TUGAS E – BUSINESS

Santirianingrum Soebandhi, SE., M.Com.

Putu imam kristianto 01212037Nisfi ramadhani 01212018Nurul qomariyah 01212042

ontentsBab 1 E – Commerce & E – Business..............................................................................................5

1.1 Definisi E- Commerce..........................................................................................................5

1.2 Definisi E – Business.............................................................................................................5

1.3 Perbedaan E – commerce & E - Business..........................................................................5

1.4 Fungsi – fungsi transaksi e – commerce & e – business.............................................6

1.5 Pemasaran digital......................................................................................................................61.6 Peran Internet dalam mendukung multi-channel pemasaran & strategi pemasaran multi-channel..............................................................................................................71.7 Supply chain management....................................................................................................7

1.8 Model Transaksi konsumen E – Commerce & E - Business.........................................7

1.9 E -government didefinisikan..................................................................................................8

1.10 Peluang E-bisnis......................................................................................................................8

1.11Driver adopsi Internet bisnis................................................................................................8

Bab 2 E -commerce Fundamental.................................................................................................10

2.1 Lingkungan e –commerce....................................................................................................10

2.2 Analisis pasar online...........................................................................................................10

2.3 Jenis perantara.........................................................................................................................11

2.4 Delapan elemen kunci dari model bisnis strategi e - bisnis organisasi :.............11

Bab 3 Infrastruktur E – bisnis..........................................................................................................12

3.1 Komponen infrastruktur E – bisnis.....................................................................................12

3.2 Hosting dari situs web dan layanan e - bisnis...............................................................12

3.3 Aplikasi Intranet.......................................................................................................................14

3.4 Aplikasi Extranet......................................................................................................................15

3.5 Firewall........................................................................................................................................15

3.6 Web browser dan server.......................................................................................................15

3.7 Standar Jaringan......................................................................................................................15

Bab 4 E-ENVIRONMENT.....................................................................................................................17

4.1 Social dan factor legal...........................................................................................................17

4.2 Cookies........................................................................................................................................17

4.3 Globalisasi..................................................................................................................................18

4.4 Pendekatan untuk mengidentifikasi teknologi yang muncul...................................18

BAB 5 STRATEGI BISNIS............................................................................................................................20

5.1 Apa itu strategi bisnis?.....................................................................................................................20

5.2 Keharusan untuk strategi e - bisnis..................................................................................................21

5.3 Strategi E –bisnis..............................................................................................................................21

5.4 Model tahap pengembangan e - bisnis............................................................................................21

5.5 Analisis pesaing................................................................................................................................24

5.6 Bagaimana e - bisnis dapat menciptakan nilai bisnis ?....................................................................24

5.7 Tujuan e - bisnis ..............................................................................................................................25

5.8 E - bisnis faktor keberhasilan implementasi strategi untuk UKM....................................................25

BAB 6 Manajemen Rantai Pasokan............................................................................................................27

6.1 Apakah arti rangkaian manajemen persediaan?..............................................................................27

6.2 Pilihan untuk restrukturisasi rantai pasokan....................................................................................29

6.3 Menggunakan e - bisnis untuk merestrukturisasi rantai pasokan....................................................29

6.4 Penerapan manajemen rantai suplai...............................................................................................31

BAB 7 E-PROCUREMENT............................................................................................................................33

7.1 Apa itu e -procurement ?.................................................................................................................33

7.2 Driver e -procurement.....................................................................................................................35

7.3 Resiko dan dampak dari e -procurement.........................................................................................36

7.4 Menerapkan e -procurement..........................................................................................................37

7.5 E-procurement di masa depan?.......................................................................................................40

BAB 8 E-MARKETING..........................................................................................................................42

8.1 Apakah e-marketing?.......................................................................................................................42

8.2 Perencanaan E - marketing..............................................................................................................44

8.3 Analisis situasi..................................................................................................................................45

8.4 Tujuan pengaturan..........................................................................................................................47

8.5 Strategi............................................................................................................................................47

8.6 taktik................................................................................................................................................50

8.7 Tindakan..........................................................................................................................................53

8.8 Kontrol.............................................................................................................................................53

Bab 1 E – Commerce & E – Business 1.1 Definisi E- Commerce

E -commerce adalah proses jual – beli, pertukaran informasi melalui jaringan elektronik , pada setiap tahap dalam rantai pasokan , baik dalam suatu organisasi , antara perusahaan , antara bisnis-bisnis dan konsumen , atau antara sektor publik dan swasta , apakah dibayar atau tidak dibayar . melalui teknologi digital dan memanfaat kan internet melalui situs web, email, wireless, mobile, dengan menggunakan satelit.

1.2 Definisi E – Business

Transformasi proses bisnis utama melalui penggunaan Teknologi internet. sebagai konsep yang dapat diterapkan untuk strategi dan operasi. sebagai kata sifat untuk menggambarkan bisnis yang terutama beroperasi secara online , yaitu mereka tidak memiliki kehadiran fisik di jalan-jalan yang tinggi dan berusaha untuk meminimalkan layanan pelanggan dan dukungan melalui memungkinkan ' web self-service ' , yaitu pelanggan melayani sendiri sebelum , selama dan setelah penjualan.

1.3 Perbedaan E – commerce & E - Business

e -commerce terbaik dapat dipahami sebagai bagian dari e – bisnis

intranet

Sebuah jaringan pribadi dalam satu perusahaan dengan menggunakan standar Internet untuk mengaktifkan dipekerjakan untuk mengakses dan berbagi informasi dengan menggunakan teknologi penerbitan web.

extranet

Sebuah Layanan yang disediakan melalui Internet dan teknologi web Disampaikan oleh Memperluas intranet di luar perusahaan untuk pelanggan, pemasok dan mitra

1.4 Fungsi – fungsi transaksi e – commerce & e – business

Di tinjau dari situs web organisasi memiliki bagian berfokus pada fungsi-fungsi ini dari transaksi penjualan yang menggunakan e-commerse & e-Bussiness adalah , layanan , membangun hubungan , membangun merek dan menyediakan berita dan hiburan .

Empat jenis utama situs itu adalah :

1 Transaksional situs e -commerce . Ini memungkinkan pembelian produk secara online . Kontribusi bisnis utama dari situs ini adalah melalui penjualan produk ini . Situs tersebut juga mendukung bisnis dengan menyediakan informasi bagi konsumen yang lebih memilih untuk membeli produk offline. Ini termasuk situs ritel , situs perjalanan dan layanan perbankan online.

2 Jasa berorientasi situs web membangun hubungan . Memberikan informasi untuk merangsang pembelian dan membangun hubungan . Produk tidak biasanya tersedia untuk pembelian online . Informasi yang disediakan melalui situs web dan e - newsletter untuk menginformasikan keputusan pembelian . Kontribusi bisnis utama adalah melalui mendorong penjualan offline dan menghasilkan pertanyaan atau arahan dari pelanggan potensial . Situs tersebut juga menambah nilai kepada pelanggan yang ada dengan menyediakan informasi rinci untuk membantu mendukung mereka dalam kehidupan mereka di tempat kerja atau di rumah .

3 situs Brand- building . Memberikan pengalaman untuk mendukung merek . Produk tidak typi -Cally tersedia untuk pembelian online . Fokus utama mereka adalah untuk mendukung merek dengan mengembangkan pengalaman online merek . Mereka adalah khas untuk nilai rendah, volume tinggi yang bergerak cepat barang konsumen ( FMCG merek ) bagi konsumen .

4 Portal , penerbit atau media situs . Memberikan informasi , berita atau hiburan tentang berbagai topik . ' Portal ' mengacu pada gerbang informasi . Ini adalah informasi baik di situs dan melalui link ke situs lain . Portal memiliki keragaman pilihan untuk menghasilkan pendapatan , termasuk iklan , berbasis komisi penjualan , penjualan data pelanggan ( daftar ) . Jaringan sosial juga dapat dianggap dalam kategori ini karena mereka sering iklan.

1.5 Pemasaran digital' Pemasaran Digital 'adalah istilah yang semakin banyak digunakan oleh lembaga e - marketing spesialis , perekrutan staf ahli dan publikasi perdagangan media baru untuk merujuk menjual - side e –commerce.

Bagian pertama dari deskripsi tion menggambarkan berbagai platform akses dan alat-alat komunikasi yang membentuk saluran online yang e - marketer gunakan untuk membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan termasuk PC , PDA, ponsel , TV digital interaktif dan radio .

Salah satu hal yang paling menarik tentang bekerja di media digital adalah pengenalan alat-alat baru dan teknik yang harus dinilai untuk relevansi mereka untuk kampanye pemasaran tertentu

Bagian kedua dari definisi pemasaran digital menunjukkan bahwa hal itu tidak harus menjadi tech - nology yang mendorong pemasaran digital , tapi bisnis kembali dari mendapatkan pelanggan baru dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada .

1.6 Peran Internet dalam mendukung multi-channel pemasaran & strategi pemasaran multi-channel

menjelaskan perannya dalam mendukung saluran komunikasi pelanggan yang berbeda dan saluran distribusi.

untuk mendukung proses pembelian seluruh atau perjalanan pelanggan dari pra-penjualan untuk dijual ke purnajual dan pengembangan lebih lanjut hubungan pelanggan.

mengintegrasikan dan mendukung satu sama lain dalam hal pengembangan proposisi mereka dan komunikasi berdasarkan manfaat relatif mereka bagi pelanggan dan perusahaan .

1.7 Supply chain managementPeluang untuk menggunakan e -commerce untuk merampingkan dan merestrukturisasi rantai pasokan konsep terkait yang menggambarkan berbagai kegiatan nilai tambah yang menghubungkan sisi penawaran perusahaan dengan sisi permintaan nya . Supply chain management ( SCM ) Koordinasi semua kegiatan penyediaan suatu organisasi dari pemasok dan mitra untuk pelanggannya . Rantai nilai Sebuah model untuk analisis tentang bagaimana kegiatan rantai pasokan dapat menambah nilai produk dan pelayanan yang disampaikan kepada pelanggan . Jaringan nilai Hubungan antara organisasi dan mitra strategis dan non - strategis yang membentuk rantai nilai eksternal .

1.8 Model Transaksi konsumen E – Commerce & E - BusinessHal ini sekarang biasa untuk menggambarkan transaksi e -commerce antara organisasi dan stakeholder dengan konsumen ( business-to -consumer - B2C ) atau bisnis lain ( business- to-business - B2B ) . dua tambahan jenis transaksi , yang

mana konsumen trans - aksi langsung dengan konsumen lain ( C2C ) dan di mana mereka memulai perdagangan dengan perusahaan ( C2B ) . Consumer -to-consumer interaksi ( juga dikenal sebagai peer-to -peer atau orang - ke-orang , P2P ) yang relatif jarang , tetapi sekarang sangat umum dalam bentuk sosial net

Business-to -consumer ( B2C ) Transaksi komersial antara organisasi dan konsumen .

Business-to -business ( B2B ) Transaksi komersial antara organisasi dan organisasi lain ( marketing interorganisasional ) .

Consumer - to-consumer ( C2C )Transaksi informasi atau keuangan antara konsumen , tetapi biasanya dimediasi melalui situs bisnis .

Consumer - to-business ( C2B ) Konsumen pendekatan bisnis dengan penawaran.

1.9 E -government didefinisikanE -government mengacu pada penerapan teknologi e -commerce kepada pemerintah dan layanan publik . Dengan cara yang sama Komunikasi internal - ini termasuk pengumpulan dan penyebaran informasi dan e -mail dan sistem alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dalam departemen pemerintah . yang meliputi peraturan , penelitian , dan penyebaran dan mempromosikan keanekaragaman budaya

1.10 Peluang E-bisnisPendekatan komunikasi baru berbasis Internet yang mengubah cara di mana informasi tentang produk yang dipertukarkan , yang berdampak dasar untuk kompetisi di pasar memberikan peluang yang signifikan bagi banyak perusahaan untuk membangun lebih dekat relasi - hubungan sosial dengan pelanggan yang ada dan pemasok online untuk membantu mencapai retensi pelanggan layanan e - bisnis dengan pelanggan dan pemasok dapat significantly mengurangi biaya sambil memberikan saluran yang nyaman untuk pembelian dan layanan pelanggan.

Sebagai manajer, kita perlu menilai dampak dari e-commerce dan e-bisnis di pasar-tempat dan organisasi.

1.11Driver adopsi Internet bisnis      Potensi untuk meningkatkan pendapatan yang timbul dari peningkatan jangkauan ke basis pelanggan yang lebih besar dan mendorong loyalitas dan ulangi pembelian di antara pelanggan yang sudah ada.

