notion de groupe dans le travail collaboratif

Définition et origine du travail collaboratif

L’importance du travail collaboratif en entreprise

Les critères de la mise en œuvre du travail collaboratif


La mise en œuvre du travail collaboratif

Les différents outils ‐ Les réseaux ‐ Les logiciels dédiés au travail partagé ‐ Les systèmes de bases de données ‐ Progiciels de gestion de flux

Les rapports écrits relatifs à un groupe de projet

Rapports d’avancement de projet

Rapport de présentation

L’organisation du poste de travail de l’assistant(e)

Planifier les activités

Anticiper et suivre les événements

Répondre aux urgences et aux imprévus

Mobiliser les fonctionnalités de l’agenda électronique

L’organisation des déplacements professionnels

Identifier les besoins et les contraintes du déplacement

Appliquer et faire appliquer les procédures relatives aux déplacements

Gérer les réservations et les formalités administratives des déplacements en France et à l’étranger

L’élaboration et la mise en œuvre d’un processus administratif

Représenter une procédure

Concevoir l’informatisation de la procédure

Représenter un processus

Concevoir les outils de traitement et d’amélioration des processus

Représenter les données d’évolution et de répartition

La coordination des activités au niveau d’un service, d’une équipe

Identifier et rappeler les objectifs

Planifier les tâches

Identifier et gérer les priorités

Définir, faire respecter les règles et modalités de circulation de l’information

Réaliser, suivre et rendre compte d’un état d’avancement

Mettre en œuvre les échanges à partir de la messagerie et du réseau informatique Les différentes technologies liées au travail collaboratif

Le workflow

La messagerie électronique

L’agenda partagé

La call conférence

La web conférence

Préparation et suivi d’un projet

Le plan d’action ‐ Planifier les opérations ‐ Proposer une répartition au sein du groupe ‐ Définir les outils permettant un suivi efficace ‐ Elaborer un budget ‐ Identifier les étapes, échéances, délais et priorités


PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées (68 heures)

Le recrutement du personnel et son cadre juridique

La collecte des candidatures

La procédure de recrutement

Les règles d’embauche

La gestion administrative du recrutement et la gestion du personnel

Les formalités d’embauche

Le SIRH (Système d’Information Ressources Humaines) et ses applications possibles en e‐GRH

Alimenter les bases de données

Mettre en ligne les informations sociales concernant les salariés ‐ Le règlement intérieur ‐ La règlementation relative aux conditions de travail et de sécurité

L’information sociale et la veille juridique

Les sources d’information

La mise à jour

Le suivi des congés et des absences

Le cadre juridique

L’octroi des congés

Les différents types d’absences

La formation du personnel et son cadre juridique

Le cadre juridique

Son application

La règlementation relative aux conditions de travail

Le cadre juridique

Son application

Les achats de petits matériels de fourniture

La gestion des stocks

L’optimisation des achats

La logistique et la communication événementielle

Les objectifs de la logistique

Les enjeux liés à un événement

La communication autour du processus de recrutement et de l’intégration d’un candidat

La mise en place du processus de l’expression du besoin à l’intégration

La négociation et l’argumentation autour des absences et congés du personnel

Les périodes de congés de l’entreprise

Le suivi des absences

L’harmonisation à travers les contraintes juridiques et sociales

La négociation lors de l’établissement du budget

Avec les fournisseurs ‐ Négociation des prix

Avec le service ‐ Optimisation des coûts


Les supports de communication dans le cadre d’un événement

Les supports papier

Les supports numériques

Les supports via le net

La gestion des relations publiques

Les invités – le public

Le choix des intervenants

Les différents médias

La participation au recrutement du personnel en interne ou en externe

L’expression du besoin

Les différents supports de l’annonce

La présélection et la sélection des candidatures

Le choix du candidat

L’accueil et l’intégration dans l’entreprise

Les formalités administratives d’embauche

Le suivi de l’intégration du salarié

Les congés : les procédures de demande, la planification annuelle, la gestion des soldes de congés

Assurer la planification des congés

Arbitrer les demandes en fonction des besoins et des critères du service

Mettre en place des tableaux de suivi des congés

Les absences : les procédures relatives au suivi de l’absentéisme.

