DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTASMERCADEO Y VENTAS

MISIÓNMISIÓN

Elaborar estrategias de compras, Elaborar estrategias de compras, ventas y publicidad queventas y publicidad que sirven como sirven como el punto de exposición de nuestra el punto de exposición de nuestra compañía ante nuestros clientes, compañía ante nuestros clientes, potenciales y el público en general.    potenciales y el público en general.    Los miembros de la fuerza de ventas Los miembros de la fuerza de ventas y mercadeo son los representantes y mercadeo son los representantes de la compañía. de la compañía.

NUESTROS CARGOSNUESTROS CARGOS1. GERENTE DE MERCADEO Y 1. GERENTE DE MERCADEO Y

VENTAS VENTAS 2. ASISTENTE DEL 2. ASISTENTE DEL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO 3. JEFE DEL DEPARTAMENTO 3. JEFE DEL DEPARTAMENTO 4. DIRECTOR DE VENTAS 4. DIRECTOR DE VENTAS 5. SUPERVISOR DE VENTAS 5. SUPERVISOR DE VENTAS 6. DIRECTOR DE MERCADEO 6. DIRECTOR DE MERCADEO 7. ASISTENTE DE MERCADEO 7. ASISTENTE DE MERCADEO 8. SUPERVISOR DE COMPRAS 8. SUPERVISOR DE COMPRAS 9. ASESOR DE MERCADEO9. ASESOR DE MERCADEO10.ASESOR DE COMPRAS10.ASESOR DE COMPRAS

11. ASESOR DE RELACIONES 11. ASESOR DE RELACIONES PUBLICAS PUBLICAS

12. ASESOR DE DISEÑO 12. ASESOR DE DISEÑO 13. ASESOR DE VENTAS 13. ASESOR DE VENTAS 14. PROMOTOR DE VENTAS 14. PROMOTOR DE VENTAS 15. PUBLICISTA 15. PUBLICISTA 16. AUXILIAR DE SERVICIO AL 16. AUXILIAR DE SERVICIO AL

CLIENTE CLIENTE 17. AUXILIAR DE VENTAS 17. AUXILIAR DE VENTAS 18. AUXILIAR DE INVENTARIO18. AUXILIAR DE INVENTARIO19.DISTRIBUCÓN19.DISTRIBUCÓN20. VENDEDOR 20. VENDEDOR

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA

GERENTE DE MERCADEO Y GERENTE DE MERCADEO Y VENTASVENTAS

Su misión es desarrollar estrategias de Su misión es desarrollar estrategias de mercadeo. Es el responsable del mercadeo. Es el responsable del planeamiento, ejecución y supervisión planeamiento, ejecución y supervisión de las actividades de mercadeo de las de las actividades de mercadeo de las marcas que distribuye la compañía. marcas que distribuye la compañía. Elabora planes anuales, implementa Elabora planes anuales, implementa las actividades de mercadeo que se las actividades de mercadeo que se negocian anualmente con los negocian anualmente con los proveedores y controla el proveedores y controla el presupuesto de publicidad y presupuesto de publicidad y promoción.promoción.

FUNCIONESFUNCIONES

• Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima que se requiere para la compra de materia prima que se requiere para la venta de productos en el departamento.venta de productos en el departamento.

• Elaborar el informe anual de ventas de la Elaborar el informe anual de ventas de la organización.organización.

• Realizar la programación y asignación de los Realizar la programación y asignación de los recursos del departamento de ventas para dar recursos del departamento de ventas para dar cumplimiento a los programas.cumplimiento a los programas.

• Analizar en conjunto con sus colaboradores las Analizar en conjunto con sus colaboradores las ventas y todo lo referente al departamento de ventas y todo lo referente al departamento de mercadeo.mercadeo.

• Conocer y aplicar permanentemente las normas y Conocer y aplicar permanentemente las normas y procedimientos de la compañía para un mejor procedimientos de la compañía para un mejor ambiente laboral.ambiente laboral.

ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO

Su misión es encargarse de ordenar Su misión es encargarse de ordenar la diferente documentación que se la diferente documentación que se genera por parte de la gerencia, genera por parte de la gerencia, además de la recepción de los además de la recepción de los clientes externos e internos de la clientes externos e internos de la forma mas cordial y eficiente para forma mas cordial y eficiente para un debido desarrollo del proceso un debido desarrollo del proceso administrativo dentro de la administrativo dentro de la organización y contribuir así a su organización y contribuir así a su mejoramiento continuo.mejoramiento continuo.

FUNCIONESFUNCIONES

• Recibir e informar asuntos que tengan que ver con el Recibir e informar asuntos que tengan que ver con el departamento correspondiente para que todos departamento correspondiente para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.asignado.