     Biaya pengurangan dicapai melalui penyampaian jasa secara elektronik. Termasuk pengurangan biaya karyawan, biaya transportasi dan biaya bahan seperti kertas

Driver biaya / efisiensi

1 Meningkatkan kecepatan dengan persediaan dapat diperoleh

2 Meningkatkan kecepatan dengan barang dapat dikirim

3 penjualan Mengurangi dan biaya pembelian

4 Mengurangi biaya operasional.

Driver Daya Saing

5 Permintaan pelanggan

6 Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan

7 Menghindari kehilangan pangsa pasar untuk bisnis sudah menggunakan e-commerce

Bab 2 E -commerce Fundamental2.1 Lingkungan e –commerceUntuk menginformasikan strategi e -commerce , pengaruh yang paling signifikan adalah dari pasar langsung dari mikro - lingkungan yang dibentuk oleh kebutuhan pelanggan dan bagaimana layanan yang diberikan kepada mereka melalui pesaing dan perantara dan melalui pemasok hulu . , inovasi teknologi sangat penting dalam memberikan kesempatan untuk memberikan layanan unggul dari pesaing atau melalui mengubah bentuk pasar .

kelincahan strategis

Kelincahan strategis adalah sebuah konsep sangat terkait dengan teori manajemen pengetahuan dan didasarkan pada pengembangan proses suara untuk meninjau peluang pasar dan ancaman dan kemudian memilih pilihan strategi yang tepat

2.2 Analisis pasar online

Analisis pasar online atau ' marketspace ' adalah bagian penting dari mengembangkan rencana e - bisnis jangka panjang atau menciptakan kampanye pemasaran digital jangka pendek. membantu untuk menentukan jenis utama dari kehadiran online yang merupakan bagian dari ' klik ekosistem ' yang menggambarkan perilaku konsumen atau aliran pengunjung online antara mesin pencari , situs media dan perantara lain untuk sebuah organisasi dan pesaingnya.

Search engine bertindak sebagai sistem pendistribusian yang menghubungkan pencari ke situs perantara yang berbeda untuk frasa yang berbeda , sehingga arus kunjungan antara situs harus dipahami oleh pemasar di sektor mereka .

Hal ini menunjukkan pentingnya relatif dari perantara online yang berbeda di pasar dan aliran klik antara segmen pelanggan yang berbeda Anda , situs perusahaan Anda dan beda pesaing melalui perantara .

Sebuah saluran distribusi akan terdiri dari satu atau lebih perantara seperti grosir dan pengecer .

Internet menawarkan cara melewati beberapa mitra saluran . Proses ini dikenal sebagai disintermediasi atau ' memotong perantara ' .

    Afiliasi . Hal ini mengacu pada bunga yang mewakili organisasi penjualan - konsumen atau pemasok - dan menekankan pentingnya membentuk kemitraan yang tepat . Hal ini terutama berlaku untuk pengecer

Jual -side di situs pemasok ( biasanya satu pemasok untuk banyak pelanggan ) .

Jual -side di portal distribusi ( beberapa pemasok untuk banyak pelanggan ) .

Buy- side di situs pembeli ( banyak ( atau beberapa ) pemasok ke pelanggan tunggal ) .

Buy- side di portal pengadaan ( banyak pemasok untuk pelanggan yang dipilih ) .

Pertukaran netral , pasar atau hub ( banyak pemasok untuk banyak pelanggan ) .

2.3 Jenis perantaraJenis utama dari perantara Anda akan mengidentifikasi sebagai bagian dari analisis pasar online Hal ini berguna , khususnya bagi pemasar , untuk memahami checklist bagaimana perusahaan mereka dapat mewakili- sented pada berbagai jenis perantara .

Search engine adalah jenis kunci perantara organisasi pemasaran layanan online mereka , karena hari ini mereka adalah metode utama untuk menemukan informasi tentang perusahaan dan produk-produknya menawarkan direktori situs web yang berbeda.

Untuk analisis pasar sangat berguna bagi perusahaan untuk menilai permintaan untuk produk dan preferensi merek di berbagai negara dengan menggunakan alat-alat seperti Google Keyword Tool

2.4 Delapan elemen kunci dari model bisnis strategi e - bisnis organisasi :

1 Nilai proposisi .

2 Market atau penonton .

3 Model Pendapatan dan biaya dasar .

4 lingkungan yang kompetitif

5 Nilai pasar dan positioning

6 Perwakilan di dunia fisik dan virtual.

7 Struktur organisasi .

8 Manajemen .

Bab 3 Infrastruktur E – bisnismengacu pada kombinasi hardware seperti server dan klien PC dalam suatu organisasi , jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat ini dan aplikasi perangkat lunak yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pekerja dalam e - bisnis dan juga untuk mitra dan cus - tomers . Infrastruktur juga mencakup arsitektur jaringan , hardware dan software , mencakup metode untuk data penerbitan dan dokumen diakses melalui aplikasi e - bisnis . adalah unsur-unsur yang terletak dalam perusahaan dan yang dikelola secara eksternal sebagai aplikasi yang dikelola pihak ketiga , server data dan jaringan .

3.1 Komponen infrastruktur E – bisnismenjelaskan model infrastruktur lima tingkat alternatif apa yang ia sebut sebagai ' sistem informasi fungsi rantai ' :

1 Storage / fisik . Memori dan disk komponen perangkat keras

2 Pengolahan . Perhitungan dan logika yang diberikan oleh prosesor

3 Infrastruktur . Hal ini mengacu pada antarmuka manusia dan eksternal dan juga jaringan , disebut sebagai ' extrastructure ' .

4 Aplikasi / konten . Ini adalah data yang diproses oleh aplikasi menjadi informasi .

5 Intelijen . Tambahan logika berbasis komputer yang mengubah informasi untuk pengetahuan .

kami infrastruktur e - bisnis dengan mempertimbangkan infrastruktur teknis untuk Internet , extranet , intranet dan World Wide Web kemudian melihat bagaimana fasilitas ini bekerja dengan meninjau standar yang digunakan untuk mengaktifkan komunikasi elektronik , termasuk standar komunikasi seperti TCP / IP dan EDI dan penerbitan standar seperti HTML dan XML .

3.2 Hosting dari situs web dan layanan e - bisnismengelola layanan mereka sendiri dengan mendirikan server web dalam kantor perusahaan mereka sendiri , atau menggunakan ISP mereka , itu adalah praktek umum untuk menggunakan penyedia hosting khusus - ist untuk mengelola layanan ini .

Timeline Internet

Meskipun internet telah diperpanjang di seluruh dunia dan digunakan secara luas oleh masyarakat akademik dan pertahanan , itu baru-baru ini telah terlempar ke

bisnis dan konsumen mainstream digunakan. Ini adalah munculnya World Wide Web , yang ditemukan oleh Tim Berners - Lee dari CERN untuk membantu penelitian share dengan mudah , yang bertanggung jawab untuk pertumbuhan besar dalam penggunaan bisnis dari Inter -net .

Salah satu indikasinya adalah jumlah server web . Netcraft telah teratur disurvei server sejak tahun 1995 untuk memberikan gambaran dari pertumbuhan Internet melalui waktu ( Gambar 3.5 ) . Survei pertama itu berlari , diluncurkan pada tahun 1995 , ditemukan hanya 18.957 situs , tetapi pada bulan Agustus 2008, ada 176 juta ! Perhatikan bahwa langkah-langkah Netcraft domain terdaftar atau alamat IP Internet ( dijelaskan kemudian dalam bab ini ) . Beberapa domain tersebut mungkin tidak aktif dengan konten yang diperbarui secara rutin , sebagai grafik menunjukkan .

Google tidak mengindeks setiap halaman karena banyak halaman duplikat atau ' web spam' digunakan untuk menyesatkan mesin pencari dan penggunanya dalam peringkat . Namun, jumlah halaman vis - ited oleh crawler atau robot GoogleBot utamanya mencapai lebih dari 1 triliun pada tahun 2008 menurut Google ( 2008) . Itu 1.000.000.000.000 halaman !

3.3 Aplikasi IntranetIntranet digunakan secara ekstensif untuk mendukung sell - side e -commerce dari dalam fungsi pemasaran . Mereka juga digunakan untuk mendukung kegiatan manajemen rantai pasokan inti seperti yang dijelaskan di bagian selanjutnya pada extranet . Sebuah intranet pemasaran memiliki keuntungan sebagai berikut :

Mengurangi siklus hidup produk - informasi mengenai pengembangan produk dan kampanye pemasaran dirasionalisasi kita bisa mendapatkan produk ke pasar lebih cepat .

Mengurangi biaya melalui produktivitas yang lebih tinggi , dan tabungan pada hard copy .

Layanan pelanggan yang lebih baik - dukungan responsif dan personal dengan staf mengakses pelanggan melalui web .

Distribusi informasi melalui kantor terpencil secara nasional maupun global .

Intranet juga digunakan untuk komunikasi internal marketing karena mereka dapat mencakup jenis informasi berikut :

Direktori telepon staf; Prosedur staf atau manual mutu ; Informasi untuk agen seperti spesifikasi produk , daftar saat ini dan harga

diskon , informasi pesaing , jadwal pabrik , dan tingkat tebar , semua yang biasanya harus diperbarui sering dan dapat mahal ;

Staf buletin atau newsletter ; Pelatihan .

Hal ini dapat membantu mengurangi total biaya kepemilikan ( TCO ) memberikan dan mengelola sistem informasi . Aplikasi disampaikan melalui intranet berbasis web atau extranet dapat lebih murah untuk mempertahankan karena tidak diperlukan instalasi pada PC pengguna akhir , upgrade lebih mudah dan ada sedikit masalah dengan pengguna konfigurasi ulang perangkat lunak pada PC mereka .

Banyak halaman ini berita yang harus diperbarui secara real time . Satu-satunya metode praktis adalah untuk memberikan wartawan dan penyedia konten lainnya dengan akses ke sistem yang memungkinkan mereka untuk menambah dan mengedit halaman web . Sistem seperti ini dikenal sebagai sistem manajemen konten ( CMS ) . CMS merupakan sarana pengelolaan updat - ing dan publikasi informasi pada setiap situs web , baik intranet , extranet atau Internet .

3.4 Aplikasi Extranetextranet menggambarkan sebagai jaringan yang terhubung ke jaringan lain untuk tujuan berbagi informasi dan data. Sebuah extranet dibuat ketika dua bisnis menghubungkan intranet masing-masing untuk komunikasi bisnis dan transaksi . mengacu pada electronic business- to-business komunikasi yang paling khas.

keuntungan bisnis ini dari sebuah extranet :

1 Informasi berbagi dalam lingkungan yang aman .

2 Pengurangan biaya .

3 Orde pengolahan dan distribusi .

4 Layanan pelanggan .

Extranet digunakan secara ekstensif untuk mendukung rantai pasokan manusia pengelolaan sumber daya yang dipesan dari pemasok dan diubah menjadi produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan .

3.5 FirewallFirewall diperlukan saat membuat intranet atau extranet untuk memastikan bahwa akses ke informasi rahasia di luar tidak terjadi . beberapa firewall digunakan untuk melindungi informasi tentang perusahaan . dianggap sebagai mirip dengan format pengolah kata seperti yang digunakan untuk dokumen Microsoft Word.

    HTML mendukung berbagai format , membuat dokumen mudah dibaca pada perangkat akses yang berbeda .Interaktivitas didukung oleh bentuk-bentuk web yang memungkinkan diskusi lewat jaringan sosial dan membeli di situs e -commerce ;     Kemampuan browser yang extensible melalui penggunaan browser plug - in, ekstensi dan toolbar yang memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan standar.

3.6 Web browser dan serverWeb browser adalah perangkat lunak seperti Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox yang kita gunakan untuk mengakses informasi tentang WWW yang disimpan pada server web . digunakan untuk menyimpan , mengelola dan menyediakan informasi tentang WWW .

Blog digambarkan sebagai jurnal online, buku harian atau berita atau kejadian listing.

3.7 Standar Jaringan'Internet ' mengacu pada sistem informasi global yang - ( i ) secara logis dihubungkan oleh ruang alamat yang unik secara global berdasarkan Internet Protocol ( IP ) atau exten -keputusan / follow -ons selanjutnya , ( ii ) mampu mendukung komunikasi menggunakan Transmission Control Protocol / Internet Protocol ( TCP / IP ) suite atau extensions / follow - ons selanjutnya , dan / atau protokol lain IP - compatible , dan ( iii ) menyediakan , menggunakan atau membuat dapat diakses , baik umum atau pribadi , tinggi layanan tingkat berlapis pada komunikasi dan infrastruktur terkait dijelaskan di sini .

pengelolaan infrastruktur e - bisnis dengan meninjau perspektif yang berbeda pada infrastruktur .