Assurer le suivi des absences

Mettre en place des tableaux de suivi des absences

Calcul des indicateurs sociaux

Le traitement administratif des données relatives au personnel – en adéquation avec la DRH

Alimentation de la basse de données existante

La saisie des données

Les requêtes

Assurer le suivi des absences

La prise en charge d’un dossier spécialisé dans les principaux domaines suivis par l’assistante en prenant en compte

Le cadre juridique

Les ressources documentaires

Les aspects culturels

Les usages professionnels

Les applications métiers ‐ L’évaluation et analyse des résultats à l’aide d’un tableau de bord

Les connaissances de progiciels de gestion intégrée (ERP)

Au niveau de la relation client (GRC ou CRM)

Les applications en mode hébergé (FAH : Fournisseur d’Applications Hébergées ou ASP Application Service Provider)

© 2014 Fédération Européenne des Ecoles 15 DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation indicatifs de séances

D – Tableaux indicatifs de programmation des séances de formation

PARTIE N°1 : Système d’aide à la communication dans les organisations

Partie Contenu

Durée

Compétences Mots clés Etude de cas

Ressources pédagogiques

Cours (en

heures)

Auto (en

heures)

1 Les fonctions de manager et d'assistant. 4 1 Etre capable de maîtriser les situations de communications interpersonnelles et les relations avec les managers.

Processus de gestion de conflit, Conflit, organisation, management, délégation.

1 Soutien à la communication. Edition Breal. 1

Les différents styles de direction. Le contexte organisationnel du management : niveaux de délégation, de responsabilité et de confidentialité.

4 1 1

1 Les différents styles de leadership, de collaboration, de décision au sein d'un groupe de travail.

4 1 Etre capable de repérer et de mettre en place les conditions indispensables à une ambiance de travail positive.

Leadership, collaboration, groupe.

2 ‐ faciliter l'intégration de nouveaux salariés.

1 Caractéristiques et composantes de la communication interpersonnelle.

4 1 Etre capable de recueillir les consignes de travail et les traduire en actions à mener.

Consignes 2

Soutien à la communication.

Edition Breal. Cours de langues étrangères

1 Les relations assistant‐manager et techniques de l'écoute active.

4 1 Reformulation 2

1 Notion de groupe. Analyse des différents types de groupe.

4 1 Etre capable de recueillir les consignes de travail et les

traduire en actions à mener.

accueillir, collaboration, groupe.

2

1 Dynamique de groupe et travail collaboratif. Gestion d'une réunion de groupe.

4 1 normes sociales 2

1

Analyse d'un réseau relationnel (interne à l'organisation, externe, européen et à l'international). Communication orale et écrite ‐ interne/externe ‐ en langue française et étrangère.

4 1 Etre capable de rendre compte à l'oral et à l'écrit en langue française et étrangère.

Communication interne, externe

2

1 Techniques de la prise de note. Pratique des principaux écrits professionnels et logiciels appropriés.

4 1 Maîtriser les techniques de la prise de note. Ecrits professionnels, Charte graphique

2, 13,14

Guide de la communication écrite. Ed.DUNOD


Partie Contenu

Durée



Cours (en

heures)

Auto (en

heures)

1 Moyens organisationnels et communicationnels. La logistique des réunions. Charte graphique et potentialités d'écriture

4 1 Connaître les techniques de conduite de réunion. Maîtriser les logiciels relatifs à la création de documents professionnels.

Ecrits professionnels, Charte graphique

2, 13,14

Microsoft Word, Power point , Guide de la communication écrite ed.DUNOD.

Total partie 1 40 10


PARTIE N°2 : Système d’aide à la gestion de l’information dans les organisations

Partie Contenu

Durée


Ressources pédagogiques Cours (en

heures)

Auto (en

heures)

2

Les documents : structure, forme, référencement, archivage. Les aspects juridiques liés au document ‐ la valeur probatoire de l'écrit ‐.

4 1 Etre capable de distinguer la notion de confidentialité d'un document, autour des aspects juridiques et formels. Savoir détecter l'enjeu de la numérisation et de la dématérialisation.