• Obedecer y realizar instrucciones que se le sean dadas Obedecer y realizar instrucciones que se le sean dadas y asignadas para que no hallan contradicciones ni y asignadas para que no hallan contradicciones ni confusiones.confusiones.

• Atender y colaborar con las demás funciones que le Atender y colaborar con las demás funciones que le asigne en jefe inmediato para ser eficiente.asigne en jefe inmediato para ser eficiente.

• Archivar y organizar la correspondencia que ingresa o Archivar y organizar la correspondencia que ingresa o sale del departamento para un orden en la oficina.sale del departamento para un orden en la oficina.

• Llevar registros de todo lo que sea necesario para Llevar registros de todo lo que sea necesario para cuando se necesiten estén disponibles.cuando se necesiten estén disponibles.

JEFE DEL DEPARTAMENTOJEFE DEL DEPARTAMENTO

• Responsable de un numero de Responsable de un numero de vendedores, realiza el control de su vendedores, realiza el control de su gestión, se encarga de la formación gestión, se encarga de la formación del personal del departamento, del personal del departamento, elabora informes cuantitativos y elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a las cualitativos con respecto a las ventas. Analiza el material para las ventas. Analiza el material para las ventas y mercadeo de los ventas y mercadeo de los productos fabricados por nuestra productos fabricados por nuestra compañía. compañía.

SUPERVISOR DE VENTAS Y SUPERVISOR DE VENTAS Y COMPRASCOMPRAS

• Su misión es apoyar la labor del jefe del Su misión es apoyar la labor del jefe del departamento mediante el control, departamento mediante el control, clasificación, registro análisis y archivo de clasificación, registro análisis y archivo de las operaciones y registros de la empresa las operaciones y registros de la empresa correspondientes a las ventas y mercadeo, correspondientes a las ventas y mercadeo, para ilustrar de forma ordenada, clara y para ilustrar de forma ordenada, clara y oportuna los movimientos y transacciones oportuna los movimientos y transacciones del área de ventas de la empresa.del área de ventas de la empresa.

FUNCIONESFUNCIONES

• Presupuestar cuotas de ventas por rutas a su Presupuestar cuotas de ventas por rutas a su cargo que luego serán reajustadas y fijadas por cargo que luego serán reajustadas y fijadas por la Gerencia de Ventas.la Gerencia de Ventas.

• Establecer las cuotas de ventas por clientes en Establecer las cuotas de ventas por clientes en estrecha colaboración con sus vendedores.estrecha colaboración con sus vendedores.

• Participar en la programación de la actividad Participar en la programación de la actividad promocional para sus sectores y planear la promocional para sus sectores y planear la realización de la misma a través de la fuerza realización de la misma a través de la fuerza de ventas a su cargo, cuando sea necesario.de ventas a su cargo, cuando sea necesario.

• Mantener un contacto permanente con los Mantener un contacto permanente con los clientes de concentración de sus rutas, al clientes de concentración de sus rutas, al igual que la labor de control de promoción y igual que la labor de control de promoción y ventas de este sector especializado del cual ventas de este sector especializado del cual es directamente responsable.es directamente responsable.

• Supervisar el cumplimiento de las funciones Supervisar el cumplimiento de las funciones de trabajo de los vendedores a su cargo, de trabajo de los vendedores a su cargo, evaluar su desempeño trimestralmente, evaluar su desempeño trimestralmente, adoptar las medidas a su alcance para adoptar las medidas a su alcance para garantizar el cumplimiento de las cuotas garantizar el cumplimiento de las cuotas fijadas, cuanto del plan promocional fijadas, cuanto del plan promocional destinado a cada uno de los sectores y destinado a cada uno de los sectores y reportar lo necesarioreportar lo necesario..

AUXILIAR DE VENTAS Y AUXILIAR DE VENTAS Y COMPRASCOMPRAS

• Apoyar la labor del jefe de ventas Apoyar la labor del jefe de ventas mediante el control, clasificación, mediante el control, clasificación, orden de la ventas, requisiciones y orden de la ventas, requisiciones y facturas para llevar un debido facturas para llevar un debido proceso administrativo y prestar proceso administrativo y prestar los servicios de la manera mas los servicios de la manera mas optima y eficiente.optima y eficiente.

FUNCIONESFUNCIONES• Apoyar a la gerencia administrativa en la

atención y satisfacción de los clientes en el proceso de la venta desde la recepción del pedido hasta el despacho de la mercancía.