1 Hardware dan sistem perangkat lunak infrastruktur . Hal ini mengacu terutama untuk infrastruktur hardware dan jaringan yang dibahas dalam bagian sebelumnya . Ini mencakup penyediaan klien , server , layanan jaringan dan juga sistem perangkat lunak seperti sistem operasi dan browser

2 Aplikasi infrastruktur . Hal ini mengacu pada perangkat lunak aplikasi yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada karyawan , pelanggan dan mitra lainnya

Manfaat layanan web atau SaaS

SaaS biasanya dibayar secara berlangganan , sehingga potensial dapat dinyalakan dan dimatikan atau pembayaran dibayar sesuai dengan pemakaian , maka mereka juga dikenal sebagai ' on demand ' .

bahwa instalasi dan biaya pemeliharaan seperti upgrade secara efektif outsourcing . Penghematan biaya yang dibuat pada server dan sisi client , karena perangkat lunak server dan database yang di-host secara eksternal dan perangkat lunak aplikasi klien biasanya disampaikan melalui web browser atau aplikasi sederhana yang di-download melalui web .

Pertukaran data elektronik ( EDI )

Pertukaran, menggunakan media digital , informasi bisnis terstruktur , terutama untuk transaksi penjualan seperti pesanan pembelian dan faktur antara pembeli dan penjual

pertukaran dokumen dalam bentuk elektronik standar , antara organisasi , secara otomatis , langsung dari aplikasi komputer dalam satu organisasi ke appli - kation lain. komputer-ke - komputer pertukaran data terstruktur , dikirim dalam bentuk

yang memungkinkan untuk pemrosesan otomatis tanpa intervensi manual. Hal ini biasanya dilakukan melalui jaringan EDI spesialis . merupakan salah satu bentuk , atau bagian dari , elektronik com - merce .

Bab 4 E-ENVIRONMENT4.1 Social dan factor legalFaktor-faktor yang mengatur e -commerce adopsi layanan Untuk mengidentifikasi alasan mengapa bisnis atau konsumen dapat didorong secara onlineatau mungkin menolak .

1 Biaya akses .

2 Nilai proposisi .

3 Kemudahan penggunaan .

4 Security.

5 Ketakutan yang tidak diketahui .

Privasi dan kepercayaan dalam e –commerce Standar etika praktik pribadi atau bisnis atau perilaku yang pada umumnya dianggap diterima oleh masyarakat. Faktor-faktor sosial yang harus dipahami sebagai bagian dari pindah ke Informasi Masyarakat meliputi karakteristik perilaku pembeli seperti akses ke Internet dan persepsi tentang hal itu sebagai alat komunikasi .

Privasi konsumen adalah masalah etika utama di mana kita akan berkonsentrasi sejakbanyak undang-undang telah diberlakukan dan itu mempengaruhi semua jenis organisasi terlepas dari apakah mereka memiliki layanan e -commerce transaksional .

Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari gangguan dalam urusan pribadi mereka dengan pihak ketiga . Privasi data pribadi seperti identitas kita , suka dan tidak suka menjadi perhatian utama kepada konsumen , terutama dengan peningkatan dramatis dalam pencurian identitas . Ini jelas merupakan perhatian utama bagi banyak konsumen ketika menggunakan layanan e -commerce karena mereka percaya mereka privasi dan identitas dapat dikompromikan .

4.2 CookiesMasalah etika termasuk kebutuhan untuk melindungi privasi konsumen dan keamanan informasi pribadi . Masalah privasi meliputi pengumpulan dan penyebaran informasi pelanggan , cookies dan penggunaan e -mail langsung. 5 faktor hukum yang harus dipertimbangkan oleh manajer e -commerce meliputi: aksesibilitas ,registrasi nama domain , hak cipta dan undang-undang perlindungan data .

A "cookie" adalah file data yang ditempatkan pada komputer Anda yang mengidentifikasi komputer individu . Cookie berasal dari sistem operasi Unix istilah ' cookie ajaib ' yang berarti sesuatu yang lewat di antara rutinitas atau program yang memungkinkan penerima untuk melakukan beberapa operasi .Cookies disimpan sebagai file teks individu dalam sebuah direktori pada komputer pribadi . di sanabiasanya satu file per situs web . Informasi dalam file cookie pada dasarnya hanya sebuah nomor identifikasi dan tanggal dari kunjungan terakhir , walaupun informasi lain dapat disimpan . Cookies yang khusus untuk browser tertentu dan komputer, sehingga jika pengguna menghubungkan dari komputer yang berbeda seperti di tempat kerja atau mulai menggunakan browser yang berbeda , web situs tidak akan mengidentifikasi dia sebagai pengguna yang sama .

Cookie digunakan untuk mengidentifikasi pengguna individu dan mengambil preferensi mereka dari database menurut sebuah identifier disimpan dalam cookie .' Remember Me ' pilihan yang berarti menggunakan cookie untuk mengingat pengunjung yang kembali .Cookie tidak akan bisa masuk ke database tanpa password Anda . cookies lakukantidak mengandung password , informasi kartu kredit atau informasi pribadi apapun karena banyak orangtampaknya berpikir . Ini diadakan pada server situs yang dilindungi oleh firewall dan usernamedan password .

Hukum yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna cacat yang mungkin merasa lebih sulit untuk digunakan situs web karena audio, visual atau gangguan motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas .

4.3 Globalisasi

Globalisasi mengacu pada bergerak menuju perdagangan internasional di pasar global tunggal dan juga untuk mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara.Faktor ekonomi dipertimbangkan dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam penggunaan

Internet untuk perdagangan . Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang berbeda dipertimbangkan dalam mengembangkan anggaran e –commerce. Keputusan pada tingkat lokalisasi perlu diambil secara regional atau negara untuk memprioritaskan berbagai Negara sesuai dengan ukuran pasar dan pentingnya memiliki lokalisasi . Karena biaya lokalisasi tinggi hanya dapat menghasilkan laba atas investasi untuk pasar terbesar .

4.4 Pendekatan untuk mengidentifikasi teknologi yang munculuntuk meningkatkan efektivitas rantai suplai mereka . Ini adalah empat pendekatan alternatif yangberlaku untuk teknologi e –bisnis

1 Teknologi jaringan . Ini melibatkan kecenderungan individu pemantauan melalui pribadi merekajaringan dan teknologi kepanduan dan kemudian berbagi mereka melalui infrastruktur danproses yang mendukung berbagi informasi .

2 Crowdsourcing . Crowdsourcing memfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan, mitra atau penemu untuk organisasi yang ingin memecahkan masalah tertentu .adalah pasar online yang menghubungkan dan mengelola hubungan antara ' pencari ' dan ' pemecah ' . pencari adalah perusahaan yang melakukan penelitian dan pengembangan yang sedang mencari solusi baru tantangan bisnis mereka dan peluang . Pemecah adalah 170.000 terdaftar anggota InnoCentive yang dapat memenangkan hadiah uang tunai mulai dari $ 5.000 sampai $ 1.000.000 untuk memecahkan masalah dalam berbagai domain termasuk bisnis dan teknologi .

3 Teknologi berburu . Ini adalah review terstruktur teknologi baru melalui meninjau kemampuan perusahaan start-up .

4 Teknologi pertambangan . Sebuah tinjauan literatur tradisional teknologi dijelaskan dalam publikasidokumen .

Faktor ekonomi dipertimbangkan dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam penggunaanInternet untuk perdagangan . Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang berbedadipertimbangkan dalam mengembangkan anggaran e -commerce .Faktor politik melibatkan peran pemerintah dalam mempromosikan e -commerce , tetapi jugamencoba untuk mengontrolnya.variasi cepat dalam teknologi memerlukan pemantauan konstan adopsi teknologioleh pelanggan dan pesaing dan tanggapan yang sesuai .

Strategi perusahaan

BAB 5 STRATEGI BISNIS

5.1 Apa itu strategi bisnis?Strategi didefinisikan arah dan tindakan dari suatu organisasi atau bagian dari organisasi di masa depan . Johnson dan Scholes ( 2006) mendefinisikan strategi perusahaan sebagai arah dan ruang lingkup organisasi dalam jangka panjang yang mencapai keuntungan bagi organisasi melalui konfigurasi sumber daya dalam lingkungan yang berubah untuk memenuhi kebutuhan pasar dan memenuhi harapan stakeholder. Lynch ( 2000) menjelaskan strategi sebagai guna tujuan dari perusahaan. Namun, ia mencatat bahwa strategi tidak hanya berarti tujuan tetapi rencana atau tindakan juga diperlukan .

Tipe perencanaan bisnis

Johnson dan Scholes ( 2006) mengidentifikasi strategi perusahaan yang bersangkutan dengan tujuan keseluruhan dan ruang lingkup organisasi terbagi menjadi strategi unit bisnis, strategi regional, dan strategi fungsional. Strategi unit bisnis yaitu mendefinisikan bagaimana untuk bersaing dengan sukses di pasar tertentu dan strategi operasional yang prihatin dengan pencapaian satuan korporasi dan strategi bisnis. Selain itu, strategi fungsional yang menggambarkan bagaimana strategi perusahaan dan unit bisnis akan dioperasionalkan dalam bidang fungsional yang berbeda atau proses bisnis . Strategi fungsional mengacu pada pemasaran , rangkaian persediaan manajemen , sumber daya manusia , keuangan dan sistem informasi.

 

5.2 Keharusan untuk strategi e - bisnisApabila implikasi strategi e - bisnis tidak didefinisikan secara jelas dapat mengakibatkan :

1. Kesempatan yang hilang karena kekurangan evaluasi peluang atau sumber inisiatif e-bisnis yang tidak mencukupi. Ini akan menghasilkan pesaing yang lebih cerdas memperoleh keunggulan kompetitif.

2. Ketidakpantasan petunjuk dari strategi e - bisnis ( didefinisikan tujuan , misalnya, dengan penekanan yang salah pada sisi pembeli , sisi penjual atau dukungan proses internal).

3. Integrasi terbatas e - bisnis di tingkat teknis ( tim organisasi terpisah dengan tanggung jawab yang berbeda yang tidak bekerja secara terpadu dengan tim lain ) dari informasi dalam sistem yang berbeda.

4. Sumber Daya pemborosan melalui duplikasi e - bisnis pengembangan dalam fungsi yang berbeda dan berbagi terbatas praktek terbaik.

5.3 Strategi E –bisnisStrategi E-channel

Sebuah aspek penting dari strategi e - bisnis adalah bahwa mereka membuat e-channel strategi untuk organisasi. Strategi E - channel menentukan tujuan spesifik dan pendekatan untuk menggunakan saluran elektronik. Hal ini untuk mencegah mereplikasi proses yang ada melalui e

Strategi unit bisnis

Strategi regional

Strategi fungsional

– channel yang akan menciptakan efisiensi tetapi tidak akan memanfaatkan potensi penuh untuk membuat organisasi lebih efektif melalui e-bisnis. Strategi E -channel mendefinisikan bagaimana saluran elektronik yang digunakan dalam hubungannya dengan saluran lain sebagai bagian dari strategi e-bisnis multi -channel. Strategi e-bisnis multichannel mendefinisikan bagaimana saluran pemasaran dan rantai pasokan yang berbeda harus mengintegrasikan dan mendukung satu sama lain dalam hal pengembangan proposisi mereka dan komunikasi berdasarkan manfaat relatif mereka bagi pelanggan dan perusahaan.

5.4 Model tahap pengembangan e - bisnisModel tahap sangat membantu dalam meninjau bagaimana lanjutan perusahaan dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi ( ICT ) sumber daya untuk mendukung proses tersebut. Model panggung tradisional telah populer dalam analisis aplikasi saat ini bisnis sistem informasi ( BIS ) dalam sebuah organisasi.

Analisis portofolio aplikasi

Analisis portofolio juga sering digunakan untuk memilih proyek-proyek internet yang paling tepat di masa depan . Hal ini diterapkan dengan cara :

Keputusan 1 : Prioritas channel E - bisnis

Kelemahan dari pendekatan analisis portofolio adalah bahwa aplikasi saat ini disampaikan oleh e - bisnis tunggal perangkat lunak atau aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan.

Analisis lingkungan yang kompetitif

Faktor eksternal juga dinilai sebagai bagian dari analisis strategis.

1. analisis permintaan merupakan kegiatan utama dalam memproduksi rencana e- marketing dalam strategi e – bisnis.