Archivage. Dématérialisation des documents.

4,5

2 Numérisation des documents : les enjeux de la gestion administrative.

4 1 4,5 http://ged.prestataires.com/conseils/dematerialisation‐de‐documents

2 Les différentes sources d'information. Les méthodes de recherche d'information sur Internet.

4 1

Etre capable de détecter la méthode de recherche d'information appropriée et adaptée suivant la cible à atteindre.

Collecte d'information

4,5 google : optimiser les systèmes d'informations.

2 Mise en place d'un questionnaire, traitement du questionnaire ‐ analyse et restitution des résultats de l'enquête.

4 1 Savoir utiliser les logiciels de traitement d'enquête professionnels.

Enquête, questionnaire

2 Logiciels Ethnos, Sphinx.www:e‐questionnaire.com, monenquête‐enligne

2

Les bases de données relationnelles. Traçabilité, protection et sécurité du document. Les apports de la numérisation en bureautique.

4 1

Etre en mesure d'organiser la traçabilité des documents en procédant à l'archivage des documents par la numérisation.

Archivage. Dématérialisation des documents.

4,5 http://ged.prestataires.com/conseils/dematerialisation‐de‐documents

2 Analyse de l'information comptable et financière.

4 1 Etre capable d'analyser l'information comptable et financière en vue de l'élaboration d'un dossier comptable et financier.

Gestion financière, charges directes, indirectes, calcul des coûts.

3 Cours de gestion et comptabilité analytique 2 Elaborer les documents de synthèse. 4 1

2 Calculer les soldes intermédiaires de gestion, la marge commerciale. Compte d'exploitation.

4 1

2

La revue de presse : structuration et production automatisée. La numérisation pour la transmission des données.

4 1

Savoir formuler des propositions relatives au système d'information et faire évoluer les processus de travail en fonction de l'évolution des technologies.

Système d'information, arborescence écrits professionnels

4 optimiser les systèmes d'information ‐

moteur de recherce google.


Partie Contenu

Durée



heures)

Auto (en

heures)

2

Le système d'information et la diffusion des informations. Les systèmes d'information et les réseaux informatiques. Sécurisation des réseaux et confidentialité.

4 1

Savoir identifier les procédures de sécurisation relatives à la confidentialité des informations transmises.

4



PARTIE N°3 : Système d’aide à la décision dans les organisations

Partie Contenu

Durée



Cours (en

heures)

Auto (en

heures)

3 Les notions de décision, de problème à résoudre, de besoin à satisfaire.

4 1 Etre capable de déceler un problème ou un besoin.

Dysfonctionnement

3

Le diagramme d'Ishikawa, les 7M, le diagramme de

Paretto.

3 La dimension managériale de la prise de décision et le suivi de celle‐ci.

4 1 Savoir définir les objectifs à atteindre et mesurer objectivement l'ensemble

4

3 La notion de pilotage organisationnel. Mise en place d'outil. Suivi des opérations.

4 1 Etre capable de suivre les différentes étapes d'un projet. Elaborer des outils de suivi adaptés.

Projet, liste de contrôle.

5

3 L'analyse des causes d'un problème ‐arbre des causes, diagramme de Pareto‐ La démarche de résolution de problème (les 7M),

4 1 Pouvoir rechercher et proposer les solutions au problème détecté.

Résolution de problème.

5

3

Les calculs de coûts des activités opérationnelles ‐ les charges directes et indirectes, le coût complet, le coût variable, le coût direct ‐.

4 1 Savoir optimiser les solutions en les budgétant afin de proposer les mesures correctives.

Gestion financière, calcul des coûts, objectif, enjeu.

5 Cours de gestion et comptabilité analytique

3 La conduite de projet ‐ le chef de projet, lelancement et le suivi du projet ‐. Les logiciels de gestion de projet.

4 1 Etre en mesure de mettre en place un projet du début à la fin, le suivre à l'aide d'outils appropriés.

Préparation suivi de projet.