• Realizar las debidas requisiciones de materiales que se soliciten para el debido desarrollo del proceso que lleva la empresa.

• Levar el control de la mercancía y si hay faltantes realizar ordenes de compra.

• Realizar la debida facturación para las empresas que soliciten servicios.

• Reportar al tesorero el dinero que nos adeudan para que se haga la debida contabilización y cobro.

PROMOTOR DE VENTASPROMOTOR DE VENTAS

• Realiza la exhibición y Realiza la exhibición y promoción de los diversos promoción de los diversos productos que se tienen productos que se tienen en los puntos de ventasen los puntos de ventas.

FUNCIONESFUNCIONES

• Supervisa la venta de los productos Supervisa la venta de los productos demandados por los clientes, demandados por los clientes, realizando la apropiada revisión del realizando la apropiada revisión del empaque, peso y demás requisitos empaque, peso y demás requisitos exigidos por el cliente en el producto.exigidos por el cliente en el producto.

• Lleva el registro de las ventas diarias Lleva el registro de las ventas diarias en trabajo conjunto con los auxiliares.en trabajo conjunto con los auxiliares.

• Realiza corte de caja en cada jornada.Realiza corte de caja en cada jornada.• Entrega al supervisor las cantidades Entrega al supervisor las cantidades

de dinero y los registros de venta de de dinero y los registros de venta de los productos según los periodos los productos según los periodos establecidos.establecidos.

AUXILIAR DE INVENTARIOSAUXILIAR DE INVENTARIOS

• Elaborar la verificación de las Elaborar la verificación de las mercancías existentes y llevar el mercancías existentes y llevar el control de la materia prima. control de la materia prima. Realizar el reporte de los Realizar el reporte de los faltantes con la disposición de faltantes con la disposición de tiempo necesario para efectuar tiempo necesario para efectuar la debida compra.la debida compra.

FUNCIONESFUNCIONES

• Realizar el conteo y el registro de los Realizar el conteo y el registro de los inventarios de las mercancías.inventarios de las mercancías.

• Llevar el control de los inventarios.Llevar el control de los inventarios.• Supervisar las cargas.Supervisar las cargas.• Monitorear las existencias físicas y Monitorear las existencias físicas y

teóricas de inventarios.teóricas de inventarios.• Realizar Informes de los inventarios Realizar Informes de los inventarios

que se efectúen en el mes.que se efectúen en el mes.

SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE COMPRASCOMPRAS

• Analizar y canalizar las solicitudes de Analizar y canalizar las solicitudes de compras de cada área dentro de su compras de cada área dentro de su línea de negocios, a través de la línea de negocios, a través de la negociación y diseño de los pedidos, negociación y diseño de los pedidos, precios y condiciones con los precios y condiciones con los proveedores de bienes y servicios, proveedores de bienes y servicios, con el propósito de comprar y con el propósito de comprar y contratar dichos bienes y servicios contratar dichos bienes y servicios relativos al ámbito de su especialidad relativos al ámbito de su especialidad que precisen las distintas unidades que precisen las distintas unidades de la empresa para el desarrollo de de la empresa para el desarrollo de sus actividades, siguiendo los sus actividades, siguiendo los lineamientos establecidos por la lineamientos establecidos por la gerencia.gerencia.

FUNCIONESFUNCIONES• Ejecuta planes de acción para la Ejecuta planes de acción para la

penetración y posicionamiento de productos penetración y posicionamiento de productos y servicios en los diferentes mercados. y servicios en los diferentes mercados.

• Participa en procesos de investigación de Participa en procesos de investigación de mercados. mercados.

• Operativita planes de mercadeo con el fin Operativita planes de mercadeo con el fin de obtenerlos objetivos organizacionales en de obtenerlos objetivos organizacionales en Mercadeo. Mercadeo.

• Desarrolla actividades comerciales. Desarrolla actividades comerciales. • Supervisa la labor de los vendedores y Supervisa la labor de los vendedores y

mercadercitos mercadercitos • Interpreta y desarrolla plano gramasInterpreta y desarrolla plano gramas

PUBLICISTAPUBLICISTA

• Ser el estratega, el creativo Ser el estratega, el creativo gráfico y visual, el planificador y gráfico y visual, el planificador y realizador del marketing, el realizador del marketing, el negociador de medios, el negociador de medios, el diseñador de las investigaciones diseñador de las investigaciones publicitarias y el conductor de la publicitarias y el conductor de la transformación de las propuestas transformación de las propuestas de campañas en piezas finales de campañas en piezas finales para su divulgación. para su divulgación.