2. Menilai ancaman kompetitif yaitu ancaman pendatang e-commerce baru untuk pengecer menjual produk seperti buku dan jasa keuangan, ancaman produk digital baru dan ancaman model bisnis baru yang menyangkut metode baru pelayanan.

3. Ancaman penjual yaitu daya tawar pelanggan juga pengetahuan untuk mengevaluasi produk dan membandingkan harga dan kekuatan perantara yaitu ancaman yang signifikan adalah hilangnya potensi mitra atau distributor jika ada konflik saluran akibat disintermediasi. Sebuah ancaman tambahan adalah pertumbuhan jumlah perantara ( bentuk lain dari mitra ) untuk menghubungkan pembeli dan penjual.

4. Ancaman Buy- side yaitu kekuatan pemasok perusahaan bisa memaksa untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan dan kekuatan perantara yaitu ancaman dari pembeli seperti pertukaran bisnis ke bisnis yang bisa dibilang kurang

–––––––––––––––––––––––––

dari perantara penjual tetapi risiko yang timbul dari menggunakan layanan ini harus dipertimbangkan

Keputusan 2 : Strategi pasar dan pengembangan produk

1. Penetrasi pasarStrategi ini menggunakan saluran digital untuk menjual lebih produk ke pasar. Internet memiliki potensi besar untuk mencapai pertumbuhan penjualan atau mempertahankan penjualan dengan strategi penetrasi pasar.

2. Pengembangan pasarMengambil keuntungan dari rendahnya biaya iklan internasional tanpa perlu untuk infrastruktur pendukung penjualan di negara pelanggan.

3. Pengembangan produkDigunakan untuk menambah nilai atau memperpanjang produk yang ada bagi banyak perusahaan.

4. DiversifikasiDi sektor ini produk baru dikembangkan dan dijual ke pasar baru. Internet sendiri tidak dapat memfasilitasi strategi bisnis yang berisiko tinggi ini, tetapi dapat memfasilitasi dengan biaya lebih rendah dari sebelumnya mungkin terjadi.

Keputusan 3 : Strategi Positioning dan diferensiasi

Organisasi perlu menentukan bagaimana posisi terbaik layanan online mereka relatif terhadap pesaing menurut empat variabel utama : kualitas produk , kualitas layanan , harga dan waktu pemenuhan. Deise et al .( 2000) menunjukkan hal ini berguna untuk meninjau melalui persamaan bagaimana mereka bergabung untuk mempengaruhi persepsi pelanggan dari nilai atau merek :

Customer value (Brand perception) = Product quality × Service quality

Price × Fulfilment timeKeputusan 4 : Bisnis layanan dan pendapatan model

Aspek lebih lanjut dari perumusan strategi Internet terkait erat dengan opsi pengembangan

produk adalah review dari peluang bisnis dan pendapatan model serta model bisnis dan

pendapatan baru yang terus-menerus meninjau inovasi dalam layanan untuk meningkatkan

kualitas pengalaman yang ditawarkan adalah penting untuk e – bisnis.

Keputusan 5 : Restrukturisasi Marketplace

Komunikasi elektronik menawarkan kesempatan bagi struktur pasar baru yang akan diciptakan

melalui disintermediasi , reintermediation dan countermediation dalam pasar. Pilihan untuk ini

dan countermediation harus ditinjau .

Keputusan 6 : Kemampuan manajemen Supply- chain

Keputusan strategi e - bisnis utama yang perlu dikaji adalah bagaimana kita harus mengintegrasikan lebih erat dengan pemasok.

Keputusan 7 : Kemampuan manajemen pengetahuan internal

Selain keputusan tentang sell - side dan buy- side e -commerce, organisasi juga harus meninjau kemampuan e-bisnis internal dan pengetahuan atau proses yang dikembangkan .

Keputusan 8 : Sumber daya dan kemampuan organisasi

Keputusan tersebut diperlukan pada organisasi untuk mencapai prioritas ditetapkan untuk e-bisnis .

5.5 Analisis pesaingAnalisis pesaing juga merupakan aspek kunci dari e – bisnis karena juga merupakan kegiatan kunci dalam memproduksi rencana e–marketing.

Mendefinisikan visi dan misi

Visi atau misi untuk e - bisnis adalah ringkasan singkat mendefinisikan ruang lingkup dan tujuan yang luas dari saluran digital di masa depan , menjelaskan bagaimana mereka akan memberikan kontribusi pada organisasi dan dukungan pelanggan dan interaksi dengan mitra.

Berikut adalah beberapa contoh dari e – bisnis :

1. Amazon.comMenjadikan pelanggan untuk membangun sebuah tempat di mana orang bisa datang untuk mencari dan menemukan apa saja yang mereka mungkin ingin membeli secara online.

2. Dell

Mendengarkan pelanggan dan memberikan teknologi inovatif dan layanan yang mereka percaya dan nilai .

3. eBayeBay pelopor komunitas yang dibangun pada perdagangan ditopang oleh kepercayaan dan terinspirasi oleh kesempatan.

4. FacebookPerusahaan ini mengembangkan teknologi yang memfasilitasi berbagi informasi melalui grafik sosial , pemetaan digital dari hubungan sosial di dunia nyata rakyat

5. GoogleGoogle mengatur informasi dunia.

5.6 Bagaimana e - bisnis dapat menciptakan nilai bisnis ?1. Menambahkan nilai2. Mengurangi biaya3. Mengelola risiko4. Buat realitas baru

5.7 Tujuan e - bisnis .Kontribusi pendapatan secara online

Tujuan kontribusi pendapatan online dapat ditentukan untuk berbagai jenis produk , segmen pelanggan dan pasar geografis juga dapat diatur untuk saluran digital yang berbeda seperti web atau mobile commerce .

Pemilihan pilihan strategi e - bisnis

Ketika meninjau pilihan strategi e - bisnis , akan ada berbagai strategi dan alternatif layanan e-bisnis mungkin untuk dievaluasi .

fasilitas e -commerce transaksional ;

fasilitas katalog online :

e - CRM system - sistem generasi memimpin, sistem e-CRM manajemen layanan pelanggan, sistem e-CRM personalisasi konten untuk pengguna, sistem e-procurement untuk perlengkapan kantor, hubungan mitra manajemen extranet untuk distributor dan agen, jaringan sosial atau forum pelanggan .

Right channeling

Prioritas saluran komunikasi yang berbeda untuk mencapai e - bisnis tujuan-tujuan yang berbeda merupakan aspek penting dari strategi e - bisnis . Hal ini diperlukan untuk mengidentifikasi strategi akan ditempuh , tujuan yang ditetapkan bagi mereka dan kemudian menentukan pendekatan untuk mendorong pelanggan untuk mengadopsi saluran yang sesuai . Pendekatan ini biasa dan sering disebut sebagai right channeling. Right channeling dapat diringkas menjangkau pelanggan yang tepat, menggunakan saluran yang tepat, pesan yang tepat atau penawaran dan waktu yang tepat.

5.8 E - bisnis faktor keberhasilan implementasi strategi untuk UKMStatistik pemerintah menunjukkan bahwa proporsi yang tinggi dari bisnis baru gagal dalam waktu 2 sampai 3 tahun start- up terlepas dari apakah mereka sedang online atau offline. Perencanaan yang baik dan praktek manajemen risiko keuangan penting dalam keduanya. Penilaian faktor kesuksesan implementasi strategi e - bisnis di UKM telah diproduksi oleh Jeffcoate et al . ( 2002) . Mereka menyarankan 11 faktor keberhasilan kritis ini , yang juga dapat berguna diterapkan pada organisasi yang lebih besar :

1. Content yaitu presentasi yang efektif dari suatu produk atau jasa.2. Convenience yaitu kegunaan dari situs web.3. Control yaitu sejauh mana organisasi telah menetapkan proses yang mereka dapat

mengelola.4. Interaksi yaitu cara-cara membangun hubungan dengan pelanggan individu.5. Community yaitu cara-cara membangun hubungan dengan kelompok-kelompok seperti

hati individu atau organisasi.6. Sensitivitas Harga yaitu sensitivitas dari produk atau jasa untuk persaingan harga pada

internet.7. Merek gambar yaitu kemampuan untuk membangun sebuah nama merek yang kredibel

untuk e-commerce.8. Komitmen yaitu sebuah motivasi yang kuat untuk menggunakan internet dan kemauan

untuk berinovasi.9. Kemitraan yaitu sejauh mana sebuah usaha e -commerce menggunakan kemitraan

( hubungan rantai nilai ) untuk meningkatkan kehadiran Internet dan mengembangkan usahanya.

10. Proses perbaikan yaitu sejauh mana perusahaan dapat berubah dan mengotomatisasi proses bisnis.

11. Integrasi yaitu penyediaan hubungan antara sistem TI yang mendasari dalam mendukung kemitraan dan proses perbaikan.

BAB 6 Manajemen Rantai Pasokan

6.1 Apakah arti rangkaian manajemen persediaan?Supply chain management ( SCM atau manajemen rantai pasokan ) melibatkan koordinasi semua

kegiatan penyediaan suatu organisasi dari pemasok dan pengiriman produk. Manajemen rantai

pasokan tidak hanya meliputi pemasok dan pembeli , tetapi juga perantara seperti pemasok dan

pelanggan. Perusahaan secara efektif memiliki banyak rantai pasokan individu untuk berbagai

produk..

Rantai pasokan hulu ialah transaksi antara organisasi dan pemasoknya dan perantara setara

dengan pembeli e -commerce . Rantai pasokan hilir ialah transaksi antara organisasi dan

pelanggan dan perantara , setara dengan penjual e -commerce. Jaringan supply chain ialah

hubungan antara organisasi dan semua mitra yang terlibat dalam beberapa rantai pasokan.

Respon konsumen yang efisien ( ECR ) difokuskan pada manajemen permintaan bertujuan untuk

menciptakan dan memuaskan permintaan pelanggan dengan mengoptimalkan strategi bermacam-

macam produk, promosi, dan pengenalan produk baru . Ini menciptakan efisiensi operasional dan

penghematan biaya dalam rantai pasokan melalui pengurangan persediaan dan pengiriman.

Apa logistik ?

Logistik adalah konsep yang terkait erat dengan manajemen rantai pasokan dimana posisi waktu

yang berhubungan dengan sumber daya atau manajemen strategis dari rantai suplai keseluruhan.

Rantai suplai adalah urutan kegiatan untuk memuaskan pelanggan. Hal ini dapat mencakup

pengadaan, manufaktur, distribusi dan pembuangan limbah.

Rantai nilai

Rantai nilai adalah sebuah konsep untuk mempertimbangkan kegiatan utama organisasi dapat

melakukan atau mengelola dengan tujuan memberikan nilai tambah untuk pelanggan sebagai

produk dan layanan bergerak dari konsepsi untuk pengiriman ke pelanggan ( Porter ,1980).

Restrukturisasi rantai nilai internal

Model tradisional dari rantai nilai telah dievaluasi kembali dengan munculnya komunikasi

elektronik global. Hal ini dapat menunjukkan bahwa ada beberapa kelemahan kunci dalam

model rantai nilai tradisional yaitu paling berlaku untuk pembuatan produk fisik sebagai lawan

untuk menyediakan layanan, merupakan rantai satu arah terlibat dengan mendorong produk ke

pelanggan itu tidak menyoroti pentingnya memahami kebutuhan pelanggan melalui riset pasar

dan responsif melalui inovasi dan pengembangan produk baru dan  rantai nilai internal tidak

menekankan pentingnya jaringan nilai.

Nilai streaming

Kombinasi tindakan yang diperlukan untuk memberikan nilai kepada pelanggan sebagai produk

dan layanan. Womack dan Jones ( 1998) mendefinisikan value stream sebagai himpunan semua

tindakan khusus yang diperlukan untuk membawa produk tertentu melalui tiga tugas manajemen

penting dari setiap bisnis yaitu :

1. Pemecahan masalah tugas (proses pengembangan produk baru dan peluncuran produksi)

2. Tugas manajemen informasi ( proses pesanan, penjadwalan pengiriman)

3. Tugas transformasi fisik (proses mengolah bahan baku sampai produk jadi dikirim ke

pelanggan)

Analisis rantai nilai

Merupakan kerangka kerja analitis untuk menguraikan suatu organisasi ke dalam kegiatan

individu dan menentukan nilai tambah pada setiap tahap. Dengan cara ini organisasi dapat

menilai seberapa efektif sumber daya digunakan pada berbagai titik dalam rantai nilai. Relevansi

untuk sistem informasi adalah bahwa untuk setiap elemen dalam rantai nilai dimungkinkan untuk

menggunakan IS untuk meningkatkan efisiensi penggunaan sumber daya di daerah itu . Selain

itu, IS dapat digunakan untuk kegiatan guna meningkatkan efisiensi organisasi.