5 Comment manager un projet. Ed. d'organsiation

3 Argumenter les différents types de solutions 4 3 Pouvoir proposer les différentes solutions en les argumentant. Savoir expliquer les différences entre l'une ou l'autre.

Gestion de projet 5,11,12

3 Les rapports d'études finalisés ‐ chiffré ou non‐. Le compte rendu de réunion, le compte rendu d'activité.

4 3 Etre capable de rédiger un rapport suite à une conduite de projet.

Conduite de projet 5,11,12 Guide de la communication écrite, ed. Dunod.



PARTIE N°4 : Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations

Partie Contenu

Durée



heures)

Auto (en

heures)

4 L'organisation et les différents modes de management.

4 1 Etre capable de situer les différents modes de management dans l'organisation.

Contrainte, priorité.

5

journaldumanagement.com

4 Les principes généraux de la délégation et de la collaboration.

4 1 Appliquer les critères de la collaboration avec le manager.

Collaboration 5

4 Les différentes notions de la relation clients/fournisseurs en interne.

4 1 Etre en mesure d'analyser les processus de travail et les procédures.

processus administratif

5,6 optimiser les systèmes d'information ‐ moteur de recherce google.

4 La qualité administrative ‐ démarche de la mise en œuvre et suivi ‐.

4 2 Etre en mesure d'élaborer les documents nécessaires, en assurer le suivi, assurer la mise à jour en apportant les modifications nécessaires.

5,6,14 Guide de la communication écrite, ed. Dunod.

4 Le système d'information et l'appui des T.I.C.

4 1 Comprendre le système d'information et savoir utiliser les T.I.C. adaptées.

travail collaboratif


4 Les différents aspects des conflits et leurs résolutions.

4 1 Etre capable d'évaluer l'importance d'un conflit.

Processus de gestion de conflit, Conflit, organisation, délégation, négociation.

1

Soutien à la communication. Édition Breal

4 La négociation raisonnée avec les prestataires de service.

4 2 1

4 Les stratégies de coopération et de pouvoir dans le cadre d'une action collective.

4 2 Etre en mesure d'assurer une médiation. 1

4 Les notions de groupe de production et de communication entre les différents membres du groupe.

4 1 Etre capable de mettre en œuvre les outils nécessaires à la mise en place d'un travail collaboratif.

travail collaboratif


4

Les rapports écrits relatifs à un groupe de projet (le rapport d'avancement du projet, le rapport de présentation du projet.)

4 1 6

4 L'organisation du poste de travail 4 1 Etre capable de planifier les activités, de répondre efficacement aux urgences. Organiser l'agenda du manager.

Gestion du temps

7

Optimisation et gestion du temps. Moteur de recherche google

4 L'organisation des déplacements professionnels

4 1 Etre capable d'organiser les déplacements du manager.

Gestion du temps


Partie Contenu

Durée



heures)

Auto (en

heures)

4 L'élaboration et mise en œuvre d'un processus administratif.

4 2

Etre capable d'analyser un processus de travail, de formaliser les procédures adéquates, de proposer les mesures d'amélioration nécessaires, assurer la mise à jour.

processus administratif

5

Conduite de projet 4 La coordination des activités au niveau d'un service, d'une équipe.

4 2 Savoir collaborer à la coordination et au suivi des activités dans le cadre d'une équipe, d'un service, d'un projet.

Gestion du temps

5,11,12 4 Les différentes technologies liées au travail collaboratif.

4 2 Conduite de projet

4 Préparation et suivi d'un projet 4 2



PARTIE N°5 : Système d’aide à la gestion des actions déléguées

Partie Contenu

Durée



Cours (en

heures)

Auto. (en

heures)

5 Le recrutement du personnel et son cadre juridique.

4 1 Etre capable de collecter des candidatures dans l'objectif de recruter. Recrutement,

profil de poste 9

Le droit social.

5 La gestion administrative du recrutement et la gestion du personnel.

4 1 Etre capable de gérer administrativement un recrutement. Cours de gestion ressources humaines.

5 Le SIRH et ses applications possibles en e‐grh.

4 1 Etre en mesure d'alimenter le système d'information RH afin de transmettre aux salariés les informations sociales. Savoir mettre en œuvre la réglementation relative aux conditions de travail.