FUNCIONESFUNCIONES• Elaborar la publicidad de la empresa, Elaborar la publicidad de la empresa,

regido por los estándares de la misma.regido por los estándares de la misma.• Ser el estratega, creativo grafico y visual de Ser el estratega, creativo grafico y visual de

la empresa.la empresa.• Implementar estrategias que permitan Implementar estrategias que permitan

conocer lo que los clientes desean.conocer lo que los clientes desean.• Disponer de las herramientas necesarias Disponer de las herramientas necesarias

para garantizar en cualquier instancia, que para garantizar en cualquier instancia, que los procesos se efectuaran de forma segura los procesos se efectuaran de forma segura y eficaz.y eficaz.

• Construir una identidad única para la Construir una identidad única para la organización dentro de los consumidores.organización dentro de los consumidores.

• Realizar un informe semanal de las Realizar un informe semanal de las actividades realizadas. actividades realizadas.

SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE

• Atender a los clientes que Atender a los clientes que soliciten servicios, ofreciendo los soliciten servicios, ofreciendo los mismos de la forma mas cordial mismos de la forma mas cordial y eficaz para contribuir a el y eficaz para contribuir a el fortalecimiento y fortalecimiento y posicionamiento de la misma, posicionamiento de la misma, además de colaborar con la labor además de colaborar con la labor publicitaria que se realiza en la publicitaria que se realiza en la empresa.empresa.

FUNCIONESFUNCIONES• Ser el canal de comunicación entre Ser el canal de comunicación entre

las necesidades de los clientes y las las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.operaciones de la empresa.

• Representar la autoridad para Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.clientes directa o indirectamente.

• Recibir las solicitudes de productos y Recibir las solicitudes de productos y servicios que desea comprar un servicios que desea comprar un cliente.cliente.

• Coordinar la logística de la entrega de Coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios.esos productos o servicios.

• Realizar mediciones para conocer el Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la clientela.grado de satisfacción de la clientela.

• Prevenir Prevenir las causaslas causas de conflictos con de conflictos con los clientes.los clientes.

• Recibir y dar solución a las quejas y Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.reclamaciones.

• Analizar posibles procesos que afecten Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organización.a los clientes de la organización.

• Realizar sugerencias de soluciones a Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.dichos procesos.

• Generar y exhibir resultados sobre las Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfacción del mediciones de la satisfacción del cliente.cliente.

• Estudiar las causas de insatisfacción de Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.los clientes.

• Ofrecer sugerencias para lograr Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestarlas.contrarrestarlas.

DISTRIBUIDORDISTRIBUIDOR

Es la persona física o moral que se Es la persona física o moral que se encarga de vender una línea de encarga de vender una línea de productos, los cuales adquiere a productos, los cuales adquiere a la fábrica.la fábrica.

DIRECTOR COMERCIALDIRECTOR COMERCIAL • Determinar el potencial de compra de las diferentes Determinar el potencial de compra de las diferentes

categorías de clientes. categorías de clientes. • Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo

con el departamento de marketing. con el departamento de marketing. • Planificar los objetivos y estrategias de su equipo. Planificar los objetivos y estrategias de su equipo. • Desarrollar una estructura organizativa de venta Desarrollar una estructura organizativa de venta

capaz de alcanzar los objetivos. capaz de alcanzar los objetivos. • Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o

contribuir a ello. contribuir a ello. • Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los

conocimientos y otras técnicas necesarias para el conocimientos y otras técnicas necesarias para el desarrollo de sus funciones. desarrollo de sus funciones.

• Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor posible. trabajo lo mejor posible.

• Valorar y controlar su labor para asegurarse de que Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.alcancen los objetivos previstos.

DIRECTOR DE DIRECTOR DE MERCADEOMERCADEO

• Trazar metas de mercadeo para asegurarle a la Trazar metas de mercadeo para asegurarle a la empresa un mayor volumen de ventas.empresa un mayor volumen de ventas.

• Supervisar el desarrollo y ejecución de las Supervisar el desarrollo y ejecución de las actividades promociónales y la publicidad de la actividades promociónales y la publicidad de la empresa tales como impresos, publicidades empresa tales como impresos, publicidades directas por correo, comerciales de televisión y directas por correo, comerciales de televisión y radio. Esto incluye trabajar con diseñadores radio. Esto incluye trabajar con diseñadores gráficos y escritores para asegurar la adecuada gráficos y escritores para asegurar la adecuada producción del material de publicidad. producción del material de publicidad.