Jaringan Nilai

Mengurangi waktu ke pasar dan meningkatkan respon pelanggan tidak hanya hasil dari meninjau

efisiensi proses internal dan bagaimana sistem informasi dikerahkan , tetapi juga menyebabkan

melalui pertimbangan bagaimana mitra dapat terlibat untuk melakukan outsourcing beberapa

proses yang secara tradisional telah dianggap sebagai bagian dari rantai nilai internal

perusahaan .

6.2 Pilihan untuk restrukturisasi rantai pasokan

Sebagai bagian dari definisi strategi e - bisnis, manajer akan mempertimbangkan bagaimana

struktur rantai pasokan dapat dimodifikasi. Pilihan manajemen rantai pasokan dapat dilihat

sebagai sebuah kontinum antara intern kendali dari unsur-unsur rantai suplai dan kontrol

eksternal dari unsur rantai pasokan melalui outsourcing . Dua unsur akhir kontinum biasanya

disebut sebagai integrasi vertikal dan integrasi virtual. Situasi menengah kadang-kadang disebut

sebagai disintegrasi vertikal atau rantai pasokan disagregasi.

6.3 Menggunakan e - bisnis untuk merestrukturisasi rantai pasokan

Pilihan teknologi dan standar untuk manajemen rantai suplai

Beberapa pilihan transfer data dan standar yang memungkinkan e – SCM termasuk :

EDI yang merupakan metode yang ditetapkan yang sering digunakan untuk menciptakan sebuah

metode yang relatif sederhana bertukar pesanan, catatan pengiriman dan faktur antara dua

organisasi dalam rantai pasokan.

XML - atau pengalihan XML - EDI berbasis data yang mungkin melalui hub pasar lebih canggih

satu ke banyak transfer data seperti permintaan untuk pesanan yang dikirim kepada pemasok

potensial.

Middleware atau perangkat lunak yang digunakan untuk mengintegrasikan atau menerjemahkan

permintaan dari sistem eksternal seperti order penjualan secara real time sehingga mereka

dimengerti oleh sistem internal ( bidang yang relevan diperbarui dalam database ) dan kemudian

akan memicu tindak lanjut kegiatan untuk memenuhi pesanan.

Perintah e -mail Manual atau pembelian secara online melalui toko e -commerce berbasis web

tradisional.

RFID ( radio frequency identification microchip )

RFID adalah inovasi yang relatif baru di e - SCM yang sudah banyak digunakan untuk keperluan

logistik. Mereka dapat dilampirkan ke item produk individu dalam gudang atau di lokasi ritel .

Dengan teknologi pemindaian yang tepat mereka kemudian dapat digunakan untuk menilai

tingkat stok mereka dapat dibaca pada jarak 1 sampai 6 meter.

Manajemen logistik Outbound

Pentingnya outbound logistik berkaitan dengan harapan menawarkan penjualan langsung melalui

situs web . Singkatnya , logistik sangat penting untuk memberikan pelayanan janji pem-lished di

situs web. Tantangan bagi perusahaan distribusi adalah untuk memberikan pada waktu dan

menyediakan layanan untuk memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman produk yang

dipesan secara online.

IS infrastruktur untuk manajemen rantai suplai

Sistem informasi harus memberikan visibilitas rantai suplai untuk berbagai pihak yang

membutuhkan untuk mengakses informasi rantai pasokan dari suatu organisasi. Sistem informasi

memiliki peran penting dalam memberikan visibilitas ini. Karena volume besar informasi

mendefinisikan proses rantai pasokan untuk setiap organisasi , pengguna informasi harus dapat

mempersonalisasikan pandangan mereka tentang informasi yang sesuai dengan kebutuhan

pelanggan yang ingin melihat status pesanan mereka, pemasok ingin mengakses organisasi

database untuk tahu kapan pelanggan mereka berikutnya kemungkinan akan menempatkan order

besar.

6.4 Penerapan manajemen rantai suplai

Standarisasi data dan pertukaran

Kesulitan pertukaran informasi antara sistem yang tidak kompatibel dengan format non-standar

yang dapat menyebabkan rekeying informasi telah menjadi hambatan yang membatasi adopsi

SCM.

Sumber daya manusia persyaratan SCM

Sebuah konsep baru adalah manajer integrasi yang memungkinkan kemitraan rantai pasokan

harus dirancang ulang . Pendekatan termasuk meluncurkan proyek 100 hari untuk mencapai hasil

bottom-line jangka pendek , transfer praktek terbaik antara perusahaan dan mobilisasi tim

gabungan .

Proses strategi manajemen rantai suplai

Sebuah pendekatan strategis untuk manajemen rantai pasokan juga dapat didefinisikan dengan

menggunakan pendekatan SOSTAC ™ pendekatan iteratif di mana ada pengembangan bersama

antara organisasi , pemasok dan pihak ketiga lainnya.

Mengelola kemitraan

Unsur kunci dari restrukturisasi rantai pasokan memeriksa bentuk hubungan dengan mitra seperti

pemasok dan distributor. Hal ini perlu untuk meninjau bentuk kemitraan telah ditekankan dengan

globalisasi diaktifkan oleh e -commerce. Stuart dan McCutcheon (2000) menyatakan bahwa

biaya biasanya rendah adalah pendorong utama untuk manajemen kemitraan dalam pengelolaan

pasokan ( terutama upstream) . Menurut para penulis ini , modifikasi kemitraan rantai pasokan

biasanya mengikuti apa yang mereka gambarkan sebagai menerima kebijaksanaan yang banyak

praktisii. Pendekatan ini mengharuskan perusahaan untuk :

1. Fokus pada kompetensi inti

2. Mengurangi jumlah pemasok

3. Mengembangkan hubungan kemitraan yang kuat yang dibangun di atas berbagi informasi

dan kepercayaan dengan pemasok yang tersisa

Mengelola distribusi global

Arnold (2000) menunjukkan tindakan yang produsen harus mengikuti saat mereka

memasuki pasar luar negeri baru diaktifkan oleh Internet. Ketujuh tindakan adalah:

1. Pilih distributor. Jangan biarkan mereka memilih Anda.

2. Carilah distributor mampu mengembangkan pasar daripada mereka dengan kontak

pelanggan baru.

3. Perlakukan distributor lokal sebagai mitra jangka panjang, tidak masuk kendaraan

pasar sementara.

4. Dukungan masuk pasar dengan melakukan uang, manajer dan ide-ide pemasaran

terbukti.

5. Dari awal, mempertahankan kontrol atas strategi pemasaran.

6. Pastikan distributor menyediakan Anda dengan pasar rinci dan data kinerja

keuangan.

7. Membangun link antara distributor nasional pada kesempatan paling awal.

BAB 7 E-PROCUREMENT

7.1 Apa itu e -procurement ?E-procurement adalah integrasi elektronik dan pengelolaan semua kegiatan pengadaan termasuk

permohonan pembelian, otorisasi, pemesanan, pengiriman dan pembayaran antara pembeli dan

pemasok .

Sistem pengadaan elektronik (EPS) adalah Sistem elektronik yang digunakan untuk

mengotomatisasi semua atau bagian dari fungsi pengadaan dengan mengaktifkan pemindaian,

penyimpanan dan pengambilan faktur dan dokumen lainnya, pengelolaan persetujuan. routing

permintaan otorisasi, interface untuk sistem pembiayaan lainnya dan pencocokan dokumen untuk

memvalidasi transaksi .

E -procurement harus diarahkan untuk meningkatkan kinerja untuk masing-masing. Lima hak

pembelian ( Baily et al , 1994. ) adalah dengan harga yang tepat, disampaikan pada waktu yang

tepat, dari kualitas yang tepat, dari jumlah yang tepat, dan dari sumber yang tepat.

Memahami proses pengadaan

Sebelum munculnya e-procurement, proses pembelian organisasi itu tetap sama selama beberapa

dekade dengan melibatkan pengguna akhir item memilih item dengan melakukan pencarian dan

kemudian mengisi formulir kertas permintaan yang dikirimkan ke pembeli di departemen

pembelian. Pembeli kemudian mengisi formulir pemesanan yang dikirim ke pemasok. Setelah

item tersebut disampaikan, item dan catatan pengiriman biasanya berdamai dengan formulir

pemesanan dan faktur dan kemudian pembayaran terjadi. Pengadaan juga mencakup transportasi,

penyimpanan dan distribusi barang diterima dalam bisnis yang disebut sebagai logistik masuk.

Jenis pengadaan

Untuk memahami manfaat dari e–procurement juga menyoroti beberapa pertimbangan praktis

dengan memperkenalkan e-procurement, kita perlu mempertimbangkan jenis item yang

diperoleh dengan pengadaan (apa yang dibeli?) Dan jenis pemesanan (bagaimana cara

membeli?).

Perusahaan cenderung membeli salah satu dari dua metode berikut :

Sourcing sistematis yaitu negosiasi kontrak dengan pemasok rutin, biasanya dalam hubungan

jangka panjang dan Spot sourcing yaitu pemenuhan kebutuhan yang mendesak, biasanya dari

item commoditized untuk yang kurang penting untuk mengetahui kredibilitas pemasok.

Peserta pengadaan secara online

Riggins dan Mitra ( 2007) mengidentifikasi delapan jenis perantara yang perlu ditinjau untuk

memahami pilihan untuk perubahan pengadaan sebagai bagian dari mengembangkan strategi e -

procurement :

1. Produsen tradisional yang memproduksi barang fisik yang umumnya dijual kepada

pelanggan korporat lainnya.

2. Produsen penjualan langsung mirip dengan produsen tradisional kecuali mereka

memotong perantara dan menjual langsung kepada konsumen akhir melalui web atau

saluran telepon. Ini dapat termasuk perusahaan jasa, misalnya perusahaan asuransi Dell

atau maskapai penerbangan easyJet. Produsen penjualan langsung dapat menjadi pilihan

hemat biaya untuk perusahaan pengadaan layanan bisnis seperti pemesanan tiket pesawat

untuk staf.

3. Mitra pengadaan nilai tambah bertindak sebagai perantara untuk menjual produk dan jasa

untuk bisnis lain. contoh agen perjalanan dan solusi kantor perusahaan .

4. Hub online khusus industri portal vertikal seperti Elemica yang menghasilkan pendapatan

melalui pertukaran B2B.

5. Ahli pengetahuan yang memproduksi barang informasi, misalnya consultancy.com dan

Hitwise.com memiliki layanan berlangganan dengan inovasi alert, praktik terbaik dan

statistik penggunaan internet.

6. Layanan informasi online memberikan informasi yang unik kepada pengguna akhir yang

baik asli dalam perkembangannya atau memberikan perspektif editorial yang unik.

7. Euroffice adalah contoh dari sebuah pureplay Internet menyediakan barang-barang kantor

dengan harga yang lebih rendah dari penyedia tradisional . Penyedia tradisional di ruang

ini dengan jaringan toko termasuk Staples.

8. Portal masyarakat berusaha untuk mengumpulkan layanan informasi online yang berbeda

menjadi pengalaman pelanggan yang terintegrasi misalnya berita pribadi, penyajian

tagihan secara online dan pembayaran dan diskusi komunitas fitur. Contohnya adalah

Akuntansi Web yang mendukung akuntan dalam memilih layanan yang dibutuhkan untuk

menjalankan bisnis mereka dan juga akan mendukung bisnis lain yang ingin memilih

perusahaan akuntansi

7.2 Driver e -procurementPendorong utama perusahaan memperkenalkan e –procurement adalah pengurangan biaya.

Manfaat dari e -procurement sebagai berikut :

1. Mengurangi waktu siklus pembelian dan biaya

2. Peningkatan kontrol anggaran (dicapai melalui aturan untuk membatasi pengeluaran dan

meningkatkan fasilitas pelaporan)

3. Penghapusan kesalahan administrasi (mengoreksi kesalahan secara tradisional merupakan

bagian utama dari beban kerja pembeli)

4. Produktivitas pembeli (memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada isu-isu

pembelian strategis)

5. Menurunkan harga melalui standardisasi produk dan konsolidasi membeli

6. Meningkatkan manajemen informasi (akses yang lebih baik untuk harga dari pemasok

dan ringkasan pengeluaran alternatif )

7. Meningkatkan proses pembayaran ( tidak sering terjadi saat ini karena pembayaran tidak

selalu diintegrasikan ke dalam sistem e -procurement)

Hambatan e –procurement :

1. Masalah persaingan , misalnya dalam pertukaran menggunakan pembelian kolaboratif

2. Persepsi negatif yang mungkin dari pemasok , misalnya margin mereka berkurang

3. Manfaat pengadaan negosiasi dapat dibagi dengan pengguna exchange lain yang

mungkin pesaing

4. Penciptaan katalog dapat menjadi proses yang panjang dan mahal untuk pemasok

5. Profil budaya dalam organisasi , misalnya resistensi terhadap perubahan .

Memperkirakan biaya e -procurement

Pendekatan umum untuk memperkirakan biaya pengadaan secara langsung. Pertama, kita

kalkulasi biaya pengadaan rata-rata per item, kemudian kita kalikan dengan jumlah rata-rata

permintaan resmi.

