Upload
haxuyen
View
216
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
09/05/2017
1
Prof. Mônica Suely Guimarães de
Araujo
1. Mapeamento do Processo
2. Lista de Verificação
3. Diagrama de Pareto
4. Matriz de Prioridade
5. Brainstorming: Tempestade Cerebral
6. Diagrama de Causa e Efeito
7. Histograma
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 2
09/05/2017
2
• É a forma gráfica, através de símbolos,
de descrever e mapear as diversas
etapas de um processo, ordenando-as em
uma sequência lógica e de forma
planejada.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 3
• Identificar tempo, produtividade,
confiabilidade ou capacidade do ciclo;
• Identificar erros;
• Identificar duplicidades;
• Identificar tarefas sem valor agregado;
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 4
09/05/2017
3
As atividades tem um bom desempenho
As atividades podem ser simplificadas
Como é possível evitar a ocorrência de erros e desperdícios
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 5
• Definir o processo ou etapa que vai ser analisado.
• Definir a metodologia e os responsáveis pelo
mapeamento;
• Identificar e detalhar as ações de entrada (variáveis
de entrada), no processamento (variáveis de
processamento) e na saída do processo (variáveis de
saída);
• Identificar aspectos operacionais e administrativos
relativos a cada etapa.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 6
09/05/2017
4
• Definir o evento ou problema a ser observado;
• Definir o período de observação;
• Definir a metodologia a ser utilizada na observação;
• Construir um formulário;
• Definir quem vai coletar os dados;
• Verificar a relevância dos dados coletados;
• Verificar como os dados serão processados e analisados;
• Verificar como e onde as informações serão utilizadas.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 7
• É uma gráfico de barras
verticais que permite
determinar quais
problemas resolver e quais
as prioridades. Promove a
visualização dos
problemas prioritários de
um processo, através da
relação 20/80 (20% das
causas explicam 80% dos
problemas)
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 8
09/05/2017
5
• Selecionar o processo;
• Selecionar os problemas, determinar um período de análise e
coletar dados em uma Lista de Verificação;
• Selecionar os dados em ordem decrescente;
• Calcular a frequência cumulativa, fr fr= (f/n)X100;
• Construir o diagrama em colunas verticais, utilizando um sistema
de eixos cartesianos, em ordem decrescente;
• Construir a curva da frequência cumulativa (Curva de Pareto);
• Verificar qual(is) problema(s) corresponde(m) à ordenada 80%
no eixo frequência cumulativa.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 9
• As Matrizes de Prioridade são utilizadas para selecionar o problema oucausa prioritária diante da condições próprias, customizadas e daespecificidade do processo.
• Escala de 1 a 5, onde 1 representa a menor prioridade e 5 a maior
G – Gravidade (gravidade diante do objetivo final);
U – Urgência (urgência para minimizar o problema diante das condiçõesestruturais, operacionais e financeiras);
T – Tendência (tendência de ocorrer o problema diante das condiçõesestruturais e operacionais);
Critérios:
Melhoria do Processo Global; Viabilidade Econômica financeira;Rentabilidade/Resultados;
Matriz de Prioridade Critério
Gravidade
Critério
Urgência
Critério
Tendência
Produto
GxUxT
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 10
09/05/2017
6
• Identificar os problemas ou causas que participarão da matriz.