SIRH, condition de travail, règlementation

7

Le droit social. 5

L'information sociale et la veille juridique.

4 1

5 Le suivi des congés et des absences. 4 1 Connaître le cadre juridique et savoir l'appliquer dans le domaine de la gestion administrative du personnel.

5 La règlementation relative aux conditions de travail.

4 1 Connaître le cadre juridique et savoir l'appliquer dans le domaine de la sécurité au travail.

absentéisme, congés.

7

5 Les achats de petits matériels de fourniture : besoin et enjeux de la gestion des stocks.

4 1 Etre capable de gérer les stocks et optimiser les achats. gestion, stock 8 Cours de gestion financière.

5 La logistique et la communication évènementielle

4 3 Maîtriser la logistique d'un évènement à l'aide d'outils de suivi.

Gestion du temps, liste de contrôle

10,12

5

La communication autour du processus de recrutement et l'intégration du candidat. La négociation et argumentation autour des absences et congés du personnel.

4 1

Etre capable de contribuer efficacement au recrutement d'un candidat. Etre en mesure de prendre les décisions les plus favorables en fonction des contraintes du service, tout en respectant les contraintes juridiques et sociales.

Recrutement, profil de poste

9 Le droit social, les cours de GRH.

5 La négociation : avec les fournisseurs ; avec le service lors de l'établissement du budget et tout au long du suivi.

4 3 Etre en mesure de négocier auprès des fournisseurs. Savoir optimiser les coûts dans le cadre du budget d'une équipe ou d'un service.

Budget 6,8,11 Conduite de projet

5

Les supports de communication dans le cadre d'un événement. La gestion des relations publiques de l'événement (intervenants, public, médias …).

4 1 Etre capable d'assurer la communication préalable, de prévoir et de gérer les relations publiques d'un événement.

événementiel, relation publique

10 Conduite de projet


Partie Contenu

Durée



Cours (en

heures)

Auto. (en

heures)

5

La participation au recrutement du personnel ‐ définition du besoin, processus de présélection en interne ou à l'externe. L'accueil et l'intégration dans l'entreprise.

4 1 Etre en mesure de sélectionner les supports de diffusion de l'annonce. Assurer matériellement la présélection du candidat. Maîtriser le processus d'accueil et d'intégration.

intégration 9 Le droit social, les cours de GRH.

5 Les congés : les procédures de demande, la planification annuelle, la gestion des soldes de congés.

4 2 Etre capable d'assurer le suivi du personnel au plan des congés annuels, de gérer les absences et d'y faire face. Etre en mesure d'élaborer des tableaux de bord, de mettre en place des ratios.

Absentéisme, congé

7

Le droit social 5

Les absences : les procédures de suivi relatives à l'absentéisme et le présentéisme. Calculer les indicateurs sociaux.

4 1 7

5

Le traitement administratif des données relatives au personnel. La saisie des données relatives au personnel par l'intermédiaire d'une interface graphique.

4 1 Etre en mesure de fournir les données administratives, en adéquation avec la DRH.

Absentéisme, congé

7

5

La prise en charge d'un dossier spécialisé dans les principaux domaines suivis par l'assistante et concernant : le cadre juridique, les ressources documentaires, les aspects culturels et les usages professionnels.

4 3 Etre en mesure d'évaluer et d'analyser les résultats d'un évènement à l'aide d'un tableau de bord pertinent.

Procédure, conduite de projet.

11,12 Conduite de projet

5

Les applications métiers et les connaissances des progiciels de gestion intégrée, de la relations client, les applications en mode hébergé..

4 1 Savoir s'adapter en mettant en œuvre les moyens spécifiques au domaine de spécialité abordé.

Progiciels de gestion intégrée

Moteur de recherche google : progiciels de gestion intégrée ERP,GRC ou CRM, FAE, ASP.


Documents

DEESAD - Plan de cours et déroulé - FEDE – …espace.fede.education/files/Referentiels/Plans-de-cours/DEESAD... · DEESAD Assistant(e) de Direction – Plan de cours et programmation