Tabungan = Jumlah permintaan resmi × ( biaya Asli - biaya baru )

Dampak dari penghematan biaya terhadap profitabilitas

Penghematan biaya dicapai melalui e -procurement dapat memiliki dampak yang signifikan

terhadap profitabilitas . Penghematan terbesar dan berdampak pada profitabilitas biasanya untuk

perusahaan manufaktur di mana procurement merupakan elemen biaya yang besar dan ada

banyak permintaan resmi untuk nilai relatif rendah.

7.3 Resiko dan dampak dari e -procurementResiko organisasi

Jika penghematan biaya dimaksud sebelumnya harus dicapai mungkin perlu untuk memindahkan

staf. Ancaman redundansi atau pemindahan cenderung menyebabkan resistensi terhadap

pengenalan sistem dan ini perlu dikelola. Manajer pembelian harus hati-hati menjelaskan alasan

memperkenalkan sistem baru, menekankan manfaat secara keseluruhan dan bagaimana

seharusnya memungkinkan lebih banyak variasi untuk diperkenalkan kepada peran pembeli.

Karena penghematan biaya e-procurement yang dicapai melalui pemberdayaan seluruh bisnis

untuk langsung membeli barang-barang mereka sendiri daripada melalui departemen pembelian

ada risiko dapat mengambil keuntungan dari ini . Hal ini dikenal sebagai maverick atau off-

kontrak pembelian dan itu selalu terjadi sampai batas tertentu . Pembelian Maverick terjadi

ketika item yang memerintahkan yang tidak perlu atau terlalu mahal.

Kegagalan untuk mencapai pengurangan biaya riil

Ada risiko bahwa return on investment (ROI) dari memperkenalkan e-procurement dapat lebih

rendah dari perkiraan itu dan pengenalan sistem e-procurement mungkin tidak membayar sendiri.

Hal ini dapat terjadi jika asumsi yang digunakan untuk menghitung penghematan dari e-

procurement terlalu sederhana.

Resiko teknologi

Penghalang terbesar untuk otomatisasi e-procurement sebagai integrasi dengan sistem keuangan

yang ada. Ada berbagai model yang berbeda untuk pengadaan. Model yang berkembang cepat,

sehingga sulit untuk tahu mana yang harus memilih. Demikian juga ada berbagai pasar yang

berbeda, banyak yang belum mencapai masa kritis. Ini akan menjadi sia-sia untuk terlibat dalam

pasar yang gagal dalam waktu satu tahun. Masalah diperkenalkan oleh sistem ERP skala besar

juga mungkin tidak membuang organisasi untuk e-procurement.

7.4 Menerapkan e -procurementMenerapkan e -procurement memiliki tantangan manajemen perubahan yang terkait dengan

sistem informasi. Jika implementasi dapat cermin praktik yang ada maka akan sangat mudah,

namun banyak manfaat tidak akan diperoleh dan penggunaan teknologi baru sering memaksa

proses baru yang harus dipertimbangkan.

Untuk memperkenalkan e -procurement manajer IS dan tim pengadaan harus bekerja sama untuk

menemukan solusi yang menghubungkan bersama-sama orang-orang yang berbeda dan tugas

pengadaan. Secara historis , telah lebih mudah untuk memperkenalkan sistem yang hanya

mencakup beberapa bagian dari siklus pengadaan. Jenis yang berbeda dari sistem adalah sebagai

berikut .

1. Sistem kontrol Saham berkaitan untuk pengadaan yang berhubungan dengan produksi,

sistem high- lampu ketika penataan diperlukan bila jumlah dalam stok turun di bawah

ambang batas pemesanan ulang .

2. CD atau katalog berbasis web katalog kertas telah digantikan oleh bentuk-bentuk

elektronik yang membuatnya lebih cepat untuk mencari pemasok .

3. Sistem alur kerja database berbasis E –mail atau mengintegrasikan masuknya pesanan

oleh originator, persetujuan oleh manajer dan penempatan oleh pembeli .

4. Order-entry di situs web pembeli sering memiliki kesempatan untuk memesan secara

langsung di situs web pemasok, tetapi ini akan melibatkan rekening dan tidak ada

integrasi dengan sistem untuk requisitioning atau akuntansi.

5. Sistem akuntansi jaringan memungkinkan staf di departemen pembelian untuk

memasukkan perintah yang kemudian dapat digunakan oleh staf akuntansi untuk

melakukan pembayaran ketika faktur tiba .

E -procurement atau sistem ERP terintegrasi bertujuan untuk mengintegrasikan semua fasilitas

dan akan mencakup integrasi dengan sistem pemasok. Berikut gambar menunjukkan dokumen

perangkat lunak pengelolaan sebagai bagian terpadu dari sistem e -procurement. Faktur kertas

dari pemasok (di sebelah kiri) telah dipindai ke dalam sistem dan dibandingkan dengan informasi

pesanan elektronik original ( di sebelah kanan ).

Perusahaan menghadapi pilihan sulit dalam mencapai siklus penuh e -procurement karena

mereka memiliki pilihan untuk mencoba untuk menghubungkan sistem yang berbeda atau

membeli sistem single baru yang mengintegrasikan fasilitas dari sistem sebelumnya . Membeli

sistem baru mungkin merupakan pilihan teknis sederhana, tapi mungkin lebih mahal daripada

mencoba untuk mengintegrasikan sistem yang ada dan juga membutuhkan pelatihan ulang dalam

sistem.

Mengintegrasikan sistem perusahaan dengan sistem pemasok

Biaya dan manfaat siklus waktu perusahaan dapat dicapai melalui sistem menghubungkan

dengan orang-orang dari pemasoknya. Jika mengintegrasikan sistem dalam perusahaan adalah

sulit, kemudian menghubungkan dengan sistem perusahaan lain yang lebih . Situasi ini muncul

karena pemasok akan menggunakan berbagai jenis sistem dan model yang berbeda untuk

integrasi .

Pertukaran pasar pemerintah

Metode yang diperbaiki untuk memfasilitasi pembelian menggunakan jenis situs akan

meningkatkan adopsi Internet untuk e-commerce karena konsumen akan menjadi sadar akan

harga yang lebih rendah yang tersedia dengan metode membeli ini. Untuk kasus bisnis-ke-bisnis

ini perlu dikaitkan dengan metode melakukan pembayaran lebih mudah seperti Open Membeli

Initiative.

Jenis pasar

Orang produksi cenderung termasuk pasar vertikal diatur untuk industri tertentu seperti baja,

konstruksi atau bahan kimia sementara sumber daya operasi cenderung termasuk pasar

horizontal menawarkan berbagai produk untuk industri yang berbeda. Hal ini tergantung pada

apakah pasar adalah langsung antara pembeli dan penjual atau apakah beberapa derajat agregasi

terjadi. Dengan cara yang sama bahwa untuk produk konsumen, diskon volume dapat dicapai

melalui menggabungkan daya beli individu, ini juga bisa terjadi untuk usaha kecil dan

menengah. Beberapa pasar juga berbeda dalam berbagai layanan yang mereka tawarkan.

Beberapa mungkin melampaui pengadaan untuk menawarkan berbagai layanan yang

mengintegrasikan rantai pasokan . Sawhney ( 1999) mengacu pada pasar ini sebagai

metamediaries. Contoh dari metamediary adalah Plastik Net. Ini menyediakan layanan evaluasi

pemasok, pengadaan, pelacakan, informasi pasar, monitoring sertifikasi, lelang dan katalog.

Metamediaries merupakan pihak ketiga yang menyediakan satu titik kontak dan memberikan

berbagai layanan antara pelanggan dan pemasok.

7.5 E-procurement di masa depan?Di masa depan , beberapa menyarankan bahwa tugas mencari pemasok dan produk bisa diambil

alih oleh agen perangkat lunak yang telah ditetapkan aturan atau beberapa tingkat kecerdasan

pada manusia. Agen adalah program perangkat lunak yang dapat melakukan tugas-tugas untuk

membantu manusia. Di Internet , agen sudah dapat digunakan untuk penelitian pemasaran

dengan melakukan pencarian menggunakan banyak mesin pencari dan di masa depan mereka

juga dapat digunakan untuk mencari produk atau bahkan membeli produk. Agen bekerja

menggunakan aturan yang telah ditetapkan atau mungkin mempelajari aturan-aturan

menggunakan teknik jaringan saraf. Aturan tersebut akan mengatur apakah pembelian harus

dilakukan atau tidak .

Beberapa implikasi dari teknologi agen pemasaran dieksplorasi oleh Gatarski dan Lundkvist

( 1998) . Mereka berpendapat bahwa teknologi agen dapat membuat konsumen buatan yang akan

melakukan pencarian pemasok , evaluasi produk dan pemilihan produk fungsi .

Tucker dan Jones (2000) juga meninjau penggunaan agen cerdas untuk sourcing . Mereka

kedepan - lihat agen melakukan evaluasi dari berbagai pemasok alternatif yang mungkin

berdasarkan kriteria seleksi kuantitatif yang telah ditetapkan termasuk harga , ketersediaan dan

pengiriman . Mereka percaya teknologi ini sudah tersedia - memang, perangkat lunak cerdas

yang sama digunakan untuk melakukan investasi di pasar keuangan . Apa yang tidak jelas adalah

bagaimana perangkat lunak akan menilai kepercayaan dari pemasok atau kompetensi mereka

sebagai mitra bisnis atau asosiasi .

BAB 8 E-MARKETING8.1 Apakah e-marketing?

Internet marketing digambarkan sebagai pencapaian tujuan pemasaran melalui penerapan teknologi digital (Chaffey et al., 2009). Definisi singkat ini membantu mengingatkan kita bahwa itu adalah hasil yang disampaikan oleh teknologi yang harus menentukan investasi dalam pemasaran internet, bukan adopsi teknologi. Teknologi digital ini termasuk media internet seperti situs web dan e-mail serta media digital lainnya seperti wireless atau mobile dan media untuk memberikan televisi digital seperti kabel dan satelit.

Definis Pemasaran

Definisi pemasaran oleh Inggris Chartered Institute of Marketing adalah:

Pemasaran adalah proses manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi kebutuhan pelanggan yang memuaskan dan menguntungkan. Definisi ini menekankan fokus pemasaran pada pelanggan, sementara pada saat yang sama menyiratkan kebutuhan untuk link ke operasi bisnis lain untuk mencapai profitabilitas ini.

Menurut Chaffey et al . (2009) istilah marketing cenderung digunakan dalam dua hal yang berbeda dalam praktek manajemen modern . Hal ini dapat menjelaskan :

1. Berbagai fungsi pemasaran spesialis dilakukan dalam banyak organisasi. Fungsi tersebut termasuk riset pasar, merek dan manajemen produk, hubungan masyarakat dan layanan pelanggan.

2. Pendekatan atau konsep ( konsep pemasaran ) yang dapat digunakan sebagai pedoman filsafat untuk semua fungsi dan kegiatan organisasi yang mencakup semua aspek bisnis. Strategi bisnis dipandu oleh pasar dan pesaing fokus organisasi dan setiap orang dalam organisasi harus diminta untuk memiliki fokus pelanggan dalam pekerjaan mereka .

Konsep pemasaran modern (Houston,1986) menyatukan dua makna tersebut dan menekankan bahwa pemasaran meliputi berbagai fungsi organisasi dan proses yang berusaha untuk menentukan kebutuhan target pasar dan memberikan produk dan layanan kepada pelanggan dan stakeholder kunci lainnya seperti karyawan dan keuangan lembaga.

Valentin (1996) berpendapat bahwa konsep pemasaran harus terletak di jantung organisasi, dan tindakan direksi manajer dan karyawan harus dipandu oleh filsafat.