Aconselha-se a utilização dos problemas ou causas
identificadas no Diagrama de Pareto;
• Definir os critérios para avaliação diante das especificidade
do processo;
• Definir a escala a ser utilizada para atribuir pesos aos
critérios;
• Construir a matriz ;
• Multiplicar todos os pesos atribuidos aos criterios diante de
cada problema ;
• O que apresentar maior valor sera o problema prioritario.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 11
• É uma técnica utilizada
para auxiliar uma
equipe a gerar/criar
diversas ideias no menor
espaço de tempo
possível.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 12
09/05/2017
7
• Estabelecer o objetivo a ser tratado claramente;
• Convocar a equipe;
• Indicar um coordenador para dirigir a equipe;
• Indicar um membro da equipe que irá registrar as ideias e
administrar o tempo;
• Definir regras de funcionamento
• Definir metodologia, a forma de participação ou intervenção dos
membros;
• Todas as idéias devem ser registradas onde posssam ser vistas por todos;
• Nenhuma ideia pode ser critica ou rejeitada;
• Outras ideias podem e devem ser criadas a partir de ideias anteriores.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 13
• Também chamado de Diagrama Espinha de
Peixe ou Diagrama de Ishikawa, visa
estabelecer a relação entre o efeito e todas as
causas de um processo. Cada efeito possui
várias categorias de causas, que, por sua vez,
podem ser compostas por outras causas.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 14
09/05/2017
8
• Mão de obra;
• Máquinas;
• Material;
• Método
• Medição;
• Meio ambiente
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 15
4 M’s 2 M’s
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 16
09/05/2017
9
• Mão de Obra: depende de treinamento, supervisão e motivação.
• Máquina: depende de manutenção, adequação, capacidade e instrumentação.
• Método: depende de processo de fabricação, fluxo, tolerância e instrumentação.
• Medição: depende da confiabilidade dos instrumentos de medição ou parâmetros estabelecidos , aspectos inerentes a temperatura e ruídos.
• Meio Ambiente: depende das condições internas e externas para realização das atividades.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 17
• Definir e delimitar o problema (efeito) a ser analisado;
• Convocar a equipe para análise do problema e definir a
metodologia a ser utilizada;
• Definir as principais categorias e buscar as possíveis causas,
coletando junto à equipe o maior número possível de sugestões
(causas);
• Construir o diagrama no formato “espinha de peixe” e agrupar
as causas nas categorias previamente definidas (mão de obra,
máquinas, métodos, materiais, meio ambiente, ou outras de
acordo com a especificidade do problema em análise);
• Detalhar cada causa identifica “preenchendo o diagrama”;
• Analisar e identificar no diagrama as causas mais prováveis.Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 18
09/05/2017
10
• São diagramas de barras verticais de
Distribuição de Frequência de um conjunto
de dados numéricos. Tem por finalidade
apresentar a variabilidade dos dados em
um determinado período.
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 19
• Etapa 1
•Escolher o processo.
•Definir o Indicador de Desempenho a ser
considerado
•Definir o período de análise ou
quantidade de dados.
•Coletar dados (n número de
dados)Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 20
09/05/2017
11
• Etapa 2
•Calcular a amplitude da amostra
•R = (Valor Máximo) – (Valor Mínimo).
• Etapa 3
•Calcular o número de classes
K = 𝑛
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 21
• Etapa 3
•Calcular o número de classes
K = 𝑛
•Também é possível utilizar as
informações da tabela
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 22
Número de Dados Número de Classes
Menor do que 50 5 a 6
Entre 50 e 100 6 a 9
Entre 100 e 200 9 a 10
Maior do que 200 10 a 20
09/05/2017
12
• Etapa 4
•Calcular a amplitude de cada classe
A = Τ𝑅 𝐾
A = Amplitude da amostra/número de
classes
Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 23
• Etapa 5
•Calcular as fronteiras da classe.
1ª Alternativa
Considerar o valor mínimo dos dados coletados
(amostra), como o limite inferior da primeira classe. A
este número adiciona-se a amplitude da classe e
obtém-se o limite superior da primeira classe. O limite
inferior da segunda classe será o limite superior da
primeira classe. E assim sucessivamente, até atingir a
última classe. Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 24
09/05/2017
13
• Etapa 5
•Calcular as fronteiras da classe.
2ª Alternativa
Considerar o valor máximo dos dados coletados
(amostra), como o limite superior da última classe.
Deste número subtrai-se a amplitude da classe e
obtém-se o limite inferior da última classe. O limite
superior da penúltima classe será o limite inferior da
última classe. E assim sucessivamente, até atingir a
primeira classe.Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 25
• Etapa 6
•Calcular a quantidade de dados
(frequência f) em cada classe.
Verificar na tabela de dados.
• Etapa 7
•Calcular o ponto médio de cada classe.
(Média aritmética dos dados
pertencentes à classe).Ferramentas e técnicas para Melhoria da Qualidade 26