ASESOR DE VENTASASESOR DE VENTAS

• Buscar clientes. Buscar clientes. • Convertirlos en clientes. Convertirlos en clientes. • El cobro o el lanzamiento de El cobro o el lanzamiento de

productos.productos.• Presentación, oferta, tratamiento de Presentación, oferta, tratamiento de

objeciones, cierre de la venta.objeciones, cierre de la venta. • cumplimiento de objetivos.cumplimiento de objetivos.• Entregar informe de gestión diario.Entregar informe de gestión diario.• Atender reclamaciones e incidencias.Atender reclamaciones e incidencias.

ASESOR DE COMPRASASESOR DE COMPRAS

• Analizar y canalizar las solicitudes de Analizar y canalizar las solicitudes de compras de cada área dentro de su compras de cada área dentro de su línea de negocios, a través de la línea de negocios, a través de la negociación y diseño de los pedidos, negociación y diseño de los pedidos, precios y condiciones con los precios y condiciones con los proveedores de bienes y servicios.proveedores de bienes y servicios.

ASESOR DE DISEÑOASESOR DE DISEÑO

• Coordinación y seguimiento de Coordinación y seguimiento de trabajos con las distintas áreas de la trabajos con las distintas áreas de la compañía.compañía.

• Debe tener capacidad de dialogo y Debe tener capacidad de dialogo y conciliación para resolver situaciones conciliación para resolver situaciones que se le presenten.que se le presenten.

• Debe conocer las necesidades del Debe conocer las necesidades del cliente para favorecer a la cliente para favorecer a la producción.producción.

RELACIONISTA PÚBLICORELACIONISTA PÚBLICO

• Eel relacionista publico establece criterios con Eel relacionista publico establece criterios con relación al buen servicio, sin descuidar la relación al buen servicio, sin descuidar la imagen de la empresa y sobre todo de su imagen de la empresa y sobre todo de su imagen personal que es la carta de imagen personal que es la carta de presentación mas halla de lo físico, porque presentación mas halla de lo físico, porque debe poseer buenos modales, valores y ética debe poseer buenos modales, valores y ética profesional y ser apto para desenvolverse en profesional y ser apto para desenvolverse en esta área tal difícil como es tratar con el esta área tal difícil como es tratar con el publico en general.publico en general.

• El relacionista publico es quien también se El relacionista publico es quien también se encarga de planificar, organizar y coordinar encarga de planificar, organizar y coordinar funciones propias de las comunicaciones funciones propias de las comunicaciones institucionales para diseñar y dirigir campañas institucionales para diseñar y dirigir campañas de propagandas y publicidad institucional.de propagandas y publicidad institucional.

FUNCIONESFUNCIONES

• Programar Organizar, Ejecutar Programar Organizar, Ejecutar eventos de índole empresarial así eventos de índole empresarial así como representar adecuadamente a como representar adecuadamente a la organización. la organización.

• Diseñar Organizar y Mantener la Diseñar Organizar y Mantener la Imagen Corporativa de organización. Imagen Corporativa de organización.

• Conocer, participar en el diseño y Conocer, participar en el diseño y actualización de medios interactivos actualización de medios interactivos que proyecten la imagen de la que proyecten la imagen de la Compañía. Compañía.

ASISTENTE DE MERCADEOASISTENTE DE MERCADEO

Servir de apoyo en la organización Servir de apoyo en la organización de las diferentes actividades de las diferentes actividades comerciales y de mercadeo y en comerciales y de mercadeo y en el desarrollo del objetivo de la el desarrollo del objetivo de la dirección de ventas.dirección de ventas.

FUNCIONESFUNCIONES

• Atender las inquietudes y Atender las inquietudes y requerimientos del director.requerimientos del director.

• Coordinar la actualización de los Coordinar la actualización de los estudios de mercadoestudios de mercado

• Mantener al día las estadísticas Mantener al día las estadísticas de ventas, cumplimiento de de ventas, cumplimiento de metas y realizar el análisis y los metas y realizar el análisis y los informes pertinentes.informes pertinentes.

VENDEDORVENDEDOR• Establecer un primer contacto.Establecer un primer contacto.• Construir relaciones duraderas y redituables con Construir relaciones duraderas y redituables con

los clientes.los clientes.• EscucharlosEscucharlos• Evaluar sus necesidades y problemasEvaluar sus necesidades y problemas• Encaminan los esfuerzos de la compañía hacia Encaminan los esfuerzos de la compañía hacia

su resoluciónsu resolución• Ajustar la ofertaAjustar la oferta• Negociar condiciones de ventaNegociar condiciones de venta• Analizar los daros de ventasAnalizar los daros de ventas• Medir el potencial de un mercadoMedir el potencial de un mercado• Obtener información estratégica sobre algún Obtener información estratégica sobre algún

mercadomercado

10 CARGOS10 CARGOS

GRACIAS