Konsep modern marketing jauh lebih luas daripada pandangan orang awam tentang marketing hanya sebagai iklan dan penjualan. Filsafat pemasaran modern juga mensyaratkan bahwa organisasi harus berkomitmen untuk pemasaran atau orientasi pelanggan (Jaworski dan Kohli,1993). Konsep ini melibatkan seluruh bagian organisasi koordinator kegiatan untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi secara efisien, efektif dan menguntungkan. Pengembangan layanan e-commerce dalam menanggapi perubahan kebutuhan pasar adalah salah satu contoh dari orientasi pasar.

Konsep pemasaran

Pengelolaan berbagai kegiatan organisasi yang berdampak pada pelanggan sebagai bagian dari pemasaran .

Orientasi pemasaran

Mengkoordinasikan semua kegiatan organisasi yang berdampak pada pelanggan untuk memberikan kebutuhan pelanggan

Definisi E-marketing

Istilah Internet marketing cenderung merujuk pada perspektif eksternal tentang bagaimana internet dapat digunakan bersama dengan media tradisional untuk memperoleh dan memberikan layanan kepada pelanggan. yang dapat dianggap memiliki lingkup yang lebih luas karena mengacu pada penggunaan teknologi untuk mencapai tujuan pemasaran dan memiliki perspektif internal eksternal dan. Hal ini lebih konsisten dengan konsep e-bisnis yang melibatkan mengelola baik internal dan komunikasi eksternal.

Membedakan antara e - marketing , e -business dan e –commerce

1. bisnis elektronik memiliki beberapa derajat tumpang tindih dengan pemasaran elektronik . Dari pembahasan konsep pemasaran di atas, kita dapat menolak ini karena kedua e - bisnis dan e - marketing adalah topik yang luas.

2. bisnis elektronik secara luas setara dengan pemasaran elektronik . Ini mungkin lebih realistis , dan memang beberapa pemasar akan mempertimbangkan e - bisnis dan e - marketing untuk menjadi identik.

3. pemasaran elektronik adalah bagian dari bisnis elektronik . Hal ini dapat dikatakan bahwa ini adalah yang paling realistis karena e - marketing pada dasarnya adalah berorientasi

pelanggan dan memiliki kurang penekanan pada rantai suplai dan kegiatan pengadaan dibandingkan dengan e - bisnis .

 

jika e -commerce yang terbaik dianggap sebagai bagian dari e-business dan e-marketing juga merupakan bagian dari e-bisnis, hubungan antara e-commerce dan e-marketing implikasinya adalah bahwa mereka sama, tapi e-commerce mungkin lebih luas daripada e-marketing karena melibatkan kedua transaksi buyside dan sellside, sedangkan e-marketing berkonsentrasi pada transaksi sellside dan komunikasi.

8.2 Perencanaan E - marketingRencana e - marketing diperlukan selain strategi e - bisnis yang lebih luas terhadap detail bagaimana tujuan khusus menjual - sisi strategi e - bisnis akan dicapai melalui kegiatan pemasaran seperti riset pemasaran dan komunikasi pemasaran . Karena rencana e - marketing didasarkan pada tujuan dari strategi e - bisnis atau bisnis ada tumpang tindih antara unsur-unsur dari masing-masing pendekatan , terutama untuk analisis lingkungan , pengaturan tujuan dan analisis strategis.

Pengukuran efektivitas e - marketing merupakan bagian integral dari proses strategi untuk menilai apakah tujuan telah dicapai.

Apakah rencana e-marketing yang terpisah diperlukan?

Jika ada sumber daya tertentu untuk kegiatan e-marketing seperti manajer e-marketing atau e-commerce, maka mereka akan bertanggung jawab untuk rencana e-marketing. Namun, di mana tidak ada tanggung jawab diidentifikasi untuk e-marketing, yang masih terjadi di banyak organisasi-organisasi kecil dan menengah, ada kemungkinan akan ada rencana e-marketing. Hal ini sering terjadi ketika manajer pemasaran memiliki sumber daya yang terbatas atau prioritas lain dan kurangnya pengakuan bahwa rencana e-marketing terpisah berharga.

Masalah-masalah ini yang khas dan umum bila tidak ada perencanaan yang jelas atau kontrol untuk e-marketing:

1. Permintaan pelanggan untuk layanan online akan diremehkan jika hal ini belum diteliti dan itu adalah kekurangan sumber daya dan tidak ada atau tidak realistis tujuan ditetapkan untuk mencapai pangsa pemasaran online.

2. yang ada dan start- up pesaing akan mendapatkan pangsa pasar jika sumber daya yang memadai yang ditujukan untuk e - marketing dan tidak ada strategi yang jelas didefinisikan.

3. Duplikasi sumber daya akan terjadi , misalnya bagian yang berbeda dari pemasaran organ - isasi membeli alat yang berbeda atau lembaga yang berbeda untuk melakukan tugas-tugas pemasaran online serupa.

4. Kurangnya sumber daya akan dikhususkan untuk perencanaan dan pelaksanaan e - marketing dan ada kemungkinan akan kurangnya keterampilan e - marketing spesialis tertentu yang akan membuat sulit untuk merespon ancaman kompetitif secara efektif .

5. data pelanggan tidak mencukupi dikumpulkan secara online sebagai bagian dari membangun hubungan dan data ini tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem yang ada.

6. Efisiensi tersedia melalui pemasaran online akan terjawab , misalnya , menurunkan biaya komunikasi dan tingkat konversi ditingkatkan dalam akuisisi pelanggan dan kampanye retensi.

7. Peluang untuk menerapkan alat pemasaran online seperti pemasaran pencarian atau e-mail pemasaran akan tertinggal atau eksekusi mungkin tidak efisien jika sumber daya yang salah digunakan atau pemasar tidak memiliki alat yang tepat .

8. Perubahan diperlukan untuk sistem TI internal oleh kelompok-kelompok yang berbeda tidak akan diprioritaskan sesuai.

9. Hasil pemasaran online tidak dilacak secara memadai secara rinci atau tingkat tinggi .10. dukungan manajemen senior e - marketing tidak memadai untuk mendorong apa yang

sering perlu menjadi inisiatif strategis utama .

8.3 Analisis situasiTujuan dari analisis situasi adalah untuk memahami lingkungan saat ini dan masa depan di mana perusahaan beroperasi agar tujuan strategis yang realistis mengingat apa yang terjadi di pasar. Ini terutama mengacu pada lingkungan eksternal perusahaan .

Analisis permintaan untuk e - bisnis

Penilaian terhadap permintaan untuk layanan e -commerce di antara segmen pelanggan yang ada dan potensial.

Faktor utama yang mendorong e - marketing dan tujuan strategi e - bisnis adalah tingkat saat ini dan proyeksi masa depan permintaan pelanggan untuk layanan e -commerce di segmen pasar yang berbeda. Hal ini akan mempengaruhi permintaan produk secara online dan ini , pada gilirannya , harus mengatur sumber daya yang dikhususkan untuk saluran online yang berbeda.

Analisis permintaan meneliti penggunaan pelanggan saat ini dan proyeksi dari masing-masing saluran digital dan jasa yang berbeda dalam target pasar yang berbeda.

Penelitian pelanggan kualitatif

Variani dan Vaturi (2000) menunjukkan bahwa penelitian kualitatif memberikan wawasan yang dapat digunakan untuk menginformasikan strategi. Mereka menyarankan menggunakan profil grafis yang merupakan upaya untuk menangkap karakteristik inti dari target pelanggan tidak hanya demografi, tetapi juga kebutuhan mereka dan sikap dan bagaimana nyaman mereka dengan internet .

Analisis pesaing untuk e - bisnis

Analisis pesaing atau monitoring penggunaan pesaing e-commerce untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan sangat penting dalam e-marketplace karena sifat dinamis dari media internet. Hal ini memungkinkan layanan baru yang akan diluncurkan dan promosi berubah jauh lebih cepat daripada melalui komunikasi cetak. Implikasi dari dinamika ini adalah bahwa benchmarking pesaing bukanlah kegiatan one- off ketika mengembangkan strategi , tetapi harus terus-menerus.

Deise et al . (2000) menyarankan ' persamaan ' yang dapat digunakan untuk menilai pesaing dari sudut pandang pelanggan mereka :

Nilai pelanggan ( persepsi merek ) = Kualitas produk kualitas × Layanan

Harga × waktu Pemenuhan

Analisis perantara 

Ini akan menjadi berbagai jenis portal seperti portal horizontal dan vertikal yang akan dinilai untuk kesesuaian untuk iklan atau kemitraan. Kegiatan ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi mitra strategis atau akan dilakukan oleh seorang perencana media yang atau pembeli ketika menjalankan kampanye iklan online.

Audit internal marketing

Sebuah audit internal akan menilai kemampuan sumber daya perusahaan seperti orang-orang, proses dan teknologi untuk mengirimkan e-marketing dibandingkan dengan pesaingnya. Audit

internal juga akan meninjau cara di mana sebuah situs web saat ini atau layanan ecommerce dilakukan. Audit ini kemungkinan akan meninjau unsur-unsur berikut dari situs e-commerce dalam fokus pada mengukur dan meningkatkan kinerja sistem e - bisnis dalam :

1. Efektivitas BisnisIni akan mencakup kontribusi dari situs untuk pendapatan, keuntungan dan indikasi dari misi perusahaan untuk situs. Biaya produksi dan memperbarui situs juga akan ditinjau yaitu analisis biaya dan manfaat.

2. Efektifitas pemasaranYang mencakup mengarah, penjualan, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru, retensi, pangsa pasar, keterlibatan merek dan loyalitas, layanan pelanggan.

3. Efektifitas InternetLangkah khusus yang digunakan untuk menilai cara di mana situs web yang digunakan dan karakteristik penonton.

8.4 Tujuan pengaturan Rencana e-marketing yang efektif didasarkan pada tujuan yang jelas karena ini akan menginformasikan strategi dan taktik dan membantu dalam mengkomunikasikan tujuan strategis untuk tenaga kerja dan investor. Sebuah teknik yang berguna untuk membantu menyelaraskan strategi dan tujuan adalah untuk menyajikan mereka bersama-sama dalam sebuah tabel bersama-sama dengan wawasan yang dikembangkan dari analisis situasi yang mungkin telah memberitahu strategi.

8.5 Strategi Unsur strategi rencana e-marketing mendefinisikan bagaimana tujuan e-marketing akan tercapai. Strategi definisi harus terintegrasi ke dalam proses perencanaan e-marketing sejak perencanaan e-marketing adalah proses berulang-ulang dari analisis situasi untuk obyektif pengaturan definisi strategi. Perspektif lain pada strategi e-marketing disediakan oleh Econsultancy (2008) yang menjelaskan bahwa output dari strategi digital akan sering menjadi serangkaian inisiatif e-commerce strategis dalam bidang utama dari akuisisi pelanggan, pertobatan atau retensi. Inisiatif e-commerce ini biasanya akan diprioritaskan dan ditempatkan sebagai bagian dari jangka panjang e-commerce.

Pasar dan produk positioning

Internet menawarkan kesempatan baru untuk menjual produk baru ke pasar baru. Ini alternatif strategi yang perlu dievaluasi. Risiko yang terlibat dengan empat pilihan penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk dan pasar dan produk ( diversifikasi ) bervariasi. Mungkin juga ada pilihan untuk produk digital yang baru yang dapat mencakup informasi prod -produk yang dapat disampaikan melalui web.

Strategi pemasaran Target

Segmentasi pasar adalah kunci dari pengembangan strategi pemasaran yang melibatkan lebih dari sekedar pengelompokan pelanggan ke dalam segmen mengidentifikasi segmen, targeting, positioning dan mengembangkan keunggulan atas rival diferensial dasar dari strategi pemasaran. Segmentasi meliputi :

1. Hubungan dengan perusahaan.2. Segmentasi demografi yang didasarkan pada usia, jenis kelamin atau kelompok sosial .

Demografi online sering digunakan sebagai dasar untuk situs mana untuk membeli iklan display atau untuk menyewa daftar e –mail.

3. Psikografis atau sikap segmentasi. Ini termasuk sikap risiko dan nilai saat membeli.4. Nilai. Para pelanggan bernilai tinggi ( ditunjukkan dengan nilai rata-rata yang lebih tinggi

dan lebih tinggi model nilai pelanggan seumur hidup) akan sering menjamin komunikasi terpisah dengan penawaran yang berbeda.

5. Tahap Lifecycle. Hal ini sangat berguna di mana pelanggan mengikuti urutan tertentu untuk membeli atau menggunakan layanan , seperti belanja secara online atau online banking.

6. Perilaku. Menargetkan behavourial adalah salah satu peluang besar yang diberikan oleh pemasaran digital. Ini melibatkan menilai tindakan masa lalu pelanggan di link berikut, membaca konten, menggunakan layanan online atau membeli produk dan kemudian menindaklanjuti ini dengan relevant. Pesan lebih didasarkan pada kecenderungan untuk bertindak berdasarkan pada tindakan sebelumnya.

Karakteristik dari komunikasi pemasaran baru -media

Pada bagian ini, kita mengeksplorasi perbedaan utama antara komunikasi pemasaran di media tradisional seperti TV, media cetak dan radio dan media digital baru seperti situs web, TV interaktif dan mobile commerce. Menyadari perbedaan antara internet dan media lainnya adalah penting untuk mencapai keberhasilan dalam promosi channel dan kepuasan channel, dan akan mengarah pada gilirannya untuk hasil saluran positif dan profitabilitas .

Ringkasan berguna dari perbedaan antara media baru dan media tradisional telah dikembangkan oleh McDonald dan Wilson ( 1999 ) berguna karena mereka menyoroti faktor-faktor yang berlaku untuk aspek-aspek praktis dari pemasaran Internet seperti personalisasi , respon langsung dan riset pemasaran , tetapi juga isu-isu strategis industry restrukturisasi dan komunikasi saluran yang terintegrasi. Dengan mempertimbangkan setiap aspek ini dari media baru, manajer pemasaran dapat mengembangkan rencana pemasaran yang terakomodasi karakteristik dari media baru. Interpretasi baru dari faktor-faktor ini menggunakan contoh-contoh baru dan diagram untuk menggambarkan konsep-konsep ini .

1. Interaktivitas

Deighton ( 1996) adalah salah satu penulis pertama yang menjelaskan bahwa karakteristik kunci dari Internet adalah peluang bahwa Internet disediakan untuk interaktivitas. Selama proses ini, ada interaksi terbatas dengan pelanggan meskipun interaksi didorong dalam beberapa kasus seperti iklan tanggapan langsung atau kampanye mail-order . Di Internet , biasanya seorang pelanggan yang memulai kontak dan mencari informasi pada situs web .

2. Intelijen

Internet dapat digunakan sebagai metode yang relatif murah pengumpulan riset pemasaran, khususnya tentang persepsi pelanggan produk dan jasa. Sebuah kekayaan informasi riset pemasaran juga tersedia dari situs web itu sendiri karena setiap kali pengguna mengklik link ini dicatat dan dapat dianalisis dengan analisis web.

3. Individualisasi

Fitur penting lainnya dari komunikasi pemasaran interaktif yang disebut di atas adalah bahwa mereka dapat disesuaikan dengan individu. tidak seperti media tradisional di mana pesan yang sama cenderung akan disiarkan ke semua orang. Prosesnya disebut sebagai personalisasi dan merupakan aspek penting untuk mencapai manajemen hubungan pelanggan online. Personalisasi sering dicapai melalui extranet yang ditetapkan dengan key account untuk mengelola pembelian dan purna jual proses.

4. Integrasi

Internet menyediakan ruang lingkup lebih lanjut untuk komunikasi pemasaran terpadu. Ketika menilai keberhasilan sebuah situs web , peran internet dalam komunikasi chating dengan pelanggan dan mitra lainnya dapat dianggap terbaik dari dua perspektif. Pertama, organisasi to customer bagaimana Internet melengkapi saluran lain di komunikasi proposisi untuk produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan baru dan yang sudah ada dengan tujuan untuk menghasilkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kedua, customer to organisasi bagaimana Internet melengkapi saluran lain untuk memberikan layanan pelanggan untuk pelanggan ini? Banyak perusahaan sekarang mempertimbangkan bagaimana mereka

mengintegrasikan respon e-mail dan situs web callback ke call center atau customer service operasi yang ada. Ini mungkin membutuhkan investasi yang besar dalam pelatihan dan perangkat lunak baru.

5. Restrukturisasi Industri

Disintermediasi, reintermediation dan countermediation adalah konsep kunci dari restrukturisasi industri yang harus dipertimbangkan oleh setiap perusahaan mengembangkan strategi e-marketing. Untuk pemasar mendefinisikan strategi communications perusahaan mereka menjadi sangat penting untuk mempertimbangkan representasi perusahaan di situs ini perantara.

6. Independence lokasi

Media elektronik juga memperkenalkan kemungkinan peningkatan jangkauan perusahaan communications ke pasar global. Hal ini memberikan kesempatan untuk menjual ke pasar internasional yang mungkin sebelumnya belum diakses.

8.6 taktikTaktik pemasaran untuk menerapkan strategi dan tujuan secara tradisional berbasis di sekitar unsur-unsur bauran pemasaran. Ada metode lain untuk mendekati taktik yang diuraikan dalam bagian selanjutnya. Salah satu pendekatan adalah dengan menggunakan taktik customer driven yang mempengaruhi desain dan layanan yang disediakan oleh situs e-commerce.

Unsur Harga dari bauran pemasaran mengacu pada kebijakan harga organisasi yang digunakan untuk mendefinisikan model penentuan harga dan , tentu saja, untuk menetapkan harga untuk produk dan jasa.

Implikasi utama Internet untuk aspek Harga dari campuran adalah sebagai berikut .

1. Peningkatan transparansi harga dan implikasinya pada harga diferensial

Quelch dan Klein ( 1996) menjelaskan dua efek yang kontradiktif Internet pada harga yang terkait dengan harga transparansi. Pertama, pemasok dapat menggunakan teknologi untuk harga diferensial , misalnya pelanggan di berbagai negara. Namun, jika tindakan pencegahan tidak dilakukan tentang harga, pelanggan mungkin dapat segera mengetahui tentang diskriminasi harga dan mereka.

2. perilaku satisficing

Konsumen tidak berperilaku sepenuhnya rasional dalam produk atau pemilihan pemasok. Mereka akan membandingkan alternatif , tapi kemudian dapat membuat pilihan mereka diberi informasi yang tidak sempurna.

3. Elastisitas harga permintaan

Mengukur perilaku konsumen yang menunjukkan perubahan dalam permintaan untuk produk atau jasa dalam menanggapi perubahan harga. Elastisitas harga permintaan digunakan untuk menilai sejauh mana perubahan harga akan mempengaruhi permintaan produk.

Harga online harus memperhitungkan konsep elastisitas harga permintaan. Ini adalah ukuran dari perilaku konsumen didasarkan pada teori ekonomi yang menunjukkan perubahan dalam permintaan untuk produk atau jasa dalam menanggapi perubahan harga. Elastisitas harga permintaan ditentukan oleh harga produk, ketersediaan barang alternatif dari pemasok alternatif (yang cenderung meningkat secara online) dan pendapatan konsumen. Sebuah produk dikatakan elastis (atau responsif terhadap perubahan harga) jika perubahan kecil pada kenaikan harga atau mengurangi permintaan secara substansial.

4. Tekanan terhadap harga ( termasuk komoditisasi )

Untuk komoditas bisnis, lelang di bursa bisnis ke-bisnis dapat memiliki efek yang sama mengemudi turun harga. Pembelian beberapa produk yang belum tradisional telah dianggap sebagai komoditas mungkin menjadi lebih sensitif terhadap harga. Proses ini dikenal sebagai komoditisasi. Barang yang menjadi commoditized termasuk barang-barang elektronik dan mobil.

5. Pendekatan harga baru ( termasuk harga dinamis dan lelang )

Internet memperkenalkan peluang baru untuk harga dinamis, misalnya pelanggan baru bisa secara otomatis diberikan diskon pembelian untuk pertama tiga item . Perawatan harus diambil dengan harga diferensial karena pelanggan ditetapkan akan bahagia jika diskon yang signifikan diberikan kepada pelanggan baru.

Pilihan harga lebih lanjut yang dapat bervariasi secara online antara lain harga dasar, diskon, Add- ons dan produk dan layanan tambahan, Jaminan dan garansi, kebijakan pengembalian, Istilah Orde pembatalan, tempat.

Promosi

Unsur bauran pemasaran yang melibatkan komunikasi dengan pelanggan dan stakeholder lainnya untuk menginformasikan mereka tentang produk dan organisasi. Spesifikasi promosi biasanya merupakan bagian dari strategi komunikasi. Ini akan mencakup pemilihan target pasar, positioning dan integrasi berbagai alat komunikasi. Salah satu pendekatan untuk mengembangkan taktik promosi adalah untuk menentukan komunikasi teknik-teknik yang dibutuhkan untuk tahapan yang berbeda dari proses pembelian. Pendekatan lain adalah untuk melihat bagaimana Internet bisa sup ini melengkapi berbagai kegiatan promosi seperti iklan, promosi penjualancdan pemasaran langsung.

Unsur Promosi rencana pemasaran juga membutuhkan tiga keputusan penting tentang investasi untuk promosi online atau campuran komunikasi online :

1. Investasi dalam promosi dibandingkan dengan pembuatan situs dan pemeliharaan. Karena sering kali ada anggaran tetap untuk pembuatan situs, pemeliharaan dan promosi, rencana e - marketing harus menentukan anggaran untuk masing-masing untuk memastikan ada keseimbangan yang masuk akal dan promosi situs ini tidak kekurangan dana.

2. Investasi dalam teknik promosi online dibandingkan dengan promosi offline. Keseimbangan harus dijaga antara teknik ini.

3. Investasi dalam teknik promosi online yang berbeda.

 

Online Branding

Erdem et al ( 2002) mencatat dalam studi mereka mengenai dampak kredibilitas merek pada sensitivitas harga konsumen, bahwa sinyal merek membantu untuk menghasilkan nilai pelanggan dengan diperlukan pengurangan yang dianggap risiko, mengurangi biaya pencarian informasi dan menciptakan keuntungan, persepsi dipercaya organisasi. Hal ini menunjukkan pentingnya branding online pada situs web yang memberikan kesan kepercayaan dan memberikan pengalaman yang menguntungkan untuk mendorong pertama kali dan penjualan ulangi .

Sebuah merek digambarkan oleh Leslie de Chernatony dan Malcolm McDon - ald pada tahun 1992 buku klasik mereka Membuat Merek Powerfull sebagai produk atau jasa yang dapat diidentifikasi ditambah sedemikian rupa bahwa pembeli atau pengguna merasakan nilai tambah yang unik yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan mereka yang paling dekat. Selain itu, keberhasilan hasil dari mampu mempertahankan nilai-nilai tambah dalam menghadapi kompetisi .

Jadi, ekuitas merek menunjukkan nilai yang diberikan kepada sebuah perusahaan atau pelanggan melalui merek. 

Identitas merek

Ries dan Ries (2000) menyarankan dua aturan untuk penamaan merek :

1. Hukum Common NameIni berpendapat bahwa nama-nama umum seperti Art.com atau Advertising.com lemah karena mereka tidak cukup khas.

2. Hukum Nama Proper

Mereka mengatakan “Nama Anda berdiri sendiri di Internet, sehingga Anda akan lebih baik memiliki yang baik”. Hal ini menunjukkan bahwa nama-nama yang tepat harus berhubungan untuk nama generik, misalnya Handbag.com terhadap Woman.com atau Moreover.com melawan Business.com. Para penulis berpendapat bahwa nama-nama terbaik akan mengikuti sebagian besar delapan prinsip-prinsip yaitu singkat, sederhana, sugestif kategori, unik, aliterasi, speakable, mengejutkan dan pribadi.

8.7 Tindakan Tindakan komponen perencanaan e-marketing mengacu pada aktivitas yang dilakukan oleh manajer untuk melaksanakan rencana tersebut. Pertanyaan yang perlu diselesaikan ketika menentukan tindakan meliputi:

1. Apa tingkat investasi dalam saluran internet sudah cukup untuk memberikan layanan ini?2. Apa yang akan menjadi payback?3. Apa pelatihan staf yang diperlukan?4. Apa tanggung jawab baru yang diperlukan untuk pemasaran Internet yang efektif? 5. Apakah perubahan struktur organisasi yang dibutuhkan untuk memberikan layanan

berbasis Internet?6. Kegiatan apa saja yang terlibat dalam menciptakan dan memelihara situs web?

8.8 KontrolElemen kontrol rencana e-marketing dapat dicapai melalui kombinasi teknik tradisional seperti riset pemasaran untuk memperoleh pandangan pelanggan dan pendapat dan teknik baru seperti analisis file log web server yang menggunakan teknologi untuk memantau apakah tujuan yang dicapai. Intranet dapat digunakan untuk berbagi informasi di antara pemasar dan konsultan dalam sebuah organisasi .

E - marketing adalah penerapan teknologi untuk mencapai tujuan pemasaran , didefinisikan oleh Chartered Institute of Marketing sebagai proses manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan. E - marketing dapat dianggap sebagai bagian dari e-bisnis dan setara dengan buyside e -commerce.